33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Добрый день.Нужно досрочно погасить ипотечный кредит, позвонили в контактный центр на горячую линию, сказали что при обращении в офис можно написать заявление о переносе даты платежа на ближайшую дату чтобы досрочно погасить ипотечный кредит, а не ждать три недели до даты списания и платить ещё проценты за целый месяц. НО при обращении в банк сообщили что заявление будут рассматривать в течении двух -трёх недель. Почему нельзя погасить ипотеку раньше, если деньги для досрочного погашения уже есть на счету????? В других банках заявление на досрочное погашение можно оформить даже день в день. ФИО сотрудника А-на Соня К.

Хорошо и доступно оформлен сайт.

Из-за того, что сменила место работы, пришлось менять и карту. Обратилась по этому поводу в Россельхозбанк. Пришла практически под закрытие, даже не ожидала, что примут. Но нет, мало того, что радушно приняли, все объяснили, проконсультировали, так еще и помогли с установкой мобильного приложения. Далее регистрация, менеджер показала, как в нем пользоваться. Условия действительно выгодные, довольна, что обратилась. Качественное, ориентированное на клиента обслуживание.

21 июня 2021 года я написала жалобу в Россельхозбанк. Также 21 июня 2021 года на почту поступило сообщение о регистрации жалобы под № 71030. 10 июля на почту пришло сообщение о том, что мое обращение находится рассмотрении и ожидать ответа. По истечении месяца, 22 июля 2021 года Россельхозбанк мне ответили на почту, что мое обращение № 71030 рассмотрено, но они требуют дополнительное время, в связи с необходимостью осуществления более детального анализа ситуации и дополнительной проверки фактов. Кроме того, попросили уточнить актуальность моего обращения. Я подтвердила в ответном письме. Сегодня 8 августа 2021 года, с момента обращения прошло полтора месяца, ответа до сих пор нет.Прошу принять меры и рассмотреть мое обращение в кратчайшие сроки

Добрый день!  Посмотрев отзывы на этом сайте 23 июля написала в личные сообщения представителю банка. Со мной связалась В-а О., оставила свой номер телефона и уточнила мою проблему. Ситуация была мне непонятна, но как оказалось вины банка в этом не было.24 июня я оставила заявления на получение денежных средств о взыскании по четырём исполнительным листам. Прошёл месяц, но по двум листам ни денег, ни ответов не было.О.помогла разобраться в ситуации и выяснила, что банк своевременно направил письма с пояснениями об отказе в исполнении, предоставила трек-номера и я успешно забрала письма, которые ожидали на Почте по причине неудачных попыток вручения. О., спасибо Вам большое, что выяснили причину, а то письма так и не дошли бы до нас!

Выражаю огромную благодарность К-ой А. за оперативность, профессионализм, прекрасное отношение к клиентам. Обратилась к ней по совету коллеги на оформление сельской ипотеки. А. четко дала ответы на все вопросы, с ней очень приятно общаться. Сейчас ипотека на одобрении в минсельхозе. Надеюсь на дальнейшее  сотрудничество с Россельхоз банком в котором такие прекрасные сотрудники.

Являюсь держателем карты Россельхозбанка "Своя карта" платежной системы Мир, выпущенной в 2020 году. 7 августа 2021 года я обратился в офис банка для открытия по данному тарифному плану новой карты платёжной системы Union Pay с отдельным счетом. В открытии карты сотрудником банка мне было отказано со ссылкой на установленное в ПО банка ограничение по заключению с клиентом не более чем одного договора в рамках данного тарифного плана.В то же время, сам по себе тарифный план "Своя карта" таких ограничений не содержит.  Как указано в пункте 3.9 условий комплексного банковского обслуживания держателей карт АО "Россельхозбанк", в рамках одного Тарифного плана, одного уровня Тарифного плана, в соответствующей валюте может быть открыто не более одного Счета кроме Тарифных планов «Зарплатный РСХБ», «Зарплатный», «Зарплатный 5+», «Зарплатный Максимум», «Зарплатный Статус». В то же время, указанный пункт содержит сноску, согласно которой ограничение не распространяется на Счета, открытые до 31.12.2020. С учетом того, что предыдущий счет по тарифному плану "Своя карта" был открыт в 2020 году, его наличие не может являться основанием для отказа в открытии еще одного счета в 2021 году, следовательно, действия банка неправомерны.Требую от банка незамедлительно открыть мне требуемый счет и карту, в противном случае мною будет направлена официальная жалоба финансовому уполномоченному.

Хотел выразить благодарность сотрудникам банка города Каменск-шахтинского. Очень давно пользуюсь услугой переводом в другую страну .  Вежливые сотрудники. График работы устраивает то, что нет обеда.  Расположение Удобно для меня.   Часто посещаю отделение банка, мне все нравится. РЕКОМЕНДУЮ! Спасибо за отзывчивость!

05 апреля 2021 года я обратилась в офис РСХБ на Братиславской с заявлением о закрытии дебетовой карты и карточного счета. Карту я вернула в банк, на руки получила копию заявления о закрытии карточного счета. Однако до сих пор, а прошло уже больше четырех месяцев, счет так и не закрыт. Данный счет не привязан к вкладам, т.е. ничто не мешает его закрыть. Задолженности по счету также нет.В чате банка сегодня мне было предложено повторно подать заявление. Господа, откуда столько неуважения к своим клиентам? Почему мы должны исправлять ваши косяки, жертвуя своим личным временем? Поскольку я заявление в свое время подала, считаю, что необходимости плодить подобные заявления с моей стороны нет. Пусть ваши сотрудники ищут мое заявление и исполнят наконец мое распоряжение. Прошу банк привлечь к ответственности за бездействие виновных лиц и оценить консультацию работника чата в части клиентоориентированности и нацеленности на результат.

Здравствуйте! Судя по отзывам этот банк не очень славится качеством обслуживания, вот и я уже второй раз (первый [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10411313/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10411313/ [/url]) сталкиваюсь с ужаснейшим обслуживанием. Сначала я хотел досрочно погасить ипотеку и уже тут я столкнулся с квестом. Во-первых, отдельно хочется понедоумевать над смыслом контактного центра и чата, потому что ребята ни там ни там ничего не знают и отправляют в офис, но и там сидят не самые квалифицированные сотрудники, но об этом дальше. Значит сначала я хотел частично досрочно закрыть ипотеку, внес сумму в приложении оставил заявку, потом появились доп деньги, и думаю, закрою полностью ипотеку, звоню в контакт центр, там, естественно, отменить заявку не могут, как и не могут назвать сумму для досрочного погашения, что очень странно, и отправляют в офис банка. Хорошо, я приехал в офис банка, (теперь об офисе) там молодой человек не самым вежливым тоном говорит, что все заявки оформленные в приложении отменить нельзя: «Как я отменю заявку, которую вы оформили в приложении? Ее отменить нельзя». Я говорю ему, что в приложении при оформлении заявки написано, что в офисе можно, да и по телефону сказали, молодой человек нехотя встал, куда-то сходил, вернувшись, он, конечно, смог все отменить, и отправил домой после просьбы оставить досрочное полное погашение, также пришлось его поуговаривать, чтобы он оставил заявку на досрочное полное погашение, что еще более забавное, что он сказал, что нельзя рассчитать сумму для досрочного погашения, но после того, как он оставил заявку на досрочное погашение, он сам же мне и выдал бумагу с расчетом суммы (видимо он и не знал, что все де можно). Теперь еще складывается ощущение, что и досрочно закрыть ипотеку можно в любой день и не надо ждать даты платежа.Дальше начинается история номер два. Мне надо забрать закладную, что я делаю? Звоню узнать, что делать. Получаю ответ, что надо звонить по другому номеру (номер московского филиала (ада)), конечно, по этому номеру никто не отвечает. Далее пишу в чат, отвечает милейшая девушка Карина (601066), которая что? Говорит, что ничего не знает, и мне надо ехать в офис на другой конец Москвы, чтобы УЗНАТЬ, когда можно забрать документы, конечно же, Карина не может сама связаться со своими коллегами и узнать, заставляя ехать меня и узнавать. К слову Карина не знает как пишется тся/ться, что также говорит о уровне сотрудников банка. В итоге дает мне другой номер телефона, который что? Недоступен. В итоге я снова обращаюсь к банкам, чтобы связался сотрудник с моим офисом, и сказал, когда можно точно приехать за документами, а лучше проконтролировал обучение сотрудников и их поведение, а еще лучше убрать возможность звонить или писать в банк, чтобы убрать лишнее звено между мной и мыслью сходить в отделение, потому что все, что делают сотрудники по телефону или в чате - это отправляют в отделение.

Обратилась в отделение 7 августа 2021г, чтобы снять крупную сумму денег со своего вклада, предварительно за день заказав средства. Сотрудник сказала, что такая сумма будет, можно приехать на следующиц день снять. Я приезжаю, а сотрудник говорит, что будет комиссия за снятие, так как средства должны отлежать на счёте 30(!) дней! Внимание! 30дней!! То есть целый месяц банк гоняет у себя мои денежные средства!!!!Начнём сразу именно с этого момента! Вы что делаете с моими деньгами целый месяц???!!! Это вообще незаконно! Видите ли тариф у них такой! Хорошо, даже в соответствии с ФЗ 115 ну 10 дней, а с какой стати месяц? А сколько таких людей, чьими деньгами пользуется Россельхозбанк??? В банке по тарифу при переводе от физ.лица на текущий счёт деньги должны лежать 30 дней!!! Причем, мне умышленно(я считаю так), никто не сказал об этом тарифе, хотя я неоднократно общалась с сотрудниками банка и спрашивала как мне сделать данный перевод без комиссии и когда меня уговаривали на вклад деньги положить, то я неоднократно и многочисленным сотрудникам говорила, что они не пролежат месяца. При общении на горячей линии я спрашивала про возможные комиссии - ни слова про этот тариф, при открытии счета в г.Москва ТЦ Коламбус, в отделении в Пензенской области в пгт . Шемышейка, на горячей линии МО и при заказе денег по телефону отделения г.Серпухов - никто не сказал про тариф. Мне деньги необходимы для оформления ипотеки, на первоначальный взнос. Соответственно я сейчас это сделать не могу, так как банк не отдает мне деньги, точнее хочет взять комиссию за снятие, так как я не даю банку "погонять" и заработать на моих денежных средствах. Это не только моральный ущерб, но упущенная финансовая выгода для меня. Люди, н когда не связывайтесь с этим банком!!!

Обратилась в Россельхозбанк по адресу г. Калининград, ул.Гостиная д. 3, за ипотечным кредитом.Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Н.И. , за профессионализм, доброжелательность и помощь в решении данного вопроса.Спасибо Банку за таких специалистов, обязательно порекомендую ваш Банк своим знакомым.

Добрый день. Год назад взяли сельскую ипотеку в этом банке. По ошибке сотрудников банка сделку заключали не в офисе, который удобен нам, а в центральном офисе, куда ехать 21 км от дома. Сделка состоялась 29.07.20г, в этот же день делалась страховка. Год прошел и пришло время делать продление договора страхования по ипотеке. Мы заблаговременно позвонили и узнали, где можно продлить страховку, нам сообщили в контактном центре, что в любом офисе. 08.07.21 приехали в доп. офис на Блюхера 19 для продления страховки, которая должна быть сделана в срок к 29.07.21 Нас принял сотрудник Д-ий С.В. Страховку оформляли от Россельхозбанка. Договоры подписали и оплатили не маленькую сумму. Через неделю нам позвонили из центрального офиса и напомнили про страховку, мы сказали, что сделали ее уже в доп офисе. Меня эта ситуация насторожила и поэтому я звонила в контактный центр и уточняла, почему меня беспокоят по страховке, которую уже оплатили. Сообщили, что у них не общая база и офисы не видят между собой информацию по клиентам и их страховкам. Сказали, что договор продлится автоматически 29.07.21 От этой страховки зависел будущий процент по ипотеке. В случае неуплаты, процент увеличивался. В итоге так и произошло. Без каких-либо предупреждений после 29.07.21 у нас увеличился процент по ипотеке, при том, что мы 08.07.21 все оплатили. Я созвонилась с контактным центром, мне сообщили, что договор видят, но по какой- то причине у них косяк и сказали, чтобы мы ехали в центральный офис разбираться. У меня возникло куча вопросов к банку. Что за клиентоориентированность у вас? Почему нам нужно ехать в дальние дали, чтобы решить все проблемы, которые создал нам банк? Почему я отдаю большие деньги заблаговременно, которыми банк пользуется, а в ответ ничего не получаю и еще трачу кучу времени и денег, чтобы добраться до вашего центрального офиса? Кто может возместить этот ущерб? В продолжении истории, естественно, мы поехали в центральный офис, где нам пришлось писать заявление о снижении процентной ставки. (Хотя с чего это, если мы все вовремя оплатили и договоры были составлены от 08.07.21?!) Как оказалось, сотрудник, который продлял договор где-то ошибся... Таких сотрудников нужно не раздумывая увольнять. К слову, в день продления договоров эти два экземпляра  были отправлены в Москву на подписи и проставление печатей, и на руки я так ничего еще не получила, хотя прошел уже почти месяц. Никто не звонил и не предлагал забрать мою копию договора. Процентную ставку вернули к прежней, но нервы потрепали. Ужасное обслуживание!

Здравствуйте! Вчера я взяла потребительский кредит.Правильно ли я понимаю, что по правилам предоставления потребительских кредитов без обеспечения процентная ставка увеличится в случае отказа от личного страхования, в которое входит Договор страхования от несчастного случая и болезней (заёмщиков банка) и Полис добровольного медицинского страхования Телемедицина? Остальные полисы: "Выбери здоровье", "защита вас и ваших близких (индивидуальный)", "защита иммунитета" и "защита от коронавируса плюс" - это дополнительные услуги, от которых можно "безболезненно" отказаться без увеличения ставки? В моем случае по кредиту у меня ИНДИВИДУАЛЬНОЕ страхование, не коллективное. Операторы чата в мобильном банке говорят о том, что можно отказаться без увеличения ставки. Сотрудник же банка на Коломяжском 15 (Г-ва Н.А.) утверждает, что при отказе от этих продуктов процент по кредиту будет увеличен (до 20% вместо 9,5%, которые прописаны в Соглашении), потому что у меня какое то супериндивидуальное предложение, согласованное с руководством.Ещё мне были "впарены" полисы страхования банковской карты (обычное и плюс), семейное страхование "защита вас и ваших близких" и "страхование от потери работы". Сегодня, после консультации операторов чата, я написала отказ от этих полисов. Но по правилам, размещенным на официальном сайте, поняла, что остальные (вышеперечисленные) тоже идут как допуслуги и мне их просто навязали. Прошу дать официальный ответ и разобраться в ситуации.

Здравствуйте! Вчера я взяла потребительский кредит.Правильно ли я понимаю, что по правилам предоставления потребительских кредитов без обеспечения процентная ставка увеличится в случае отказа от личного страхования, в которое входит Договор страхования от несчастного случая и болезней (заёмщиков банка) и Полис добровольного медицинского страхования Телемедицина? Остальные полисы: "Выбери здоровье", "защита вас и ваших близких (индивидуальный)", "защита иммунитета" и "защита от коронавируса плюс" - это дополнительные услуги, от которых можно "безболезненно" отказаться без увеличения ставки?В моем случае по кредиту у меня ИНДИВИДУАЛЬНОЕ страхование, не коллективное. Операторы чата в мобильном банке говорят о том, что можно отказаться без увеличения ставки. Сотрудник же банка на Коломяжском 15 (Г-ва Н.А.) утверждает, что при отказе от этих продуктов процент по кредиту будет увеличен (до 20% вместо 9,5%, которые прописаны в Соглашении), потому что у меня какое то супериндивидуальное предложение, согласованное с руководством.Ещё мне были "впарены" полисы страхования банковской карты (обычное и плюс), семейное страхование "защита вас и ваших близких" и "страхование от потери работы".Сегодня, после консультации операторов чата, я написала отказ от этих полисов. Но по правилам, размещенным на официальном сайте, поняла, что остальные (вышеперечисленные) тоже идут как допуслуги и мне их просто навязали. Прошу дать официальный ответ и разобраться в ситуации.

Сегодня 06.08.21 г. ,В 2018 году оформил ипотеку в РСХБ,, исправно платил 3 года, в июне 2021 года банк зделал меня должником, обьяснив это сбоем в системе, сняли автоматически все деньги у меня с карты, подчеркиваю исправно платил до копеечки!Сказали Ошибка Банка. в итоге кредитная история испорчена, деньги , которые у меня были, все сняли, и начались звонки с угрозами ,если не оплатите, будет хуже, звонили и мне и моей жене, хотя она не созаемщик, у нас брачный договор, звонили каждый день и пще и смс слали .Разбираться пришлось долго, писать заявлений много, писем и обращений еще больше, походы в банк через день. После того как они измотали нервы, мы потратили кучу времени, они все исправили: и кредитную историю и деньги вернули.Но... у нас закралось подозрение, что эта ошибка не спроста возникла, потому что это случилось через несколько дней, после того ,как мы пришли с женой в банк за консультацией по поводу рефенансирования, что мы хотим перейти в другой банк.В итоге: из за ошибки рсхб мы упустили возможность рефинансирования на тот момент и лишились денег.05.08.21 мы все таки подписали договор рефинансирования в другом банке, банк перечислил деньги в рсхб, мы перечислили проценты за пользование кредитом, написали заявление на досрочное полное погашение, нам надо было чтоб закрыли кредит, раз вся сумма внесена на счет, но нам сказали нет, ждите когда у вас списывается ежемесячный платеж, а это еще 11 дней, до 16.08.21. Мы получается проценты за 11 дней в двух банках будем оплачивать.законно это? Не советую этот банк никому! Это мы еще только заплатить не можем, а что дальше будет, боюсь представить, закладную ведь еще надо забрать, обременение снять, мы уже не знаем что ожидать от этого банка.Закрыть кредит в день поступления денег на счет не возможно, ни основной долг не погасить ,ни проценты!То что фактически мы будем пользоваться кредитом меньше, никого не волнует, лишь бы содрать денег. Добавить к этому могу то,что в банке требуют надеть маску, хотя сами операционисты сидят с опущенными масками, под носом где то.На просьбу жены  надеть правильно маску услышали от операционистки Н-ой  Анастасии В., что у нее очки потеют и она не может надеть маску.Ну и разговаривала она совсем не уважительно. Не все работники банка хамят, но бывает.Надеюсь моя история  кому то поможет при выборе банка.

не могу оплатить по счетам в санаторий через мобильное приложение в течении 6 часов. Все возможные службы обзванивал, но результата нет. Операторы написали в различные службы техподдержки письма, жалобы , они даже не реагируют. Последний отказ был по причине выбора лимита, при том , что не было перечислено не одного рубля. Напишите, что приложение ваше не работает и люди не будут нервы мотать и не терять время

Сегодня 06.08.21 г. ,В 2018 году оформил ипотеку в РСХБ,, исправно платил 3 года, в июне 2021 года банк зделал меня должником, обьяснив это сбоем в системе, сняли автоматически все деньги у меня с карты, подчеркиваю исправно платил до копеечки! Сказали Ошибка Банка. в итоге кредитная история испорчена, деньги , которые у меня были, все сняли, и начались звонки с угрозами ,если не оплатите, будет хуже, звонили и мне и моей жене, хотя она не созаемщик, у нас брачный договор, звонили каждый день и пще и смс слали . Разбираться пришлось долго, писать заявлений много, писем и обращений еще больше, походы в банк через день. После того как они измотали нервы, мы потратили кучу времени, они все исправили: и кредитную историю и деньги вернули. Но... у нас закралось подозрение, что эта ошибка не спроста возникла, потому что это случилось через несколько дней, после того ,как мы пришли с женой в банк за консультацией по поводу рефенансирования, что мы хотим перейти в другой банк. В итоге: из за ошибки рсхб мы упустили возможность рефинансирования на тот момент и лишились денег. 05.08.21 мы все таки подписали договор рефинансирования в другом банке, банк перечислил деньги в рсхб, мы перечислили проценты за пользование кредитом, написали заявление на досрочное полное погашение, нам надо было чтоб закрыли кредит, раз вся сумма внесена на счет, но нам сказали нет, ждите когда у вас списывается ежемесячный платеж, а это еще 11 дней, до 16.08.21. Мы получается проценты за 11 дней в двух банках будем оплачивать.законно это?  Не советую этот банк никому! Это мы еще только заплатить не можем, а что дальше будет, боюсь представить, закладную ведь еще надо забрать, обременение снять, мы уже не знаем что ожидать от этого банка. Закрыть кредит в день поступления денег на счет не возможно, ни основной долг не погасить ,ни проценты! То что фактически мы будем пользоваться кредитом меньше, никого не волнует, лишь бы содрать денег.  Добавить к этому могу то,что в банке требуют надеть маску, хотя сами операционисты сидят с опущенными масками, под носом где то. На просьбу жены  надеть правильно маску услышали от операционистки Н-ой  Анастасии В., что у нее очки потеют и она не может надеть маску. Ну и разговаривала она совсем не уважительно. Не все работники банка хамят, но бывает.Надеюсь моя история  кому то поможет при выборе банка.

2 месяца прошло с момента получения квартиры в новостройке. Мне необходимо провести оценку квартиры и выпустить закладную. С целью консультации приехал в офис на Автозаводской, но ипотечного менеджера не было, другие сотрудники помочь не смоги, но пообещали что со мной свяжутся. Так никто и не связался.  Пытался дозвониться. На горячей линии говорят звоните по телефону филиала, по телефону филиала дозвониться нереально. Последняя попытка была сегодня.  РСХБ, вы вообще работаете? Что за отношение к клиентам?

В июле 2021 года истек срок вклада, к которому была выпущена бесплатная дебетовая карта. Вклад был автоматически пролонгирован, а карта перевыпущена, причем сразу была удержана комиссия. В связи с этим вопросы к представителю банка: 1) почему была списана комиссия, если текущие условия также предлагают бесплатную дебетовую карту по этому вкладу (Комфортный)?2) почему карта была перевыпущена без согласия клиента?3) почему комиссия была списана до активации карты?Сотрудники отделения Бутырское не смогли дать вразумительного ответа. Надеюсь получить его от вас и решить данный вопрос.