33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

В марте 2021г в офисе на Красносельской написал заявление о закрытии карты Хозяин. Сразу смутило то, что меня предупредили, что закрытие произойдет через месяц-полтора, а сразу ее закрыть не могу. Таким образом, с меня списалась за апрель, май, июнь и скоро спишется за июль... Я написал в поддержку банка, где мне сообщили, что карта не закрыта, больше информации у них нет и предложили приехать на другой конец Москвы, в отделение на Красносельской, чтобы выяснить причину почему так произошло.  Скажите, так должно быть?

28.07.2021 в 10:00 по местному времени обратились для замены контактного мобильного телефона для смс- информирования, получения паролей 3DSecure и системы CБП в отделение банка: Дополнительный офис Энгельс, Рег.номер:3349/52/24, Адрес:413100, Саратовская область, г. Энгельс, ул. Тельмана, 26. Элементарная операция по замене телефона затянулась на 2 часа. Сотрудники не обладают необходимыми знаниями, сами предупреждают, что может занять продолжительное время, так как приходится создавать заявку в ИТ отдел. Сотрудники банка не просто поменяли номер телефона, а, по их словам, полностью сбросили приложение и дали новый логин и пароль. Почему так сложно?После 2 часов в отделении мы до сих пор не уверены, что номер телефона поменялся для всех операций (смс-информирование, пароли 3DSecure, переводы по СБП). Прошу провести для сотрудников отделения дополнительное обучение по замене персональных данных, а именно контактного номера телефона. Данная операция заняла у меня не больше получаса в другом городе, телефон поменялся в течение суток. Итого, резюмируя: почему замена телефона затянулась на 2 часа? почему сотрудники не разбираются в своём программном обеспечении и в настройках мобильного приложения? почему для замены номера телефона пришлось полностью сбрасывать все настройки клиента? был ли заменён номер телефона для всех операций (смс-информирование, получение паролей для входа в личный кабинет и 3DSecure, номер телефона для переводов по СБП)?

В пос. Хвойная Новгородской области есть отделение.  Многие жители района получают пенсию в данном отделении. Приехали 26.07.2021 - закрыто. Без какой-либо дополнительной информации (когда откроют, причины закрытия).В чате на сайте ответили, что отделение работает по таким-то часам, звоните по такому-то т/ф. Т/ф отделения не отвечает, фактически отделение закрыто. Специалисты чата не смогли по своим внутренним каналам определить, работает отделение или нет.

Вот здесь я писал отзыв, о том что мне не закрывают договор в БКИ. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10445618/ Однако, спустя год, договор в БКИ (Эквифакс, НБКИ и др.) все еще числится как активный. Это не смотря на то ,что мне обещали это исправить еще в прошлом году, а в этом году я пришел в офис, и еще заявление на исправление данных в БКИ написал. Но получив выписку из БКИ на днях, вижу что этот договор все еще не закрыт!!! Я считаю это просто нахальство со стороны банка не закрывать в БКИ договор. Главное, они сами очень щепетильно относятся ко всем записям в БКИ при заключении собственного договора, а сами УЖЕ ГОД закрыть договор в БКИ не могут! УЖАС!

08.07. через сайт подавали заявку на ипотечный кредит. При заявленном сроке рассмотрения 5 дней решения нет до сих пор. В личном кабинете статус заявки - "на рассмотрении". Через горячую линию вопрос не решается. № заявки 13899755

Моему возмещению нет предела. Много лет я сама являюсь клиентом этого банка и уговорила маму разместить там свои сбережения. За это время было много разных ситуаций, но я ко всему отношусь лояльно. Но сегодня уже последняя капля.      Вчера 27.07.2021 моя мама обратилась в отделение Россельхоз банка в г. Давлеканово с целью снять 130 000 руб со своего сберегательного счета "моя копилка". Оператор сказала, что у них нет кассира и деньги выдать они не могут. Сказала, что завтра кассир будет, приходите за деньгами.      Сегодня 28.07.2021 мама снова пришла с той же целью. Сотрудницы банка сказали, что кассира снова нет и когда она будет они не знают и это не их проблемы, что мы не можем получить свои же деньги.     Уважаемый Россельхоз банк, почему моя мама с больным сердцем, имея общую сумму вкладов более 3 милл руб, должна сталкиваться с таким отношением. Ответа, когда будут выданы деньги, она так и не получила. Никто ничего не знает. В итоге сорвалась выгодная сделка по недвижимости.  Извините конечно, но как может работать банк без кассы? 2 дня в банке не работает касса! Это как, нормально?  Очень жаль, что придётся менять банк, с которым сотрудничали много лет.

Ранее банком была (якобы) перевыпущена на моё имя карта Амурский тигр с платным годовым обслуживанием взамен бесплатной. Поскольку карта была мне не нужна и я не просил банк её перевыпускать с платным обслуживанием, я не стал её получать. Банк списал 600 руб сначала за первый год обслуживания, потом, через год, ещё 600 за второй год обслуживания, после чего на счету образовалась отрицательная сумма. Через некоторое время я решил всё таки получить карту, за которую уже дважды оплатил годовое обслуживание, но в офисе банка сотрудник сообщил мне, что не полученная в течение года карта уничтожается после года хранения. Таким образом, как минимум второе списание произошло за НЕ СУЩЕСТВУЮЩУЮ КАРТУ! А поскольку вообще никаких доказательств существования карты мне не предоставили, то возникает сомнение в её существовании и законности списания и за первый год обслуживания! Я, конечно, не прокурор, но мне кажется, что(если не было какого то криминального умысла со стороны кого то из сотрудников банка, налицо проблема, как минимум, с гражданским кодексом (неосновательное обогащение). Интересно, этот казус возможно как-то разрешить без привлечения надзорных органов?

Обратился в отделение банка, так как уже давно выбирал для себя, куда бы вложить деньги. Более месяца знакомился с условиями разных столичных банков, пока не попал на Россельхоз. Здесь очень выгодный процент, поэтому обратился в отделение. Сотрудница подробно рассказала об условиях вклада еще раз, а также предложила мне оформить кредитную карту (от нее отказался). Мы быстро оформили документы, и я положил деньги на депозитный счет. Правда, не мог ни снять часть вклада, ни пополнить его, если нужно. Но другие условия меня вполне устроили.

Юлия Р-а знакома мне более пяти лет. Очень внимательная и ответственная, всегда решает вопросы. Я, имею ИП отправляла платежку в Казахстан. Долго деньги снятые со счета 16.07.2021 г. не поступали на счёт контрагента. Так как они допустили ошибку в реквизитах своего банка. Наш операционист, которая находится на ул. Победы Ирина отправила письмо с уточнением реквизитов, почему то  в валютный отдел. И только спустя десять дней, благодаря Юлии, письмо было отправлено по адресу. И наконец-то после долгих мытарств, деньги нашли адресата. Юля сказала, что постарается решить вопрос, хотя это не её работа и у нас свои операционист. Также она как обещала, отзвонилась, хоть было уже 17.50 вечера. Очень человечная и добросовестная. Работать с ней одно удовольствие. Я точно знаю, если бы она была операционистом у нас, проблем никаких вообще бы не было

У меня оформлена ипотека в "Россельхозбанке". Я очень ответственно отношусь к оплате и просрочек у меня нет. Положила в начале июня 2021 года 177 тысяч на ипотечный счет для частичного досрочного гашения. Обратилась в офис, специалист банка оформил заявление на частичное досрочное гашение. Срок оплаты по ипотеке 25-26 число. 25 июня списалась сумма платежа, заявление на досрочное погашение не прошло. Обратилась в другой офис банка, три специалиста, посовещавшись, оформляли заявление на частичное гашение. 26 июля списался платеж по ипотеке, заявление на досрочное частичное гашение не учтено. Как итог: банк второй месяц бесплатно пользуется моими денежными средствами. Что за такая программа в банке, в которой не могут разобраться работающие специалисты??? Помогите оформить заявление! Может опытом всех филиалов воспользоваться???

Ко мне обратилась знакомая с вопросом по Россельхозу , что делать если в мобильном приложении банка появляются попытки переводов в истории, по разным реквизитам через СБП, внутрибанк, разным людям , а так же шаблоны тоже не известным ей людям. Карта зарплатный проект с юр лицом, ЗП ещё не переводили, я посоветовал написать обращение в банк, но толку от этого мало, месяц уже прошёл и ни какого ответа. Юр лицо думает свернуть зарплатный проект с Россельхозом. Что это за отношение банка к своим клиентам, и что это за манипуляции могут быть и вообще каким образом ... третьи лица получают доступ в приложение, карты тоже в принципе выдают сразу скомпрометированные, пол отделения видит их реквизиты со всех сторон...

До июня сего года владел картой "Амурский тигр - карта ко вкладу" со сроком действия 07/21. Зная что банк имеет обыкновение перевыпускать такие карты по истечению срока без запроса со стороны держателя, я заранее озаботился закрытием карты за ненадобностью. Для этого 11 июня 2021 года посетил офис банка в г. Электросталь и написал заявление на закрытие счета карты. Принявший заявление операционист заверил меня что карта перевыпущена не будет, а счет карты закроется через 45 дней. Однако 1 июля 2021 года мне приходит смс от отправителя RSHB следующего содержания:  Bankom odobrena zayavka na vypusk karty. Nachnite polzovatsya uzhe seychas! Ustanovite Mobilniy bank i dobavte kartu *XXXX v koshelek na smartfone. https://online.rshb.ru/ib6/checkDevice Захожу в интернет-банк и вижу что банк карту таки перевыпустил (на автомате, как обычно), да еще и нарисовал комиссию за перевыпуск -600р на счете карты. И написанное мной за 3 недели до этого заявление на закрытие банк никак не смутило. Прекрасная автоматика, нет слов. Да еще и убеждают меня в смс что вроде как сам я заявку на перевыпуск подал. А у меня на руках бумажная копия заявления на закрытие карты. Нормально это? Ладно, допустим сбой, всякое бывает, обращаюсь в онлайн-чат банка с описанием всей этой бредовой ситуации. Там создают обращение №72278, на которое спустя неделю мне приходит совершенно невпопадный ответ (орфография и пунктуация сохранены):  АО «Россельхозбанк» (далее – Банк), рассмотрев Ваше  обращение, сообщает следующие.Обслуживание карт осуществляется Банком в соответствии с условиями комплексного банковского обслуживания держателей карт АО «Россельхозбанк» (далее – Условия), с которыми Вы ознакомились и присоединились при открытии карты.Сообщаем, что на момент Вашего обращения карта уже была подготовлена.Дополнительн сообщаем, что в соответствии с тарифным планом "Амурский тигр - (далее – Тарифы) в случае перевыпуска данной карты, комиссия взимается в соответствии с Тарифами и составляет 600 рублей.Ознакомиться подробнее с Тарифами Вы можете на сайте Банка https://www.rshb.ru/natural/cards/.Надеемся, что предоставленные разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.Благодарим Вас за обращение.АО «Россельхозбанк» Т.е. предоставленные разъяснения внятно дают понять что банк страстно желает изъять у меня 600р за незапрошенный мной перевыпуск карты, при этом упорно игнорирует факт написания мной заявления на закрытие карты ДО обращения. Уважаемые, ну оставьте уже надежды на мои кровные, 600р я вам платить не буду и карту забирать соответственно тоже не буду. Закрывайте счет карты, 45 дней прошло, а он до сих пор отображается в интернет-банке. И не надо мне предлагать снова посетить офис банка для написания нового заявления, это ваш ляп, вам и исправлять.

Пользуюсь кредитной картой “Роснефть” от россельхоза, недавно возникла неприятная ситуация. Не получил баллов за рассчетный месяц вообще, к тому же за что-то начислили минус тысячу рублей. Не понял за что, позвонил на горячую линию - ответили за пару минут, перевели на нужного спеца, тот что-то посмотрел, извинился, сказал что всё исправят. Уже к завтрашнему вечеру денюжку вернули (ошибочная комиссия за снятие налички), а баллы восстановили (причём походу что-то ещё накинули в качестве извинений). Заправил бак на ближайшую неделю, специалисту Александру спасибо!

С февраля 2021 г пытаюсь переоформить ипотечный кредит который был оформлен на мою супругу, которая  умерла 13.07.20г. Проблема заключается в том, что сейчас проживаю в Новосибирске, ипотека была взяла в Томске . Столько усилий, разных заявлений и все бесполезно. Ипотека была взята в Томске в Россельхозбанке, который оказался не в состоянии дистанционно переоформить счёт с супруги на меня . Очень интересная ситуация, я созаемщик хочу погасить ипотечный кредит и не имею возможности. Куда смотрят руководители банка ? Другие должники сковываются и их разыскивают , а тут …моя фамилия П-вич ВВ, готов к сотрудничеству и не знаю по какому кругу ещё идти . Горячая линия отправляет в головной офис г Новосибирска, головной офис на горячую линию. Физически не имею возможность выехать в Томск . 21 век и такая безнадежность. 

16.07.2021 подали заявку на сельскую ипотеку, предоставив все документы по списку. Через 2 дня нашу заявку вернули на доработку, сославшись на то, что у супруги выписка из электронной трудовой книжки подписана усиленной квалифицированной подписью, а банку для рассмотрения заявки необходима подпись от руки.  Вопрос - почему служба рассмотрения заявки нарушает закон №63 -ФЗ "Об электронной подписи", который устанавливает, что надлежащим образом подписанный электронный документ равнозначен бумажному, и его применяют аналогичным образом. Мы с супругой позвонили на горячую линию банка и получили совет отправить выписку из электронной трудовой через госуслуги. Такая же информация предоставлена на сайте банка в разделе "Пакет документов - "Так быстрее" -При заполнении заявки на ипотеку разрешите Банку сделать запрос доходов из Пенсионного фонда. Тогда вам не понадобятся трудовая книжка и справка о доходах".  Но через 4 дня нам опять вернули заявку на доработку с комментарием, что такой формат электронной книжки не соответствует требованиям банка.Теперь требования банка противоречат информации, указанной на  сайте на Госуслуг, что выписка "[b]подписана электронной подписью сотрудника ПФР и юридически равна бумажной.[/b]" Внизу выписки стоит печать - "Документ подписан усиленной квалифицированной электронной подписью.  Уважаемое руководство Россельхозбанка, пожалуйста, разберитесь в данной ситуации, доведите до ответственный сотрудников, что мы живем не в средневековье, а в век цифровых технологий, и все банки уже давно перешли на современные методы работы, а некоторые сотрудники своим непроффесионализмом порождают негативные отзывы клиентов и усложняют работу банка в целом.  Жду решения моей проблемы и рассмотрения заявки на ипотеку.[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=4247558][/url]

Хочу оставить отзыв об открытии сберегательного счёта в россельхозе. У меня уже была дебетовка россельхоза, получал по зарплатному проекту на прошлой работе, так и осталась. Ну и начал думать куда мне сгрузить накопленные средства, пробежался в интернете по различным банкам, ставки не впечатлили, решил залезть в приложуху россельхоза. На удивление прогноз - 5.2%, что вполне устраивало. Единственное что меня останавливало - отклики людей про бумажную волокиту и истории про то что каждое действие сопровождается каким-нибудь подтверждением. На самом деле нифига - точно также как и в остальных банках всё делается в пару кликов, а пополнять счёт можно что в отделениях что прямиком в банкоматах. Процент как в условиях был 5.2 так и стоит, зер гут!

Сегодня после попытки перевода с2с на 50 тысяч рублей с моей дебетовой карты Банка на карту стороннего банка поступило СМС о необходимости обратиться в банк для подтверждения операции. Я обратилась по телефону и была переключена на финмониторинг. На некоторые вопросы мне помогал отвечать мой сын, подсказывая мне. На вопросы отвечала я, но были слышны подсказки сына. Это не понравилось сотруднику финмониторинга, и он сообщил о необходимости явиться в офис Банка. После окончания разговора сразу поступило СМС о блокировке интернет-банка и мобильного приложения.Мне 84 года, передвигаюсь на инвалидной коляске, в настоящее время встать с кровати самостоятельно не могу. Спасибо Банку, что оставил без средств к существованию!

Менеджер АО Россельхозбанка целенаправленно не ознакамливает  с условиями договора ИИС индивидуальный инвестиционный счёт РСХБ Управление активами, в которых кроется комиссия 1,5 от вложенных средств. Тем самым вводит клиентов в заблуждение и заключает с ними договора, далее получает премиальные вознаграждения. Отвратительный, обманный подход к клиентам банка. 

Свою историю открытия ИИС в отделении РСХБ на Пресне я здесь уже рассказывал. Процедура заняла около двух недель, потребовала нескольких походов в офис, а виновным в задержке было признано сырое программное обеспечение. На счет тогда легла небольшая сумма, заряжать его «на всю котлету» планировалось летом. Сегодня попытался это сделать. Обычно ИИС занимается финансовый консультант, которого в отделении не оказалось. В 12-30 взял талончик Б001 и вскоре озвучил оператору Светлане цель визита. Требовалось уточнить ранее внесенную на ИИС сумму и оформить пополнение счета до верхней границы. Светлану такая задача заметно смутила, она позвала на помощь коллегу Ирину. С Ириной я там уже сталкивался, знаю ее исключительно с лучшей стороны. Пропустив высказанные пожелания мимо ушей, Ирина сходу начала предлагать мне ПИФы. Понимаю, работа такая. Вежливо и подробно объяснил, как я использую и планирую дальше использовать ИИС с «Базовым» тарифом. Я квалифицированный инвестор, ни ПИФы, ни доверительное управление мне не нужны. Тогда Ирина огорошила меня новостью о необходимости заплатить приличную комиссию за внесение средств и за что-то еще. Ничего подобного уже протестированным мною «Базовым» тарифом точно не предусмотрено. Потом стала куда-то звонить и узнавать, а как собственно совершаются требуемые операции. Вот тут я понял, что с Пресни надо резко уносить ноги. Из личного опыта знаю: эти веселые ребята и девчата умеют запросто отправлять деньги клиентов в никуда. Сумма же на сей раз набралась приличная, точно не для обучения персонала. Схватил паспорт — и бегом в ближайший офис РСХБ на 1-й Красногвардейский проезд 7/1. Талон P001, время 13-24. Ждать пришлось долго, но финансовый консультант Ольга там нарасхват. Сумму первого взноса на инвестиционный счет она нашла в течение нескольких минут, пополнение — без комиссий через карту банка, которая у меня имеется. Только надо ЗАНОВО оформить документы на ИИС в связи с (!!!ФАНФАРЫ!!!) недавним обновлением программного обеспечения. Пачку бумаг подписал, деньги в кассу внес в 14-36 и... программа выдала ошибку. Вместе с приданной в помощь сотрудницей из операционного зала попробовали оформить перевод через «личный кабинет» на сайте — бесполезно, система требует сначала открыть брокерский счет (который открыт еще в январе и прекрасно работает). По телефону Ольга ничего сделать не смогла, отправила сообщение о проблеме по инстанции. Примерно в 15-30 плюнул и поехал домой. Когда именно дело сдвинется с мертвой точки — неизвестно, мне позвонят. А пока пишем отзыв с традиционной и вполне заслуженной двойкой. Если эпопея затянется как при открытии ИИС, предъявить финансовые претензии к РСХБ будет нереально. Деньги могут сколько угодно без толку болтаться на МОЕЙ карте, что снимет тему санкций за неправомерное использование чужих средств. А то обстоятельство, что сумма предназначалась на покупку пакета бондов в конкретную дату, когда нужно успеть зафиксировать право требования и через несколько дней получить купон — ну так это мои трудности. Стоило более внимательно читать отзывы о брокерском обслуживании в этой организации, занявшейся явно не своим бизнесом, а не только сравнивать тарифы. Делая основную ставку на налоговый вычет, я планировал лишь изредка совершать через ИИС самые простые операции. Понадеялся, что уж с этим РСХБ справится. Ага... P.S. Никакого негатива по отношению к персоналу: девушки с Пресни пытались освоить чужие компетенции, их коллеги с  Красногвардейского не могли обмануть машину.

В марте 2021 у меня заканчивался срок действия неименной "Кредитной карты Хозяина" РСХБ.  Казалось бы, дело житейское  и простое... но не в РСХБ.  Так как этот тариф стал архивным и перевыпуск в МП был невозможен, я обратился на горячую линию банка с просьбой проконсультировать, как можно перевыпустить эту карту с сохранением тарифа. На редкость адекватная девушка на горячей линии подробно объяснила, что при наличии неименной карты ее можно перевыпустить по старому тарифу, но уже в виде именной и только при обращении в отделение банка.  Коронавирус? Дистанционные сервисы? Не, не про РСХБ... Я обратился в ближайшее отделение РСХБ на Варшавском ш., но в лучших традициях Сбербанка в РСХБ меня послали: "Где карту получали, туда и идите." Я вынужден был отправиться в отделение на Ленинградском пр., где получал карту. Но там за полчаса и со "звонками другу" с задачей не справились. Проведя в отделении больше часа (сначала надо было еще и дождаться своей очереди), я ушел с заверениями, что мне перезвонят, когда узнают, как же перевыпустить мою карту. Не перезвонили. Обратился в это отделение еще раз через некоторое время, так как карточный счет все еще висит в МП и даже собственные деньги с него никак не вывести, но ничего, к сожалению, не изменилось, телефонные консультации снова не помогли - и, потеряв еще час своей жизни в РСХБ, я так и не решил простейший вопрос по перевыпуску карты. Более того, меня стали уверять, что это не возможно, опровергая информацию собственной горячей линии и опыт форумчан Банки.ру. Видимо, придется просто закрыть карточный счет и расстаться с этим абсолютно неклиентоориентированным банком, где ни дистанционно, ни за 3 личных визита в отделения не могут не то чтобы проблему решить, но даже выполнить такое стандартное и простое действие как перевыпуск карты. Но очевидно, придется опять идти для этого в отделение. В который раз убеждаюсь, что сервис в отделениях РСХБ и компетентность сотрудников ниже плинтуса. Не рекомендую без крайней необходимости связываться с этим банком, особенно через отделения.