33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Я, Гл-к Татьяна хотела бы оставить положительный отзыв Д-вой Любови Владимировне ведущему клиентскому менеджеру по адресу Хаб.край, г. Бикин, пер. Советский д.3 за высокое проффесианальное качественное обслуживание.Обратившись за кредитованием по своей нужде, Любовь разьяснила, что благодаря кредитованию можно не только застроховать себя на весь срок кредитования, но и остаться всегда в плюсе для себя как для потребителя , мне возможны такие услуги как Юридическая помощь, личный врач в онлайн, но и также защита моего здоровья, которое компенсируется денежным возвратом в  случае до обращения к врачу , что очень актуально и также очень полезно для меня ( банк очень заботлив к своему клиенту( РОССЕЛЬХОЗБАНК ВСЕГДА РАБОТАЕТ ТОЛЬКО ДЛЯ КЛИЕНТА, ЖЕЛАЮ ПРОЦВЕТАНИЯ И САМОГО НАИЛУЧШЕГО ДВИЖЕНИЯ!!!

Совсем недавно банк приносил мне извинения за плохое обслуживание и снова все та же история. Банк не желает работать с СБП. Мы с мужем пытались перевести деньги по интернету с его карты на мою, четырежды отправляли запрос и вводили присланный в СМС пароль - отказано без объяснения причин. Чат с банком не работает. С трудом дозвонились в службу поддержки, у мужа [u]трижды[/u] опросили все данные (так долго, что разрядился телефон!) и ничем не помогли в этой ситуации, как и в прошлый раз. Причем этот перевод уже забит в шаблон в интернет-банке, фамилия мужа и жены одинаковая, перевод делаем каждый месяц! Какие тут могут быть подозрения? Не хочется снова выходить на службу безопасности и что-то доказывать.  Остается только снимать деньги в банкомате и писать куда смогу отрицательные отзывы.

Совсем недавно банк приносил мне извинения за плохое обслуживание и снова все та же история. Банк не желает работать с СБП. Мы с мужем пытались перевести деньги по интернету с его карты на мою, четырежды отправляли запрос и вводили присланный в СМС пароль - отказано без объяснения причин. Чат с банком не работает. С трудом дозвонились в службу поддержки, у мужа трижды опросили все данные (так долго, что разрядился телефон!) и ничем не помогли в этой ситуации, как и в прошлый раз. Причем этот перевод уже забит в шаблон в интернет-банке, фамилия мужа и жены одинаковая, перевод делаем каждый месяц! Какие тут могут быть подозрения? Не хочется снова выходить на службу безопасности и что-то доказывать.  Остается только снимать деньги в банкомате и писать куда смогу отрицательные отзывы.

Я открыла ИИС 7.04.21 в офисе банка. Оператор оформила перевод со счет с моего депозитного вклада. Операция проводилась в районе 12.00-12.40. Вечером решила проверить выписку по депозиту и с удивлением обнаружила что операция в выписке отражена как "Выдача наличных". Счет ИИС не открыт, сумма переведенная неизвестно где!. Написала в чат банка, затем позвонила в колл-центр. Вразумительных ответов ни от кого не получила. Был только совет, что ЕСЛИ ЗАВТРА сумма не появится на счете,"обратитесь в отделение банка". По горячей линии "Управления активами"сообщили что операция проводится не позднее одного рабочего дня. Сегодня, 9.04.,пошла в офис банка узнать о судьбе моих денег. Там мне сообщили что по договору (который я не видела и не подписывала) средства поступают на ИИС в течении 5!(!)рабочих дней, а неправильное отображение в выписке, ошибка оператора (( Теперь жду когда наконец вынырнут из недр банка мои деньги. Кто нибудь учит операторов в офисе и консультантов в чате??

Я открыла ИИС 7.04.21 в офисе банка. Оператор оформила перевод со счет с моего депозитного вклада. Операция проводилась в районе 12.00-12.40. Вечером решила проверить выписку по депозиту и с удивлением обнаружила что операция в выписке отражена как "Выдача наличных". Счет ИИС не открыт, сумма переведенная неизвестно где!.Написала в чат банка, затем позвонила в колл-центр. Вразумительных ответов ни от кого не получила. Был только совет, что ЕСЛИ ЗАВТРА сумма не появится на счете,"обратитесь в отделение банка". По горячей линии "Управления активами"сообщили что операция проводится не позднее одного рабочего дня.Сегодня, 9.04.,пошла в офис банка узнать о судьбе моих денег. Там мне сообщили что по договору (который я не видела и не подписывала) средства поступают на ИИС в течении 5!(!)рабочих дней, а неправильное отображение в выписке, ошибка оператора (( Теперь жду когда наконец вынырнут из недр банка мои деньги. Кто нибудь учит операторов в офисе и консультантов в чате??

Решил оформить кредит. На сайте Россельхозбанка онлайн заполнил заявку в полном объеме, кроме прикрепления сканов документов (ссылки на прикрепление нерабочие). На эл почту и СМС-кой пришли уведомления, что заявка №000000 предварительно одобрена. Просьба подойти в отделение банка. На сайте указано, что подтверждение стажа и дохода возможно через ЕСИА при наличии подтверждённой учётной записи. Данная запись  у меня имеется и я поехал за 100км в ближайшее отделение банка. Сотрудник банка чтобы узнать предварительное решение снова заполнил заявку с моих же слов. Зачем? Показать, что он тоже работает? И потребовал заверенную копию трудовой и справку о доходах. Про Госуслуги он пояснил, что эта функция никогда не работала и сейчас также не работает - несите документы. Справка по форме ФНС (2-ндфл) подписанная электронной подписью ФНС не подошла - везите с печатью новую. Почему-то процентная ставка предварительно одобренная выросла на 2% пункта. "Предложено" оформить вместе с кредитом 3 страховки. Почему три неизвестно (пояснили, что это одна разделённая на части?). Сумма кредита увеличилась сразу ещё на 20%. Решил, что с таким обслуживанием и переплатами мне кредит не нужен. Спасибо.

Хочу выразить благодарность за помощь и консультации по ипотеке сотрудницам Россельхозбанка в г. Тюмени П-ой Валентине и П-ой Валентине, они обладают высоким уровнем компетенции, они всегда вежливы, очень просто и понятно отвечают на вопросы, они всегда на связи.Спасибо большое за помощь!

В прошлом году обращались за сельской ипотекой. Получили решение и не воспользовались.  Нас должны были исключить из реестра Минсельхоза. Но как выяснилось в конце марта никто этого не сделал!  Каждый день нам дают отписки, что "мы вам ответим завтра", а потом снова завтра. Как итог, на дворе 8 апреля, а воз и ныне там. В инстаграме отвечают, что они обязательно ответят в течение 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ!!! У НАС НЕТ 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ! У НАС СДЕЛКА СРЫВАЕТСЯ ИЗ-ЗА ЧЬЕЙ-ТО НЕВНИМАТЕЛЬНОСТИ ИЛИ ХАЛАТНОСТИ. Мы то здесь причём??? Вы разбирайтесь со своими сотрудниками, почему они не сделали свою работу полгода назад, но нам то уже сделайте все нормально, исправьте ситуацию!

Почему то в банке если зайти в приложение на вкладку платежи и оплатить услугу интернет и тв провайдера в истории написано - оплата услуг, а в выписке - перевод. В результате пришлось платить месячную комиссию, так как из-за этого платежа, который они  посчитали как перевод и не включили в оплаты услуг не было выполнено условие бесплатности. Если Вы проводите это как перевод, так и размещайте в приложении в разделе ПЕРЕВОДЫ и в истории пишите ПЕРЕВОД ЗА ОПЛАТУ УСЛУГ

Ранее никогда не пользовался услугами РСХБ. Выбрал, так как как этот государственный банк вызвал наибольшее доверие. Через официальный сайт успешно оформил дебетовую карту ("Своя карта"), заполнив простую форму в конце марта. 6.04 получил SMS ("ваша карта ТП "Своя карта" доставлена в отделение"). Пришел забрать ее в отделении (г. Искитим) 08.04 в районе 14.20. Примерно 10 минут ушло на оформление бумаг (поставил несколько подписей под тем, что ознакомлен с условиями пользования и т.п.), но затем сотрудник отделения заявил, что я не могу забрать карту (в словах было указание на то, что к карте не привязывается счет). На мой вопрос о том, в чем же причина, сотрудник по имени Влада высказал предположение: "ВОЗМОЖНО, вы что-то не доделали". Меня очень поразило это предположение, поскольку оформление карты на сайте очень прозрачно, от меня не требовалось каких-то дополнительных действий. Другой сотрудник вмешался и пояснил, что это некий технический сбой и что мне позвонят и пригласят еще раз в банк.  На мой вопрос "когда?" был дан ответ: "Возможно, сегодня или завтра". Отмечу, что до конца рабочего дня оставалось 2.5 часа. Отмечу также, что в силу ряда причин не смог бы прийти в отделение в ближайшие дни. Планировал без проблем забрать карту. Сотрудники разговаривали со мной корректно, но дали понять, что они не могут повлиять ни на что. Выйдя из отделения, я позвонил по телефону службы поддержки РХСБ, в 14.54 по местному времени. Разговор с оператором продолжался 19 минут 3 секунды (включая паузы, когда оператор проверял мою информацию). Оператор предложил мне вновь обратиться в отделение. Но я объяснял, что это абсурдно, поскольку я только что оттуда. Я хотел понять,  в чем причина проблемы и когда я точно смогу забрать карту. Я настоял на соединении с "вышестоящими" сотрудниками, которые смогут более конкретно объяснить ситуацию. В итоге оператор соединил меня с женщиной-сотрудником, которая сказала, что перезвонит с другого телефона.  Она перезвонила ( 15.19) и еще раз сказала, что причина - в техническом сбое. На вопрос о сроках его устранения ответ не был дан.  Извинения были принесены. Таким образом, банк меня разочаровал сразу.  Зайдя обратно в отделение, я попросил оформить заявление о моем отказе от получения карты. Еще одна сотрудница отделения пыталась отговорить меня, говоря "ну в жизни ведь всякое бывает"  (и на то, что "говорят, что в апреле у банка происходят обновления в системе" (цитата не дословно, но суть такая). Видимо, пытаясь объяснить этим сбои. Но я подписал заявление, ответив: "Если такие неурядицы происходят, когда я еще не получил карту, то что будет потом? Будут сниматься деньги, а банк будет ссылаться на сбои? Или что-то еще? ". Сотрудница, принявшая заявление, принесла извинения от лица банка. Итог: около часа времени потрачено впустую непосредственно на общение с РХСБ. Изменены рабочие планы на весь день (поскольку я специально отложил другие дела, чтобы спокойно посетить отделение, которое находится не рядом со мной, и забрать оформленную мной карту).  Извинения мной приняты, но время не вернуть. Считаю, что произошедшее нельзя назвать нормой. Поэтому не советую другим этот банк.

Здравствуйте!  Заранее, 15 марта, отнесла полис страхования в банк г. Канаша. 08.04.21 г. данные должны были вбить в базу, однако сейчас, зайдя в приложение, вижу, что у меня повысился процент (ставка) за ипотеку, вместо 10.1% стало 11.1% и нет данных новой подключённой программы страхования. Требую, чтобы данные нового полиса вбили в базу и понизили процент до 10.1%. Что за безобразие? Что за отношение? Ипотечный договор 2011***/0114

Здравствуйте люди!!!! Это не банк, а сплошной трэшь. Меня, за мои 51 год жизни, ещё ни кто не называл мошенником. Помимо того, что 5 месяцев пытаюсь оформить потребительский кредит с рефинансированием , ещё и последний отказ с формулировкой " мошеннические действия". Ни одной просрочки по кредитам, ни одного судебного дела, ни одного не оплаченного штрафа, рейтиг по кредитам 800, и после этого я МОШЕННИК??????? Да вы ребята мозгами тронулись. Я готовлю заявление в прокуратуру и письмо в ЦБ.  Как доведу дело до логического конца, обращусь в другой банк. Сотрудники грамотные, вежливые, постоянно просят подождать...., но сколько можно издеваться. А я ещё хотел ипотеку взять. Короче, люди, обходите стороной это заведение.

Очень удобная процентная ставка и срок кредита, пока не поступили средства на счёт погашения рефинансирования я конечно переживал, оказалось зря, деньги пришли все отлично, сбер ушел в минус, гаспром в разы дороже, открытие тоже в минусе...

29.03.2021г. в ДО №3349/3/07 г. Сочи Краснодарского РФ АО "Россельхозбанк" было принято Заявление на предоставление информации об открытых/закрытых счетах всех банковских продуктов, с указанием остатка денежных средств на счетах. 06.04.2021г. была предоставлена некорректная Справка: об открытых/закрытых Счетах (вкладов) физического лица. Информация указана по состоянию на дату 01.04.2021г. , исходящий номер 003/07-01-15/32 от 06.04.2021г.  Мною была запрошена Справка об открытых/закрытых Счетах/Счетах (вкладов) физического лица.  Банк представил информацию только в рамках об открытых/закрытых Счетах (вкладов) физического лица, исключая информацию по остальным счетам. В представленной Справке указан вклад "Текущий счет", номер счета 40817***4224, дата открытия 22.12.2014, дата закрытия 17.03.2021 и два номера договора по вкладу "Текущий счет": Ч-14.***22 и 14/***54. Вклады по договорам Ч-14.***22 и 14/***54 мною не открывались 22.12.2014г. и данные договора по вкладам мною не были заключены с банком.  22.12.2014г. при открытии первого банковского продукта (вклада) и заключении договора вклада № 03/**07/***46 (счет 423***3714) был открыт счет Вкладчика (текущий счет) 40817***4224 по Заявлению на открытие счета о присоединении к "Условиям" открытия и обслуживания счетов физических лиц. В Заявлении на открытие счета 40817***4224 указан номер договора 14/***54. Данное Заявление мною было подписано. Других договоров на открытие банковских продуктов 22.12.2014г. мною с банком не было заключено. Банк неправомерно, без согласия Клиента и личного присутствия, открыл договора по вкладам Ч-14.***22 и 14/***54 без заключения данных договоров с Клиентом с указанием моего текущего счета 40817***4224 счетом по вкладу. В соответствии со ст. 30 ФЗ № 395-1 "О банковской деятельности" отношения между кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров. После длительного разбирательства по данной ситуации, банком не было принято положительного решения по устранению проблемы и всех допущенных ошибок. 17.03.2021г. я была вынуждена принять решение о закрытии всех счетов: досрочном закрытии вклада договор 03***8/2019/**07 (счет 423***3714) и текущего счета 40817***4224. На этом проблемы, которые создал мне банк,  не закончились: по состоянию на дату 06.04.2021г. в системе банка договор вклада Ч-14.***22 от 22.12.2014г. действующий, не закрыт! Немедленно закройте фальсифицированный  или как принято у вас называть: ошибочно заведенный договор вклада Ч-14.***22 на мое имя.  06.04.2021г. в офисе обслуживания мною впервые после закрытия всех счетов  17.03.2021г. была запрошена Справка об отсутствии  действующих счетов в банке на мое имя. В предоставлении данной Справки мне было неправомерно отказано. Также было отказано в предоставлении корректной Справки  (по форме банка) об открытых/закрытых Счетах/Счетах (вкладов) физического лица по Заявлению Клиента от 29.03.2021г.

С эти банком сталкивался дважды, в первый раз в 2012 году, после подачи всех документов я должен был пройти собеседование с сотрудником службы безопасности, проверив мои документы он засомневался что предприятие (ИП) в котором я на тот момент работал реально платит такую сумму (указанную в 2-НДФЛ), в этом году 01.04.2021 решил еще раз попробовать, т.к. живу в деревне хоть и получаю з/п через Сбер, но у Россельхозбанка предложения выгоднее (6,9 %) для жителей села, подал онлайн заявку, можно было войти через Госуслуги, (на Госуслугах я зарегистрирован и у меня подтвержденная учетная запись), но произошел сбой, (как объяснила операцинистка это нормальное явление и лучше в банк идти самому со всеми документами), в итоге с горем пополам подал заявку, пришло сообщение что предварительно заявка принята и мне нужно явиться в банк со всеми документами, уже после подачи заявки выяснилось что процент 9,4 (в рекламе 6,9%), а в банке отказали т.к. 2-НДФЛ просрочен и нужно взять новую справку, тогда я спросил под какой процент мне могут дать кредит в 200 000 рублей, мне операционист ответил что предварительно 13,9 %, т.е. возможно что предоставив справку 2-НДФЛ, процент мог стать еще выше. Тогда как же поддержка жителей села и все такое. В общем мне очень не понравилось ни обслуживание т.к. я еще и в ожидании прождал более 1,5 часов..(пандемия как ни как), да результат нулевой.

Спасибо большое

Обратились в Россельхозбанк для оформления сельской ипотеки под 2,7% годовых. Одобрили быстро. После проверки всех документов на объект недвижимости. Пришло СМС оповещение повторном одобрении ипотеки. Но когда встал вопрос о проведении сделки банк "замолчал". На звонки и СМС не отвечали. При личном обращении в банк врали, что нет ответа от Минсельхоза. А потом заявили, что лимит на сельхозипотеку исчерпан. Берите под обычный процент. А была ли эта сельхозипотека? Потеряно куча времени, денег и нервов. Продавец обманут. Деньги внесённые за дом потеряны. Требую официальный документ о прекращении действия сельхозипотеку и официальный отказ. Не дают, говорят нет такого документа. Как быть?

Добрый день! Обращаюсь к вам с просьбой решить мою проблему, возникшую с оформлением заказа авиабилета компании Аэрофлот на рейс Минеральные Воды- Москва на 13 апреля 2021г.  через сайт Россельхозбанка.Заказ был оформлен 7 апреля через программу лояльности Урожай, как я потом поняла, такие заказы банк оформляет не напрямую, а через посредника - компанию АвиаТурне.  Я оформляла авиабилет на сайте через Витрину Урожай первый раз, там очень необычный дизайн - не как у Аэрофлота и видимо, что-то не так поняла в порядке оформления заказа. В результате при оформлении я выбрала возвратный тариф, но как выяснилось позже, мало было просто выбрать иконку с типом нужным тарифом. Короче что-то пошло не так и в результате мне был оформлен невозвратный тариф, о чем я узнала через полчаса, когда зашла на сайт АЭРОФЛОТ, чтобы проверить правильность оформления билета. Как так получилось, что в итоге был забронирован невозвратный тариф я не могу точно сказать, предполагаю только, что я не разобралась с интерфейсом на сайте, возможно кроме кнопки с названием тарифа (у меня сохранился скрин экрана из личного кабинета, где видно, что активна именно кнопка возвратного тарифа), надо было еще какую-то кнопку нажимать для подтверждения, повторюсь я первый раз делала через банк бронь и не могла знать всех особенностей сайта бронирования - увидела крупным шрифтом цену и выбранные тариф над ней в рамочке и нажала кнопку забронировать).Ошибку я заметила практически сразу - через 10 минут после проверки оформленного заказа на сайте Аэрофлота (когда стала сравнивать цену на сайте Аэрофлот и фактически списанные баллы с моего счета в личном кабинете) и в 21:40 того же дня я написала свой первый запрос в АвиаТурне на отмену брони по причине непреднамеренной ошибки оформления. Ответ от АвиаТурне пришел только на следующий день, он был формальный - что ничего нельзя сделать, так как я оформила невозвратный тариф. Я еще раз подробно объяснила ситуацию, тогда они мне сказали, что билет было возможно отменить через обращение к ним, но сразу после оформления, а я обратились в нерабочее время. Я возразила, что отменила ошибочную бронь в течении полутора часов после бронирования, когда сайт работал и мне было ничего не известно про то, что рабочее время сайта и рабочее время оператора различаются. Обычно авиакомпании лояльны к своим клиентам и понимают, что пассажир может допустить ошибку при бронировании, поэтому часто в течение суток после покупки или до полуночи того же дня можно бесплатно обменять или сдать билет вне зависимости от того, по какому тарифу он был куплен. У меня как раз такая ситуация - я ошибочно НЕПРЕДНАМЕРЕННО оформила не тот тариф, сразу заметила ошибку и написала оператору в тот же день, а точнее в течении часа с момента оформления билета.После этого оператор перестал отвечать на мои запросы, я написала письмо в техподдержку Витрины Урожай, но там тоже молчат и теперь я не понимаю как быть - писать жалобу в Роспотребнадзор, упрашивать банк подключиться к проблеме, цена вопроса больше 50000 руб - может случится чудо и банк проявит лояльность и понимание, что я оформляла билет первый раз на новом для меня сайте, сразу заметила ошибку и сразу обратилась с просьбой отменить заказ и вернуть списанные баллы на мой счет в бонусной программе Урожай за минусом агентской комиссии.

Добрый день! Обращаюсь к вам с просьбой решить мою проблему, возникшую с оформлением заказа авиабилета компании Аэрофлот на рейс Минеральные Воды- Москва на 13 апреля 2021г.  через сайт Россельхозбанка.Заказ был оформлен 7 апреля через программу лояльности Урожай, как я потом поняла, такие заказы банк оформляет не напрямую, а через посредника - компанию АвиаТурне.  Я оформляла авиабилет на сайте через Витрину Урожай первый раз, там очень необычный дизайн - не как у Аэрофлота и видимо, что-то не так поняла в порядке оформления заказа. В результате при оформлении я выбрала возвратный тариф, но как выяснилось позже, мало было просто выбрать иконку с типом нужным тарифом. Короче что-то пошло не так и в результате мне был оформлен невозвратный тариф, о чем я узнала через полчаса, когда зашла на сайт АЭРОФЛОТ, чтобы проверить правильность оформления билета. Как так получилось, что в итоге был забронирован невозвратный тариф я не могу точно сказать, предполагаю только, что я не разобралась с интерфейсом на сайте, возможно кроме кнопки с названием тарифа (у меня сохранился скрин экрана из личного кабинета, где видно, что активна именно кнопка возвратного тарифа), надо было еще какую-то кнопку нажимать для подтверждения, повторюсь я первый раз делала через банк бронь и не могла знать всех особенностей сайта бронирования - увидела крупным шрифтом цену и выбранные тариф над ней в рамочке и нажала кнопку забронировать).Ошибку я заметила практически сразу - через 10 минут после проверки оформленного заказа на сайте Аэрофлота (когда стала сравнивать цену на сайте Аэрофлот и фактически списанные баллы с моего счета в личном кабинете) и в 21:40 того же дня я написала свой первый запрос в АвиаТурне на отмену брони по причине непреднамеренной ошибки оформления. Ответ от АвиаТурне пришел только на следующий день, он был формальный - что ничего нельзя сделать, так как я оформила невозвратный тариф. Я еще раз подробно объяснила ситуацию, тогда они мне сказали, что билет было возможно отменить через обращение к ним, но сразу после оформления, а я обратились в нерабочее время. Я возразила, что отменила ошибочную бронь в течении полутора часов после бронирования, когда сайт работал и мне было ничего не известно про то, что рабочее время сайта и рабочее время оператора различаются. Обычно авиакомпании лояльны к своим клиентам и понимают, что пассажир может допустить ошибку при бронировании, поэтому часто в течение суток после покупки или до полуночи того же дня можно бесплатно обменять или сдать билет вне зависимости от того, по какому тарифу он был куплен. У меня как раз такая ситуация - я ошибочно НЕПРЕДНАМЕРЕННО оформила не тот тариф, сразу заметила ошибку и написала оператору в тот же день, а точнее в течении часа с момента оформления билета.После этого оператор перестал отвечать на мои запросы, я написала письмо в техподдержку Витрины Урожай, но там тоже молчат и теперь я не понимаю как быть - писать жалобу в Роспотребнадзор, упрашивать банк подключиться к проблеме, цена вопроса больше 50000 руб - может случится чудо и банк проявит лояльность и понимание, что я оформляла билет первый раз на новом для меня сайте, сразу заметила ошибку и сразу обратилась с просьбой отменить заказ и вернуть списанные баллы на мой счет в бонусной программе Урожай за минусом агентской комиссии.

Добрый день! Обращаюсь к вам с просьбой решить мою проблему, возникшую с оформлением заказа авиабилета компании Аэрофлот на рейс Минеральные Воды- Москва на 13 апреля 2021г.  через сайт Россельхозбанка.Заказ был оформлен 7 апреля через программу лояльности Урожай, как я потом поняла, такие заказы банк оформляет не напрямую, а через посредника - компанию АвиаТурне.  Я оформляла авиабилет на сайте через Витрину Урожай первый раз, там очень необычный дизайн - не как у Аэрофлота и видимо, что-то не так поняла в порядке оформления заказа. В результате при оформлении я выбрала возвратный тариф, но как выяснилось позже, мало было просто выбрать иконку с типом нужным тарифом. Короче что-то пошло не так и в результате мне был оформлен невозвратный тариф, о чем я узнала через полчаса, когда зашла на сайт АЭРОФЛОТ, чтобы проверить правильность оформления билета. Как так получилось, что в итоге был забронирован невозвратный тариф я не могу точно сказать, предполагаю только, что я не разобралась с интерфейсом на сайте, возможно кроме кнопки с названием тарифа (у меня сохранился скрин экрана из личного кабинета, где видно, что активна именно кнопка возвратного тарифа), надо было еще какую-то кнопку нажимать для подтверждения, повторюсь я первый раз делала через банк бронь и не могла знать всех особенностей сайта бронирования - увидела крупным шрифтом цену и выбранные тариф над ней в рамочке и нажала кнопку забронировать).Ошибку я заметила практически сразу - через 10 минут после проверки оформленного заказа на сайте Аэрофлота (когда стала сравнивать цену на сайте Аэрофлот и фактически списанные баллы с моего счета в личном кабинете) и в 21:40 того же дня я написала свой первый запрос в АвиаТурне на отмену брони по причине непреднамеренной ошибки оформления. Ответ от АвиаТурне пришел только на следующий день, он был формальный - что ничего нельзя сделать, так как я оформила невозвратный тариф. Я еще раз подробно объяснила ситуацию, тогда они мне сказали, что билет было возможно отменить через обращение к ним, но сразу после оформления, а я обратились в нерабочее время. Я возразила, что отменила ошибочную бронь в течении полутора часов после бронирования, когда сайт работал и мне было ничего не известно про то, что рабочее время сайта и рабочее время оператора различаются. Обычно авиакомпании лояльны к своим клиентам и понимают, что пассажир может допустить ошибку при бронировании, поэтому часто в течение суток после покупки или до полуночи того же дня можно бесплатно обменять или сдать билет вне зависимости от того, по какому тарифу он был куплен. У меня как раз такая ситуация - я ошибочно НЕПРЕДНАМЕРЕННО оформила не тот тариф, сразу заметила ошибку и написала оператору в тот же день, а точнее в течении часа с момента оформления билета.После этого оператор перестал отвечать на мои запросы, я написала письмо в техподдержку Витрины Урожай, но там тоже молчат и теперь я не понимаю как быть - писать жалобу в Роспотребнадзор, упрашивать банк подключиться к проблеме, цена вопроса больше 50000 руб - может случится чудо и банк проявит лояльность и понимание, что я оформляла билет первый раз на новом для меня сайте, сразу заметила ошибку и сразу обратилась с просьбой отменить заказ и вернуть списанные баллы на мой счет в бонусной программе Урожай за минусом агентской комиссии.