33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Здравствуйте! Обратился в банк через сайт для оформления заявки на сельскую ипотеку. Предоставил все необходимые данные и запрашиваемые документы по себе и созаемщику. Как заявляет Россельхозбанк срок рассмотрения заявки не более 5 рабочих дней. Указанный срок истек, но заявка также находится в статусе "на рассмотрении".  номер заявки № 10174927. Звонков из отделения банка (офис в Санкт-Петербурге, ул. Савушкина) от кредитных менеджеров не было с запросами дополнительных документов и сведений и т.д. Обращался на горячую линию, чтобы выяснить что-то конкретное о статусе заявки, но оператор посоветовала обратится непосредственно в само отделение по данному вопросу, но по предоставленному телефону сотрудники не отвечают, отвечает робот, что-то выяснить невозможно.  Складывается впечатление, что Россельхозбанк не заинтересован в новых надежных клиентах и развитии своего кредитного портфеля. К сожалению, мнение о банке сильно испортилось после такого неуважительного отношения к клиентам, а также не соблюдении своих сроков и политики.

Очень долгое ожидание решения по ипотеке. На сайте написано срок рассмотрения заявки до 5 дней. Заявку подавал 12.03.2021, сегодня уже 05.04.2021. До сих пор от банка не поступало ни сообщения, ни смс, ни звонка, ничего. Создаётся ощущение что про мою заявку забыли. Попасть в отделение к сожалению у меня пока не получается.

Здравствуйте. Продолжаю своё общение с РСХБ. Сегодня примерно в 7:40 попытался снять деньги с банкомата в Торжке на ул. Луначарского, д. 121. Ввожу пинкод, набираю сумму, ок, "вы ввели неверный пинкод". Ну, бывает, звоню в техподдержку на 8800... Мне рекомендуют сменить пинкод через мобильное приложение. Меняю, иду в банкомат. Всё тоже самое, звоню в техподдержку. Теперь их вариант - неисправная карта или неисправный банкомат, т.е. проблема возникла не по моей вине. Я уточняю, что мне делать, раз я не виноват и причина не во мне. Ответ офигенный: съездите в ваш местный офис и решите проблему. Офис работает в офигенное время - с 9 до 17, когда я на работе. Предлагаю решить эту проблему в обед за их счет, т.е. на их транспорте или с привлечением транспорта за их деньги, но, как и положено в РСХБ, получаю отказ. карта - 539...758 на К-ва Дмитрия Владимировича. У меня с этим банком просто приключения какие-то. Какая-то офигевшая контора, находящаяся на 3 (?) месте, которая решает свои проблемы за чужой счет. Надеюсь, их детей будут учить и лечить индивидуумы с аналогичными моральными принципами.

Обратился в марте 2021 года в РСХБ Элиста с заявкой на рефинансирование кредита. Все сделали быстро, оперативно и без дополнительных запросов, в один день и на выгодных условиях благодаря грамотным действиям сотрудников банка Б-ой Цаганы, М-ой Елены и руководителя Отдела Б-ва А.В. Удачи Вам и процветания!

Банк постоянно ссылается на сбои в системе и выставляет просрочку по кредитной карте. Оплату провожу регулярно. На моб.банк в январе, пришло оповещение о предстоящих тех.работах и попросили заранее спланировать платёж- я оплатил! И начались проблемы ,так как платёж был оплачен не в срок ,хотя платёж расписали:основной долг+% по кредиту. На телефоне call-центра точного ответа не дают, как быть в этой ситуации- ссылаются на систему и утверждают,что январский платёж списался в основной долг( без вычета процентов), но в выписке расписанно с %. И теперь эта ситуация заставляет переплачивать просрочку. Карту аннулировали, так как просрочка. И теперь намекают о полном погашении задолженности, так как я "потерял доверие банка" . Но вопрос - когда? Платишь ,платишь, и ещё плохой клиент. Оплатишь утром, зачислят на следующее утро и то есть ты уже опоздал с платежом - вам штраф! Не берите кредитные карты этого банка, очень проблемно с ними. Хотя платил до этого 2,5 года и было всё хорошо.

Обратились в РСХБ 26.02.21 года для рефинансирования кредита, нас не принял специалист кредитного отдела т.к просто на просто его после (а может быть и до) обеда не было на работе, другие специалисты не смогли нам помочь. 1.03.21 года пришли повторно, нас проконсультировали по рефинансированию 111000 рублей в РСХБ и порядка 14 000 в отп банке и на руки мы хотели получить 500000 рублей, сделали заявку на 800000 рублей, по процентную ставку 7% годовых. До 3.03.21 нам сказали скажут ответ по кредиту, 4.03.21 мы вновь прибыли в РСХБ нам сказали что %ставка увеличена до 8%годовых, но это нас не смутило и не остановило. Решили соглашаться. 05.03.21 нам поступил звонок из РСХБ, специалист озвучила одобрение и сумму 509000 рублей на руки, но принять нас в этот день и выдать средства отказалась, причину так и не поняли, далее 9.03.21 мы прибыли в РСХБ для того что бы получить денежные средства, но и тут нас ждал сюрприз вместо обещанных 509000 рублей, мы получили 409000, специалист при подсчёта перепутал сумму рефинансирования и вместо 111000 посчитала 11000. Выходит ни какого рефинансирования не было, мы тупо взяли потребительский кредит, а далее сами оплатили за должность по предыдущему кредиту. И теперь нам отказывают в возврате страховки за досрочное погашения кредита, но на этом не всё, когда мы оформляли кредит то не указывали его цель, и теперь из приложения РСХБ приходят puch-уведомления о том что мы должны предоставить какие то документы о подтверждении целевого использования кредитных средств. Какие это документы мне не понятно. Прошу рассмотреть мое обращение. Все происходит в Курганская область город Петухово ул. Октябрьская дом не помню т.к у нас один РСХБ в городе. Прошу пересмотреть грамотность и компетентность сотрудницы кредитного отдела данного банка, нас очень сильно ввели в заблуждения, тем самым очень увеличив переплату по кредиту.

В начале февраля мы обратились в отделение Росельхоз банка в г.Барыш Ульяновской области, подали заявку на сельскую ипотеку муж заёмщик я созаемщик , и начали ждать решения через 4 дня нам позвонили и сказали,что банк вернул документы, что якобы не так оформлено. Мы приехали нам дали подписать разрешение на обработку персональных данных и отпустили ещё через 3 дня пришло положительное решение, так как квартиру мы уже выбрали, мы сначала недели поехали с продавцом в банк и тут первая проблема возникла девушка которая принимала заявку ушла ,сидела другая но войти в систему она не могла забрав наши документы она нас отпустила не дав даже списка ,что нужно предоставить, своими силами мы собирали документы мы их собирали находили оценщика и тд В итоге в начале марта мы сдаём полный пакет документов  специалист сказала, что отправит на проверку, мы ждали, потом решила позвонить мне ответила девушка по всей видимости уже другая и опять та же ситуация она нечего не знает и в систему нет доступа, мы решили доехать сидит уже другая и говорит документы ваши не отправлены как все прояснится мы вам позвоним. Позвонили сказали, что не хватает пару документов, хорошо привезли в тот же день и нам сказали нужно приехать подписать документы на право собственности, что кроме продавца не кто не прописан  ,мы все сделали, я так понимаю если бы изначально нам дали список такой заморочки не было бы ,после этого документы проверили и нужно было составить договор немного по другому  ошибки устранены были в этот же день, так как это была пятница 20.03 получается документы отправлены были на след неделе, после чего я позвонила в конце недели мне ответили  ,что документы проверены и ушли в Москву. Я обрадовалась, что вот наконец то скоро все закончится, но не тут то было завтра пойдёт 3 неделя как рассматривают наши документы, продавцы все на нервах и мы тоже, мы не знаем стоит ли вообще ждать ответа, звоню в банк точных сроков не дают, но заверяют, что программа работает. Нам бы хотелось знать на какой мы стадии вообще ,стоит ждать? Сколько ещё согласятся ждать продавцы мы не знаем....Буду благодарна если вы проясните ситуацию

Стал лучше

Здравствуйте читатели. Когда-то брал в РОССЕЛЬХОЗБАНКЕ кредит, были хорошие условия и одобрение. Брал на 4 года по-моему, закрыл его по истечении 1,5-2 лет досрочно. Думал будет основным банком для кредитования. Никогда не было проблем с платежеспособностью, всегда все вовремя, как и до этого в других банках. Кредитная история очень хорошая, кредитов нет и зарплата вроде не жалуюсь. Но тут с женой решили поменять машину и потребовались деньги, решили взять в Россельхозбанке, предварительно было одобрено и менеджер посмотрел мои данные, сказал однозначно будет одобрение, так как у Вас все отлично по данным...! Но нет, отказала Москва, по каким причинам, не известно. Очень огорчил результат, больше не обращусь в этот банк, так как нет смысла тратить время!!! Очень жаль!!!

Здравствуйте! В конце 2020 года у нас родился третий малыш. И так как мы имеем действующую ипотеку в Россельхозбанке Санкт-Петербурга, то решили воспользоваться законным правом, т.е.  субсидией, предоставленной государством, на погашение 450 т.р в рамках постановления правительства 1170 от 07.09.2019 в связи с рождением 3-го ребенка в семье.18.12.2020 г. мною были предоставлены все необходимые документы в отделение нашего банка. Несмотря на установленный срок 7 дней, в течении которого банк обязан проверить заявку и отправить ее в ДОМ.РФ, мою заявку ДОМ.РФ получил только начале марта 2021 года после написания заявления-претензии управляющему отделения 3349/35/47 нашего банка (который уверял, что весь пакет документов передан в головной офис Россельхозбанка в СПб 18 декабря 2020 г.) . Через 4 рабочих дня пришло уведомление об устаревшей форме согласия на обработку персональных данных (конечно, за 3 месяца форма изменилась, видимо, с начала года), согласие я переписала. Далее были ещё внесены поправки (недоработки по документам со стороны банка 20 и 23 марта) в ДОМ.РФ. И лишь 2 апреля было получено положительное решение по заявке 01544.03.2021 с осуществление выплаты за 5 рабочих дней. На сегодняшний день 04.04.2021 г. мною написаны 2 претензии директору Санкт-Петербургского регионального филиала АО "Россельхозбанк", после получения явных отписок ни о чём, я обратилась с претензией в Московский  головной офис банка (пока жду ответа) со всеми скриншотами происходящее ситуации. Исходя из данных обстоятельств, предполагаю, что банк специально затягивал передачу моих документов в ДОМ.РФ, чтоб не упустить свою выгоду по выплате мною процентов по ипотеке. Поясняю, при своевременном перечислении 450 тысяч рублей ежемесячный платёж уменьшился бы примерно на 5 тысяч рублей. В ходе нехитрых подсчётов за 3 месяца в Россельхозбанк моя семья переплатила порядка 15 тысяч рублей. Итого, что я имею:1) Изначально заявление было задержано в банке, несмотря на установленный срок 7 дней на проверку и отправку заявки в ДОМ.РФ2) Я три месяца подряд вынуждена выплачивать лишние проценты за пользование кредитом, так как субсидия не может найти своего получателя, благодаря безотвественной работе банка. 3) Деньги пока не выплачены, но не исключаю, что банк снова мог затянуть процесс, указав, например, неверные реквизиты в ДОМ.РФ. Считаю, что получила негативный опыт, благодаря которому хочется максимально минимизировать взаимоотношения с данным кредитным учреждением. Настаиваю на возвращении утраченной (переплаченной) нашей многодетной семьёй денежной суммы в виде перерасчёта!!!

Здравствуйте! В конце 2020 года у нас родился третий малыш. И так как мы имеем действующую ипотеку в Россельхозбанке Санкт-Петербурга, то решили воспользоваться законным правом, т.е.  субсидией, предоставленной государством, на погашение 450 т.р в рамках постановления правительства 1170 от 07.09.2019 в связи с рождением 3-го ребенка в семье.18.12.2020 г. мною были предоставлены все необходимые документы в отделение нашего банка. Несмотря на установленный срок 7 дней, в течении которого банк обязан проверить заявку и отправить ее в ДОМ.РФ, мою заявку ДОМ.РФ получил только начале марта 2021 года после написания заявления-претензии управляющему отделения 3349/35/47 нашего банка (который уверял, что весь пакет документов передан в головной офис Россельхозбанка в СПб 18 декабря 2020 г.) . Через 4 рабочих дня пришло уведомление об устаревшей форме согласия на обработку персональных данных (конечно, за 3 месяца форма изменилась, видимо, с начала года), согласие я переписала. Далее были ещё внесены поправки (недоработки по документам со стороны банка 20 и 23 марта) в ДОМ.РФ. И лишь 2 апреля было получено положительное решение по заявке 01544.03.2021 с осуществление выплаты за 5 рабочих дней. На сегодняшний день 04.04.2021 г. мною написаны 2 претензии директору Санкт-Петербургского регионального филиала АО "Россельхозбанк", после получения явных отписок ни о чём, я обратилась с претензией в Московский  головной офис банка (пока жду ответа) со всеми скриншотами происходящее ситуации. Исходя из данных обстоятельств, предполагаю, что банк специально затягивал передачу моих документов в ДОМ.РФ, чтоб не упустить свою выгоду по выплате мною процентов по ипотеке. Поясняю, при своевременном перечислении 450 тысяч рублей ежемесячный платёж уменьшился бы примерно на 5 тысяч рублей. В ходе нехитрых подсчётов за 3 месяца в Россельхозбанк моя семья переплатила порядка 15 тысяч рублей. Итого, что я имею:1) Изначально заявление было задержано в банке, несмотря на установленный срок 7 дней на проверку и отправку заявки в ДОМ.РФ2) Я три месяца подряд вынуждена выплачивать лишние проценты за пользование кредитом, так как субсидия не может найти своего получателя, благодаря безотвественной работе банка. 3) Деньги пока не выплачены, но не исключаю, что банк снова мог затянуть процесс, указав, например, неверные реквизиты в ДОМ.РФ. Считаю, что получила негативный опыт, благодаря которому хочется максимально минимизировать взаимоотношения с данным кредитным учреждением. Настаиваю на возвращении утраченной (переплаченной) нашей многодетной семьёй денежной суммы в виде перерасчёта!!!

В феврале месяце подала заявку (после ранее неудачных попыток) на оформление сельской ипотеки в Сыктывкарское отделение, обратилась к Руководителю ипотечного кредитования Татьяне (мне стыдно, но фамилию и отчество не знаю). Получила предварительное решение в тот же день, предоставила документы по объекту, через пару дней получила окончательное одобрение и по ОН в том числе, Татьяна постоянно держала в курсе о статусе заявки и запросу доп документов. В итоге, со "скоростью света" я получила ипотеку, что до сих пор не верится, что в такие короткие сроки уложились. Хочу выразить Благодарность такому сотруднику, Татьяна очень ответственная, внимательная, компетентная (на подписании все пункты "разжевала", донесла все моменты), от подачи заявки и до момента выдачи ипотеки была на связи, это даёт Клиенту особое чувство комфорта! При том, что у Руководителя и так масса дел, но она уделила мне внимание, это Дорогого стоит, отношение не только к ней, как человеку замечательное, но и поменялось отношение к Банку в целом! Цените таких Руководителей, благодаря которым Банк становится Лучше!!!

Добрый день.20 марта заказала на сайте рсхб пенсионную карту мир, для получения пенсии в россельхоз и открытия пенсионного вклада. Понравились хорошие условия обслуживания (4% на остаток и снятие в любом банкомате).30 марта мне пришла смс, что карта доставлена в отделение Мытищи на Шараповском проезде.3 апреля поехала из другого города получать карту. Попросила сына со мной съездить, чтобы он проконтроллировал, чтобы мне "в тихую" не подключили дополнительные услуги типа страховок и тому подобное. В отделении ведущий менеджер Алина Ю. сообщила нам, что карты сегодня они не выдают. Сын спросил почему, сотрудница ответила, что сегодня суббота и карту она выдать не может. Хотели обратиться к руководителю отделения, но его не было на месте.В итоге, в пустую потраченное время на поездку в отделение. Могли бы заранее предупреждать, что карты выдаются только в определенные дни. Извинений не последовало. По итогам обслуживания, приняла решение не получать карту и больше не иметь день с этим банком. В ВТБ и Сбере клиентское обслуживание лучше.

Здравствуйте! В настоящее время Россельхозбанком одобрена ипотека и объект планируемый к приобретению по ипотечному кредитованию с внесением нашей семьей 48 % от общей суммы недвижимости (сделки). Со слов менеджера страхование необходимо оформить в АО СК «РСХБ-Страхование», сумма страховки составляет 124 000 рублей, что значительно выше чем в страховых компаниях, указанных на официальном сайте Россельхозбанка, как аккредитованных. На вопрос, могу ли я оформить страховку в другой страховой компании, менеджер ответила отказом, обосновывая необходимостью в первый год получения кредита страховаться именно в АО СК "РСХБ-Страхование", одновременно указав, что в случае отказа от страхования именно в этой компании в выдаче кредита будет отказано без объяснения причин. Прошу разъяснить насколько правомерно требование осуществить страхование именно в АО СК "РСХБ-Страхование" и действительно ли могут отказать в предоставлении кредита в случае страхования в иной аккредитованной Россельхозбанком страховой компании.  Я абсолютно не против страхования, как недвижимости, так и жизни своей и созаемщика, напротив считаю страхование обязательным, но сумма страховки при наличии на иждивении трех несовершеннолетних детей действительно является значительной. Одновременно с этим я обратился к своим хорошим знакомым, осуществляющим трудовую деятельность в Россельхозбанке, которые указали на возможность страхования в одобренных банком страховых компаниях, посоветовали в данном случае обратиться к управляющему отделением, в котором будет осуществляться получение кредита. Заранее спасибо за ответ! С уважением, желающий стать клиентом Россельхозбанка!

Банк нарушает условия договора! В марте месяце банк не начислил кеш бэк по моей дебетовой карте Хозяина! На мои претензии сотрудники банка сначала ответили, что кеш придет 29 марта..потом сказали, что 1 апреля... теперь говорят, что в течение апреля...С чего вдруг!? По договору они должны начислять по 27 числам, прошли все сроки. Сотрудники не компетентны, говорят каждый раз что-то новое.

Подавали документы на сельскую ипотеку, нашли квартиру, банк одобрил, внесли залог, ждём сделку, в итоге сообщают что программа закончилась! Это по одной информации, звонишь чуть позже уже говорят, что ничего не закончилось и сделки которые банк одобрил уйдут в мсх, потом говорят что мсх увеличил сроки рассмотрения. И при этом НИКТО! Не даёт официального ответа!В итоге сделка горит, продавец отказывается продлевать договор, а мы теряем внесённые залог, потому что банк не даёт официального ответа. Да и вообще ничего конкретного не говорит. Это сплошная нервотрепка!

Доброго дня! Срок действия моей дебетовой карты ко счету Амурский тигр 04.21. Уже 01.04 я вижу в приложении, что мне перевыпущена карта, а так же начислена комиссия за обслуживание в размере 600р. Я планировала отказаться от использования данного карточного счета и написать соответствующее заявление в офисе обслуживания. Но теперь получается, что ещё за месяц, меня принуждают продолжать ей пользоваться и оплатить комиссию. Это при том, что карта бесплатна при наличии счета, а списывать средства в минус не позволяют условия отсутствия кредитного договора с данной организацией.На каком основании банк предпринимает подобные действия?Прошу денежные средства вернуть. За закрытием карточного счета планирую обратиться в отделение на Декабристов 158, Казань, 05.04.2021.Ф-ва А. В.

Здравствуйте. У меня очень неприятная ситуация с попыткой досрочного погашения ипотечного кредита, оформленного в Россельхозбанке.Являясь клиентом Россельхозбанка (кредитный договор № 19250**/00** от 29.03.2019) и исправно внося ежемесячные платежи по ипотеке на протяжении ровно двух лет, решил рефинансироваться в другом банке в виду того, что по рынку ставки снизились, но Россельхозбанк отказал мне в рефинансировании. Оформил рефинансирование в другом банке 20.03.2021 и деньги, полученные с нового кредита, были переведены на текущий счёт Россельхозбанка для полного досрочного погашения ипотеки. Заявление о досрочном погашении подал онлайн 22.03.2021. Согласно той информации, которая указывалась на сайте при подаче онлайн заявления, перевёл на текущий счёт в Россельхозбанк всю недостающую сумму (включая будущие проценты по кредиту, которые набегут к дате погашения, т.е. к дате очередного платежа по графику платежей, согласно договору). Перевёл с точностью до копейки, чтобы точно удовлетворять условию необходимой суммы (наслышан о историях, что кредиторы способны отказывать в досрочных погашениях не только при недостатке средств до необходимой суммы, но и в случаях превышения средств на счёте), и отправил онлайн-заявление на рассмотрение. Погашение должно было произойти 29.03.2021 - в дату очередного платежа по графику платежей. Будучи полностью уверенным в том, что всё сделал идеально и что всё будет погашено 29.03.2021, не заходил на сайт до сегодняшнего дня (02.04.2021). Сегодня собрался ехать в банк за справкой о полностью погашенном кредите и забирать закладную, но на всякий случай всё же решил убедиться через личный кабинет, что всё так, как я ожидаю. И, как оказалось, не зря заглянул: кредит не погашен, у заявления статус "Отказано" от 30.03.2021. Стал вглядываться в чём дело, наверняка где-то какое-то списание произвели и типа денег не хватило. Так и оказалось: 29.03.2021 в 00:00 списано -200 руб за годовое обслуживание карты (о существовании которой я уже в принципе забыл, т.к. не пользовался ей ни разу - сегодня глянул операции по ней, за 2 года только 3 списания по 200 рублей, включая вот это роковое). И тут же следом за этим списанием два платежа тоже 29.03.2021 в 00:00 в виде стандартных привычных ежемесячных списаний по погашению частички тела кредита и процентов по кредиту. Ну это просто капец какой-то. Списать 200 руб за карту, которой не пользовался ни разу, и не списать 2.5 млн из-за нехватки 200 руб до чёткой суммы (которой, между прочим, стало не хватать именно из-за списания платы по карте). И самая вишенка на торте: следующее рассмотрение заявки на досрочное погашение возможно только в дату следующего платежа по графику, т.е. через месяц. А это значит, что надо будет проценты за ещё один месяц заплатить. Мне не нравилось то, что с момента получения нового кредита мне пришлось целых 9 дней обслуживать одновременно 2 кредита по одной и той же квартире из-за правила досрочного погашения только в день платежей по графику, а теперь впереди целый месяц таких процентов: -25 000 руб за то, что банк выбрал списать средства вот в таком вот порядке. Да даже если выбрал такой порядок, воля-то клиента очевидна и ясна, и она явно не в том, чтобы кредитные деньги лежали ещё целый месяц мёртвым грузом на счёте, а можно было их направить хотя бы тогда в досрочное частичное погашение, а недостающие 200 руб уж дождались бы даты очередного списания, когда и состоялось бы полное погашение оставшихся копеек, если уж всё так сложно с этими досрочными погашениями.(продолжение в комментариях, не влез текст целиком в одно сообщение)

Здравствуйте, сегодня днём обратился в офис в г. Ижевск на ул. Советской, 9 по поводу закрытия неиспользуемых пластиковых карт. После взятия номерка (монитор с электронной очередью и её озвучивание не работали, пришлось обходить все окна и проверять, в какое окно выпадет мой номер) я обратился к менеджеру Б-ой И. О. с тем, что хочу закрыть одну кредитную карту (которую мне выдали без предв. заявления, просто в довесок к ипотеке) и одну дебетовую карту. Сразу же мне был задан вопрос, почему я пришёл закрывать к ним, если я открывал их в другом офисе (на ул. Телегина, 30). Я сообщил, что мне на данный момент удобнее обратиться в этот офис. Менеджер недовольным тоном начала меня спрашивать, почему я тогда поехал в тот офис, а сейчас приехал в этот; почему не могу сейчас туда поехать; почему ради получения ипотеки я поехал туда, а для закрытия приехал именно сюда.Я ей ответил, что если у вас один банк и одна сеть отделений, то должно быть без разницы, в какое именно отделение обращаться и попросил прекратить пререкания. Далее мне сказали, что кредитную карту она сейчас закрыть не может, т.к. после получения должно пройти 90 дней, и только после этого я могу прийти в офис и написать заявление на закрытие. Я спросил, почему мне раньше никто не сказал, и почему вообще так. мне ответили, что у них такие правила. Я при ней начал звонить на горячую линию, чтобы уточнить этот момент, и сразу после этого она согласилась принять заявление, но после этого озвучила, что карту мне все равно закроют только через 90 дней. Прошу прояснить, на каком основании мне отказано в расторжении договора по кредитной карте? Во-первых, я ей не собираюсь пользоваться и не собираюсь её просто даже держать у себя, т.к. не хочу зря снижать свой кредитный рейтинг, во-вторых, я её не просил и не заказывал, меня просто поставили перед фактом, что она уже выпущена на моё имя, в-третьих, нет никаких правовых оснований отказывать мне в приёме заявления на расторжение и непосредственно самого расторжения договора по одному лишь факту наличия каких-либо внутренних инструкций.

Обратилась в отделение в г.Рязань на ул Есенина для оформлении ипотеки, сотрудница была приветлива все оформили, при подписании прочитала каждый документ, получила свои вторые экземпляры и пошла домой, успешно убрав документы в папку думая о том что мне дали идентичный комплект документов что я подписывала, но не тут то было! Прошло  2 месяца мне нужно было подготовить в инстанцию комплект документов и посмотрев страхование я пришла в дикий ужас , эта приветливая сотрудница между страницами основного договора страхования вложила полис ПРАВОКАРД стоимостью 10т не подписанный не кем вообще (не мной, не стороной предоставляющей услугу) и полис от РСХБ страхование защита в подарок стоимостью 2000т. Оба полюса не имеют ни какого отношения к страхованию жизни! Оформлены они обманным путем , мной документы не подписывались , в кассе ордер на перевод средств я не подписывала и на руки о переводе так же ни чего не получала ! Сотрудница не рассказывала мне о данных полюсах , а значит утаила от меня информацию по предоставляемых мне услугах за мой же счет, Написала обращение на возврат от защиты в подарок , на что получила отказ , а период охлаждения уже прошёл! От правокард жду еще ответа .Просьба разобраться в данной ситуации и вернуть мне мои денежные средства !Так же мной будет подано заявление в ЦБР РФ по нашей области для проверки действий данного сотрудника , и в прокуратору .