33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Обратите внимание на недостаточную компетентность консультантов контакт центров по вопросам наличного денежного обращения в РФ. 10 марта 2021 года в 18:07 позвонил в контакт центр Вашего банка по вопросам наличного денежного обращения в кассах, конкретнее с вопросом о памятных недрагоценных монетах РФ. Первые два консультанта ничего не поняли,  и не смогли ответить на данный мною, чётко сформулированный вопрос. Только третий консультант понял о какой конкретно наличности идет речь, предоставил информацию, но ошибся при консультировании по наличию их в кассах филиалов и отделений банка в Чувашской Республике.  В результате незначительной невнимательности консультанта, я потратил время и энергоресурсы безрезультатно, приехав в пригородный филиал банка по одному из названных адресов. Работая в банке, как минимум нужно знать, какие наличные деньги принимаются для расчетов в РФ и выпускаются ЦБ РФ.

Несколько месяцев назад в мобильном приложении Россельхозбанка появилась возможность оплачивать услуги через QR-код. В январе сетевой ритейл Wildberries давал неплохую скидку при оплате товаров по такой форме. Решил я воспользоваться данной опцией. Я знаю, что данный перевод осуществляется через СБП, а платить я собирался с кредитной карты Хозяина, поэтому на всякий случай, я позвонил на ГЛ, чтобы убедится в том, чтобы никаких санкций за это не последует. На ГЛ подтвердили, что тк данный перевод будет считаться оплатой услуг, то никаких комиссий за эту оплату не последует. Оплата была проведена, но в январской выписке мне были начислены проценты. Я позвонил на ГЛ, мне подтвердили, что операция была льготная, поэтому за что начислены проценты, они сказать не могут. Посоветовали обратиться в отделение, где была оформлена кредитная карта. В отделении г.Подольска проблема решалась полчаса группой операционистов. В результате было выявлено, что по карточному счету операция прошла как льготная, а по кредитному как не льготная. Но что с этим делать, они не знают. Пообещали за 1-2 дня разобраться и перезвонить. Не перезвонили. Позвонил еще раз на ГЛ. Попросил узнать что можно сделать с моей проблемой. В результате мне дали телефон московского филиала банка, чтобы я разбирался с ними сам. Позвонив в центральный московский офис, и объяснив ситуацию, я был переведен по телефонной линии на офис в Подольске. Там трубку никто не взял. На этот раз я решил телефоны банка не обрывать. Позже по делам я был в Москве и заехал в офис в Кузьминках, предполагая, что в этом офисе банка мне помогут. Однако, как оказалось, при работе с кредитками помочь может только то отделение, где оформлялась карта, не смотря на то, что банк один, и регион тоже.  Однако, спасибо операционисту (к сожалению, не помню как ее зовут), которая предложила написать обращение через интернет-банк. Я зашел в интернет банк и написал обращение. В результате комиссию списали в течение 5 дней. Еще через 2-3 дня мне пришло сообщение о том, что начисленные проценты были отменены и с выписки они исчезли.Этот квест я проходил более 1 месяца, в то время, как решить его можно было за неделю одним сообщением в интернет банке. То что проблему удалось решить, это хорошо, но то что даже на ГЛ мне не смогли помочь, это плохо.

Несколько месяцев назад в мобильном приложении Россельхозбанка появилась возможность оплачивать услуги через QR-код. В январе сетевой ритейл Wildberries давал неплохую скидку при оплате товаров по такой форме. Решил я воспользоваться данной опцией. Я знаю, что данный перевод осуществляется через СБП, а платить я собирался с кредитной карты Хозяина, поэтому на всякий случай, я позвонил на ГЛ, чтобы убедится в том, чтобы никаких санкций за это не последует. На ГЛ подтвердили, что тк данный перевод будет считаться оплатой услуг, то никаких комиссий за эту оплату не последует. Оплата была проведена, но в январской выписке мне были начислены проценты. Я позвонил на ГЛ, мне подтвердили, что операция была льготная, поэтому за что начислены проценты, они сказать не могут. Посоветовали обратиться в отделение, где была оформлена кредитная карта. В отделении г.Подольска проблема решалась полчаса группой операционистов. В результате было выявлено, что по карточному счету операция прошла как льготная, а по кредитному как не льготная. Но что с этим делать, они не знают. Пообещали за 1-2 дня разобраться и перезвонить. Не перезвонили.Позвонил еще раз на ГЛ. Попросил узнать что можно сделать с моей проблемой. В результате мне дали телефон московского филиала банка, чтобы я разбирался с ними сам. Позвонив в центральный московский офис, и объяснив ситуацию, я был переведен по телефонной линии на офис в Подольске. Там трубку никто не взял. На этот раз я решил телефоны банка не обрывать.Позже по делам я был в Москве и заехал в офис в Кузьминках, предполагая, что в этом офисе банка мне помогут. Однако, как оказалось, при работе с кредитками помочь может только то отделение, где оформлялась карта, не смотря на то, что банк один, и регион тоже.  Однако, спасибо операционисту (к сожалению, не помню как ее зовут), которая предложила написать обращение через интернет-банк. Я зашел в интернет банк и написал обращение. В результате комиссию списали в течение 5 дней. Еще через 2-3 дня мне пришло сообщение о том, что начисленные проценты были отменены и с выписки они исчезли.Этот квест я проходил более 1 месяца, в то время, как решить его можно было за неделю одним сообщением в интернет банке. То что проблему удалось решить, это хорошо, но то что даже на ГЛ мне не смогли помочь, это плохо.

Здравствуйте. Клиентом банка являюсь с 2015года. В данном банке оформлена ипотека, выплачиваю все исправно, просрочек нет. 25.01.2021 онлайн через приложение смартфона оформил досрочное частичное погашение на сумму 200 000 руб. Дата исполнения в электронном заявлении на момент оформления была указана 15.02.2021. На тот момент на счету была сумма 200 000 на досрочное погашение и 20 800 на месячный платеж. 15.03.2021 списание денежных средств произошло только месячной выплаты. 16.03.2021 произошло списание 35рублей (не знаю что это было)  с 200 000т.е сумма уже не соответствовала сумме указанной в заявлении на досрочное частичное погашение, а затем тут же списали оставшуюся сумму 199 965 руб. Через 2 минуты после списания всей суммы пришло уведомление от банка, что в досрочном погашении мне отказано по причине «ИНОЕ» хотя денежные средства списаны… Позвонив на горячую линию, мне сказали, что денежные средства зачислены в размере 199 965 руб., платёж прошёл, а что это было за уведомления объяснить они не могут. Так же сказали подождать 3-4 дня и в приложении информация обновиться. Прождал около недели, общая сумма задолжности обновилась (уменьшилась на 199 965 руб), а график платежей так и остался старым. Выждал еще неделю, позвонил еще раз на горячую линию, там мне опять ничего не смогли объяснить и отправили разбираться в отделение, где я и оформлял кредит. Не понимаю для чего в наше время телефонная связь, интернет, различные приложения, если все равно приходится мотаться по отделениям банка. Никто ничего не хочет решать, просто «отпихивают» от себя проблему. Хорошо, съездил в отделение банка, объяснил проблему, попросил новый график платежей, но и в отделение данный график мне получить тоже не удалось. В отделении график тоже не обновлен. Работники данного отделения отправили запрос в соответствующий отдел, сказали ждать, если в течении недели график не обновиться сообщить им об этом и они перенаправят проблему в другой отдел… Длиться все это с 25.01.2021, сегодня 12.03.2021 думал удивляться уже нечему, но зайдя сегодня в приложение банка со смартфона увидел, что та сумма которая была снята со счета на досрочное погашение, снова возвращена на счет, и моя общая задолжность перед банком стала снова на 200 000 больше… Т.е 25.01.2021 мною было оформлено в электронной форме заявление на досрочное частичное погашение. Заявление было принято. Того же числа для досрочного частичного погашения на счет было положено 200 000 руб. Вся сумма был снята банком, моя общая задолжность перед банком стала меньше на 200 000 руб., но график платежей оставался старым.  Сегодня в приложении 200 000опять на счету и задолжность на 200 000 соответственно отображается больше. Пробегав больше месяца с досрочным погашением сегодня я снова оказался на начальном пути, т.е банком проблема не решается, обращаться бесполезно, мои денежные средства гуляют «туда-сюда», полный бардак. Это издевательство какое то!!! Отвратительное качество обслуживания!

Здравствуйте.Клиентом банка являюсь с 2015года. В данном банке оформлена ипотека, выплачиваю все исправно, просрочек нет.25.01.2021 онлайн через приложение смартфона оформил досрочное частичное погашение на сумму 200 000 руб. Дата исполнения в электронном заявлении на момент оформления была указана 15.02.2021. На тот момент на счету была сумма 200 000 на досрочное погашение и 20 800 на месячный платеж. 15.03.2021 списание денежных средств произошло только месячной выплаты.16.03.2021 произошло списание 35рублей (не знаю что это было)  с 200 000т.е сумма уже не соответствовала сумме указанной в заявлении на досрочное частичное погашение, а затем тут же списали оставшуюся сумму 199 965 руб. Через 2 минуты после списания всей суммы пришло уведомление от банка, что в досрочном погашении мне отказано по причине «ИНОЕ» хотя денежные средства списаны… Позвонив на горячую линию, мне сказали, что денежные средства зачислены в размере 199 965 руб., платёж прошёл, а что это было за уведомления объяснить они не могут. Так же сказали подождать 3-4 дня и в приложении информация обновиться. Прождал около недели, общая сумма задолжности обновилась (уменьшилась на 199 965 руб), а графикплатежей так и остался старым. Выждал еще неделю, позвонил еще раз на горячую линию, там мне опять ничего не смогли объяснить и отправили разбираться в отделение, где я и оформлял кредит. Не понимаю для чего в наше время телефонная связь, интернет, различные приложения, если все равно приходится мотаться по отделениям банка. Никто ничего не хочет решать, просто «отпихивают» от себя проблему. Хорошо, съездил в отделение банка, объяснил проблему, попросил новый график платежей, но и в отделениеданный график мне получить тоже не удалось. В отделении график тоже не обновлен. Работники данного отделения отправили запрос в соответствующий отдел, сказали ждать, если в течении недели график не обновиться сообщить им об этом и они перенаправят проблему в другой отдел…Длиться все это с 25.01.2021, сегодня 12.03.2021 думал удивляться уже нечему, но зайдя сегодня в приложение банка со смартфона увидел, что та сумма которая была снята со счета на досрочное погашение, снова возвращена на счет, и моя общая задолжность перед банком стала снова на 200 000 больше… Т.е 25.01.2021 мною было оформлено в электронной форме заявление на досрочное частичное погашение.Заявление было принято. Того же числа для досрочного частичного погашения на счет было положено 200 000 руб. Вся сумма был снята банком, моя общая задолжность перед банком стала меньше на 200 000 руб., но график платежей оставался старым.  Сегодня в приложении 200 000опять на счету и задолжность на 200 000 соответственно отображается больше. Пробегав больше месяца с досрочным погашением сегодня я снова оказался на начальном пути, т.е банком проблема не решается, обращаться бесполезно, мои денежные средства гуляют «туда-сюда», полный бардак.Это издевательство какое то!!! Отвратительное качество обслуживания!

Заказал выпуск карты он лайн на сайте банка 24 февраля. будучи вне пределов Москвы. 3 марта. посетив офис у метро Новогиреево был удивлён "сюрпризом" от РСХБ - заявки нет. Оформил новую заявку уже в отделении. Но спустя 9 дней нет ни каких известий. Удивительно косный банк ! Во всех прочих банказ карту можно получить в течении от 1 до 4 дней. А в этом же не понятно с чем связано такое длительное ожидание. Да и в добавок некорректная работа сайта .....

Добрый день! Обращались в банк для открытия Пенсионной карты МИР.  Нам отказали, сославшись на то, что Пенсионную карту МИР выпускают только при переводе пенсии в банк!  На основании какого приказа, постановления, распоряжения или решения нам было отказано в выпуске карты? С каких пор Пенсионная карта МИР стала выпускаться, только при условии перевода пенсии в банк?

Сделали ипотеку, сначала были сложности в плане одобрения, говорят ждите 2 дня, прошло и ответа нет, звоню - говоря ждите еще, какие-то проблемы (хотя так и не объяснили почему), притом сначала говорят что не одобрили, а потом одобрили, в общем как-то спутанно все и несогласованное.Где то неделю вот так вот ждали и выясняли. Но в результате одобрили под 7 с пловиной годовых квартиру двухкомнатную в ипотеку, правда запросили очень много документов, несмотря на непоняткки в оформлении остались довольны, ипотечный менеджер объяснила как платить и разъяснила что делать если возникнут просрочки (надеюсь такого не будет).

Здравствуйте. Мы, ООО Строительная Компания "***", являемся партнером ПАО Россельхозбанк, являемся застройщиками, аккредитованными по Сельской ипотеке в Тамбовской области. За наш небольшой период сотрудничества с Тамбовским региональным филиалом ПАО Россельхозбанк, хотим отметить высокий профессионализм сотрудников, высокую скорость обработки информации, оперативность и просто душевное отношение к своему делу. В особенности хотим отметить сотрудника Тамбовского регионального филиала, Дополнительный офис 3349/2/24 п.Строитель по адресу: Тамбовская обл.,Тамбовский .р-н, п.Строитель, мкр Северный.д.1 - Ж-ву М. Спасибо Вам, Мария, за ваши профессиональные и человеческие качества! От наших клиентов Вам тоже огромное спасибо и наилучшие пожелания в работе и личной жизни.

19.02.2021 (на четырнадцатый день с момента получения кредита) я направила вам пакет документов с заявлением об отказе от договора коллективного страхования и возврате денежных средств (Соглашение № 2127131/**** от 05.02.2021). Согласно данным Почты России мои документы были получены 25.02.2021. На сегодняшний день денежные средства на указанные в заявлении реквизиты мне не вернули, ответ по моему заявлению не предоставили. Требую вернуть денежные средства в кратчайшие сроки! В противном случае, я буду вынуждена обратиться в Центральный Банк России с соответствующей жалобой!

Необходимость обзавестись своим жильём привела нас в Россельхозбанк (г. Белгород, ул. Пушкина) . Подали заявку на "Сельскую ипотеку" 10 декабря 2020 года. Предварительное одобрение пришло быстро, через 5 дней и нам было сказано (дословно, что важно) : "У вас есть 120 дней (4 мес) на поиск подходящего объекта(!) ". Объект мы нашли, начался сбор бумажек и прочего. В итоге в середине февраля мы заключаем предварительный дкп с продавцом, агентство передаёт пакет в банк и начинается "досбор" бумажек. В итоге кое-как удовлетворили бумажные потребности банка, документы ушли "наверх". И вот 9 марта наш агент идёт в банк, ему говорят, что все в порядке, готовьтесь бежать к нам. А вечером того же дня приходит новость: "наша программа в Москве оценила ваш объект ниже, чем оценщик (их аккредитованный, местный). Мы готовы дать сумму, на 400 тыс меньше цены дома. А остальное вы можете взять потребительским кредитом. Например, нашим". Как мило! Вопрос: а программе в Москве виднее, какие цены на жилье в Белгороде? Хотя, да, в Москве все виднее. Но уточню: за ту цену, которую банк назначил за наш дом, можно купить только сарай, максимум 60-х годов постойки (на который и ипотеку не дадут). Но на этом не все! На следующий день нам звонит представитель банка и сообщает, что у нас, оказывается, ЗАКОНЧИЛСЯ СРОК заявки! Дата - 10 марта. Но ведь наша заявка до 10 апреля! (10 декабря + 120 дней). На что нам говорят, мол, после нового года правила изменились и срок сократился до 90 дней. НО ПОЧЕМУ НАМ НИКТО НЕ СООБЩИЛ ОБ ЭТОМ?! Нам ведь срок дали 120 дней! И нам звонил представитель банка где-то в январе, почему ничего не сказал? Так к тому же нам сказали, что 120 дней - это на ПОИСК ОБЪЕКТА, но не на полное заключение сделки! Почему нас  дезинформировали? И при этом грубо отмахнудись, мол, собирайте все заново, это же вам нужно. Какого, извольте? Нас ввели в заблуждение, нас не проинформировали и мы же сами виноваты? Сделка на грани срыва, потеряны деньги и время... Может, здесь хотя бы кто-то сможет дать развёрнутый ответ по данному поводу? Это нормально так относиться к клиентам?

Посетила офис Россельхозбанка 06.03.21 в Туле, который находится на Красноармейском пр-те, 34 и осталась недовольна обслуживанием в опер.зале. Зашла в отделение банка, взяла талон эл.очереди, в зале была ещё одна девушка, ее номер отобразился на табло буквально через 5 минут, я присела на диванчик, в ожидании своего номера. Зашли ещё двое, муж с женой как я поняла, также взяли талон. Девушку передо мной обслужили быстро и тут загорается номер, который взяли клиенты после меня. Подошла к операционисту, объяснила, что взяла талон ранее этих клиентов и попросила меня обслужить в порядке очереди, на что она ответила, что ей все равно на очередь, потому что решает все программа. Я попросила выбрать в программе мой талон и обслужить меня, т.к. к сожалению не располагала временем, объяснила, что в машине ждёт ребёнок, на что она сказала, что сделать ничего не может. В итоге я 40 минут сидела ждала, наконец меня пригласили к окну операциониста ( это все та же девушка), я положила паспорт на стол и озвучила сумму пополнения своего счёта, она МОЛЧА!!! взяла документ, распечатала приходник и спросила лишь "вопросы ещё остались?", после этого отправила в кассу. Мое обслуживание вместе с кассой заняло 2 минуты! Я не услышала ни "здравствуйте", ни "извините за этот инцидент", ни уж тем более "до свидания". Уважаемое руководство банка Россельхозбанк, проведите беседу с вашим специалистом Ф-й И.А, потому что она, к сожалению, не знает общие правила общения с клиентами!

Сегодня в ИБ/МП буквально на глазах "исчез" вклад, оканчивающийся сегодня же. Парой минут до этого в ИБ успешно закрыл другой вклад. Обращение оформили - SD6411379. Спросил у оператора Д.: могу ли все же закрыть его и пополнить другой вклад уже в офисе. Ответ: Можете. Посетил офис. Ничего не вышло, мол, видим, что программа сама закрыла вклад. К вечеру все будет нормально, посматривайте в приложение. Вечер истекает - подвижек нет.

Сегодня в ИБ/МП буквально на глазах "исчез" вклад, оканчивающийся сегодня же. Парой минут до этого в ИБ успешно закрыл другой вклад. Обращение оформили - SD6411379. Спросил у оператора Д.: могу ли все же закрыть его и пополнить другой вклад уже в офисе. Ответ: Можете. Посетил офис. Ничего не вышло, мол, видим, что программа сама закрыла вклад. К вечеру все будет нормально, посматривайте в приложение. Вечер истекает - подвижек нет.

Подавал заявку на сельскую ипотеку через сайт sv*****.ru.  Моя заявка была рассмотрена в течении двух дней. Позвонила девушка с моб. номера и сообщила что у меня имеются недочеты в копиях документов, а именно: видны пальцы на одном документе и не все пустые страницы паспорта предоставлены, при этом все читабельно и большая часть информации предоставляет портал Госуслуги (предоставлен доступ). Сошлись на том, что я оперативно исправлю проблемы и подам заново заявку. Так было и сделано, отсканировал по новой все документы, в том числе все страницы заграничного паспорта. Зайдя на следующий день в ЛК и заполнив заново анкету и подгрузив все новые документы, я обнаружил что статус заявки "ОТКАЗ" (попробуйте обратится через 45 дней). В ходе общения с сотрудником банка РСХБ посредством горячей линии 88001000100 мне было сказано, что так и есть, вы не можете подавать новую заявку как физически так и в эл. виде 45 дней.  Самое печальное во всей истории, что я предоставил банку РСХБ, а он с радостью "поглотил", все персональные данные которые могут быть у гражданина.  При том что я платежеспособен и с чистой кредитной историей, действия банка РСХБ расцениваю как [b]не профессиональные[/b].  В планах написать заявление на удаление и прекращение обработки моих персональные данных банком РСХБ.

Мое знакомство с "росколхозом" началось с сайта, где я имел неосторожность зарезервировать счет, потом поступил звонок из банка милый голос оператора, расхвалил все и пригласил в офис на ул. Батюшкова 11. Далее началось что-то невообразимое, в отделении, куда я обратился за подписание документов, менеджер в начале стала уверять меня, что счет поменяется и необходимо заплатить 6900, якобы за открытие счета, но на горячей линии такого не сообщили. Далее пришлось выяснить что это страховка и никакого отношения к счету юр. лица она не имеет. Мне сказали, раз я не хочу платить, то дополнительная проверка СБ на неделю, я согласился, так как скрывать нечего. Но сегодня, спустя неделю, поступил звонок из отделения от менеджера +79159674618, что необходимо оплатить 6900, и если меня что то не устраивает, обращаться к Управляющей.

Россельхозбанк навязывает дополнительные(необязательные) страховые продукты к договору потребительского кредитования. Сотрудники Банка при этом настаивают, что заключать договоров страхования можно исключительно с компанией "Россельхозбанк-Страхование». 26 февраля 2021 года мной заключено Соглашение с Банком на получение потребительского кредита. Согласно условиям Соглашения кредитная ставка повышается при отсутствии договора личного страхования. Условия личного страхования размещены на сайте Россельхозбанка. Это риски Смерти, получения недееспособности (инвалидность 1 и 2 группы). При оформлении кредита мной было подписано присоединение к коллективной страховке Россельхозбанк-Страхование, которая включает помимо обязательных рисков еще и риск «Телемедицина». Сотрудники отделения и горячей линии утверждали и продолжают настаивать, что только такой вариант страхования допускается для получения пониженной ставки по кредиту. Хотя Соглашение о кредитовании к этому не обязывает.   Мной было принято решение о смене страховой компании – на что я имею право, и что согласно Соглашению не влияет на изменение ставки по кредиту. 10 марта 2021 года я застраховал жизнь и здоровье в Россгострахе и 11 марта 2021 года предоставил данный полис в Лениногорское отделение Казанского филиала Россельхозбанка (отметка имеется). Так же мной было написано заявление о расторжении присоединения к коллективной страховке Россельхозбанк Страхование. Обязательства по Соглашению соблюдены. Принимать полис Россгостраха в отделении отказываются,угрожают повышением процентной ставки. Причина отказа, что договор страхования Росгосстраха не предусматривает риска "телемедицина". При этом договор страхования с Россгострахом полностью отвечает требованиям к страховым организациям и страховым рискам размещенным на официальном сайте Россельхозбанка (описал выше). Россгострах является аккредитованной Россельхозбанком страховой организацией. Согласно указанию Центробанка я имею право осуществить страхование в любой страховой организации, удовлетворяющей требованиям Банка. Из вышесказанного: Банк неправомерно угрожает повышением ставки по кредиту и неправомерно отказывает в приеме полиса Россгостраха. Прошу решить вопрос и выполнить взятые на себя обязательства. Взятые на меня обязательства мной выполняются.

Обратился в Россельхозбанк за получением ипотеки. Обратился к менеджеру банка А-ва О.Н. Она очень хорошо объясняла каждый пункт.Если возникали вопросы быстро на них находила ответы  Ей огромное спасибо что сделала все быстро! Обслуживанием остался доволен. Рекомендую! Ипотечный кредит одобрили очень быстро!

Отвратная контора! Купили у них залоговую квартиру. Так хитро составили договор, что пени по фонду кап ремонта остались неоплаченными. По заявлению сослались на Жилищный кодекс, где кап. ремонт не является коммунальной услугой, хотя при продаже знали, что есть задолженность, образовавшаяся из-за собственной несвоевременной оплаты. Как говорится, следите за руками!! Это не банк, менеджеры вруны и некомпетентные люди! Будьте очень внимательны!!! Привлекайте юристов к работе с этим так называемым банком! Отвратительное отношение к клиенту!!!!

Хочу выразить огромную благодарность офису на 100-летии. Пришёл открыть счёт, девочки все подробно объяснили, рассказали про другие продукты банка ( очень заинтересовали ). Очень дружный и сплоченный коллектив! Редко встретишь сейчас таких специалистов. Всем советую это отделение! Буду обслуживаться постоянно 👍☺️