33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Добрый день. 28.02.202 года была подана заявка на рефинансирование потребительского кредита онлайн через сервис госуслуги. Выл выбран офис Химки, Моск.обл., Молодежная ул., д. 8а. 09.03.2021 при обращении в данный офис был получен следующий ответ - Вашу заявку мы не видим, лучше приезжайте в офис, сервис подачи через с использованием индивидуального лицевого счета ПФР, заявленный на сайте, не работает. Поэтому нужно предоставить справки с работы. А нам как раз-таки удобно использовать данный сервис, а не предоставлять физические справки. Все-таки 21 век и из-за пандемии все процессы давно переведены на удаленное обслуживание.Хотелось бы понять, зачем предлагать клиентам подавать заявки онлайн и ждать звонка специалиста и смс-уведомления о решении, если заявку специалисты не видят и соответственно не рассматривают? Или же намеренно дезинформируют, чтобы не рассматривать онлайн-заявки. Дополнительную информацию по заемщику предоставлю в личной переписке.

Добрый день. 28.02.202 года была подана заявка на рефинансирование потребительского кредита онлайн через сервис госуслуги. Выл выбран офис Химки, Моск.обл., Молодежная ул., д. 8а.  09.03.2021 при обращении в данный офис был получен следующий ответ - Вашу заявку мы не видим, лучше приезжайте в офис, сервис подачи через с использованием индивидуального лицевого счета ПФР, заявленный на сайте, не работает. Поэтому нужно предоставить справки с работы. А нам как раз-таки удобно использовать данный сервис, а не предоставлять физические справки. Все-таки 21 век и из-за пандемии все процессы давно переведены на удаленное обслуживание. Хотелось бы понять, зачем предлагать клиентам подавать заявки онлайн и ждать звонка специалиста и смс-уведомления о решении, если заявку специалисты не видят и соответственно не рассматривают? Или же намеренно дезинформируют, чтобы не рассматривать онлайн-заявки. Дополнительную информацию по заемщику предоставлю в личной переписке.

Хочу оставить жалобу на сотрудника контактного центра Сергея. 09.03 при переводе денежных средств со свой карты на карту моей дочери. При звонке сотрудник отчитал меня и допросил без причины. Я являюсь клиентом банка более 13 лет и он без моего ведома заблокировал мне карту, приложения и на звонки мои на горячую линию просто сбрасывает телефон. Ужасный банк в ближайшее время заберу из него все денежные средства. А сотрудника нужно уволить за некомпетентность.

Хочу оставить жалобу на сотрудника контактного центра Сергея. 09.03 при переводе денежных средств со свой карты на карту моей дочери. При звонке сотрудник отчитал меня и допросил без причины. Я являюсь клиентом банка более 13 лет и он без моего ведома заблокировал мне карту, приложения и на звонки мои на горячую линию просто сбрасывает телефон. Ужасный банк в ближайшее время заберу из него все денежные средства. А сотрудника нужно уволить за некомпетентность.

Обратился в середине январе в офис на большевиков, для снятия залога с квартиры, мне сообщили, что передадут мои данные и со мной свяжутся, обратился через месяц в другой офис, мне сказал, что нужно ждать. В итоге март никакой обратной связи, квартира до сих пор в залоге у банка, видимо буду ждать еще.

Месяц назад я оставлял отзыв о банке, в котором описал ситуацию, когда банк не в состоянии открыть накопительный счет через дистанционные каналы обслуживания. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10466231/Банк так и не смог решить данную проблему и для открытия счета мне пришлось обратится в отделение банкалично. Мне был открыт счет, и на руках у меня имеется документ с печатью банка где явным образом указаны процентные ставки. Прошел месяц – банк начислил проценты по счету не соответствующие заявленным. Процентная ставка существенно меньше. В контакт-центре ничем помочь не могут, собственно как и всегда. Я должен лично обратиться именно в то отделение, где открывал счет.Банк прочно застрял в 90-хгодах, уровень сервиса полностью соответствует. Присваивать деньги у клиентов дляРоссельхозбанка, по всей видимости, норма.

Обратился в банк, чтобы открыть лицевой счёт, для того, чтобы открыть впоследствии виртуальную карту. В самом офисе, я спросил у сотрудников банка: Могу ли я открыть виртуальную карту? Мне был дан ответ: Да можете. Придя домой, я скачал приложение Россельхозбанка, но не тут-то было. В данном приложении мне было отказано в оформлении карты и всё время вылетала ошибка. Тогда я позвонил на горячую линию, но ничего нового я там не услышал: " У нас всё работает в штатном режиме, оставляйте заявку, и в течении десяти дней мы её рассмотрим (но обычно это всё происходит раньше десяти дней)". Прошла неделя. Карта не оформляется, лицевой счёт открыт. Решил я из Сбербанка перевести перевод через СБП в размере 2922,31. Перевод осуществлён утром 8.03.2021 года, сейчас 20.00 , а перевода как не было так и нет. Что происходит в вашем банке? Зачем всё это вы устраиваете, если у вас ничего не работает? Сразу бы сказали в офисе, что у вас ничего не работает, я бы тогда и не заморачивался.

Обратился в банк, чтобы открыть лицевой счёт, для того, чтобы открыть впоследствии виртуальную карту. В самом офисе, я спросил у сотрудников банка: Могу ли я открыть виртуальную карту? Мне был дан ответ: Да можете. Придя домой, я скачал приложение Россельхозбанка, но не тут-то было. В данном приложении мне было отказано в оформлении карты и всё время вылетала ошибка. Тогда я позвонил на горячую линию, но ничего нового я там не услышал: " У нас всё работает в штатном режиме, оставляйте заявку, и в течении десяти дней мы её рассмотрим (но обычно это всё происходит раньше десяти дней)". Прошла неделя. Карта не оформляется, лицевой счёт открыт. Решил я из Сбербанка перевести перевод через СБП в размере 2922,31. Перевод осуществлён утром 8.03.2021 года, сейчас 20.00 , а перевода как не было так и нет. Что происходит в вашем банке? Зачем всё это вы устраиваете, если у вас ничего не работает? Сразу бы сказали в офисе, что у вас ничего не работает, я бы тогда и не заморачивался.

Открыла вклад в Россельхоз банке через мобильное приложение. После чего каждый день заходила в приложение и ставка по вкладу не отображалась. Позвонила на горячую линию мне порекомендовали оставить заявку в тех службу для корректного отображения информации. Срок рассмотрения таких заявок 10 дней. По истечении времени моя заявка была закрыта с решением что всё исправили.Захожу в личный кабинет ничего не изменилось. Звоню повторно на горячую линию принимают повторную заявку. Через 10 дней ситуация такая же, ничего не поменялось, причём сотрудники уверяли что ошибка будет исправлена и %-ты по вкладу будут начислены 31 декабря 2020г. После оставляю жалобу на банк через контактный центр, с требованием объяснения причин некорректной информации в приложении.Со мной никто не связывается, ответа нет.31 декабря 2020 обращаюсь в банк мне говорят в день оформления вклада необходимо было внести хотя бы 100 руб для установления ставки на месяц, а сумма мной была переведена на счёт не в день открытия счета «Моя Копилка» а на 3 день и якобы ставка на месяц установилось 0 %. Почему при обращении в контактный центр сотрудники не могли пояснить мне данного факта. Целый месяц я оставляла заявки, ждала установленных сроков, хотя могла бы сразу переоформить вклад и %-ты были бы начислены. 5 января 2021 года обращаюсь в отделение для того чтобы оставить финансовую претензия по возникшей ситуации,прописав получение ответа по телефону. Сегодня 8 марта 2021 года и не один сотрудник не позвонил,не дал ответ,не пояснил мне клиенту банка данной ситуации. Очень недовольна работой банка!

Пропал ипотечный кредит 18******39 из списка моих продуктов ( его нет ни в интернет-банке, ни в мобильном приложении).  Счёт есть, карта есть, кредита - нет. И не то чтобы я выплатил ипотеку - нет,мне еще платить её много-много лет. Пробившись через робота по телефону попал на менеджера, которая начала задавать вопросы в стиле "А когда вы в последний раз её видели?" как будто бы она могла "самопогаситься" или просто закатиться за диван. Естественно сказала, что все передали в тех.службу и они будут рассматривать мою заявку от 10 рабочих дней. Меня это не устраивает! Почему такие серьезные вопросы не решаются на месте? Почему вообще такое происходит у вас в банке? А если не уложатся в обещанные 10 дней - то  как я должен платить за ипотеку и делать заявки о досрочном частичном погашении, если нет никакой информации на сайте, наугад? Хорошо, что я уже научен на прошлых ошибках, и постоянно мониторю состояние своей ипотеки на предмет внезапного повышения ставки ( привет отзывам [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10474367/]10474367[/url] и [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10444861/]10444861[/url] ), но то, что она станет невидимой, я не ожидал. [b] Как обычно, требую от вас быть хоть немногим похожим на подобие банка, и [u]незамедлительно решить проблему[/u].[/b]

Я пишу руководству банка и ответственным подразделений. Прошу помочь мне в решении проблемы. Ваши сотрудники незаконно присвоили 80 рублей 24 копейки. Эти деньги фактически изъяты с моего счета без моего ведома.    12.01.2021 взыскан штраф в размере 26.75 руб. 13.01.2021 взыскан штраф в размере 26.75 руб. 14.01.2021 взыскан штраф в размере 26.74 руб. Итого: 80.24 руб. Глюк в программе. В приложении я видел деньги на карте. Перевел их на накопительный счет, программа не ругалась, все корректно перевела. А через 2 дня сотрудник банка позвонил ко мне и "обрадовал" новостью о каком-то техническом овердрафте, по которому по его заверению никаких процентов и штрафов я платить не буду, нужно лишь вернуть деньги на карту. Но штраф регулярно списывался и если бы не звонок сотрудника, я бы об этом узнал еще не скоро. Верните мне мои 80.24 руб.   Я уже несколько месяцев не могу решить этот вопрос. Мне присылают формальные отписки и просто игнорируют меня. Я хочу достучаться до руководства банка, мне надоело общаться с некомпетентными сотрудниками, порочащими имя банка.   Если меня продолжат игнорировать — я буду вынужден написать заявления в полицию, прокуратуру, в общество по защите прав потребителей, в ФАС в ЦБ, а также ФНС. Внеплановые проверки пройдут вашему банку только на пользу. А также буду вынужден подать на банк иск в суд о возмещении украденных денег, возмещении морального вреда, возмещении всех юридических и процессуальных издержек, а также о публичном извинении с широким освещением в СМИ.

17.12.2020 я с созаемщиком обратился в Россельхозбанк в офис на Чистопольской г. Казани Республики Татарстан с Заявлением и всеми необходимыми документами для получения господдержки в размере 450 тыс. рублей на погашение ипотеки (многодетная семья). В этом офисе ранее заключен ипотечный договор.  На сайте Дом.рф (проверяет документы для выплаты господдержки) написано, что срок получения выплаты с момента подачи заявления в банк в среднем составляет около 20 дней. 08.02.2021 мне стало известно, что документы на проверку в Дом.РФ не направлялись, потому что сотрудники офиса на Чистопольской не следовали установленным в банке инструкциям и в центральном офисе на Достоевского документы просто лежали на столе. Данную информацию нам сообщил сотрудник центрального офиса на Достоевского, который занимается обработкой данных документов. 10.02.2021 была оставлена претензия на горячей линии созаемщиком. 11.02.2021 позвонили и Управляющая офиса на Чистопольской и некая Елена Анатольевна (как понял созаемщик сотрудник службы качества), которая обещала держать ситуацию на особом контроле. Также 11.02.2021 заявлению присвоили номер и отправили в Дом.РФ. Но уже на протяжении месяца документы возвращаются кредитору на доработку с замечаниями. Как сообщили на горячей линии Дом.РФ: в первый раз не прикреплено заявление, во второй раз не прикреплен документ акт приема-передачи.  Сотрудник центрального офиса на Достоевского, который обрабатывает документы, на телефонные звонки по рабочему телефону не отвечает с 24.02.2021 по 05.03.2021. 25.02.2021 связывались с Еленой Анатольевной она пообещала, что 01.03.2021 нам перезвонят. Со слов Елены Анатольевны, сотрудник в офисе, обрабатывающий документы, у них один и находится на больничном. И ее обязанности никто не выполняет. В итоге 01.03.2021 никто не позвонил. Более того сотрудник службы качества Елена Анатольевна, сама обещала перезвонить и не перезванивает.  Сотрудники, указанные в данной претензии, некомпетентные, неквалифицированные.  С учетом подачи заявления в банк 17.12.2020, денежные средства должны были поступить 25.01.2021. На 07.03.2021 выплата не поступила.  Вопрос никак не решается. Проценты идут от основного долга.  Проценты банку переплачиваются. В феврале страховал квартиру, страхование тоже идет от суммы основного долга.  Соответственно и страховая сумма была больше. В связи с этим требую ускорить процесс отправки документов и до 29.03.2021: 1. Пересчитать проценты с учетом поступления денежных средств в январе (ориентировочно 25.01.2021) и вернуть излишне уплаченные проценты. Расчет по переплаченным процентам предоставить в письменном виде на эл. почту, которая указана в комментариях. 2. Выплатить компенсацию за затягивание отправки документов и переплату страховой суммы в размере 5 тыс. рублей. 3. Дать официальный ответ о принятых мерах.

Имел неосторожность переводить деньги с карты РСХБ в другой банк через мобильное приложение. Операция отклоняется, звонит сотрудник банка. Отвечаю на его вопросы, он подтверждает передачу транзакции на исполнение.Тк знаю что в РСХБ эти операции выполняются мягко говоря неспешно, то  проверяю на следующий день - перевод не исполнен и  карта заблокирована! Звоню в контактный центр, прошу разблокировать карту - предлагают явиться в офис с паспортом - ответить на вопросы !!!Нахожусь в легком недоумении, чем там занимаются в банке? Мне же сотрудник подтвердил перевод и все вопросы снял? Теперь, мало того, что оставили без денег, так еще и  офисы не работают 7 и 8 марта. Вот такой вот россельпобанк ... Надеюсь мой отзыв что-нибудь изменит. Не рекомендую пользоваться услугами этого банка людей, ценящих свое время.

Имел неосторожность переводить деньги с карты РСХБ в другой банк через мобильное приложение. Операция отклоняется, звонит сотрудник банка. Отвечаю на его вопросы, он подтверждает передачу транзакции на исполнение.Тк знаю что в РСХБ эти операции выполняются мягко говоря неспешно, то  проверяю на следующий день - перевод не исполнен и  карта заблокирована! Звоню в контактный центр, прошу разблокировать карту - предлагают явиться в офис с паспортом - ответить на вопросы !!!Нахожусь в легком недоумении, чем там занимаются в банке? Мне же сотрудник подтвердил перевод и все вопросы снял? Теперь, мало того, что оставили без денег, так еще и  офисы не работают 7 и 8 марта. Вот такой вот россельпобанк ... Надеюсь мой отзыв что-нибудь изменит. Не рекомендую пользоваться услугами этого банка людей, ценящих свое время.

Из-за технических работ заблокировали возможность перевода с текущего счёта на карту более чем на сутки.Т.е. банк лишил меня доступа к моим деньгам и возможностью ими распоряжаться.Тем самым банк создал прецедент снижения доверия к банку и, как следствие, принятые мной решения:1) минимизировать сумму текущего счёта сразу же, как банк обеспечить доступ к нему, и перевести свои деньги в другой банк;2) рассмотреть возможность смены кредитной организации. Т.о. полугодовые усилия работников отделения банка, в котором я обслуживаюсь, по сохранению меня, как клиента, и созданию положительного имиджа банку, пошли прахом из-за технических работ.  Хочу заметить, что это не первый случай проблем технического характера.Так, с упомянутыми работниками отделения, мы изрядное количество времени потратили, прежде чем привязали смс-оповещение к требуемому номеру телефона. И то, что внутренние переводы "гуляют" из "пункта А в пункт Б" с "черепашьей скоростью" — это тоже проблема технического характера, заключающаяся или в негодном оборудовании (банкоматы допотопные — это факт), или в негодном ПО, или в низкоквалифицированных айтишниках. И то, и другое, и третье решается исключительно вложением в проблему ресурсов, в том числе финансовых.Возможно, упомянутые мною технические работы, заблокировавшие мне доступ к моим деньгам, и были как раз обусловлены проведением фин. операций с целью заработка на ИТ и оборудование, но почему за мой счёт?!Хотелось бы получить от банка не извинения (представить себе не могу какая сейчас психологическая нагрузка легла на операторов колл-центра), а внятные предложения о том, как поступать клиенту в случае невыполнения банком договорных обязательств и отказа клиенту в доступе к его собственным денежным средствам. И тем более, не дай бог, в критических, форс-мажорных обстоятельствах, когда нет иной возможности пополнить карту, кроме как с текущего счёта или вклада.Хранить бо́льшую сумму на карте не предлагать, т.к. с подробными прецедентами, риск доступа к карте третьих лиц, я предполагаю, достаточно высок. А удовлетворять в связи с этим риском желание банка о страховании карт, счетов и вкладов не считаю необходимым.

Немного не доработано приложении онлайн Россельхозбанк

23 Января 2021 года был пролонгирован действующий вклад "Комфортный".  По условиям первоначального вклада: не снижаемый остаток - 10 000 рублей, срок действия - 3 месяца.  Сегодня обнаружил в мобильном банке, что банк установил новые условия: не снижаемый остаток - 1 500 000 рублей, срок действия - 6 месяца.  В колл-центре сообщили, что это техническая ошибка.  Однако, считаю , что это сделано специально.

Добрый день! "03" марта 2021 г. мы проводили сделки купли-продажи квартир с расчетом посредством аккредитива в Операционном офисе «Москва, Наставнический переулок» АО «Россельхозбанк». В данных сделках я являюсь покупателем одной квартиры и продавцом другой квартиры (купля-продажа по альтернативной схеме). Аккредитив должен был открыть мой покупатель (далее - Покупатель) в пользу моего продавца (далее - Продавец). ДКП подписаны, переданы на регистрацию права собственности.Однако, до сих пор ни я, ни мой Продавец не имеем никаких документальных подтверждений факта открытия аккредитива в его пользу. Сотрудники банка ( Операционного офиса «Москва,Наставнический переулок» ) приняли заявление от моего Покупателя на открытие аккредитива, поставили отметку о том, что заявление принято. Однако, на заявлении нет отметки об открытии аккредитива, графа "Заявление исполнено … открыт аккредитив №________ на сумму ________ руб." вообще не заполнена, сам документ "Аккредитив" не предоставлен. На мои многочисленные просьбы предоставить подтверждающие документы сотрудники банка утверждали, что по регламентам банка они не должны нам ничего предоставлять, а отметка в этой графе заявления ставится только после ПЕРЕЧИСЛЕНИЯ денег плательщику. Однако, сотрудники офиса (их коллеги) на Красногвардейском проезде пояснили, что при открытии аккредитива в заявлении должна проставляться пометка о его исполнении с указанием реквизитов аккредитива, также предоставляется сам аккредитив. Это логично, например, аналогичным образом происходят оформление и выдача документов, подтверждающих открытие аккредитива, в Сбербанке. Получается, я продаю квартиру и банк не может предоставить мне никаких документальных гарантий ее оплаты. В чем тогда смысл этого продукта в вашем банке? На сайте банка я оставила два обращения по данному вопросу,но до сих пор «ноль» реакции. Я прошу незамедлительно рассмотреть мое обращение, заполнить заявление должным образом и предоставить мне документы, подтверждающие открытие аккредитива. В противном случае я буду вынуждена писать лично Б.П.Листову и в ЦБ РФ.

Подала заявку на сельскую ипотеку 26.02.2021. Срок рассмотрения, заявленный на сайте банка-5 дней. Но, как выяснилось, срок этот неограничен, а точнее подподает по выражение "как банку заблагорассудится". На клиентов и их договоренности с продавцами недвижимости он чихать хотел!Видимо, если речь не идет о миллионах, то особого интереса клиент у банка не вызывает! 3.03.2021 пришел запрос на получение выписки с лицевого счета в ПФР на сайте Госуслуг, и все на этом. Вчера и сегодня статус заявки "в рассмотрении". Ипотечного специалиста, который мог бы прокомментировать ситуацию, на месте нет до вторника, хотя сегодня, несмотря на ОБЩЕРОССИЙСКИЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ, у него выходной. Сервис и забота о клиентах далеко не приоритеты Россельхобанка. Учтем это обязательно.

Подала заявку на сельскую ипотеку 26.02.2021. Срок рассмотрения, заявленный на сайте банка-5 дней. Но, как выяснилось, срок этот неограничен, а точнее подподает по выражение "как банку заблагорассудится". На клиентов и их договоренности с продавцами недвижимости он чихать хотел!Видимо, если речь не идет о миллионах, то особого интереса клиент у банка не вызывает! 3.03.2021 пришел запрос на получение выписки с лицевого счета в ПФР на сайте Госуслуг, и все на этом. Вчера и сегодня статус заявки "в рассмотрении". Ипотечного специалиста, который мог бы прокомментировать ситуацию, на месте нет до вторника, хотя сегодня, несмотря на ОБЩЕРОССИЙСКИЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ, у него выходной. Сервис и забота о клиентах далеко не приоритеты Россельхобанка. Учтем это обязательно.