33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Здравствуйте! У меня грустная история об отсутствии коммуникаций между Россельхозбанком и клиентом. 22 октября 2020 года в отделении на Ленинском проспекте я написала заявление о спорной ситуации. Мое требование состояло в просьбе предпринять усилия по разрешению спора (диспут) в рамках правил платежной системы МИР. С тех пор ни один сотрудник банка мне добровольно не позвонил. Горячая линия не соединяет с сотрудниками отдела претензий, отправляет ножками в отделение. В отделении после 40 минутного ожидания (все висит) говорят, что передали заявление в центральный офис, пишут туда сообщение по внутренней связи - в ответ тишина. В ответ на жалобу на сайте (обращение 5655721) пришла отписка без дат, без ответа, и с наивным убеждением от банка, что они, нарушив все сроки платежной системы МИР, смогут что-то для меня решить.Мое заявление должно было быть рассмотрено в 2 месячный срок (до 22 декабря 2020 года), с тех пор прошло уже 1,5 месяца - никакого движения. Требую связаться со мной, пояснить ход моего дела, разрешить возникший спор. Я зарплатный клиент, пользуюсь кредитной картой, но эта ситуация полностью разрушает мое доверие к банку, планирую закончить сотрудничество.

Рефинансировали ипотеку в офисе Россельхозбанк в г. Балаково. Все сделали очень быстро, сотрудники очень компетентные. Работали с кредитным менеджером Я-вой Екатериной. Большое спасибо за грамотную консультацию, быструю работу и приятное общение. Рекомендую данный офис. Все очень понравилось!

Подали заявку на ипотеку в начале ноября , только через ПОЛТОРА МЕСЯЦА предварительно одобрили ( хотя сотрудница банка сказала , что рассмотрение заявки занимает 5 дней) Отдали документы на дом , который хотим приобрести для проверки юристами , сказали ждать максимум 5 дней и до сих пор тишина! Что за отношения банка к своим клиентам?? Это же просто ужас Что можно рассматривать столько времени? Дополнительно с нас документы никакие не требовали. Почему несколько бумажек проверяют столько времени ? Может хоть кто-то ответит на этот вопрос ?

Отец брал кредиты.  Затем повторный инсульт. Не стало в ноябре. После похорон отвез справку, что бы пока заморозить до вступления в наследство кредит и выплатить самому. НО, звонки продолжаются. Много раз говорил, что уже нет того кто брал кредит. Вроде даже извиняются. Иногда просто бросают трубку. Банк продолжает наяривать. Видно пока до сми не дойду - будут впаривать со своими звонками супер пупер мега выгодные предложения. Ни стыда, ни совести.  Как это вообще понимать то??

С банком заключен договор ипотеки (обслуживающее отделение ул. Б.Дорогомиловская, 10). 17.11.2020 в отделении  на 1-м Красногвардейском пр-де, д. 7. к. 1 я подала заявление о досрочном частичном погашении в ближайшую дату платежа по договору (23.11.2020) и внесла в кассу  необходимую сумму + сумму очередного платежа. До настоящего времени погашение не произведено. Ежемесячные платежи банк 23.11.2020 и далее начал списывать  не со счета карты, на который вносились  ежемесячные платежи, а за счет средств для досрочного погашения с расчетного счета, куда из зачислил сам банк.  Специалист колл-центра банка предложил решать проблему  лично в офисе банка, но т.к. я временно проживаю не в Москве, мне сообщили, что со мной свяжется финансовый консультант (далее - "Консультант") и решит проблемы дистанционно. С Консультантом я вела переговоры в течение декабря-января:  1. Консультант перезвонил и сообщил, что свяжется с обоими офисами, и платеж будет списан.   2. Поскольку за 2 недели ничего не изменилось, я вновь связалась с консультантом, и он сообщил, что общался с руководством обоих отделений, и его заверили в том, что списание будет осуществлено.  3. На 3-й раз выяснилось, что банк еще и ошибочно начисляет с августа повышенные проценты из-за отсутствия  страхования (ежегодное страхование осуществлено, доказательства направлены в банк и консультанту). Консультант пояснил, что произошла системная ошибка и у многих клиентов ошибочно повысили ставку, исправляют вручную. 4. При следующем общении с консультантом было гарантировано, что банк пересчитает проценты, восстановит необоснованно списанные суммы, спишет платеж в счет досрочного погашения и пересчитает остаток, срок и график как если бы списание было осуществлено 23.11.2020. Заверил, что оформлены служебные записки, все будет исправлено.  Но ничего не изменилось. 22.01.2021 я посетила оба офиса: на 1-м Красногвардейском я подала письменную жалобу; на Б. Дорогомиловский я общалась с И.О. руководителя Я-ом М.А., который сказал, что в их отделение не нужно писать какое-либо заявление, все необходимые действия будут совершены. Прошла неделя,  я позвонила Я-ку М.А. ,который сообщил, что вообще не понимает, зачем я обращаюсь в их отделение, но передал трубку клиентскому менеджеру Александре (далее - "Менеджер"). Она пояснила, что Россельхозбанк не может списать в счет досрочного погашения средства, которые (по решению самого банка) оказались на двух разный моих счетах: расчетном и карточном. Кроме того, поскольку списывали повышенные проценты, а после пересчета списанные средства не возвратили, для исполнения заявления о погашении не доставало около 9 000 рублей. Под руководством Менеджера я перевела  деньги на карточный счет и (для ускорения, т.к. решила не ждать возврата незаконно списанных процентов) довнесла нужную сумму. Менеджер сообщила, что через 2 дня (т.е. 23 января), сообщит сообщит, когда будет осуществлено списание. Но до настоящего времени со мной никто не связался, в очередную дату и до настоящего времени списание не произошло. Очевидно незаконные действия банка препятствуют осуществить самое горячее желание: осуществить погашение остатка кредита и забыть о Россельхозбанке, как о страшном сне. Увы, я не могу это сделать до возвращения необоснованно списанных средств по повышенным процентам,  перерасчета остатка задолженности и графика платежей.

Отвратительная работа московского менеджера (центральный колл-центр). Высокомерность, недопустимость встречных реплик, граничащая с хамством. Принятие отрицательного решения из-за того, что клиент в разговоре не принял раболепственную позу.

Пишу  сюда больше для других людей,  которые пользуются услугами этого банка ипопытаются вывести свои деньги из банка через систему ДБО. Так как сотрудникибанка полностью уверены,  что они все сделали правильно и им бесполезно что то доказывать. В общем  01.02.2021  г. в моей системе ДБО  произошло следующее (далее время Московское):-  в 14 ч 03 мин.  я сделала перевод на сумму 60 000  со своей карты на счет ДОЧЕРИ (фамилии одинаковые!!!) в банке РСХБ и в 14 ч 10 мин.  еще в сумме 40 000 на  тот же счет. Платежи были подтверждены кодами из СМС;- в 14.10 я получаю сообщение «операция на 40 000 приостановлена. Для подтвержденияпозвоните в банк». - В 14 ч. 12.мин  я получила сообщение на тел.«Система ДБО заблокирована по инициативе Банка, Подробнее 88001000100» и аналогичное  сообщение я получаю на эл.Почту.  В 14 ч 12 мин. 04сек. (это подтверждается выпиской с моего счета в Билайн) на мой  телефон позвонил сотрудник банка  и мы разговаривали 2 мин. 15 сек.  Сотрудник банка даже не представился,сказал  только, что он из банка, затем  спросил мой возраст, я ему назвала свою дату рождения, сказала,  что перевожу деньгисвоей дочери и назвала сумму перевода, предложила также назвать номер паспортаи контрольное слово, но сотрудник банка даже не стал слушать, а сказал что это не я перевожу деньги и сказал что мой Интернет банк заблокирован. ТО ЕСТЬСОТРУДНИК БАНКА ПОЗВОНИЛ УЖЕ ПОСЛЕ БЛОКИРОВКИ СИСТЕМЫ ДБО И ПО СУТИ ЕМУ БЫЛИ НЕ ИНТЕРЕСНЫ МОИ ОТВЕТЫ. Тем самым банкнарушил свои же условия  «Условиядистанционного банковского обслуживания физических лиц в АО «Россельхозбанк» с использованием системы «Интернет-банк» и «Мобильный банк». Согласно п.4.4. Условий при превышении лимита (а  ону меня был превышен) «прием Банком распоряжения Пользователя осуществляется на основании полученного от Пользователя распоряжения, подтвержденного правильным вводом одноразового пароля и последующего обращения Пользователя в Контакт-центр Банкас прохождением процедуры идентификации в установленном в Банке порядке, с использованием кодового слова для подтверждения факта передачи Пользователем распоряжения. Банком устанавливается ограничение в 1 час 63 с момента получения Банком распоряжения Пользователя, в течение которого Пользователю необходимо обратиться в Контакт-центр Банка для подтверждения факта передачи Пользователемраспоряжения. В случае, если Пользователь в течение указанного периода временине обратился в Контакт-центр Банка с прохождением процедуры идентификации в установленном в Банке порядке, с использованием кодового слова, не подтвердилфакт передачи распоряжения, либо отказался в Системе от передачи Банку даннограспоряжения, то распоряжение Банком не принимается на исполнение.“Таким образом, даже если я превысила лимит, то банк должен был отказать мне в исполнении данного распоряжения, а не блокировать ДБО. Кроме того банк не ждал 1 час пока позвоню, блокировка ДБО была через несколько минут после операции. У меня даже не было времени позвонить!!!Я сейчас  не имею возможности прийти и разблокироватьДБО и банк,  по сути,  лишил меня возможности пользоваться своими деньгами.  И я не собираюсь после каждой своей операции по выводу денег из банка ходить и разблокировать счет. Поэтому при первой же возможности разблокирую ДБО и заберу деньги.

Доброго всем дня!Выражаю благодарность заведующей отделением Банка в г. Егорьевск и менеджеру Гущину А-ю за проявленное участие и человечность в решении моей проблемы. Денежные средства понадобились очень срочно и в крупной сумме. Благодаря слаженной и последовательной работе руководства и  персонала отделения в нашем городе я решила свою проблему в кратчайшие сроки.Спасибо огромное! Вы- лучшие!

После первого кредита, который был оформлен на 3 года, а погашен за 6 месяцев, с учетом всех комиссий и страховок, обошелся мне в 32 процента годовых. Очень не однозначная ситуация по возврату уплаченной страховой премии, очень хитро было прописано в договоре. После погашения этого кредита, я был зол, закрыл все счета и принял решение - больше с этим банком не сотрудничать!!! Спустя некоторое время, мне опять понадобились заемные средства, сумма 1000000 руб, на срок - один год. И буквально на следующий день, приходит СМС от банка - "Вам предварительно одобрен кредит ......", под ставку где-то 10-11%,  точно не помню.  До этого момента, я уже подбирал банк для кредитования, но конкретного решения не было. Решил позвонить менеджеру, который меня обслуживал при первом кредите, Тр-чик Светлана и уже зная подводные камни, обсудить возможный кредит, но без больших финансовых потерь, так как за год планировал загасить, но при такой сумме, платеж не позволял из-за моих подтвержденных доходов, придется оформляться на 5 лет.   После разговора со Светланой и обсуждения моих пожеланий, при которых я согласен буду взять у банка кредит, Светлана повела себя, как настоящий ПРОФЕССИОНАЛ своего дела!!!! Мы с ней все обсудили и Светлана сказала, что ситуация в этом случае не однозначная и ей требуется время, чтобы попытаться согласовать мои условия с руководством или найти компромиссное решение. После недолгого ожидания, Светлана сообщила - что все мои пожелания будут учтены при оформлении нового кредита, сама подобрала и договорилась со страховой, платеж за страховку - меня очень порадовал.  Еще раз хотелось бы отметить - если бы мне не попался такой менеджер, Тр-чик Светлана, я УВЕРЕН - все бы закончилось на телефонном звонке. Если бы все работали с такой самоотдачей, доброжелательностью и были бы такими профессионалами своего дела - ТО НЕГАТИВНЫХ МОМЕНТОВ не было. Всем советую, при необходимости, поработать со Светланой!!!!

10.12.2021г. с дочерью обратились в отделение "Россельхозбанка" с целью забрать её готовую карту пакета "Ультра", открыть на неё вклад в долларах и оформить на меня доверенность. Финансовый консультант А-ко А. Ю. карту выдала, но, как потом оказалось, ни сама не подключила к ней 3Д пароль Secure, ни проинструктировала, как это сделать и что нужно для того, чтобы подключить ИБ.   На мой вопрос о валютных вкладах ПМ стала перечислять условия с большими неснижаемыми остатками. Я ответила, что нам это не подходит и что был вклад с НО в 150 долларов. Ответ консультанта немного удивил: "Сами всё знаете, зачем спрашивать?" Но, во-первых, условия вкладов могут меняться, и то, что было актуально день назад, может стать неактуальным на завтра. Во-вторых, консультант не имела права так отвечать клиенту, т.к. в её обязанности входит подробное ознакомление с продуктами банка, потому что клиент может о чём-то и не знать. Далее я попросила открыть дочери вклад "Комфортный" в долларах, на который и предполагалось оформление доверенности. Ответ ПМ привожу дословно: "Вы могли бы это и в ИБ сделать".  После этого я, конечно, не сдержалась и в очень резком тоне ответила, что ей не надо указывать, где и как мне открывать, что мы пришли в банк не для этого и чтобы она делала то, что ей говорят, а не давала свои указания. Признаю, что в резком тоне была неправа. После этого менеджер заявила, что у неё назначена встреча и она уже уходит из офиса (кстати, было 15 часов).  Мы без проблем оформили бы вклад с доверенностью и в общей очереди (что мы и сделали), но, считаю, что обслуживание было неудовлетворительным. ПМ в мыслях о встрече не дала инструкции по получению логина и пароля для подключения ИБ и 3Д пароля Secure к карте.  Повторюсь: эти тонкости клиент не обязан знать,  это входит в обязанности консультанта.  А вместо этого менеджер указала нам, что открыть вклад можно в ИБ, где, кстати, доверенности не оформляются. Кроме этого, хочется отметить, что сервис даже при подключённом премиальном пакете "Ультра" какой-то однобокий.  Да, к менеджеру попадаешь сразу, но в кассу приходится стоять очень долго, ожидая очерёдности своего талона. На просьбы как-то ускорить процесс ожидания, ПМ отвечает: ждите, вызовут по талону. Непонятно, зачем тогда предоставляется обслуживание без очереди к ПМ, если потом можно до 50 минут (было и такое) ждать очереди в кассу. Очень хочется надеяться, что: 1) руководство данного офиса "Россельхозбанка" примет во внимание мои замечания и напомнит ПМ А-ко А.Ю. о её обязанностях предоставлять полную информацию о банковских продуктах и их условиях, которые имеют свойство меняться, а не ссылаться на знания клиента; 2) научить ПМ уважать и понимать желания клиента, с определёнными целями специально пришедшего в офис, а не отсылать его в неподключённый ИБ, где возможны не все операции; 3) решить наконец вопрос с премиальными клиентами по поводу долгого ожидания в кассу, иначе такой однобокий сервис просто теряет смысл. В свою очередь, приношу извинения за резкий тон в разговоре с ПМ, накипело...

10.12.2021г. с дочерью обратились в отделение "Россельхозбанка" с целью забрать её готовую карту пакета "Ультра", открыть на неё вклад в долларах и оформить на меня доверенность. Финансовый консультант А-ко А. Ю. карту выдала, но, как потом оказалось, ни сама не подключила к ней 3Д пароль Secure, ни проинструктировала, как это сделать и что нужно для того, чтобы подключить ИБ.  На мой вопрос о валютных вкладах ПМ стала перечислять условия с большими неснижаемыми остатками. Я ответила, что нам это не подходит и что был вклад с НО в 150 долларов. Ответ консультанта немного удивил: "Сами всё знаете, зачем спрашивать?" Но, во-первых, условия вкладов могут меняться, и то, что было актуально день назад, может стать неактуальным на завтра. Во-вторых, консультант не имела права так отвечать клиенту, т.к. в её обязанности входит подробное ознакомление с продуктами банка, потому что клиент может о чём-то и не знать.Далее я попросила открыть дочери вклад "Комфортный" в долларах, на который и предполагалось оформление доверенности. Ответ ПМ привожу дословно: "Вы могли бы это и в ИБ сделать".  После этого я, конечно, не сдержалась и в очень резком тоне ответила, что ей не надо указывать, где и как мне открывать, что мы пришли в банк не для этого и чтобы она делала то, что ей говорят, а не давала свои указания. Признаю, что в резком тоне была неправа. После этого менеджер заявила, что у неё назначена встреча и она уже уходит из офиса (кстати, было 15 часов).  Мы без проблем оформили бы вклад с доверенностью и в общей очереди (что мы и сделали), но, считаю, что обслуживание было неудовлетворительным. ПМ в мыслях о встрече не дала инструкции по получению логина и пароля для подключения ИБ и 3Д пароля Secure к карте.  Повторюсь: эти тонкости клиент не обязан знать,  это входит в обязанности консультанта.  А вместо этого менеджер указала нам, что открыть вклад можно в ИБ, где, кстати, доверенности не оформляются.Кроме этого, хочется отметить, что сервис даже при подключённом премиальном пакете "Ультра" какой-то однобокий.  Да, к менеджеру попадаешь сразу, но в кассу приходится стоять очень долго, ожидая очерёдности своего талона. На просьбы как-то ускорить процесс ожидания, ПМ отвечает: ждите, вызовут по талону. Непонятно, зачем тогда предоставляется обслуживание без очереди к ПМ, если потом можно до 50 минут (было и такое) ждать очереди в кассу.Очень хочется надеяться, что: 1) руководство данного офиса "Россельхозбанка" примет во внимание мои замечания и напомнит ПМ А-ко А.Ю. о её обязанностях предоставлять полную информацию о банковских продуктах и их условиях, которые имеют свойство меняться, а не ссылаться на знания клиента;2) научить ПМ уважать и понимать желания клиента, с определёнными целями специально пришедшего в офис, а не отсылать его в неподключённый ИБ, где возможны не все операции;3) решить наконец вопрос с премиальными клиентами по поводу долгого ожидания в кассу, иначе такой однобокий сервис просто теряет смысл.В свою очередь, приношу извинения за резкий тон в разговоре с ПМ, накипело...

Добрый день, дорогие товарищи по несчастью. Сегодня я вам расскажу как банк с государственными участием(а для меня банк, который существует на мои налоги = государство) обманывает людей. 2 июля 2020 года я обратился в отделение 3349/35/59, обслуживала меня Ив-ва Ксения Романовна(так она представилась),  за потребительским кредитом.(600000) Заявка была одобрена и мы начали оформление и тут начинаются первые махинации: каждый раз сотрудник обращала мое внимание что страховка будет стоить 154484,95, да я был согласен. На что я ей задал вопрос, если я закрою раньше, мне вернётся сумма страховки. Специалист Ксения сказала - ДА. Пропорционально? - да 10.02.2021 я закрыл досрочно кредит, 11 числа я написал заявление на возврат и в тот же день мне вернули - 26248.15 рублей. Сумму - 124612, как оказалось банк берет как комиссию за присоединение к программе страхование и она возврату не принадлежит.  Вы конечно простите, но что это за услуга присоединения размером в 3 среднестатистические зарплаты. Данный пункт затерян в недрах тысячи и одной галочки, которые вам нужно подписать и специалист Ксения Ив-ва никогда не укажет вам на него, потому что в трезвом уме никто за такое платить не будет. Итог за 7 месяцев обслуживания в данном низкоуровневым, подобный этим ларьякам где обманывают людей банке, я заплатил 124 000 рублей, не считая процентов.  Считаю что данное сообщение должен прочитать, каждый пользователь. Ксения сказала, но вы же читаете когда подписываете.(Ксения, я знаю что вы это прочитаете и подумайте в следующий раз, подумаете. Вступить в сговор со свои работадателем и обманывать людей - это очень низкий поступок. Совесть она одна и отмыться очень сложно). Надеюсь на это сообщение обратит внимания ЦБ, так как они говорят про закредитованность населения и т.п., а в тот же момент финансируют структуры подобные Россельхозбанку. Что самое смешное, когда я накануне позвонил на горячую линию и задал вопрос оператору, оператор согласилась со мной и сказала что это очень маленькая сумма. И посоветовала придти в банк. Уважаемый Россельхозбанк и Ксения - ОЧЕНЬ НИЗКО БЫТЬ ТАКИМИ.  Спасибо!

Зачем чат если в нем невозможно решить вопрос... что по телефону что в чате отвечает робот.... ничего СОВСЕМ НИЧЕГО НЕВОЗМОЖНО СДЕЛАТЬ!! Тупая потеря времени!!!! По телефону ПОПАДАЕШЬ НА РЕКЛАМУ!!! Блин мне что НЕЧЕМ ЗАНЯТЬСЯ!!!!

Кредит100 000 руб. без страховки на 30 000 руб. не выдают, информация насайте банка https://www.rshb.ru/natural/ отсутствует – беспредел.Радуйся режиму и танцуй со звездами.Могу отметить сотрудника банка как очень грамотного, внимательного и очень педантичного специалиста.

Сегодня обращался в офис Россельхозбанка (Барнаул, Ленина 80б). Сотрудница подробно рассказала про продукты банка и подсказала, какая карта будет выгоднее конкрентно для меня. Без лишней информации, как во многих банках любят делать! Получил именно то что хотел и с отличными условиями) Остался доволен обслуживанием!

Добрый день. Банк разочаровал окончательно. Точнее обслуживание физ лиц. 1. Была кредитная карта Россельхозбанка. Выставляют в конце года минимальный платёж, который был равен полной задолженности по карте ( 7 тыс примерно). Обычный платёж по карте был около 800 рублей, мы закидывали больше, тк планировали полностью закрыть карту, тк этой картой нереально было расплатиться в 90% магазинов, тк карта не читалась терминалами. Было не понятно, почему выставили такой платёж. Ни смс, никакого оповещения не было, кроме как "минимальный платёж". Подумали, что пуш-уведомление было ошибочно, внесли обычный платёж. Пару недель была тишина, после этого позвонили Контактному лицу. Не мне. Контактному лицу, хотя я всегда на связи и беру трубку. Звонка мне от банка не было. Конт. Лицу сказали, что имеется просроченная задолженность по карте. В приложении никакой просрочки не было. Позвонили на гор линию банка, где нам сказали, что необходимо погасить полную задолженность по карте, тк истёк срок действия карты. Самой карты рядом не было, вечером проверяем срок действия карты. На ней указано, что срок действия карты до 2022 года. Опять позвонили на гор линию. Время было около 10 вечера, спросили, что, собственно, за ерунда. На что нам сказали, что на данный вопрос ответить не можем. Звоните в рабочее время. (вопрос. Зачем нужна горячая линия, если она не может ответить на вопросы клиентов). Звоним в раб время, нам отвечают, что у карты закончился срок действия ЛИМИТА по карте. (с каких пор выставляется срок действия лимита по кредитной карте???). На вопрос, почему не было никаких оповещений - ответили, а вы что не знаете условия договора? (ну да, помним все пять лет действия карты все условия). Погасили полностью карту. Помимо неё есть два потребительских кредита.Регулярно отслеживает в приложении когда и сколько нужно оплатить платёж, чтобы не допускать просрочек. Дата платежа по двум кредитам в один день. Вносим так, как указано в приложении. Деньги списывают. Проходит несколько дней. Поступает звонок опять КОНТАКТНОМУ ЛИЦУ. и говорят, что есть просроченная задолженность. Мне НЕ звонят. Хотя я всегда на связи. Захожу в приложение, там просрочка около 70 копеек. Звоню на гор линию, меня кидают с одного специалиста на другого и никто не может внятно ответить, сколько именно просрочка. В итоге сказали, ну внесите сто рублей и всё. Хорошо. Внесли. Проходит ещё месяц. Наступает дата платежа, вносим платёж (в субботу) в пн поступает звонок, опять КОНТАКТНОМУ лицу. Не мне. Я перезваниваю на гор линию, говорю то, что деньги внесли несколько дней назад, мне в ответ "ой, наверное не списались ещё". Вопрос. В чем наша вина, что сотрудник не видел данной информации?? Далее. В приложении постоянно по платежам высвечивается разная информация. Дата платежа прыгает с одного дня на другой (с 20 на 22).как так? Если это потребительский кредит и дата платежа фиксированная. + когда была проблема с картой - писали в чат банка и запрашивали ответ на электронную почту. Прошло пару месяцев - никто не ответил. В общем банк отвратительно относится и к своей репутации и к клиентам.

Добрый день. Банк разочаровал окончательно. Точнее обслуживание физ лиц. 1. Была кредитная карта Россельхозбанка. Выставляют в конце года минимальный платёж, который был равен полной задолженности по карте ( 7 тыс примерно). Обычный платёж по карте был около 800 рублей, мы закидывали больше, тк планировали полностью закрыть карту, тк этой картой нереально было расплатиться в 90% магазинов, тк карта не читалась терминалами. Было не понятно, почему выставили такой платёж. Ни смс, никакого оповещения не было, кроме как "минимальный платёж". Подумали, что пуш-уведомление было ошибочно, внесли обычный платёж. Пару недель была тишина, после этого позвонили Контактному лицу. Не мне. Контактному лицу, хотя я всегда на связи и беру трубку. Звонка мне от банка не было. Конт. Лицу сказали, что имеется просроченная задолженность по карте. В приложении никакой просрочки не было. Позвонили на гор линию банка, где нам сказали, что необходимо погасить полную задолженность по карте, тк истёк срок действия карты. Самой карты рядом не было, вечером проверяем срок действия карты. На ней указано, что срок действия карты до 2022 года. Опять позвонили на гор линию. Время было около 10 вечера, спросили, что, собственно, за ерунда. На что нам сказали, что на данный вопрос ответить не можем. Звоните в рабочее время. (вопрос. Зачем нужна горячая линия, если она не может ответить на вопросы клиентов). Звоним в раб время, нам отвечают, что у карты закончился срок действия ЛИМИТА по карте. (с каких пор выставляется срок действия лимита по кредитной карте???). На вопрос, почему не было никаких оповещений - ответили, а вы что не знаете условия договора? (ну да, помним все пять лет действия карты все условия). Погасили полностью карту. Помимо неё есть два потребительских кредита.Регулярно отслеживает в приложении когда и сколько нужно оплатить платёж, чтобы не допускать просрочек. Дата платежа по двум кредитам в один день. Вносим так, как указано в приложении. Деньги списывают. Проходит несколько дней. Поступает звонок опять КОНТАКТНОМУ ЛИЦУ. и говорят, что есть просроченная задолженность. Мне НЕ звонят. Хотя я всегда на связи. Захожу в приложение, там просрочка около 70 копеек. Звоню на гор линию, меня кидают с одного специалиста на другого и никто не может внятно ответить, сколько именно просрочка. В итоге сказали, ну внесите сто рублей и всё. Хорошо. Внесли. Проходит ещё месяц. Наступает дата платежа, вносим платёж (в субботу) в пн поступает звонок, опять КОНТАКТНОМУ лицу. Не мне. Я перезваниваю на гор линию, говорю то, что деньги внесли несколько дней назад, мне в ответ "ой, наверное не списались ещё". Вопрос. В чем наша вина, что сотрудник не видел данной информации?? Далее. В приложении постоянно по платежам высвечивается разная информация. Дата платежа прыгает с одного дня на другой (с 20 на 22).как так? Если это потребительский кредит и дата платежа фиксированная. + когда была проблема с картой - писали в чат банка и запрашивали ответ на электронную почту. Прошло пару месяцев - никто не ответил. В общем банк отвратительно относится и к своей репутации и к клиентам.

Добрый день. Банк разочаровал окончательно. Точнее обслуживание физ лиц. 1. Была кредитная карта Россельхозбанка. Выставляют в конце года минимальный платёж, который был равен полной задолженности по карте ( 7 тыс примерно). Обычный платёж по карте был около 800 рублей, мы закидывали больше, тк планировали полностью закрыть карту, тк этой картой нереально было расплатиться в 90% магазинов, тк карта не читалась терминалами. Было не понятно, почему выставили такой платёж. Ни смс, никакого оповещения не было, кроме как "минимальный платёж". Подумали, что пуш-уведомление было ошибочно, внесли обычный платёж. Пару недель была тишина, после этого позвонили Контактному лицу. Не мне. Контактному лицу, хотя я всегда на связи и беру трубку. Звонка мне от банка не было. Конт. Лицу сказали, что имеется просроченная задолженность по карте. В приложении никакой просрочки не было. Позвонили на гор линию банка, где нам сказали, что необходимо погасить полную задолженность по карте, тк истёк срок действия карты. Самой карты рядом не было, вечером проверяем срок действия карты. На ней указано, что срок действия карты до 2022 года. Опять позвонили на гор линию. Время было около 10 вечера, спросили, что, собственно, за ерунда. На что нам сказали, что на данный вопрос ответить не можем. Звоните в рабочее время. (вопрос. Зачем нужна горячая линия, если она не может ответить на вопросы клиентов). Звоним в раб время, нам отвечают, что у карты закончился срок действия ЛИМИТА по карте. (с каких пор выставляется срок действия лимита по кредитной карте???). На вопрос, почему не было никаких оповещений - ответили, а вы что не знаете условия договора? (ну да, помним все пять лет действия карты все условия). Погасили полностью карту. Помимо неё есть два потребительских кредита.Регулярно отслеживает в приложении когда и сколько нужно оплатить платёж, чтобы не допускать просрочек. Дата платежа по двум кредитам в один день. Вносим так, как указано в приложении. Деньги списывают. Проходит несколько дней. Поступает звонок опять КОНТАКТНОМУ ЛИЦУ. и говорят, что есть просроченная задолженность. Мне НЕ звонят. Хотя я всегда на связи. Захожу в приложение, там просрочка около 70 копеек. Звоню на гор линию, меня кидают с одного специалиста на другого и никто не может внятно ответить, сколько именно просрочка. В итоге сказали, ну внесите сто рублей и всё. Хорошо. Внесли. Проходит ещё месяц. Наступает дата платежа, вносим платёж (в субботу) в пн поступает звонок, опять КОНТАКТНОМУ лицу. Не мне. Я перезваниваю на гор линию, говорю то, что деньги внесли несколько дней назад, мне в ответ "ой, наверное не списались ещё". Вопрос. В чем наша вина, что сотрудник не видел данной информации?? Далее. В приложении постоянно по платежам высвечивается разная информация. Дата платежа прыгает с одного дня на другой (с 20 на 22).как так? Если это потребительский кредит и дата платежа фиксированная. + когда была проблема с картой - писали в чат банка и запрашивали ответ на электронную почту. Прошло пару месяцев - никто не ответил. В общем банк отвратительно относится и к своей репутации и к клиентам.

3 декабря 2020 года мы с мужем подписали договор рефинансирования с Россельхозбанком #203****/0368. В ипотеке основным заёмщиком выступает мой муж - А-ев Б.Ю. Я выступаю созаемщиком.Все свои обязательства по погашению предыдущей ипотеки, а также снятии обременения с предыдущего банка и предоставлении всех необходимых справок мы выполнили в установленные сроки. 25 декабря мы подписали в банке договор залога #203****/0368-9 после чего получили комментарий, что с нами свяжется ответственный сотрудник относительно даты посещения МФЦ для регистрации договора. По прошествии месяца я стала звонить управляющему операционным отделения банка - Ц-ву А.В. Пояснила, что звонка так и не было. Меня попросили ждать ещё неделю. Спустя неделю снова тишина. Снова позвонила управляющему, попросила телефон ответственного сотрудника. По данному мне телефону дозвониться невозможно - трубку никто не снимает. Звонок автоматически переводится на колл-центр, где решить проблему никто не в состоянии.Прошло уже 1.5 месяца, а мы все ещё платим 10 с лишним процентов по ипотеке вместо заявленных 8.1% из-за того, что банк намеренно не торопится зарегистрировать договор!!! А ведь после регистрации банк будет ещё заказывать выписку из ЕГРН и только после этого снизит процент.. управляющий, который от лица банка подписывал с нами договор, никак не способствует решению проблемы. Есть желание съездить в центральный офис, но не понимаю, почему я, будучи в положении, должна тащиться в отделение, чтобы напомнить банку о его обязательствах!Если кто-то столкнулся с похожей проблемой - напишите мне на почту - готова рассмотреть вариант подачи коллективного иска на банк.

Здравствуйте! Купить квартиру по программе "Сельская ипотека" в РСХБ проще простого.  В течение одного месяца после подачи заявки я стал счастливым обладателем квартиры, благодаря профессионалам своего дела, благодаря тем людям, которые действительно знают свою работу, работая по принципу "клиент однажды-клиент навсегда".