33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

14.01.2021 в банкомате на ул профсоюзная 56 перевела деньги с карты на вклад комфортный свой. 15.01 2021г.их нет ни на карте, ни на вкладе. При получении карты тоже были проблемы. Мои радужные планы на сотрудничество с банком разбились. Такой банк не обнадеживает, ухожу из него. Хотела быть клиентом этого банка, но он не выдержал проверку. Бегу от него. Перевод денег с карты на вклад и обратно сутки. Не в какие ворота не лезет. Движение денег не видно. На карте нет, т к списаны, и на вклад нет, не зачислены. Безобразие. Банк не заинтересован в клиентах и в своём развитии.

Добрый день. 12.11.2020 день моего очередного платежа по ипотеке, в который деньги не были списаны. Я звонила в кол центр, мне ничего не сказали отправили в офис. В офисе сказали, что это сбой деньги спишут. 12.12.2020 Деньги также не списали, в офисе мне сказали, что знают о проблеме, ждите, платежи будут списаны, но не понятно, когда. Но на момент списания (не определенный период) сумма платежей обязательно должна быть на счету, если не будет, то начислят пени с числа первого платежа, то есть с 12.11.20.  На данный момент уже накопилось 3 платежа, которые банк не списал.  К этому времени у меня закончилась страховка, и я вынуждена была ее продлять по сумме основного долга увеличенного, который отображается у меня в приложении.   Прошу устранить эту проблему. Я не могу получить корректные справки по кредиту из-за данной ситуации

Больше года являюсь клиентом банка. Оформил договор рефинансирования ипотеки под 4,7 процента, исправно платил и 27.12.2020 года открыл приложение банка (мы обновились банк стал лучше и круче - выплыло на телефоне) и когда я увидел под ипотечным продуктом 10 процентов ставку удивления моему не было предела. Но это только начало! Звонок в контакт-центр - пол часа ожидания и наконец-то человек, масса авторизаций, кодовых слов, фамилий и телефонов. В итоге оператор не видит, вдумайтесь только, не видит подробностей моего ипотечного договора! для решения моей проблемы сказали обратитесь только в отделение где открывали ипотеку. У меня было ощущение, что я позвонил или в другой банк или вообще в чебуречную, РОССЕЛЬХОЗБАНК вы на планете Земля? Вы вообще головой думаете, а если меня нет в городе Омск? Я что должен лететь с Москвы или еще откуда то? Зачем вам компьютеры в офисах, зачем сканируете документы если вы все равно ничего по горячей линии не видите и у вас нет базы общей? Забегая вперед скажу, что я должен посетить банк чтобы решить проблему которую сам банк мне сделал! В итоге 28.12.2020 при обращении в офис банка менеджер не смогла ответить на вопрос почему была изменена ставка, а также вернуть ставку на 4,7%. По словам менеджера ставка изменена ошибочно техническим специалистом, тем же техническим специалистом в одностороннем порядке было подписано дополнение к трудовому договору от 14.12.2020. Со слов менеджера исправить ошибку она не имеет возможности, также мне даны были обещания, что 31.12.2020 ошибка будет устранена и ставка вернется на 4,7%. По состоянию на 04.01.2021 процентная ставка составляла 10%. 04.01.2021 мной был сделан звонок на телефон горячей линии. Оператор в очередной раз ничего не смогла решить и ничем помочь. Оператором дана рекомендация посетить отделение банка, в котором оформлен договор ипотеки, информируя меня, что 05.01.2021 у банка, в частности у офиса по адресу г.Омск ул. Фрунзе д. 52, где был оформлен договор ипотеки, рабочий день. 05.01.2021 года при попытке посетить вышеуказанный офис выяснилось, что офис не работает по необъяснимым для клиентов причинам. 11.01.2021 при очередном обращении, руководителем отдела продаж ипотечного направления была предпринята попытка выяснить причину и исправить ошибку, оказалось, что заявка по обращению от 28.12.2020 перенаправлена в москву только 31.12.2020 (такие обещания дают в банке). Меня в очередной раз на словах убедили, что 14.01.2021 будет все исправлено. 14.01.2021 очередной визит в банк, результата нужного мне нет, мое заявление удосужились рассмотреть и выдали вердикт, все поменяем но 18.01.2021, а платеж по ипотеке у меня 15.01.2021, на что мне предложили оплатить на 6 тыщ больше, а потом мол все вернут или же я получаю неустойку на 3 дня, пинок инфы в БКИ и потом только все будут откатывать. Так вот уважаемый банк, вы реально обнаглели? Вы сами мне устроили проблему, сами ее не решаете, я постоянно езжу вас пинаю и вы мне предлагаете еще свои деньги вносить? Разъясните мне с какого бадуна я должен так поступать, из за ваших проблем себя ставить в неудобные положения! И если вы даже в своих трех соснах не можете разобраться то как вы потом в БКИ что писать будете, чтобы мою историю вернуть? Предложите мне дать ту сумму на которую вы мне незаконно подняли ставку! Решите вопрос чтобы не было неустойки! Полный беспредел. Ждите, претензия на вас уже написана, обращение в прокуратуру и роспотребнадзор подготовлены. Обращение в ваш банк №50824, хотя вы и этого не найдете, надо же в офис банка вам идти, куда подавал я претензию.....

Добрый день! Столкнулся с очередным сбоем в ИТ-системе банка и невозможностью устранить проблему в колл-центре по телефону. По моей кредитной карте *1177 банк произвел некорректное списание средств в сумме 2978.47 руб. 12.01.2021. В выписке есть техническая операция предоставления кредита, которая компенсирует расходы по карте. Но из-за сбоя в ИТ-системе банка данная операция была зачтена как расходная операция и баланс карты уменьшился на эту сумму. В колл-центре банка (звонок сегодня в 18:00) подтвердили ошибочное списание средств, но отказались сформировать инцидент на исправление ошибки, направив в отделение банка.  Прошу банк исправить некорректную операцию, а также дать мне обратную связь почему в 2021 году по любому сбою в ИТ-системе банка клиенту приходится идти в отделение , т.к. решить вопрос по телефону не представляется возможным. Также хочу отметить уже неоднократные сбои в ИТ системе банка и некомпетентность сотрудников колл-центра. В ноябре банк повысил мне ставку по ипотечному кредиту якобы из-за непредоставления договора страхования, при этом сотрудники отделения банка признали что это был сбой в ИТ-системе, также пришлось несколько раз ездить в отделение банка, сотрудник банка создавал инцидент на корректировку ставки в ручном режиме.  В колл-центре неграмотный сотрудник сказал, что повышение ставки  - это моя вина, т.к. я предоставил договор страхования не в последний день перед началом второго года кредита, а раньше. Таким образом по телефону невозможно решить ни один вопрос в банке, доверие к банку утеряно. С таким подходом к клиентам в 2021 году и недоразвитостью дистанционных сервисов рекомендую от этого банка держаться подальше, чтобы сберечь нервы и деньги.

Банк нужный для сельских жителей и пенсионеров и не только ...

25.12 была на получении кредита по ипотечной программе. В итоге, как и всегда, не обошлось без навязывания страховых программ. В моем случае их оказалось 2. 1) коллективное страхование недвижимости 2) полис-оферта страхования имущества при чем, риски страхования везде одинаковые. На мой вопрос сотруднику банка зачем нужны 2 программы одинакового страхования на один объект внятного ответа не получила. сошлись на том , что после заключения кредитного договора, от одной из страховок можно будет самостоятельно отказаться. Взяв в руки страхование уже в новом году, офигела от сроков. «Возврат страховки в течение 14 КАЛЕНДАРНЫХ дней»Отсюда вопрос сотрудникам банка: 1. зачем мне все таки 2 страховки по одинаковым рискам и одному объекту2. Как я могла вернуть страховку на новогодних праздниках, если отделение банка не работало ?

прошу разъяснить как быстро снять обременение с дома по адресу Малая Шильна ул. Ч***** дом *. Ипотеку которую оформила в 2014 году выплатила почти 3 года назад, обременение не снято. Обращалась в офис в 62 к-се - сказали берите справку и идите в регистрационную снимайте обременение - 2 попытки и отказ. Сейчас таунхаус выставили на продажу. до офиса не дозвонится, сам банк обременение на снимает, сама уже живу и работаю в  Иннополисе. Можно четко дать ответ - как быстро снять обременение?

Хороший банк, но проценты высоко ваты)

Выражаем огромную благодарность ведущему менеджеру М-ой Татьяне Владимировне, являющейся сотрудником "АО" Россельхозбанк в городе Костомукша. Не смотря на все трудности мы смогли, в короткие сроки приобрести квартиру, и это заслуга полностью принадлежит Татьяне. Мы получили одобрение в течении двух часов, сразу после этого Татьяна подробно рассказала о дальнейших действиях. Татьяна несомненно профессионал своего дела, очень доброжелательна и вежлива.Татьяна, спасибо Вам огромное!!!Отдельное спасибо, руководителю филиала Б-ой Альмире Рафисовне за прекрасных и грамотных сотрудников.Удачи Вам в работе!!!

Добрый день! Хотел оставить отзыв о сотруднике К-р Долаана Чойган-ооловне. Являюсь постоянным клиентом, каждый раз прихожу сотрудники приветливые, дружелюбные. На кассе пришёл оплатить госпошлину, но забыл квитанцию и мне пришлось бы ехать обратно. Кассир сама в интернете нашла реквизиты и я смог без проблем оплатить вовремя.

Добрый день. Объясните мне пожалуйста, у меня уже третье по счету одобрение по сельской ипотеке, затрачено не мало сил, нервов и денег. Все документы прошли проверку юриста, сейчас требуют проект и технические условия на подключение водоснабжения и электроснабжения. С проектом все понятно, но есть вопрос, возможно ли стоимость проекта включить в смету и использовать деньги выделенные банком? Это первый вопрос.Второй вопрос и самый непонятный, и в этом вся загвоздка, ТУ,!!!! Технические условия выдаются собственнику земли, мы таковыми пока не являемся, у нас ипотека на покупку земли и последующей на ней постройки, пока мы землю не приобретём в собственность как мы можем оформить технические условия на подключение электро и водоснабжение? При заключении договоров на подключение электро и водоснабжения необходим договор купли-продажи на землю , заверенный нотариусом. Какой то замкнутый круг. Объясните мне как быть? Я уже скоро как год бьюсь с этой сельской ипотекой, уже принципиально хочу довести до завершающей точки.

Благодарен за внимательность и желание помочь клиенту. При подаче заявки на ипотеку были сомнения в выборе банка (было предложение в сбербанке). Позвонил в офис, записался в удобное для меня время после 18 час. (нет возможности придти в раб.время), проконсультировали, посчитали, дали разъяснения по всем интересующим вопросам (первоначальный взнос, сельская ипотека и т.д.). В общем не пожалел, что выбрал РСХБ.

Добрый вечер. Заканчивается вклад у супруги. Сегодня позвонил - заказать деньги. Подчеркиваю, просто заказать. Придёт получать супруга, с паспортом, все как положено. В течение последних лет неоднократно так делал в разных банках, но сегодня впервые мне было отказано. «Звонить и заказывать деньги должен только тот, на кого оформлен вклад». Совершенно непонятно почему! Просто заказать! Все конечно заказали, потратил лишний час (дозвонился супруге, оторвал ее от работы, объяснил политику банка - бред какой-то!, она дозвонилась и все сделала. Как- то очень сложно решился абсолютно простой вопрос!

В этом банке у меня ипотечный кредит.  К кредиту нужно ежегодно оформлять  договор страхования жизни.  Страховка у меня заканчивалась 10. 01. 21. На сайте РСХБ увидела рекламу, что можно ее оформить в офисе банка. Позвонила в РСХБ-страховую, они подготовили документы, передали в офис на Крыленко. Я приехала, все оплатила, подписала.  Это было 19.12.20. Договоры, подписанные мной, остались в отделении на Крыленко. 29.12.20 позвонила в отделение узнать, что с моим договором - никто из сотрудников ничего не знает. Позвонила в страховую - тоже никто ничего не знает, у них удаленка, программа не работает, курьеров нет. Позвонила на общий телефон страховой - сказали, раз договор страхования оформлен в отделении банка, то должна быть сделана отметка, что договор страхования есть. В итоге с 12.01.21 - банк увеличивает мне % по кредиту, тк я им не предоставила договор страхования. При этом деньги за оплату страховки списали еще 21.12.20. Это не первый мой отзыв об этом банке. Постоянно у них что-то идет не так.  Ни одно обращение не решается с первого раза, никто никогда ничего не знает и постоянно не работает программа. И ужасная страховая при банке, где тоже никто ничего не знает и не работает программа.

Выплачиваю ипотеку в данном банке уже больше года, задолженностей и просроченных платежей никогда не было, страховка была оплачена и предоставлена в банк своевременно. Месяц назад зашел в приложение банка и увидел повышение ставки на 1%, при этом никаких уведомлений о повышении не поступало. Звонок на горячую линию результатов не дал (как всегда), рекомендовали обращаться в отделение банка, оформлявшем договор, а именно г. Москва, ул. Наставнический пер., 17, стр. 1. В середине декабря 2020 г. я дозвонился до отделения и мне сообщили, что произошел технический сбой, "робот отклонил страховку", из-за этого процентная ставка повысилась, при этом точные сроки исправления данной проблемы мне не назвали, т.к. "этим занимается другой отдел, но постараемся решить до конца года".  Честно скажу, я поверил в это обещание, т.к. до этого мне уже 2 раза необоснованно поднимали ставку на 1% из-за их технических сбоев, но после звонка в течение пару дней они ее исправляли. Наступил 2021 год. Прошел месяц после моего очередного обращения, 11 января я вновь набрал уже известный мне наизусть номер, в ответ услышал что видимо до моей заявки не добрались! Сотрудницей был отправлен очередной запрос на повышение приоритета заявки.  15 января уже пойдет повышенный платеж, целый месяц сотрудники не могут исправить свою техническую ошибку, за которую должен платить почему-то я! Видимо придется уходить в более технически развитый и клиентоориентированный банк за рефинансированием.

Здравствуйте! АО '' Россельхозбанк " за период с 18 ноября по 18 декабря 2020 года не выплатил мне полагающие по договору вклада проценты.  21 декабря я написал заявление в отделении банка по адресу: 129515, г. Москва, ул. Королёва Академика, д.3.. Управляющая А. избегает общения. Каждый день отодвигает дату решения проблемы. С 14.01.2021 ушла в отпуск. Такая же ситуация и со вкладом моей мамы, которой 83 года. Нам приходится выпрашивать свои положенные проценты. Пожалуйста, в срочном порядке, окажите содействие в решении данной проблемы. С уважением, Юрий

C 11 января 2021 АО "Россельхозбанк" не зачисляет денежные средства на мой счёт ИИС, также не зачисляет денежные на счёт ИИС моей матери. Обращения в колл-центр, онлайн-чат, к представителям банка вопрос не решают. В онлайн-чате работник банка зарегистрировал обращение SD6184915 и предложил ожидать решение вопроса в течение 10 рабочих дней (предоставят ответ).  Представитель банка сообщил что в банке внедряется новая программа, операции зависают и они ничего не могут с этим сделать, регистрируют обращению в службу поддержки пользователей. Прежде чем внедрять ПО - нужно его тестировать!! Для этого есть выходные и праздничные дни, и клиенты должны быть об этом заранее предупреждены! Или у АО "Россельхозбанк" недостаточно денежных средств для покупки не сырого ПО? Либо как вариант, высшему руководству наплевать на то, что происходит у клиентов физических лиц. А за пользование моими деньгами кто-нибудь заплатит? Или вы собираетесь бесплатно ими пользоваться? А кто мне возместит упущенную выгоду? Те облигации, которые я планировал приобрести уже выросли в цене! Денежные средства лежали на расходном вкладе и приносили доход. Согласно Регламента оказания брокерских услуг АО «Россельхозбанк» № 15-Р  п. 2.3.3. Зачисление денежных средств на Брокерский счет производится не позднее рабочего дня, следующего за фактическим поступлением  денежных средств на корреспондентский счет Банка, при осуществлении платежа с Банковского счета, открытого в другом банке. При осуществлении платежа с Банковского счета Клиента, открытого в Банке, зачисление денежных средств на Брокерский счет производится в тот же день. Соответственно, на дату написания отзыва Банк пользуется моими деньгами 2 дня, на 14.01.2021 это будет уже 3-й день. Представитель Банка в онлайн-чате был оповещён о том, что в случае отсутствия зачисления денежных средств до конца дня (13.01.2021) - я буду обращаться с жалобой на действия АО "Россельхозбанк" в мегарегулятор (ЦБ РФ).  Пока в ЦБ РФ я не обращался и требую от банка: 1) зачислить в ближайшее время денежные средства на счета ИИС для приобретения бумаг, 2) возместить %% по зачисляемым суммам на ИИС по ставке вклада, который оформлен в вашем банке, 3) возместить упущенную выгоду по облигациям, выросшим в цене.  Про прошлогодний случай с брокерским обслуживанием - я решил промолчать в прошлом году и простить ваш банк (в апреле 2020 года позвонил в брокерский отдел для продажи акций, но мне сказали что по техническим причинам они принять поручение не могут(?!!!), а на тот момент акции резко падали в цене и я потерял какую-то часть средств из-за того, что в банке 3 часа устраняли тех. проблему, притом что они не принимали поручения ни от одного из клиентов, всё проверить можно по аудиозаписям). Но в этом году у вас снова те же проблемы. Представителю банка готов предоставить идентификационные данные в личные сообщения, а также реквизиты для зачисления возмещений.

Уже на протяжении 4 дней (с 11 по 14 января) в мобильном банке ошибка при пополнении брокерского или индивидуально инвестиционного счета.Поддержка брокера разводит руками, ничего сделать не могут, проблема известна, но как решить - не знают. Максимум что могут, это фиксируют обращения для разработчиков ПО.Ребята, я 4 дня не могу проводить сделки на бирже. Это какой-то нонсенс.Знаю, что попросите скриншот, вот заранее подготовился - http://disk.karelia.pro/0k0PfAp/

В данный банк обратилась, по Причине имеющихся счетов в этом банке у ответчика по исполнительному листу, который собственно и стал причиной обращения! обратилась на горячую линию с целью уточнить работу офисов банка и информацию в какое отделение можно обратиться по вопросу взыскания по исполнительному листу. Ответили в любое, я пришла на ленинградский проспект, где специалист посмотрел на меня испуганными глазами и сказал что не понимает о чем я вообще говорю и что мне надо. Далее был второй звонок на горячую линию где мне посоветовали обратится в один из 2-х центральных офисов и продиктовали 2 адреса : гагаринский переулок и 1й красногвардейский проезд, сообщили что можно обратиться до 19.00.  я обратилась по адресу гагаринский переулок в 18.45, на что специалист сказал что отдел занимающийся судебными взысканиями работает до 18.00.  На следующий день в этом отделении я была в 9.30, позвонила по телефону с поста охраны и услышала от женщины, что она не чего не знает, сказать ничего не может, разбирайтесь сами ищите заявления в интернете и кидайте в урну для документов при в ходе в банк, все оригиналы исполнительных листов, мной был задан логичный вопрос, как я могу отдать оригиналы без описи, на что женщина на меня крикнула «не хотите не кидайте, мне все равно, езжайте в другой офис на 1м красногвардейском, но я думаю что там к вам то же ни кто не выйдет» и положила трубку, я в шоковом состоянии звоню на горячую линию где мне ни чего сказать не могут и дают номер отделения на красногвардейском, но при прозвони выяснилось что это номер охраны, Которая вообще ни чего не знает. вот такой квест и он продолжается, хотела взыскать деньги по исполнительному листу и сделать вклад в этом банке, но теперь однозначно понимаю что связываться с банком Россельхозбанк нельзя, берегите себя и свои нервы и пользуйтесь надежными и удобными банками, только не Россельхозбанком!

В данный банк обратилась, по Причине имеющихся счетов в этом банке у ответчика по исполнительному листу, который собственно и стал причиной обращения!обратилась на горячую линию с целью уточнить работу офисов банка и информацию в какое отделение можно обратиться по вопросу взыскания по исполнительному листу. Ответили в любое, я пришла на ленинградский проспект, где специалист посмотрел на меня испуганными глазами и сказал что не понимает о чем я вообще говорю и что мне надо.Далее был второй звонок на горячую линию где мне посоветовали обратится в один из 2-х центральных офисов и продиктовали 2 адреса : гагаринский переулок и 1й красногвардейский проезд, сообщили что можно обратиться до 19.00. я обратилась по адресу гагаринский переулок в 18.45, на что специалист сказал что отдел занимающийся судебными взысканиями работает до 18.00. На следующий день в этом отделении я была в 9.30, позвонила по телефону с поста охраны и услышала от женщины, что она не чего не знает, сказать ничего не может, разбирайтесь сами ищите заявления в интернете и кидайте в урну для документов при в ходе в банк, все оригиналы исполнительных листов, мной был задан логичный вопрос, как я могу отдать оригиналы без описи, на что женщина на меня крикнула «не хотите не кидайте, мне все равно, езжайте в другой офис на 1м красногвардейском, но я думаю что там к вам то же ни кто не выйдет» и положила трубку, я в шоковом состоянии звоню на горячую линию где мне ни чего сказать не могут и дают номер отделения на красногвардейском, но при прозвони выяснилось что это номер охраны, Которая вообще ни чего не знает.вот такой квест и он продолжается, хотела взыскать деньги по исполнительному листу и сделать вклад в этом банке, но теперь однозначно понимаю что связываться с банком Россельхозбанк нельзя, берегите себя и свои нервы и пользуйтесь надежными и удобными банками, только не Россельхозбанком!