20 991 отзыв о банке «Россельхозбанк»

Здравствуйте. Может кто прочтет этот отзыв ещё раз подумает стоит связываться с банком. Черт меня дернул обратиться за потреб. кредитом в Россельхозбанк. Нужна была сумма 150 000 рублей на 12 месяцев. Предварительно обговаривая условия займа менеджер улыбаясь озвучивала 21,8% годовых. Собрал пакет документов. Одобрили заявку на кредит. Договорились на определённое время. Приехал с поручителем на подписание кредитного договора, отпросившись с работы и тут началось. Кредитный договор распечатают только после открытия мной счета в этом банке. Какой счет и на каких условиях не озвучивают. Должен сделать я это лично. Счет открывает другой менеджер, к которому нужно встать в очередь. В моем случае я пятый. Время ожидания предварительно один час. Закрались сомнения. Обратился к своему менеджеру, там уже без улыбки: "Откроете счет потом подойдете" А сама окучивает уже других и на меня и моего поручителя ноль внимания. Сомнения возросли: "А стоит ли?" Пока стою в очереди попросил распечатать кредитный договор и график погашения для ознакомления. Получил отказ. «Откроете счет подойдёте, тогда и распечатаем, тогда и ознакомитесь.» Стал ругаться. Выяснилось, что процент уже 24.8%. Проговорились.  А что ещё нового будет в договоре даже богу неизвестно. Всё бросил и ушёл. Обман. Даже не думал, что сейчас можно наткнуться на такие банки. Не советую никому Россельхозбанк, г.Челябинск ул. Братьев Кашириных 124.P.S. Не поверите. Позвонил в Москву в головной офис. Там ответили, что ничего подобного не могло произойти. Они в шоке. Или сделали вид, что в шоке, по телефону ведь непонятно…

Я крымчанин ... Хотел открыть счёт, как ип зарегистрированное в Крыму... Три недели носил бумаги... В итоге отказали без объяснения причин... Заблокировали все карточки дебетовые... Потребовали перечислить оставшиеся средтсва в другой банк ... Мои средства! Снять со счёта не разрешили... Только перевод ... разумеется с комиссией! Спасибо государственному банку!

Отвратительное обслуживание!!! Сегодня была неприятно удивлена отношением к клиентам банка!!! Ни в одном банке такого не видела! В городе Краснодаре , офис на улице Красной 106 , всегда очередь, офис тесный не удобный , для клиентов 3 стула для ожидания , операционистов в зале всего один и так называемый " Начальник" отдела. Это надо ещё постараться , что бы найти такого начальника. Я простояла в очереди, заметьте именно простояла, т.к. стульев всего - ничего... были все заняты, подошла и моя очерёдность... операционист , " бедная девочка" , старается, внимательна и отзывчива, но ей ,приходится одной в полном смысле " крутиться , как белка в колесе, дабы она единственный работник - операционист. Оформляет документы, потом бежит в кассу, возвращается, отвечает на телефонные звонки, потом опять с документами убегает... Народ стоит , в ожидании... При этом , рядом сидит " Начальник", на стойке табличка Котова Марина Михайловна, видит, что скопился народ, клиенты банка... одна операционистка " сбилась с ног,... А " Начальник - ноль внимания, создаёт видимость работы... наконец меня заметили, что я стою уже несколько минут у стойки ( как в старые застойные времена, на вытяжку) . Операционистка, (единственный работник), вернулась на место и взяла мои документы. Обработала их и передала Котовой ММ., " начальнику" ... На подпись. И именно в это время к Котовой подошла женщина, клиентка, без очереди, скорее всего её знакомая, та взяла у неё документы и начала , разговаривая с клиенткой о том , о сём , оформлять её документы по её банковской операции, я опять стою жду , уже другой очередник оформил свою операцию у девушки операционистки , а я жду... на мою просьбу подписать мои , уже оформленные бумаги, я услышала такую грубую тираду ... в таком неприемлемом тоне от " Начальника" Котовой ММ, что мне захотелось быстрее бежать из этого банка и больше никогда не видеть и не унижать себя общением с такими " Начальниками" Такого хамства, грубости и такого поведения от ответственного работника я никогда не видела... хотя живу уже не мало лет... , я так и стояла , и ждала пока Котова закончила общение со своей знакомой... Сами понимаете какое у меня было состояние... После такого отношения к клиентам я не хочу пользоваться услугами этого банка и ни кому не советую туда обращаться. Я закрыла свой счет и сняла всю сумму , которая там лежала, хотя пришла за процентом по вкладу. Но даже и закрыть счёт в банке не смогла, потому что потеряла бы процент по вкладу, Оставила 500 рублей на счете , но конечно же никогда не приду в это отделение банка, пусть эти 500 руб . пойдут Котовой на шоколадку... Таких " начальников надо гнать в шею"... Не позорить , в общем то, хороший банк.

На днях обратился в РСХБ г. Суворова, Тульской обл., для получения консультации по дебетовым картам, такого хамства не встретишь наверное нигде. Операционист Юлия не компетентна в своей работе, совершенно не знает тарифов за обслуживание по "продуктам" банка. Но самое возмутительное во всем посещении отделения, что у предыдущего клиента который снимал деньги, паспорт даже не спросили, т.е. любой человек может прийти назвать любую фамилию и снять деньги? Видимо это у них норма, потому как на мои замечания получил только крики. Бухгалтер, которая также сидит в зоне обслуживание, вообще не растерялась (было время около полудня достала свои лоточки с едой и начала есть, прямо на виду у клиентов)! Ужас и возмущение, вот какие впечатления вы можете получить посетив данное заведение. Неужели руководству настолько все равно за авторитет и лицо банка, что допускаются такие вещи?!

Сотрудница РСХБ отказалась оформлять мне страховку от Агентства страхования вкладов, после краха Пробизнесбанка. Мотивировала это отсутствием у меня регистрации по месту жительства. Сказала (дословно) - "Мы бомжей не обслуживаем!!!" г. Череповец, Вологодская область.  Единственный раз обратился в этот банк, хотя клиентом их я не являюсь. Обратился за получением страхового возмещения. При чем здесь вообще регистрация? У Пробизнесбанка отозвали лицензию. Мне АСВ выплачивает возмещение, как ИП. А без регистрации я, якобы, останусь вообще без денег. Ну и конечно - ХАМСТВО! Это ужас!

Являюсь клиентом банка, не первый раз открываю депозит в РСХБ, привыкла, что при пополнении вклада через банкомат деньги поступают на вклад на следующий день. Но тут пополнила вклад с карты 01.02.2016 в 16:06 в банкомате ОО Наставнический. Сегодня уже 04.02.2016 г. а деньги на вклад до сих пор не поступили!Вопрос - какими же путями деньги внутри банка в течение 4 дней идут? А вообще деньги дойдут до вклада?И как будут начислены проценты за дни когда "деньги в пути"?!

В интернет-офисе почему-то никак не высвечивается выписка по счету. Я только для этого и зарегистрировалась там, чтобы в банк не бегать. А еще: у меня всего одна кредитка, а там показывают какие-то 2 карты, а еще и ссудный счет. Я в шоке: что это? Не попаду ли я в какую-нибудь неприятную историю с лишними процентами за что-нибудь, как это бывает во многих банках. Долг по кредитке всегда вношу вовремя, чтоб не платить проценты.

В интернет-офисе почему-то никак не высвечивается выписка по счету. Я только для этого и зарегистрировалась там, чтобы в банк не бегать. А еще: у меня всего одна кредитка, а там показывают какие-то 2 карты, а еще и ссудный счет. Я в шоке: что это? Не попаду ли я в какую-нибудь неприятную историю с лишними процентами за что-нибудь, как это бывает во многих банках. Долг по кредитке всегда вношу вовремя, чтоб не платить проценты.

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка (ипотечный кредит от 27.11.14, договор №1446281/0070). На сайте Правительства РФ опубликовано Постановление Правительства Российской Федерации № 373 от 20 апреля 2015 года (в редакции постановления Правительства Российской Федерации от 07.12.2015 № 1331 "О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 20 апреля 2015 г. № 373"). Данным постановлением утверждена Программа помощи отдельным категориям ипотечных заемщиков, оказавшихся в сложной финансовой ситуации. По данной программе Ваш Банк входит в перечень кредитных и некредитных организаций, заключивших с Агентством по ипотечному жилищному кредитованию соглашения о сотрудничестве в рамках реализации данной программы (Ссылку на перечень участников на сайте Агентства по ипотечному жилищному кредитованию прилагаю http://www.ahml.ru/ru/borrower/ppz/where_help/). Данная программа подразумевает обращение заемщика, который подходит под условия программы, в свою кредитную организацию с заявлением на Реструктуризацию ипотечного кредита. Банк-участник данной программы обязан принять у меня данное заявление, проинформировать меня о необходимом пакете документов и отправить мое заявление в АИЖК, которое в свою очередь принимает решение по реструктуризации ипотечного кредита на мое имя. (Эту информацию мне подтвердили и на горячей линии АИЖК). Обратилась в ваше отделение в Красноармейском р-не. Специалист обещал узнать информацию в головном офисе, но перезвонив через два дня сказала, что приказами данное постановление до них так же не доводили, узнавать дальше это не в их интересах и информацией они не владеют и заявление принимать не будут. Оставила два обращения на Вашем сайте и ни на одно не поступило ответа, хотя указывала и номер телефона и эл.почту. Специалисты колл-центра также информацией не владеют и консультируют меня по внутренним программам реструктуризации. Огромная просьба разобраться и дать мне ответ по данной программе, т.к. я намерена ей воспользоваться. Заранее спасибо!

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка (ипотечный кредит от 27.11.14, договор №1446281/0070). На сайте Правительства РФ опубликовано Постановление Правительства Российской Федерации № 373 от 20 апреля 2015 года (в редакции постановления Правительства Российской Федерации от 07.12.2015 № 1331 "О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 20 апреля 2015 г. № 373"). Данным постановлением утверждена Программа помощи отдельным категориям ипотечных заемщиков, оказавшихся в сложной финансовой ситуации. По данной программе Ваш Банк входит в перечень кредитных и некредитных организаций, заключивших с Агентством по ипотечному жилищному кредитованию соглашения о сотрудничестве в рамках реализации данной программы (Ссылку на перечень участников на сайте Агентства по ипотечному жилищному кредитованию прилагаю http://www.ahml.ru/ru/borrower/ppz/where_help/). Данная программа подразумевает обращение заемщика, который подходит под условия программы, в свою кредитную организацию с заявлением на Реструктуризацию ипотечного кредита. Банк-участник данной программы обязан принять у меня данное заявление, проинформировать меня о необходимом пакете документов и отправить мое заявление в АИЖК, которое в свою очередь принимает решение по реструктуризации ипотечного кредита на мое имя. (Эту информацию мне подтвердили и на горячей линии АИЖК). Обратилась в ваше отделение в Красноармейском р-не. Специалист обещал узнать информацию в головном офисе, но перезвонив через два дня сказала, что приказами данное постановление до них так же не доводили, узнавать дальше это не в их интересах и информацией они не владеют и заявление принимать не будут. Оставила два обращения на Вашем сайте и ни на одно не поступило ответа, хотя указывала и номер телефона и эл.почту. Специалисты колл-центра также информацией не владеют и консультируют меня по внутренним программам реструктуризации. Огромная просьба разобраться и дать мне ответ по данной программе, т.к. я намерена ей воспользоваться. Заранее спасибо!

Необоснованно отказали в получении ипотеки. Нечем не подтвердили отказ. несколько раз ездили - довозили документы, которые в общем-то и не нужны были. Например, военный билет. Заёмщику уже больше 27 лет, ездили довозили зачем-то. Сами про отказ не сообщали, приходилось каждый день выпытывать данную информацию. Сложилось такое впечатление, что даже и не отправлялась наша заявка на рассмотрение. Были в шоке, потому как в Сбербанке нам утвердили за день сумму в два раза большую, чем просили у Россельхоза. Забрали документы из Сбера из-за того, что выбрали квартиру неаккредитованную сбером... Были уверены, что нам нигде не откажут. Отдали задаток за квартиру, который уже по срокам скоро сгорает. Даже не предложили какие-то другие варианты рассмотреть, просто отказали без причин и всё.

Я уже писала отзыв об отделении Сокол, где высказала критические замечания о неудобном помещении офиса. Сотрудники до сих пор нареканий не вызывали. Увы! Сегодня закрывала вклад (Договор У15.3/38), срок которого истёк 30.01.16, деньги перевела на другой вклад в этом же банке, получила выписку, но только дома обнаружила, что оказывается, проценты за январь с меня удержали за досрочное расторжение договора! В договоре есть оговорка - п.1.2, что если дата окончания вклада приходится на нерабочий день, то срок окончания переносится на ближайший рабочий день. Во-первых, 30 января-суббота, банк работал, у меня даже мысли не возникло, что это может считаться нерабочим днём, во-вторых, операционист не предупредила, что будет произведено удержание процентов, и почему бы не подождать 1 день, если у банка своя трактовка "нерабочего дня", тем более, что деньги остались в банке, и ему же достался мой процентный доход? А если бы проценты составляли более существенную сумму? В данном случае считаю, что я со своей стороны условия договора выполнила, а вот банк меня по мелочи, но обманул. Ещё ни в одном банке, будь он государственный или коммерческий, я не встречалась с такими фактами. Сотрудницу отделения, проявившую полное равнодушие к клиенту, постараюсь обходить стороной. Нести в банк свои деньги, и ждать подвоха-это странно, мягко говоря. От банка всё же надеюсь получить ответ, на каком основании с меня удержали проценты 1 февраля по договору, окончившемуся 30 января?

Банк начисляет проценты на комиссию. При проверке остатка по карте Россельхозбанка в банкомате Альфабанка банк совершенно справедливо берет комиссию за эту операцию в размере 45 руб. Но потом начисляет % на эту сумму, видимо, расценивая данную операцию как снятие наличных. На письменное обращение в банк (офис по адресу: г. Москва, ул. Дорогомиловская Б, д. 10) по этому вопросу от 05.11.2015, к сожалению, так и не получил письменного разъяснения позиции банка.

03.11.2015г. был погашен кредит в Россельхоз Банке на сумму 198 583,61 руб. До сих пор в НБКИ статус кредита стоит активный.В Банках писала заявления об изменении статуса в НБКИ 11.01.2016г. Сотрудник Банка Лиля (к сожалению фамилию не знаю) сообщила, что данные в НБКИ изменяться в течении 10 дней, но положительных результатов нет. Прошло уже 4 месяца. Сейчас не могу взять кредит ни в одном банке, т.к. по НБКИ выходит кредитная нагрузка. Просьба разобраться в данной ситуации и как можно быстрее обновить НБКИ. После обновления данных в НБКИ прошу предоставить отчет из НБКИ, где я бы могла увидеть корректные данные по кредитам.

Добрый день! Хочу написать о том, как продаются дополнительные комиссионные (страховые) продукты в ПАО Россельхозбанк ДО пгт. Пижанка Кировской области. Моя мама, И-ва Л.В., брала потребительский кредит в данном подразделении и оформила страхование жизни. В октябре 2015 года она умерла. На этот момент ее задолженность была чуть более 30 тысяч рублей. Я являюсь ее сыном и подал документы в Пижанский ДО Россельхозбанка на страховую выплату (которая погасит кредит), когда приехал на ее похороны (октябрь 2015 года). Никакой информации мне до 25.01.2016 года от данного подразделения не поступало. Я проживаю в г. Сергиев Посад Московской области и поэтому очно приходить в этот дополнительный офис не могу. Свои контакты Управляющей Дополнительным Офисом Нине Валерьевне, я оставлял. Это к клиентоориентированности и оперативности в работе. 25.01.2016 года к Нине Валерьевне на прием попал мой родной брат, она ему сказала, что страхование не положено в связи с наличием у моей мамы хронических заболеваний. В связи с этим у меня возникло ряд вопросов, которые в случае не решения их на этом ресурсе, думаю, заинтересуют и Центральный Банк Российской Федерации.1. Если предположить, что у моей мамы были хронические болезни, при наличии которых страховая сумма не выплачивается, почему ей был продан продукт – страхование жизни? Прошу Вас не отвечать на этот вопрос сухой фразой, что она подписывала договор и там все эти случаи обозначены. Вопрос в другом – почему Ваши сотрудники не говорят об этих случаях своим клиентам. Я уверен на 100%, если человек имеет какие-либо болезни и ему объясняют, что при их наличии страховую выплату он/родственники не получат, тогда какой смысл ему платить деньги за нее, ведь он знает, что от этого никакого эффекта не будет? Напрашивается вывод о том, что страхование продается под «обязательным условием» при кредитовании? Разве Ваш банк рассматривает страхование заемщиков, только с той целью, чтобы получить комиссионный доход? Или это реальная финансовая защита в критических жизненных ситуациях, т.е. помощь, прежде всего населению?2. Как я могу получить официальный ответ от банка на мое заявление не посещая пгт. Пижанка Кировской области?3. Подскажите, кто из должностных лиц Пижанской больницы дал Вам ответ на Ваш запрос о наличии у И-вой Л.В. хронических заболеваний, на основании чего было такое заключение, какая хроническая болезнь была обозначена и когда она ее получила?Очень жду от Вас ответа на эти простые вопросы. Спасибо.

Перевела пенсию в Россельхозбанк из Сбербанка по причине более высокого процента на пенсионный вклад. Одновременно оформила карту и подключила онлайн обслуживание. Думала, что будет также как в Сбербанке, то есть, заходишь на свою страницу, видишь все свои вклады, в любое время можешь перевести часть денег на карточку и в любом банкомате сб/б  можешь снять деньги или оплатить с карточки услуги или покупки. В Россельхозбанке оказалось всё не так. Перевести деньги со своего пенсионного вклада на карточку в онлайн обслуживании невозможно, такая операция не предусмотрена, надо идти в банк, который расположен очень далеко от моего дома. Даже просто посмотреть историю операций, (то есть когда зачислена пенсия или проценты) нельзя. При попытке это сделать - пишут: "Нет информации об операциях" за всё время с октября месяца 2015 по январь 2016 мне только один раз удалось увидеть эту информацию. Сам сайт очень не удобный, крупными буквами только реклама, а в онлайн обслуживании мелкими буковками написано много строчек, которые в большинстве не работают, т.е. не дают никакой информации. Или ещё не готова эта услуга онлайн (тогда зачем её подключать?) или разработчики не понимают, что требуется от онлайн. Прошу банк решить вопросы по Онлайн обслуживанию.

Перевела пенсию в Россельхозбанк из Сбербанка по причине более высокого процента на пенсионный вклад. Одновременно оформила карту и подключила онлайн обслуживание. Думала, что будет также как в Сбербанке, то есть, заходишь на свою страницу, видишь все свои вклады, в любое время можешь перевести часть денег на карточку и в любом банкомате сб/б  можешь снять деньги или оплатить с карточки услуги или покупки. В Россельхозбанке оказалось всё не так. Перевести деньги со своего пенсионного вклада на карточку в онлайн обслуживании невозможно, такая операция не предусмотрена, надо идти в банк, который расположен очень далеко от моего дома. Даже просто посмотреть историю операций, (то есть когда зачислена пенсия или проценты) нельзя. При попытке это сделать - пишут: "Нет информации об операциях" за всё время с октября месяца 2015 по январь 2016 мне только один раз удалось увидеть эту информацию. Сам сайт очень не удобный, крупными буквами только реклама, а в онлайн обслуживании мелкими буковками написано много строчек, которые в большинстве не работают, т.е. не дают никакой информации. Или ещё не готова эта услуга онлайн (тогда зачем её подключать?) или разработчики не понимают, что требуется от онлайн. Прошу банк решить вопросы по Онлайн обслуживанию.

Начнем с того, что банк не предлагает нормального инструмента для работы с кредитными картами своим клиентам. В интернет-банке невозможно получить нормальную выписку, в которой будет, кроме списка операций, еще и ответы на 2 простых вопроса: 1) каков общий долг по кредитной карте и 2) сколько нужно заплатить, чтобы остаться в грейс-периоде. Ну да ладно, в этом месяце я сам все подсчитал и сделал межбанковский перевод для погашения задолженности. На неделе зашел в отделение проверить, что я все погасил, и что проценты мне начислены не будут. Сотрудник подтвердил, что все нормально, что я остался в льготном периоде и проценты мне начислены не будут. Ну хорошо - подумал я. Взял выписку и пошел. Сегодня посмотрел выписку в интернет-банке - мне были начислены %, я так и не понял за что. И то, что сотрудник мне предоставил некорректную информацию - это, я считаю, полностью вина банка. Я так и не понял, за что мне были начислены проценты. Боюсь, что никогда этого и не узнаю, т.к. сотрудники банка совершенно некомпетентны. Скорее всего, не сработала акция со снятием наличных без комиссии. Хотелось бы получить нормальный ответ от ПБ, а не из разряда "мы разберемся и вернемся к вам с ответом" (после этого ПБ обычно исчезает). В любом случае, кредитку буду закрывать, ибо нет больше желания пользоваться услугами банка.

РСХБ .г.Пермь. По договору дата окончания срока вклада - 30 января 2016 г. Я позвонила 29 января 2016 г. по т.259-07-31 (2 раза, т.к. первый раз мне ответили с Москвы, на второй мой звонок ответили в местном отделении), сообщила об окончании срока вклада и спросила: надо ли заказывать деньги на завтра? Узнав о сумме, ответили, что не надо, т.к. сумма небольшая и предупредили, что отделение на ул.Ленина, 50 работает завтра до 16-00 час. Я говорю, что вклад оформляла в отделении на ул.Пушкина,104, и мне ответили, что там можно получить и до 19-00 час. Вечером 30.01.16 прихожу в отделение на ул.Пушкина,104. Гл. операционист П-на С.Э. мне сообщает, что я поздно пришла и касса работает до 18-30 час, а время уже 18-29 час. Я ей говорю, что я вчера звонила, никто и словом не обмолвился о времени работы кассы, ни на сайте банка и вообще нигде это не указано, и при открытии вклада не предупреждали. После этого операционистка взяла мой паспорт и стала что-то там оформлять и попросила соседку предупредить кассира, что будет еще выдача. Прошло минут 5-7. Стою. Жду. Сообщает: "Мы не можем Вам сегодня выдать, приходите в понедельник. Ваш вклад уже пролонгировался."- Так отмените пролонгацию. Я же пришла. Стою здесь. Перед Вами.- Не могу. Если отменить, то будет досрочное расторжение, при котором проценты теряются.- Какое досрочное расторжение?! У меня по договору дата окончания срока вклада и его выдача 30.01.16., т.е. сегодня. Я пришла и прошу выдать деньги мне сегодня.- Я могу Вам выдать сегодня только без %-тов. Когда я делаю отмену пролонгации - проценты "разворачиваются". - Хорошо, давайте сегодня без %-тов. Проценты - в понедельник.  - Нет, проценты теряются, Вы их тогда не получите. Ваш вклад сегодня в 18-00 час пролонгировался и отменить я не могу. Приходите в понедельник.- В понедельник, значит, можно отменить пролонгацию, чтобы получить вклад с процентами?!- Да.- А сегодня - нельзя?!- Нет. У нас так работает программа. Все регулирует УФА. Все делается автоматически. Приходите в понедельник. В понедельник все получите...Дальше писать не буду, т.к. не вижу смысла. Не зря этот банк обзывают РОСКОЛХОЗ. Комментарии излишни...Вопрос банку: Пролонгация возможна только после окончания срока вклада, ведь так? Так. Значит срок вклада закончился и проценты по нему уже начислены, так? Да,так. Так почему же при отмене пролонгации этого вклада получается его досрочное расторжение с потерей уже начисленных процентов по окончании срока вклада?!

В феврале 2015 года оформили ипотечный кредит на 10 лет. Все было хорошо до поры до времени. 25 декабря ПФР перечислил на счет средства материнского капитала в размере 453 026 рублей. 30 декабря мы приехали в отделение банка и написали заявление на частично-досрочное гашение, причем ксерокопии заявления нам не дали, в заявлении мы выбрали пункт, где прописано, чтобы нам пересчитали ежемесячный платеж, а не срок кредитования. Нам сказали, что средства они видят на счете, и что перерасчет произойдет в день следующего платежа по кредиту, т.е. 18 января 2016 года, и что до этой даты нам еще нужно оплатить только процент в размере 19 тысяч с копейками, что мы собственно говоря и сделали 15.01.2016 года оплатили еще 20 000 рублей. 26 января 2016 года мы довольные поехали в банк за новым графиком платежей, чтобы узнать новую сумму ежемесячного платежа. И какого было наше удивление, когда вместо суммы нам пересчитали срок по ипотеке, т.е. ежемесячная сумма осталась та же, а срок стал на 17 месяцев меньше. Мы сказали, что мы писали заявление на уменьшение суммы, а не срока и нас попросили приехать к ним в конце недели, т.е. 29.01.2016 года. И еще они сообщили, что у нас в январе была недоплата по кредиту, так как нужно было заплатить не 20 000 рублей а 24 331,67 рублей, и что ничего они нам не говорили, что нужно было оплатить только процент, хотя в тот день (30.12.2015) девушка сама лично взяла калькулятор и посчитала сумму, которую нам необходимо внести до 18.01.2016 года. А вечером перезвонили и сказали, что мы не можем вам ничего изменить, так как если ипотека гасится материнским капиталом, то они могут уменьшить только срок, а не ежемесячный платеж. На что мы подняли кредитный договор и прочитали ей пункт 4.6 нашего договора, где прописывается, что мы имеем право сами выбирать как нам лучше сделать уменьшить сумму либо срок. Тогда она попросила нас перезвонить ей на следующий день, и что она решит этот вопрос. На следующий день она конечно же про нас забыла, и вспомнила только тогда когда мы ей позвонили сами, и она потребовала от нас Сертификат на материнский капитал, что якобы с нового года все изменилось и теперь заявление принимается только с материнским сертификатом. Хотя наше заявление было написано 2015 году и оно было правильным. Сейчас она хочет оформить новое заявление от 29 января 2016 года, хотя зачем непонятно. На мой вопрос: "Почему же вы пересчитали нам график, если старое заявление вам не годится?" Она ответила, что новый график тоже был сформирован некорректно. Это же была их ошибка в неправильном перерасчете. И из-за них у нас образовалась недоплата по ипотеке в январе. Что за беспредел? Почему за ошибки сотрудников должны страдать клиенты банка. И еще не дай бог испортится наша кредитная история. Причем она сказала, что после подписания нового заявления уменьшится не только ежемесячная сумма платежа, но и срок, как такое может быть, если мы не писали на уменьшение срока платежа по ипотеке? И почему мы должны тратить собственное время и деньги из-за недобросовестных сотрудников? Мы возмущены до предела!