20 991 отзыв о банке «Россельхозбанк»

Сегодня открывал вклад в интернет-банке переводом с карты и остался очень недоволен процессом.Почему счет будет открыт только завтра? В связи с чем такая задержка? В Сбербанке это делается мгновенно!Почему я должен терять дневные проценты со вклада?Почему на квитанции о принятии заявки на открытие счета отсутствуют мои Ф.И.О.?Почему на квитанции отсутствует штамп банка о подтверждении принятия заявки или электронная подпись?Почему на странице "Список вкладов" я не нашел информации о принятие заявки на вклад? Вместо этого написано, что информация невозможна.Почему на странице отсутствует договор вклада при открытии в интернет-банке?Пытался оставить те же вопросы на странице банка, но сайт не обрабатывает и не отсылает отзыв.

Сегодня открывал вклад в интернет-банке переводом с карты и остался очень недоволен процессом.Почему счет будет открыт только завтра? В связи с чем такая задержка? В Сбербанке это делается мгновенно!Почему я должен терять дневные проценты со вклада?Почему на квитанции о принятии заявки на открытие счета отсутствуют мои Ф.И.О.?Почему на квитанции отсутствует штамп банка о подтверждении принятия заявки или электронная подпись?Почему на странице "Список вкладов" я не нашел информации о принятие заявки на вклад? Вместо этого написано, что информация невозможна.Почему на странице отсутствует договор вклада при открытии в интернет-банке?Пытался оставить те же вопросы на странице банка, но сайт не обрабатывает и не отсылает отзыв.

Доступ к банкомату с вывеской 24 часа по адресу: Республика Башкортостан, г.Нефтекамск, пр.Юбилейный, д. 5 был закрыт все! новогодние праздники, возможность пополнить карту отсутствовала! "Горячая" линия в лице Н-ной Анны не помогла в решении вопроса, предложив лично созвониться с управляющим отделения... Уровень обслуживания оставляет желать лучшего!

Взяли ипотеку в Зеленограде. По условиям застройщика ипотека должна быть оформлена в Тверском филиале. Оформили. Даже DSA приезжал прям на работу для подписания. А вот дальше пошел просто цирк! Заранее скажу, что сотрудница оформлявшая бумаги говорила о том, что мы можем свободно платить в любом отделении без всяких дополнительных алгоритмов и сроков.Дата платежей 10 число месяца, но из-за праздников в январе это 11-ое число. Мы подумали, что надо бы внести заранее и решили сделать это 05.01. Поехали мы в отделение в Химках (напомню, слова менеджера банка чуть выше). А там нам сообщили для того, что бы отправить средства в Тверь (другой филиал) необходимо 3 рабочих дня! 3 дня чтобы отправить деньги внутри одного банка! Это смешно! У меня порой межбанк заграницу идет один день!Особенно понравился сотрудник допофиса Химки. Я сам пытался найти решение этой ситуации, я предлагал выпустить нам срочно карту, сделать срочный перевод и еще множество вариантов. Так вот, если карта выпущена в химках, то погасить платеж продукта Тверского филиала невозможно! Цирк! По другому не скажешь! Вы вообще один банк или франшизики раздаете по регионам?!В общем, выход один, ехать в Тверь! Но путь не близкий и мы решаем узнать у менеджера допофиса работает ли Тверской офис в праздничные дни, на что я получаю еще более шокирующий меня ответ: "Тверь не предоставила данных банку о работе в праздники!" Далее я решаю самостоятельно зайти на сайт и узнать о режиме работы данной анархической ячейки этой цирковой организации. Вижу что 07 и 08 января отделения работают. Но думаю надо убедиться бы, т.к. путь в Тверь не близок. Что Вы думаете мне ответил менеджер колл-центра? Эта самовольная единица (Тверской филиал) данной конторки не предоставила данных о работе, но 07 и 08 работает ТОЧНО!Так вот, "спасибо огромное" всем сотрудником этого коммерческого формирования за то, что я:1. потратил бензин, 2. потратил свой выходной день, 3. получил заряд негативных эмоций. И все это я получил когда увидел надпись на Тверских офисах, что отделение будет работать 09.01.Уважаемый "банк", Вы меня дезинформировали 4 раза, доставили кучу неудобств, заставили убедиться в том, что Ваши услуги на уровне развития древних людей. Я настоятельно рекомендую Вам присмотреться к услугам ведущих банков России, сотрудником одного из которых я являюсь и знаю на сколько не развит Ваш псевдо-сервис.Убытки возмещать будете? Вредительство моральное компенсируете? Официальные письменные извинения за дезинформацию предоставите? Сотрудников научите клиентоориентированности? Возьмете власть над Тверским филиалом?

Потребовалось подключить интернет-банк к дебетовой карте. Банкоматы по неизвестной причине отказали признали выполнение операцию невозможной. Обратился в офис в.г. Астрахань ул. Свердлова (он единственный в городе)\чтобы оставить заявку на подключение. Пришлось простоять около часа в очереди, чтобы услышать от одного специалиста " Я недавно здесь работаю и не знаю как это сделать обратитесь к другому". А другой соответственно сказала что "мне некогда этим заниматься других клиентов полно". Третий (старшая) сказала что они вообще этими вопросами не занимаются. Написал жалобу обещали зарегистрировать но не уверен что и это сделали. Ушел ни с чем. Какойто колхоз, а не банк. Куда еще написать? Может ли такое учереждение называться БАНКОМ?

Мой прошлый отзыв. Так как я являюсь действующим клиентом и имею обязательства по кредитному договору №1578541/0018 от 3 апреля 2015 года перед этим заведением, банком это я уже не могу назвать, вынужден продолжать радовать их своим посещением, на предмет ежемесячных взносов процентов и уплаты основного долга, но теперь уже в форме максимально возможного быстрейшего досрочного погашения, пусть и в убыток семейного бюджета, так как не желаю переплачивать свои честно заработанные деньги. После всех приготовлений и растрат, связанных с Новым Годом, решено было внести оставшиеся деньги в счет частичного досрочного погашения в размере 15 000 рублей. О чем собственно и проинформировал сотрудниц З-ву Н.П. и Т-ву Ф.Р. отделения 29 декабря 2015 года при личном посещении. На что получил вежливый ответ, что в связи с якобы переводом подразделений банка в Челябинской области на новую систему программного обеспечения они не могут исполнить мое поручение на частичное досрочное погашение аж до 11 января, но могут принять денежные средства на счет без оформления досрочного погашения, дабы за это время я неразумный не потратил их.Выразив сомнения по этому поводу, получил искреннее сожаление и заверение о том, что в данном случае от них ничего не зависит, это указание им прислали из Челябинска. Так как спорить по этому поводу у меня не было времени (работал с 16:00 и перед работой были еще неотложные дела), решил отложить решение проблемы до следующего дня. При этом, позвонив на справочную службу по телефону 88002000290 в районе 17:30 дважды разным операторам услышал, что они по своей системе не видят никаких ограничений на прием досрочных погашений, но при этом, если в нашем отделении сказали, что нужно подождать до 11 января значит так и нужно сделать. При этом оба оператора согласились на мое замечание, что технические работы, тем более плановые, как замена ПО и т.д. не могут явиться причиной отказа в принятии и исполнении моего заявления на частичное досрочное погашение. Ими был дан номер регионального отделения 83517490846, заверив, что до 19:00 меня там проконсультируют более подробно. Однако в промежуток с 17:30 до 18:00 местного времени после ответа автоматической системы трубку никто не взял - после непродолжительных гудков соединение разрывалось. Далее, 30 декабря пришел в отделение  пораньше, операционист после недолгих уговоров согласилась принять заявление на досрочное погашение, но без указания даты принятия к исполнению, так как выразила сомнение, что ранее 11 января сумму не спишут со счета в счет досрочного погашения. Сегодня 5 января высвободилась еще сумма, которую также было решено уплатить досрочно, предвкушая очередное упорство в отказе принятия поручения отправился в отделение. Каково же было мое удивление, при выяснении в банкомате, что сумма в 15 000 рублей благополучно была списана 31 декабря в счет досрочного погашения. При дальнейшем обращении к операционисту З-ой об оформлении еще одного досрочного погашения, она мне напомнила, что списание будет произведено только 11 числа, на что я ей сказал, что прошлый платеж был обработан в обычном порядке, что ее немного удивило. В результате чего, вывод напрашивается сам собой: Господа управляющие в Челябинском офисе, а возможно и в Московском решили заработать в виде запрета операционистам на прием досрочных погашений под видом двухнедельных технических работ, причем сами операционисты видимо действительно верили в невозможность проведения досрочных погашений по счету. Если бы я не настоял на оформлении заявления, то я бы потерял за две недели с 15 000 рублей около 180 рублей, вернее мне пришлось бы заплатить на 180 рублей больше просто потому, что банк предоставил своим работникам ложную информацию, приведшую по сути к отказу в обслуживании. А сколько тех кто согласился подождать, купился на обман, в Аше, в Челябинской области, другой области? И это при том, что точно такая же ситуация с отказом в приеме досрочных погашений по той же самой причине мнимой смене программного обеспечения имела место быть в другом регионе и отмечена в этой ветке. Думаю это повод обратиться в ЦБРФ. Это насколько нужно не уважать своих клиентов, чтобы таким образом из них тянуть деньги, и насколько не любить своих сотрудников, чтобы использовать их, заставляя обманывать клиентов таким вот образом? Кредит люди выбирают из соображения удобства получения, обслуживания и исполнения обязательств. Ни того, ни другого, ни третьего ваше заведение предоставить не может! Более того потерял доверие в результате неоднократного намеренного обмана как вашими сотрудницами под руководством ,и.о. управляющего отделением касаемо предыдущего отзыва, так и самого руководства предоставляющего своим сотрудникам ложную информацию, для дальнейшего обмана своих клиентов касаемо данной ситуации. Теперь видно цену извинений представителей банка и заверения о том, что они дорожат своими клиентами и борются за повышение качества обслуживания - гроша ломанного не стоят. В общем и целом описывая это заведение, после своеобразного поздравления своих клиентов, к Новому Году, в их исполнении кроме матерных слов ничего не приходит на ум! С Новым Годом!

29 декабря 2015 накануне планового платежа я обратился в центральный офис г.Владимир, чтобы написать заявление о частично-досрочном платеже, его успешно приняли и сказали, что все пройдет не переживайте, на мой ответ дайте какой-то документ, что они приняли заявление или копию заявление с их подписью, мне ответили, что у них не положено ничего давать, что все обработается не переживайте. 31 декабря в интернет банке я проверяю остаток на счете и вижу, что ежемесячный платеж списался, а сумма частично-досрочного погашения осталось на счете. Я звоню в офис с раза 4 меня соединили с доб. номером 1092 взяла трубка сотрудник Юлия и сказала, что сейчас она все выяснит и перезвонит. Когда она перезвонила вежливо извинялась и сказала, что заявление мое нашли, а операционист просто забыл обработать мое заявление, что сегодня же в ночь на 31.12.2015 деньги спешиться и будет новый график платежей и ещё раз извинились. Я довольный отметил Новый Год, что все проблемы решены, но 01.01.2016 проверяю остаток счета и вижу все теже цифры... прошло ещё 4 дня а с меня не списали эти деньги, дозвониться до них не получается, никто трубку не берет, а проценты то набегают, жду концов праздников, чтобы приехать в офис и дальше разбираться с проблемой. П.с. это не единичный случай, когда я оформлял кредит сидя в очереди я услышал такой же случай женщина пришла к операционисту и ругалась, что ей не списали деньги, я думал это единичный случай и меня это не коснётся, но увы это случилось и со мной.

29 декабря 2015 накануне планового платежа я обратился в центральный офис г.Владимир, чтобы написать заявление о частично-досрочном платеже, его успешно приняли и сказали, что все пройдет не переживайте, на мой ответ дайте какой-то документ, что они приняли заявление или копию заявление с их подписью, мне ответили, что у них не положено ничего давать, что все обработается не переживайте. 31 декабря в интернет банке я проверяю остаток на счете и вижу, что ежемесячный платеж списался, а сумма частично-досрочного погашения осталось на счете. Я звоню в офис с раза 4 меня соединили с доб. номером 1092 взяла трубка сотрудник Юлия и сказала, что сейчас она все выяснит и перезвонит. Когда она перезвонила вежливо извинялась и сказала, что заявление мое нашли, а операционист просто забыл обработать мое заявление, что сегодня же в ночь на 31.12.2015 деньги спешиться и будет новый график платежей и ещё раз извинились. Я довольный отметил Новый Год, что все проблемы решены, но 01.01.2016 проверяю остаток счета и вижу все теже цифры... прошло ещё 4 дня а с меня не списали эти деньги, дозвониться до них не получается, никто трубку не берет, а проценты то набегают, жду концов праздников, чтобы приехать в офис и дальше разбираться с проблемой. П.с. это не единичный случай, когда я оформлял кредит сидя в очереди я услышал такой же случай женщина пришла к операционисту и ругалась, что ей не списали деньги, я думал это единичный случай и меня это не коснётся, но увы это случилось и со мной.

В соответсвии условиями депозитного договора п.3.5 проценты причисляются к сумме вклада в последний рабочий день месяца. Тем не менее в декабре 2015 г. этого не произошло! По состоянию на 02.02.2016 в интернет-офисе сумма вклада не изменилась! Вопрос-Почему я должен недополучать доход в течении всех новогодних праздников т.к. сумма непричисленных процентов довольно значительная?

Добрый вечер! Пришел оформить дебетовую карту, хочу заметить не дешевую. Решился раз в жизни оформить "Платиновую" карту, думал привилегии, бонусы, скидки и всякие другие VIP услуги таких владельцев, таких карт! Заполнили заявление, вроде бы думаю все хорошо. Слышу крик сзади недовольного клиента, что ему не могут дать ни какую информацию по его кредиту "Ипотека". Думаю как то это странно, почему не могут!? Он же в отделении банка! Он поорал и ушел.Внес я деньги в кассу, мне сказали, что позвонят, как карта будет готова и деньги на её счет зачислят, жду! Проходит 2 недели, звонка нет. Проходит еще 1 неделя, звонка нет. Звоню в колл-центр, раз, два, три, 15 раз уже! Выясняем карта готова приезжайте в отделение получайте! Приезжаю, ОТВЕТ: Вашу карту привезли, а конверт с пин-кодом НЕТ, как привезут мы вам позвоним! Жду неделю, пошла вторая, VIP клиент платиновая карта, напомню! Отдал в банк 105 000 рублей! Приезжаю без звонка, жду в очереди 20 минут. Выдают карту "ПЛАТИНОВУЮ" выглядит как дешёвая бесплатная классическая! И на этом это не заканчивается, подключаю мобильный банк целая история, он мне показывает только баланс и ВСЕ, больше вы ничего делать не сможете! подключаю интернет Банк, там такая же история и подключать еще больше геморрой! И самое интересное эту карту заблокировали через 1 месяц, по ФЗ-115! После того как я перечислил, Свои заработанные деньги с счета ИП! У этого банка лицензию конечно не отзовут. Но становиться понятно почему у нас Сельское хозяйство стоит намертво и ни каких субсидий, дотаций до них не доходит, Если банк элементарные функции выполняет месяцами! Не ходите туда и с Ипотекой там полный обман тоже!

"Интернет-банк" в банке РСХБ.Очень смешная услуга. Вот как позиционирует это сам банк: «Интернет–офис» – это система дистанционного банковского обслуживания, с помощью которой Вы можете управлять своими денежными средствами в режиме реального времени, из любой точки мира.Нет смысла разбирать мелкие "косяки" так называемого "Интернет-банка" в исполнении РСХБ, так как он не выполняет главное свое предназначение - он не позволяет "управлять своими денежными средствами" не только "из любой точки мира", а вообще ни от куда.Поясню. Вопрос - многие из читающих держат мало-мальки приличную сумму на текущем счете (он же "до востребования")? Под "приличной" понимаю - не поступающую ЗП или "на карманные расходы", а возьмем для примера 1,5 млн. рублей. Думаю людей "морозящих" 1,5 единицы на беспроцентных счетах - по пальцам перечесть, остальные выбирают варианты. Вариантов не один и в том же Росколхозе, например "Управляемый" счет, позволяющий и расходные операции и пополнение с разными порогами неснижаемого остатка. Так вот с этим счетом, как и со всеми остальными, которые банк называет "срочными", а это реально ВСЕ, кроме "текущего" из "Интернет-банка РСХБ" сделать ничего нельзя, ну кроме как попялиться на сумму, которая там находится. Абсолютно ничего нельзя сделать.На фоне этого особенно смешно выглядят остальные "предложения" банка, как например "открытие счета-депозита-вклада через Интернет-банк". В чем прикол? Складывается впечатление, что руководству банка рассказали, что "открытие вклада через Интернет-банк" нынче очень модно, но забыли рассказать чем модно и какие это "удобство" преследует цели. Давайте я на пальцах поясню, как я это понимаю. Клиент получает возможность не ходить в банк и не тратить время в очередях с бабушками (если он конечно не фанат получения новостей "от бабушки"), а Банк получает сокращение нагрузки, в виде приходящих "пообщаться" клиентов, на отделения. Вот зачем это нужно, дорогое руководство РСХБ.А что сделали Вы (РСХБ)? Вы "объявили", что имеете такой продукт, как например, вклад "Золотой". Прекрасно! И еще "объявили", что если открывать этот вклад "через Интернет-банк", то процент будет выше на 0,1%. Восхитительно! В чем подвох? Нормальному человеку или человеку разумному открыть этот вклад "через Интернет-банк" нереально, можно конечно, но с дополнительным походом в отделение. Зачем? А затем, что у разумных людей не "валяется" на текущем счету или на счету "до-востребования" 1,5 миллиона рублей, которые являются "начальной суммой", для открытия данного счета, а "Интернет-банк" только в одну сторону деньги "шлет" - только с текущего счета, а обратно "низзя никак". Конечно фанаты 0,1 % сходят в отделение, переведут деньги например с Управляемого или другого позволяющего расходные операции, на текущий счет. Потом вернутся к компьютеру и "воспользуются Интернет-банком". Причем этот Путешественник обязан быть непременно одновременно Клиентом РСХБ (почему - ниже). Кардионагрузки конечно полезны, но чего полезного получил банк? Сократилось количество посетителей отделения?Теперь о том, почему это "удовольствие" - дополнительное однократное путешествие в Мир РСХБ, только для клиентов. Для "Не клиентов" открытие такого вклада "через Интернет-банк" однократным "путешествием" не отделаться, придется сначала сходить заказать карту, потом прийти ее забрать и если желаете сэкономить на еще одном походе принести сразу деньги и положить их на тек.счет, не забыть получить через банкомат чек с доступом в М-токинг. Потом скачать М-токинг, пройти регистрацию и только тогда - Вуаля! До вашего исполнения желаний - пару (минимум) раз прогуляться в РСХБ и несколько недель на выпуск карты (без нее в Интернет-банк РСХБ никак).Ну не Чудесная ли фишечка родилась в уважаемом банке?

"Интернет-банк" в банке РСХБ.Очень смешная услуга. Вот как позиционирует это сам банк: «Интернет–офис» – это система дистанционного банковского обслуживания, с помощью которой Вы можете управлять своими денежными средствами в режиме реального времени, из любой точки мира.Нет смысла разбирать мелкие "косяки" так называемого "Интернет-банка" в исполнении РСХБ, так как он не выполняет главное свое предназначение - он не позволяет "управлять своими денежными средствами" не только "из любой точки мира", а вообще ни от куда.Поясню. Вопрос - многие из читающих держат мало-мальки приличную сумму на текущем счете (он же "до востребования")? Под "приличной" понимаю - не поступающую ЗП или "на карманные расходы", а возьмем для примера 1,5 млн. рублей. Думаю людей "морозящих" 1,5 единицы на беспроцентных счетах - по пальцам перечесть, остальные выбирают варианты. Вариантов не один и в том же Росколхозе, например "Управляемый" счет, позволяющий и расходные операции и пополнение с разными порогами неснижаемого остатка. Так вот с этим счетом, как и со всеми остальными, которые банк называет "срочными", а это реально ВСЕ, кроме "текущего" из "Интернет-банка РСХБ" сделать ничего нельзя, ну кроме как попялиться на сумму, которая там находится. Абсолютно ничего нельзя сделать.На фоне этого особенно смешно выглядят остальные "предложения" банка, как например "открытие счета-депозита-вклада через Интернет-банк". В чем прикол? Складывается впечатление, что руководству банка рассказали, что "открытие вклада через Интернет-банк" нынче очень модно, но забыли рассказать чем модно и какие это "удобство" преследует цели. Давайте я на пальцах поясню, как я это понимаю. Клиент получает возможность не ходить в банк и не тратить время в очередях с бабушками (если он конечно не фанат получения новостей "от бабушки"), а Банк получает сокращение нагрузки, в виде приходящих "пообщаться" клиентов, на отделения. Вот зачем это нужно, дорогое руководство РСХБ.А что сделали Вы (РСХБ)? Вы "объявили", что имеете такой продукт, как например, вклад "Золотой". Прекрасно! И еще "объявили", что если открывать этот вклад "через Интернет-банк", то процент будет выше на 0,1%. Восхитительно! В чем подвох? Нормальному человеку или человеку разумному открыть этот вклад "через Интернет-банк" нереально, можно конечно, но с дополнительным походом в отделение. Зачем? А затем, что у разумных людей не "валяется" на текущем счету или на счету "до-востребования" 1,5 миллиона рублей, которые являются "начальной суммой", для открытия данного счета, а "Интернет-банк" только в одну сторону деньги "шлет" - только с текущего счета, а обратно "низзя никак". Конечно фанаты 0,1 % сходят в отделение, переведут деньги например с Управляемого или другого позволяющего расходные операции, на текущий счет. Потом вернутся к компьютеру и "воспользуются Интернет-банком". Причем этот Путешественник обязан быть непременно одновременно Клиентом РСХБ (почему - ниже). Кардионагрузки конечно полезны, но чего полезного получил банк? Сократилось количество посетителей отделения?Теперь о том, почему это "удовольствие" - дополнительное однократное путешествие в Мир РСХБ, только для клиентов. Для "Не клиентов" открытие такого вклада "через Интернет-банк" однократным "путешествием" не отделаться, придется сначала сходить заказать карту, потом прийти ее забрать и если желаете сэкономить на еще одном походе принести сразу деньги и положить их на тек.счет, не забыть получить через банкомат чек с доступом в М-токинг. Потом скачать М-токинг, пройти регистрацию и только тогда - Вуаля! До вашего исполнения желаний - пару (минимум) раз прогуляться в РСХБ и несколько недель на выпуск карты (без нее в Интернет-банк РСХБ никак).Ну не Чудесная ли фишечка родилась в уважаемом банке?

Уважаемый ПБ или сам Б верните мне 55 тыщ., которые я положил в банкомат РСБ 22 декабря в 19,15 в Вологде. После чего он выдал ошибку и не зачислил деньги на карту. Новый год ведь, поимейте совесть. В отделении подтвердили, что деньги проинкассировали на след. день и отправили что-то в Москву. На горячей линии посылают в отделение в отделении на горячую линию.

являюсь действующим клиентом россельхозбанка в г.Балаково Саратовской области сколько не обращался постоянно не возможно добиться какой–либо информации, грубят, кидают от одного специалиста к другому, а если по телефону позвонить, то вообще концов не найдешь. ужас, советских времен! с интернт–банком вообще беда, никому не советую

Доброго дня. Оставляли онлайн заявку на получение кредита. Перезвонила оператор, говорит - у вас запись с 17-00 до 18-00 в офисе банка, предварительно заявка одобрена. Кредит был на рефинансирование кредитов в другом банке. Одно условие было-залог недвижимости. Нужно было сделать оценку земельного участка, мы отдали и документы оценщику, заплатили деньги, 3500 рублей. Дальше, идем к назначенному времени, 25.12.2015 в 17-30 были в офисе банка. Обратились в кредитный отдел, нас направили в другой кредитный отдел, там обратились к эксперту, он направил нас к другому эксперту, просидев 20 минут в очереди к этому конечному эксперту, узнаем-нам надо было в тот первый кредитный отдел, и что у конечного эксперта закончился рабочий день. Ну ладно, думаем, в понедельник придем. Пришли в понедельник, 28.12.2015 года, принесли все имеющиеся документы. Кредитные Эксперты, хамовитые молодые женщины, мало того, что в наглую при стоящих в очереди клиентах, не обращая на них внимания, обсуждают свою личную жизнь и планы на предстоящие праздники, так еще не давая никаких разъяснений и пояснений, практически отказывают в обслуживании. Получив отказ, мы не очень огорчились. Другое дело, что звонит один сотрудник, дает инструкции и список документов, мы тратим на это время и деньги, приходим - а нам в ответ пренебрежение и некомпетентность. И отказ.

Доброго дня. Оставляли онлайн заявку на получение кредита. Перезвонила оператор, говорит - у вас запись с 17-00 до 18-00 в офисе банка, предварительно заявка одобрена. Кредит был на рефинансирование кредитов в другом банке. Одно условие было-залог недвижимости. Нужно было сделать оценку земельного участка, мы отдали и документы оценщику, заплатили деньги, 3500 рублей. Дальше, идем к назначенному времени, 25.12.2015 в 17-30 были в офисе банка. Обратились в кредитный отдел, нас направили в другой кредитный отдел, там обратились к эксперту, он направил нас к другому эксперту, просидев 20 минут в очереди к этому конечному эксперту, узнаем-нам надо было в тот первый кредитный отдел, и что у конечного эксперта закончился рабочий день. Ну ладно, думаем, в понедельник придем. Пришли в понедельник, 28.12.2015 года, принесли все имеющиеся документы. Кредитные Эксперты, хамовитые молодые женщины, мало того, что в наглую при стоящих в очереди клиентах, не обращая на них внимания, обсуждают свою личную жизнь и планы на предстоящие праздники, так еще не давая никаких разъяснений и пояснений, практически отказывают в обслуживании. Получив отказ, мы не очень огорчились. Другое дело, что звонит один сотрудник, дает инструкции и список документов, мы тратим на это время и деньги, приходим - а нам в ответ пренебрежение и некомпетентность. И отказ.

Добрый день.С мужем планируем оформить ипотечный кредит. Среди множества банков остановились на Россельхозбанке.Банк внушал доверие и надежность, а также привлекал заманчивой годовой процентной ставкой (10,9%). Сотрудник колл-центра рассказал про условия и записал в офис Московского регионального филиала (г. Москва, Лиственничная аллея, д. 2д) на 23.12.2015 с 18:00 до 19:00. Так как на более позднее время записываться не желательно, чтобы успеть мне и супругу пришлось отпрашиваться с работы.Приехав в отделение банка в назначенное время, были крайне удивлены безразличию сотрудников. Ни электронной очереди, ни специалиста банка, встречающего клиентов мы не увидели, в офисе царит атмосфера сонного царства. К тому же не нашлось сотрудника, готового помочь и проконсультировать; оказывается даже заявку на ипотеку у нас не готовы принять, по той причине, что нет специалистов на месте, хотя на часах 18.15! Это как вообще понимать, время работы отделения до 19.30? Запись есть, клиенты со всеми подготовленными документами в банке, а сотрудников нет. Руководителя отделения,  со слов заместителя начальника операционного отдела, так же на месте не оказалось.Возникает вопрос - если банк не готов обслуживать клиентов, при записи от сотрудников колл-центра, что ждать в дальнейшем от сервиса?На данный момент, готова поставить только 1. Надеюсь, что ситуация не останется без действий и следующие клиенты не будут разочарованы.

Суть дела такова. В "Россельхозбанке" центральный офис по ул.Садовая, д.12 практикуется, за всем его имиджем, нарушение конституционных прав клиента, умышленное препятствие досрочного погашения очередного кредита, при этом незаконное пользование средствами банком, в нарушение кредитного договора № 1232001/0197 от 23 мая 2012 г. С октября по декабрь 2015 г. вносил плановые платежи погашения кредита согласно графика, при этом в октябре и декабре были внесены суммы на досрочное погашение части кредита (письменные заявления на досрочное погашение имеются). В ноябре, при очередном погашении кредита, стал интересоваться - списаны ли в счет погашения досрочно внесенные средства. Оказалось, что средства не списаны (оператор операционного отдела М-ва).  Забегая вперёд, эти незаконные операции со мной лично проводились неоднократно: в 2011, 2012 гг. Этой больной моей темой было посвящено мини совещание зам.управляющим К-м В.В., после чего всё на какой-то период урегулировалось. После его ухода вернулись на круги своя. М-ва не смогла объяснить мне причину несписания досрочного погашения. Для выяснения причин этих незаконных действий была приглашена Т-ва Е. - ведущий оператор, которая клятвенно заверила, что это никогда не повторится. Но повторилось всё в декабре. Оператор операционного отдела Р-ва долго мучилась с моим письменным заявлением о досрочном погашении и обратилась ко мне с просьбой не списывать досрочно 580 рублей, т.к. она не может провести эту операцию. Набравшись терпения попросил пригласить специалистов со стажем. Помогала ведущий экономист О-ва., но через две недели выяснилось, что сумма 580 рублей не была учтена. Все происходящие события производились под наблюдением руководителя операционного отдела Е-вой. 23 декабря 2015 г мне пришлось приехать в банк, потратить время, для очередного выяснения: что происходит с моими деньгами. Внятных объяснений я не услышал от Т-вой. Вся беседа происходила в присутствии руководителя отдела Е-вой, которая восседая за своим столом кидала в мой адрес непонятные реплики. В этом отделе слова "извините и мы всё уладим" не знают. На мою просьбу предоставить контактные телефоны вышестоящих контролирующих организаций - было отказано, вместо этого около меня оказался сотрудник службы безопасности этого банка, заглянув, что я пишу. В это время я записывал фамилии всех действующих лиц. Предполагаю, что Е-вой нельзя работать в этой должности, мало того,что под её руководством создаются грубые финансовые нарушения, это человек с очень низкой культурой, вместо того, чтобы гасить возникший очень серьезный конфликт по вине её отдела, она наоборот разжигает его, не скрывая свою саркастическую улыбку, что ещё раз говорит о высокой культуре и воспитании. Учить подчиненных не предоставлять реквизиты банка, контакты с контролирующими органами. Конкретная, не вставая с места фраза - "пусть он делает письменный запрос". Вопрос у меня: "Кто он?" Приглашать, как бы случайно, службу безопасности после моих требований. Человек у которого не принято здороваться с клиентами, конкретно со мной, зная меня не один год. Про какую банковскую этику можно говорить?  "Он"- это я, капитан 3-го ранга запаса, кадровый офицер-подводник, который много лет отвечал за жизни людей и знает, как с ними работать и общаться.

Пишу из КОНДРОВО. За досрочное погашение берут те же проценты ,что и при текущем и сроки не сдвигают .Объясняют по хамски и вешают лапшу , как бабке из провинции . А где же снижение процентов и сроков за досрочное погашение ? Телефон не работает или не дозвонишься ! Никому не советую этот банк ,обходите его стороной. Поберегите здоровье . Чтоб им пусто было !!!

Когда-то являлась клиентом Центрального офиса банка, а когда открылся офис на Соколе, перебралась в него по территориальному признаку. Изначально отделение показалось микроскопическим, но народу в очереди было немного, и это не напрягало. В этом году ситуация изменилась, банк стал выдавать вклады клиентам банков от АСВ, и очереди выросли существенно.Офис на Соколе, больше похожий на клетку для мышей по своим размерам, не предназначен для очередей вообще. Потолки низкие, духота, 3 жутко неудобных кресла для клиентов, и 2 операциониста, работающих в такой напряжённой обстановке. Обслуживают они все операции, хотя на указателе на 2-й этаж написано, что кредиты оформляются наверху. Для такого крупного банка, да ещё и государственного, странно видеть такую экономию на своих клиентах и сотрудниках. Я приветствую рачительность, но в данном случае, это уже скаредность. Многие клиенты в субботу уходили из очереди, а новые клиенты вообще удивлялись, зайдя в помещение размером с каморку, и тут же покидали его. Очевидно, руководство банка не дорожит клиентами без приставки VIP, да и своими сотрудниками тоже. Обслуживание заняло более 1,5 часов, в третьем часу в отделении оставалось ещё очень много клиентов, а работает офис в субботу только до 15.00 Думаю, многие ушли ни с чем. Хочу всё-таки поздравить сотрудников ДО Сокол с наступающим Новым Годом, к сотрудникам у меня претензий нет, они, как правило, хорошо выполняют свою работу, особенно хочу отметить кассира Вейкнис М.В. за хорошую работу и клиентоориентированность. Желаю всем здоровья, благополучия и хороших условий труда! С уважением, Ирина Валентиновна.