20 991 отзыв о банке «Россельхозбанк»

Когда-то являлась клиентом Центрального офиса банка, а когда открылся офис на Соколе, перебралась в него по территориальному признаку. Изначально отделение показалось микроскопическим, но народу в очереди было немного, и это не напрягало. В этом году ситуация изменилась, банк стал выдавать вклады клиентам банков от АСВ, и очереди выросли существенно.Офис на Соколе, больше похожий на клетку для мышей по своим размерам, не предназначен для очередей вообще. Потолки низкие, духота, 3 жутко неудобных кресла для клиентов, и 2 операциониста, работающих в такой напряжённой обстановке. Обслуживают они все операции, хотя на указателе на 2-й этаж написано, что кредиты оформляются наверху. Для такого крупного банка, да ещё и государственного, странно видеть такую экономию на своих клиентах и сотрудниках. Я приветствую рачительность, но в данном случае, это уже скаредность. Многие клиенты в субботу уходили из очереди, а новые клиенты вообще удивлялись, зайдя в помещение размером с каморку, и тут же покидали его. Очевидно, руководство банка не дорожит клиентами без приставки VIP, да и своими сотрудниками тоже. Обслуживание заняло более 1,5 часов, в третьем часу в отделении оставалось ещё очень много клиентов, а работает офис в субботу только до 15.00 Думаю, многие ушли ни с чем. Хочу всё-таки поздравить сотрудников ДО Сокол с наступающим Новым Годом, к сотрудникам у меня претензий нет, они, как правило, хорошо выполняют свою работу, особенно хочу отметить кассира Вейкнис М.В. за хорошую работу и клиентоориентированность. Желаю всем здоровья, благополучия и хороших условий труда! С уважением, Ирина Валентиновна.

Пишу из г. Конаково Тверской области. У нас сейчас Россельхозбанк является одним из немногих банков действующих в городе. Я получаю зарплату на карту этого банка. Банк находится далековато, а банкоматов очень мало. Сегодня 26 декабря 2015 года, в свой выходной собрался снять денег с ближайшего банкомата, что на улице Энергетиков д.28, чтобы заплатить коммунальные платежи и кредиты, один из которых важно заплатить СЕГОДНЯ. Примерно в 14 часов попытался снять,- написали "Выдача временно невозможна"! Ближе к 20 часам пошел снова попытаться снять, - та же фигня!Похоже не заправили купюры(суббота- отдыхают банкиры). Завтра я работаю весь день, и смогу теперь попытаться снять деньги только послезавтра. А кредит-то у меня(в другой банк) по вине Россельхозбанка теперь будет не вовремя выплачен!Будет штраф!Но платить его будет не Россельхозбанк. Следите за своими банкоматами, если подсадили нас на зарплатные карты. Отлаживайте вовремя, заполняйте купюрами. Достали уже.

Здравствуйте, люди! Оставил заяку на кредит на 300 000 под залог дома (одобрили), позвонила девушка оператор, все рассказала грамотно и понятно, подсказала, чтоб и супруга взяла паспорт, собрали документы - справка о доходах, документы на дом т.д. Назвали 24.12.2015 адрес г Кропоткин, Краснодарский край, к 11 утра. Девушка с кредитного отдела удивилась, никто не записан и почему вам позвонили, кто первый связался? Начала выяснять, был ли я поручителем или брал кредит, почему вы к нам не пришли? Мы говорим мы и не знали, что он есть, мы живем за городом. "Все знают вы не знаете, Вы собрались взять под залог такую смехотворную сумму, под залог берут миллионы, покажи сколько надо собрать документов" - вторая девушка показывает папку толщиной с кирпич "Не один месяц уйдет пока оценят и т.д., и вообще документы не те собрали, нужно 2 справки 2 ндфл на вас на поручителя, короче 6 пунктов, спрака о доходах у вас хорошая 22 000 руб., а остальное неправильно."Машу головой понятно. "Могу предложить кредитную карту под 29 процентов" - говорит девушка, или потребительский под 25,8 процентов, если отказываетесь от страховки еще проценты прибавляются. Я начинаю объяснять, что оператор Россельхозбанка говорила 19 процентов. Девушка (из кредитного отдела) завелась, я еще раз говорю меньше их слушайте, они говорят одно, у нас другое. А, это что за женщина? Вы за кредитом? Я отвечаю - "это жена сказали, чтоб с паспортом тоже была" ... "Не знаю, что они вам говорят" - говорит сотрудник банка. Моя супруга - "вот взяли в сбербанке 60 000 руб. в начале месяца под 22 процента, хотели погасить и взять меньше процент... "Вот видите" - говорит сотрудник банка у нас и проценты меньше чем в сбербанке... Мы вышли из Россельхозбанка в таком шоке, провинциальные (региональные) банки сами по себе, девушки операторы Россельхозбанка красиво говорят, на самом деле завал полный.

На весь Вилючинск установлено два банкомата, один из которых не работает. В м-не Рыбачий нет ни одного банкомата, приходиться снимать деньги через банкоматы сбербанка, что совсем не удобно, т.к за раз можно снять не более 5000 руб. с комиссией 100 руб. Большинство пенсионеров ездят в соседний м-н чтобы снять пенсию без комиссии, а это 20 км в одну сторону. Банк меня устраивает, но пока в Рыбачьем не будет банкомата оценка 2.

Увидел рекламу, ознакомился с сайтом, все довольно заманчиво. Решил обратиться за получением кредита более 400 т.р. Кредитная история хорошая, по лимитам прохожу на большую сумму. Со мной работала девушка напротив входа. Сначала мне она предложила потребительский кредит под 25%, мне этот вариант не устраивал, я уточнил про программу на развитие личного хозяйства под залог ликвидного имущества. Менеджер не знал про программу и считал, что их офис с ней не работает. После уточнения у коллеги, она стала перебирать внутри банковскую документацию. После ознакомления с тарифами она сказала, что вариант есть под залог земли, только ей нужно пообщаться с управляющей. На следующий день она со мной созвонилась и сказала, что рассматривать меня как заемщика готовы. Попросила донести оставшиеся документы: справку по форме банка и свидетельство о собственности на землю. Через несколько дней со мной созвонились и сказали, что кредитовать меня под залог земли не могут. Для получения кредита необходимо провести оценку и ехать с их специалистом в регистрационную палату для подтверждения. Эти мероприятия очень долгие. А для получения потребительского кредита без залога и поручительства требуется справка 2НДФЛ. Возникают вопросы:1) Почему менеджеры так плохо знают продуктовую линейку?2) Почему не консультируют о всех тонкостях получения кредита? Об оценке мне никто не говорил. Тем более есть рыночная стоимость земли и стоимость всех доп. работ, которые проведены, не нужно никакого оценщика чтобы понять что сумма кредита меньше. А собственность на землю подтверждает еще и договор.3) Почему в требованиях к заемщику на сайте нет информации, что Банк кредитует только под 2НДФЛ? Менеджер изначально об этом тоже не говорил.Итог: мое мнение, что Банк работает отвратительно, зря потерял время.

Чтобы купить машину, решили взять кредит. В одном российском банке без проблем его одобрили - позвонили на следующий день, но, ведомые рекламой, обратились в Россельхозбанк. Моему мужу сказали, что крайний случай звонка - пятница (25.12.2015г). Вот наступает пятница и...тишина... Пришлось звонить самим и спрашивать (оказывается моему мужу был отказ). Действительно чувствуешь себя попрошайкой. Т.е. когда с нас банк поиметь деньги не может, то и звонить людям не надо. Отвратительное, кстати, высокомерное общение с потенциальными клиентами.

Муж падал заявку на получение потребительского кредита в Россельхозбанк. Приехали в отделение банка, подаем заявку со всеми документами требующимися для получения кредита, и нам активно начинают предлагать страховку. Мотивируют нас так сказать по полной программе. Оказывается страховка - это 95% того, что банк одобрит кредит. Мы немного напряглись, но пошептавшись решили просто проверить, как это работает, заранее понимания, что кредит в этом банке мы явно уже не возьмем. Менеджер делая распечатку предварительного графика платежей, немного видимо позабыв, что мы уже "согласились" на страховку, распечатала график платежей без страховки. Протягивая листок, она видимо вспомнила, что на страховку то мы вроде уже согласились, вырвала листок из рук и начала нести какой-то бред. Быстро выводит другой график платежей, не обращая внимание на просьбу моего супруга, дать первый листок посмотреть, потому что мы уже конкретно "напряглись" от такого поведения.В итоге, после долгих прений оба листочка оказались у нас в руках, и сказать, что мы были шокированы, значит ничего не сказать. Разница была существенная. Но так как наш запрос в банк, был уже отправлен, нам вежливо объявили, что рассмотрение банка три дня на выдачу кредита, и вежливо так попросили удалиться. Проходит три дня, от банка ни ответа, ни привета. На пятый день, после подачи заявления в данный банк, раздается телефонный звонок, девушка вежливо представилась по имени, и далее следует такой разговор. Называя фамилию, имя, отчество моего мужа, полный домашний адрес, она, как кредитный брокер предлагает мужу помощь в получении кредита и называет сумму, с точностью до рубля предварительно одобренную Россельхозбанком. Почему мы поняли, что информация явно распространилась от этого банка, все гениальное просто, подача кредита была на сумму четыреста пятьдесят тысяч рублей, Россельхозбанк предварительно одобрил сумму триста восемьдесят две тысячи.В конторы помогающие взять кредит, мы не обращались, кредитная история хорошая, з/п позволяет, смысла в этом не видели, и даже не рассматривали такой вариант. Кредитный брокер озвучила именно сумму в триста восемьдесят две тысячи рублей. Супруг задал вопрос, откуда у вас мои личные данные? Последовали ответ, мол, вы заявку сами подали. Когда он попросил назвать контору из которой звонят, адрес и представиться девушку в полном объеме, там просто повесили трубку. После, муж позвонил в банк, с просьбой объяснить ему данное недоразумение.Конечно же, банк сказал, что не мог распространить эту информацию, я не я, и хата не моя. На вопрос, а почему озвучена именно та сумма, которая предварительно одобрена вами, а не та, которую я просил, сотрудник банка просто ничего не могла ответить, кроме как, вы поймите, от нас информация не могла уйти. Запрос на кредит, был только в этот банк, в другие банки параллельно, мы не обращались. Делайте выводы, господа! Хорошо подумайте, прежде чем обратиться в данный банк, как видите распространение личной информации и навязывание услуг на лицо.

Добрый день, прошу сообщить по срокам, когда в интернет-банке будет отображаться список вкладов, сейчас в закладке "список вкладов" выдает такую информацию: Уважаемые клиенты! В настоящий момент информация о вкладах недоступна. Хотелось бы распечатать с банк клиента № счета вклада, № договора, чтобы на руках был документ. Сегодня открыла вклад, и нет никакой информации об открытом вкладе. Спасибо.

Добрый день, прошу сообщить по срокам, когда в интернет-банке будет отображаться список вкладов, сейчас в закладке "список вкладов" выдает такую информацию: Уважаемые клиенты! В настоящий момент информация о вкладах недоступна. Хотелось бы распечатать с банк клиента № счета вклада, № договора, чтобы на руках был документ. Сегодня открыла вклад, и нет никакой информации об открытом вкладе. Спасибо.

2015 год, 24 декабря примерно с 13.30 до15.00, номер эл. очереди В080. Операционист (Маргарита) в окне № 1 оформила договор быстро. А на внесение денег в кассу я потратила слишком много времени. Напоминала кассиру о себе 3 раза. Подходила к контролёру (окно №4) Но увы... Проходили в кассу посетители, которые пришли позже. Например, клиентка с номером В 085 была вызвана в кассу передо мной. Осталось очень неприятное впечатление от такого обслуживания. На мой взгляд, любым клиентом надо дорожить!

Дня хорошего. Поделюсь впечатлением от посещения регионального отделения банка в г.Ногинске. В связи с предстоящей покупкой машины, решил подстраховаться - запросил кредит в рамках 2 месячных зарплаты. Получил одобрение, позвонили - назначили время для оформление документов. Впечатление об отделение банка - касса СССР. Народ, окошки и полное непонимание - куда обратиться и не у кого спросить. Пробился к окошку, озвучил вопрос. Выяснилось, что в назначенное мне время сотрудники, ведущие подобные вопросы, обедают, мне предложили подождать 40 минут - пока "господа" соизволят отобедать. Покинул банк в полном убеждении более его не посещать - чувствуешь себя там попрошайкой.

22.12.2015 я обратилась в ДО "Милославское" для осуществления частично-досрочного погашения по действующему кредиту. Обслуживающий менеджер, стал предлагать мне переаккредитование действующего кредита с целью экономии на % ставке и сумме переплаты, я сказала, что мне нужно подумать и принять решение, на что, мне менеджер заявил, что сейчас нужно подать заявку и получить решение Банка. Стандарты внешнего вида никаким образом соблюдены не были, сотрудник сидел безбейджа и его имя я услышала чисто случайно, когда к данному менеджеру обратилась коллега. Менеджер Яна мне все посчитала, озвучила выгоду и подала заявку. После подачи заявки, я хотела уйти домой для принятия решения, но... сотрудник мне это не дал сделать, сообщив, что они начали процедуру выдачи, хотя согласия я на это не давала. Далее, я озвучила, что страхование мне не нужно и включать в кредит данную услугу не надо. Тут на помощь в навязывании страховки пришла Г-ва Екатерина - ВРИО начальника отделения, также без бейджа, и все дружно начали меня уверять, что при отказе от страхования годавая ставка повышается на 3 пункта и больше мне нигде и ни один Банк кредит не предоставит. В итоге, я пришла домой, подробно ознакомилась с документами и оказалось, что я еще переплачиваю на 80 000 больше предыдущего кредита, это разве выгода? Это разве переаакредитование??? Навязали мне страховку обманным образом, причем сам руковолитель офиса. 23.12.2015 я приехала в ДО Милославское повторно, чтобы разобраться в ситуациии увидеть все-таки выгоду в такой переаккредитации, но Яна и Екатерина стали мне утверждать, что ничего подобного не было и полностью отказались помочь мне в решении моего вопроса. Более того, я даже не знаю о выгодах и преимуществах программы страхования, которую мне подключили путем введения меня взаблуждение. Отношение хамское, стандарты не соблюдены, в офисе пахней едой, фининсовые документы в общем доступе, у сотрудников внешний вид вообще непонятно какой, ни бейджа, ни галстука, да что там можно сотрудникам сказать, если сам руководитель подает им такой пример и какой смысл данного руководителя, если ни один вопрос решить не может. Сотрудники сыграли на том, что я очень опаздывала на рейсовый автобус, и у меня совершенно не было времени знакомиться с документами, да и не в первый раз я работаю с этим отделением, и никогда проблем не было. Прошу разобраться в данной ситуации и решить вопрос. Страховка мне не нужна, я даже не понимаю ее смысл, так как мне никто об этом и не сказал, а 10 000 улетели в никуда.

Банк не плохой! Но с переводами и с зачислениями беда! Отправляли мне деньги на номер банковского счета само быстро 3 дня а то и все 7 дней зачисляется! Так же мне делали переводы на номер карты, это в обще беда, дольше чем на счет зачисление! Ужас, ужасный! Заходишь в интернет офис, в обработке видишь сумму, неделю обрабатывают, и еще умудряются сказать, это сумма в у Вас некоторое время может быть блокирована до 5 дней после этого Вы уже ею воспользуетесь! В итоге легче по вешаться! Например у Сбербанка таких проблем нет! Деньги приходит в этот же день, редко на следующий! Задумайтесь об улучшении!!!

здравствуйте много уважаемый росс-банк почему в в самом центре города не вашего банкомата все время приходится куда то или спускаться или слишком далеко идти до смака неужели нельзя поставить банкомат где то в центре ?

Хотели воспользоваться этим банком для покупки квартиры в ипотеку. Позвонили, все узнали, договорились о встрече с кредитным экспертом банка для заполнения анкет и уточнения некоторых моментов, при этом у нас специально спросили, в каком офисе нам это будет удобнее и в какое время. Даже отправили нам SMS, что 22 декабря к 11 часам нас ждут в филиале банка 22 декабря по адресу ул. Сулимова, 59. Итак, в день Х выезжаем с женой в этот офис, через весь город в дикий снегопад и 8-балльные пробки, предварительно отпросившись с работы и вызвав дедушку, чтобы посидеть с детьми. Приезжаем, спрашиваем. На что милая девушка в офисе нам говорит, что в данном офисе специалиста по кредитам нет и никогда не было. И что нам теперь нужно поехать в другой конец города, в другой офис, на ул. Февральской революции. И что специально для разговора с нами, конечно же, никто сюда не поедет и не собирался. "Смешно. Было бы смешно, если бы не было так грустно", как сказал Путин не так давно. Что-то похожее. Вот, в общем-то, и все. Мы ушли. В другой офис, естественно, не поехали. Банк оставил деревенское, так сказать, "от сохи", послевкусие. Да и просто некрасиво и непрофессионально. За все годы мы до этого ни разу не пользовались услугами этого банка. Видели рекламу, что есть ипотека с господдержкой, ставки и так далее. Но с таким отношением к клиентам и делу, надеюсь, и в будущем пользоваться его услугами не придется.

Расскажу о своём уже сформированном мнении о данном финансово-кредитном учреждении (далее - ФКУ РСХБ). Пытаясь как-либо минимизировать последствия всё растущей инфляции (всем финансовым руководителям государства привет! и ".. ни покрышки" с уверенными советами хранить деньги в рублях), в начале осени занялся поиском банка, способного предложить приемлемые условия хранения финансовых средств (пришлось бежать из ведомства г-на Г. Грефа). Спустя некоторое время, после анализа депозитных предложений нескольких банков, был сделан выбор в пользу ФКУ РСХБ.30.10.2015 г. мной была оформлена заявка на получение дебетовой карты, поскольку её наличие является обязательным для доступа к системе ДБО ФКУ РСХБ (в терминах банка "Интернет-офис", для краткости далее "И-О"). Меня заверили, что выпуск карты не займёт срок более 2-3 недель. Результат: 2 пустопорожних визита в отделение ФКУ РСХБ и стандартная фраза "ждите, ваша карта ещё не пришла". Лишь на 3-ий звонок, на которые перешёл после 2-го очного визита, ответили: "Да, карта пришла, можете забрать". На календаре 30.11.2015 г. Изучив к этому времени всю документацию по "И-О" ФКУ РСХБ и имея вопросы по способам авторизации, прибыл в отделение. Расписавшись где нужно, задал интересующие вопросы. Содержательного и компетентного ответа получить не удалось. "На сайте всё написано, читайте". Ладно, в системах ДБО не новичок, разберусь. Получаю карту, тут же в установленном терминале подключаю "И-О", процедура не сказать, что прозрачная, но и несложная. Имею на руках талончик с первоначальным паролем для доступа к ДБО "И-О" и полученную на телефон SMS с логином. Номер телефона указывается при регистрации (подключении) "И-О" в терминале. Всё автоматизировано, вполне в рамках действия подобных систем. Добираюсь до интернета (на мобильные устройства предпочитаю получать лишь движения по счетам, и то не во всех банках). Регистрируюсь, попадаю в интерфейс "И-О", меняю пароль. Всё гладко, всё приемлемо, разобраться в интерфейсе можно. Вижу карту, вижу карточный счёт.Через несколько дней вношу наличную сумму на карточный счёт, добираюсь до интернета, начинаю открывать необходимый вид вклада ("Сказочный процент"). Наталкиваюсь на отказ системы следующего содержания "Допущена ошибка в данных операции или услуга недоступна". Попробовав повторить операцию несколько раз, начинаю консультации по линии "горячей поддержки". Волнений и тревог пока не испытываю. Примерно на четвёрном бессодержательном диалоге с очередным специалистом "горячей линии" получаю иформацию, что виновен мобильный оператор (к этому времени не попадаю уже в интерфейс "И-О" по причине недоставки вовремя сообщений с одноразовыми паролями). Ставлю на уши поддержку мобильного оператора, попутно получая сообщения с разных концов России. Оператор вне подозрений, все сообщения приходят в срок, как и сообщения от других систем ДБО. Звоню снова в контакт-центр и, пробившись сквозь плотный набор шаблонных фраз, доношу таки до зомбированного сознания оператора, информацию о проблемах на их стороне. Получаю совет написать по известному адресу электронной почты. Смотрю на часы - матерь иерусалимская, первый раунд битвы power user vs ДБО "И-О" ФКУ РСХБ занял 5 часов! Результата пока нет. К этому времени заканчивается рабочий день в Москве и как-то скопом приходят все сообщения с одноразовыми паролями. Понимаю, что система работает, мягко выражаясь, криво. Выжидаю, заканчивают приходить просроченные пароли, логинюсь заново, попадаю в интерфейс "И-О". Попытка открытия вклада - отказ - скриншот - письмо по вышеобозначенному адресу. Дело к полуночи, решаю устроить передышку... Утро, семь часов местного времени, как ни странно, в ящик ответ со следующими замечательными фразами: "Распоряжение на открытие вклада отклоняется Вашим обслуживающим подразделением. За разъяснениями обратитесь, пожалуйста, в обслуживающее счёт подразделение Банка." По сравнению с "водой" контакт-центра просто-таки бесценное по информативности послание. Быстро ваяю переписку в виде графики на листок (по уже приобретённому опыту в других банках, все аргументы сотрудников разбиваются о подобные вещдоки), отъезжаю в то самое обслуживающее счёт подразделение Банка. Регистрирую талон электронной очереди, на нём 09:47. Подхожу к оператору, пара фраз и вещдок. Видимо, не вняв смыслу, сотрудница пытается перенаправить меня в контакт-центр. Заставляю вчитаться в сообщение и понять его! Бежит к начальнице отделения, 3-5 минут консультации, возвращается. "Подождите или, лучше, оставьте номер телефона, мы Вам позв.." "Нет уж, давайте я подожду". Жду, своим видом давлю на психику и заставляю совершать некие действия по моему обращению. Примерно через 10-15 минут: "Наш программист сейчас посмотрит". Через 40 минут: "Да, посмотрел, но занят, ещё не ответил". Через 2 (!) часа ожидания: "Посмотрел, но исправить может только на следующие сутки". Я пока ещё не сильно раздражён, компьютерные системы и вправду подчас требуют времени на действие. Оставляю номер телефона ("Да, обязательно с утра позвоню"), уезжаю. Утро следующего дня, семь часов (помню, что нужно успевать, пока Москва не проснулась, и система ДБО отзывчива и доступна). Логинюсь, попытка операции открытия вклада и да! попадаю на следующий этап. Транзакция открытия вклада зафиксирована в 07:06 местного времени, статус операции "Ожидание". Звонок в контакт-центр: - Ну, вы знаете, требуется до суток для подтверждения, но, как правило, через несколько часов всё будет в норме. (Странно, да, систем ДБО позиционируется как "надёжная, быстрая, оперативная система управления Вашими финансами", зачем ей сутки?). Ладно, решаю не тратить время на общение с ограниченным в сознании контакт-центром, занимаюсь делами. Сутки прочь, статус операции не поменялся. Звонок в контакт-центр с нулевой результативностью. Минули выходные. С момента начала транзакции открытия вклада прошло более трёх суток. Звоню в контакт-центр. Кивают на "технический сбой", советуют обратиться позже. Начинаю не на шутку переживать за размещённые средства. Звоню по местным телефонам, попадаю на более адекватного человека. Действительно, деньги с карты не списаны, движения нет. Понимаете, вы попытались открыть вклад в пятницу, а на подтверждение нужен последующий рабочий день, а в субботу-воскресенье мы не работаем (зачем эти понятия прикручивать к ДБО, она по определению автоматизирована и работает по схеме 7х24). Попробуйте ближе к концу рабочего дня узнать.Конец рабочего дня, звоню по местному номеру. Движения нет. Добираюсь до отделения банка, регистрируюсь  в электронной очереди и довожу до сведения сотрудницы все части Марлезонского балета с предысторией. Сотрудницу начинает бить крупная дрожь (я не виноват, что именно она попала под раздачу и конкретно против неё не могу сказать ничего плохого), она оправдывается, как может, но понимает, что отделаться от меня не сможет. Рождается предложения оформить письменную претензию, что и делаю. Около часа в отделении, фиксирую, забираю копию, выхожу из отделения банка. Через 20-25 минут приходит сообщение, что операция открытия вклада одобрена. Добираюсь до интернета, попадаю в интерфейс "И-О", счёт открыт, деньги с карты списались. В списке операций в системе ДБО "И-О" дата транзакции открытия счёта одна, в информации по сроку вклада начало тремя днями позже даты транзакции. Это оперативное управление финансами? Текст претензии: "Попытки работы с предоставляемой банком системой ДБО вызывают крайне отрицательные эмоции, как и общение с сотрудниками контакт-центра, компетентность указанных специалистов находится на нулевом уровне. Факты: хх.12.2015 г. при попытке воспользоваться якобы предоставляемой возможностью дистанционного открытия вклада, натолкнулся на отказ системы. Многосеансные продолжительные звонки в контакт-центр имели нулевой результат. Ни один из операторов интерпретировать сообщения системы не смог. Более-менее содержательный ответ был получен посредством сервиса электронной почты с адреса с..di...@rshb.ru. По указанию, содержащемуся в письме, хх.12.2015 г. в 09:47 я прибыл в обслуживающий офис и предоставил переписку со специалистами техподдержки сотруднику отделения банка. Мне было предложено подождать для выяснения ситуации. Через 2! часа я получил ответ, что произвести действия, деблокирующие выбор типа вклада в ДБО возоможно только на следующие сутки, хх+1.12.2015 г. В 12:04 хх.12.2015 г. я покинул подразделение банка с надеждой разрешения ситуации. хх+1.12.2015 г. в 06:4х я вновь попытался осуществить операцию открытия вклада в системе ДБО с выбором интересующего типа вклада. В 07:0х (местн.) данная попытка увенчалась успехом, но с этого времени статус операции "ожидание", фактическое открытие вклада не произошло и очередные сеансы общения со специалистами контакт-центра иных чувств, нежели разочарование, злость и тревога за размещённые средства в банке, не вызвали.На текущее время составления претензии хх+1+3.12.2015 г. 17:1х (местн.) ответа о состоянии размещённых средств, возможности оперативного управления ими я не получил и очень обеспокоен выявленными моментами несоответствия банка критериям надёжной финансово-кредитной организации. Рассчитываю получить в течение суток содержательный, компетентный ответ о возможности управления средствами. Если такой вариант ответа невозможен, настаиваю на возврате размещённых финансовых средств в полном объёме и хотя бы примитивной компенсации морального ущерба (публичное опровержение заявленных возможностей ДБО РСХБ)." Текст заявления привёл, дабы иные лишенцы (а их здесь, оказывается, подавляющее большинстов) могли им воспользоваться в качестве примера. Не ожидал от "почти что государственного банка". И да, наводит на размышления...

Расскажу о своём уже сформированном мнении о данном финансово-кредитном учреждении (далее - ФКУ РСХБ). Пытаясь как-либо минимизировать последствия всё растущей инфляции (всем финансовым руководителям государства привет! и ".. ни покрышки" с уверенными советами хранить деньги в рублях), в начале осени занялся поиском банка, способного предложить приемлемые условия хранения финансовых средств (пришлось бежать из ведомства г-на Г. Грефа). Спустя некоторое время, после анализа депозитных предложений нескольких банков, был сделан выбор в пользу ФКУ РСХБ.30.10.2015 г. мной была оформлена заявка на получение дебетовой карты, поскольку её наличие является обязательным для доступа к системе ДБО ФКУ РСХБ (в терминах банка "Интернет-офис", для краткости далее "И-О"). Меня заверили, что выпуск карты не займёт срок более 2-3 недель. Результат: 2 пустопорожних визита в отделение ФКУ РСХБ и стандартная фраза "ждите, ваша карта ещё не пришла". Лишь на 3-ий звонок, на которые перешёл после 2-го очного визита, ответили: "Да, карта пришла, можете забрать". На календаре 30.11.2015 г. Изучив к этому времени всю документацию по "И-О" ФКУ РСХБ и имея вопросы по способам авторизации, прибыл в отделение. Расписавшись где нужно, задал интересующие вопросы. Содержательного и компетентного ответа получить не удалось. "На сайте всё написано, читайте". Ладно, в системах ДБО не новичок, разберусь. Получаю карту, тут же в установленном терминале подключаю "И-О", процедура не сказать, что прозрачная, но и несложная. Имею на руках талончик с первоначальным паролем для доступа к ДБО "И-О" и полученную на телефон SMS с логином. Номер телефона указывается при регистрации (подключении) "И-О" в терминале. Всё автоматизировано, вполне в рамках действия подобных систем. Добираюсь до интернета (на мобильные устройства предпочитаю получать лишь движения по счетам, и то не во всех банках). Регистрируюсь, попадаю в интерфейс "И-О", меняю пароль. Всё гладко, всё приемлемо, разобраться в интерфейсе можно. Вижу карту, вижу карточный счёт.Через несколько дней вношу наличную сумму на карточный счёт, добираюсь до интернета, начинаю открывать необходимый вид вклада ("Сказочный процент"). Наталкиваюсь на отказ системы следующего содержания "Допущена ошибка в данных операции или услуга недоступна". Попробовав повторить операцию несколько раз, начинаю консультации по линии "горячей поддержки". Волнений и тревог пока не испытываю. Примерно на четвёрном бессодержательном диалоге с очередным специалистом "горячей линии" получаю иформацию, что виновен мобильный оператор (к этому времени не попадаю уже в интерфейс "И-О" по причине недоставки вовремя сообщений с одноразовыми паролями). Ставлю на уши поддержку мобильного оператора, попутно получая сообщения с разных концов России. Оператор вне подозрений, все сообщения приходят в срок, как и сообщения от других систем ДБО. Звоню снова в контакт-центр и, пробившись сквозь плотный набор шаблонных фраз, доношу таки до зомбированного сознания оператора, информацию о проблемах на их стороне. Получаю совет написать по известному адресу электронной почты. Смотрю на часы - матерь иерусалимская, первый раунд битвы power user vs ДБО "И-О" ФКУ РСХБ занял 5 часов! Результата пока нет. К этому времени заканчивается рабочий день в Москве и как-то скопом приходят все сообщения с одноразовыми паролями. Понимаю, что система работает, мягко выражаясь, криво. Выжидаю, заканчивают приходить просроченные пароли, логинюсь заново, попадаю в интерфейс "И-О". Попытка открытия вклада - отказ - скриншот - письмо по вышеобозначенному адресу. Дело к полуночи, решаю устроить передышку... Утро, семь часов местного времени, как ни странно, в ящик ответ со следующими замечательными фразами: "Распоряжение на открытие вклада отклоняется Вашим обслуживающим подразделением. За разъяснениями обратитесь, пожалуйста, в обслуживающее счёт подразделение Банка." По сравнению с "водой" контакт-центра просто-таки бесценное по информативности послание. Быстро ваяю переписку в виде графики на листок (по уже приобретённому опыту в других банках, все аргументы сотрудников разбиваются о подобные вещдоки), отъезжаю в то самое обслуживающее счёт подразделение Банка. Регистрирую талон электронной очереди, на нём 09:47. Подхожу к оператору, пара фраз и вещдок. Видимо, не вняв смыслу, сотрудница пытается перенаправить меня в контакт-центр. Заставляю вчитаться в сообщение и понять его! Бежит к начальнице отделения, 3-5 минут консультации, возвращается. "Подождите или, лучше, оставьте номер телефона, мы Вам позв.." "Нет уж, давайте я подожду". Жду, своим видом давлю на психику и заставляю совершать некие действия по моему обращению. Примерно через 10-15 минут: "Наш программист сейчас посмотрит". Через 40 минут: "Да, посмотрел, но занят, ещё не ответил". Через 2 (!) часа ожидания: "Посмотрел, но исправить может только на следующие сутки". Я пока ещё не сильно раздражён, компьютерные системы и вправду подчас требуют времени на действие. Оставляю номер телефона ("Да, обязательно с утра позвоню"), уезжаю. Утро следующего дня, семь часов (помню, что нужно успевать, пока Москва не проснулась, и система ДБО отзывчива и доступна). Логинюсь, попытка операции открытия вклада и да! попадаю на следующий этап. Транзакция открытия вклада зафиксирована в 07:06 местного времени, статус операции "Ожидание". Звонок в контакт-центр: - Ну, вы знаете, требуется до суток для подтверждения, но, как правило, через несколько часов всё будет в норме. (Странно, да, систем ДБО позиционируется как "надёжная, быстрая, оперативная система управления Вашими финансами", зачем ей сутки?). Ладно, решаю не тратить время на общение с ограниченным в сознании контакт-центром, занимаюсь делами. Сутки прочь, статус операции не поменялся. Звонок в контакт-центр с нулевой результативностью. Минули выходные. С момента начала транзакции открытия вклада прошло более трёх суток. Звоню в контакт-центр. Кивают на "технический сбой", советуют обратиться позже. Начинаю не на шутку переживать за размещённые средства. Звоню по местным телефонам, попадаю на более адекватного человека. Действительно, деньги с карты не списаны, движения нет. Понимаете, вы попытались открыть вклад в пятницу, а на подтверждение нужен последующий рабочий день, а в субботу-воскресенье мы не работаем (зачем эти понятия прикручивать к ДБО, она по определению автоматизирована и работает по схеме 7х24). Попробуйте ближе к концу рабочего дня узнать.Конец рабочего дня, звоню по местному номеру. Движения нет. Добираюсь до отделения банка, регистрируюсь  в электронной очереди и довожу до сведения сотрудницы все части Марлезонского балета с предысторией. Сотрудницу начинает бить крупная дрожь (я не виноват, что именно она попала под раздачу и конкретно против неё не могу сказать ничего плохого), она оправдывается, как может, но понимает, что отделаться от меня не сможет. Рождается предложения оформить письменную претензию, что и делаю. Около часа в отделении, фиксирую, забираю копию, выхожу из отделения банка. Через 20-25 минут приходит сообщение, что операция открытия вклада одобрена. Добираюсь до интернета, попадаю в интерфейс "И-О", счёт открыт, деньги с карты списались. В списке операций в системе ДБО "И-О" дата транзакции открытия счёта одна, в информации по сроку вклада начало тремя днями позже даты транзакции. Это оперативное управление финансами? Текст претензии: "Попытки работы с предоставляемой банком системой ДБО вызывают крайне отрицательные эмоции, как и общение с сотрудниками контакт-центра, компетентность указанных специалистов находится на нулевом уровне. Факты: хх.12.2015 г. при попытке воспользоваться якобы предоставляемой возможностью дистанционного открытия вклада, натолкнулся на отказ системы. Многосеансные продолжительные звонки в контакт-центр имели нулевой результат. Ни один из операторов интерпретировать сообщения системы не смог. Более-менее содержательный ответ был получен посредством сервиса электронной почты с адреса с..di...@rshb.ru. По указанию, содержащемуся в письме, хх.12.2015 г. в 09:47 я прибыл в обслуживающий офис и предоставил переписку со специалистами техподдержки сотруднику отделения банка. Мне было предложено подождать для выяснения ситуации. Через 2! часа я получил ответ, что произвести действия, деблокирующие выбор типа вклада в ДБО возоможно только на следующие сутки, хх+1.12.2015 г. В 12:04 хх.12.2015 г. я покинул подразделение банка с надеждой разрешения ситуации. хх+1.12.2015 г. в 06:4х я вновь попытался осуществить операцию открытия вклада в системе ДБО с выбором интересующего типа вклада. В 07:0х (местн.) данная попытка увенчалась успехом, но с этого времени статус операции "ожидание", фактическое открытие вклада не произошло и очередные сеансы общения со специалистами контакт-центра иных чувств, нежели разочарование, злость и тревога за размещённые средства в банке, не вызвали.На текущее время составления претензии хх+1+3.12.2015 г. 17:1х (местн.) ответа о состоянии размещённых средств, возможности оперативного управления ими я не получил и очень обеспокоен выявленными моментами несоответствия банка критериям надёжной финансово-кредитной организации. Рассчитываю получить в течение суток содержательный, компетентный ответ о возможности управления средствами. Если такой вариант ответа невозможен, настаиваю на возврате размещённых финансовых средств в полном объёме и хотя бы примитивной компенсации морального ущерба (публичное опровержение заявленных возможностей ДБО РСХБ)." Текст заявления привёл, дабы иные лишенцы (а их здесь, оказывается, подавляющее большинстов) могли им воспользоваться в качестве примера. Не ожидал от "почти что государственного банка". И да, наводит на размышления...

Расскажу о своём уже сформированном мнении о данном финансово-кредитном учреждении (далее - ФКУ РСХБ). Пытаясь как-либо минимизировать последствия всё растущей инфляции (всем финансовым руководителям государства привет! и ".. ни покрышки" с уверенными советами хранить деньги в рублях), в начале осени занялся поиском банка, способного предложить приемлемые условия хранения финансовых средств (пришлось бежать из ведомства г-на Г. Грефа). Спустя некоторое время, после анализа депозитных предложений нескольких банков, был сделан выбор в пользу ФКУ РСХБ.30.10.2015 г. мной была оформлена заявка на получение дебетовой карты, поскольку её наличие является обязательным для доступа к системе ДБО ФКУ РСХБ (в терминах банка "Интернет-офис", для краткости далее "И-О"). Меня заверили, что выпуск карты не займёт срок более 2-3 недель. Результат: 2 пустопорожних визита в отделение ФКУ РСХБ и стандартная фраза "ждите, ваша карта ещё не пришла". Лишь на 3-ий звонок, на которые перешёл после 2-го очного визита, ответили: "Да, карта пришла, можете забрать". На календаре 30.11.2015 г. Изучив к этому времени всю документацию по "И-О" ФКУ РСХБ и имея вопросы по способам авторизации, прибыл в отделение. Расписавшись где нужно, задал интересующие вопросы. Содержательного и компетентного ответа получить не удалось. "На сайте всё написано, читайте". Ладно, в системах ДБО не новичок, разберусь. Получаю карту, тут же в установленном терминале подключаю "И-О", процедура не сказать, что прозрачная, но и несложная. Имею на руках талончик с первоначальным паролем для доступа к ДБО "И-О" и полученную на телефон SMS с логином. Номер телефона указывается при регистрации (подключении) "И-О" в терминале. Всё автоматизировано, вполне в рамках действия подобных систем. Добираюсь до интернета (на мобильные устройства предпочитаю получать лишь движения по счетам, и то не во всех банках). Регистрируюсь, попадаю в интерфейс "И-О", меняю пароль. Всё гладко, всё приемлемо, разобраться в интерфейсе можно. Вижу карту, вижу карточный счёт.Через несколько дней вношу наличную сумму на карточный счёт, добираюсь до интернета, начинаю открывать необходимый вид вклада ("Сказочный процент"). Наталкиваюсь на отказ системы следующего содержания "Допущена ошибка в данных операции или услуга недоступна". Попробовав повторить операцию несколько раз, начинаю консультации по линии "горячей поддержки". Волнений и тревог пока не испытываю. Примерно на четвёрном бессодержательном диалоге с очередным специалистом "горячей линии" получаю иформацию, что виновен мобильный оператор (к этому времени не попадаю уже в интерфейс "И-О" по причине недоставки вовремя сообщений с одноразовыми паролями). Ставлю на уши поддержку мобильного оператора, попутно получая сообщения с разных концов России. Оператор вне подозрений, все сообщения приходят в срок, как и сообщения от других систем ДБО. Звоню снова в контакт-центр и, пробившись сквозь плотный набор шаблонных фраз, доношу таки до зомбированного сознания оператора, информацию о проблемах на их стороне. Получаю совет написать по известному адресу электронной почты. Смотрю на часы - матерь иерусалимская, первый раунд битвы power user vs ДБО "И-О" ФКУ РСХБ занял 5 часов! Результата пока нет. К этому времени заканчивается рабочий день в Москве и как-то скопом приходят все сообщения с одноразовыми паролями. Понимаю, что система работает, мягко выражаясь, криво. Выжидаю, заканчивают приходить просроченные пароли, логинюсь заново, попадаю в интерфейс "И-О". Попытка открытия вклада - отказ - скриншот - письмо по вышеобозначенному адресу. Дело к полуночи, решаю устроить передышку... Утро, семь часов местного времени, как ни странно, в ящик ответ со следующими замечательными фразами: "Распоряжение на открытие вклада отклоняется Вашим обслуживающим подразделением. За разъяснениями обратитесь, пожалуйста, в обслуживающее счёт подразделение Банка." По сравнению с "водой" контакт-центра просто-таки бесценное по информативности послание. Быстро ваяю переписку в виде графики на листок (по уже приобретённому опыту в других банках, все аргументы сотрудников разбиваются о подобные вещдоки), отъезжаю в то самое обслуживающее счёт подразделение Банка. Регистрирую талон электронной очереди, на нём 09:47. Подхожу к оператору, пара фраз и вещдок. Видимо, не вняв смыслу, сотрудница пытается перенаправить меня в контакт-центр. Заставляю вчитаться в сообщение и понять его! Бежит к начальнице отделения, 3-5 минут консультации, возвращается. "Подождите или, лучше, оставьте номер телефона, мы Вам позв.." "Нет уж, давайте я подожду". Жду, своим видом давлю на психику и заставляю совершать некие действия по моему обращению. Примерно через 10-15 минут: "Наш программист сейчас посмотрит". Через 40 минут: "Да, посмотрел, но занят, ещё не ответил". Через 2 (!) часа ожидания: "Посмотрел, но исправить может только на следующие сутки". Я пока ещё не сильно раздражён, компьютерные системы и вправду подчас требуют времени на действие. Оставляю номер телефона ("Да, обязательно с утра позвоню"), уезжаю. Утро следующего дня, семь часов (помню, что нужно успевать, пока Москва не проснулась, и система ДБО отзывчива и доступна). Логинюсь, попытка операции открытия вклада и да! попадаю на следующий этап. Транзакция открытия вклада зафиксирована в 07:06 местного времени, статус операции "Ожидание". Звонок в контакт-центр: - Ну, вы знаете, требуется до суток для подтверждения, но, как правило, через несколько часов всё будет в норме. (Странно, да, систем ДБО позиционируется как "надёжная, быстрая, оперативная система управления Вашими финансами", зачем ей сутки?). Ладно, решаю не тратить время на общение с ограниченным в сознании контакт-центром, занимаюсь делами. Сутки прочь, статус операции не поменялся. Звонок в контакт-центр с нулевой результативностью. Минули выходные. С момента начала транзакции открытия вклада прошло более трёх суток. Звоню в контакт-центр. Кивают на "технический сбой", советуют обратиться позже. Начинаю не на шутку переживать за размещённые средства. Звоню по местным телефонам, попадаю на более адекватного человека. Действительно, деньги с карты не списаны, движения нет. Понимаете, вы попытались открыть вклад в пятницу, а на подтверждение нужен последующий рабочий день, а в субботу-воскресенье мы не работаем (зачем эти понятия прикручивать к ДБО, она по определению автоматизирована и работает по схеме 7х24). Попробуйте ближе к концу рабочего дня узнать.Конец рабочего дня, звоню по местному номеру. Движения нет. Добираюсь до отделения банка, регистрируюсь  в электронной очереди и довожу до сведения сотрудницы все части Марлезонского балета с предысторией. Сотрудницу начинает бить крупная дрожь (я не виноват, что именно она попала под раздачу и конкретно против неё не могу сказать ничего плохого), она оправдывается, как может, но понимает, что отделаться от меня не сможет. Рождается предложения оформить письменную претензию, что и делаю. Около часа в отделении, фиксирую, забираю копию, выхожу из отделения банка. Через 20-25 минут приходит сообщение, что операция открытия вклада одобрена. Добираюсь до интернета, попадаю в интерфейс "И-О", счёт открыт, деньги с карты списались. В списке операций в системе ДБО "И-О" дата транзакции открытия счёта одна, в информации по сроку вклада начало тремя днями позже даты транзакции. Это оперативное управление финансами? Текст претензии: "Попытки работы с предоставляемой банком системой ДБО вызывают крайне отрицательные эмоции, как и общение с сотрудниками контакт-центра, компетентность указанных специалистов находится на нулевом уровне. Факты: хх.12.2015 г. при попытке воспользоваться якобы предоставляемой возможностью дистанционного открытия вклада, натолкнулся на отказ системы. Многосеансные продолжительные звонки в контакт-центр имели нулевой результат. Ни один из операторов интерпретировать сообщения системы не смог. Более-менее содержательный ответ был получен посредством сервиса электронной почты с адреса с..di...@rshb.ru. По указанию, содержащемуся в письме, хх.12.2015 г. в 09:47 я прибыл в обслуживающий офис и предоставил переписку со специалистами техподдержки сотруднику отделения банка. Мне было предложено подождать для выяснения ситуации. Через 2! часа я получил ответ, что произвести действия, деблокирующие выбор типа вклада в ДБО возоможно только на следующие сутки, хх+1.12.2015 г. В 12:04 хх.12.2015 г. я покинул подразделение банка с надеждой разрешения ситуации. хх+1.12.2015 г. в 06:4х я вновь попытался осуществить операцию открытия вклада в системе ДБО с выбором интересующего типа вклада. В 07:0х (местн.) данная попытка увенчалась успехом, но с этого времени статус операции "ожидание", фактическое открытие вклада не произошло и очередные сеансы общения со специалистами контакт-центра иных чувств, нежели разочарование, злость и тревога за размещённые средства в банке, не вызвали.На текущее время составления претензии хх+1+3.12.2015 г. 17:1х (местн.) ответа о состоянии размещённых средств, возможности оперативного управления ими я не получил и очень обеспокоен выявленными моментами несоответствия банка критериям надёжной финансово-кредитной организации. Рассчитываю получить в течение суток содержательный, компетентный ответ о возможности управления средствами. Если такой вариант ответа невозможен, настаиваю на возврате размещённых финансовых средств в полном объёме и хотя бы примитивной компенсации морального ущерба (публичное опровержение заявленных возможностей ДБО РСХБ)." Текст заявления привёл, дабы иные лишенцы (а их здесь, оказывается, подавляющее большинстов) могли им воспользоваться в качестве примера. Не ожидал от "почти что государственного банка". И да, наводит на размышления...

Суббота, 19 декабря 2015г., у меня заканчивается договор по вкладу. Для определения дальнейшей судьбы денежных средств, я с 14 часов до 15 начал звонить по номерам 54-10-** (с добавочным «3»), 54-10-** (с добавочными, и «3178», и «3194». Около 15 раз звонил, никто не брал трубку. В 14:38 позвонил оператору на «Горячую линию» по номеру 8-800-200-02-90, она вообще меня удивила, сказав, что, ни жалобу, ни заявку, ни обращение по моему вопросу почему не поднимают трубку она не может принять – «Езжайте туда сами»! Приехал перед закрытием, около 15:40, показал девушке «историю звонков» и их длительность. Она сказала, что им некогда! Вот так работают государственный банк! Про вклады я вообще молчу! На официальном сайте оставил заявку на вклад … для обратного звонка, до сих пор звонят!

Складывается впечатление,что банку не нужны вкладчики. Чтобы пополнить вклад, нужно как минимум 1 час постоять в очереди. Являюсь вкладчиком банка, со времени ввода платы за кап.ремонт начались такие проблемы. Думал за год что-то изменится, но изменений нет. Договор вклада заканчивается. С Новым Годом и до свидания.