20 991 отзыв о банке «Россельхозбанк»

Первый раз взял кредит в июне 2015 года Уфимском Россельхозбанке, вот в этом месяце расплатился Слава БОГУ!!! Моей ноги в это банке больше не будет и никому не советую. Во-первых, очень дорогой кредит для простого человека (у кого нет льгот), жене не дали, а она у меня пенсионерка. Говорю Вы же сами рекламируете везде о низких кредитах, в ответ на это специалист этого банка так мне и сказал это не для вас! Обслуживание оставляет желать лучшего. Попросил дать документ о досрочном полном погашении кредита. Сказали при приедете на следующей неделе, напишете заявление, а потом только дадут. Это что за БАНК?! В других нормальных банках сразу дают документ в случае досрочного погашения кредита. Не советую брать кредит в этом банке!

Не люблю писать отзывы негативные, стараюсь всегда с пониманием относится к сотрудникам, но данная ситуация в очередной раз убедила, что пока ты не начнёшь ругаться на тебя никто не обратить внимания. 18.12.2015 в 16:44 в Отделение Россельхозбанка взяла талон к специалисту на оплату кредита, т.к. хотелось и заявление написать на частично-досрочное погашение и узнать сколько нужно внести в конце месяца для полного досрочного погашения. В это время в отделении со мной в очереди сидело человека 4, прошло полчаса, за это время в холле с талонами набралось уже человек 15 все ждали очередь. За 30-40 минут номер электронной очереди так и не поменялся, всего одно окно, но по какой то неведомой причине сотрудник окна номера 3 отпустила уже 3-4 клиентов, и след. уже стоял у неё в очереди. Когда я подошла узнать, как здесь вообще принимают и почему очередь не двигается на табло, а люди уходят, девушка ответила, что она все ещё обслуживает одного клиента и вот сейчас уже заканчивает. На мой вопрос: т.е. вот сейчас вы заканчиваете, на табло меняется номер талона и вы принимаете нового клиента? Она сказала, да конечно, мы принимаем по талонам в порядке очереди. Не прошло и минуты как она отпустила клиента, и сразу начала принимать ещё одного, к-ый стоял в порядке живой очереди, естественно на табло горел все тот же номер талона, что и 40 минут назад. Т.к. ожидавших своей очереди было много, все стали подходить и задавать аналогичные вопросы, почему нас не принимают, сразу же появилась ещё одна сотрудница к-ая также начала принимать в порядке живой очереди и на все вопросы отвечать: я принимаю по талонам! Вышла сотрудница, к-ая проводила, как она сказала, к рук. до кредит. отдела: вам сейчас она все выпишет! Мне конечно же ещё пришлось послушать от этих сотрудников, что я могу оплачивать без очереди и по карте (но к сожалению, карту я ещё не получила, т.к. её нужно забрать в порядке электрон.очереди) и не ругаясь ни с кем (видимо это мои проблемы что специалисты просто отказываются меня и ещё 6 чел-к принимать и что мне нужно писать заявление на досрочное погашение), и что вот я из Казани, а люди из других городов и посылкой к ним едут, с намеком на то что, Вам можно и подождать пару часов, ничего с вами не случится. От этого рук-ля, я узнала, что когда я в октябре и ноябре писала заявление на досрочное погашение, никто ничего не списывал и деньги также "висят на счёте", хотя в ноябре девушка меня уверяла, что мне спишут все и она сама позвонит и проверит, "ведь сотрудники у нас там списывают как сами захотят". В итоге мне выписали квитанции на оплату, рассчитали сумму на которую нужно написать заявление и сказали вы возьмите новый талон, по талону идите в кассу (благо хоть в кассе все было быстро) и потом возвращайтесь обратно я дам вам бланк для заявления (сразу этого сделать нельзя, наверное так интереснее работать). Вернувшись, сотрудник пошла к этому 3 окну и попросила у них заявление, на что оба специалиста к-ые, там сидели сказали что мы распечатываем заявление из программы, поэтому пусть ждут своей очереди, на вопрос когда будет моя очередь, если время 18, я уже больше часа жду тут со всеми теми кто взял талон со мной в одно время, а вы отпускаете тех кто пришёл позже? Мне ответили: мы принимаем в порядке очереди по талонам. В итоге заявление эти операционисты мне так и не дали, его взяла сотрудник, к-ая работ с юр.лицами, и это то стандартное заявление к-ое я всегда заполняла, где сама вписывать номер счета и кредит договора, т.е. его никогда не распечатывали из программы. Сотрудник попросила операциониста из 3 окна принять мои заявления, т к рук-ль кредит. отдела все рассчитал мне уже, она промолчала, когда ч/з 10 минут с банками я подошла к этому операционисту она конечно же сказала: я приму только в порядке очереди, сейчас же не ваш номер талона. В итоге заявление приняла рук-ль, но у меня до сих пор сомнения, пройдёт ли частично досрочное погашение и через неделю хочу досрочно погасить весь кредит, закроют ли его по заявлению и сколько опять придётся ждать в этой очереди, в которой номер моего талона так и не появился за 1,5 часа? На вопрос как поговорить с вашим рук-лем, с компетентным лицом, чтобы мне наконец-то объяснили почему девушка не меняет электронную очередь и принимает столько людей "избранно", мне сказали: приходить надо в будни, тогда вас и примет рук-ль. По мнению операциониста 17:45 пятницы, это уже не будний день. Когда я уходила, парень взявшись талон через минуту после меня, так и ждал, когда его примут, а в холле сидели человек 6 возмущенных людей, с вопросом: а почему наша очередь не идёт? К сожалению, имена сотрудников написать не могу, как всегда в таких ситуациях, у сотрудников нет бэйджиков, а таблички с их именами на столах развернуты, чтобы их видимо никто не увидел. Обе девушки-операционисты сотрудники не новые, работают давно и я не раз их встречала в этом отделение.

Здравствуйте, являюсь клиентов этого банка, з/п приходит на карту этого банка. Обратился за кредитом в сумму 50 000р на 12 месяцев, заявку подал 2недели назад, ответа не получил... Деньги срочно потребовались на операцию, если не пришла бы беда .. фиг бы когда обратился зная что так выйдет... Граждане являющиеся клиентами этого банка всего лишь мусор от которого они с лёгкостью избавляются... Судите Сами что за Банк которые относится якобы к государственному...!!!

Здравствуйте, Уважаемые могу ли Я получить полное разъяснения создавшейся проблемы...? Как в вашем банке работает кредитная помощь гражданам которые обращаются к Вам...? И последний вопрос кем является Ваш клиент обратившейся за кредитом...? Моё пояснение и выявление вашей деятельности заключается в том что Вы не финонсируете своих же клиенто, граждан в их социальных проблемах и недугах,а про малый и средний бизнес и говорить не стоит...!!! Мне многое не понятно в ваших довыдах и ваших решений но они явно никогда не совпадут и не затронут мнение простых клиентов и граждан...!

Добрый день. Мы (юр.лицо) являемся клиентами этого банка в офисе по адресу г. Москва, Лиственничная аллея, д. 2д. Я с разными банками работала, но такого отношения к своим клиентам я вижу в первые. Установили мы клиент-банк, но работать с ним смогли наверное недели так через 3!!! То одно не работает, то другое, в тех.поддержку звонишь вечно все специалисты заняты и приходится ждать почти целый день, пока тебе позвонят и посмотрят что у тебя не так с клиент банком, это хорошо что если сразу решат вопрос, а чаще бывало, что говорили мне нужно обсудить и я вам перезвоню))))Второй момент, это НЕ ВОЗМОЖНО дозвонится до офиса, все время попадаешь на обычных операторов и да я соглашусь с предыдущими сообщениями, что эти операторы не верную дают информацию, звонила уточнить по поводу документов они мне сказали про одни, а в офис когда приехала оказалось что совсем другие нужны. В общем надоело мне постоянно общаться с некомпетентными операторами и я нашла время и поехала в офис (блин как в 90-х годах все решается только при личной встрече). Первое, что я спросила это номер телефона офиса с добавочным и имена людей которые работают с юр. лицами, с недовольным лицом все же мне их написали, я счастливая уехала. Но не прошло и пару дней моего счастья у меня со счета просто пропадают деньги (проверяла по Клиент-банку), думаю нужно позвонить в банк и у оператора выяснить что произошло, так вот 2 дня не переставая звоню по всем этим добавочным номерам, а они просто не берут трубку и все тут. Мы живет в 21 веке , а получается что по любым вопросам нужно ехать в банк и все узнавать, это просто хамство, ужасный банк и особенно его сотрудники. Отсюда у меня пару вопросов, когда сотрудники начнут брать трубку и отвечать на вопросы??? И когда они начнут при личной встрече хоть чуть-чуть соблюдать этику, а не вести себя так будто они Боги и им приходиться общаться с холопом???

Добрый день!16.12.15 г. в 14.30 я обратился в офис «Россельхозбанка» (Вологодская обл., г. Череповец, пр.Московский 51, № офиса 3349/50/04), чтобы закрыть дебетовую карту Амурский Тигр. Простояв в очереди 30-40 минут и подойдя к операционисту М-ой Наталье, я подал ей паспорт и объяснил, что хочу закрыть эту карту. Она в грубой форме начала спрашивать, зачем я закрываю карту. Я объяснил ей, что в данной карте более не нуждаюсь  и потерял ее (вежливо, не оскорбляя ни ее, ни «Россельхозбанк». Данный операционист начала кричать: «Зачем тогда вообще открываете карту, если она Вам не нужна?». Стараясь не обострять ситуацию, я повторил ей свое законное требование закрыть карту. Затем неожиданно, все так же крича на меня, она потребовала не обращаться к ней на «ТЫ» (хотя я обращался к ней исключительно на «ВЫ». В разговоре со мной, она ПОСТОЯННО хамила, кричала и, видимо, пыталась спровоцировать скандал. Я, в свою очередь, попросил ее разговаривать с клиентами вежливо. Но она, небрежно кинув паспорт на стойку у ее рабочего места, крикнула, что раз карты нет, то и закрывать карту она не будет.В общем, М-ва Н. отказала мне в проведении стандартной банковской операции. Я обратился к управляющему Ф-ву А.В., чтобы он объяснил мне причину отказа в проведении операции  и обратил внимание на то, как операционист М-ва Н. общается с клиентами (пока я стоял в очереди, она так же грубо общалась и с другими клиентами, похоже, что эта манера общения для нее является нормой). На что он никак не отреагировал, пояснив, что операционисты и так сильно загружены и, потому срываются на клиентах, но позвонил данному операционисту и попросил все же принять заявление на закрытие карты. Снова подходить к операционисту М-вой Н. и ждать пока она обслужит всю новую очередь, у меня не было ни времени (я и так потратил уже более часа пока общался сначала с операционистом, а потом с управляющим), ни желания. Данный факт отражен мной в книге жалоб. Я являюсь клиентом «Россельхозбанка» более 6 лет: неоднократно кредитовался, пользовался различными банковскими продуктами, всегда рекомендовал/позиционировал друзьям и знакомым как стабильный, надежный, оперативный банк. За что я получил столько негатива от операциониста?! Я не понимаю. Ни в одном банке такого безразличия к СВОИМ клиентам я не встречал. Прошу разобраться в ситуации по данному факту. Ведь операционист – это «лицо» банка, глядя и общаясь с ним, клиент делает выводы о том, каков этот банк. Безалаберность, грубость и хамство вряд ли привлекут новых клиентов и удержат старых, а также положительно повлияют на  репутацию банка.

Брали ипотечный кредит на строительство, под грабительский процент, но выхода не было. Получили на руки график платежей. Уточнили у специалиста, верные ли суммы, все ли правильно? С милой улыбкой, девушка подтвердила, да. После пары месяцев выяснилось что суммы платежей рассчитали не верно и выдали новый график. Мы уточнили, как теперь платить? Нам ответили, что надо доплатить разницу за прошлые недоплаты и все нормально. Мы уточнили, будут ли какие то штрафы и пени, сказали, КОНЕЧНО НЕТ))). Проходит пара месяцев (мы всю разницу сразу погасили), звонит представитель банка и говорит что у нас штраф и пеня за недоплату(которая получилась по вине банка из за разницы сумм в графиках платежей)...Выкатили круглую сумму...При личной встрече мы высказали конечно все что о них думаем и этом банке...Но им то что...Деньги срубили и рады...Я считаю это последним скотством..И ассоциация с этим банком одна..ШАРАШКИНА КОНТОРА!

При очередном платеже по ипотечному кредиту договор №1470001/0591 от 27 августа 2014 г. операционистом была неправильно подсчитана сумма платежа (меньше на 10 рублей) в следствии чего началась просрочка и начисление на нее штрафных санкций... Начались звонки с отдела просроченных задолженностей "Россельхозбанка", по факту данных звонков я обращался в банк два раза, на что мне отвечали, что ни какой задолженности нет... Звонки продолжались, когда я пришел в третий раз тогда только сказали, что есть задолженность и длится она уже месяца 3 и накопилась с 10 рублей весомая сумма... На мой вопрос почему меня сразу не оповестили о задолженности ни в первый, не в последующие разы и вообще почему сумму платежа подсчитали не правильно, мне ответили что это вина наших операционистов, но платить за этот факт будете вы... На что я написал претензию, на которую нет ответа уже полтора месяца, а штрафы так и начисляются... При платеже в декабре месяце банк не предупредив меня с суммы платежа оплатил штрафы и просрочку, а на платеж сумму уменьшил из-за чего опять по новой началась просрочка... Хотя вопрос еще был открыт по данной просрочке... Почему я должен платить за низкую компетенцию, ошибки и непрофессионализм ваших сотрудников?

08 октября 2015 года мною был открыт банковский счет в дополнительном офисе г.Клин. На данный счет 04 декабря 2015 года мне были переведены денежные средства в связи с продажей принадлежащей мне квартиры по Федеральной программе «о приобретении жилья для детей сирот и детей оставшихся без попечения родителей». Квартира продавалась в связи с приобретением другого жилого помещения. Управляющий (Наталья... отчество не помню) лишь пожимает плечами, мол, это дело головного офиса! Потребовали предоставить дополнительные документы, якобы подтвердить законность перечисления средств. Документы были предоставлены и с моей стороны и со стороны Администрации города, но вот прошло уже 10 дней и денег увы мне не выдают. Фактически я осталась без квартиры и без денег! Я не могу реализовать свои планы по покупке другой квартиры. Я просто в шоке от такого необоснованного удержания моих денег на счету! Буду обращаться в вышестоящие инстанции... ЦБ РФ и даже в прокуратуру!

Добрый день! 12.12.2015 в 13.05 по МСК я позвонил по телефону, указанному на сайте РСХБ, в операционное отделения по адресу: ул.Королева Академика, д3, 495-644-02-25, как позже выяснилось это телефон не самого отделения, а call центраБанка. У оператора call центра я уточнил, возможно ли сегодня будет прийти в офис и осуществить операцию внесения денежных средств на счет, на что оператор ответила утвердительно. В 13.55, приехав по адресу операционного отделения банка РСХБ, застал следующую картину, клиенты толпятся в тамбуре, где установлены банкоматы, а следующая дверь закрыта. В самом офисе свет горит, ходят сотрудницы, но дверь закрыта. На жесты клиентов сотрудники не реагируют, продолжая общаться между собой. Я снова звоню в call центр, прошу уточнить информацию о том, работает ли в настоящее время данный офис, в ответ мне сообщают, что работают до 15.00 часов.Только когда я начал стучать в дверь с целью объяснить мне, что, все-таки, случилось, сотрудники банка обратили внимание, подошли к двери показывая табличку «по техническим причинам не работаем», но мои просьбы открыть дверь и объяснить что случилось, когда начнете работать, остались без ответа. Я не упускал шанс все-таки получить информацию от сотрудников Банка и продолжал просил открыть дверь и ответить мне по-человечески. Однако со стороны сотрудников отделения пошла агрессия, в мой адрес прозвучали оскорбления, который были слышны даже из-за стеклянной двери, а также оскорбляющие жесты (кручение пальца у виска).В связи со сложившейся ситуацией, возник ряд вопросов, а именно: Почему сотрудники call центра дезинформируют клиентов по телефону, вводят их в заблуждение? Почему сотрудники call центра не хотят помогать клиентам, и не отвечают на заданные вопросы? Предлагал дать мне номер именно того отделения, где я находился, либо предлагал самим позвонить в отделение и уточнить в чем возникли проблемы. Почему информация на сайте не актуальная? Почему директор отделения не информирует call центрБанка РСХБ о том, что отделение не работает с клиентами. Почему сотрудники Банка неуважительно и спрезрением относятся к клиентам банка РСХБ? Почему при работающем отделении закрывают двери? Почему не объясняют причины отказа оказания услуг или через сколько это устранят? Ну и почему общаются через дверь? Почему сотрудники РСХБ не умеют делать элементарного, общаться с клиентами, не хамить и не дерзить им?Понимаю, что случиться может всякое, от сбоя программ до отключения электричества во всем здании. Но почему никто из Ваших сотрудников, ни call центра, ни отделения, не предложил мне воспользоваться услугами РСХБ в другом ближайшем отделении?

Россельхозбанк стал банком-агентом АСВ по выплате страхового возмещения вкладчиков ОАО КБ "Максимум". Много людей не могут своевременно получить возмещение по вкладам в связи с тем, что операционистами ведется "разъяснительная работа" с просьбами оставить деньги у них в банке. В ход идут даже угрозы выплатить вклад 50-рублевыми купюрами. Управляющая доп. офисом организовала подобие "очереди" в которую нужно записываться чтобы получить деньги. В данный момент запись доступна на 25 декабря. Нет даже возможности оставить заявление о переводе средств в другой банк. Разберитесь, господа.

Банк начисляет проценты на комиссию. При проверке остатка по карте Россельхозбанка в банкомате Альфабанка банк совершенно справедливо берет комиссию за эту операцию в размере 45 руб. Но потом начисляет % на эту сумму, видимо, расценивая данную операцию как снятие наличных. На письменное обращение в банк по этому поводу, к сожалению, так и не получил письменного разъяснения позиции банка.

Подали документы на кредит,в итоге ответ пришёл только через 2недели.За получением денег в банке просидели 3 часа.Специалисты работают медленно.Я в этот банк точно больше никогда не обращусь и другим не советую.В таких структурах должны работать настоящие специалисты,которые выполняют добросовестно свою работу,а они,такое чувство все дуб дубом там сидят.

Честно говоря, первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией.Почему банк дает работать с кредитной картой, если превышен кредитный лимит? Я не следил за суммой трат по карте. В интернет банке отображается доступная сумма по карте, которой поверил. Снял вчера наличные, на 20 тыс. попал в технический овердрафт, не обратил внимание на это. Сегодня снял еще 5 тыс., они тоже пойдут в сверхлимитную задолженность. При этом в выписке написано, что по карте доступно около 50 тыс. Я что сам должен считать свои траты? Зачем вы пишете, что по карте доступно средств, больше чем предоставлено по лимиту? Искусственно вводите в тех. овердрафт, чтобы заработать проценты? Почему картой при этом можно пользоваться? Я считаю, что это обман со стороны банка. Опять ответите, что заявка рассматривается и исчезните?

Обслуживаюсь в этом банке больше года. Никогда не просил никаких кредитов, ничем не запятнал репутации своего бизнеса. Размещал депозиты и работал с расчетным счетом. Все! В первой декаде ноября попросил банковскую гарантию для обеспечения госконтракта на смешную сумму ПОД ЗАЛОГ РЕАЛЬНОГО ДЕПОЗИТА в этом же банке. Отказали. С предлогом: "Мы вам эту гарантию будем долго оформлять (до месяца) и вам это не понравится". Позвонил им сам, и сообщил, что срок рассмотрения меня устраивает. В ответ прислали требование предоставить 17 (семнадцать!!!)  документов и почему то для получения кредита! Короче говоря, под любым предлогом пытаются избавиться от клиента.

Добрый день! Наша организация ООО "ЗСТ" подала заявление на выпуск сертификата 20го ноября. Сегодня 7 декабря банк клиент до сих пор не работает. Звонки и визиты в банк не помогают - т.к. сертификат выпускает отдел в Москве с которым нет связи у сотрудников банка. Сотрудники отделения искренне пытаются помочь - но безуспешно.

Добрый день! Наша организация ООО "ЗСТ" подала заявление на выпуск сертификата 20го ноября. Сегодня 7 декабря банк клиент до сих пор не работает. Звонки и визиты в банк не помогают - т.к. сертификат выпускает отдел в Москве с которым нет связи у сотрудников банка. Сотрудники отделения искренне пытаются помочь - но безуспешно.

19 октября 2015 года я оформил кредит наличными с созаемщиком на сумму 130 000 руб. При оформлении кредита мне кредитный специалист сказал, что без страховки мне кредит не одобрят, (хотя я ранее брал в банке кредит мне про страховку ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ ничего не говорили) либо ставка по кредиту будет выше. Но когда недавно перечитал договор оказалось, что мне инвалиду 2-ой группы ее не должны были оформлять! Ведь случись со мной что это будет не страховым случаем! Прошу вернуть мне страховую премию, которая была уплачена мной за страховку в размере 7150 рублей. Соглашение № 1513181/6337. Прошу банк разобраться, мне нравится россельхозбанк и у меня пенсионный счет в этом банке.

Екатеринбург. Офис "Белореченский". 19 ноября 2015 года внес средства для погашения кредита с дополнительной суммой для частичного досрочного погашения. Срок платежа - 20 число. Из-за ошибки операционистки, которая вообще непонятно о чем в тот момент думала, было неправильно составлено заявление на частичное досрочное погашение кредита и в результате вся сумма и часть процентов были списаны как досрочное погашение. Узнал я об этом 29 ноября по пришедшему SMS-сообщению и сразу же отзвонился по указанному в SMS телефону, чтобы разъяснить ситуацию. В понедельник офис проблему, созданную своей сотрудницей начал решать, но я и мой поручитель начали получать ежедневно SMS-сообщения и звонки сотрудников службы взыскания о том, что у меня есть задолженность, которой нет. Я понимаю, что возникли технические проблемы. Но зачем в таком случае заставлять клиента каждый день объяснять с нуля ситуацию каждому новому сотруднику службы взыскания, объяснять, что я не рисую деньги и поэтому ничего банку платить дополнительно не буду, при этом параллельно бегать в офис банка и пинать еще и их. Наверное можно позвонить в офис и получить всю информацию там, держать ситуацию под контролем и помогать клиенту, а не напоминать ежедневно про "воздушную" задолженность и начисляемые проценты. В пятницу, неправильно списанные деньги вернули обратно на счет и сразу же списали проценты за просрочку. С чего ради?Таким образом у меня к банку три очень большие претензии:1. Работа конкретной операционистки отделения банка (надеюсь, в банке легко выяснят, кто это и накажут), которая не вникая ситуацию и отстраняясь от "особенностей" клиента просто механически делает какую-то работу совершенно не думая.2. Работа службы взысканий. В моем понимании, они в данной ситуации в первую очередь, должны трясти филиал, допустивший ошибку, а не клиента, пугая его процентами, неустойками, испорченной кредитной историей, требованиями доплатить (ежедневно слово в слово, как по бумажке) и пр.3. Начисленные и списанные проценты, которые, я очень надеюсь, мне вернут после очередного посещения офиса банка и/или разбора данного обращения.

Подавал заявку на получение ипотечного кредита, рассматривали заявку 3 недели вместо обещанных одной. В заявке отказали, причины не назвали. В итоге не успел найти со заемщиков, квартиры в новостройке распродали. В итоге остался без квартиры. Еще сказали, что документы от меня больше не примут. И как тут быть?