20 991 отзыв о банке «Россельхозбанк»

Банк расположен фактически у меня во дворе по этому и решил взять там кредит. 24.11.2015 утром не смог завести машину. Утром думаю пока некого нет, быстренько оформлю заявку, но не тут- то было. Народу в банке было всего человек 5 – 7 на кредит передо мной один. После ожидания где- то 30-50 минут терпение у меня лопнуло. Подумал зайду на сайт и оформлю онлайн. Сказано сделано. Оформил заявку. Где-то минут через 5-10 перезвонила девушка расспросила меня на что хочу взять кредит, мои личные данные и т. д. Записала меня на 25.11.2015 к 10.00. Сказала какие нужно взять с собой документы. Прихожу на следующий день к назначенному времени. Людей на кредит нет. Захожу к консультанту Татьяне, и начинаю объяснять, что хочу взять кредит и мне назначено на 10 часов. Девушка меня внимательно выслушала и сказала шокировавшую меня фразу: «Вы меня извините, но сейчас я вас принять не могу, т.к. у меня своя работа. Приходите в 15.00». Ну думаю может навалили на нее много бумажек всякое бывает.Прихожу к данному времени. Стучусь открываю дверь, и она мне в ответ: «Подождите я пока занята». Прождав где-то полчаса стучусь снова. Я так понял она про меня забыла! Ну да ладно. Сажусь подаю документы. Она их рассматривает и говорит: «Ваша справка 2-ндфл не правильно оформлена. Я в недоумении. Спрашиваю с чего это она взяла. Ответ меня просто шокировал: «Ваша зарплата не может быть одинаковая каждый месяц, т. к. во-первых дней в месяце разное количество, а еще вы наверное должны болеть». Я объясняю, что работаю в офисе и у меня оклад за месяц причем он не зависит от количества дней, но после следующего высказывания для меня был полный финиш: «Сделайте копии: справки, снилс, паспорта всех страниц и приходите завтра» Говорю: «ясно, спасибо». Иду с этими документами в соседний банк «Сбербанк». Беру талон в электронной очереди минут через 10-15 вызывают меня захожу объясняю: «что хочу взять кредит на гараж». Девушка спрашивает документы: паспорт, справку, копию трудовой. Сама с моих слов заполняет заявку. Фотографирует. После чего объясняет, что в течении двух дней мне придет смс с ответом из банка. На все про все у меня ушло где-то 30-40 минут. После все этого я для себя сделал вывод, что я больше не нагой в «Россельхоз банк» по крайней мере в этот филиал.

Доброго времени суток! Являюсь держателем кредитной карты вашего банка.Пользуюсь больше года,карта выручает в сложных жизненных(экономических)ситуациях,но,уже какой раз сталкиваюсь с некорректной информацией по карте...Конкретно опишу данный случай: На руках имею сверку-выписку по кредитной карте из отделения Банка в Г. Ногинске (спасибо операционистам)хоть что то проясняется...1)Сумма основного долга на 1.11.2015 не совпадает с суммой основного долга в смс,которое мне было направлено на номер моего мобильного телефона,в связи с чем начисление ежемесячного минимального платежа уже не верно.2)Сумма минимального ежемесячного платежа значительно расходится с сверкой (предоставленной мне из отделения Банка). Прошу обратить внимание на правильное исчисление цифр по моей кредитной карте и предоставлять точную информацию в виде смс на мой мобильный телефон или на электронный адрес почты.В случае не решения данной проблемы я буду вынужден обратиться в более высшие инстанции по прояснению данной проблемы!!! П.С. Прошу обратить внимание на безалаберное отношение сотрудников Call-центра к моей проблеме и абсолютно безграмотному решению данной ситуации.Необходимо конструктивно решать вопросы клиентов вашего Банка ,а не ссылаться на неизведанные пути прояснения... Данные по кредитной карте могу предоставить:выписку из отделения Банка,чек ежемесячного минимального платежа... С уважением Максименков Максим Евгеньевич 27.11.2015

Предоставила все документы на кредит в отделение на Порт-саида.ужасное отношение к клиентам, как будто именно сотрудники выдают кредит из своего кармана!!! Подала заявку 6 ноября 2015 г, сегодня уже 27 ноября, но никто так и не звонил!!дозвонилась еле еле сама.отказ непонятно по какой причине. И почему так долго мне не звонили?! Заберу документы от греха подальше!

На сайте банка идет реклама-уведомление о бесплатном подключении до 31 декабря 2015г. к системе дистанционного банковского обслуживания. Но банк отказывается предоставлять такую услугу бесплатно, так не понятно для кого это действует и действует ли вообще? Таким образом реклама не соответствует действительности.

На сайте банка идет реклама-уведомление о бесплатном подключении до 31 декабря 2015г. к системе дистанционного банковского обслуживания. Но банк отказывается предоставлять такую услугу бесплатно, так не понятно для кого это действует и действует ли вообще? Таким образом реклама не соответствует действительности.

На сайте банка идет реклама-уведомление о бесплатном подключении до 31 декабря 2015г. к системе дистанционного банковского обслуживания. Но банк отказывается предоставлять такую услугу бесплатно, так не понятно для кого это действует и действует ли вообще? Таким образом реклама не соответствует действительности.

День добрый, уважаемые Банки.ру и банк РСХБ!Ситуация следующая: во Владимире был открыт текущий долларовый счет на имя Х-ой Н.Н. Поскольку нами был совершен переезд в Сочи на ПМЖ, счет открывался с целью того, чтобы не везти с собой денежные средства, логично ведь. У сотрудников банка во Владиире все уточнили, чтобы было без комиссии, и чтобы был быстрый перевод ДС по запросу из Сочи.В итоге, по приезду в Сочи, в отделении банка нам сообщили, что после перевода средств, ДС должны быть на текущем счете не менее 30 дней, чтобы с нас не взяли комиссию 1%! Сделали запрос на перевод 19.11.2015г нам радостно сообщили, что ожидайте дс в течение 3-х рабочих дней. Окей...Звоним сегодня в Сочинский филиал, нам сообщают следующее известиё!...: Мол мы запрос сделали, а из Владимира задерживают перевод из-за того, что на текущий момент у нас нет постоянной регистрации в Сочи... минута молчания и изумления... счет в Сочи открыт, документы все в порядке. Доллар, извините, меня скачет как скакун туда-сюда каждый день, выбранный дом ожидает оплаты, чтобы уже жить на ПМЖ, контейнер с вещами стоит на стоянке по 100р/сутки...и все тормозится беспочвенно... Сотрудники банка Сочи сообщили, что ведут переписку с Владимиром, поскольку оснований для задержки в виде отсутствующей прописки не может быть, счет-то нам открыли и без нее! Поэтому я настоятельно рекомендую разобраться и ускорить процесс решения данного вопроса во Владимире! Чтобы не возникало подозрений у клиентов, что банк использует текущую валютную ситуацию в свою пользу при использовании клиентских денег ни на вкладе даже, а на текущем счете!

Подавала заявку на потребительский кредит 21.11.2015 (суббота) в офисе банка. 24.11.2015 позвонили из банка и предложили подойти в офис, для того чтобы получить решение по кредиту! Подойти! Обычно подобные ответы даются по телефону! 25.11.2015 пришла в офис в середине рабочего дня, пришлось отпрашиваться с работы. И если бы заявку одобрили, то было бы не жаль потраченного времени. Но я получила отказ! Вместо этого мне предложили совершенно не нужную мне кредитку, с лимитом в пять раз меньше нужной мне суммы. Зря понадеялась и потратила время. Банк совершенно не ценит чужое время.

Одобрили ипотеку в этом банке. Подали на одобрение квартиры документы в этот банк 12 ноября, 24 ноября еще нет ответа из банка. Говорили, что делают одобрение в течение 3, максимум 5 дней... ждем до сих пор (уже 12 дней). На вопрос в чем причина, отвечают: "документы в юр. отделе, когда будет ответ - непонятно". И все это происходит во время затишья на рынке... что же у них в период спроса... полгода делают одобрение?!

Требуются ли для рефинансирования кредитов сторонних банков  справки о доходах и копия трудовой? Просрочек по кредитам нет. Просто хочется объединить 4 кредита в 1 и снизить таким образом ежемесячный платеж. Что если работаю и являюсь предпринимателем с 2012 года. Можно ли как-то избежать сбора справок с основного места работы?

Отчет о проделанной работе и составление планов на будущее.В июле сего года увидел ошибки в отображении истории операций, по сию пору пытаюсь добиться исправления этих ошибок. Пока безрезультатно. Мною уже проделано следующее: Три электронных письма со скриншотами. Пять звонков в службу поддержки. Семь посещений офиса. Разговор по телефону из офиса банка со специалистом из Москвы. Несколько телефонных разговоров из дома с отделом обработки операций в краевом центре банка. Результатов этими действиями достичь не получилось, поэтому прошу представителя банка помочь мне составить план действий, а именно сказать что мне еще нужно предпринять для исправления ошибок в истории операций?Второй вопрос: почему банк упорно отклонял операцию перевода средств с моей пенсионной карты на вклад «Пенсионный плюс»? Что делать клиенту в случае отказа в операции? А в случае, когда операция принята в работу, но так и не исполнена и отображается со статусом «ожидание»? Третий вопрос: когда банк планирует дать возможность клиенту перевести свои средства со своего вклада на свою карту посредством интернет-офиса?Четвертый вопрос.Приходит мне от RSHB-PROMO СМС, где обращаются ко мне по имени-отчеству, а текст такой:Россельхозбанк готов предоставить Вам кредит в сумме до 219 000 руб. Без справки о доходах! Без залога и поручителей. Ставка от 16% годовых! Ждем Вас в офисе Банка Сходил в офис, хотел узнать сколько же мне могут реально дать и под какой процент. Но операционист не может мне ответить до тех пор пока я не предоставлю справку о доходах! У нее есть такая графа, пока она ее не заполнит в моей заявке, ничего узнать нельзя. А то, что моя пенсия приходит в банк, то это не считается.Вопрос - кто врет? Операционистка или те, кто СМС прислал?

Отчет о проделанной работе и составление планов на будущее.В июле сего года увидел ошибки в отображении истории операций, по сию пору пытаюсь добиться исправления этих ошибок. Пока безрезультатно. Мною уже проделано следующее: Три электронных письма со скриншотами. Пять звонков в службу поддержки. Семь посещений офиса. Разговор по телефону из офиса банка со специалистом из Москвы. Несколько телефонных разговоров из дома с отделом обработки операций в краевом центре банка. Результатов этими действиями достичь не получилось, поэтому прошу представителя банка помочь мне составить план действий, а именно сказать что мне еще нужно предпринять для исправления ошибок в истории операций?Второй вопрос: почему банк упорно отклонял операцию перевода средств с моей пенсионной карты на вклад «Пенсионный плюс»? Что делать клиенту в случае отказа в операции? А в случае, когда операция принята в работу, но так и не исполнена и отображается со статусом «ожидание»? Третий вопрос: когда банк планирует дать возможность клиенту перевести свои средства со своего вклада на свою карту посредством интернет-офиса?Четвертый вопрос.Приходит мне от RSHB-PROMO СМС, где обращаются ко мне по имени-отчеству, а текст такой:Россельхозбанк готов предоставить Вам кредит в сумме до 219 000 руб. Без справки о доходах! Без залога и поручителей. Ставка от 16% годовых! Ждем Вас в офисе Банка Сходил в офис, хотел узнать сколько же мне могут реально дать и под какой процент. Но операционист не может мне ответить до тех пор пока я не предоставлю справку о доходах! У нее есть такая графа, пока она ее не заполнит в моей заявке, ничего узнать нельзя. А то, что моя пенсия приходит в банк, то это не считается.Вопрос - кто врет? Операционистка или те, кто СМС прислал?

Отчет о проделанной работе и составление планов на будущее.В июле сего года увидел ошибки в отображении истории операций, по сию пору пытаюсь добиться исправления этих ошибок. Пока безрезультатно. Мною уже проделано следующее: Три электронных письма со скриншотами. Пять звонков в службу поддержки. Семь посещений офиса. Разговор по телефону из офиса банка со специалистом из Москвы. Несколько телефонных разговоров из дома с отделом обработки операций в краевом центре банка. Результатов этими действиями достичь не получилось, поэтому прошу представителя банка помочь мне составить план действий, а именно сказать что мне еще нужно предпринять для исправления ошибок в истории операций?Второй вопрос: почему банк упорно отклонял операцию перевода средств с моей пенсионной карты на вклад «Пенсионный плюс»? Что делать клиенту в случае отказа в операции? А в случае, когда операция принята в работу, но так и не исполнена и отображается со статусом «ожидание»? Третий вопрос: когда банк планирует дать возможность клиенту перевести свои средства со своего вклада на свою карту посредством интернет-офиса?Четвертый вопрос.Приходит мне от RSHB-PROMO СМС, где обращаются ко мне по имени-отчеству, а текст такой:Россельхозбанк готов предоставить Вам кредит в сумме до 219 000 руб. Без справки о доходах! Без залога и поручителей. Ставка от 16% годовых! Ждем Вас в офисе Банка Сходил в офис, хотел узнать сколько же мне могут реально дать и под какой процент. Но операционист не может мне ответить до тех пор пока я не предоставлю справку о доходах! У нее есть такая графа, пока она ее не заполнит в моей заявке, ничего узнать нельзя. А то, что моя пенсия приходит в банк, то это не считается.Вопрос - кто врет? Операционистка или те, кто СМС прислал?

Отчет о проделанной работе и составление планов на будущее.В июле сего года увидел ошибки в отображении истории операций, по сию пору пытаюсь добиться исправления этих ошибок. Пока безрезультатно. Мною уже проделано следующее: Три электронных письма со скриншотами. Пять звонков в службу поддержки. Семь посещений офиса. Разговор по телефону из офиса банка со специалистом из Москвы. Несколько телефонных разговоров из дома с отделом обработки операций в краевом центре банка. Результатов этими действиями достичь не получилось, поэтому прошу представителя банка помочь мне составить план действий, а именно сказать что мне еще нужно предпринять для исправления ошибок в истории операций?Второй вопрос: почему банк упорно отклонял операцию перевода средств с моей пенсионной карты на вклад «Пенсионный плюс»? Что делать клиенту в случае отказа в операции? А в случае, когда операция принята в работу, но так и не исполнена и отображается со статусом «ожидание»? Третий вопрос: когда банк планирует дать возможность клиенту перевести свои средства со своего вклада на свою карту посредством интернет-офиса?Четвертый вопрос.Приходит мне от RSHB-PROMO СМС, где обращаются ко мне по имени-отчеству, а текст такой:Россельхозбанк готов предоставить Вам кредит в сумме до 219 000 руб. Без справки о доходах! Без залога и поручителей. Ставка от 16% годовых! Ждем Вас в офисе Банка Сходил в офис, хотел узнать сколько же мне могут реально дать и под какой процент. Но операционист не может мне ответить до тех пор пока я не предоставлю справку о доходах! У нее есть такая графа, пока она ее не заполнит в моей заявке, ничего узнать нельзя. А то, что моя пенсия приходит в банк, то это не считается.Вопрос - кто врет? Операционистка или те, кто СМС прислал?

Приветствую. Мой рабочий день (как наверно и у большинства жителей России) длится  с 7-30 до 16-30, с дорогой и то больше.Офис Липецкого регионального филиала   Время приема расчетных документов:    с условием их исполнения текущим операционным днем с понедельника по четверг:    09-00 до 15-30 по расчетным документам в валюте РФ, предоставленным на бумажном носителе,    09-00 до 16-00 по расчетным документам в валюте РФ, предоставленным в электронном виде    09-30 до 12-00 по расчетным документам в иностранной валюте.    В пятницу и предпраздничные дни время приема распоряжений о переводе денежных средств сокращается на 1 час.А теперь вопрос... Как мне прикажете закрывать или открывать вклад?  Брать отгул на работе, чтобы забрать деньги?

Позвонил в банк, проконсультировался по кредиту, сотрудник перечислил список документов и назначил встречу в банке. Собрав все нужные документы отправился в банк, там предоставил им все бумаги и заполнил заявку. Когда заполнял заявку сложилось такое впечатление что специалист которая принимала заявку крайне ленивая и непроффесиональная, по её виду можно было понять что ей просто хочется побыстрей отделатся от клиента и сидеть дальше ничего не делая. Сказали ответ будет в течение двух дней. Прошло три дня, тишина. Звоню, мне говорят что вам отказали. Приходите в начале следующего месяца. Проходит еще несколько дней, звонит другой сотрудник и говорит, что вам отказали в кредите, приходите через полтора месяца. Пошел с женой в начале следующего месяца, заявку приняли очень быстро, практически не заполняя анкету, ответ будет в течение трех-четырех дней, прошло 5 дней - тишина! Создается такое впечатление что они даже не отправляют заявки кридитным специалистам. Сумма займа составляла 550 тыс. на 5 лет. Просрочек нет, все дукументы предоставил (заверенная копия трудовой и 2НДФЛ за 5 месяцев - требуется 4 месяца) доход 65 тыс. в месяц. Нужны деньги на кап. ремонт в связи с рождением дочки. Просто нет слов, шарашкина контора... Обходите этот банк стороной и не ведитесь на их рекламу!

Позвонил в банк и проконсультировался по кредиту, сотрудник перечислил список документов и назначил встречу в банке. Собрав все нужные документы отправился в банк, там предоставил им все бумаги и заполнил заявку. Когда заполнял заявку сложилось такое впечатление что специалист которая принимала заявку крайне ленивая и непроффесиональная, по её виду можно было понять что ей просто хочется побыстрей отделатся от клиента и сидеть дальше ничего не делая. Сказали ответ будет в течении двух дней. Прошло три дня, тишина. Звоню, мне говорят что вам отказали. Приходите в начале следующего месяца. Проходит еще несколько дней, звонит другой сотрудник и говорит что вам отказали в кредите, приходите через полтора месяца. Пошел с женой в начале следующего месяца, заявку приняли очень быстро практичесский не заполняя анкету, ответ будет в течении трех четырех дней, прошло 5 дней - тишина! Создается такое впечатление что они даже не отправляют заявки кридитным специалистам. Обходите этот банк стороной и не ведитесь на их рекламы!

Мною 07.09.2015 в кассу банка было внесено 400 000 рублей для зачисления на карту. По ошибке кассир зачислил только 300 000 рублей. В это же время я проводила ещё несколько операций по счёту и не обратила внимания на сумму внесения. Разницу обнаружила только 28.09.2015 (так как картой не пользовалась) и сразу же обратилась к руководству банка с заявлением о проведении служебного расследования. Вот уже два месяца нет никакой информации. Сначала банк потерял моё первое заявление, затем попросили предоставить выписку по счёту, а потом обвинили в сговоре с работниками банка, сказав что я вру и это деньги не мои. На мои телефонные звонки меня переключают на специалистов, которые ничего не знают, ответов на письменные запросы не дают. Расследование не проводилось, так как не опросили даже кассира о случившемся. В кассах банка отсутствуют камеры видеонаблюдения, что не даёт мне подтвердить свою правоту. Разочаровавшись в компетенции сотрудников банка, я подала заявление в прокуратуру и буду обращаться с жалобой ЦБ.

Здравствуйте, хочу поделиться информацией для тех, кто планирует взять кредит "пенсионный" в россельхоз банке. У меня отец пенсионер пенсия 12 000 рублей, он решил взять кредит в россельхоз банке, неоднократно видели рекламу по тв, в общем я начал узнавать все, на сайте рассчитали с его пенсией максимально возможная сумма 389 000 там с копейками, но нам нужно было 150 000, то есть с пенсией 12 000 свободно рассчитывается с огромным запасом, я позвонил в колл центр обрисовал ситуацию, нам сказали с такой пенсией езжайте не думайте без проблем дадут, из документ ТОЛЬКО: паспорт, пенсионная книжка и выписка из пенсионного фонда о размере пенсии. Я несколько раз перезванивал узнавал всегда говорили одно и то же: ВАМ ДАДУТ БЕЗ ПРОБЛЕМ, собрали бумаги поехали. Ехать 70 км. До Коломны. Машину нашли заплатили за дорогу туда и обратно. Приезжаем подходим к окошку, так и так вот за кредитом объяснили все. Специалист нам говорит дословно: ВЫ ЧЕ ПРИЕХАЛИ ТО, С ЧЕГО ВЫ ВООБЩЕ ВЗЯЛИ, ЧТО ВАМ ЧТО-ТО ДАДУТ С ТАКИМИ БУМАГАМИ, что нужна справка 2ндфл, заверенная трудовая.Я начал объяснять, мол какая трудовая если он пенсионер и у вас дают кредиты пенсионерам и по тв. Показывают и на сайте, и в колл центре все подтверждают. Ответ был прямой и короткий: ДА ЭТО ОНИ ТАК ЛЮДЕЙ ЗАВЛЕКАЮТ, и ЧТО ВАС ТАКИХ ПАЧКАМИ ПРИХОДЯТ, НО У НАС ТАКИЕ КРЕДИТЫ НЕ ДАЮТ, А ЕСЛИ И ДАДУТ ВАМ, то тысяч 30 000 и то вряд ли. Она говорит: щас я вам даже просчитаю она из 12 тыс. Вычла сначала 5 на что то, потом еще 2000 на что-то и 2000 тысячи на оплату квартиры и осталось 3 тысячи на платеж и этого мало. Я у нее спрашиваю за какую квартиру? Мы в частном доме живем и коммуналки нет ток электричество и то я плачу, а не отец, на что она ответила НИЧЕГО НЕ ЗНАЮ, ТАК ПОЛОЖЕНО. И что берите трудовую и 2ндфл и приезжайте.Итог: зря потратили время и деньги, а рекламы эти все развод, что мол государственный банк и т.д и т.п., и на печку, и на квартиру одобряют чушь полная. Чтоб взять 150 000 нужно чтоб зарплата была 20 000, как минимум, а представьте на квартиру нужна зарплата 500 000 что ли? И ни каким пенсионерам они ничего и не дают. НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ БАНК, зря потратите время. Мы на обратном пути заехали в лето банк там тоже пенсионная программа есть, специалист посмотрела бумаги задала несколько вопросов, куда то позвонила и нам одобрили 120 000 без проблем.

16 ноября 2015г в 12 часов я зашел в отделение Россельхозбанка по адресу Дорогомиловская 10, за получением страхового возмещения.Впереди меня в очереди было 2 человека, и ещё 2х клиентов обслуживали 2 операционистки. Я обратился к третьей операционистке, которая сидела под табличкой "Кредиты" с вопросом: могу ли я получить страховое возмещение?Она ответила: "в порядке общей очереди, у тех двух операционисток".Ожидание в очереди затянулось, уже прошло около 30 минут и в помещение вошли ещё 6 посетителейВпереди меня был только 1 человек - когда операционистка, почти закончившая обслуживать клиентку, вдруг обратилась к посетителям и заявила - что у пожилого мужчины, который встал в очередь одним из последних, несложная операция, которая займёт всего минуту, и поэтому она сейчас примет его без очереди. Посетители, стоявшие в очереди впереди и позади меня возмутились и сказали, что у них тоже несложные операции. Услышав это, пожилой мужчина отказался идти без очереди, а операционистка заявила - что тогда она примет без очереди пожилую женщину, которая занимала очередь за мной.После этого я сказал операционистке - что не рекомендую ей так поступать. Но И.В. решила поступить по-своему и пригласила к своему столу пожилую женщину, которая не отказалась от приглашения. Я тоже подошёл к столу и попросил операционистку назвать ее фамилию. Операционистка быстро спрятала свой бейджик и побежала в служебное помещение, чтобы вызвать администратора.Через некоторое время она вернулась и сообщила мне - что администратор ждёт меня и чтобы я шёл к ней в кабинет. Я не поддался на эту уловку и ответил, что моя очередь уже подошла и давайте займёмся моим делом, а администратор пусть выйдет в зал. И вторично потребовал от операционистки назвать свою фамилию. Она отказалась представиться - но стала заниматься моим делом. В это время подошла управляющая В-кая И.А. и заставила операционистку надеть бейджик. Выяснилось - что операционистку зовут С-ва И.В.Конфликт был улажен благодаря вмешательству управляющей В-кой И.А., которая помогла обуздать операционистку, за что И.А. большое спасибо.Но мне бы хотелось, чтобы И.А. объяснила С-вой И.В., чтобы она не относилась к клиентам, как королева к холопам (хочу - казню, хочу - милую), а вела с клиентами диалог. И.В. могла бы поинтересоваться у клиентов: не раздражены ли они 30-минутным ожиданием? Не торопятся ли? Согласны ли они сделать перестановки в очереди? и тд.Ещё многие клиенты были удивлены тем, что только 2 операционистки работают с клиентами, а три других сотрудника, сидящие под табличками "Кредиты", вроде-как чем-то заняты, но не обслуживают посетителей. Я могу ошибаться, но мне кажется, что в этом отделении неправильно распоряжаются кадрами. Кредитами могли бы заниматься 2 сотрудника или даже 1, а очередью из 10 человек - 3 или 4 сотрудника.