20 991 отзыв о банке «Россельхозбанк»

Оформила в вашем банке карту моментум  422608****5965 для перечисления пенсии по инвалиндости. Других поступлений на данную карту нет. При получении карты отказалась от подключения услуги смс-информирования. При звонках на гоячую лини мне постоянно предллагали подключить данную услугу - так же несколько раз вежливо отказывалась. Ваш банк оказался просто мастером по навязыванию услуги в итоге, мне подключена данная услуга, по акции, но уже без согласования со мной. При звонке в контакт центр оказалось, что банк вправе сам подключить мне услугу, а вот отключить - увы, никак не в состоянии. Операторы мне вежливо предложили обратиться в отделение банка, либо отключить услугу в банкомате, все дружно ссылаются на пункт "7.3.5 Банк вправе по собственной инициативе бесплатно подключить дополнительные услуги в рамках проведения акций/специальных программ. Информация о правилах и сроках проведения акций/специальных программ, а также порядке отключения дополнительных услуг до момента окончания срока проведения акции/специальной программы, доводится Банком до сведения Держателя путем размещения информации на web-сайте Банка в сети Интернет по адресу: www.rshb.ru., либо иным способом согласно правилам проведения акций/ специальных программ"и на то, что согласно условиям акции я должна сама отключит эту услугу.Давайте на минуту подумаем, при открытии карты я ознакомилась с "условиями комплексного банковского обслуживания держателей карт АО «Россельхозбанк»", на кторый ссылаются операторы. В п.2.8 "В целях обеспечения своевременного получения информации об изменениях и/или дополнениях в настоящие Условия и/или Тарифы, Держатель обязуется не реже, чем раз в 5 (пять) календарных дней самостоятельно получать сведения об изменениях, которые планируется внести в Условия и/или Тарифы, с использованием источников информации, указанных в настоящем пункте Условий." Ни слова о обязаности клиента знакомиться с условиями акции, а вот в п.6.4 оказывается, "Держатель обязан самостоятельно ознакомиться с правилами и сроками проведения акции и Условиями предоставления услуги «SMS-сервис» в АО «Россельхозбанк». Держатель может отказаться от участия в акции/специальной программе в соответствии с пунктом 7.3.5 настоящих Условий" с условиями акции я не знакомилась, - участие в любой акции это моя привилегия, а не обязанность, я обязана отслеживать изменения по условиям обслуживания моей карты, и в условиях обслуживания не появился пункт об обязательном подключении платной ненужной мне услуги. Уважающие себя банки или обзванивают клиентов, сообщая об условиях акции и предлагая поучаствовать в ней, либо предлагают это на входящей линии. Но если вы без какого либо уведомления сами в процессе пользования самовольно.без согласованияс клиентом подключаете, какую-либо услугу, за которую, в итоге клиент должен бужет платить, тогда будьте добры не усложнять мне жизнь и отключать так же самостоятельно. Один немаловажный момент - у меня не самое лучшее зрение, я не нуждаюсь в данной услуге. Государство мне перечисляет пенсию по инвалидности не для того, чтобы какой-то недобросовестный банк пратически обманным путем брал с меня деньги за услугу, которую я не подключала, более того, неоднократно от данной услуги отказывалась (прослушайте звонки с моего номера). Я не имею возможности физически бегать по вашим отделениям и банкоматам (коих критично мало), не желаю тратить деньги на дорогу, свое время, нервы и здоровье. (снимаю в банкомате банка-партнера,там ограничен функционал). И если копать глубже, то ваш договор попадает под ст 16 ЗоЗПП, а так же ваши действия нарушают п.3 ст.16 ЗоЗПП, который гласит "Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы."Оставляла претензию на горячей линии 11.11.2015 № 5101, срок рассмотрения претензии 30 дней, то есть банк в любом случае возьмет с меня за эту услугу. Настоятельно прошу ускорить процесс рассмотрения претензии и отключить данную услугу. Была лучшего мнения о вашем банке.

Оформила в вашем банке карту моментум  422608****5965 для перечисления пенсии по инвалиндости. Других поступлений на данную карту нет. При получении карты отказалась от подключения услуги смс-информирования. При звонках на гоячую лини мне постоянно предллагали подключить данную услугу - так же несколько раз вежливо отказывалась. Ваш банк оказался просто мастером по навязыванию услуги в итоге, мне подключена данная услуга, по акции, но уже без согласования со мной. При звонке в контакт центр оказалось, что банк вправе сам подключить мне услугу, а вот отключить - увы, никак не в состоянии. Операторы мне вежливо предложили обратиться в отделение банка, либо отключить услугу в банкомате, все дружно ссылаются на пункт "7.3.5 Банк вправе по собственной инициативе бесплатно подключить дополнительные услуги в рамках проведения акций/специальных программ. Информация о правилах и сроках проведения акций/специальных программ, а также порядке отключения дополнительных услуг до момента окончания срока проведения акции/специальной программы, доводится Банком до сведения Держателя путем размещения информации на web-сайте Банка в сети Интернет по адресу: www.rshb.ru., либо иным способом согласно правилам проведения акций/ специальных программ"и на то, что согласно условиям акции я должна сама отключит эту услугу.Давайте на минуту подумаем, при открытии карты я ознакомилась с "условиями комплексного банковского обслуживания держателей карт АО «Россельхозбанк»", на кторый ссылаются операторы. В п.2.8 "В целях обеспечения своевременного получения информации об изменениях и/или дополнениях в настоящие Условия и/или Тарифы, Держатель обязуется не реже, чем раз в 5 (пять) календарных дней самостоятельно получать сведения об изменениях, которые планируется внести в Условия и/или Тарифы, с использованием источников информации, указанных в настоящем пункте Условий." Ни слова о обязаности клиента знакомиться с условиями акции, а вот в п.6.4 оказывается, "Держатель обязан самостоятельно ознакомиться с правилами и сроками проведения акции и Условиями предоставления услуги «SMS-сервис» в АО «Россельхозбанк». Держатель может отказаться от участия в акции/специальной программе в соответствии с пунктом 7.3.5 настоящих Условий" с условиями акции я не знакомилась, - участие в любой акции это моя привилегия, а не обязанность, я обязана отслеживать изменения по условиям обслуживания моей карты, и в условиях обслуживания не появился пункт об обязательном подключении платной ненужной мне услуги. Уважающие себя банки или обзванивают клиентов, сообщая об условиях акции и предлагая поучаствовать в ней, либо предлагают это на входящей линии. Но если вы без какого либо уведомления сами в процессе пользования самовольно.без согласованияс клиентом подключаете, какую-либо услугу, за которую, в итоге клиент должен бужет платить, тогда будьте добры не усложнять мне жизнь и отключать так же самостоятельно. Один немаловажный момент - у меня не самое лучшее зрение, я не нуждаюсь в данной услуге. Государство мне перечисляет пенсию по инвалидности не для того, чтобы какой-то недобросовестный банк пратически обманным путем брал с меня деньги за услугу, которую я не подключала, более того, неоднократно от данной услуги отказывалась (прослушайте звонки с моего номера). Я не имею возможности физически бегать по вашим отделениям и банкоматам (коих критично мало), не желаю тратить деньги на дорогу, свое время, нервы и здоровье. (снимаю в банкомате банка-партнера,там ограничен функционал). И если копать глубже, то ваш договор попадает под ст 16 ЗоЗПП, а так же ваши действия нарушают п.3 ст.16 ЗоЗПП, который гласит "Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы."Оставляла претензию на горячей линии 11.11.2015 № 5101, срок рассмотрения претензии 30 дней, то есть банк в любом случае возьмет с меня за эту услугу. Настоятельно прошу ускорить процесс рассмотрения претензии и отключить данную услугу. Была лучшего мнения о вашем банке.

Добрый день, дамы и господа!Краткое описание ситуации. Для покупки квартиры с использованием ипотечного кредита я обратился в рекомендованный застройщиком АО "Россельхозбанк" в Новосибирске. Банк одобрил мне кредит на 1,6 млн. руб. в начале сентября. Далее было заключение Договора о долевом участии в строительстве с застройщиком - 28 сентября. После этого должно было последовать заключение кредитного договора с Банком, а после - регистрация договора долевого участия в юстиции. Внимание! По условиям кредитного договора Банк не перечисляет кредит с открытого на мое имя счета на счет застройщика. То есть деньги не могут использоваться по своему целевому назначению, а просто лежат на моем аккредитиве.Теперь, собственно, суть проблемы. На 1 октября 2015 года у Застройщика была не решена очень важная проблема - не заключено соглашение со страховой компанией! То есть регистрация ДДУ в юстиции невозможна, пока не будет заключено соглашение. Тем не менее 13 сентября банк в лице экономиста Операционного офиса №3349/25/2 М-ой О.А. инициирует подписание кредитного договора со мной.Я знал о существовании проблемы у Застройщика относительно страхования. Но Застройщик заверил меня, что контактирует с Банком и сообщит представителю Банка о том, что вопрос решается, и можно заключать сделку по кредиту со мной, Заемщиком. Поэтому, будучи уверенным в том, что Банк и Застройщик обменялись нужной информацией, я спокойно подписал договор и ждал приглашения от Застройщика на регистрацию документов в юстицию. Однако этого не произошло. Застройщик до сих пор (17 ноября 2015 г.) не решил вопрос со страхованием. А мне приходится платить по ипотеке, при том, что выданный кредит не используется на строительство моей квартиры, а просто лежит на моем счете в банке.10 октября я устно обращался в Новосибирский региональный филиал АО "Россельхозбанка" с просьбой рассмотреть мой случай и приостановить график платежей. Но в ответ получил отказ. Основание - деньги находятся на моем аккредитиве! А то, что Банк перед заключением сделки со мной не провел необходимую проверку надежности Застройщика или не захотел принять во внимание существующих проблем, никак не повлияло на решение Банка в мою сторону. При этом, во время разговора с заместителем директора филиала Банка, представители Банка сказали мне, что я единственный, кому не повезло заключить кредитный договор ДО разрешения проблемы Застройщика. В настоящее время Банк приостановил выдачу ипотечных кредитов на покупку квартир у застройщика ООО "СПГ-1", объект "Пригородный простор". Вот так. Получается, что, вероятно, ради выполнения какого-то плана представители Новосибирского филиала АО "Россельхозбанка" решили-таки на свой страх и риск заключить со мной кредитный договор. В надежде на то, наверное, что я окажусь очередным тихоней, который смирится со своей судьбой и будет несмотря ни на что нести исправно в Банк свои деньги. А что если сделка с Застройщиком вообще не состоится?! Если Банк так и не перечислит Застройщику деньги на стройку моей квартиры?! Или это случится через год или два?! Я все равно должен платить по Кредиту?! Это нормально?!По данному вопросу было подготовлено и отправлено заказным письмом Ходатайство на имя Председателя правления АО "РОссельхозбанка" Партушева Д.Н., а также на имя Директора Новосибирского регионального филиала Тишурова С.А. Надеюсь, что обращение на самый верх позволит разуму и справедливости взять верх над стремлением выполнить поставленные KPI филиала Банка любой ценой.

Работаю получаю зарплату нормальную. Но просто нужны срочно деньги (на операцию) мне сказали какие нужны документы я все быстро собрала объяснила что мне нужны деньги срочно до 25 .11.15 г. Мне сотрудник сказал что все быстро сделает и я уже получу деньги в конце недели (подала заявку в среду). Прошла неделя позвонила потому что уже мало осталось времени, и мне ОТКАЗ!!! Спросила причину сказали маленькая зарплата (17 тыс. руб.) но простите у нас это большая зарплата считается (АЛТАЙСКИЙ КРАЙ). Не довольная я осталось!!! теперь точно не когда не буду обращаться в это банк... и не кому не советую... Подала в другой банк сегодня и мне пришла смс через 30 мин. и ОДОБРЕНО в получение кредита...

Обратился в данный офис в первый раз, оставить заявку на кредитную карту. Видимо, так удачно попал, то людей было немного, хотя сам офис никакого положительного впечатления не оставил: все как-то неорганизованно, люди в очереди прямо рядом сидят, прекрасно слышат, как сотрудники банка общаются с клиентами. Один большой зал, в котором куча специалистов, но клиентов обслуживают только трое (что делают остальные? Если занимаются внутренними делами, то почему бы их не оградить от остальных?). Спасибо, документы приняли быстро, заявку оформили тоже без промедлений. Ответ от банка пришел через неделю - назначили встречу в банке для получения карты. После этого поступил звонок специалиста банка: девушка объяснила, что хотя я заказывал карту Виза и именную, мне пришла карту МастерКард и неименная! Передо мной извинились, я тоже закрыл на это глаза, поскольку в ближайшее время из России выезжать не собирался (неименную не примут заграницей). Согласился на такую, пришел в офис в назначенное время (четверг 12.11) и получил карту в кассе банка. Больше мне ничего не объяснили, и поскольку я предупреждал специалиста банка, что мне требуется интернет и моб. банк, то подумал, что карта активирована, и к ней все уже подключено. Однако, когда я попытался в банкомате положить на карту средства, карта мне была возвращена с ошибкой "некорректная операция". Решил позвонить и познакомиться со службой дистанционного обслуживания. Единственный плюс этого банка в ней: ждать пришлось немного, девушка на телефоне быстро и доходчиво объяснила, что карта активируется в ручном режиме (странно, вроде век высоких технологий...) сотрудником банка в течение одного рабочего дня. Но на следующий день ситуация повторилась, пришлось снова звонить в банк. Еще одна девушка повторила те же слова, что карта уже должна быть активирована, и предложила проверить это у нее. Для этого понадобилось кодовое слово, которое записывал специалист в офисе банка. Тут выяснилось еще одно недоразумение: мое кодовое слово не подходило! Ошибиться со словом я не мог, поскольку во всех банках говорю одно и то же. Решил сходить разобраться в сам офис: так там была такая очередь, да еще и куча бабуль, которые, можно легко понять, добавляют в атмосферу нотку истеричности... Причем это там нормально, как оказалось. Времени ждать не было, решил посмотреть, что в понедельник будет. Сегодня понедельник (16.11.2015), карта до обеда так и не была активирована, пришлось идти сидеть в очереди (надеюсь, последний раз), чтобы написать заявление на закрытие карты и распрощаться с этим замечательным банком!Да, кстати, карту вы можете закрыть только в том отделении, в котором ее получали.И еще: если в Сбербанке, забыв кодовое слово, вы можете попросить специалиста прогнать вас по всем личным вопросам (вроде паспортных данных, даты последней транзакции по карте и средних суммах) и все-таки решить вопрос, то в данном банке забыв кодовое слово вы теряете все возможности действий по карте. Ну просто огромный минус.Единственное спасибо девушке, которая принимала заявку на закрытие карты. Сделала все быстро и грамотно, по пути ненавязчиво выяснив мотивы отказа от услуг. Но это и все, чем можно похвастаться.Вкратце:Заказывал кредитную карту "Карта Хозяина" Visa именную с интернет-банкингом, услугами дистанционного обслуживания и моб. банком.Получил Mastercard неименную, неактивированную банком в течение 5 дней, подделанным (или по ошибке неправильно написанным) кодовым словом, услугами моб. банка и интернет-банкинга так и не смог воспользоваться.Надеюсь, что мое потраченное время поможет кому-то сэкономить часы на более интересные дела.

Обратился в данный офис в первый раз, оставить заявку на кредитную карту. Видимо, так удачно попал, то людей было немного, хотя сам офис никакого положительного впечатления не оставил: все как-то неорганизованно, люди в очереди прямо рядом сидят, прекрасно слышат, как сотрудники банка общаются с клиентами. Один большой зал, в котором куча специалистов, но клиентов обслуживают только трое (что делают остальные? Если занимаются внутренними делами, то почему бы их не оградить от остальных?). Спасибо, документы приняли быстро, заявку оформили тоже без промедлений. Ответ от банка пришел через неделю - назначили встречу в банке для получения карты. После этого поступил звонок специалиста банка: девушка объяснила, что хотя я заказывал карту Виза и именную, мне пришла карту МастерКард и неименная! Передо мной извинились, я тоже закрыл на это глаза, поскольку в ближайшее время из России выезжать не собирался (неименную не примут заграницей). Согласился на такую, пришел в офис в назначенное время (четверг 12.11) и получил карту в кассе банка. Больше мне ничего не объяснили, и поскольку я предупреждал специалиста банка, что мне требуется интернет и моб. банк, то подумал, что карта активирована, и к ней все уже подключено. Однако, когда я попытался в банкомате положить на карту средства, карта мне была возвращена с ошибкой "некорректная операция". Решил позвонить и познакомиться со службой дистанционного обслуживания. Единственный плюс этого банка в ней: ждать пришлось немного, девушка на телефоне быстро и доходчиво объяснила, что карта активируется в ручном режиме (странно, вроде век высоких технологий...) сотрудником банка в течение одного рабочего дня. Но на следующий день ситуация повторилась, пришлось снова звонить в банк. Еще одна девушка повторила те же слова, что карта уже должна быть активирована, и предложила проверить это у нее. Для этого понадобилось кодовое слово, которое записывал специалист в офисе банка. Тут выяснилось еще одно недоразумение: мое кодовое слово не подходило! Ошибиться со словом я не мог, поскольку во всех банках говорю одно и то же. Решил сходить разобраться в сам офис: так там была такая очередь, да еще и куча бабуль, которые, можно легко понять, добавляют в атмосферу нотку истеричности... Причем это там нормально, как оказалось. Времени ждать не было, решил посмотреть, что в понедельник будет. Сегодня понедельник (16.11.2015), карта до обеда так и не была активирована, пришлось идти сидеть в очереди (надеюсь, последний раз), чтобы написать заявление на закрытие карты и распрощаться с этим замечательным банком!Да, кстати, карту вы можете закрыть только в том отделении, в котором ее получали.И еще: если в Сбербанке, забыв кодовое слово, вы можете попросить специалиста прогнать вас по всем личным вопросам (вроде паспортных данных, даты последней транзакции по карте и средних суммах) и все-таки решить вопрос, то в данном банке забыв кодовое слово вы теряете все возможности действий по карте. Ну просто огромный минус.Единственное спасибо девушке, которая принимала заявку на закрытие карты. Сделала все быстро и грамотно, по пути ненавязчиво выяснив мотивы отказа от услуг. Но это и все, чем можно похвастаться.Вкратце:Заказывал кредитную карту "Карта Хозяина" Visa именную с интернет-банкингом, услугами дистанционного обслуживания и моб. банком.Получил Mastercard неименную, неактивированную банком в течение 5 дней, подделанным (или по ошибке неправильно написанным) кодовым словом, услугами моб. банка и интернет-банкинга так и не смог воспользоваться.Надеюсь, что мое потраченное время поможет кому-то сэкономить часы на более интересные дела.

10.11.2015г. подал заявку на ипотеку с господдержкой. Документы приняли (сотрудница которая принимала документы вела себя, так, как будто делала нам большое одолжение и унее нет задачи привлекуать клиентов для банка). В субботу 14.11.2015г. сам зашел в банк и у дежурного менеджера узнал, что в кредите отказано. Хотя перед этим меня лично консультировал Ахмедов Р.К. и уверял, что все будет хорошо. Мы "переехали" из ДНР хотели обзавестись собственным жильем, но благодаря этому банку, внесли залог за квартиру а с ипотекой он нас прокатил. Теперь остались и без квартиры и без ипотеки да и залог "сгорел". "Спасибо" этому банку. Мое мнение, сотрудники этого банка не заинтересованы в ни в своих клиентах, ни в приобретении новых. Я думаю с этим банком связываться не стоит. Причину отказа так и не указали.

Мною уже был написан отзыв о том, что система Интернет-Банк Россельхозбанка неудобна для пользователя. Ввиду данного обстоятельства я перестала пользоваться услугами банка еще в начале лета, обнулила денежные средства на карте и стала ждать окончания срока вклада. При открытии карты я изначально отказалась от услуги СМС информирования. В воскресение получаю СМС следующего содержания. «Акция 2-бесплатных месяца по услуге СМС сервис завершается 30.11.15. Для отключения обратитесь в офис… » То есть с декабря я должна оплачивать услугу, о которой не просила? Позвонила на горячую линию, хотела отключить навязанную услугу. Сказали, что только в банкомате или офисе.  Вопрос – меня кто-то спросил – согласна ли я участвовать в акции? То есть услугу можно подключить без моего согласия, а чтобы отключить я должна тратить свое время и искать банкоматы данного банка (которых к слову очень не много). Спасибо, господа, что хоть СМС-ку прислали, а то бы пришла, а на карте «-».  Хочу сказать, что такого рода навязывание услуг не прибавляет хорошего имиджа Банку. Еще раз убеждаюсь, что с данным банком иметь дела не стоит.

Добрый день!Меня зовут Ж-ов Ренат, 13.10.2015 в ГО на адрес официальной электронной почты было отправлено письмо от моего имени, но обратной связи от Банка по моему вопросу я всё ещё не получил. Видно, "клиентоориентированность" не в фокусе РСХБ! Прошу Вас, все-таки, дать обратную связь по поводу моего запроса.

Добрый день! Меня зовут Олейников Михаил Борисович, 27-го октября 2015 г. в головной офис банка (в г. Москва) было доставлено заказное письмо от моего имени, но ответа от банка по моему вопросу я всё ещё не получил. Подскажите, как мне узнать принято моё письмо в работу или нет, и если да, то на какой стадии обработки оно у вас находится?

Отвратительнейшая техническая реализация всех инструментов банка для физических лиц.Перевел денежные средства со своего текущего счета на счет пластиковой карты. Увидел средства только через 2 (!) часа. Все дело в том, что процессинговый центр банка в каменном веке - выгружает данные раз в час, даже в рамках одного Московского региона (не говоря уже о счетах одного клиента, где операции должны проходить онлайн, на дворе 2015 год!) В интернет-офисе лимит при переводе с карты на карту внутри Россельхозбанка, составляет всего 100 000 рублей в сутки. Система выдает "ошибку безопасности" не уведомляя пользователя по какой вообще причине эта загадочная ошибка произошла? И причем здесь вообще безопасность, когда я в интернет офисе одного уважаемого банка переводом с карты на карту смог легко с моей карты РСХБ списать денежные средства без ограничений? Не различаете торговую операцию от visa/mastercard переводов, если они инициируются из другого банка?В разделе лимиты по карте - никаких изменений внести невозможно, посмотреть реквизиты чтобы карту пополнить внешним переводом - нереально, в интернет-офисе просто нет такой функции. Надо было видеть этот аппарат под названием "генератор случайных чисел"...наконец внедрили sms-подтверждения... однако с четырехзначными паролями (к слову о безопасности, у меня даже нет уверенности, что приложение блокирует перебор потенциального злоумышленника в интерфейсе системы). Зато снизили лимиты по сравнению с приложением-генератором паролей M-TOKEN для IOS... К слову сказать, разработчики IOS создали весьма злорадное приложение... если его обновляешь в APPSTORE - необходимо заново "активировать устройство" а значит бегать искать один из немногочисленных банкоматов РСХБ, запрятанных порой в самых неожиданных местах.О квалификации сотрудников колл-центра вообще лучше ничего не говорить, но вынужден. Время ожидания на линии - значительно снизилось, но произошло это по моему ощущению гарантированно в ущерб качеству консультаций. Просто наняли какой-то дешевый колл-центр из Тулы, а обучить забыли. Один только вопрос специалиста колл-центра для идентификации клиента: "Назовите, пожалуйста, первые восемь и последние четыре цифры номера карты" сбивает с толку, хотелось рассмеяться в трубку, типа, "облегчаем задачу пользователю". Право, проще назвать все цифры, чем первые восемь и перескакивать на последние 4... Лучше бы идентификацию по голосу внедрили. Система "альфа", в которой сотрудник оперзала сегодня при мне смотрел остаток по карте, тормозит нещадно! Одно окно открывается по 2-3 минуты!На мой вопрос представителю банка "в каком документе указаны лимиты через смс - подтверждение в интернет офисе, ответ - в руководстве пользователя". Господа, кто-нибудь вообще в нашей стране читает эти руководства пользователей. Это что договор или оферта? Лимит по операциям снятия наличных 150 000 в сутки через банкомат, через кассу - без ограничений, но будь добр, заплати комиссию 1% за снятие, даже если средства ранее внес ты сам наличными! А если человеку за границей наличные нужно снять? Отправка внешних платежей в другие банки - 2 рабочих дня. Я сначала подумал, что банк зарабатывает на межбанковских овернайтах, создавая проволочки по использованию собственных средств клиентов. Но, наблюдая за уверенным ежемесячным начислением процентов по ставке до востребования на остаток средств на картах физиков (от чего давым-давно все отказались), возникает единственный вопрос: что в голове у IT-директора? Так бы хотелось, чтобы банк динамично развивался вместе с нашим сельским хозяйством! :-)

Отвратительнейшая техническая реализация всех инструментов банка для физических лиц.Перевел денежные средства со своего текущего счета на счет пластиковой карты. Увидел средства только через 2 (!) часа. Все дело в том, что процессинговый центр банка в каменном веке - выгружает данные раз в час, даже в рамках одного Московского региона (не говоря уже о счетах одного клиента, где операции должны проходить онлайн, на дворе 2015 год!) В интернет-офисе лимит при переводе с карты на карту внутри Россельхозбанка, составляет всего 100 000 рублей в сутки. Система выдает "ошибку безопасности" не уведомляя пользователя по какой вообще причине эта загадочная ошибка произошла? И причем здесь вообще безопасность, когда я в интернет офисе одного уважаемого банка переводом с карты на карту смог легко с моей карты РСХБ списать денежные средства без ограничений? Не различаете торговую операцию от visa/mastercard переводов, если они инициируются из другого банка?В разделе лимиты по карте - никаких изменений внести невозможно, посмотреть реквизиты чтобы карту пополнить внешним переводом - нереально, в интернет-офисе просто нет такой функции. Надо было видеть этот аппарат под названием "генератор случайных чисел"...наконец внедрили sms-подтверждения... однако с четырехзначными паролями (к слову о безопасности, у меня даже нет уверенности, что приложение блокирует перебор потенциального злоумышленника в интерфейсе системы). Зато снизили лимиты по сравнению с приложением-генератором паролей M-TOKEN для IOS... К слову сказать, разработчики IOS создали весьма злорадное приложение... если его обновляешь в APPSTORE - необходимо заново "активировать устройство" а значит бегать искать один из немногочисленных банкоматов РСХБ, запрятанных порой в самых неожиданных местах.О квалификации сотрудников колл-центра вообще лучше ничего не говорить, но вынужден. Время ожидания на линии - значительно снизилось, но произошло это по моему ощущению гарантированно в ущерб качеству консультаций. Просто наняли какой-то дешевый колл-центр из Тулы, а обучить забыли. Один только вопрос специалиста колл-центра для идентификации клиента: "Назовите, пожалуйста, первые восемь и последние четыре цифры номера карты" сбивает с толку, хотелось рассмеяться в трубку, типа, "облегчаем задачу пользователю". Право, проще назвать все цифры, чем первые восемь и перескакивать на последние 4... Лучше бы идентификацию по голосу внедрили. Система "альфа", в которой сотрудник оперзала сегодня при мне смотрел остаток по карте, тормозит нещадно! Одно окно открывается по 2-3 минуты!На мой вопрос представителю банка "в каком документе указаны лимиты через смс - подтверждение в интернет офисе, ответ - в руководстве пользователя". Господа, кто-нибудь вообще в нашей стране читает эти руководства пользователей. Это что договор или оферта? Лимит по операциям снятия наличных 150 000 в сутки через банкомат, через кассу - без ограничений, но будь добр, заплати комиссию 1% за снятие, даже если средства ранее внес ты сам наличными! А если человеку за границей наличные нужно снять? Отправка внешних платежей в другие банки - 2 рабочих дня. Я сначала подумал, что банк зарабатывает на межбанковских овернайтах, создавая проволочки по использованию собственных средств клиентов. Но, наблюдая за уверенным ежемесячным начислением процентов по ставке до востребования на остаток средств на картах физиков (от чего давым-давно все отказались), возникает единственный вопрос: что в голове у IT-директора? Так бы хотелось, чтобы банк динамично развивался вместе с нашим сельским хозяйством! :-)

07.10 собрав необходимые документы для подачи заявки на ипотеку,пришли с мужем в банк.Кредитный специалист с неохотой их приняла,на вопросы наши отвечала неохотно,сказала что ожидание ответа займёт не менее месяца,но уточнив реальный срок по горячей линии банка (5 рабочих дней),стали ждать ответа.И только на 4-й день сотрудник банка сообщил нам о вопросе в документах мужа! Т.е 4 дня никто наши документы не смотрел?Мы исправили данный вопрос,предоставив им новые данные.На что работник сказала что нам ещё 5 дней теперь ожидать.И тишина,сообщений нет,пошли сами туда.Нам сказали что заявка на рассмотрении.Продавец с риэлтором переживали и звонили тоже проверяли.Спустя 5 дней, нам сказали что ипотеку нам дают,но гораздо меньшую сумму чем нам нужно,и чтобы получить необходимую нам нужно ввести созаёмщика либо документально повысить доход.Обратившись к управляющей этого банка с просьбой помочь разобраться в ситуации, т.к боялись, что пока соберёт созаёмщик документы наши справки будут просрочены,она нас успокоила,сказав что банк же нам не отказа а просто дал сумму меньше,и что надо что-то из предложенных ими действий предпринять.Я предоставила им справку с большим доходом,и снова тишина.Больше через неделю обратилась узнать каков же результат,т.к они молчат, мне перезвонили через несколько дней и сообщили что нам отказано полностью в ипотеке. Причину объяснять отказались. Обратившись в центр ипотечного кредитования за разъяснением,мне тоже ничего не пояснили,ответив что заявка отклонена но причину я могу узнать только в отделении этого банка.Мне стало известно, что на работу банк ни мне ни мужу не звонил, документы предоставили все подлинные,был только звонок от сотрудницы банка,которая вопросы задавала не относящиеся к нам как к физическим лицам,а больше к объекту ипотеки,и не нужные на данном этапе. Тогда на каком основании было отказано,если ничего не проверялось? И почему ответа я не могу получить ни в г. Семилуки, ни в г. Воронеже? На данный мрмент мы остались без жилья. Спасибо за халатность Россельхозбанк. В банке мы разочарованы, и советовать кому-либо его не будем, это пустая трата времени,сил.

Добрый день! Хочется очень кратко сказать о работе банка по выдаче кредита-отвратительно!!!Супруг решил взять кредит являясь военным пенсионером и работающим доход немалый ,банк приглашает,зазывает,обещает в итогу ШИШ-необьяснимый отказ.Это слава богу не для здоровья а если у человека страшная ситуация со здоровьем приключилась?

Вчера был в Россельхозбанке, чтобы оформить дебетовую банковскую карту, сегодня мне позвонили и сказали, что мне отказано в оформлении этой карты... Причину не назвали... Меня это удивило, но не сильно расстроило, может они правы, потому что в своё время я не смог выплатить кредиты и если бы мне открыли счёт, то деньги бы мои арестовали бы наверное...

Нашей фирмой было подано заявление на подключение банк-клиента в начале октября 2015г. Был получен конверт и сделано все необходимое, сертификат был отнесен в банк 22.10.2015г. И до сих пор мы не имеем доступа к этой услуги. По телефону говорят, что у них постоянно меняются сотрудники и ничего они делать не собираются. По другим фирмам даже пакет для установки до сих пор не выдали. Как нам поступить в этой ситуации, куда обращаться? И почему мы платим деньги за обслуживание, а в итого получаем только полное неуважение.

Нашей фирмой было подано заявление на подключение банк-клиента в начале октября 2015г. Был получен конверт и сделано все необходимое, сертификат был отнесен в банк 22.10.2015г. И до сих пор мы не имеем доступа к этой услуги. По телефону говорят, что у них постоянно меняются сотрудники и ничего они делать не собираются. По другим фирмам даже пакет для установки до сих пор не выдали. Как нам поступить в этой ситуации, куда обращаться? И почему мы платим деньги за обслуживание, а в итого получаем только полное неуважение.

Доброго времени суток! Так случилось, что пришлось воспользоваться услугами данного банка в качестве заемщика (обратился в этот банк, т.к. был зарплатный проект). На момент обращения в банк проживал в Алтайском крае, взял кредит на 5 лет, через 2 года переехал в Кемеровскую область. 06 ноября обратился в Кемеровский филиал для частично - досрочного гашения суммы. Сотрудник банка сказал, что денежные средства поступят в отделение Алтайского края (пгт Тальменка) не раньше 09 ноября, приняла заявление, после чего я покинул банк. Сегодня 09 ноября после звонка в отделение банка в Тальменке выяснилось, что денежные средства поступили, однако, заявление так и не поступило. Я поехал в отделение Кемеровского банка для решения данной проблемы (предварительно я узнал рабочую электронную сотрудника банка, телефон руководителя) сотрудник сказал, что отправил заявление в главный филиал Алтайского края, а как скоро заявление поступит в нужное нам отделение ей неизвестно. Тогда мы попросили скинуть заявление на раб почту сотрудника Тальменки, на что сотрудник ответил, что это не в ее компетенции. Позвонить и уточнить дату поступления заявления оно тоже не может и вообще помочь мне не чем Почему же так? Почему связь между отделениями работает так медленно?! Нет абсолютно никакого желания помочь клиенту разобраться в проблеме, есть желание только побыстрее вышвырнуть клиента, не разобравшись?! Сервис должен быть искренним, более обратиться в ваш банк не пожелаю....

Первые несколько раз, вежливо объяснял девушкам, что не являюсь клиентом банка, что их обманули и при получении кредита указали мой номер.Теперь же,  звонят в день по нескольку раз, уже просто надоело. Перезвонил в банк - просят мой номер паспорта, отказался давать, ибо не вижу в этом смысла, так предлагают прийти мне в отделение их банка с моим паспортом, что за глупость?! Попробовал оставить заявку на сайте - там надо согласиться с обработкой персональных данных... Зачем им так упорно нужны мои данные, кредит на меня повесить?

Хочу написать, так как наболело, являюсь клиентом РСХБ много лет, в связи с тем, что в 2015 г. дополнительный офис банка в нашем районе сократили и теперь мы вынуждены ездить по всем вопросам в г.Красноярск или ближайшие ДО (где кстати сказать ни на один вопрос ответить не могут, так как фактически, как клиентов нас перевели в филиал), а до филиала, как и до ближайших ДО около 200 км. Было так замечательно, в ДО могли ответить на любой вопрос и решить все возникающие во время обслуживания проблемы, зато сейчас даже уполномоченного сотрудника нет (хотя говорили, что будет) остались одни банкоматы, которые работают через раз. Это отступление, я хочу написать о продукте Интернет-офис, к которому я вынуждена была подключиться. Сначала я очень обрадовалась, так как у меня есть опыт обслуживания через интернет сбербанка, думаю ну ладно нет допофиса все равно я смогу управлять своими карточными счетами, но не тут то было, это оказалось что-то и с чем то. Во-первых, очень часто сбои идут, а выписку по счету увидеть просто нереально, сколько бы я не пыталась никогда не удается сформировать.Уважаемая администрация большая к Вам просьба раз Вы уже лишили нас (клиентов) живого общения с сотрудниками Вашего банка, сделайте так, чтобы Ваши системы работали без сбоев. Нет такой возможности по всем вопросам ездить в Красноярск, а дозвониться и что-то узнать у сотрудников филиала вообще невозможно. Вот и живем как слепые котята. Держит одно - кредиты взятые в Вашем банке, как только я заплачу последний платеж буду вынуждена обращаться в другой банк (хотя мне очень жаль) И вообще как-то странно Сельскохозяйственный банк закрыл свои точки продаж в сельской местности, а оставил в городах Это абсурд! В городе и так банков много. Невыгодно скажете, не поверю именно много банковских продуктов разработано для сельской местности, и всегда мы активно пользовались данными продуктами, да и то что всегда в нашем дополнительном офисе было оживленно это говорило о том, что клиентов очень много. По-моему Вы где-то просчитались Господа банкиры (: А страдаем мы - клиенты.