33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Я являюсь клиентом Россельхозбанка уже более года. Хочю высказать огромную благодарность сотрудникам офиса п. Кавалерово. Всегда встречают с улыбкой. Недавно консультировалась по продукту ипотека. Сотрудник офиса О-ва Ирина Александровна очень внимательно отнеслась к моему вопросу. Я получила полноценную консультацию. Узнала, что есть очень хороший и выгодный вариант получения кредита для покупки квартиры в нашем поселке. Планирую в ближайшее время подать заявку на сельскую ипотеку. За что ей огромное спасибо! Теперь всем знакомым буду рекомендовать этот банк.

Я являюсь клиентом Россельхозбанка уже более года. Хочю высказать огромную благодарность сотрудникам офиса п. Кавалерово. Всегда встречают с улыбкой.Недавно консультировалась по продукту ипотека. Сотрудник офиса О-ва Ирина Александровна очень внимательно отнеслась к моему вопросу. Я получила полноценную консультацию. Узнала, что есть очень хороший и выгодный вариант получения кредита для покупки квартиры в нашем поселке. Планирую в ближайшее время подать заявку на сельскую ипотеку. За что ей огромное спасибо!Теперь всем знакомым буду рекомендовать этот банк.

Не осуществлен перевод по системе быстрых платежей. Перевод заблокирован. После звонка из банка и подтверждения намерения провести этот платеж по телефону мне обещали разблокировать и провести платеж. В итоге платеж так и не проведен. При повторной попытке перевести деньги получен отказ.Услуга не оказана. Деньги переводились от мужа жене, фамилия одна! Явное не желание работать с СБП. Звонок в банк результата не дал - оператор порекомендовал позднее (в третий раз!!!) попробовать перевести деньги. С уважением, К-ва О.В.

Обращались в РосСельхозбанк трижды за сельской ипотекой.Два раза электронно - пришло СМС - отказано по инициативе клиента - Калцентр предложил сходить в офис, подать документы в офлайне. Офис на Ленинском не принял - нет дескать такой деревни в Калужской области.. Центральный офис мск принял - деревню нашел))))через 2 недели - ни звука - сами набрали Калцентр - отказано - без указания причины!Честно говоря не знаю кто и с какой кредитной историей берет - у меня белая зарплата более 100тр, закрыты без просрочек все кредиты, вношу первоночальный взнос на сельскую ипотеку. Делаю вывод:СБОР ДАННЫХ для БИГДАТЫ на будущее - ПОЛНАЯ ИМИТАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ !!!!!!

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения "Россельхозбанк" в городе Спасск-Дальний за высочайший профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Начитавшись отзывов о трудностях в получении сельской ипотеки, не надеялся на благоприятный исход этой затеи. Все оказалось иначе. Ни на одном из этапов сделка не затягивалась, всё прошло достаточно быстро.  Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

После проведения технических работ на сайте банка в личном кабинете интернет банка пропал доступ к индивидуальному инвестиционному счёту. При обращении в колл-центр 23.11.20. с данной проблемой оператор составила заявку(№SSD5999944) и сказала, что устранят проблему через 2-3 дня, максимум 10 рабочих дней. Сегодня уже 9 декабря и ничего не изменилось.    Год заканчивается, нужно перевести деньги на ИИС для получения налогового вычета, но возможности такой нет. Оператор в отделении банка также отказала в проведении данной операции, сказала, что если нет доступа к ИИС в интернет банке, то мне тоже ничего не сделать. Техническая поддержка в банке отвратительная!

Заказывала через колл-центр банка сумму вклада для снятия. Мне предложили по записи без очереди приехать к 11:00 закрыть вклад и снять деньги. Но в другое отделение: отделение, где открывался вклад - закрыто. Факт 1: к 11:00 меня никто не ждал, администратора нет, решать вопрос с очередью из клиентов по талончиком пришлось самостоятельно. К 12:00 наконец попала к операционисту. Клиент РСХБ должен владеть неограниченным запасом времени. Факт 2: вклад закрывала по доверенности. Хорошо, что взяла бумажный оригинал. В колл-центре забыли предупредить, что если обращаешься не в "родное" отделение, электронной доверенности недостаточно. Клиент РСХБ должен быть предусмотрительным. Кстати, сверить доверенность в системе не удалось - ее там не оказалось (!) К счастью, оперативно дозвонились до владельца вклада. Факт 3: в ходе закрытия вклада выяснилось, что деньги все это время пролежали на текущем счете (!!), соответственно % не были начислены (!!!). Клиент РСХБ должен быть готов к любым неожиданностям. Факт 4: Заявление будет рассматриваться банком в течение 30 дней. Оценку действиям банка каждый может поставить самостоятельно. Я благодарна операционисту Виктории В., которая вопреки всем вышеперечисленным фактам профессионально помогла составить грамотное заявление, просто по-человечески отнеслась в данной ситуации и помогла все оформить оперативно. И у меня большие вопросы к отделению на Авиамоторной, где не смогли корректно оформить ни вклад, ни доверенность.

Обратились в операционный офис в г. Смоленске ( по рекомендации контрагента) в целях открытия расчетного счета по организации, попали на прием к И-ой Евгении О. - начальнику отдела продаж и обслуживания юридических лиц. Евгения дала подробную консультацию с разъяснением плюсов и минусов всех тарифных планов, подходящих под наши критерии, обратила внимание на корректное заполнение анкет, порекомендовала подключиться к дистанционному банковскому обслуживанию. Стоит отметить высокий уровень профессионализма данного сотрудника и хорошее знание банковских продуктов с которыми она работает.

Добрый день!  И снова возвращаемся к отзыву о этом "Супер банке". Последний раз отзыв был оставлен 04.12.2019. Тогда был вопрос о том, что у них произошел глюк в системе и мою страховку сразу не увидели и пересчитали процент с 9, 75 на 10,75. С горем пополам тему закрыли. Сейчас новая проблема.  Даже 2. начнем с первой. У нас пересчитался платеж каким то странным причинам вместо 35500 он стал 32900, без задней мысли мы положили данную сумму, но почему то впритык, обычно на счету больше на 4 - 8 тыс.  Наступил день списания и деньги не списываются, я подняла панику через 2 дня и тщетно пыталась связаться с банком разными путями, через чат в Мобильном банке, через колл-центр, который вечно перекидывает на электронного помощника, а не на оператора, но когда я дозвонилась до оператора, они сказали на вашем счету достаточно средств, ждите списания. Хммм странно, ладно, я дождалась выходного и пошла в отделение банка на Скобелевской, в котором мы пролестнули прошедшии платежи с сотрудником банка по истории в МБ и увидели, что сумма то была 35500 к зачислению, притом что на все остальные платежи сумма растенулась до 2032 года 32900. Я довнесла остаток, ждала списания вечером, этого не произошло, пришла на следующий день и девочки отправили запрос уже в главный филиал для списания, списалось вечером, девушка набрала из отделения и предупредила. При этом пересчитались каким то чудом последующии платежи опять на 35500.... Самое обидное, что я не делала скриншоты экрана, чтобы это потом где то показать. Тем самым у меня теперь 7 дней просрочки и плохая кредитная история, при том что за 2 года ипотеки мы гасили ее дважды досроно на 1,5 млн и на 1 млн. "Какие мы недобросовестные плательщики - Ай яй яй..". Вторая история. Мы сейчас рефинансируем ипотеку и переходим в ВТБ под 8%, когда мы запрашивали остаток по ипотеке нам никто не сказал что мы должны будем погасить проценты по ипотеке, которые натекли за 1 год ипотечных каникул. При том как они рассчитываются мне не смогли ответить!!!! Т.Е. ВЗЯЛИ С НЕБА 467 ТЫС и плати гаси как хочешь! Я пришла в банк 07.12 и была ошарашена суммой долга вместо 2 622 000 у меня к выплате 3 117 000 млн. Не хило! Посоветовавшись с мужем мы решили прекратить сотрудничество и достали  деньги из накоплений с которых хотели третий раз внести и погасить частично ипотеку. Деньги внесли. утром в 6.30 деньги списаны не были, далее в 11.00 я проверила и списалась сумма основного долга, позже в 11.30 списали проценты по ипотечным каникулам. Но самое интересное, что у меня продолжает висеть долг и расписан график платежей до 2032 по 3500 тыс. Что это такое? узнать через колл центр не реально, ехать в банк я физически не могу из-за работы. Почему из нас вытягивают деньги!? Так же банк обманывает и закрывает договор в день списания платежа. У нас он был обычно 12 числа каждого месяца, но так как 12 выпадает на субботу, то списание переносится на 14 число. Внимание, после моих слез, девушка спросила у руководителя банка о закрытии ипотеки 7 числа, мне дали добро и какого было мое удивление, когда я увидела что проценты пересчитались и стали на 3 тыс меньше. Во чудо! Итог: Ипотека до конца не погашена и сколько нам еще предстоит внести  БАБЛА, чтобы забыть про ваш банк.

Понадобилась справка об уплаченных по ипотеке процентах для налоговой (оформить вычет)  Позвонил в контакт-центр, где выяснилось, что заказать такую справку можно, но ехать за ней придётся в тот офис, где выдан кредит.В общем, РСХБ успешно принял у Сбера эстафету "где карту открывали - туда и обращайтесь". Ищи время, трать три часа на дорогу, но изволь приехать в офис за бумажкой,  когда со всех сторон просят по возможности из дома не выходить.И всё это несмотря на то, что у меня в паре сотен метров офис банка, который фактически бесполезен.

В конце ноября повысили процентную ставку по ипотеке. Просрочек нет, и данные о страховке относил лично в отделение. Дозвонившись до ипотечного менеджера (дозванивался 4 часа) мне сказали, что это программный сбой, и всё исправят на следующий день. Исправили, но через неделю ставка повысилась вновь.  Сегодня 8.12.20 пытался дозвониться в отделение которое обслуживает мой кредит 3 часа подряд, телефоны не отвечают.  30 вызовов по 3-м номерам ипотечных менеджеров, и не взяли трубку. Задумался о рефинансировании в другом банке.

В мае подали первоначально заявку на сельскохозяйственную ипотеку, которую нам   одобрили давольно так быстро. Три месяца срок действия одобрения.  Мы решали со сметой проектом и так далее , в июле готова смета отдаём. Менеджер уверяет что пройти нужно три этапа. Каждый этап рассматривается 3-4 дня. Ок. 15 августа выходит срок нашей ипотеке. Решения нет. Одобряем ипотеку заново. Ждемс. Решения нет. На вопросы менеджер  отвечает что документы то в Москве то у юристов то ещё где то. Ноябрь. В ноябре новый регламент банка и наш свайный фундамент нужно заменить на плиту. Вздыхаем. Делаем. Отдаём. Через 3 дня. Новое. Опять Ожидание. Менеджер каждый раз при нашем звонке , обещает перезвонить но звонков. так и нет. Пока сам не ( о чудо) дозвонишься.   В итоге в начале прошлой неделе(это начало декабря) опять же менеджер уверял нас что позвонит в пятницу и на след неделе будет сделка. Но увы и ах. Звонка нет . Тишина. 08.12 звоним в банк менеджер опять же говорит что на обеде и не возле компьютера, но наши документы уже вернулись на подпись все хорошо и перезвонит нам как только подойдёт. Ок. Ждём. ... звоним сами в 17.30(17.40). Не берет трубку. Смс перезвоню. В 19.00 УРА . Звонок. НО . При разговоре выясняется , что наши переделанные документы, которые мы отправили в начале декабря даже ещё не были отправлены на проверку. И подождать ещё зловещих 3-4 дня. Блин, нет слов 3-4 дня бояться с июля. Да сколько можно. Что за отношения??? У менеджера наплевательское отношения  к клиентами. Почему на протяжении 7 месяцев мы должны долбить звонками и своим присутствием этот банк.

2 декабря совершил покупку с онлайн оплатой. 4 декабря заявил возврат. 4 декабря продаван провел возврат. Один раз в сутки в приложении мониторил баланс карты.  Сегодня 8 декабря. В приложении баланс карты без Изменения.Сформировал выписку по карте за период с 2 по 8. И что же вы думаете!? Поступление на счёт зафиксировано аж 5 декабря!!! Звоню в колл центр. Девочка сначала отвечает, что мол деньги пришли только сегодня. (08 декабря). И их обработают и они станут скоро мне доступны. На что я возразил и сообщил о имеющейся у меня выписке с датами касаемо поступления на счёт аж от 5 декабря.  Девочка взяла тайм аут на 5 минут и потом сообщила мне в том, что у вас мол были выходные (нерабочие дни) и вы ничего не делаете. И вот сегодня случилось чудо и вы взялись за проведение этой суммы, чтобы она стала мне доступной! А на вопрос про упущенный понедельник (7 декабря), мне был дан ответ, что вы деньги увидели только во вторник (8 декабря). Вот скажите мне пожалуйста, как это понимать? Ваш банк позиционирует себя как современный ИТ банк, как говорил ваш председатель Л-ов Б.П., а по факту и в действительности вы управляете операциями в ручном режиме.  Та простейшая услуга/операция, которая в том же конкурентном зелёном банка заняла бы времени день в день, у вас растянулась на 4 полных дня. (Мне пообещали доступность моих средств сегодня после 23.00). В итоге получается, что Борис П., вводит своих клиентов в замешательство? Это не правильно.  Второе. Решил сегодня проверить статус и состояние своих баллов по бонусной системе.  Баллы видны, все ок, а вот далее перейти на спецстраницу urozhai.rshb.ru не имеет быть возможным, поскольку страница не доступна. И это опять камень в Ваш огород, по вопросу диджитализации Вашего банка и слов председателя. Далее. В ответ на мой запрос в гугл-маркете по приложению и доступности Вашего сервиса, где я чётко обрисовал, какой сервис не доступен клиентам, мне отписали шаблонным ответом, что пишите письма и звоните. Зачем вы тогда что-то в маркете пишите, коль смысла от вашей писанины там нет?  Вместо этого, написали бы, что приняли ваше сообщение и передали в работу.  И на том бы закрыли вопрос... Но увы и ах....  В общем одно разочарование, а не банк. Такое ощущение, что у вас там кто-то что-то периодически забывает, упускают и диджитализация на зачаточном уровне....  Ручное управление так сказать....

Здравствуйте! Мы продаём квартиру: я собственник 1/2, доли и проживаю в казани, 1/4 доля принадлежит брату, он учится в Асаново, и 1/4 принадлежит несовершеннолетнему. Нашу квартиру покупают в ипотеку (т.е. клиент банка наш покупатель Г. Александр Юрьевич,  данные менеджера нам не известны), мы же на полученные средства покупаем другую квартиру, собственниками которой буду я и несовершеннолетний. Первая проблема - так как в сделке участвует несовершеннолетний покупка и продажа должны быть в один день, квартира которую мы покупаем и которую одобрила опека ждёт нас до 15го декабря; вторая проблема - для продажи квартиры и переезда в новую я взяла отпуск до 15го декабря. Мы должны были выйти на сделку в данном банке 8го декабря и все закончить до 15го. Наши документы в банке принимают с 30го ноября - просили прислать электронно, мы сделали, но сначала не тот формат, потом в нужном формате у них не открывает компьютер, потом молчат, сегодня 8е декабря, с утра позвонил представитель банка - опять не подошли документы, что то не открылось, чего то не хватило, хорошо, наш риэлтор лично привезла все документы, приняли, после обеда опять позвонили, снова просят приехать и отсканировать документы! То есть на рассмотрение до сих пор не переданы документы! Уже должна быть сделка! Я прошу разобраться - не уже ли у крупного банка такие проблемы с компьютерами что постоянно не могут открыть файл? Так же прошу разобраться в компетенции сотрудников, работающих по нашему делу, так как за неделю уже любой новичок должен был разобраться. И очень прошу посодействовать в рассмотрении документов, так как по вине некомпетентности сотрудников этого банка у нас может сорваться вся сделка и никакой продажи не будет.

РоссельхозБанк, который использует самый неудачный опыт других финансовых учреждений и не реагирует на обращения клиентов с рекомендациями и сообщениями о недочетах. В офисах банка всегда много посетителей из-за медленной работы персонала или программного обеспечения, которое используется. Неоднократно, работник банка в офисе, мой счет искали 15 минут. При кредитовании навязывают множество дополнительных услуг, оплата за которые не возвращается за при досрочном погашении и отсутствии необходимости в процессе использования кредита. Например: навязывают юридические услуги, которые возможно, потребуются клиенту. Особенно неудачный интерфейс в он-лайн программах. Долго не вносятся изменения о состоянии счета после проведенных операций. Сами операции, по запросу клиента, проводятся неделями, при этом проценты для себя банк насчитывает. Дозвониться в банк очень долгая процедура. У меня этот процесс доходил до 20 минут. Очень плохой голосовой помощник. Ничего не понимает, отправляет в офис банка, быстро отключается. А какой офис, если за тысячи километров. Банк так отгородился от общения с клиентами.

Обратился в банк за потребительским кредитом. Хотел бы отметить работника банка, Б-ву Валентину Николаевну в помощи оформления заявки и дальнейшей работе.  Очень качественное, доброжелательное обслуживание,.Человек который заботиться о своём клиенте, подсказывает как лучше  поступить в той или иной ситуации.  Спасибо большое за работу.

Являлась клиентом Россельхозбанка 6 лет. В октябре2020 г я пришла пролонгировать депозитный вклад. Менеджер З-ва уговорила сделать вклад в облигации в специальное предложение от банка по ее словам которое действует последнюю неделю  в отличии от обычного вклада, есть  много преимуществ это досрочного снятия суммы без потери процентов, процентная ставка выше чем при обычном вкладе, плюс не облагается налогом... Через месяц при обращение я не смогла получить ни свои деньги ни проценты. Больше недели обивала пороги банки и выслушивала отговорки приходите завтра напишите кучу  заявлений, программа не работает и тд. Я уже не говорю что я после двух тяжелейших операций и мне приходилось ходить, звонить унижаться и выпрашивать свои же деньги. Тем самым они отсрочили выдачу вклада для выгодной для них даты.  Наконец то через время выгодное им я получила свои деньги, но  обещанные проценты мне так и  не выплатили. Менеджер З-ва так не смогла внятно объяснить где обещанные ею мои проценты, поход к руководителю этого отделения закончился "да не приму я вас.  Ни о каком доверие к этому банку речи не идет,  все свои вклады я закрываю и больше никогда не свяжусь с этим банком. Оценка -1.

Являлась клиентом Россельхозбанка 6 лет. В октябре2020 г я пришла пролонгировать депозитный вклад. Менеджер З-ва уговорила сделать вклад в облигации в специальное предложение от банка по ее словамкоторое действует последнюю неделю  в отличии от обычного вклада, есть  много преимуществ это досрочного снятия суммы без потери процентов, процентная ставка выше чем при обычном вкладе, плюс не облагаетсяналогом...Через месяц при обращение я не смогла получить ни свои деньги ни проценты. Больше недели обивала пороги банки и выслушивала отговорки приходите завтра напишите кучу  заявлений, программа не работает и тд. Я уже не говорю что я после двух тяжелейших операций и мне приходилось ходить, звонить унижаться и выпрашивать свои же деньги. Тем самым они отсрочили выдачу вклада для выгодной для них даты.  Наконец то через время выгодное им я получила свои деньги, но  обещанные проценты мне так и  не выплатили. Менеджер З-ва так не смогла внятно объяснить где обещанные ею мои проценты, поход к руководителю этого отделения закончился "да не приму я вас.  Ни о каком доверие к этому банку речи не идет,  все свои вклады я закрываю и больше никогда не свяжусь с этим банком. Оценка -1.

Обращение к тем, кто выбирает банк для взятия ипотеки, либо банка для рефинансирования - подумайте трижды перед обращением в данный банк. Из плюсов можно выделить только ориентир на  олдскульность в офисах и обслуживании - где клиент, это последний на кого нужно ориентироваться. Обратился на горячую линию с консультацией о возможности перенесения даты платежа по ипотеке. Сервис горячей линии очень недружелюбный, сначала приходится долго выслушивать роботов, потом попадаешь на оператора, который конечно же на твой вопрос ответить не может и советует еще раз перезвонить и сказать роботу что вопрос по ипотеке. Звонишь заново, говоришь как посоветовали, ждешь минут по 10 и долгожданный оператор говорит что он может проконсультировать только новых клиентов, а по действующей ипотеке надо роботу сказать другой пароль. Звонишь опять, еще минут 10 - опять оператор и опять не тот, опять только для новых клиентов. Лайфхак - хотите быстро попасть на оператора с уровня немного выше, говорите роботу что хотите оставить жалобу. В итоге, оператор объясняет, что нет проблем изменить дату платежа, уточняю - это дело одного дня, в вашем чудесном банке не затянется ли процесс надолго? Мне отвечают - нет, приходишь в офис, подписываешь доп.соглашение и тебе печатают новый график платежей, все быстро и просто.Выбираю день, задерживаюсь на работе, трачу время, прихожу в офис с целью поменять дату - мне отвечают, что для смены нужны веские основания, и доказательство этих основание, потом эти основания рассматривает несколько дней какой-то отдел и только потом, возможно, дату изменят, а может и нет.Говорю, а что же тогда контакт-центр дает иную информацию - отвечают, ну у нас там работают неадекватные люди, которые мало что знают по реальной работе. Это не первое обращение в банк с какой-то проблемой, принцип "всё для людей" действует во всем: 1. Приложение дико неудобное и тормозное 2. Офисы напоминают офисы другого банка с начале двухтысячных с бабой Нюшей за стойкой. 3. Что касается ипотеки - досрочка возможна только в день платежа. Даже если вы хотите закрыть весь кредит и расторгнуть договор - придется ждать даты платежа и платить каждый день проценты, но расторгнуть досрочно не получится. В выходные платеж не обрабатывается, потому лишние несколько дней будут начисляться проценты до ближайшего рабочего дня. Если вы сделали заявку на досрочный платеж, а после у вас появились еще деньги и хотите еще положить - не получится без похода в офис со всем набором прелестей банка.

Третий год выплачиваю ипотеку по договору №186*******29 от 14.09.2018г. И вдруг, совершенно случайно открыв мобильный банк (приложение), вижу, что сумма ежемесячного декабрьского платежа, который должен пройти 14.12.2010г., увеличена почти на 4000 рублей. Я совершенно на это не расчитывал, никакого заявления о досрочном погашении не оформлял ни в отделении, ни в приложении. Более того, если бы я случайно в приложение не вошёл, так у меня бы образовалась задолженность, так как я не перевёл бы на этот банковский счёт достаточную сумму. Это очень сильно похоже на обманную схему, когда банк хочет попробовать искуственно меня выставить должником. Считаю это недопустимым. Если кто-то из РСХБ читает эти отзывы, то настоятельно рекомендую (1) срочно связаться со мной и попытаться объяснится, и (2) незамедлительно вернуться к согласованному графику платежей с понятной и [u]согласованной[/u] суммой аннуитентных платежей. Оставляю за собой право обращения в надзорные органы в соответствии с законодательством РФ.