20 991 отзыв о банке «Россельхозбанк»

Начну с того, что уже 6 лет работаю главным бухгалтером, опытработы с банками, в том числе и открытия счетов очень большой, причем в совершенно разных банках. Сейчас плюсом к основному виду своей деятельности открыто ИП. Соответственно для осуществления его деятельности необходим расчетный счет.Именно для этого 13.08.2015г. обратилась в Центральный офис Россельхозбанка в г. Иваново. Счет мне открыли в течение 5 дней, к чему в принципе никаких претензий не было. Дальше началось все самое интересное. Естественно для работы необходимо подключить интернет-банк, о чем я указала в документах при открытии счета. Мне сказали, что как только изготовят токен, со мной свяжутся. Связались со мной 8 СЕНТЯБРЯ!!! Т.е. три недели банк изготавливал токен, либо операционисты не находили времени со мной связаться. На тот момент операций по счету не было, поэтому зацикливаться на такой скорости работы не стала. 11 сентября я получила токен, при этом попросив подписанный со стороны банка договор (либо заявление на открытие счета, выполняющее функции договора), который оказался до сих пор не подписан. Интересное отношение к документам в государственном банке! Сертификат с данного токена я смогла предоставить в банк только 29 сентября. Здесь моя вина – уехала в отпуск. Опять же у меня его приняли, сказав, что перезвонят. По регламенту активируют его в течение 5 рабочих дней. 14 октября, не дождавшись никаких новостей, поехала в банк, где выяснила, что в активации отказано, т.к. был просрочен выданный вместе с токеном временный сертификат, который закончился 4 октября. Вопрос первый: почему сотрудники банка об этом не предупреждают? Вопрос второй: почему я так и не дождалась звонка с сообщением об отказе?На данный момент токен передан обратно в банк для перезаписи новых сертификатов, далее опять их нужно будет активировать. По регламенту у них – 3 рабочих дня на перезапись сертификата на токен и 5 – на активацию распечатанного уже мною с токена сертификата. Счет мне уже нужен очень срочно. При этом стоит сказать, что дозвониться до операционистов данного банка ну оооочень сложно. Просто никто, чаще всего, не берет трубку.Вчера, 15 октября, чтобы узнать судьбу токена, дозванивалась часа 2, наверное. Я, конечно, понимаю, что они с клиентами работают, но я тоже клиент. И в других банках, даже в Сбере, таких проблем нет. Напрашивается вывод, что при обслуживании счета и решении каких-то других текущих проблем, это будет происходить так же долго и с такими же нервами.Прошу прощение за многословность, но я просто в шоке от такой работы! В понедельник иду в другой банк, и, если мне пообещают открыть счет и подключить интернет-клиент в более короткие сроки, чем те сроки, которые мне сейчас придется ждать для активации клиент-банка в Россельхозе, я данный счет буду закрывать. Поэтому юридические лица и ИП – сто раз подумайте, прежде чем открывать счета в данном банке!

Прочитав отзывы, поняла, что я не одна. Хотя ответ банка в предыдущей жалобе был таким: "Работниками Банка были предприняты все необходимые меры для устранения последствий сбоя, а также причин его возникновения. Сложившаяся ситуация носила исключительный характер. На сегодняшний день инцидент исчерпан."Так вот, получается, причины возникновения сбоя не устранены! Ситуация не носила исключительный характер, а повторяется! А теперь суть... Сразу прошу простить за резкость, рыдаю второй день. В августе подала заявку на ипотеку, участок. Одобрение получила быстро, всем довольна, сразу начала искать участок. Нашла. Все документы собрали, при этом постоянно выскакивали какие-то дополнительные бумажки, которые не были в перечне документов и дополнительно не озвучивались. За каждой бумажкой в разные концы города, очереди, ну да ладно... Сделали оценку и предварительно обсудили дату выдачи, МАКСИМУМ 2 НЕДЕЛИ - мне озвучили, так как по документам все хорошо. Срок был принципиально важен для продавца. Сотрудник сразу пояснил, что для заключения договора, нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО заключить предварительный договор и дать продавцам какую-либо сумму в виде залога. Без этого предварительного договора нельзя.  По итогу предварительный договор подписан, отдала 80 000 руб! Дата подписания договора ипотеки - не позднее 15.10.2015. И ровно за день до подписания 06.10.2015 мне звонит представитель банка и сообщает, что заявка зависла в системе! Сроки решения неизвестны! Помочь никто не может! Ситуация решается уже 8 дней и не решена! Везде нарываешься на замкнутый круг - мы не знаем, что делать... нужно ждать... сколько ждать мы не знаем... к кому еще можно обратиться за помощью не знаем.. Итог таков - завтра последний день! Если договор не будет подписан, мои 80 000 останутся продавцу и я их не верну. Вопрос к банку - КТО ВЕРНЕТ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ? Я ПОТЕРЯЛА ИХ ПО ВАШЕЙ ВИНЕ... со своей стороны я сделала все, что от меня требовалось... Подавала заявку на Красных партизан в г.Краснодаре, обращалась к руководителю, ответ - ждите, сроков не знаем. Обращалась в главное представительство на ул. Короленко-ждите, сроков нет. Звонила на горячую линию - и мне сказали, что нужно обратиться на Короленко, только они могут помочь. Безразличное отношение и потерянные 80 000 руб. - вот итог ипотеки...

В отделении не выдали денежный перевод Western Union, т.к. на месте не было сотрудника, который единственный умеет это делать. Предложили подождать этого сотрудника 1 час. Больше никто разбираться с программой Western Union не захотел. Или жди час, или свободен. Надеюсь, что по результатам этого отзыва ответственных лишат премии, зарплаты, новогоднего корпоратива, т.к. это кошмар уровня Почты России.Талон P003 от 14 октября 2015 14:02, окно 7 в отделении.

Первое моё впечатление о банке сложилось весьма одобрительное, в конце весны 2015 года обратился в банк для составления заявки по кредиту для покупки дома с участком земли, одобрили и я стал подыскивать объект для покупки, на это мне отвели три месяца. Дом нашел за пару недель, занялся сбором документов и понял, что отведенного времени мне не хватит и решил заранее продлить (перепадать) заявку на кредит, собрал документы, принес, подал заявку, на следующий день позвонили и опять одобрили (470 000), что меня очень порадовало, к тому же сказали, что одобрили большую сумму. Но агенство, которое работало над сбором документов, не успело и к этим срокам, я не стал разочаровываться и был уверен в том, что к моменту подачи документов по объекту на одобрение мне одобрят кредит. Взял справку и копию трудовой, подал повторный запрос на переподачу заявки по одобрению кредитного продукта, ждал звонка, позвонили и я не успел взять трубку, когда нажал на заветную кнопку приём вызова услышал только гудки. Через пару дней мне позвонили из регионального филиала и сказали, что пришел отказ без пометок, это меня очень огорчило. К тому же наложили мораторий 45 суток на повторную заявку. В целом работа сотрудников филиала на самом высшем уровне, огорчает только то что сотрудники, которые выполняют опросы, очень ленивые и не хотят перезванивать вам, чтоб вам одобрили кредит. В целом работой филиала банка доволен!

Пошла я 12.10. 2015 г класть деньги на ипотечную карту в Россельхозбанке. Специально сделала для удобства - положить туда деньги, а в нужный день и час, чтобы их списали в счет ипотеки. Но это удобство обернулось нервным срывом и потерей средств.  Вставила карту - перепутала пин-код. Второй раз специально заглянула в секретную бумажку и ввела его верно. Вставила купюры... а дальше начался кошмар. Деньги банкомат съел, но выдал ошибку, типа возврат средств. Купюроприемник не открылся, денег нет. Банкомат выплюнул карту, ни чеков, ничего... Сразу обратилась к сотрудникам банка, те сказали ждать, авось повезет. Но я от банкомата старалась не отходить, проверяла баланс - денег не было. Отсидела очередь (причем обслуживали ну очень медленно). Одна женщина даже требовала жалобную книгу, на что получила отказ - мол, она у управляющего, а его нет - хотите ждите, может он вам ее принесет. (Это кстати нарушение прав потребителя и хамство сотрудницы). Естественно, за все время моего нахождения в очереди никто, похожий на управляющего  не появился...Проторчала в банке, опоздала на работу. Подошла моя очередь. еще раз повторила проблему. Мальчик ответил, что не в курсе, что мне делать и... набрал на своем телефоне горячую линию банка, передав мне трубку..!! Это возмутительно. После мне предложили написать  заявление... Сегодня 13.10 позвонила - при инкассации моих денег в банкомате не оказалось. Как так, если банкомат в отделении банка (никаких скрытых штук не прилеплено, аппарат новый...)?? Как может не оказаться денег, которые я не получила, которые не выплюнулись по прошествии времени? Куда они могли испариться? В итоге назначили расследование в отделе кассовых операций.., пообещали изъять записи с камер, но 30 дней ждать... Никто в этом офисе вообще не в курсе, что мне делать. Спасибо знакомым с другого отделения - хоть как-то объяснили... А в том (на Наставническом) - мне посоветовали быстро найти такую же сумму (а я напомню, что это ИПОТЕКА (!) и сумма для меня весомая особенно в двойном то размере) и внести на всякий случай через операциониста - срок по ипотеке 14.10. На мою фразу- кто будет платить пени, когда мои деньги найдутся - сказали - никто. Вот что это за работа банка? Каким образом у вас в отделении пропадают деньги в банкомате? Кто мне возместит пользование банком моими деньгами в течении времени расследования? И если бы я не нашла необходимую сумму в короткий срок, банк начислил бы пени за просрочку. Как мне объяснили в этом отделении - это мои проблемы, что деньги не дошли на счет в срок, а то, что я их клала в банкомат внутри банка за два дня до срока - никого не интересует... Как мне ускорить процесс поиска моих денег? Я журналист, еще и экономический, прекрасно знаю, как поднять информационный шум. И как он помогает решать проблемы людей. (благо у вас руководство хорошее - всегда есть кому позвонить). Но я в данном случае хочу выступать как пострадавший клиент, а посему жду официального объяснения. Но если вдруг ваши сотрудники ответят мне отказом - я буду подавать в суд на банк. А руководству советую проверить отделение. Либо ваши сотрудники плохо исполняют свои обязанности и им требуется доп.обучение, либо в этом отделении кто-то занимается обманом. Просто так деньги из банкоматов у людей не пропадают. Еще и внутри отделения.Спасибо только хочу выразить сотрудникам отделения, где у меня ипотека (на Белорусской). Вот там ни разу не сталкивалась с некомпетентными сотрудниками. Даже девочки, которым на вид 18 лет всегда находили ответы на мои вопросы. Если не знали, то выясняли это быстро. Только по этой причине связалась с Россельхозбанком. Думала, что хороший сервис во всех отделениях. Но, похоже, заметно ошибалась.

Пошла я 12.10. 2015 г класть деньги на ипотечную карту в Россельхозбанке. Специально сделала для удобства - положить туда деньги, а в нужный день и час, чтобы их списали в счет ипотеки. Но это удобство обернулось нервным срывом и потерей средств.  Вставила карту - перепутала пин-код. Второй раз специально заглянула в секретную бумажку и ввела его верно. Вставила купюры... а дальше начался кошмар. Деньги банкомат съел, но выдал ошибку, типа возврат средств. Купюроприемник не открылся, денег нет. Банкомат выплюнул карту, ни чеков, ничего... Сразу обратилась к сотрудникам банка, те сказали ждать, авось повезет. Но я от банкомата старалась не отходить, проверяла баланс - денег не было. Отсидела очередь (причем обслуживали ну очень медленно). Одна женщина даже требовала жалобную книгу, на что получила отказ - мол, она у управляющего, а его нет - хотите ждите, может он вам ее принесет. (Это кстати нарушение прав потребителя и хамство сотрудницы). Естественно, за все время моего нахождения в очереди никто, похожий на управляющего  не появился...Проторчала в банке, опоздала на работу. Подошла моя очередь. еще раз повторила проблему. Мальчик ответил, что не в курсе, что мне делать и... набрал на своем телефоне горячую линию банка, передав мне трубку..!! Это возмутительно. После мне предложили написать  заявление... Сегодня 13.10 позвонила - при инкассации моих денег в банкомате не оказалось. Как так, если банкомат в отделении банка (никаких скрытых штук не прилеплено, аппарат новый...)?? Как может не оказаться денег, которые я не получила, которые не выплюнулись по прошествии времени? Куда они могли испариться? В итоге назначили расследование в отделе кассовых операций.., пообещали изъять записи с камер, но 30 дней ждать... Никто в этом офисе вообще не в курсе, что мне делать. Спасибо знакомым с другого отделения - хоть как-то объяснили... А в том (на Наставническом) - мне посоветовали быстро найти такую же сумму (а я напомню, что это ИПОТЕКА (!) и сумма для меня весомая особенно в двойном то размере) и внести на всякий случай через операциониста - срок по ипотеке 14.10. На мою фразу- кто будет платить пени, когда мои деньги найдутся - сказали - никто. Вот что это за работа банка? Каким образом у вас в отделении пропадают деньги в банкомате? Кто мне возместит пользование банком моими деньгами в течении времени расследования? И если бы я не нашла необходимую сумму в короткий срок, банк начислил бы пени за просрочку. Как мне объяснили в этом отделении - это мои проблемы, что деньги не дошли на счет в срок, а то, что я их клала в банкомат внутри банка за два дня до срока - никого не интересует... Как мне ускорить процесс поиска моих денег? Я журналист, еще и экономический, прекрасно знаю, как поднять информационный шум. И как он помогает решать проблемы людей. (благо у вас руководство хорошее - всегда есть кому позвонить). Но я в данном случае хочу выступать как пострадавший клиент, а посему жду официального объяснения. Но если вдруг ваши сотрудники ответят мне отказом - я буду подавать в суд на банк. А руководству советую проверить отделение. Либо ваши сотрудники плохо исполняют свои обязанности и им требуется доп.обучение, либо в этом отделении кто-то занимается обманом. Просто так деньги из банкоматов у людей не пропадают. Еще и внутри отделения.Спасибо только хочу выразить сотрудникам отделения, где у меня ипотека (на Белорусской). Вот там ни разу не сталкивалась с некомпетентными сотрудниками. Даже девочки, которым на вид 18 лет всегда находили ответы на мои вопросы. Если не знали, то выясняли это быстро. Только по этой причине связалась с Россельхозбанком. Думала, что хороший сервис во всех отделениях. Но, похоже, заметно ошибалась.

Добрый день! Я очень благодарна служащим Россельхозбанка,добросовестно выполнившим свои обязанности,благодаря чему мне вернули огромную сумму денег на карту через процедуру Чарджбэк.С апреля 2015 года я переводила с карты Visa Россельхозбанка деньги на свой депозит у брокера TradingBanks.Брокерская компания через мошеннические действия и махинации с торговой платформой лишили меня всех денег. Собрав доказательную базу по махинациям брокера я направила заявление на электронную почту банка с просьбой инициировать процедуру Чарджбэк. Ровно через 2 месяца получила положительный результат, деньги вернули на карту.Огромное спасибо всем работникам банка, принимавшим участие в моём деле! Вы вернули мне не только деньги,но и душевное равновесие! Это стало лучшим подарком к дню моего рождения!

Со мной произошла такая ситуация: мне понадобилась сумма 250 000, я пришел в офис банка Россельхоз в г.Новороссийск. Оговорили условия, срок, уточнили что никакая страховка мне не нужна, завели заявку. Позже прозвонили и сообщили, что кредит одобрен, приходите забирайте деньги. Придя в офис, я попросил посмотреть график, чтобы проверить на каких условиях одобрена заявка и выяснилось, что одобрено со страховкой и соответсвенно на руки я получаю уже не ту сумму, на которую расчитывал. Я отказался от этой заявки, сотрудник банка сказал, что заявку аннулирует, и предложил перезабить опять, но без страховки, на эту заявку пришел отказ. Но спустя время на мой телефон приходит смс о том, что по договору № 1503221/0223 необходимо внести платеж в размере 8300 до 15.10.2015. Прошу разобраться с этой ситуацией, чтобы не приходило смс об оплате договора, который я не брал. И чтобы ни в коем случае эта ситуация не испортила мою кредитную историю!

Мдаааааа, хотела стать клиентом этого банка, обратиться за оформлением кредита, почитала отзывы и мне расхотелось им быть. Спасибо тем людям, что не остались равнодушными и оставили каждый свой крик души. Ещё раз спасибо! даже время терять не буду походом в этот банк!

Благодарю сотрудников Россельхозбанка за оформление кредита под поручительство физического лица. Четко,оперативно и грамотно. Вручили договор написанный крупным шрифтом. Довольна обращением в этот банк. Желаю всем сотрудникам здоровья и процветания! Рекомендую Россельхозбанк всем в качестве своего финансового партнера.

Месяц назад приглянулась карта Хозяина. Решил оформить в ДО г. Егорьевск МО. Чтобы ее получить, мне понадобилось несколько визитов в банк. При получении карты я провел 1,5 часа в отделении банка! Ну ладно, вроде ничего, подключил интернет-банк. К сожалению, нет мобильного приложения, что является нормой для современного банка. Но самое ужасное, что нет нормальной возможности, чтобы узнать, какую сумму надо погасить для того, чтобы остаться в грейс-периоде. В тех.поддержке сказали, что нужно идти в отделение и там узнавать сумму. Пришел сегодня, сказали, что доступа нет. Кошмар. Такую обязательную информацию нужно в интернет банке отображать.

У меня возникла проблема с кредитной "Картой Хозяина".В сентябре мной была допущена просрочка платежа. Понятно что я сам виноват, но вообще говоря, это произошло исключительно по моей забывчивости, был уверен что в августе покупок по ней не было. Здесь к банку только одна претензия. Несмотря на заверения банка, никакого информирования о необходимости внести платеж  не было получено. Ни одной смс-ки НЕ приходило. Сообщений на почту - тоже. 25 сентября возникла просрочка. И автоматически кредитный лимит был обнулен. А узнал я об этом только 30 сентября, когда пришло сообщение, о том, что платеж не внесен. Хотелось бы все-таки получать предварительные сообщения в середине месяца о необходимом платеже. Это первое. 2 октября я погасил весь кредит полностью, и за текущий месяц тоже. С процентами, штрафами и прочим. Т.е. вышел в плюс и на карте образовался некоторый остаток собственных средств, который больше не списывается в погашение, что должно видимо означать, что задолженности перед банком нет. Это подтвердили и в местном офисе банка и по горячей линии техподдержки. Но после этого кредитный лимит автоматически не возобновился. Он так и остался нулевым. Поэтому поводу я не меньше часа наверное общался по телефону с техподдержкой, где меня переводили на разных специалистов. Никто не мог понять и сказать почему так произошло. Т.е. автоматическое отключение кредитного лимита при просрочке платежа это правильно. Но он так же должен автоматически возобновляться при полном погашении задолженности. А это не происходит уже неделю, и очевидно, что автоматически он уже не включится, нужно что-то делать руками для этого специалистам банка. В конечном счете телефонная поддержка послала меня в местное отделение, сказав, что ничего по телефону они сделать больше не могут. В местном отделении специалист с удивлением обнаружила, что вообще не видит на моей карте кредитного лимита, даже нулевого. Есть только остаток собственных средств. Сделать она тоже ничего не смогла. Сказала, что напишет письмо в головной офис. Прошло уже несколько дней, но результата нет. И никакого отклика от банка, что моя проблема как-то решается - тоже нет. Видимо Народный Рейтинг это последний способ добиться ответа от банка. Будет ли возобновлен кредитный лимит по моей карте или нет?Зачем мне нужна карта на который висит неиспользуемый лимит и создает кредитную нагрузку, которая отображается во всех кредитных бюро. Видимо остается только закрывать карту/кредитный договор.

Затягивают чуть ли не на сутки повышение цены, чтоб вы не смогли зафиксировать прибыль и делают это под самое закрытие банка, в общем не советую у них ОМС открывать.

Помните рекламу из 90-х? Позволю себе чуть перефразировать, но смысл и подтекст тот же. Россельхозбанк - АААтличныйбанк... от других! Реклама финансовой пирамиды, много было прикольной рекламы в те смутные времена. Почему то именно она всплывает в памяти после полугода, как я сталклиентом этого  банка. Не думал, что в наше время что-то напомнит о тех временах, и уж никак не ожидал такого от государственного банка. Было принято решение оформить кредит пенсионный на неотложные нужды в отделении Россельхозбанка №3349/78/4 г. Аши Челябинской области на мою мать К-ву Г. Н. 22 июля 2015 года при моем присутствии для проверки кредитных документов (К-ев М.Н.) было заключено соглашение № 1578541/0108 в рамках кредитования физических лиц по продукту «Кредит пенсионный» с дифференцированными платежами на сумму 290 000 рублей. При этом за возможность выбора именно дифференцированных платежей операционистом Х-ой А.А. была навязана обязательная покупка монеты из драгметалла, пришлось пообещать ей, что мы приобретем её из средств выданного кредита, т.к. Х-ва отказывала в оформлении данного способа погашения кредита, оставляя только возможность оформления аннуитетных платежей. По данному вопросу и.о. управляющего К-на А.Ю. пояснила, что якобы руководство из Челябинска, в лице самого директора, запретило им выдавать кредиты с дифференцированной системой платежей без дополнительных продаж. Х-ва предложила ознакомиться с ассортиментом монет на кассе и в момент моего отсутствия уговорила мою мать подписать документы по кредиту, хотя я настаивал на предварительном ознакомлении с ними. Позже уже дома было обнаружено, что не был предоставлен полный пакет документов, для ознакомления и подписи, необходимый для заключения соглашения до выдачи кредитных средств. А именно был предоставлен только текст самого соглашения на 4 листах и Приложение 1 с Графиком погашения кредита (основного долга) и уплаты начисленных процентов на 1 листе. Остальные документы, а именно: Правила кредитования физических лиц по продукту «Кредит пенсионный», Приложение 5 «Заявление на присоединение к программе коллективного страхования заемщиков кредита «Пенсионный» от несчастных случаев и болезней», приложение 7.2 «заявление на комплексное банковское обслуживание держателей карт оао «россельхозбанк» в рамках тарифного плана «Пенсионный»», заявление о выборе организации, осуществляющей доставку пенсии (перевод пенсии на счет «россельхозбанка» предоставлены к ознакомлению и подписи не были, однако уже во второй половине дня денежные средства были зачислены на счет. В тексте соглашения присутствовали пункты не удовлетворяющие условиям продукта «Пенсионный кредит» на которые было обращено внимание позже, уже после закрытия банка, а именно: Раздел 1.п.6.4 Наличие льготного периода по погашению основного долга: 1 месяц. Льготный период начинает течь со дня выдачи кредита П.6.5 Наличие льготного периода по уплате процентов: 1 месяц. Несоответствие количества ежемесячных платежей в графике погашения кредита 71 заявленному первоначально 72. По данным пунктам по телефону службы поддержки клиентов разъяснили, что льготный период на Пенсионный кредит не применимы, они предоставляются только на кредит на развитие личного подсобного. Отказ в предоставлении выбора даты платежа на усмотрение клиента. В связи с этим на следующий день 23 июля мы обратились к и.о. управляющего К-ой для разъяснения ситуации. Вместо того, чтобы извиниться за ошибки, свои и сотрудника оформлявшего кредит, она ничего вразумительного ответить не смогла, обвинив в ошибках, Х-ву, хотя сама ей разъясняла что и как делать при оформлении соглашения именно при дифференцированных платежах и заверила соглашение своей подписью. А для исправления ситуации, предложила связаться с юристами банка, чтобы разработать дополнительные соглашения к договору удовлетворяющие нас. Мы в свою очередь решили отказаться от кредита по причине появления сомнений в правильности оформления кредитных документах и компетентности персонала, допускающих такие вольности при работе с финансовыми документами. К-ой А.Ю. было сообщено об отказе от кредита, на что она сообщила, что кредит уже был выдан 22 июля и при отказе от него необходимо оформить досрочное полное погашение, заплатив процент за пользование средствами кредита в течение 1 дня в размере 145 рублей. Мы согласились на это, но К-на сообщила, что к процентам необходимо еще уплатить сумму страховки в размере 19 140 рублей, так как эта сумма уже вычтена из суммы кредита и по условиям соглашения мы обязаны заключить договор на страхование, а по условиям которого страховая премия не возвращается, ни при каких обстоятельствах. При этом она предложила не отказываться от получения кредита, а получить его дооформив документы к уже выданному кредиту, среди которых было и не подписанное заявление на присоединение к страховой программе. По сути нас лишили права отказаться от кредита на этапе оформления - кредит уже выдан, а документы еще не оформлены. Неправомерные действия и.о. управляющего К-ой А.Ю. налицо, возникла ситуация, которая не должна возникать в любом уважающем себя и своих клиентов банке. Поэтому было составлено заявление на имя заместителя управляющего операционного офиса №3349/78/4 Челябинского регионального филиала ОАО «Россельхозбанк» К-на с просьбой о признании данного соглашения недействительным в связи с нарушением оформления документов. Данное заявление было принято К-ой с замечанием, что это только пустая трата времени и денег с нашей стороны, так как на рассмотрение заявления уйдет минимум месяц, а при последующем направлении в суд и второй месяц, и так как у банка очень хорошие юристы, то они найдут способ обязать нас взять этот кредит, а нам придется выплатить еще и проценты за время юридических проволочек, призывая по-человечески решить проблему. 30 июля нам снова было предложено закрыть досрочно кредит, на этот раз без выплаты страховки и даже без процентов. При посещении банка нам сообщили, что сумму за страховку и даже проценты за 8 дней банк нам вернул на счет и все что от нас требуется, это только написать заявление о досрочном полном погашении кредита. Запросив выписку по счету выяснил, что действительно банк вернул сумму страхового вознаграждения в полном объеме, а проценты за пользование кредитом в течение 8 дней в размере 1160 рублей уплатила Х-ва, что было отражено в выписке. Довольно странное решение если учесть, что мы готовы были сделать тоже самое на следующий день после так называемой выдаче кредита, заплатив при этом процент за 1 день вразмере 145 рублей. Мы позволили замять спор согласившись на этих условиях загасить кредит. По-видимому это было сделано зря, так как, Х-ва обвинила меня в том что я специально так сделал, что кредит мы и не собирались вовсе брать, а только и искали повода прицепиться к какому-нибудь слову. А те люди, которым нужны деньги якобы берут и радуются, что их им дали, не взирая ни на какие нарушения в оформлении и видимо еще радуются возможности потратить деньги на абсолютно бесполезные монеты. И тем более я уже являюсь клиентом данного банка выплачивая кредит по соглашению №1578541/0018 от 3 апреля 2015 года. И ни до сего конфликта, ни вовремя его и даже после него не позволял себе грубого обращения ни с одним работником банка. Однако 8 сентября я решил произвести пополнение счета на сумму 55 200 рублей для последующего досрочного частичного погашения на сумму 50 000 рублей и на списание в счет уплаты процентов 5200 рублей. На досрочное погашение было составлено заявление, которое по условиям договора должно быть исполнено банком не позднее следующего рабочего дня. При следующем моем посещении банка 10 сентября выяснилось, что денежные средства не списаны. К-на пообещала исправить ситуацию и связаться в течение дня. Позже позвонила Х-ва. и сообщила, что списание средств произошло и можно подходить за документами. 11 сентября получив выписку со счета обнаружил, что средства 50 000 рублей, в счет досрочного погашения списаны 10 сентября вместе с процентами по кредиту 5175,37 рублей. Так как заявление было оформлено 8 сентября, банк пользовался моими средствами в течение 2 дней, а это мне стоило 81,8 рублей в виде списанных банком процентов. На что и было указано Х-ой, она в свою очередь сказала, что списание производят в Челябинске и задним числом они никак этого сделать не могут, а она тут не причем и язвительно предложила вернуть эту сумму из своих средств. При обращении с данным вопросом к К-ой, что раз уж они не могут провести операцию задним числом, то меня устроит если банк сделает возврат необоснованно списанных процентов в размере 81,8 рублей за незаконное пользование моими средствами в размере 50 000 рублей в течение 2 дней, она так же ответила, что ничем помочь не может. Во время разговора с и.о. управляющей, в него встряла операционист Х-ва с тем же предложением снять свои собственные средства и отдать их мне. На что я ответил, что лично к ней у меня никаких претензий нет, и я хочу, чтобы банк исполнял свои обязательства по договору надлежащим образом в соответствии пунктам соглашения составленных, кстати, самим банком. На что она ответила: «Не учите наш банк работать!». Сидящая за соседним столом новая сотрудница банка операционист С-на толком не знающая еще, что и где нажать, чтобы посмотреть конкретную информацию по кредиту, так же посчитала своим долгом «вставить свои 5 копеек» заявив, что списание же произошло, чего же я еще хочу? При этом и.о. управляющего К-на сидела и молча наблюдала данную ситуацию, даже не сделала своим работникам замечания не вмешиваться в разговор, покуда он не касался их. Получается что я должен радоваться, что банк все-таки соизволил наконец таки списать мои средства, через два дня, а мог бы и вообще не списывать… Что собственно и произошло бы если бы я не проконтролировал исполнение моего поручения, хотя по условиям договора банк обязан доставить мне указанный комплект документов в сроки указанные договором. Почему банк не может вернуть необоснованно списанные проценты Климина обяснить отказалась, хотя в других банках это стандартная практика, исправление своих ошибок, по-видимому, это не в правилах Россельхозбанка.Примечательна история получения и этого кредита. Оформляла его М-ва, на данный момент не работающая в данном банке. К оформлению нет никаких претензий, все документы были предоставлены к ознакомлению, практически полностью сама разъяснила все условия и ключевые моменты кредитования, так, что не возникло дополнительных вопросов, дала возможность спокойно ознакомиться со всеми документами.Но при этом шепотом очень просила громко не упоминать дифференцированную систему расчетов, которую я просил оформить, что бы не услышала начальница, и.о. управляющего К-на, к сожалению я не сразу понял о чем речь, так как К-на, услышав мое упоминание о данной системе расчета, вызвала М-ву в кабинет. Вернувшись, М-ва, обиженно, так же шепотом сказала, что ей из-за этого попало от начальницы. После всех процедур оформления М-ва назвала время 15:00, когда можно будет получить деньги. По пришествии к указанному времени выяснилось, что на счете зачислений не было и предложили погулять пол часика, через пол часа та же картина – денег на счете нет, еще пол часа – денег нет.Через час – денег нет. М-ва уверяет, что с минуты на минуту деньги будут. Уже сижу в банке,через час -денег нет. 18:00 банк закрывается, так как закончился рабочий день, нужно снимать кассу, делать ревизию, но все ждут когда на мой счет поступят средства, чтобы выдать их мне. Подключилась и.о. управляющего К-на стала звонить в Челябинск, справляться, где потерялся платеж, там уверяют, что все отправили, на счете денег нет. В итоге 19:45 средства поступили на счет и благополучно выданы, чуть ли не под аплодисменты всего персонала.Так же покредиту с дифференцированными платежами сотрудники не могут предоставить новый «график погашения кредита (основного долга) и уплаты начисленных процентов» с обновленной информацией о суммах платежей при частичном досрочном погашении, являющийся приложением 1 к соглашению, так как в нем информация не обновляется и суммы основного долга, погашенные при досрочном погашении не учитываются, что сбивает с толку работников банка. Операции по частичному досрочному погашению почему-то отображается только в отдельном графике планового погашения ссуды и в отдельном графике платежей по процентам, что несколько неудобно. СМС информирование банка о предстоящих платежах видимо, так же привязано к Приложению 1 «график погашения кредита (основного долга) и уплаты начисленных процентов», так как приходят СМС с суммами не соответствующими действительности. Может руководству банка убрать системудифференцированных платежей из кредитного портфеля, раз она так не выгодна банку, что руководство вынуждает своих сотрудников идти на нарушения законодательства при их оформлении, а программисты банка не могут разработать программу для учета и отображения досрочных погашений? Кстати встретившись с данной проблемой, разработал себе программу автоматически учитывающую, пересчитывающую и отображающую любые досрочные погашения в любой день платежного периода при дифференцированной системе платежей, может предложить вашим программистам по сходной цене, если для них это является проблемой?Теперь очень сожалею о том, что не довел дело до суда, что пожалел некомпетентных сотрудников, в настоящее время обвиняющих меня в своих ошибках и ненадлежащем исполнении своих должностных обязанностей и нарушении законодательства, пытавшихся скрыть свою неспособность организовать нормальную полноценную работу офиса и грубейшие нарушения в документообороте за наш счет путем намеренного обмана при попытке содрать с нас страховку документы на которую даже не удосужились оформить - это уже обман. Умудриться сделать все, что только можно, не так как надо и нарушив все, что только можно, нарушить, при этом отделавшись малой кровью, предоставленной мной возможностью не выносить инцидент за пределы отделения, и выражать личную неприязнь ко мне открытым текстом, это совсем даже не отсутствие такта или здравого смысла. В нашем мире две вещи не терпящих каких-либо неточностей или вольностей - это деньги и документы, а документы связанные с деньгами требуют четкости в двойне, эти сотрудники как выяснилось не понимают этого, более того, при указании на недопустимость такого отношения к работе с кредитными документами, требуют не учить их работать. Банк сам выбирает себе сотрудников и если такие сотрудники, исполняющие таким образом свои должностные обязанности и их отношением к клиентам, устраивают банк - это дело банка. Но такой банк с такими сотрудниками не устраивает нас клиентов действительных и потенциальных.Хотя есть в данном банке сотрудники к которым нет нареканий. Даже боюсь сглазить… это операционист Т-ва Ф.Р. Всегда приветлива и вежлива, возникающие вопросы и проблемы решает предельно корректно. Один из досрочных платежей также где-то потерялся. Она в свою очередь извинилась от имени банка за данную ошибку, пообещала исправить ситуацию на следующий день, и сразу поставить меня в известность. Следующим днем, Т-ва позвонила и сообщила о решении проблемы, еще раз извинилась за ошибку банка. Получив документы и сверив со своей программой убедился, что сумма процентов к списанию в платежный период, в котором было это досрочное погашение, соответствовало сумме, которая начислилась бы, при списании основного долга в день моего первоначального обращения. Инцидент был исчерпан и мне было все равно на каком этапе произошел сбой, главное ошибка исправлена. Почему в случае с Х-ой и К-ой дело застопорилось на их объяснении, что они все сделали так как должно было быть и остальное их не касается не совсем ясно. На месте, в ашинском офисе, каждый из них является представителем банка, его лицом, а К-на более того, представитель администрации банка и почему не извиниться от имени банка за ошибку банка, чтобы сгладить ситуацию и приложить совместные усилия по исправлению ошибки, вместо того, чтобы раздувать конфликт, переходя на личности: «Я все сделала правильно, а где что дальше меня не касается!»? Или это такая корпоративная этика, каждый сам по себе, всяк отдельно отвсего остального? Тогда с такими представителями банка и весь банк так оценим, сделаем выводы и другим расскажем, и пойдем в другой банк. В банк, для которого финансовые документы это не просто макулатура необязательная к заполнению и соблюдению написанных в них пунктах , где сотрудники знают и соблюдают законы в области кредитования. А заведения где «Точность это всего лишь вежливость королей» будем обходить стороной и другим не советовать. Прям еще один банквспомнился ныне уже почивший.

(под залог земельного участка и передаче в залог построенного дома). Я (заемщик) , муж (созаемщик), 2 поручителя , все как положено оформили заявку на 1 000 000 рублей сроком на 13 лет, сотрудник банка сказала заявка рассматривается 10 дней. Заявку рассматривали около 3 недель и отказали (не понравилось , что у одного из поручителей была кредитка Сбербанка). Ладно...Сотрудница банка ( кстати в местом филиале к сотрудникам претензий нет) предложила повторно дать заявку , но уже на 800 000 рублей и сроком на 18 лет, деваться некуда дом строить надо.Прошла еще неделя, примерно начало августа звонят - одобрили даже 812 000 рублей.Мы очень обрадовались, строили планы на переезд в новый дом к концу этого года. нужно было собрать необходимый пакет документов , за 3 недели (примерно 28 августа) мы собрали документы и передали в банк.Оценку земельного участка делала за свой счет и с организацией которую предложил банк. Проверяли их очень долго- то в одном городе, то в другом, потом говорят документы в москве, мы конечно ждали, но дом строить было нужно. 812 000 рублей не хватит построить дом, поэтому за время проверки и сбора документов ( в августе)я оформила потребительский кредит в Сбербанке ( за 2 часа !) 200 000 рублей, перед этим я поинтересовалась у сотрудника россельхозбанка одобренная сумма кредита не изменится при любых обстоятельствах? Нет, нет, что вы, не беспокойтесь - сумма не подлежит изменению. и что думаете - звонят 25 сентября и говорят Вам отказано в кредите!!! Они проверили! мою кредитную историю и посчитали меня неплатежеспособным клиентом! Мало того, что отказали всю сумму, еще и наложили мораторий на повторную заявку на 45 дней! Мы в ужасе: во-первых не все так страшно з/п у меня больше 20000 рублей и если я беру кредиты значит знаю , как буду их оплачивать (там хватало даже с кредитом сбербанка) тем более землю банк заберет в залог , построенный дом тоже, что им еще нужно???, во -вторых жалко времени - на все это ушло больше 2-х месяцев; в -третьих кто вернет мне деньги за оценку земли - это 5 000 рублей, мне теперь она не нужна, даже если обратиться в другой банк им тоже!! Кредитная история у меня хорошая, с января по май открывала вклад на 600 000 рублей ( брала кредиты в их банке и всегда платила вовремя) , почему такое отношение?? Ужас, не советую ЭТОТ БАНК!! Что нам теперь делать? в нашем поселке выбора банков нет (всего 2) Обратимся в сбербанк и что... даже если сотрудники сбербанка более профессиональны в своем деле... кто строит дом зимой? Я ставлю очень плохую оценку этому Банку!

В банке предложили взять с поручителем ещё раз. Я согласилась..(опять беготня за справками...заполнение анкет и т.д)..Отдала все нужные документы. Сказали Вам позвонят! Прошла неделя...тишина...пошла вторая..нет ответа! На третбю неделю позвонила служба безопасности.. мужчина. Так разговаривал и расспрашивал, что я подумала не с его ли кармана я деньги беру за даром ещё))..Но это ладно. Поговорили. Прождала ещё 2 дня. Сама позвонила в банк сказали что отказ!!! Нет слов!! Нужно месяц, а то и больше ждать, ладно бы хоть положительного ответа, а то ОТКАЗ!!! Положительная история у мня хорошая...плачу во время. Что им ещё надо? Кому они дают ссуды? Людям с большими заработками? Будь у меня таки, я бы н в один банк не стала бы обращаться!! Тем более в Россельхоз, где греют до последнего! Люди под такие проценты берут и огромную страховку платят, надеются, а они ДУМАЮТ ещё дать или нет...в итоге отказывают!! Итог::: В этот банк я не ногой,, нервов мне поматали с ожиданием. Служба безопасности у них за это время наврное весь мир обзвонила и расспросила про меня! Дурдом одним словом!

Председателю Правления АО "Россельхозбанк" Патрушеву Дмитрию НиколаевичуУважаемый Дмитрий Николаевич!Подскажите, пожалуйста, куда и к кому можно обратиться за технической поддержкой банковского продукта, проданного вашим банком СНТ "Рябинка-2"? У меня возникла проблема со входом в интернет банк. Я обратилась в службу поддержки, оставила заявку в начале сентября. До сих пор никто не перезвонил и даже после повторных заявок. Мне посоветовали обратиться в любой офис. Ни в одном офисе мне не хотят помочь. Поддержка по телефону принимает заявки, переключает на непонятных специалистов, которые постоянно заняты. Мне может кто-то помочь и что мне надо для этого сделать? СНТ заплатило деньги, а пользоваться мы не можем. Сначала пришлось висту специально устанавливать, которая уже давно не поддерживается. Есть ли на win8 ваша программа? Как ее получить? Организуйте нам, пожалуйста, поддержку вашего продукта. У меня уже все сроки проходят для активации. Если не будет поддержки, как и в какие сроки будут возвращены деньги за продукт, у которого нет поддержки и им невозможно пользоваться?Спасибо. С уважением, Председатель правления СНТ "Рябинка-2"С-а Елена ЮрьевнаОт Администратора: "Ни в одном офисе мне не хотят помочь" - укажите адрес и дату обращения.От ESorokina: Сначала было обращение по телефону, безуспешное ожидание обратного звонка специалиста по телефону больше недели.Потом 24 сентября - г. Балабаново28 сентября - г. Балабаново05 октября - г. Москва, Гагаринский переулок, д. 305 октября - г. Москва, Ленинский проспект, д. 37А 05 октября - г. Москва, просп, Ломоносовский д. 25, к.1Плюс неоднократные заявки и обращения по телефону. Последняя из них - 05 октября. Плюс письмо на официальный сайт через обратную связь.Плюс обращение на ваш сайт. Никто со мной до сих пор не связался. Мне кажется достаточно, чтобы моим вопросом кто-то начал заниматься.

Открыт счет ИП. На днях узнаю, что с моего счета списано 3.31 копейка по Поручению, выставленному налоговой. А до этого оказывается мой счет был заблокирован также по решению налоговой, о чем меня в известность никто не поставил... Ладно, 3 рубля - невелика потеря, если бы не одно "НО"! Получив на руки то самое поручение, я обнаруживаю, что средства списаны с моего расчетного счета НЕПРАВОМЕРНО! В строке "плательщик" инкассового поручения вместо ИП Иванов Иван Иванович указано: Иванов Иван Иванович (нотариус). Возникает вопрос: НА КАКОМ ОСНОВАНИИ произвели списание, наложили ограничение на счет и куда вообще смотрят те, которые заводят в программу такое НЕКОРРЕКТНОЕ поручение и особенно интересно понять КАК ИСПОЛНЯЮТ ТЕ САМЫЕ КОНТРОЛИРУЮЩИЕ РАБОТНИКИ?! На вопрос к Управляющей С-вой А.В. как это произошло, внятного ответа не последовало! Не желая вникать в суть проблемы, меня попросили перейти на "ВЫ". Все остальное её не волнует и не интересует! С моей стороны была просьба разобраться и оповестить меня до 12 часов следующего дня! На что мне ответили, что сообщат как получится, как разберутся... Бардак! А завтра налоговая выставит некорректное инкассовое на 100 000 и что? Кто в таком случае вернет мне средства?! Может Управляющая?! Никому не советую! Закрывайте счета и переходите обслуживаться в КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЕ БАНКИ!

1 сентября 2015 года я отправился в офис Фабричная, 13. Там подал заявку и необходимые документы на кредитную карту "Хозяина".Примерно в середине сентября мне наконец позвонили и сказали, что карта одобрена. 5 октября 2015 года я звонил в банк и мне было сказано, что кредитная карта до сих пор не пришла в банк.Не очень понятно, как может так долго идти карта, не в одном другом банке не было таких тормозов.

Оформил онлайн заявку в пятницу 1 октября 2015 года утром. В обед перезвонил представитель банка, провел первичное заполнение анкеты, уточняя паспортные и другие необходимые данные. Затем поинтересовались когда я могу подъехать в банк. Договорились на вторник 6 октября с 15 до 16. В 14-50 приехал в банк. Из-за проверок на предприятии, для визита в банк пришлось взять выходной за свой счет (дневной доход составляет 2000 рублей). В банке была очередь, все якобы по записи. Попав в 16-20 к кредитному инспектору, выяснилось, что интернет заявки не поступало от операторов, и что я далеко не первый такой, а клиенты прошедшие раньше записывались непосредственно в отделении. Инспектор отказал мне в принятии документов, из-за того что нет времени уже. А так же оказалось нужен немного другой список документов, в отличии от того что мне прислали на почту и сказали по телефону. Зачем то мне прислали анкету в pdf формате, а оказывается анкету заполняют в электронном виде на месте. К сожалению, на ближайшие дни очередь уже расписана и я решил не пользоваться услугами данного банка, и другим не советую. К инспектору (оператору) претензий нет. Претензии к работе банка и его онлайн сервиса. Зачем звонили, зачем потратили мое время и деньги непонятно... Вообщем если хотите потерять время - обращайтесь в этот банк.