33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

2 года назад приобрели сим карту с номером, ранее принадлежавшему клиенту Россельхобанка. И все эти 2 года мне приходят смс уведомления о движении средств по карте. Обращение в службу поддержки и разговоры с оператором результатов не дали. Обращение к банку в соцсетях - тоже тишина. Мне эти 2 года только обещают все исправить. но ничего не происходит. Получается, что банк не предоставляет гарантии конфиденциальности своим клиентам, и их данные могут знать третьи лица. Куда мне еще обратиться, что бы банк перестал слать смс уведомления и удалил мой номер телефона из рассылки?

Редко приходится общаться с этим банком, но как ни столкнусь с его "услугами", так удивление не проходит. При этом продукты у меня простейшие - дебетовая карта, а теперь ещё и накопительный счет.  Но и с этим косяки... В прошлом были проблемы с закрытием дебетовой карты, несколько месяцев пыталась ее закрыть, писала им письма, ходила в отделение несколько раз, ладно, подумала, что частный случай, сбой в системе.  Сейчас открыла накопительный счет и новую дебетовую карту, чтобы иметь оперативный доступ к своим средствам, пока предлагали относительно неплохой процент. Теперь же оказывается, что воспользоваться счётом невозможно. Перевод со счета на карту не проходит: "Проведение операции отклонено. Необходимо обратиться в банк". При запросе через интернет-банк написали, что зарегистрировали мое обращение, срок рассмотрения которого ДО 10 ДНЕЙ (!). В колл-центр с трудом удалось дозвониться, пройдя через изощрённый фильтр робота, который сбрасывает звонки, если его не устраивает фраза, которую произносит клиент. И что же отвечает сотрудник банка в колл-центре? Что он ничего не может сказать ни о причине этой проблемы, ни решить ее. Мне надо идти в отделение банка, чтобы узнать, почему банк не может исполнить мое распоряжение! Господа, это 2020 год, никто ничего не перепутал, или вы до сих пор в 19-м веке живете? Сейчас у нас вообще-то пандемия, вы нарочно хотите создать условия для заражения инфекцией как можно большего количества людей, вынуждая клиентов ходить в ваши отделения для решения элементарного вопроса - перевести деньги со своего счета на свой счёт внутри одного банка? Прямо эпид-терроризм какой-то или крайняя отсталость и непрофессионализм.  И отдельное удивление - это расписание проведения платежей даже ДЛЯ СЧЕТОВ ВНУТРИ БАНКА - если вам вдруг понадобились ваши деньги на накопительном счёте "в пятницу после 19:30, выходные и праздничные дни", то можете расслабиться, вы их не получите, т.к. зачисление перевода на счет вашей же карты произойдет "в течение следующего рабочего дня". Если вообще произойдёт, что не факт, как пока показывает моя практика. Просто восторг!

Редко приходится общаться с этим банком, но как ни столкнусь с его "услугами", так удивление не проходит. При этом продукты у меня простейшие - дебетовая карта, а теперь ещё и накопительный счет. Но и с этим косяки... В прошлом были проблемы с закрытием дебетовой карты, несколько месяцев пыталась ее закрыть, писала им письма, ходила в отделение несколько раз, ладно, подумала, что частный случай, сбой в системе. Сейчас открыла накопительный счет и новую дебетовую карту, чтобы иметь оперативный доступ к своим средствам, пока предлагали относительно неплохой процент. Теперь же оказывается, что воспользоваться счётом невозможно. Перевод со счета на карту не проходит: "Проведение операции отклонено. Необходимо обратиться в банк". При запросе через интернет-банк написали, что зарегистрировали мое обращение, срок рассмотрения которого ДО 10 ДНЕЙ (!). В колл-центр с трудом удалось дозвониться, пройдя через изощрённый фильтр робота, который сбрасывает звонки, если его не устраивает фраза, которую произносит клиент. И что же отвечает сотрудник банка в колл-центре? Что он ничего не может сказать ни о причине этой проблемы, ни решить ее. Мне надо идти в отделение банка, чтобы узнать, почему банк не может исполнить мое распоряжение!Господа, это 2020 год, никто ничего не перепутал, или вы до сих пор в 19-м веке живете? Сейчас у нас вообще-то пандемия, вы нарочно хотите создать условия для заражения инфекцией как можно большего количества людей, вынуждая клиентов ходить в ваши отделения для решения элементарного вопроса - перевести деньги со своего счета на свой счёт внутри одного банка? Прямо эпид-терроризм какой-то или крайняя отсталость и непрофессионализм. И отдельное удивление - это расписание проведения платежей даже ДЛЯ СЧЕТОВ ВНУТРИ БАНКА - если вам вдруг понадобились ваши деньги на накопительном счёте "в пятницу после 19:30, выходные и праздничные дни", то можете расслабиться, вы их не получите, т.к. зачисление перевода на счет вашей же карты произойдет "в течение следующего рабочего дня". Если вообще произойдёт, что не факт, как пока показывает моя практика. Просто восторг!

Хочу отметить профессионализм работников офиса Якутского филиала Россельхозбанка, в частности Е-ву В., благодаря которой получила качественное обслуживание и конкретные полезные советы. Опишу историю обращения: 30 ноября обратилась в офис с целью открытия брокерского счета. Дело в том, что я прошла онлайн курсы по инвестициям и решила попробовать вложиться в долгосрочные инвестиции. Для открытия счета выбор остановила на Россельхозбанке, поскольку он имеет государственный статус, а значит какие-то гарантии фин. устойчивости. В ходе консультации менеджер посоветовала обратить внимание на возможность открытия индивидуального инвестиционного счета, как альтернативу брокерскому счету. Очень доходчиво объяснила разницу между этими счетами и рассказала, что я могу получить налоговый вычет с суммы, которую вложу, если открою ИИС. Этих нюансов я не знала. По параметрам моих планов в части условий вложения и сроков ИИС меня вполне устраивал. Поэтому решила прислушаться к совету и открыть этот счет. Все ж налоговый вычет - это гарантированная выплата и для моего первого инвестиционного опыта вполне себе неплохое начало)) Приношу благодарность Якутскому филиалу за дельную консультацию, очень вежливое общение и грамотный подбор услуг. Михайлова Татьяна

Обратилась в банк, т.к. застройщик аккредитован только в Россельхозбанке и Сбербанке. У Россельхозбанка процент по ипотеке был ниже, поэтому обратилась туда, через своего агента по недвижимости. 03.12.2020, мне поступил звонок от специалиста банка. Девушка гоняла меня как на экзамене, задавая иногда очень странные вопросы, такое ощущения, что меня на работу в ФСБ принимали)))) После отказали, без объяснения причин и даже не сообщили причину отказа!!! Узнала все о агента по недвижимости! Сумма ипотеки была 1200000 рублей!!! У меня до этого три досрочно погашённые ипотеки на более крупные суммы!!! Прекрасная кредитная история, которую они испортили!!!! Оценка платёжеспособности людей у них не поддаётся объяснению!!!! Из непрофессионализма сотрудников банка, Вам могут испортить кредитную историю!!!Если у Вас есть выбор, ПРОШУ ВАС не обращаться в данный банк, если не хотите испортить свою репутацию, как добросовестного плательщика!!!

Хочется выразить благодарность сотрудникам Россельхозбанка, в особенности, А-ой А.Н. за компетентность и неравнодушное отношение. Брал ипотеку в 2017 году в отделении города Ступино. На этапе оформления возникало много вопросов и была оказана помощь и дополнительные консультации. 26 ноября 2020 года закрыл ипотеку досрочно и уже на следующий день отдали закладную. А-ва А.Н. по моей просьбе подготовила все документы к моему приходу. Так же хочу отметить что справки для налоговой так же готовились заранее к моему приходу, что сэкономило мое время. Приятно работать с банком, в котором работают отзывчивые и квалифицированные сотрудники.

Ужасный банк, полный непрофессионализм сотрудников.  Нужно было закрыть вклад для того, чтобы совершить сделку по ипотеке в другом банке. деньги со вклада заказали своевременно во вторник чтобы забрать их в субботу . Причём забрать можно было только в том банке где открыт вклад .В пятницу позвонили из банка и сказали что всю сумму отдать не смогут , так как в субботу не будет менеджера . Почему то во вторник об этом не говорили (( когда приехали забирать деньги в субботу оказалось что  за закрытие вклада ещё комиссию надо заплатить более 100 тыс . За то что деньги в банке были 3 недели !!!! Либо переводить на счёт в другой банк и платить комиссию 3 тыс рублей . Но переводить можно только в понедельник и ко времени моей сделки во вторник деньги не успеют перейти в другой банк. Что создаёт кучу проблем и тп так как собственники недвижимости живут в другом городе , в общем у них сгорают Билеты, , мой отпуск на день сделки и тп . Вывод от общения с Россельхозбанком за 3 недели которые мои деньги ( достаточно солидная сумма) были в банке. я осталась должна банку минимум 3 тыс рублей , хорошо не 100. Заказав выдачу суммы за 5 дней так ее и не получила. Сорвала сделку по ипотеке создав участникам кучу затрат . 5 часов субботы убила на дорогу и общение с сотрудниками банка. Ужасный банк!!! Научите своих сотрудников рассказывать про нюансы вкладов при их открытии , заказе денег и тп. А не в последний момент . Люди рассчитывают на сервис и клиентоориентированный подход . 21 век товарищи !!! Через мобильное приложение деньги перевести нельзя (сумма слишком большая) , снять за неделю нельзя . Космические скорости работы!!! Так держать. И это в Москве, что же тогда в регионах . Заберу деньги и  стороной буду  обходить этот с позволения сказать банк.

В очередной раз уже пишу претензию на отвратительное обслуживание премиальных клиентов в РосСельхозБанке. 04 Декабря 2020 года в 11 часов 30 минут был вынужден обратиться в отделение банка по адресу: г.Ульяновск, ул. Рябикова 21Б. Мне необходимо было обновить свои персональные данные, в связи со сменой паспорта. Как положено, дождался своей очереди и предъявил паспорт и подал заявление на уточнение персональных данных. Сотрудница Людмила, посоветовавшись со своей коллегой Лилий, выполнив операцию по актуализации персональных данных, посоветовала обратиться в отделение банка на ул. Минаева для замены моих именных карт. Я с ней попрощался и ушел. У выхода вспомнил, что еще есть необходимость закрыть счет "Пенсионный", который банк так и не закрыл спустя 3 года и о котором я уже писал на портале Banki.ru (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10427379/) . Взяв талон на получение услуги, начал ждать своей очереди на диване, который был расположен за уступом в отделение банка, т.е. ни Людмила, ни Лилия меня не видели. Как вдруг, громко , на все отделение, Людмила и Лилия начали обсуждать причины смены моих персональные данных, громко называть номер моего текущего паспорта, уточнять в каких отделениях РосСельхозБанка у меня открыты счета и на какую фамилию выпущены карты. Все это слышал не только я, но и другие посетители отделения РосСельхозБанка. Таким образом. мои персональные данные и конфиденциальная информация о счетах были разглашены. В прошлом году я уже оставлял отзыв на портале Banki.ru (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10281900/) о том. как баланс моего счета стал известен пользовательнице банкомата. Не буду в очередной раз спрашивать почему в банке такой бардак, потому что ответ уже известен. В стране огромная безработица, разве так трудно найти ответственных людей с развитыми интеллектом и достойным образованием для работы в вашем ужасном банке на территории депрессивного региона? В соответствии со ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" кредитная организация гарантирует тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.В связи с тем, что сотрудники банка нарушили требование данной статьи ТРЕБУЮ1. Предоставить письменный ответ, подписанный представителем банка, на мою претензию по адресу моего проживания;2. Сообщить о принятых мерах предотвращения дальнейшего разглашения моих персональных данных и информации о моих счетах, 3. Пояснить причины разглашения сотрудницами РосСельхозБанка банковской тайны и принятых в отношении их мерах. P.S.: Скрывать данный факт не советую, поскольку имеются свидетели разговора вашего персонала.

Согласно кредитного ипотечного договора от 02.08.2018 был установлен ежемесячный платёж в размере 20 442,13. После списания очередного платежа 02.12.2020 сумма ежемесячного платежа изменилась и составила 20, 369, 98 до конца периода погашения. Изменились суммы основного долга и начисленных процентов, за-за чего общая сумма процентов увеличилась с 1 096 125,79 до 1 101334,33 и сумма последнего платежа 02.08.2029 увеличилась с 6 945,79 до 19 585,78. Обращение к операторам по телефону дважды успеха не имели. Никто помочь не может. Отправили в отделение банка где брали кредит. В отделении тоже никто толком помочь не смог даже заполненное заявление в свободной форме при мне не смогли зарегистрировать, потому что парень оператор не имеет такого опыта. Сказали будут кому то звонит спрашивать как это делать. Мало того срок рассмотрения заявления 30 дней. А платить следующий платёж мне придется по неправильному графику пока рассматривать будут. Дурдом.  Требую:  1. Восстановить график платежей согласно кредитного договора 2. Все суммы графика должны быть в графике состоянием до 02.12.2020.

Максимально ужасное обслуживание. Взял ипотеку в этом банке от застройщика А101, ипотека хоть и небольшая, но обслуживание максимально низкое. Сперва молча подняли ставку по ипотеке, потом потеряли документы по страхованию. И в нашем доме мы не первые с такими же проблемами. Пытался удаленно решить проблемы по 7ми телефонам, по электронным письмам. Никак вообще. Говорят приезжайте в отделение банка.   Приехал в рабочее время и нате, не работает ипотечный менеджер. Полное безобразие, не советую туда лезть, если не хотите страдать.

В мобильном приложении оплачиваю услуги жкх и электроэнергию.платежи не доходят . в понедельник пойду разбираться .наверно правильно  говорят банк нужен только для снятия денег. во всех смыслах этого слова. 2000-2020 ао "россельхозбанк"  да и до сих пор не вернули платёж в размере 770 рублей также платёж ушёл ни понятно куда.

В мобильном приложении оплачиваю услуги жкх и электроэнергию.платежи не доходят . в понедельник пойду разбираться .наверно правильно  говорят банк нужен только для снятия денег. во всех смыслах этого слова. 2000-2020 ао "россельхозбанк"  да и до сих пор не вернули платёж в размере 770 рублей также платёж ушёл ни понятно куда.

В мобильном приложении оплачиваю услуги жкх и электроэнергию.платежи не доходят . в понедельник пойду разбираться .наверно правильно  говорят банк нужен только для снятия денег. во всех смыслах этого слова. 2000-2020 ао "россельхозбанк"  да и до сих пор не вернули платёж в размере 770 рублей также платёж ушёл ни понятно куда.

Добрый день Оставил заявку на ипотеку с господдержкой на портале Свое жилье от Россельхозбанка 23 ноября 2020, мне были озвучены сроки 5 рабочих дней.  Я предоставил доступ к моему кабинету в ПФР, заполнил заявку. Но по какой-то причине не проходил с  доходом семьи 180000 на руки для ипотеки с ежемесячным платежом около 27000. Мне позвонили, попросили и, я сразу предоставил на указанную почту, справку 2-НДФЛ и копию трудовой. В среду 25 ноября мне перезвонили и спрашивали еще какую-то информацию.  Каждый день я звонил на горячую линию - там никто ничего не знает. Потом через неделю мне звонит девушка и задает вопросы обо мне. Я понимаю, что меня верифицируют -нет проблем.  Но когда мне говорят, что ей передали информацию о том, что я работаю в другом месте и получаю доход от туда, где фактически не работаю. Я же дал доступ и в ПФР, и предоставил справку 2-НДФЛ и копию трудовой - там все есть.  Я не понимаю, почему в этом банке рассмотрение такое долгое. Ипотека- это самый низко рисковый вид кредитования. У меня идеальная кредитная история, в строке платежной дисциплины только единички, высокий доход и белая зарплата с официальной работой. Сейчас уже 10ый рабочий день, а мне до сих пор непонятно, какое решение по моей заявке. Повторяю, что горячая линия ничего не знает. Как по другому узнать ответ? Или сколько еще нужно ждать? Если вам необходима качественная оценка кредитных рисков и разработка автоматической скоринг-модели,  могу оказать услуги на возмездной основе.

Добрый день!Я являюсь клиентом вашего банка, ранее оформил кредит  по военной ипотеке, решил обратиться за консультацией по гражданской ипотеке. 02.12.2020 года пришел в ваш банк в порядке очереди я попал к специалисту Б-ой Виктории. Хотел бы выразить благодарность данному сотруднику за качественное и профессиональное обслуживание, сотрудник ответил на все интересующие меня вопросы, я обязательно обращусь в ваш банк за ипотекой, по сколько консультацией остался доволен на все 100% и  по рекомендую своим сослуживцам и друзьям.

Первое обращение. 30.09.2020 г.  по моей просьбе сотрудником было оформлено и принято заявление о закрытии счета и прекращении действия карт с номерами ххх6752 и ххх2390. Этим же днем карты были изъята у меня и уничтожены. Это действие я произвела в отделении номер 3349/20/23 г. Саранск. Но карты не пропали из мобильного приложения. Я начала переписку в мобильного приложения интересуясь –почему так? Среди поступивших ответов был только один разумный, который гласил, что статус карт должен был измениться сразу. После поступали ответы, что, оказывается, УЖЕ и карта закрывается, как и счет, 45 дней. Прошло 45 дней, карты так и остались висеть в моб. приложении. Через переписку в мобильного приложении я спросила, почему карты и счета активны. Но мне ответили, что ответ был предоставлен  в предыдущем письме. В каком таком письме… На текущий момент, 04.12.2020 карты не пропали из мобильного приложения. Но и теперь по карте с номером ххх6752 появилась «комиссия за обслуживание банковской карты 2020» в размере 400,00 руб. от 25.11.2020 Хочу спросить и получить письменно ответ: 1. Почему у вас такие некомпетентные работники? 2. Почему появилась комиссия по карте ххх6752 и счету, заявление по которым было подано 30.09.2020? 3. Почему на текущий момент, 04.12.2020, не закрыты карты с номерами ххх6752  и ххх2390 и счета к ним, заявления по которым были поданы 30.09.2020? Второе обращение. 29.10.2020 г. по моей просьбе сотрудником было оформлено и принято заявление о закрытии счета и прекращении действия карты с номером ххх9129 . Этим же днем карта были изъята у меня и уничтожена. Это действие я произвела в отделении номер 3349/20/23 г. Саранск. Я попросила предоставить мне второй экземпляр или копию. Но мне в этом отказали. Через переписку в мобильном приложении я спросила,почему мне не дали документ. Мне ничего на это не ответили. Хочу спросить и получить письменно ответ: 1. Почему мне оказались предоставить второй экземпляр или копию принятого заявление о закрытии счета и прекращении действия карты с номером ххх9129? Прошу обосновать это с указанием реквизитов нормативного акта. 2. Прошу доставить мне второй экземпляр или копию принятого заявление о закрытии счета и прекращении действия карты с номером ххх9129 вашими собственными силами и средствами.

Первое обращение.30.09.2020 г.  по моей просьбе сотрудником было оформлено и принято заявление о закрытии счета и прекращении действия карт с номерами ххх6752 и ххх2390. Этим же днем карты были изъята у меня и уничтожены. Это действие я произвела в отделении номер 3349/20/23 г. Саранск.Но карты не пропали из мобильного приложения. Я начала переписку в мобильного приложения интересуясь –почему так? Среди поступивших ответов был только один разумный, который гласил, что статус карт должен был измениться сразу. После поступали ответы, что, оказывается, УЖЕ и карта закрывается, как и счет, 45 дней. Прошло 45 дней, карты так и остались висеть в моб. приложении. Через переписку в мобильного приложении я спросила, почему карты и счета активны. Но мне ответили, что ответ был предоставлен  в предыдущем письме. В каком таком письме…На текущий момент, 04.12.2020 карты не пропали из мобильного приложения. Но и теперь по карте сномером ххх6752 появилась «комиссия за обслуживание банковской карты 2020» в размере 400,00 руб. от 25.11.2020Хочу спросить и получить письменно ответ:1. Почему у вас такие некомпетентные работники?2. Почему появилась комиссия по карте ххх6752 и счету, заявление по которым было подано 30.09.2020?3. Почему на текущий момент, 04.12.2020, не закрыты карты с номерами ххх6752  и ххх2390 и счета к ним, заявления по которым были поданы 30.09.2020?Второе обращение.29.10.2020 г. по моей просьбе сотрудником было оформлено и принято заявление о закрытии счета ипрекращении действия карты с номером ххх9129 . Этим же днем карта были изъята у меня и уничтожена. Это действие я произвела в отделении номер 3349/20/23 г. Саранск. Я попросила предоставить мне второй экземпляр или копию. Но мне в этом отказали. Через переписку в мобильном приложении я спросила,почему мне не дали документ. Мне ничего на это не ответили.Хочу спросить и получить письменно ответ:1. Почему мне оказались предоставить второй экземпляр или копию принятого заявление о закрытии счета ипрекращении действия карты с номером ххх9129? Прошу обосновать это с указанием реквизитов нормативного акта.2. Прошу доставить мне второй экземпляр или копию принятого заявление о закрытии счета и прекращении действия карты с номером ххх9129 вашими собственными силами и средствами.

Я-госслужащий. Зарплатные проект обслуживается Россельхозбанком. Помимо карты Мир имею премиальную карту этого банка, по которой при выдаче сотрудники гарантировали премиальное обслуживание. На территории нашего учреждения расположен банкомат Россельхозбанка. Его отличает весьма нестабильная работа на протяжении долгого времени. Пришлось снять деньги с карты. При совершении этой операции карта и деньги оказались заблокированы, но операция по списанию со счета произошла. Через полчаса я приехала в офис банка на Красногвардейском бульваре и составила два заявления о возврате карте и несогласии с проведенной операцией, 30.11 они приняты Л-ой В.Е. Сотрудница банка объяснила, что при инкассации, которая проходит каждый день, и карта, и деньги будут изъяты и денежные средства поступят в течение трёх дней на счёт. Спустя пять дней денежные средства не поступили, я опять приехала в отделение банка. Мне опять предложили заполнить эти заявления. На что я высказала свои претензии. Сотрудница по телефону связывалась с кем-то, в процессе разговора выяснилось, что срок зачисления 30! суток, что в сравнении, скажем, со Сбером в 15 раз дольше, там это 2 дня! После моего возмущения, пообещали перевести деньги вечером этого дня. Так вот, вечер затянулся, денег нет. Придется переходить на другие зарплатные проекты, у нас они представлены ещё в трёх банках.  И прибегнуть к действию антирекламы. Мне это сделать нетрудно!

Обратилась в офис банка 22 сентября 2020 года на Калинина 28 г. Хабаровск с вопросом закрытия кредитной карты и внесения изменения информации в БКИ (тк кредитный лимит задвоился). Операционист принял заявление на закрытие кредитной карты, оповестил меня, что лимит закроется через 45 дней, так же я написала заявление на снижение лимита до 10 тыс руб, и написала заявление на внесение изменения информации в БКИ. 09.11.2020 обратилась в банк повторно, лимит снизили НА 10 тыс руб, а не ДО 10 тыс руб как значилось в заявлении. Лимит не закрыли (прошло 45 дней), ссылаясь на техническую ошибку. В БКИ задвоение осталось. На сегодняшний день (04.12.2020г) вопрос не решён! Если вопрос не решится в ближайшее время, вынуждена писать жалобу в ЦБ!

В середине сентябре 2020 я подала заявку на ипотеку в Россельхозбанке. Мне одобрили сумму 3 млн рублей. Я приступала к поиску дому, спустя месяц дом был найден, стоимость дома составляла 3,4 млн руб. В течении месяца был собран необходимый пакет документов, внесен залог за дом в размере 100 тыс.руб, сделана оценка. Юристы проверили документы, оценили стоимость дома и далее должна была состояться сделка. Но не тут то было. Сотрудник банка сообщил мне что "ваша заявка слетела". Что это значит и почему так произошло никто объяснить не смог. Мне предложили подать документы повторно. При повторном рассмотрении заявки банк одобрил сумму в размере 1,7 млн рублей. В итоге 3 месяца потерянного времени + 100 тыс рублей залога и 7,5 тыс рублей оценка дома + кучу потраченных нервов. Вот такой прекрасный банк.