20 991 отзыв о банке «Россельхозбанк»

Добрый день! Помогите, пожалуйста, разобраться в начислениях по ипотечному кредиту. С этим вопросом обращались в отделение банка, но специалисты в данном вопросе даже не хотят разбираться: в отделе кредитования нам "вежливо" показали дорогу в отдел обслуживания физических лиц. Там в свою очередь девушка развела руками и дала понять, что никто нам не сможет помочь, т.к. все графики платежей рассчитывает компьютер!Далее, мы сами прошли к начальнику отдела кредитования, но она оказалась занята... В итоге нас обслуживала девушка, которая признала свою некомпетентность в данном вопросе (просто нет слов! это же ее работа!). Суть вопроса заключается в следующем: в декабре 2014 года взяли ипотеку в вашем банке в сумме 1 000 000 под 12 % годовых на 12 лет  (или 144 месяца). В договоре сказано, что погашение кредита осуществляется равными долями ежемесячно в течение всего срока кредитования. Размер аннуитентного платежа определяется по приведенной формуле и по выше представленным данным у меня получается 1 891 323,56 руб., что меньше расчета в Графике погашения кредита и уплаты начисленных процентов на1372, 68 руб. Далее, очень заинтересовал следующий момент: в первом платеже нет суммы погашения основного долга. Разве такое может быть при аннуитентном расчете?! Да и в последующих платежах погашение суммы основного долга не увеличивается с каждым платежом, а постоянно "плавает": 1 месяц = 0; 2 месяц = 3008,22 руб.; 3 месяц = 4022,21 руб.; 4 месяц = 3079,87 руб.; 5 месяц = 3436,70; 6 месяц = 3146,29 и т.д. 5 месяцев платили досрочно и там вообще начались непонятки... за весь период платеж процентов уменьшился только на 1800руб., хотя по моим подсчетам согласно всех формул, должен был уменьшиться порядком на 7000 руб. К тому же, банком не выполняется условие договора: в случае досрочного возврата кредита новые Графики платежей направляются банком любым возможным путем не позднее рабочего дня после осуществления досрочного частичного погашения. Такое уведомление к нам ни разу не приходило за весь период кредитования. Согласно кредитного договора заемщиков два (я и мой муж), но заявление о перерасчете в связи с досрочным погашением принимают только в его присутствии и лично от него... Вытекает еще один вопрос: зачем я тогда бегала и собирала все справки для предоставления ипотеки, а также оплачивала страховку за себя? Это же опять необоснованная переплата денег. Извините, что так много вопросов, но за 8 месяцев накопилось, а в отделении банка не нашлось грамотных специалистов, кто смог бы ответить хоть на один из них.

21.09.2015 позвонил на горячую линию Россельхозбанк для уточнения закрытия карт, сказали, что я могу обратиться в любой офис в Челябинске. Я обратился в офис на Братьев Кашириных, д.124, прождал там минут 40, но там мне отказали в закрытии карт, сказали идти в офис, где открывал карты! На данный момент я заблокировал карты по утере, иди в тот офис я не собираюсь. Сейчас я написал жалобу в Роспотребнадзор, в Россельхозбанке самое ужасное и отвратное обслуживание, хуже банка просто не видел.

Снял часть денег со своего счета, кассирша выдала крупными купюрами. А мне надо было одну тысячу сотнями... В ответ на просьбу разменять, кассирша в стервозной манере – пусть она так со своим мужем разговаривает, если он ей позволяет – отказалась разменять, якобы у них инструкция: заранее не попросил – бери, что дали. Ни в кассе, ни в зале нет никакой информации о такой засаде. Тон задел, попросил показать мне эту секретную инструкцию. Кассирша минут пять рылась в бумажках, так ничего и не нашла (вместо того, чтобы за пять секунд мирно решить вопрос – это к вопросу об эффективном использовании сотрудниками рабочего времени). Потребовал вызвать руководителя: через ДВАДЦАТЬ минут, после ПЯТИ звонков по телефону, сделанных старшей по залу, заявилась главная кассирша, принесла свежеотпечатанную бумажку с пресловутой инструкцией, предложила разменять купюру по их платному тарифу...
С банками дело иметь приходится постоянно, но такого отношения не встречал нигде – даже Сбербанк по сравнению с Марийским Россельхозбанком – образец уважительного отношения к клиентам. Видимо господдержка развращает некоторых людей, и они, изнывая от безделья, начинают сочиняют инструкции, унижающие клиентов. Может пора подумать о сокращении раздутых штатов, и о стимулировании персонала к работе!
Еще был случай пару лет назад, после того, как их охрана в белых рубашечках, хамски, как они умеют, погнала меня с велосипедом, приехавшего в этот банк положить денежку, от их крыльца – типа, пейзаж им попортил – я написал претензию директору филиала с пожеланием организовать у отделения стоянку для велоконей, если его щепетильных стражей бесит прислонённый к стенке велоаппарат. Директор дал отписку: "охране, мол, промыли мозги (с тех пор и в самом деле ни разу не наезжали, хотя постоянно ставлю там же), а вопрос с велостоянкой решается"... До сих пор решается!

Итак, я решила завести кредитку Хозяина. Почитав информацию на сайте, выбрала нужное отделение  Операционный офис Профессора Попова (Санкт-Петербург) 197376, г. Санкт-Петербург, ул. Профессора Попова, д. 23 . В пом. 3Н Л3 Подробнее понедельник – пятница c 09-00 до 20-00, перерыв с 13-00 до 14-00 суббота c 09-00 до 19-00, перерыв с 13-00 до 14-00 На всякий случай кликнула на ссылку Подробнее, Операционный офис Профессора Попова (Санкт-Петербург) Рег. номер: Адрес: Телефон: Факс: [td] : (812) 335-06-34 [/td] залезла в 2ГИС, проверила где вход в здание, сверила время работы, вобщем, подготовилась к визиту.Конечно, прочитала тарифы на оф. сайте, ветку на здешнем форуме.. Также, на всякий случай кликнула на кнопку Оформить онлайн, где надо было заполнить небольшую анкетку.В этот же вечер последовал звонок из Москвы, в ходе которого молодой человек продублировал и так ясные мне вещи. Что окончательно подтолкнуло точно посетить офис. И меня даже записали на посещение к кредитному эксперту, на случай очередей. Я чётко озвучила дату, пятница, 18.09, около 19-00, т.к. я работаю в стандартную 5дневку с 9 до 18.Всё было хорошо, я ехала с документами и немного задержалась в пробке на Каменноостровском. Т.к. я не люблю опаздывать, а дальше пробка продолжалась, то вышла из автобуса у метро Петроградская и быстрым шагом полетела 2 автобусные остановки до отделения. Чуть запыхавшись, я пришла в 19-15 на 2й этаж, где никого не было.....кроме 1 сотрудницы. Рассказываю про запись, цель визита. И тут, внимание... кредитный отдел работает до 18-00 Говорю, что и в другие дни не могу придти раньше, инфы на сайте про кредитный отдел нет, меня ЗАПИСАЛИ даже. Реакции ноль, но мне предлагают передать для них доки. Думаю, не вопрос, всё отдам, заполню анкету и поеду домой. Но это не всё - нужно видите ли, фото, которое они не могут сделать mg: Предлагают фото скинуть с моего телефона, хорошо  я себя щёлкну сама - но его надо отправить через инет, а вай-фая у них тоже нет.Я ещё раз повторилась про звонок, сайт, которые вводят в заблуждение, но опять реакции никакой. На этой "оптимистичной" ноте пришлось уйти восвояси.

Я один из тех, кто наконец то расплатился со всеми кредиторами. Один из банков где я брал потребительский кредит был "РСХБ", но такого отзывчивого внимания и доброжелательного отношения я не видел ни где. Выражаю бесконечную благодарность сотрудникам отдела банка г.Лениногорска и особенно директору Галеевой Светлане Камилевне. Если в будущем и возникнет потребность кредита, то в первую очередь я обращусь к вам.

Когда пришла пора забирать карточку, была немного шокирована. Только 2 человека сидели за стойкой: один обслуживал физ лица, другой -юридические. Когда подошла моя очередь, работник банка проигнорировал меня и принялся обслуживать других. На мои возмущения он ответил, что мое обращение займет 5 минут, а скоро обед. Добилась, чтобы он занялся моим делом, параллельно он обслуживал другого клиента, который попал в кассу раньше меня на полсекунды, но его обслужили, а передо мной захлопнули дверь, сославшись на обед. Халатность сотрудников Россельхозбанк хозбанка, который находится в Г. Махачкале, ул. И. Шамиля, 40-д, не знает границ!!! Прошу принять меры!

Специалист ответил, что вряд-ли успеют меня обсуждать до обеда (13.00 ) Работает один человек! Это в наше время, когда каждый клиент на счету! Ну и отношение у Вас!

18.07.2015 в отделение Россельхоз банка была подана заявка на ипотечный кредит, был предоставлен полный пакет документов, хочу отметить крайнюю некомпетентность не только простых служащих банка, но и самого управляющего. Т.К. сотрудник, занимающийся непосредственно оформлением заявок на кредит был в отпуске, было предложено обратиться с данным вопросом к управляющему, что и было сделано. Данный господин с весьма умным лицом обьяснил нам все варианты по оформлению ипотеки - мы выбрали наиболее подходящий для нас вариант. Был подан пакет документов - дело запущено в ход. Через недели 1,5 из отпуска вернулся сотрудник по кредитованию и выплыли интересные подробности, что ранее предоставленная программа кредитования в природе не существует. Как? Почему? Мы долго задавались этим вопросом. В дальнейшем нам была одобрена некоторая сумма, но она была недостаточна - было предложено предоставить созаемщика, что и было сделано, но он не подошел. В итоге через 4 недели, после долгих звонков в банк выяснилось, что у нас отказ, но ведь некоторая сумма ранее уже была одобрена? Нас держали в подвешенном состоянии целый месяц, жильё на которое мы расчитывали - уже продано, а о потраченных нервах и времени я вообще молчу. Я больше никогда не обращусь в этот банк.

Понадобились деньги, сам на пенсии, сестра тоже. Обратился в другой банк, но после волокиты с бумагами решили отказаться от его услуг. Увидел рекламу "Россельхозбанка" и решили обратиться туда. Не знаю, дадут ли нам кредит (просили, как созаемщики), но обслуживание порадовало! Симпатичные, молодые, приветливые девушки все объяснили, все быстро составили, не заняло все и полчаса. Прекрасный офис, очередей нет. Ждем звонка с результатом.

Добрый день! 6 августа 2015г передали пакет документов в банк на рассмотрение и выдачу кредита на покупку квартиры. Сказали ответ получим в десятидневный срок. Сегодня 15 сентября - ни ответа, ни привета! Служба безопасности звонила месяц назад, сказали: "ждите". Сколько, СКОЛЬКО ЕЩЁ ждать?! Что за издевательство? Только кредитки все зря закрыли по их требованию.(

6 августа 2015г передали пакет документов в банк на рассмотрение и выдачу кредита на покупку квартиры. сказали ответ получим в десятидневный срок. сегодня 15 сентября - ни ответа, ни привета! служба безопасности звонила месяц назад, сказали: "ждите". сколько, СКОЛЬКО ЕЩЁ ждать?! что за издевательство? не банк, а "шарашкина контора"! только кредитки все зря закрыли по их требованию.(

Добрый день, я обратился в ваш банк за кредитом, после звонка из банка собрал все документы и приехал в назначенный день в офис. Мы составили заявку и я благополучно вернулся домой, чтоб в течении 2, 3 дней получить ответ из банка. Мой визит состоялся 4 сент. 2015 года, идет уже вторая неделя молчания. Могли бы вы прояснить ситуацию, пожалуйста. Ведь документы имеют определенные сроки, для их использования. Дозвониться в банк не получается. Очень надеюсь на ваш ответ!

Родственнице сказали что ответа ждать пять рабочих дней. Мы прождали три! недели - причем нам приходилось звонить и постоянно спрашивать о судьбе заявки- менеджер не хотела и пальцем пошевелить. В итоге пришел отказ. Пенсионеры! Вот как на самом деле банк к Вам относится! Не верьте рекламе, не обращайтесь в "Россельхозбанк", только время потеряете!!!

Выбрала данный банк для открытия вклада. В виду отсутствия свободного времени, естественно, рассчитывала на дистанционный порядок работы с банком. Вклад открыла "Накопительный" с целью пополнения его в удобное время через интернет-банк. Операция совершена 11 сентября в 12:49 опять же через интернет-банк. 12 сентября решила проверить, все ли хорошо, с удивлением увидела, что статус моей операции - "ожидание". На закладке "Вклады" -информация о вкладах недоступна. Позвонила в колл.центр, девушка мне ответила, что проблем быть не должно, и в понедельник мне надо позвонить в свой филиал банка. 14 сентября позвонила операцианистке в филиал, ответ был - операции за пятницу, субботу, воскресенье обрабатываются до 12 часов в понедельник, смотрите после 12. После 12 ситуация не меняется, звоню в филиал снова, ответ "не волнуйтесь", операция будет проведена сегодня, просто она не проконтролирована, смотрите позже. Вопрос: почему операция не проведена 11.09.? В конце дня опять ничего не изменилось, а я планировала 14 сентября пополнить открытый вклад, специально перевела деньги на карту, только пополнять нечего, и если пополнение происходит так же "оперативно" как открытие, наверно банк не заинтересован во вкладах. Открывала ранее вклады, и в ВТБ-24, и в Сбербанке, все происходило мгновенно. Что за проблемы тут - я не понимаю. Когда я увижу свой вклад в интернет-банке и смогу его закрыть? Такая работа банка меня не устраивает.

Выбрала данный банк для открытия вклада. В виду отсутствия свободного времени, естественно, рассчитывала на дистанционный порядок работы с банком. Вклад открыла "Накопительный" с целью пополнения его в удобное время через интернет-банк. Операция совершена 11 сентября в 12:49 опять же через интернет-банк. 12 сентября решила проверить, все ли хорошо, с удивлением увидела, что статус моей операции - "ожидание". На закладке "Вклады" -информация о вкладах недоступна. Позвонила в колл.центр, девушка мне ответила, что проблем быть не должно, и в понедельник мне надо позвонить в свой филиал банка. 14 сентября позвонила операцианистке в филиал, ответ был - операции за пятницу, субботу, воскресенье обрабатываются до 12 часов в понедельник, смотрите после 12. После 12 ситуация не меняется, звоню в филиал снова, ответ "не волнуйтесь", операция будет проведена сегодня, просто она не проконтролирована, смотрите позже. Вопрос: почему операция не проведена 11.09.? В конце дня опять ничего не изменилось, а я планировала 14 сентября пополнить открытый вклад, специально перевела деньги на карту, только пополнять нечего, и если пополнение происходит так же "оперативно" как открытие, наверно банк не заинтересован во вкладах. Открывала ранее вклады, и в ВТБ-24, и в Сбербанке, все происходило мгновенно. Что за проблемы тут - я не понимаю. Когда я увижу свой вклад в интернет-банке и смогу его закрыть? Такая работа банка меня не устраивает.

08.092015 отправил онлайн-заявку на потребительский кредит. Буквально сразу перезвонила девушка, сказала какие потребуются документы. 09.09.2015 отвез все документы в отделение банка, обслуживание в общем понравилось. На данный момент ответа пока нет. Скажите, можно ли узнать на каком этапе моя заявка?

В банке понравилось отношение сотрудницы по кредитам. 09.09.2015 подали заявку на потребительский кредит, на данный момент пока ответа нет. Можно ли узнать на каком этапе наша заявка?

Стыдно! Вы уже не первый день в Чеченской республике,а работать так и не научились! Так можно и клиентов потерять!

Речь пойдет о продукте «Кредитная карта Хозяина» от РосСельХозБанка. Сразу отмечу, что условия по данному продукту у  банка получились очень хорошие – кредитка с постоянными 5% за АЗС и с адекватной ценой обслуживания. Я давно искал нечто подобное, поэтому оформил ее одним из первых в апреле 2015 года. Изначально предполагалось использовать ее только на АЗС, но по факту карта стала одной из основных моих кредиток. Сама карта работала исправно, но вот сервисы банка вокруг нее слегка портили впечатление. В первые периоды использования выяснилось, например, что банк нигде не указывает точную сумму задолженности за прошлый период. Та сумма, что приходит в СМС, почему-то уже содержит непонятно как начисленные проценты, как будто банк заранее считает, что клиент не выполнит условия льготного периода. Выписка не высылается на email и в Интернет-банке ее нет в виде документа. Единственный способ узнать, сколько ты должен – сформировать выписку в ИБ по ссудному счету на конец прошлого РП и увидеть там желаемую цифру. Но это не выписка в смысле конечного документа, это скорее список операций по счету с суммами и итогами. А если вы в платежном периоде частично уже погасили долг, то высчитывать, сколько еще осталось, вам придется все так же самостоятельно. И в Excel эту «выписку» тоже можно выгрузить только методом Copy-Paste с последующим ручным переформатированием. Очень «удобно». Если же у вас вдруг были нельготные операции, то % по ним вы нигде в ИБ не увидите.Кстати вход в ИБ представляет собой отдельный разговор. Вместо стандартных логин-пароль-смс (по желанию) банк предлагает ставить приложение на телефон, принимающее некие цифры на вход и генерирующее цифры в ответ. Либо пользоваться некими устройствами для входа, которых по рассказам тех, кто пытался их получить, в офисах нет. Периодически эта «архитектура» глючит и при вводе корректных цифр все равно в ИБ не пускает. А после 3-х попыток вход блокируется и нужно в банкомате банка получать новые коды на вход. Причем только в банкоматах в офисе банка. Также у банка есть мобильное приложение, в котором невозможно увидеть операции по карте, но правда можно посмотреть остаток по карте, курсы валют, найти ближайшие банкоматы и сгенерировать 3Ds код. Да, 3Ds код не высылается банком в СМС, как это обычно принято, а генерируется на некоторое время вот так или в банкомате(!).Еще запомнилось, что, хотя отделение может работать в субботу, кредитку вам смогут выдать только в будний день. Но в целом, даже со всеми  этими особенностями, банк заслуживал твердую 4-ку в рейтинге. Если бы не произошла следующая ситуация.В период 01.05.2015-30.05.2015 я потратил по карте 6648,56руб. Частично данная сумма была уменьшена начислением Cashback за апрель в размере 25 руб. Таким образом, на 01.06.2015 задолженность по карте составляла 6623,56 руб. Согласно договора, данную задолженность необходимо было погасить до 25.06.2015 (РП в банке – календарный месяц, ПП – 25 дней).В 20х числах июня я собирался уехать в отпуск за границу, поэтому заранее 16.06.2015 перечислил в банк сумму 6625 руб. на счет карты. Таким образом, условия договора с моей стороны были выполнены в полном объеме. То, что деньги дошли до банка, я видел и больше об этом не думал и подвоха от банка не предполагал. Когда я вернулся 30.06.2015 из отпуска и пошел в магазин, на кассе я был неприятно «обрадован» кассовым аппаратом, что денег на карте у меня нет. Вернувшись домой из магазина, я первым делом зашел в ИБ банка и обалдел – кредитный лимит равен 0, висит некая просроченная задолженность в 662 руб и нет никакого Cashback за май. На следующий день 01.07.2015 я поехал разбираться  в отделение банка № 3349/35/1 по адресу 197374,г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д.124, корпус 1. Мы с сотрудником банка долго пытались выяснить «что и почему» и пришли к следующему выводу. В день погашения мною задолженности за май (16.06.2015) на сумму 6625 руб. по счету карты также были проведены 2 операции покупки от 13.06.2015 – на 1340,16 и 7360 руб (суммарно 8700,16). В итоге система банка вместо того чтобы погасить поступившей суммой 6625 задолженность за май списала ее в зачет этих 2-х июньских покупок и еще взяла с ссудного счета 2075,16 руб ( = 8700,16 – 6625). В итоге, по мнению системы банка, вышло так, что я задолженность якобы не погасил, отсюда вылет из «грейса», отсюда проценты, отсюда отсутствие КБ, отсюда отключение кредитного лимита и, как выяснилось позднее,  в бюро кредитных истории была отправлена соответствующая информация.В документе банка «Правила предоставления и использования кредитных карт АО «Россельхозбанк» с льготным периодом кредитования»  в пункте 5.9 указано: «5.9 При поступлении денежных средств на Счет/Дополнительный текущий счет, в случае недостаточности их для исполнения обязательств Клиента по погашению минимального платежа, общей ссудной задолженности или полной задолженности по Договору списание денежных средств со Счета/Дополнительного текущего счета Клиента производится в следующей очередности:- задолженность по процентам; - задолженность по основному долгу;- неустойка (штраф, пеня) за неисполнение или ненадлежащее исполнение заемщиком обязательств по возврату потребительского кредита (займа) и (или) уплатепроцентов на сумму потребительского кредита (займа); - проценты, начисленные за текущий период платежей; - сумма основного долга за текущий период платежей; - иные платежи, предусмотренные законодательством Российской Федерации о потребительском кредите (займе) или Соглашением.» Таким образом, в документе банка явно указан один порядок погашения (и он логичен), а по факту система банка списывает поступившие средства в погашение суммы текущего периода, а не прошлого. Налицо явная ошибка в программном обеспечении банка (хочется верить, что это сделано не специально), за которую почему-то расплачивается клиент.В результате 01.07.2015 мною было написано заявление на имя управляющего отделения М-ва Е.В. с просьбой разобраться в данной ситуации и вернуть КЛ, отменить начисленные проценты, выплатить положенный Cashback за май и отправить корректную информацию в БКИ. Заявлению присвоен номер «вх 035/1-15-61/33». На принятие решения был озвучен срок в 35 дней.Так же я выяснил, сколько я должен банку с учетом процентов на текущий день (01.07.2015) и отправил все сумму тем же днем межбанковским переводом, чтобы вывести карту в 0. В дальнейшем события развивались следующим образом.На следующий день 02.07.2015 на карту вернулся кредитный лимит. 14.07.2015 пришло сообщение из БКИ Эквифакс, что мой скоринговый балл упал почти в 2 раза (к слову, он был более 900).20.07.2015 пришло сообщение из БКИ Эквифакс, что скоринговый балл вернулся практически к прежнему значению.И все…Сегодня у нас на дворе уже сентябрь. 35 дней уже давно прошли.Но банк не только не вернул деньги, но даже не предоставил какого-либо ответа по факту заявления. Более того, несмотря на то, что  мною 01.07.2015 погашена вся задолженность и ошибочно начисленные штрафы, а 23.07.2015 задолженность также погашена в 0, истрок с % уже не было в выписке (значит они все погашены), при погашении от 24.08.2015 банк все равно отразил в выписке погашение каких-то % на сумму 14,62 руб (кстати, в выписке абсолютно непонятно за что они и к каким операциям относятся). Что в итоге:1.      Банк не учел пополнение счета как гашение задолженности прошлого периода, хотя должен был2.      Банк отключил КЛ, никак не проинформировав клиента. В последствии  КЛ вернул, также никак не проинформировав.3.      Судя по выписке, банк  (ошибочно) насчитал всяких штрафов и процентов на сумму 1077,51 руб и не вернул их. 4.      Банк не выплатил положенный Cashback (по моим расчетам где-то 292 руб)5.      Банк отправил некорректную информацию в БКИ, но потом все-таки исправил это недоразумение.6.      Банк не снизошел до того, чтобы ответить на заявление клиента.В результате всего этого ставлю банку 2ку. Не «кол» только потому, что карта хорошая.

Речь пойдет о продукте «Кредитная карта Хозяина» от РосСельХозБанка. Сразу отмечу, что условия по данному продукту у  банка получились очень хорошие – кредитка с постоянными 5% за АЗС и с адекватной ценой обслуживания. Я давно искал нечто подобное, поэтому оформил ее одним из первых в апреле 2015 года. Изначально предполагалось использовать ее только на АЗС, но по факту карта стала одной из основных моих кредиток. Сама карта работала исправно, но вот сервисы банка вокруг нее слегка портили впечатление. В первые периоды использования выяснилось, например, что банк нигде не указывает точную сумму задолженности за прошлый период. Та сумма, что приходит в СМС, почему-то уже содержит непонятно как начисленные проценты, как будто банк заранее считает, что клиент не выполнит условия льготного периода. Выписка не высылается на email и в Интернет-банке ее нет в виде документа. Единственный способ узнать, сколько ты должен – сформировать выписку в ИБ по ссудному счету на конец прошлого РП и увидеть там желаемую цифру. Но это не выписка в смысле конечного документа, это скорее список операций по счету с суммами и итогами. А если вы в платежном периоде частично уже погасили долг, то высчитывать, сколько еще осталось, вам придется все так же самостоятельно. И в Excel эту «выписку» тоже можно выгрузить только методом Copy-Paste с последующим ручным переформатированием. Очень «удобно». Если же у вас вдруг были нельготные операции, то % по ним вы нигде в ИБ не увидите.Кстати вход в ИБ представляет собой отдельный разговор. Вместо стандартных логин-пароль-смс (по желанию) банк предлагает ставить приложение на телефон, принимающее некие цифры на вход и генерирующее цифры в ответ. Либо пользоваться некими устройствами для входа, которых по рассказам тех, кто пытался их получить, в офисах нет. Периодически эта «архитектура» глючит и при вводе корректных цифр все равно в ИБ не пускает. А после 3-х попыток вход блокируется и нужно в банкомате банка получать новые коды на вход. Причем только в банкоматах в офисе банка. Также у банка есть мобильное приложение, в котором невозможно увидеть операции по карте, но правда можно посмотреть остаток по карте, курсы валют, найти ближайшие банкоматы и сгенерировать 3Ds код. Да, 3Ds код не высылается банком в СМС, как это обычно принято, а генерируется на некоторое время вот так или в банкомате(!).Еще запомнилось, что, хотя отделение может работать в субботу, кредитку вам смогут выдать только в будний день. Но в целом, даже со всеми  этими особенностями, банк заслуживал твердую 4-ку в рейтинге. Если бы не произошла следующая ситуация.В период 01.05.2015-30.05.2015 я потратил по карте 6648,56руб. Частично данная сумма была уменьшена начислением Cashback за апрель в размере 25 руб. Таким образом, на 01.06.2015 задолженность по карте составляла 6623,56 руб. Согласно договора, данную задолженность необходимо было погасить до 25.06.2015 (РП в банке – календарный месяц, ПП – 25 дней).В 20х числах июня я собирался уехать в отпуск за границу, поэтому заранее 16.06.2015 перечислил в банк сумму 6625 руб. на счет карты. Таким образом, условия договора с моей стороны были выполнены в полном объеме. То, что деньги дошли до банка, я видел и больше об этом не думал и подвоха от банка не предполагал. Когда я вернулся 30.06.2015 из отпуска и пошел в магазин, на кассе я был неприятно «обрадован» кассовым аппаратом, что денег на карте у меня нет. Вернувшись домой из магазина, я первым делом зашел в ИБ банка и обалдел – кредитный лимит равен 0, висит некая просроченная задолженность в 662 руб и нет никакого Cashback за май. На следующий день 01.07.2015 я поехал разбираться  в отделение банка № 3349/35/1 по адресу 197374,г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д.124, корпус 1. Мы с сотрудником банка долго пытались выяснить «что и почему» и пришли к следующему выводу. В день погашения мною задолженности за май (16.06.2015) на сумму 6625 руб. по счету карты также были проведены 2 операции покупки от 13.06.2015 – на 1340,16 и 7360 руб (суммарно 8700,16). В итоге система банка вместо того чтобы погасить поступившей суммой 6625 задолженность за май списала ее в зачет этих 2-х июньских покупок и еще взяла с ссудного счета 2075,16 руб ( = 8700,16 – 6625). В итоге, по мнению системы банка, вышло так, что я задолженность якобы не погасил, отсюда вылет из «грейса», отсюда проценты, отсюда отсутствие КБ, отсюда отключение кредитного лимита и, как выяснилось позднее,  в бюро кредитных истории была отправлена соответствующая информация.В документе банка «Правила предоставления и использования кредитных карт АО «Россельхозбанк» с льготным периодом кредитования»  в пункте 5.9 указано: «5.9 При поступлении денежных средств на Счет/Дополнительный текущий счет, в случае недостаточности их для исполнения обязательств Клиента по погашению минимального платежа, общей ссудной задолженности или полной задолженности по Договору списание денежных средств со Счета/Дополнительного текущего счета Клиента производится в следующей очередности:- задолженность по процентам; - задолженность по основному долгу;- неустойка (штраф, пеня) за неисполнение или ненадлежащее исполнение заемщиком обязательств по возврату потребительского кредита (займа) и (или) уплатепроцентов на сумму потребительского кредита (займа); - проценты, начисленные за текущий период платежей; - сумма основного долга за текущий период платежей; - иные платежи, предусмотренные законодательством Российской Федерации о потребительском кредите (займе) или Соглашением.» Таким образом, в документе банка явно указан один порядок погашения (и он логичен), а по факту система банка списывает поступившие средства в погашение суммы текущего периода, а не прошлого. Налицо явная ошибка в программном обеспечении банка (хочется верить, что это сделано не специально), за которую почему-то расплачивается клиент.В результате 01.07.2015 мною было написано заявление на имя управляющего отделения М-ва Е.В. с просьбой разобраться в данной ситуации и вернуть КЛ, отменить начисленные проценты, выплатить положенный Cashback за май и отправить корректную информацию в БКИ. Заявлению присвоен номер «вх 035/1-15-61/33». На принятие решения был озвучен срок в 35 дней.Так же я выяснил, сколько я должен банку с учетом процентов на текущий день (01.07.2015) и отправил все сумму тем же днем межбанковским переводом, чтобы вывести карту в 0. В дальнейшем события развивались следующим образом.На следующий день 02.07.2015 на карту вернулся кредитный лимит. 14.07.2015 пришло сообщение из БКИ Эквифакс, что мой скоринговый балл упал почти в 2 раза (к слову, он был более 900).20.07.2015 пришло сообщение из БКИ Эквифакс, что скоринговый балл вернулся практически к прежнему значению.И все…Сегодня у нас на дворе уже сентябрь. 35 дней уже давно прошли.Но банк не только не вернул деньги, но даже не предоставил какого-либо ответа по факту заявления. Более того, несмотря на то, что  мною 01.07.2015 погашена вся задолженность и ошибочно начисленные штрафы, а 23.07.2015 задолженность также погашена в 0, истрок с % уже не было в выписке (значит они все погашены), при погашении от 24.08.2015 банк все равно отразил в выписке погашение каких-то % на сумму 14,62 руб (кстати, в выписке абсолютно непонятно за что они и к каким операциям относятся). Что в итоге:1.      Банк не учел пополнение счета как гашение задолженности прошлого периода, хотя должен был2.      Банк отключил КЛ, никак не проинформировав клиента. В последствии  КЛ вернул, также никак не проинформировав.3.      Судя по выписке, банк  (ошибочно) насчитал всяких штрафов и процентов на сумму 1077,51 руб и не вернул их. 4.      Банк не выплатил положенный Cashback (по моим расчетам где-то 292 руб)5.      Банк отправил некорректную информацию в БКИ, но потом все-таки исправил это недоразумение.6.      Банк не снизошел до того, чтобы ответить на заявление клиента.В результате всего этого ставлю банку 2ку. Не «кол» только потому, что карта хорошая.