20 991 отзыв о банке «Россельхозбанк»

Три месяца назад решили получить кредит в данном банке. Что меня заставило с ними связаться - не знаю! Дело в том, что кредит не пустой, у нас есть залоги, как в виде движимого, так и недвижимого имущества. Компания с нормальной кредитной историей и достойными оборотами. На данный момент прошло три (ТРИ) месяца, мы сдали им всё, наверное скоро анализы затребуют , но решения нет, при этом нет и отказа.  Самое интересное, что в данном банке специалист запросто может себе позволить не отвечать на телефон (честно говоря, я первый раз с этим встречаюсь).Потрачено время, в которое мы могли взять кредит в другом банке, а в итоге - опять молчание. До этого думал перевести и зарплатный проект туда, но теперь не стану!

Собрала документы, сбегала за выпиской о размере пенсии в пенсионку. При оформлении менеджер заметила, что пенсия маленькая-11400 руб., могут не одобрить. Мне 54 года и я ещё работаю, общий стаж работы 35 лет. С банками никогда не было проблем. Ответа я не дождалась. Пришлось самой идти снова в банк, чтобы услышать отказ без всяких объяснений. Так вот зачем озвучивать такие акции, которыми большая часть населения никогда не сможет воспользоваться?! И кто виноват, что в России такие маленькие пенсии. У меня такое чувство, что банками пользуются только миллионеры и аферисты. Я теперь всем знакомым и знакомым моих знакомых буду говорить, чтобы обходили ваш банк стороной, обнадёживаете людей и потом кидаете их.

Я имею два кредита в Россельхозбанке (Таврический филиал Омская область). Один оформлял без выдачи кредитной карты, второй с картой (при том, что я не хотел ее оформлять, мне ее навязали!). После оформления кредитной карты мне первый кредит перебросили на счет кредитной карты (безмоего ведома!), хотя первый кредит я брал под 16% годовых, а второй под 22%. Далее я был ошарашен тем, что при желании оплатитькредит в отделении банка, не имея при себе кредитной карты, мне категорически отказали во вложении денег на счет, хотя в других банках с подобной ситуацией никогда не возникало проблем (Альфабанк, Сбербанк принимали подобные платежи многократно). Считаю неправомерными действия сотрудников банка, обращаться не советую.

31 июля 2015 года работница кредитного отдела (офис по ул. Тувинских добровольцев) заявила, что у меня недействительна трудовая книжка и документы в Москве даже рассматривать не будут - на обороте титульной страницы 30 лет назад мой ребенок нарисовал ручкой завиток. Мол, мы все документы сканируем и отправляем в Москву. На этой странице никаких записей нет, они начинаются со следующей, это где ФИО и т.п. На мой вопрос, кто это ей сказал, и что я брала ранее кредиты и в россельхозбанке, и в сбербанке, никаких претензий не было, она промолчала и с недовольным видом начала оформлять документы. Что меня удивило - ничего она не сканировала, работала с ксерокопиями, которые я принесла, она даже не открывала мой паспорт, пенсионное удостоверение, снилс, не сверила их с ксерокопиями. Сегодня, 4 августа позвонила и сказала, что мне отказано в кредите. У меня такое чувство, что она по-моему даже не отправляла их. Прошу разобраться. Кто компенсирует мне понесенные расходы - проезд за 2000 рублей, проживание в городе, в конце концов потраченное время и силы.

4 августа 2015 г. в 9. 30. в филиале банка на Парадной, 5 столкнулся с грубым отношением кассира (молодая блондинка, работала всего одна касса № 7). На просьбу заменить разорванную сторублевую купюру получил в ответ унизительные замечания и пренебрежительное отношение.В итоге купюру все же заменила (при этом попыталась сначала дать тоже рваную), но всем видом продемонстрировала пренебрежение. Настолько, что я сам вынужден был попросить у нее прощение за то, что обращаюсь к ней с вполне законной просьбой.Прошу обратить внимание этой девушки на недопустимость такой манеры общения с клиентами банка.

Специалист по оформлению кредита Эльвира не квалификацирована и не знает свою работу. Сколько раз подходили с вопросами ответа не дожидались. Помогали другие более квалифицированные специалисты.В этом банке больше обслуживаться не буду.

В результате -отказ. Никогда не было никаких проблем с выплатой кредитов и такой финт.Ну что же, теперь туда ни ногой и другим отсоветую(поселок у нас небольшой). Вот так клиентов и теряют, а потом удивляются, что же такое, почему так падают спросы на их услуги.

что означает что филиал работает с 9.00 до 19.30 в будние дни, с 9.00 до 16.00 в субботу, перерыв с 13 до 14.00. Выходной день - воскресенье. Это отражено на основной вывеске дополнительного офиса во Ржеве. На деле режим работы таков: с 9.00 до 17.00 в будние дни, без перерыва на обед, причём это время оговорено как время работы с клиентами. Суббота и воскресенье - выходные дни. Так же обстоит состояние дел и с банокматами: на бумажном объявлении на входе в офис сообщено о работе трёх банкоматов с указанием адресов их расположения. и режимах работы. На деле банкомат работает только в офисе во время работы филиала, т. е с 9.00 до 17.00 в будние дни. Для людей работающих да и для пенсионеров это крайне не удобно. Во всяком случае так было в эти выходные т. е. 01.08.2015, 02.08.2015 г. Таким образом клиенты филиала банка поставлены в неудобное положение, т. е. фактически они обмануты. При крайнем моём обращении в банк во время своего обеденного перерыва лично мне пришлось столкнуться с ситуацией, в которой кассир находился на обеде (что протиаворечит бумажному объявлению), и выполнение требуемых операций пришлось перенести на её послеобеденное время, причём самому мне пришлось вернуться на предприятие, отпроситься у руководства на 1 час моего рабочего времени, и вновь приехать в офис филиала банка в г. Ржев.Убедительная просьба: приведите режим работы филиала банка во Ржеве в соответствие основной вывеске, т. е. в режим работы удобный для клиентов и особенно физических лиц. Организуйте работу банкоматов в режиме позволяющем круглосуточный доступ к финансовому обслуживанию клиентов.

Если честно, крайне удивлен такому количеству негативных отзывов об этом банке. Мое знакомство с ним закончилось вполне успешно и отзывы остались только положительные. Всегда со мной работали приветливые и доброжелательные сотрудники, причем не только в кредитном отделе (мы брали ипотеку с гос. поддержкой), но и в операционном зале. Каждый сотрудник просто излучал желание помочь в чем-то, что-то подсказать, посоветовать. Скажу честно, что не особо надеялся на одобрение (опять же начитавшись отзывов), а после отказа Сбербанка вообще поник. И тут поступает звонок от Кати (нашего кредитного специалиста) и сообщение об одобрении кредита. Все прошло успешно, недавно осуществили первый ежемесячный платеж. Конечно, есть над чем поработать банку. Личный кабинет в интернет-банке слишком советский и совершенно неудобный. Приложение MToken для iPhone не только неудобное, но и просто отвратительное в плане дизайна и удобства. Хотел бы удалить его и не пользоваться, но, как я понял, это единственный приемлемый способ авторизации. Надеюсь, что это исправят. Но в плане обслуживания лично я ставлю твердую пятерку!

Подал заявку через сайт, через непродолжительный промежуток времени мне позвонили из колл центра, обозначили условия кредитования и определили ближайший офис для заполнения полноценной заявки. Все стандартно.В назначенное время я пришел в офис. Менеджер искренне удивился, что меня направили именно к ним и без какого-либо энтузиазма или хотя бы улыбки выдала мне три страницы документов для ручного заполнения. На протяжении всего нудного процесса вписывания данных, менеджер весело перешучивался с коллегой, изредка отвлекаясь на меня и давая понять своими интонациями, что я здесь гость нежеланный и моя заявка банку не нужна. Когда наконец с заполнением было покончено, менеджер объявил мне, что заявка будет рассматриваться не менее недели и узнавать её статус мне придется самому, по звонку, мотивировано это было большим количеством клиентов.Я неприятно удивлен качеством услуг и уровнем сервиса. Нечасто в наше время в более чем конкурентной среде банков можно столкнуться с безразличием менеджеров и отсутствием элементарных технических инноваций.

Хотели взять ипотечный кредит на строительство дома. В первый визит взял список необходимых документов. Собрав отправился в банк, головной офис Омска. Менеджер сразу убила, новые правила, по сравнению с первым визитом - материнский капитал не может быть первоначальным взносом, первоначальный взнос не 15%, а 20%, необходим поручитель. Полное расхождение с информацией на сайте, с тем, что говорят по телефону и что на самом деле вообще не ясно. Сельский базар. И это головной офис!

Пришла в банк в начале этого года. Привыкла работать через интернет банк. Интернет Банк Россельхозбанка заслуживает отдельной темы. Система такова. Сначала оформите банковскую карточку. Потом в банкомате возьмите логин и пароль для системы МТокин. Затем скачайте систему на свой айфон (у кого другой телефон не знаю можно ли вообще скачать эту систему). Затем, чтобы зайти в интернет банк сначала надо ввести логин в интернет банке, затем получить код для системы МТокин, затем ввести код в систему МТокин, затем эта система сгенерит пароль для входа в Интернет банк. Это неудобно и непонятно. За полгода более менее приспособиласть (деваться некуда, поскольку при снятии денег или оплате по карте услуг в СМСке не приходит остаток по карте). Однако, это не все. Сегодня попыталась пройти вышеуказанный путь по дороге в Интернет Банк – получила сообщение – срок лицензии МТокин истек (он оказывается на 6 месяцев). Причем банк даже не удосужился сообщить об этом клиенту. Скажу прямо – Интернет банк в Россельхозбанке только создает проблемы его клиентам. Тот кто его создал, видимо, хотел вынести мозги пользователям, чтобы не особо пользовались. Пыталась звонить и ругаться – машина бюрократизма не сдвигаема.

Пришла в банк в начале этого года. Привыкла работать через интернет банк. Интернет Банк Россельхозбанка заслуживает отдельной темы. Система такова. Сначала оформите банковскую карточку. Потом в банкомате возьмите логин и пароль для системы МТокин. Затем скачайте систему на свой айфон (у кого другой телефон не знаю можно ли вообще скачать эту систему). Затем, чтобы зайти в интернет банк сначала надо ввести логин в интернет банке, затем получить код для системы МТокин, затем ввести код в систему МТокин, затем эта система сгенерит пароль для входа в Интернет банк. Это неудобно и непонятно. За полгода более менее приспособиласть (деваться некуда, поскольку при снятии денег или оплате по карте услуг в СМСке не приходит остаток по карте). Однако, это не все. Сегодня попыталась пройти вышеуказанный путь по дороге в Интернет Банк – получила сообщение – срок лицензии МТокин истек (он оказывается на 6 месяцев). Причем банк даже не удосужился сообщить об этом клиенту. Скажу прямо – Интернет банк в Россельхозбанке только создает проблемы его клиентам. Тот кто его создал, видимо, хотел вынести мозги пользователям, чтобы не особо пользовались. Пыталась звонить и ругаться – машина бюрократизма не сдвигаема.

Начну с того что закрыли офис в Динской, хотела перевести пенсию в сбербанк, но не стала. В прошлом году решила взять кредит, дали маленькую сумму. Написала заявление - высчитывают с пенсионной карты, в этом году хотела взять кредит побольше (на отделку нового дома) и началось... сначала потерялась анкета, потом нашлась, но пришлось переписывать, потом оказалось в справке с места работы ошибка, но позвонить и сказать об этом видимо не царское дело, я скромно ждала как и сказано от одного до семи дней длится рассмотрение заявки. Звоню, сначала сказали ответа еще нет, потом пошуршали бумагами и сказали: "в справке ошибка, будете отказываться от кредита?" нет, я пошутила, вот от нечего делать пришла и подала заявку, а если короче, то после нескольких поездок в Краснодар, и многочисленных разговоров по телефону пришел отказ (с момента заполнения первой анкеты прошло сорок дней). Отказали бы сразу, не так обидно было бы, как могла с прошлого года испортиться кредитная история не пойму, а ведь приходили смс и были звонки из банка с предложением дословно: "Россельхозбанк готов предоставить Вам кредит в сумме 219 тысяч рублей. Без справки о доходах, без залога и без поручителей." Разочаровалась я в Вашем банке, одно радует - всегда встречают и отвечают приветливо и вежливо. И, если можно, небольшой совет -доверяйте тем у кого в Вашем банке вклады и пенсия, а кредитную историю закажу из любопытства.

Здравствуйте, открывал две карты в феврале в офисе на Кирова в Челябинске, в долларах и в рублях. Несколько месяцев ею не пользовался, т.к. не было интернет банка и офиса в моем районе, когда открыли офис я решил пополнить счет и подключить интернет банк, сегодня 30.07.15 я пришел в офис, чтобы купить валюту и пополнить счет долларовой карты и какого было моё удивление, когда после внесения средств у меня на счете осталось вместо 20$ всего 3$! Как оказалось, это вторая карта и у меня списали за это комиссию, о чем я даже не знал, я думал, что карта первый год без комиссии, а по факту оказалось, что с комиссией, о чем меня не предупредили в офисе, я бы попросту не стал открывать карту в долларах совсем, потому что очень большая комиссия за обслуживание. Мало того что меня не предупредили и с меня списали комиссию, так еще я только сегодня обнаружил, что кодовое слово они сами указали, не моё кодовое слово стоит! Как такое вообще может быть? Я узнал об этом только когда обратился в КЦ банка, мне сказали, что кодовое слово не верно, я обратился в офис и какого было моё удивление от того какое кодовое слово стоит! Прошу разобраться по поводу комиссии и кодового слова.

Неожиданно выяснилось после открытия счета, в течение недели, и оформлении интернет-клиента, в течение еще 3-х недель, что пользоваться Интернет-клиентом я могу только на Windows 7 или Vista. У нас уже нет ни одного компьютера с этой системой, все были заменены 2-3 года назад на Windows 8/8.1, а сейчас уже 10 версия на пороге. Получается? что для нас этот банк без Интернет-клиента, что делает работу с ним в современных условиях невозможным. Закрывать только что открытый счет? Хорошо что специальные сотрудники РСХБанка читают здесь отзывы, пожалуйста, разберитесь с Интернет-Клиентом из-за ваших ленивых программистов-вредителей страдают тысячи людей, да и вы сами.  Решают же успешно эти задачи другие банки. Дремучесть в технологиях дистанционного обслуживания сейчас недопустима это огромный минус.

Я, как юридическое лицо, обслуживаюсь в офисе Россельхозбанка по адресу 1-ая Тверская-Ямская д. 26 уже несколько лет. Как известно, в Россельхозбанке открытие расчетных счетов и установка банк-клиента занимает долгое время, но и это было терпимо, зная, что в данном отделении работают профессиональные и человечные сотрудники. А все изменилось с приходом нового начальника операционной службы, К-ой Анастасии. Первое изменение коснулось приветствия и доброжелательного отношения к постоянным клиентам, что до нее всегда было само разумеющимся. Второе изменение коснулось непосредственно обслуживания, а именно: повышенный тон при разговоре, постоянных ошибок с ее стороны в виде невнимательной проверки документов, несвоевременной отправки их на проверку, запроса дополнительных документов (в час по чайной ложке), при этом используя такие фразы: "Ой, забыла! Вы сами должны знать об этом!" или "Ну, что у вас? Вы что не видите, я занята?", небрежное швыряние документов, постоянное недовольное лицо, может разговаривать по мобильному телефону при обслуживании. Мне пришлось стать свидетелем возмущения одного из клиентов по поводу изготовления банк-клиент и по тем же самым вопросам, что и у меня. С ним Анастасия разговаривала еще грубее, тогда этот клиент потребовал жалобную книгу и начальника этого отделения. Но начальник, выйдя к этому клиенту, начал всячески ее защищать и игнорировал жалобы. Также поразила очередная выходка Анастасии, в результате которой клиент закрыл счет и насколько мне известно больше не обслуживается. После этого стало понятно, что обращаться к руководителю бесполезно, поэтому пишу сюда в надежде на то, что вы сможете повлиять на данную ситуацию и оградить постоянных клиентов от ужасного обращения и обслуживания со стороны Анастасии К-ой.

Добрый день.Спешу отписаться, что банк удовлетворил заявления на Чаржбек. Деньги вернулись на карту вчера днём, как и было получено в ответе от банка (правда, с некоторой задержкой, но у меня очень редкий случай: получение ответа совпало с увольнением начальника ДО, который курирует такие вопросы). Всё наши совместные, с сотрудниками Химкинского ДО, усилия не прошли зря. Выражаю благодарность премию , Асель, за профессионализм, помощь и желание идти на встречу клиенту! Продукты банка, которыми пользуюсь:К/к "Хозяина"Теперь рассматриваю валютные вклады.

Добрый день.Спешу отписаться, что банк удовлетворил заявления на Чаржбек. Деньги вернулись на карту вчера днём, как и было получено в ответе от банка (правда, с некоторой задержкой, но у меня очень редкий случай: получение ответа совпало с увольнением начальника ДО, который курирует такие вопросы). Всё наши совместные, с сотрудниками Химкинского ДО, усилия не прошли зря. Выражаю благодарность премию , Асель, за профессионализм, помощь и желание идти на встречу клиенту! Продукты банка, которыми пользуюсь:К/к "Хозяина"Теперь рассматриваю валютные вклады.

Слышала много хорошего о данном банке! В частности о сотрудниках банка мои знакомые отзывались очень положительно, о вежливости, работоспособности, отзывчивости... всегда советовали как лучше поступить клиенту... И вот я решила сама обратиться за кредитом в данный банк. На дворе июль месяц, а в офисе г. Уссурийска градусов 30 жары! Первой мыслью было, что сломался кондиционер... Каково же было мое удивление, когда я узнала, что его здесь никогда и не было! Сотрудники сидели настолько изможденные, что возмущаться по данному поводу у меня не хватило наглости. Выразив свое сочувствие, я ушла и решила взять кредит в более благоустроенном банке. Как оказалось, Россельхозбанк единственный в городе кто так "жестоко" относится к своим сотрудникам и соответственно к клиентам. В офисе жуткая духота и очень повышена влажность воздуха, это чувствуется безо всяких экспертиз. А провести такие экспертизы на соответствие нормативам не мешало бы. Обслуживаться в данном офисе можно будет только по приходу осени, но к тому времени я получу услугу в другом банке... ОЧЕНЬ ЖАЛЬ СОТРУДНИКОВ, КОТОРЫЕ НЕ МОГУТ КАК Я ВСТАТЬ И УЙТИ...