27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

24 го июня обратился через чат к оператору Эмилю. Вопрос заключался в информации о поступающих на карту переводах, не отображенных в приложении. Сотрудник моментально разложил все цифры по полочкам, все стало ясно. Большое ему спасибо. В целом, сотрудники данного банка очень приветливые, вежливые люди. 

19 апреля 2024 года моя полномочная представительница обратилась в отделение "Русского стандарта" с заявлением о расторжении договора о дебетовой карте. Договор был смешанным: в рамках договора мне не только была выдана крта, но и открыт счёт. На этом счёте на момент подачи заявления оставалась крупная сумма денег. В заявлении моя представительница указала, что остатки требуется перевести на мой счёт в другом банке, и сообщила реквизиты. Сотрудник банка сказал, что деньги будут переведены в срок до 60 дней.

15 июня я получил электронное письмо от банка, в котором указано, что договор закрыт. 17 июня я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что хоть договор и закрыт, сам счёт всё ещё открыт, и деньги всё ещё на нём. Оператор горячей линии назвала мне новый срок перевода денег: до конца недели.

Неделя закончилась, я снова позвонил на горячую линию, и мне снова сообщили, что деньги всё еще не переведены. Поскольку в соответствии с тарифом услуга перевода денег - платная, я решил воспользоваться правом, предусмотренным п.1 ст.28 закона о защите прав потребителей и назначить банку новый срок: один рабочий день. Для этого я попросил оператора горячей линии принять соответствующую претензию. Оператор сказала: "Подождите". И вот я жду на линии уже 25 минут. Успел уже даже отзыв написать. А мою претензию так, похоже, никто принимать и не собирается.

Кстати, прежде чем написать отзыв, я поискал инофрмацию, нормальна ли вообще такая практика, при которой закрытие счёта и выдача денег занимают более двух месяцев. И на сайте "Банки Ру" прочитал, что это вообще незаконно: https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10988524

Получается, проблема не только в том, что банк дважды нарушил установленный им самим сроки, но и в том, что срок изначально был завышенным. Особенно странно, что даже такого завышенного срока банку не хватило для выполнения своих обязательств. Как-то совсем плохо налажена работа по закрытию счетов тут! Хуже просто некуда.

Добрый день!

13.05.2022 оформил кредит в размере 500 000 в отделении банка, через некоторое время полностью погасил задолженность и попросил сотрудников того же отделения,где я брал кредит закрыть счёт и кредит.

Недавно сделав отчет о своец кредитной истории обратил внимание что у меня этот кредит висит незакрытым.

22.06.2024 сходил в отделение банка на Уральской улице и попросил закрыть этот кредит,сотрудник убедил меня что счет закроется мгновенно и кредитная нагрузка уменьшится.

24.06.2024 запросив новый отчет,увидел что кредит по прежднему находится в действующих договорах.Прошу принять меры и убрать этот договор из действующих.

Очень благодарен сотруднику контактному центра Лилии за помощь в оформлении дебетовой карты (дигитал) в мобильном банке и консультации о работе СБП. Самому трудно было сориентироваться. 14.06.2024г. Сотрудник Лилия грамотно и терпеливо, шаг за шагом, разъясняла по телефону в какой раздел нужно заходить, куда нажимать, как и куда вводить смс-код.Сложность заключалась также в нестабильном сигнале интернета с моей стороны. После оформления карты, Лилия помогла подключить систему быстрых платежей, каторая так-же включилась не сразу. На всё ушло не менее получаса, но Лилия терпеливо довела дело до конца. 

Добрый день. Хочу выразить благодарность руководителю группы выездного взыскания Д-ба Дмитрию А-чу. С апреля месяца текущего года, у меня возникли финансовые трудности, сложности с деньгами. В результате я не смог оплачивать кредит, образовались задолженности и просрочки по договорам. В мае месяце со мной связался Дмитрий А-ич, обсудили все вопросы по задолженности. Я сказал что в моменте не смогу оплатить большую сумму и тогда сотрудник предложил мне альтернативный выход - оформить реструктуризацию, а точнее комфортный платёж, с двумя льготными платежами по договорам. Меня это устроило. После оплаты первоначального взноса, я подписал документы и теперь, спокоен, остался очень доволен, таким выходом из сложной ситуации. Дмитрий А-ич тактичный, грамотный, вежливый и корректный человек, профессионал своего дела, всё объяснил подождал когда появятся деньги. Побольше бы таких сотрудников при общении и взаимодействии с клиентами банка.

Являясь клиентом банка, я хочу поделиться своим положительным опытом получения потребительского кредита. Банк предлагает выгодные условия и высокий уровень сервиса для своих клиентов.

Первым шагом было оформление заявки на кредит через онлайн-сервис банка. Это было очень удобно, так как не нужно было тратить время на посещение отделения банка. После заполнения анкеты и предоставления необходимых документов, мне было предложено несколько вариантов кредита на выбор.
После выбора наиболее подходящего варианта, мне была предоставлена подробная информация о кредите, включая процентную ставку, сумму и срок кредитования. Также было указано, что кредит может быть погашен досрочно без каких-либо дополнительных комиссий или штрафов.

Процесс оформления кредита был быстрым и удобным. Я получил решение по кредиту уже через несколько дней после подачи заявки.

Также мне были предоставлены все необходимые документы для подписания договора.

Одним из преимуществ банка является возможность получения кредита без залога и поручителей. Это особенно удобно для тех, кто не имеет возможности предоставить залог или найти поручителя.
В целом, я очень доволен своим опытом получения потребительского кредита в этом банке. Высокий уровень сервиса и выгодные условия делают его одним из лучших банков для получения кредита.

Выражаю благодарнсть сотруднику банка Русский Стандарт г.Астрахань Г. Витадию И-чу в том что выслушал проблемы,проанализировал ситуацию,предложил пути выхода, и после предложенного снижения платежа нашли точку ввхода из ситуации,просроченный платеж переоформили с снижением платежа и удобным графиком.

21 июня была в ДО Новогиреевский переоформила вклад, ждать не пришлось моментально вызвал сотрудник Розалия.Обслуживаться у нек одно удовольствие,приветливая грамотная умная девушка, все рассказала по вкладам, предложила дополнительно застраховаться от мошентчества, я согласилась ведь сейчас это распрастраненное явление, вообщем все понравилась спасибо большо,очень приятно 

Добрый день! 

Хочу поделится своими положительными впечатлениями о работе сотрудников банка. В этот раз мое взимодействие было с сотрудником отдела взыскания просроченной задолжности С-ым Евгением В. 

17 июня 2024 года я позвонил в банк и мне ответил на звонок Евгений. Максимально с пониманием отнесся к моей ситуации и помог мне в решении. Звонил я чтоб узнать какую сумму внести, чтоб банк перестал начислять мне неустойки и штрафы за просроченный платеж. Евгений открыто озвучил сумму разобрав ее на все составляющие. Когла я услышал сумму уже готов был попращаться Евгений предложил мне вариант: Если я в моменте разговора могу внести сумму которую он озвучил, то он сможет сформировать заявку на отмену неустоек и штрафов. Я согласился. В начале я думал, что мне откажут. Но вчера 20 июня 2024 года, мне вновь позвонил Евгений и порадовал новостью, что неустойки и штрафы отменены. 

Моему удивлению нет предела, Евгений контролировал эту заявку и как только поступил ответ, сразу позвонил и рассказал мне об этом.

Просто для сравнения есть банк, его еще хомяком называют. Так там мне приходилось стабильно в день окончания срока рассмотрения обращения, проходить все круги ада горячей линии. 

А тут и предложил выгодный мне вариант, проконтролировал и позвонил чтобы сказать, что все получилось. НУ это выше всех похвал. Супер, вот у кого нужно учится работать и поддерживать клиентский сервис.

21.06.2024 г. Екатеринбург ул. Хохрякова д.74 обратилась в отделение к Юлии К-ой за выдачей кредита и дебетово картой. Девушка довольно таки приятная, обслужила как профессионал, подробно рассказала про условия кредитования и дебетовую карту. Повторно буду обращаться только в это отделение, Спасибо. 

Хотелось бы отметить работу специалиста отдела по работе с клиентами, конкретно М-ва Турала Т. Последние два месяца возникли финансовые затруднения и не получилось вносить оплату согласно договору. 21.06.2024 сотрудник связался со мной, проконсультировал, вместе пришли к компромиссу, договорились на внесение части платежа, для дальнейшего взаимовыгодного сотруничества. банк пошёл навстречу , предоставил время для решения вопроса. Спасибо за доброжелательность. 

16 июня 2024 года делала перевод с дебетовой карты банка на кредитный счет. Как обычно нажала на кредит, оплатить и далее автоматически перевела деньги. Какое же было удивление, когда деньги зачислились не на счет кредита, а на счет кредитной карты! но выхода нет, пришлось с кредитной карты оплачивать кредит, естественно, с удержанием комиссии, которая составила 774,2 руб. Обратилась через мобильное приложение в онлайн-чат банка, описала ситуацию и мне очень повезло, что рассмотрением вопроса занималась специалист Альмира, которая не просто прочитала мое обращение, но и помогла с решением казалось бы неразрешимого вопроса! Альмира составила обращение с описанием моей ситуации и направила специалистам для урегулирования финансового вопроса! Буквально через 3 дня вопрос был решен и комиссия за перевод денежных средств с банковской карты вернулась на карту! Огромная благодарность профессиональному и компетентному специалисту Альмире, которая не просто информирует в рамках чата, а помогает клиентам положительно решить сложные ситуации! Если бы таких специалистов было больше, то общение с банком не вызывало бы негативных эмоцйоги!
Отдельное спасибо банку за понимание ситуации и положительное решение вопроса! Хотелось бы, чтобы руководство банка отметило работу специалиста онлайн-чата Альмиры! Вывод напрашивается сам: не брейтесь обращаться в банк с самыми сложными и неразрешимыми и проблемами, Русский стандарт не только поможет в их решении, но и защитит клиента!

Обратилась в банк русский стандарт 21.06.24 в 9 утра на Косыгина 24 , Офис уютный, в очереди не сидела приняли сразу. Сотрудник С-ва Вероника оформила кредитную карту, рассказала все условия и несколько раз переспросила все ли понятно. Обслуживание быстрое и качественное. Помогли установить мобильное приложение и рассказали как пользоваться .

Хочу поблагодарить сотрудниц в офисе на Курской, Гри-вой А.А. и Гор-новой А.С., 20.06 приходила в отделение банка около 18:30 для консультации по вкладам банка, девушки грамотно, качественно и быстро рассказали про все самые выгодные условия, подобрали для меня хорошее предложение по моей нестандартной ситуации, я смогла сохранить свои денежные средства под самые выгодные условия, за что очень благодарна сотрудникам данного офиса, все были вежливые, милые и компетентные 

Обращалась в банки по вопросу оплаты,мне отказали и только в русском стандарте сотрудник офиса на Автозаводской Батыршин Р.Р. помог с оплатой услуг, терпеливо и грамотно разобрав ситуацию.Хочу выразить благодарность и обратить внимание руководства банка на ценность таких сотрудников.Всем советую офис на Автозаводской 

Вот что значит, специалист банка (консультировал А-ов Александр В-ич) профессионал.

Ситуация в следующем, есть дебетовая карта, которая была предложена банком в довесок к кредитному продукту, комиссия за неё 5т.р., карта была не нужна и по прошествии года успешно забыв о ней, мне была начислена комиссия. Насколько раз мне поступали звонки с настойчивыми требованиями оплатить эту комиссию, а я т.к. неиспользовал её, от слова совсем, соответственно отказывался платить комиссию. 

И вот звонок, выслушал человек мой отказ в оплате и причину, взял минуту и предложил решение, обратиться в банк по телефону с заявлением об отказе в использовании и отмене комиссии. 

А что так можно было!!!? 

И вот названивали мне со своими требованиями, трепали нервы, а вопрос можно было урегулировать. 

В общем, спасибо, что кто то из отделов взыскания может не только наезжать, но и использовать разумные механизмы для урегулирования задолженности!

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Банка Русский Стандарт Муратшиной Лиане Венеровне. Возникли проблемы с оплатой задолженности, но Банк пошел на встречу, предложил выплатить задолженность «безболезненно» для моей семьи. Весь процесс проходил слаженно, что меня не напрягало. На все мои вопросы были даны четкие ответы. Муратшина Л.В. - ценный сотрудник. Приятно иметь дело с такими специалистами. Спасибо вам за четкое и быстрое решение задачи, грамотное общение, считаю, что такими работниками нужно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами! Побольше таких сотрудников вашему Банку ! Л.В хороший пример честности и добропорядочности, в чем у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за работу.

Обратился в отделение банка в Самаре на Куйбышева 111,для переоформления вклада. Хотел открыть вклад Пенсионный с ежемесячной выплатой, но ведущий кредитный менеджер Яковлева Римма предложила вклад с выплатой процентов в конце срока, но ставка выше. Меня всё устроило. Всё переоформили. Буду обращаться ещё!