27 653 отзыва о банке «Русский стандарт»

История началась 10 ноября 2012 года. Я оплачивал коммунальные платежи через интернет-банк, точнее квартплату. Делал это далеко не в первый раз и всегда все платежи проходили без сбоев. И в этот раз заполнил все нужные поля, дождался СМС от банка для подтверждения и только ввёл цифры, как интернет-банк выдаёт сообщение - "По техническим причинам связь с сервером прервана, повторите операцию позднее". В графе "Последние платежи" появилась информация, что "Платёж отклонён". И через некоторое время вижу, что деньги со счёта списали. Позвонил в горячую линию, объяснил ситуацию, сказали, что будут разбираться... прошло уже 75 дней! Постоянно звоню в горячую линию, обращаюсь к Евгению Мозговому и всегда слышу потерпите, подождите.., но не 75 дней разбираться. Как мне сообщили, что деньги зависли между "Русским стандартом" и системой "Рапида", и как только разбирательства между ними закончатся мне или вернут деньги на счёт или они поступят получателю. Почему эта проблема решается за мой счёт, почему не вернуть мне мои незаслуженно списанные деньги и не разбираться с системой "Рапида" из собственных средств. Из ЕИРЦ звонят, считают меня должником, а я то точно не виноват! Слава Богу, что кредитов не беру, а то бы за 75 дней просрочки столько бы насчитали...Если материал читает руководство банка "Русский стандарт", то скажите у Вас все аналогичные разборки длятся более 75 дней?

Летом 2012 года банк заблокировал мне карту MasterCard Gold на которой я хранил собственные средства. Заблокировал после того как я снял своих 5000 р. в отделении на Зубовском бульваре. Пояснили, что подозрение в компрометации. Я обращался на горячую линию и в отделения банка. Мне дважды перевыпускали карту, но так и не разблокировали ее. Я несколько раз писал заявления в отделении. Много раз звонил в call-центр, но все без толку.В итоге я длительное время ходил и снимал по 100 000 р. в кассе банка, чтобы забрать свои деньги. В течении трех месяцев мне так и не разблокировали карту. И мне пришлось закрыть счет по этой карте. Ответа о причине мне так и не дали. Предлагая писать новые заявления. Но мне это уже просто надоело. Ходить в ваш банк как на работу.Теперь мне вчера ни с того ни с сего заблокировали карту RSB Travel classic, которую мне и всучили, когда я был на Зубовском в отделении банка. Я и брать ее не хотел. Но меня уговорили. А теперь мне отвечают, что подозрение в мошенничестве. Какое мошенничество, если я купил по ней билет на сайте s7.ru на котором покупают миллионы людей без проблем. Тем более я сообщил, что находясь за рубежом с двумя детьми у меня украли кошелек со всеми деньгами и картами: кредитной визой, зеленой банк в кармане, и блю американ экспресс! Я те карты заблокировал. А банк заблокировал мне последнюю! Это просто агрессия какая-то со стороны банка!Прошу разобраться в данной ситуации и ответить мне. Летом буду в Москве и буду обращаться к вашему руководству по поводу работы сотрудников банка. Специально компрометирующих банк русский стандарт. И вынуждающих клиентов уходить из банка. Долгое время являюсь клиентом банка с отличной кредитной историей.

В ноябре месяце 2012 года мною на сайте Вашего банка была заказана карта банка, но при заказе ошибочно был указано отделение банка для получения г.Самара, а не город Тольятти, где я проживаю. После обращения в банк за картой было установлено что карта попала в другое отделение. Мною было написано заявление о переводе карты в Тольяттинское отделение. Прошел месяц и карта так и не была переведена в Тольяттинское отделение, после обращение в tweeter к Вашему представителю карта 26 декабря переехала в Тольяттинское отделение. 27 декабря я обратился в данное отделение для получение карты, карту мне выдали, но без полного пакета информации о пользование данным продуктом. Во время получения карты я естественно после более месяца мытырств с получением карты был возмущен работой Вашего банка. 28 декабря я обратился в центр AmEX для активации полученной карты, но получаю отказ. 29 декабря я узнаю, что банк заблокировал все мои карты без объяснения причин. В начале января 2013 года я написал заявление о восстановление пользованием услугами банка, но получил отказ. Согласно моей кредитной истории находящейся на сайте банка, за много лет пользования услугами банка у меня была всего лишь одна просрочка и та очень очень давно и сразу была погашена.
Почитав много отзывов в Интернет, у меня сложилось мнение, что подняв шум в отделение банка я после этого попал в так называемые "черные списки" банка как человек с неадекватным поведением. Не уж то из–за молоденькой девушки операционистки, с которой я разговаривал немного на повышенных тонах (из–за того что я не мог получить карту более месяца и в итоге карту прислали без полного пакета документов), Ваш банк разрывает со мной все отношения, которые многие годы приносил выгоду и мне и Вашему банку?! Прошу рассмотреть мое обращение и по возможности ответить мне на вопрос: Как возобновить пользование услугами Вашего банка?
Заранее спасибо!!!

Сегодня с женой ездил получать кредитку в офисе банка на Большой Садовой в г. Ростове... Сами мы из Волгодонска. Сотрудница банка сообщила, что за кредит снимут 10 тыс. на страховку, при этом банк выдает еще один кредит на сумму в 100 тыс.рублей и за страховку платить уже не надо будет. Ну дает, так дает... Заполнили сразу анкету, чтобы лишний раз не ехать в офис за 250 км! Поехали домой. По дороге нам начали звонить из Москвы на сотовый, т.к. связь прерывалась, сами понимаете какая связь на трассе, поговорить так и не удалось.Приехав домой, мы сами позвонили в банк города Москвы, откуда были звонки. И какое было удивление, когда нам сказали, что они передумали в выдаче кредита, т.к. сотрудник банка с нами не мог связаться! Даже нам на домашний номер звонили! Уважаемые сотрудники банка, МЫ на самолете не летаем, вертолета также не имеем! Возьмите атлас автомобильных дорог (НЕ ГЛОБУС!) и посмотрите, какое расстояние между Волгодонском и Ростовом! Где ваша логика? СТРАННЫЕ ОНИ... РАБОТНИКИ БАНКА!

Стал клиентом банка более года назад - сначала предложили оформить кредитную карту "Малина" сами, потом я оформил кредит через Интернет-банк (кстати, очень инновационно, правда, %% явно завышен, хотя при небольшой сумме кредита, как у меня, это было не очень заметно), потом решали заменить "Малину" на AmEx Blue, банк всё одобрял и с нормальными кредитными лимитами. Также, банк даёт возможность никуда не ходить, а большинство операций делать самостоятельно через интернет-банк и мобильное приложение - это ЗДОРОВО и большой + банку!Также, к безусловным + отношу и то, что все операции проводятся достаточно быстро и чётко, практически нет опозданий при отражении в интернет. Таким образом, если задолженности по картам погашать вовремя, всё будет очень хорошо и удобно.Теперь о МИНУСАХ. Во-первых, очереди в отделениях. Они ДИКИЕ! Я обслуживаюсь, обычно, в отделении на Багратионовском пр-де, так вот, однажды, пожелав получить карту для проезда в метро, я прождал в очереди более 1 часа! Это неприемлемо!Во-вторых - банкоматы. Я много читал, что они забирают деньги и не зачисляют на счёт. Со мной такого ни разу не происходило, но сам древний вид банкоматов внушает страх, всегда боюсь, что такое случится и с моими деньгами.В-третьих, принцип обслуживания "звони только с того телефона, который указал в анкете" - неужели нельзя придумать ввод пароля, либо что-то еще? Это очень не удобно, особенно из-за границы.В общем и целом, ставлю банку 4, т.к. еще достаточно много минусов, над которыми надо работать и исправлять!

Сравнительно недавно стал клиентом данного банка. Открыл вклад с хорошим процентом. Что приятно, выдали карточку - Банк в кармане - очень удобно. Из минусов работа банкоматов, часто неисправны. А недавно внес денежные средства в банкомат и он "завис", естественно, деньги не зачислились. На следующий день написал заявление, посмотрим, сколько займет у них времени рассмотрение данной ситуации.

Сравнительно недавно стал клиентом данного банка. Открыл вклад с хорошим процентом. Что приятно, выдали карточку - Банк в кармане - очень удобно. Из минусов работа банкоматов, часто неисправны. А недавно внес денежные средства в банкомат и он "завис", естественно, деньги не зачислились. На следующий день написал заявление, посмотрим, сколько займет у них времени рассмотрение данной ситуации.

Пришлось положить вначале 2200 руб., потом 4000 руб. Через 4 дня мне перезвонил сотрудник и говорит, что платеж на 4000 рублей не прошел. Пришлось ехать в отделение банка, тратить свое время, чтобы написать заявление, чтобы эти деньги нашли и зачислили. Ладно, если бы на этом все закончилось. Так ведь получилось так, что 4000 руб. зачислят только через 2–3 недели. Получается, что я пропускаю платеж из–за их долгого зачисления и плачу штраф в 500 рублей.

Призовите к порядку подразделение Вашего банка в Краснодаре по адресу ул.Тургенева/Монтажников, 138/3/2, занимающееся взысканием неплатежей по кредитным картам. Повадились ездить к моей матери, которой 84 года и выманивать у нее деньги в погашение моего долга. Кроме того, угрожал ей прислать людей, которые вытряхнут из нее деньги. После вчерашнего визита 21.01.2013 к ней вызывали "Скорую помощь", так как пригрозили и дом отобрать, и меня посадить. У меня временные трудности, я не скрываюсь, надо, подавайте в суд на взыскание долга в судебном порядке, но оставьте в покое пожилого человека. Попытался сегодня в этом подразделении узнать фамилию того, кто приезжал к матери, поговорить по-человечески, вытолкали взашей, пригрозили охраной. При этом не называют свои фамилии и должности и даже непонятно, кто деньги взял у матери. Я уже не говорю о том, что при оформлении кредитной карты мне не дали на руки ни кредитный договор, ни тарифы. Ежемесячно сдирают деньги за какую-то страховку, так я никогда с вашим банком не рассчитаюсь.

Загорелся я идеей, почитав рекламу - звучит как песня! Все началось с похода на почту:1-е отделение - у нас карты закончились.2-е отделение - у нас программа не работает.3-е отделение - у нас программа не работает.4-е отделение - АЛЛИЛУИЯ! 1 час в очереди, затем обед (еще час) и полчаса ожидания оформления этой чудо-карты (квалификация персонала на почте даже это позволяет делать только с подсказок всего отделения и крайне долго, реально ее можно за 5 мин оформить).Итак, держу ее в руках, что же теперь? Нужно позвонить в банк Русский Стандарт (далее БРС) и получить ПИН! Звоню в БРС, пытаюсь получить пин, и оказывается, что если вы ранее были клиентом БРС, и звоните не с тел, который был указан в первый раз, да еще и забыли слово, которое указывали в первый раз, то получить пин можно только после изменения контактных данных, что, естественно, можно сделать только в офисе БРС!Далее направляюсь в отделение БРС и обнаруживаю там очередь в 28 человек передо мной! (а все еще на сбер ругаются). Ждать не стал, запал уже поостыл и решил взвесить все ЗА и ПРОТИВ оформления чудо-карты...Вторым порывом было желание оформить карту родителям - пусть пенсию получают на нее, снять можно в любом банкомате, плюс проценты начисляются на остаток. Долгие беседы с КЦ БРС и в итоге решаю - ищу отделение почты рядом с домом родителей и отправляю их туда, но сначала уточню, нет ли там проблем с оформлением. Звоню на почту, уточняю - все ок, оформляют! На всякий случай уточняю про возможность перечисления на нее пенсии, и тут меня ждет разочарование - сотрудница почты заявляет, что она понятия не имеет, можно ли перечислять туда пенсию, и все это можно уточнить в ПФРФ и еще где-то там...Лана думаю, просто не в теме сотрудница (на сайте же написано - просто прийти на почту и сообщить о своем решении!), звоню в КЦ БРС, на мой вопрос мне вот что отвечают, ВНИМАНИЕ - Нужно каждый месяц ходить на почту и писать заявление о своем желании перечислять пенсию на эту карту! ЗАНАВЕС! Это просто верх интеграции и синергии Почты РФ и БРС! На мой взгляд, перечисление пенсии на карту должно упростить процедуру получения пенсии, как минимум в части стояния в очередях на почте, но нет же! Зато БРС гордо заявляет о такой возможности! Как итог: Я почти день потратил на оформление карты, сколько займет получения пина, учитывая гигантские очереди в отделениях, остается только догадываться... Заявленная простота и легкость всех процедур оказывается, мягко говоря, преувеличением! Что наводит на мысли, что любая процедура станет целой проблемой, решение которой отнимет огромное количество времени. Использование карты как пенсионной практически не носит разумного применения в российской действительности.Учитывая определенную репутацию банка, ожидаю подводных камней при пользовании данным продуктом (что-то где-то мелким шрифтом или в одностороннем порядке). Оценку не ставлю, т.к. реальную работу банка оценить не удалось, но тандем БРС - Почта РФ это что-то... PS Все еще в раздумьях продолжать ли оформление карты или нет. Подкупает интернет банкинг без комиссий на коммуналку, % на остаток и возможность снятие в любом банкомате, но вот все остальное из вышеперечисленного заставляет задуматься...

Вчера было на счете 160 тыс рублей. Сделали операций на сумму менее 5 тыс. руб., осталось 130 тыс. руб. - это как?22.01.2013 14:51:40 WebMoney>Moscow RU Денежные переводы -11,00 руб.22.01.2013 11:19:04 CARDSVCS>MCP2P RU MC Money Transfer -1 000,00 руб.22.01.2013 08:34:25 WebMoney>Moscow RU Денежные переводы -2 277,28 руб.22.01.2013 05:46:31 WebMoney>Moscow RU Денежные переводы -1 277,86 руб.21.01.2013 22:50:35 WebMoney>Moscow RU Денежные переводы -8,73 р

Сегодня хотела пополнить свой вклад "Рантье". Хотела пополнить именно через оператора - сумма не круглая и банкоматам доверия нет. Пришла в отд. на Бульваре Дмитрия Донского,16 к 12-ти часам. Талон мой гласил - номер К033 "пополнение вклада". Окон для обслуживания клиентов я насчитала - 8; работали три. Работали в режиме "в час по чайной ложке". Видимо, связано это с новым годом, обедом, общими праздниками, хорошей погодой. За 40 минут моего ожидания на электрон.табло сменилось 2 номера вызова клиентов... Проведя в ожидании 50 минут(!), я попыталась выяснить - почему меня, собссно,"не хотят". В это время на табло стали высвечиваться номера после моего-034,035... Сотрудник банка сообщил, что пополнить счет я могу только назвав номер моего договора... Я что-то не понимаю или "Русский стандарт" - банк особенный? Если данные моего паспорта внести в компьютеры банка, то там не покажутся сведения о моих счетах и вкладах? И почему меня никто не предупреждал, что пополнение счета (т.е. добавление банку дохода) связано с такими трудностями? Номер моего талона на табло так и не появился. Пошел второй час моего нахождения в банке. Стала звонить на гор.линию; видимо это увидев, сотрудник (ФИО не посмотрела, но он был один мужского пола в этот час) пригласил меня с паспортом к себе. И правда - введя в комп данные, он сразу все увидел - какой вклад, что, куда и где... Операция по внесению доп.средств на вклад заняла РОВНО ПЯТЬ МИНУТ ПОСЛЕ ЧАСОВОГО ОЖИДАНИЯ. Как считает руководство банка-это нормальная ситуация? Я храню вклад в банке, т.е. приношу ему доход и сегодня хотела еще принести средств, т.е. добавить доход банку, а банк этому противился изо всех сил? Из 8-ми окон работают 3 - это что означает? Сперва меня обслужить не хотели – т.к. наизусть я номер договора не помню, а потом выяснилось, что и не надо его помнить - это кто что забыл – я или все-таки сотрудник банка? Мой вклад закончится через месяц; закрываю его и больше я в этот банк - ни ногой. На горячую линию позвонила сразу - вряд ли это что-то даст. Копию письма пошлю непосредственно руководству банка. ВОТ ТАК ВЫ ТЕРЯЕТЕ КЛИЕНТОВ.

все равно включили и сказали напишите заявление и ее вам вернут. написал в тот же день, через месяц звоню узнать о возврате страховой премии (мне отвечают) ваше заявление утеряно, пишите новое ( написал еще одно), при мне 7.01.2013. сотрудник банка Озерова Олеся отправляют электронной почтой в страховую "русский стандарт" ( копию заявления я сделал сразу и потребовал, что бы расписались в приеме заявления) перезваниваю 22,01.2013 (отвечают) вашего заявления не поступоло. Был у директора 7.01.2013 (что б узнать хоть у него )о возврате страховой премии (внимательно выслушал, обещал разобраться и перезвонить) до сих пор жду звонка. Вывод первый и последний раз имею дело с этим банком где теряют(специально я в этом уверен)заявления клиентов что б страховку не возвращать и принебрижительное отношение к клиентам начиная от руководства заканчивая персоналом. город Курск

Здравствуйте!Являюсь уже давно клиентом вашего банка. Не раз имел разные проблемы с вашим банком, но они все оперативно решались. Надеюсь, и на этот раз решатся быстро и мое письмо не останется без внимания. Уже писал на этом сайте, и тогда мое письмо не осталось незамеченным.У меня проблема с вашим банком. Ниже привожу свое первое письмо вашему банку, направленное мною по интернет банкингу еще в далеком 2012 году, а именно 22 декабря в 23:31. Сегодня уже 22 января 2013 года, прошел ровно месяц, а проблема мало того что не решается, так она еще и усугубляется появившейся новой проблемой! Складывается впечатление, что ваш банк намеренно затягивает и не решает проблему и делает все для того, чтобы моя и подобные проблемы других клиентов не решались. А именно, ждет когда клиенты так устанут, что откажутся решать и ждать решения их проблем, отчаявшись уже ждать ответа и сопоставив, что лучше потерять свои деньги, чем тратить много часов своей жизни, пререкаясь с банком.Являюсь клиентом вашего банка уже давно, а также активным пользователем интернет банкинга со стажем. Раньше чтобы войти в интернет банкинг я вводил логин и пароль на вашем сайте, после чего мне приходило смс сообщение на номер мобильного телефона (916) ********, после чего я вводил его на сайте и входил в интернет банкинг. Сейчас я нахожусь в Ставрополе. 19-го декабря я попытался войти в интернет банкинг, но не смог, потому что моя сим карта с номером мобильного телефона не работала по техническим причинам. Я позвонил в МТС своему оператору, там мне ответили, что нужно менять сим карту на новую и что это можно сделать только внутри региона, в котором сим карта зарегистрирована, т.е. только Москве. Я не знаю точно, когда я теперь буду в Москве и поэтому я пошел 20 декабря в Ставропольское отделение вашего банка и объяснил причину своей проблемы, и что мне нужно заменить контактный номер для входа в интернет-банкинг с номера (916) ****** на ставропольский номер (98 *******. Девушка, которая обслуживала меня в отделении банка, ошиблась и изменила мне не только номер, но и подключила на новый номер (98 ******* услугу смс сообщения. Я ей сказал, что это ошибка, до этого у меня такой услуги не было и что она платная и мне не нужна. Она сказала, что мне нужно еще раз написать заявление об отказе от этой услуги и что услугу мне включат и отключат и деньги за ее пользование не возьмут, т.к. произошла ошибка, и операцию по включению и отключению я сделал сразу же.Сегодня же я вижу, что с моей карты 51*************83 21.12.2012 списано 50 рублей за подключение к смс услугам. Прошу разобраться в данной ситуации, вернуть мне деньги и наказать вашего оператора. Копии заявлений на подключение и отключение от этой услуги у меня имеются. Хочу заметить, что тогда я провел в офисе банка Ставропольского Отделения около 2 часов ожидая в очереди. Возникает побочный вопрос – зачем банку набирать так много клиентов, если банк не в состоянии обслужить их на должном уровне! Хочу заметить, что подобные очереди не только в Ставрополе, но и в Москве тоже (Отделение на Таганке, Отделение на Люблинке, Отделение на Кожуховской).Теперь перехожу ко второй части своего письма. Сегодня 21.01.2013 примерно в 22.33 я позвонил в ваш банк на горячую линию, разговор длился 43 минуты! Первый раз я позвонил, прослушал музыку 11 минут, но так ответа и не получил. Позвонил второй раз и сразу же дозвонился. Сначала разговаривал с одним сотрудником, после чего она перевела меня на другого сотрудника, которому я опять рассказывал свою проблему. Возникает еще один вопрос – почему когда ваш сотрудник переводит на другого сотрудника клиенту, каждый раз нужно долго представляться, и почему сам сотрудник не рассказывает другому сотруднику суть проблемы клиента, которого он передает?А теперь о второй моей проблеме. Я разговаривал с сотрудником колл-центра. Ее зовут Г-ва Наталья. Разговор с 22.33 до 23.15. Суть моего разговора была – выяснение образовавшейся новой задолженности в размере 50 рублей, вдобавок к старой задолженности в размере тоже 50 рублей (из-за подключения услуги смс оповещения). За 43 минуты разговора с сотрудником, она просила меня «еще раз подождать» раз пять. Напоминаю, суть вопроса 50 рублей! По идеи вопрос мизерный и сотрудник должна видеть в системе сразу же за что списались деньги! В конце концов, после прослушивания многочисленных музыкальных шлягеров репертуара банка, девушка ответила мне «Да деньги списались тоже за услугу смс оповещения, но данная услуга у вас отключена, поэтому деньги списались неправомерно. Но чтобы решить данную проблему нужно провести новое расследование и для этого мне опять нужно идти в отделение банка. Только там принимается заявление для решения подобной проблемы». Т.е. на языке клиента – моя старая проблема не решилась, услуга смс оповещения выключена, но деньги продолжают списываться, проблему банк признает, но автоматически не хочет ее решать, я сам должен инициировать решение моей проблемы и опять должен провести 3 часа своей жизни в очередях Ставропольского Отделения Банка. Я ей говорю, что ошибка не моя, и вы сами видите и признаете, почему же вы автоматически не можете ее исправить и передать информацию другим отделам. Почему я, а не вы должны инициировать решение проблемы. На что девушка ответила, что она сотрудник колл-центра. Получается, я звоню в банк, разговариваю с сотрудником банка, а он говорит, что он не сотрудник банка, а сотрудник какого-то колл-центра, который не может решать мои проблемы. Зачем вообще тогда нужен колл-центр, если каждый раз я должен бегать по таким мизерным вопросам и из-за ошибок банка непосредственно в отделение банка. Завтра я приду, напишу заявление в отделение банка, банк возьмет его на рассмотрение, будет решать снова месяц, у меня образуется новая задолженность, я опять буду звонить в колл-центр, а меня снова попросят написать заявление на заявление. .. И так пока Бог не разлучит нас! Получается прямо песня из игры «Что? Где? Когда?». Что наша жизнь – БАНК Русский Стандарт. Мы являемся клиентами банка, не потому что удобно им пользоваться, а потому что нескончаемый поток проблем, которые мы никогда не решим. ЗАЛОЖНИКИ БАНКА! Я думаю мое письмо актуально не только для меня, но и для многих других клиентов. Являюсь клиентом вашего банка уже давно, поэтому сказал о наболевшем. Прошу принять во внимание, решить мою проблему и взять на вооружение решение в целом проблем, изложенных мной. Являюсь клиентом и других банков, но с ними подобных случаев нет.Еще раз вкратце излагаю тезисно основные вопросы-проблемы, изложенные выше в данном письме:- не решение моей первой проблемы,- добавление новой проблемы,- огромные очереди в отделениях банка,- плохая работа колл-центра (надоедание клиенту просьбами еще раз представиться и еще раз рассказать о причине звонка, долгое предоставление информации, неспособность решать проблему, признанную банком),- разведение бюрократии (решать проблему нужно быстро и оперативно, а не просить клиента еще раз от нечего делать обращаться в отделение банка, в котором ему когда-то уже не помогли и как раз и организовали данную проблему),- проблема имиджа банка, из-за того что «банк берет клиента измором».

Здравствуйте! Являюсь уже давно клиентом вашего банка. Не раз имел разные проблемы с вашим банком, но они все оперативно решались. Надеюсь, и на этот раз решатся быстро и мое письмо не останется без внимания. Уже писал на этом сайте, и тогда мое письмо не осталось незамеченным. У меня проблема с вашим банком. Ниже привожу свое первое письмо вашему банку, направленное мною по интернет банкингу еще в далеком 2012 году, а именно 22 декабря в 23:31. Сегодня уже 22 января 2013 года, прошел ровно месяц, а проблема мало того что не решается, так она еще и усугубляется появившейся новой проблемой! Складывается впечатление, что ваш банк намеренно затягивает и не решает проблему и делает все для того, чтобы моя и подобные проблемы других клиентов не решались. А именно, ждет когда клиенты так устанут, что откажутся решать и ждать решения их проблем, отчаявшись уже ждать ответа и сопоставив, что лучше потерять свои деньги, чем тратить много часов своей жизни, пререкаясь с банком. Являюсь клиентом вашего банка уже давно, а также активным пользователем интернет банкинга со стажем. Раньше чтобы войти в интернет банкинг я вводил логин и пароль на вашем сайте, после чего мне приходило смс сообщение на номер мобильного телефона (916) ********, после чего я вводил его на сайте и входил в интернет банкинг. Сейчас я нахожусь в Ставрополе. 19-го декабря я попытался войти в интернет банкинг, но не смог, потому что моя сим карта с номером мобильного телефона не работала по техническим причинам. Я позвонил в МТС своему оператору, там мне ответили, что нужно менять сим карту на новую и что это можно сделать только внутри региона, в котором сим карта зарегистрирована, т.е. только Москве. Я не знаю точно, когда я теперь буду в Москве и поэтому я пошел 20 декабря в Ставропольское отделение вашего банка и объяснил причину своей проблемы, и что мне нужно заменить контактный номер для входа в интернет-банкинг с номера (916) ****** на ставропольский номер (988) *******. Девушка, которая обслуживала меня в отделении банка, ошиблась и изменила мне не только номер, но и подключила на новый номер (988) ******* услугу смс сообщения. Я ей сказал, что это ошибка, до этого у меня такой услуги не было и что она платная и мне не нужна. Она сказала, что мне нужно еще раз написать заявление об отказе от этой услуги и что услугу мне включат и отключат и деньги за ее пользование не возьмут, т.к. произошла ошибка, и операцию по включению и отключению я сделал сразу же. Сегодня же я вижу, что с моей карты 51*************83 21.12.2012 списано 50 рублей за подключение к смс услугам. Прошу разобраться в данной ситуации, вернуть мне деньги и наказать вашего оператора. Копии заявлений на подключение и отключение от этой услуги у меня имеются. Хочу заметить, что тогда я провел в офисе банка Ставропольского Отделения около 2 часов ожидая в очереди. Возникает побочный вопрос – зачем банку набирать так много клиентов, если банк не в состоянии обслужить их на должном уровне! Хочу заметить, что подобные очереди не только в Ставрополе, но и в Москве тоже (Отделение на Таганке, Отделение на Люблинке, Отделение на Кожуховской). Теперь перехожу ко второй части своего письма. Сегодня 21.01.2013 примерно в 22.33 я позвонил в ваш банк на горячую линию, разговор длился 43 минуты! Первый раз я позвонил, прослушал музыку 11 минут, но так ответа и не получил. Позвонил второй раз и сразу же дозвонился. Сначала разговаривал с одним сотрудником, после чего она перевела меня на другого сотрудника, которому я опять рассказывал свою проблему. Возникает еще один вопрос – почему когда ваш сотрудник переводит на другого сотрудника клиенту, каждый раз нужно долго представляться, и почему сам сотрудник не рассказывает другому сотруднику суть проблемы клиента, которого он передает? А теперь о второй моей проблеме. Я разговаривал с сотрудником колл-центра. Ее зовут Г-ва Наталья. Разговор с 22.33 до 23.15. Суть моего разговора была – выяснение образовавшейся новой задолженности в размере 50 рублей, вдобавок к старой задолженности в размере тоже 50 рублей (из-за подключения услуги смс оповещения). За 43 минуты разговора с сотрудником, она просила меня «еще раз подождать» раз пять. Напоминаю, суть вопроса 50 рублей! По идеи вопрос мизерный и сотрудник должна видеть в системе сразу же за что списались деньги! В конце концов, после прослушивания многочисленных музыкальных шлягеров репертуара банка, девушка ответила мне «Да деньги списались тоже за услугу смс оповещения, но данная услуга у вас отключена, поэтому деньги списались неправомерно. Но чтобы решить данную проблему нужно провести новое расследование и для этого мне опять нужно идти в отделение банка. Только там принимается заявление для решения подобной проблемы». Т.е. на языке клиента – моя старая проблема не решилась, услуга смс оповещения выключена, но деньги продолжают списываться, проблему банк признает, но автоматически не хочет ее решать, я сам должен инициировать решение моей проблемы и опять должен провести 3 часа своей жизни в очередях Ставропольского Отделения Банка. Я ей говорю, что ошибка не моя, и вы сами видите и признаете, почему же вы автоматически не можете ее исправить и передать информацию другим отделам. Почему я, а не вы должны инициировать решение проблемы. На что девушка ответила, что она сотрудник колл-центра. Получается, я звоню в банк, разговариваю с сотрудником банка, а он говорит, что он не сотрудник банка, а сотрудник какого-то колл-центра, который не может решать мои проблемы. Зачем вообще тогда нужен колл-центр, если каждый раз я должен бегать по таким мизерным вопросам и из-за ошибок банка непосредственно в отделение банка. Завтра я приду, напишу заявление в отделение банка, банк возьмет его на рассмотрение, будет решать снова месяц, у меня образуется новая задолженность, я опять буду звонить в колл-центр, а меня снова попросят написать заявление на заявление. .. И так пока Бог не разлучит нас! Получается прямо песня из игры «Что? Где? Когда?». Что наша жизнь – БАНК Русский Стандарт. Мы являемся клиентами банка, не потому что удобно им пользоваться, а потому что нескончаемый поток проблем, которые мы никогда не решим. ЗАЛОЖНИКИ БАНКА! Я думаю мое письмо актуально не только для меня, но и для многих других клиентов. Являюсь клиентом вашего банка уже давно, поэтому сказал о наболевшем. Прошу принять во внимание, решить мою проблему и взять на вооружение решение в целом проблем, изложенных мной. Являюсь клиентом и других банков, но с ними подобных случаев нет. Еще раз вкратце излагаю тезисно основные вопросы-проблемы, изложенные выше в данном письме: - не решение моей первой проблемы, - добавление новой проблемы, - огромные очереди в отделениях банка, - плохая работа колл-центра (надоедание клиенту просьбами еще раз представиться и еще раз рассказать о причине звонка, долгое предоставление информации, неспособность решать проблему, признанную банком), - разведение бюрократии (решать проблему нужно быстро и оперативно, а не просить клиента еще раз от нечего делать обращаться в отделение банка, в котором ему когда-то уже не помогли и как раз и организовали данную проблему), - проблема имиджа банка, из-за того что «банк берет клиента измором».

бульвар 30 лет Победы!

сказали что за 3 месяца накапает налог 1,5 тыс рублей, я оплатил кредит за 8 дней и налог составил 800р хотя по их словам должен быть неболее 100р! мне не жалко те 700 руб, но такой осадок остался, что и близко даже не подойду к нему и родственникам никогда не посоветую!

Добрый вечер! Я являюсь постоянным клиентом данного Банка и не ожидала такого "высочайшего" сервиса. История такова: 18.01.2013 мне с мужем понадобилась срочно большая сумма. Мы решили обратиться в офис банка на Нагатинской, что и было сделано. При входе мной был взят талон электронной очереди №52. Количество клиентов (данные из талона) в очереди - 21! Но в зале народа было меньше, это уже радовало... Спустя 1 час ожидания ни одного клиента не было вызвано. После чего ожидающие выяснили, что электронная очередь не работает в принципе, и они стали в хаотичном порядке разбредаться по менеджерам. После чего менеджер из окна № 8 вышла в зал и объявила, что к обслуживанию приглашаются клиенты с номерами в очереди до 39. Так как у нас был 52 талон, то я решила обратиться в окно № 1 к консультанту. Девушка взяла мой паспорт, уточнила цель визита и огорошила нас тем, что денежные средства не могут быть выданы мне на руки в день обращения без предварительного посещения банка накануне и написания заявления... Было предложено 2 варианта решения вопроса: [U]Первый[/U] - снятие данной суммы непосредственно с карты Банк в кармане Gold с комиссией 1% (комиссия составила бы 2000 рублей). [U]Второй[/U] - написать заявление на получение денег с депозита "Удобный" только на следующий день (без комиссии) с перечислением на карту Русский Стандарт - Депозит. Мы решили выбрать второй вариант, и она направила нас для подписания заявления к менеджеру по талону. После чего, подойдя к менеджеру, у которого не было клиентов, нам было сказано подождать пока не подойдет наша очередь. В течение 10 минут данный сотрудник сбрасывала номера электронной очереди с 39 до 51 (Люди с 39 номера до 51 просто ушли или были обслужены в хаотичном порядке. Вопрос: зачем в данном отделении установлена электронная очередь, когда сотрудники игнорируют данный агрегат? И не понятно периодическое отсутствие менеджеров на рабочих местах...) Наконец-то нас вызвали! Я еще раз объяснила наши потребности. Стали писать заявление. Деньги обещали перевести на депозитную карту утром следующего дня. Я уточнила время снятия, так как деньги были нужны срочно. Менеджер сказала, что я смогу подъехать в любой удобный офис аж к 9 утра и снять нужную сумму. На всякий случай был сделан заказ в офис на Павелецкой. На этом наше общение 18 января с банком было завершено. 19.01.2013 Я с мужем отправилась в офис на Павелецкой. Был час дня, когда мы взяли талончик электронной очереди. Благо в этом офисе она работала... Но на скорость работы сотрудников и наличия огромной очереди из клиентов это не влияло. Сразу при входе нас встретил консультант. Она уточнила цель визита в банк и, объяснив ей проблему, стала звонить по телефону для консультации. Было выявлено, что денежные средства со счета "Удобный" списаны, но на депозитную карту не зачислены! После нам выдали талончик № 31 "Иное" для обращения к менеджеру для снятия денег без пополнения лимита по какому-то распоряжению. Это противоречит словам менеджера, принимавшего вчера мою заявку и заявление. Прошли сутки с момента подписания этого несчастного заявления. Почему в рамках одного банка так долго происходит перевод собственных средств? Менеджером нам было предложено ожидать в зале, либо подъехать позже или отслеживать пополнение на карту через онлайн-банк/мобильный банк. Девушка много консультировалась не понятно с кем по телефону. Было озвучено, что деньги пополнятся в течение дня, ну или часа через 2-3 максимум. И выдача денег по распоряжению по активной карте невозможна, что противоречит словам консультанта. Замкнутый круг... А деньги были нужны еще вчера днем... Нам не оставалось ничего другого, как ждать. Не хотелось просто ругаться в праздник Крещения. Я отправилась оплачивать квитанции в банкомат (благо Банк Русский Стандарт хоть здесь не взимает комиссию за перевод) и О, чудо! спустя почти час с момента общения с менеджером деньги пришли на карту! Мы на радостях вернулись внутрь для получения крупной суммы в кассе (деньги были заказаны еще вчера). Нас остановил тот же консультант и настоял на снятии денег через банкомат. Видно, не хотели пропускать без очереди в кассу, так как народа накопилось очень много... Она проводила нас к банкоматам, где я только что оплачивала квитанции. Конечно, все закончилось удачно, только треть суммы мне банкомат выдал мелкими купюрами (по 1000 рублей). А в одном денег не было в принципе. Итог: Мы сталкиваемся с некомпетентностью сотрудников, большим временем ожидания в очереди и навязывании действий (в моей ситуации - снятие большой суммы в банкомате, а не в кассе). И [U]КАК[/U] снять срочно [U]СОБСТВЕННЫЕ[/U] средства без потери времени и комиссии, если что-то случилось? Тьфу-тьфу-тьфу... Речь идет о снятии любой суммы с депозитных счетов. Мы сталкиваемся сначала с предзаказом и заявкой (личное присутствие и подпись в офисе), далее перевод в течение суток с собственного счета на собственную карту, а потом долгое ожидание пополнения желаемой суммы... Вывод: Больше таких манипуляций я проводить не хочу! По-возможности прекращу все денежные операции в Банке Русский Стандарт!

Я честно не знаю, но хотел бы высказаться. Оценку в этом отзыве банку не ставлю, хотя ситуация идиотская. Я завел себе почтовую карточку, было интересно, да и хотел подкапливать деньги на черный день 10% на дебетовой карте это, имхо, очень круто. Потихоньку потестил её, все в порядке, % зачисляется каждый месяц, деньги в банкоматах (Сбербанка например) снимаются без комиссии, и стал я её использовать иногда - переводил с киви деньги и снимал в сбербанке (т.к. ближе банкоматов дельных нет, всё далеко от меня).Первый прикол был когда почему-то не работал пин-код, который у меня был изначально, в общении с техподдержкой, оказывается, и кодовое слово не подходило. Что я писал в договоре непонятно, копию не нашел и не помню, была ли. Но забавно то, что я кодовое слово всегда использую одно и тоже, чтобы не путаться - но в этом случае не сработало. Ладно, бывает, может реально ступил - скатался в банк - оператор меня пробила, поменяли кодовое слово, получил цифровой код. И по телефону обнулил пин-код и получил его. Теперь карточка была реально рабочая.Второй прикол вот, захожу я в инет банк и вижу, не понимаю:Доступный остаток: Собственные средства - 0,00 RUR Кредитные средства - -11 746,83 RUR Заблокированная сумма - 19 297,00 RUR На карте -11 746,83 руб. как это возможно физически? Карта ДЕБЕТНАЯ! Всего зачислено за время пользования было: 27550,17р. операций списания на: 27297р. остаток ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ - 253.17р. Что происходит? Наверняка за этот минус мне еще какой-нибудь штраф влепите.В итоге получил сегодня 19 января ответ:Приносим извинения за ожидание ответа. Банк ведет активную работу по сокращению времени предоставления ответа на обращения по защищенной почте. Сообщаем вам, что по карте «Почтовая карта Mass» * 2776 доступный остаток составляет сумму в размере 253,17 рублей. Кредитный лимит 0 рублей.и бла-бла-бла (в смысле всякая бесполезица текстовая).Да, всё верно, 253р. ВОТ только ВЧЕРА 18.01 я положил на карту 6380р. Которые, по сути, исчезли.И третий прикол (и второй вопрос в интернет банке, на который ответа я еще не получил) такой:Это какое-то издевательство, причем я не понимаю как такая фигня происходит. Вчера 18 числа перевёл деньги с Киви кошелька 6380р. Сегодня пытался их весь день снять - банкоматы отказывали, возвращаюсь домой – захожу, а на счету ПОЧЕМУ-ТО 253р. складываю все зачисления выходит 33930.17р. складываю все списания выходит 27297р ПОЧЕМУ У МЕНЯ НА СЧЕТУ 253р.? ГДЕ 6633р.? Откуда такие дикие баги в системе, где работает обычная арифметика?Ситуация такая - система интернет банк глючит, почему непонятно, как могут исчезать деньги - непонятно, откуда появляется минус - непонятно. Ни в альфа-банке, ни в сбербанке, где у меня так же есть карточки, и я пользуюсь ими, таких багов за 6 лет пользования не было ни разу, здесь - за месяц просто фантастические и уму непостижимые по простоте своей ошибки.Я приложил к отзыву скриншот текущего состояния карты, кому любопытно и умеет пользоваться калькулятором, можете проверить, по моим расчетам выходит так, как я писал выше.

Приходится писать сюда, может быть кому-то будет полезно. Уже больше месяца банк не может разобраться с простым вопросом и ежедневно "кормит" обещаниями решить вопрос завтра. 10 декабря уже прошедшего года банк по своей инициативе закрыл вклад (девушка-оператор что-то перепутала, видимо), срок которого - февраль т.г. 11-го декабря, обнаружив сие, попытался решить вопрос по телефону - был отфутболен в подразделение. В подразделении на Тверской послали в поход в другое подразделение, поскольку у них, видите ли, только AMEX (хотя в огромном офисе кроме скучающего персонала и уборщицы никого не было). В "другом" подразделении было тесно. С моих слов девушка (при этом пришлось объяснять ситуацию, сидя к ней спиной) записала информацию и куда-то ее отправила. На следующий день перезвонила, сказала, что вопрос почти решен и она еще свяжется со мной "завтра". Завтра и впоследствии никто не позвонил. Пытался звонить сам в это подразделение, но женщина типа уборщицы информировала, что ни с кем не соединит (таковы правила банка). Поняв, что попал, оставляю 19-го декабря в интернет-банке претензию. 27 (!) отвечают, что "Банк ведет активную работу по сокращению времени обработки сообщений" и что нужно дополнительное время... Минул год... Найти концы в новом году по-прежнему не удается. На бесплатном телефоне банка можно висеть часами, пока операторы каждый раз заново выясняют все детали и пытаются переправить на другого сотрудника, который будет "завтра после обеда". В общем, непонятно, что происходит. И вопрос, вроде, пустяковый, и сумма мизерная, а времени уже потрачено вагон и просвета не видно. Что посоветуете?