27 653 отзыва о банке «Русский стандарт»

30.01.2013 мы посетили отделение банка Русский Стандарт для активации / оформления транспортной карты (Санкт-Петербург). И вот что произошло: при расширении функционала транспортной карты была заполнена анкета-заявление, которая перед подписанием должна быть изучена клиентом. По словам сотрудников банка, эта самая анкета посылается на печать только после ее регистрации в системе. Получив анкету и не согласившись с ее содержанием, мы хотели было отказаться от заключения договора, в чем нам было отказано, т.к. анкета уже зарегистрирована в системе и теперь нам ее все равно надо подписать, а потом только написать заявление на закрытие карты. Получается, что банк заключает договор без подписи и согласия клиента. Мало того, несмотря на неоднократно высказанное нами пожелание открыть именно дебетовую карту, а не кредитную, нам упорно навязывали (якобы стандартные договоры), включающие положения о неких кредитных лимитах. Хотя на сайте банка эта карта позиционируется и как дебетовая тоже. Хотя, тут, возможно, имеет место полное незнание сотрудниками своих продуктов. Больше всего оскорбила фраза сотрудницы (которая лично нас не обслуживала, а сидела за соседним столом), сказанная ею после нашей просьбы снять копию с наших заявлений с отметкой о приеме: "Сделай им эти копий и пускай уже быстрее уходят отсюда". Да и вообще поведение сотрудников вызывает много вопросов, они могут в любой момент оторваться от разговора со своим клиентом, чтобы через два стола крикнуть прокомментировать происходящее за другим столом. Могут без предупреждения встать и выйти куда-то, не соизволив пояснить свое поведение. Администратор может спокойно принимать гостей, закинув ноги на стул. И т.д. и т.п. В общем, крик, гам, шум и полное отсутствие воспитание, приемлемое, наверное, только для вещевого рынка, но никак не банка. В результате, боюсь, в ближайшее время нам предстоит найти время для очередного посещения отделения банка для закрытия этого счета/карты. Отмечу, что конкретно к операционисту, которая обслуживала нас, мы никаких претензий не имеем, девушка работает только несколько дней и еще не прошла обучение, а вот поведение более опытных сотрудников вызывает вопросы. Спасибо за внимание. P.S. Ах да, еще мне было отказано в предоставлении жалобной книги. По этому вопросу мною был отправлен запрос в Роспотребнадзор. Ответ опубликую после получения.

Моя история началась в августе 2011 года. Решив сделать недешевый подарок близкому человеку, я воспользовался услугой потребительского кредитования в банке Русский Стандарт. Милая девушка довольно быстро оформила все необходимые документы и я отправился вручать заветную коробку своей, на тот момент, будущей жене. Ровно через месяц я приехал в отделение банка, находящееся на ст.м. Ленинский пр. (СПБ). На мои попытки "покормить" электронный терминал суммой ежемесячного платежа, последний заявил о какой-то ошибке. Соседний аппарат так же не стал принимать к оплате средства, сославшись на ту же ошибку. Сообразив, что могу оплатить через кассу, я поспешил занять очередь. Через полчаса мучений девушки-кассира, мне было сказано, что с моим договором какая-то ошибка. Прибежал старший менеджер, мы составили соответствующее заявление. Специалист заверил, что в течении срока устранения неполадок, никаких санкций в мой адрес применено банком не будет, на что я в свою очередь попросил банк [B]заблаговременно[/B] оповестить меня о возможности внести ежемесячный взнос. На этом мы разошлись. Спустя полгода (!), мне звонит на мобильный телефон специалист службы досудебного разбирательства, обвиняет меня в умышленном пропуске платеже и ставит перед фактом, что у меня есть 2-3 дня на произведение оплаты, иначе это отразиться на моей кредитной истории и будет передано в суд для взыскания задолженности. Я объясняю специалисту, что у нас есть договоренность с банком предупредить меня заблаговременно, и 2-3 дня, после полугодовалого решения технических проблем, не укладывается ни в какие понятия о клиентоориентированности. Барышня, продолжая давить, сказала, что ни о каких договоренностях она не знает, кредит был взят мною месяц (!) назад. Мои попытки восстановить справедливость, объяснив, что у банка были неполадки и я не брал ничего в кредит за последние полгода, никакого результата не дали. Т.е. договор был мной подписан задним числом - со слов специалиста получается именно так. Мне, как клиенту, совершенно непонятно, как такой бардак может твориться в таком банке?! Т.е. банк просто наплевал на свои обещания и нахамив, заставил претерпеть финансовые неудобства, связанные с оперативным перераспределением моих денежных средств. Оплатив "задолжность", я забыл о ситуации. Еще через полгода, летом, я посетил отделение банка на Невском пр. (м. Гостинный двор, СПб). Пообщавшись с менеджером, я предложил закрыть кредитный договор досрочно. Барышня произнесла мне вслух необходимую сумму, попросила оплатить её в кассу, что мною и было сделано. Затем я поехал домой, в полном спокойствии. В декабре этого года, мне вновь звонят из отдела досудебных разбирательств. Мужчина обвинил меня в том, что я уже второй месяц (!) не оплачиваю свой кредит. Объяснив ему ситуацию, описанную выше, он развел руками и ответил, что ничего сделать не может. Мои средства: 1) Не перекрыли задолженность полностью - мне назвали неправильную сумму для закрытия договора. 2) Я должен был взять с банка документальное подтверждение о закрытии кредита. Об этом меня сотрудница банка, во время моего визита, предупредить тоже забыла, а я и знать не знал. В результате этого, вместо закрытии договора и пересчета процентов, с положенной мною сумму каждый месяц снималась оплата, а когда она закончилась банк начал требовать еще. Ладно, заплачу, подумал я. Произвел оплату в срок, который мы обговорили с со специалистом из досудебки. И тут случилось самое интересное! В день поступления средств на банковский счет, утром, по моему адресу прописки позвонил автоинформатор банка. К телефону подошла моя мать и будучи человеком полностью вменяемым, услышала текст следующего содержания: "В случае, если оплата не будет произведена, банк передаст договор третьим лицам, [B]за действие которых он ответственности не несет.[/B]". Простите, великодушно, но это называется угрозой. Если банк хочет общаться по "понятиям", то пусть так себя и позиционирует на рынке. Надо ли вообще напоминать о том, что мои личные данные являются конфиденциальной информацией, которые банк [B]не имеет[/B] права передавать третьим лицам? Заведите себе в штат коллекторов и пусть они разбираются в рамках правового поля, а не как барыги на рынках. Будучи разгневанным на такой беспредел, я составил жалобу по телефону горячей линии банка. Через месяц мне позвонила девушка и начала заверять, что такого текста от информатора прозвучать просто не могло. На мой логичный вопрос, слушала ли она сама запись, ответ был отрицательным. Я допускаю вероятность того, что это были какие-то шарлатаны под видом банка или мой хомяк решил пошутить над хозяином, но как ваши сотрудники не могут прослушать один звонок в течении месяца? Дорогой банк! Почему ваши сотрудники, которые разбираются с претензиями клиентов, не считают нужным обработать заявку полностью? Сейчас идет уже [B]второй месяц[/B], как сотрудники банка пытаются прослушать запись того телефонного разговора, не смотря на то, что дату и время я им указал. И последнее. Неделю назад я вносил последнюю плату по данному договору. По телефону, я уточнил сумму, которую необходимо было заплатить, снял её с банковской карты и приехал в банк. Когда я подошел к менеджеру, та назвала мне уже совершенно другую сумму. В результате, мне пришлось после работы вновь мотаться туда-обратно до банкомата и в РС, чтобы закрыть все обязательства. Хорошо, что мне не назвали третью сумму к оплате. Всю эту ситуацию я описывал в официальном твиттере https://twitter.com/bank_rs, и первые дни ваши сотрудники кормили меня хотя бы завтраками. На предложение позвонить мне на мобильный для подробного описания всех претензий (с указанием номера телефона), я получил игнор. Теперь же, даже официальный твиттер не отвечает на мои сообщения. Человек я достаточно занятой, и не готов ездить каждый раз в ваш банк. Теперь хочется задать следующие вопросы: Дорогой банк, почему ваши сотрудники настолько некомпетентны? Когда мои заявки с претензиями будут обработаны? Какие санкции ожидают сотрудников, а лучше их руководителей, за все доставленные мне проблемы? И когда я получу письменные извинения на официальном бланке вашей компании, запугивающей клиентов и работающих по "понятиям"?

Через полтора дня после взятия кредита мне уже позвонили из коллекторского агенства банка РС. Не представившись, задавали вопросы о мне и моем кредите. Я сильно испугалась и стала читать отзывы людей о банке. Который день не могу придти в себя, страх, тревога, беспокойство. Не дай бог какой технический сбой с платежом, как следствие просрочка, достанут из под земли и казнят.

Уважаемый банк "Русский Стандарт", прошу разъяснить мне доколе я - ваш клиент, буду выявлять и пресекать вопиющую безграмотность, либо (что скорее всего, в свете рецидивов происходящего) умышленные действия сотрудников банка?Каждый раз мне перевыпускают ПРЕМИАЛЬНУЮ карту Visa Gold (ТП 93) и каждый раз списывают 500 р. за её перевыпуск в связи с окончанием срока действия!Кто-нибудь вообще заглядывает в тарифы, прежде чем осуществлять какие-либо списания или всё делается "на автомате"?Почему я должна тратить время на такую мелочёвку и по каждому косяку банка лететь в филиал и писать заявление о вашей ошибке?Что это за премиальное обслуживание клиента, держащего у вас не первый год депозиты по 3.000.000 рублей? Я уже молчу про то, что нет вообще никакого преимущества при обслуживании меня в филиале, (в любом банке существует правило, даже для обыкновенных вкладчиков, преимущество в обслуживании имеет держатель депозита, а не заемщик, расследующий свои долги по кредитам, я уже молчу про то унижение, которое я вынуждена испытывать, слушая реплики в общей очереди, для чего мне это нужно, если вы не заботитесь о своих VIP-вкладчиках?)1. Требую немедленно разобраться с очередным некорректным списанием с моего счёта и вернуть деньги на карту Visa Gold (входящий № жалобы на горячей линии 88002006204 - 27086 от 03.02.2013). 2. Если в течении февраля не будет разработана и принята к исполнению процедура обслуживания VIP-клиентов, я вынуждена буду расторгнуть с вами многолетний депозитный договор на сумму 3.000.000 рублей, а также отрекомендую ВСЕМ своим знакомым в Санкт-Петербурге, держащим в "РС" более 1.000.000 рублей разместить их в другой банк и думаю - при таком обслуживании - это будет более, чем справедливо.АдминистраторВ каком офисе Вы обслуживаетесь?

Я оформила вклад в Банке "Русский стандарт". Мне предложили в подарок пластиковую карту "Малина голд". Никакого экземпляра договора на обслуживание этой карты не дали. Через три месяца с карты списали 3 тыс. рублей якобы за ее обслуживание за год. При этом менеджер, который выдавал карту об этом не предупреждал. Это явилось для меня полной неожиданностью. Подобные действия банка я расцениваю как мошенничество. К сожалению, я поздно прочитала отзывы вкладчиков, что не только со мной произошла такая история. Не соглашайтесь ни на какие пластиковые карта банка "Русский стандарт", если не хотите стать обманутыми! [b]Администратор: [/b] Когда и где Вы оформляли вклад? [b]rekhtina: [/b] Вклад оформляла 4.12.12, офис "Комсомольский" банка "Русский стандарт".

хотел взять в кредит ещё чтото не помню конечно что именно мне не дали сказали плохая крдитная история год назад присылают мне письмо что у меня долг за 2006 год я посмеялся конечно и забыл в этом году опять прислали письмо опять долг за 2006 гою я просто взял и написал жалобу в генпрокуратуру

30 января обратилась в отделение банка в г. Екатеринбург на Шварца, 14, чтобы открыть вклад. На что мне сказали, что моя фамилия есть в системе (в 2007 я хотела взять кредит, но не взяла), а т.к. фамилия у меня сейчас другая (в связи со вступлением в брак), открыть мне вклад они могут только если я предъявлю ОРИГИНАЛ свидетельства о заключении брака. Меня это совершенно обескуражило, в офис на следующий день ехать мне не хотелось, но в итоге я решила, что ставка по вкладу хорошая, и я приеду еще раз. Об этом решении мне пришлось сильно пожалеть. 31 января меня обслуживала сама руководитель офиса. Не знаю, с чем это связано, может они получают какие-то бонусы за это, но с самого начала она мне откровенно "втюхивала" транспортную карту, мои доводы, что я не пользуюсь общественным транспортом никогда, ее не останавливали. В итоге она меня обманула, сказав, что к депозитной карте, которая была мне выдана к открытию депозита, интернет банк подключить нельзя (позже в call-центре очень удивились, что она так сказала, потому что эту услугу подключить можно, написав заявление), она все-таки уговорила меня на транспортную карту, сказав, что к ней подключить интернет банк как раз таки можно. Дальше все было отвратительно. Просидев в офисе час и подписав кучу бумаг, мне на руки выдали только экземпляр договора на открытие депозита, на эту злосчастную транспортную карту документов не дали, сказав, что экземпляр остается только у банка. Подарочную карту вишня, полагавшуюся мне за открытие вклада Сказочный процент, мне не подарили. Позже в тот же день я позвонила в call-центр, чтобы активировать обе карты, в чем мне было отказано, мой номер мобильного телефона, с которого я звонила, не совпадал с номером, который был у них в базе. Т.е. эта доблестна руководитель офиса на Шварца, поменяла в базе только мои паспортные данные, а номер телефона, который был написан в ТОМ ЖЕ заявлении, поменять не удосужилась. По телефону поменять номер нельзя, мне предложили ЕЩЕ РАЗ съездить в отделение банка. На сегодняшний момент у меня не активирована ни одна карта, испорчено настроение, и я искренне не понимаю, почему я должна еще раз ехать в это ненавистное отделение, если сотрудники отделения банка (да что сотрудники, сам руководитель) не могут вбить в базу 10 цифр мобильного телефона. Это идиотизм! Я жду адекватного объяснения этой ситуации, фразы типа "это невнимательность сотрудника отделения" меня не интересуют. Потрудитесь так же объяснить, почему клиентов обманывают про услуги интернет банка, не выдают им экземпляры документов и не дарят обещанные на сайте карты! Договор с банком я расторгну завтра же! Люди, не тратьте время и нервы на необязательный, абсолютно не клиентоориентированный, невменяемый банк.

Добрый день. Впервые решил положить деньги в банк и 31-го декабря подвернулся именно ваш, тем более, что у меня когда-то была у вас хорошая кредитная история. Очень удивила вялость менеджеров (отделение на пр. Науки), зачем-то всучили транспортную карту, хотя я не просил - мне не нужно оплачивать транспорт, пробормотали на предмет 10% годовых, устало завели... Не поинтересовались - сменился-ли телефон с начала двухтысячных, когда брал у вас кредит. В итоге, больше часа ушло на переактивацию и прочие телефонные звонки. Ну, и вишенкой на торте - сегодня в том же отделении, банкомат на пополнение сожрал у меня пять тыщ, вынудив потерять время на ожидание и составление заявления на возврат. Менеджер пояснила, что аппараты будут менять и что это рядовой случай. Так почему их не оторвали ещё и не увезли в металлолом? Положил остальные в кассе, узнал, что деньги придут на карту только завтра. Ещё раз порадовался. Поясните мне, пожалуйста, только одно - мне забрать свои кровные и отдать куда-нибудь в другое место или вы что-нибудь сделаете?

С сегодняшнего дня банк начал блокировать мои платежи с карты через PayPal. После звонка на горячую линию банка выяснил, что платежи блокируются "из-за неверного срока окончания действия карты". Смотрю в личном кабинете PayPal - январь 2017, смотрю на карту - январь 2017. Потом догадался. В PayPal он указан как 1/2017, а банк видимо хочет, что бы срок действия был указан как 01/2017. Но это невозможно сделать, срок действия карты в PayPal всегда идет без первого 0, т.е. январь - это 1 , а не 01, февраль - это 2, а не 02 и т.д. PayPal наверняка не будет менять свою систему в угоду банку Русский стандарт. Хочу заметить, что я уже десятки раз платил этой картой через PayPal, и именно с окончанием срока действия как 1/2017.Добиться что либо вразумительного от девушки на телефоне так и не получилось, видимо придется отказываться от карт Русского стандарта для оплаты онлайн из-за такой ерунды.

С сегодняшнего дня банк начал блокировать мои платежи с карты через PayPal. После звонка на горячую линию банка выяснил, что платежи блокируются "из-за неверного срока окончания действия карты". Смотрю в личном кабинете PayPal - январь 2017, смотрю на карту - январь 2017. Потом догадался. В PayPal он указан как 1/2017, а банк видимо хочет, что бы срок действия был указан как 01/2017. Но это невозможно сделать, срок действия карты в PayPal всегда идет без первого 0, т.е. январь - это 1 , а не 01, февраль - это 2, а не 02 и т.д. PayPal наверняка не будет менять свою систему в угоду банку Русский стандарт. Хочу заметить, что я уже десятки раз платил этой картой через PayPal, и именно с окончанием срока действия как 1/2017.Добиться что либо вразумительного от девушки на телефоне так и не получилось, видимо придется отказываться от карт Русского стандарта для оплаты онлайн из-за такой ерунды.

До банка не дозвониться в принципе! 40 мин. пыталась дозвониться заблокировать карту – безполезно! телефон постоянно занят. За это время у меня сняли большую сумму денег. До справочно информационного центра не дозвониться, ни одного телефона опер офиса нигде нет. Если вы ВИП нормальный , а не друг и не приближенный к руководству банка , то лучше ищите другой банк с хорошим сервисом –Райфайзенн. например

Вчера получил "почтовую" карту, сегодня пошел в офис через банкомат положить денег. Выяснил что apin это не пин, и пришлось прямо у банкомата звонить с сотового активировать.Оказалось при оформлении карты на почте неправильно записали мое кодовое слово, посоветовали обратиться в офис, и я понуро пошел к электронной очереди... (Время 14-32) Хотел ещё отписать и про обслуживание но не буду, впечатлений пока хватает.Через заявление меняю кодовое слово и сразу назад к банкомату, попутно набирая заветный бесплатный номер (15-1... Короткие гудки... 7 звонков и одно и тоже. Начинаю звонить на все номера, развешанные на картинках. Все то же самое. Гудки.О чудо, проводной аппарат возле банкоматов для таких как я! Звоню на внутренний номер *1 - справочная. Говорю, хочу активировать, запрашивают инфу и говорят, мол, номер с которого звоните, не совпадает с зарегистрированным по договору. Конечно! Я ж с вашей будки звоню. Интересно, какой у вас номер вообще высветился? Ничего не поделаешь правила, звоните с сотового. Дозвониться ж не могу!Иду опять в офис, говорю, дайте городской (495) 800-е не работают. Сотрудник советует посмотреть на обратной стороне карты, но у почтовой только 800-й на обратной стороне. Берут чью-то карту, у которой есть номер, звоню... дозваниваюсь, ну а дальше уже как обычно.Уффф... история...Сейчас из офиса позвонили с других операторов, и даже с городского. 800-е гудки. (16-1 А если сейчас кому-то необходимо срочно заблокировать карту? В общем, пожалуйста, разберитесь - это не дело, когда на общий номер нельзя дозвониться.За почтовую карту 5 баллов.За мою ситуацию 3 балла.Итого 4 балла.

Вчера получил "почтовую" карту, сегодня пошел в офис через банкомат положить денег. Выяснил что apin это не пин, и пришлось прямо у банкомата звонить с сотового активировать. Оказалось при оформлении карты на почте неправильно записали мое кодовое слово, посоветовали обратиться в офис, и я понуро пошел к электронной очереди... (Время 14-32) Хотел ещё отписать и про обслуживание но не буду, впечатлений пока хватает. Через заявление меняю кодовое слово и сразу назад к банкомату, попутно набирая заветный бесплатный номер (15-18)... Короткие гудки... 7 звонков и одно и тоже. Начинаю звонить на все номера, развешанные на картинках. Все то же самое. Гудки. О чудо, проводной аппарат возле банкоматов для таких как я! Звоню на внутренний номер *1 - справочная. Говорю, хочу активировать, запрашивают инфу и говорят, мол, номер с которого звоните, не совпадает с зарегистрированным по договору. Конечно! Я ж с вашей будки звоню. Интересно, какой у вас номер вообще высветился? Ничего не поделаешь правила, звоните с сотового. Дозвониться ж не могу! Иду опять в офис, говорю, дайте городской (495) 800-е не работают. Сотрудник советует посмотреть на обратной стороне карты, но у почтовой только 800-й на обратной стороне. Берут чью-то карту, у которой есть номер, звоню... дозваниваюсь, ну а дальше уже как обычно. Уффф... история... Сейчас из офиса позвонили с других операторов, и даже с городского. 800-е гудки. (16-18) А если сейчас кому-то необходимо срочно заблокировать карту? В общем, пожалуйста, разберитесь - это не дело, когда на общий номер нельзя дозвониться. За почтовую карту 5 баллов. За мою ситуацию 3 балла. Итого 4 балла.

Вчера с окончанием месяца истекла очередная виртуальная предоплаченная карта. Одни у меня закрываются в ноль, а другие с остатком. Потому в очередной раз сразу пошёл и подал заявление на закрытие той карты по номеру и зачисление на счёт физической карты (указал номер договора).Операционистка, выслушав суть прихода, с удивлённо-озадаченным видом раза три переспросила меня, а правда ли такое возможно, - переводить остаток одной карты на другую при окончании срока действия. Потом 2 раза перезвонила руководителю офиса и, услышав подтверждение о возможности, проверила и приняла заявление в свободной форме. Спустя 10 минут стала несколько раз мне перезванивать, в итоге закончив повторным приглашением в офис, т.к. теперь по данной ситуации заявление пишется не в свободной форме, из чего следует логичный вывод, что ни с собственно продуктом, ни с механизмом работы не знакомы.Повторно посетив офис, и не желая более тратить время на некомпетентное обслуживание, задал вопрос менеджеру операционного зала, "за стеклянной ли перегородкой расположено рабочее место руководителя?" Подразумеваемых ответов "да-нет" не последовало - данная сотрудница там для чего?Второй балл ставлю исключительно за то, что руководитель офиса предоставила новую форму заявки и любезно пригласила в следующие визиты обслуживаться у неё. Полагаю, действий по передаче сути отзыва в структурное подразделение также не требуется, т.к. в рамках своей компетенции я известил руководителя офиса о ситуации с операционным работником, а кадровой службе направил пожелание о необходимости проверки и актуализации знаний у работников данного подразделения.

Сегодня "отличился" Русский стандарт. С утра не совсем нормально работает ИТ. Мне надо было разблокировать учетную запись в интернет-банке, звонила раз 5. Всегда один и тот же ответ: "по техническим причинам помочь не можем, информация обновляется и т.д., перезвоните через 5,10 минут". Перезваниваю - и по новой... Причем, сказать, что помочь не могут, т.к. что-то не в порядке с ИТ, они не удосуживаются раньше, чем не проведут идентификацию. Т.е. куча вопросов, а результата нет. И так - 5 раз... Почему нельзя сказать сразу, когда примерно заработает программа?

Номер договора 102725107 кредитный, первый платёж 22/01/2013, платила 08/01/2013 сумму 2200 руб. через терминал по адресу улица 60 Лет Октября, 14А. На экране появилась надпись: "Извините отказ в проведении операции" ни денег, ни чека я не получила. Сразу сообщила представителю банка, сказали написать заявление, написала.Сегодня 01.02.2013 по почте пришло требование, в котором я должна заплатить штраф 300 руб. за пропущенный платёж. А что за 14 дней нельзя было сделать инкассацию терминала или вы специально время тянули чтобы у меня была просрочка. По заявлению деньги найдены, но на счёт так и не пришли. Терминал принадлежит вам. Вопрос: где мои деньги и кто будет оплачивать штраф за неисправный терминал?

1. Необходимо было подключиться к услуге "Банк в кармане" в г.Фрязино Московской области. На сайте Банка указано (по адресу http://www.rsb.ru/sh_elkovo/bvk/classic/ ): "Как оформить «Банк в кармане» — [B]Оформить «Банк в кармане» можно более чем в 3 500 точек: в магазинах-партнерах или отделениях Банка Русский Стандарт. Ближайший адрес подскажут сотрудники справочно-информационного центра по телефону 8 800 200 6 200.[/B]— Для активации карты нужно позвонить в справочно-информационный центр по телефону 8 800 200 1 201 в любое удобное время." Здесь же указана ссылка на точки продаж http://www.rsb.ru/f/1/bvk/classic/points/bvk_list.xls . 2. Из 5-ти точке продаж в г. Фрязино из указанного файла ни одна не выдает пакет Банк в кармане и ничего не слышала об этом. Выяснено очным обращением в каждую 31.01.2013. Замечу, что телефоны в файле не указаны - только очное посещение! 3. Обратился 01.02.2013 в Банк по общему телефону 8-800-200-3-203 с разъяснениями, почему данные не актуальны, и где все-таки получить пакет. Оператор не знает, почему данные не актуальны, более того его данные расходятся с тем, что указано в файле с точками продаж с сайта. Оператор назвал мне 6 других точек в г. Фрязино - я их все обзвонил, благо оператор дал их телефоны - ни одна из точек ничего не слышала о Банке в кармане. Похоже на издевательство, много безрезультатно потраченного времени - оценка соответствующая. Больше скажу - ряда точек уже не существует или телефоны не актуальны.

Я надеюсь на то, что в ближайшее время будут приняты меры. Надеюсь, что я очень подробно все написала, в дополнительной информации, если, что напишите электронную почту как и я обещала я вам скину. Самое интересное, что данная сотрудница до сих пор работает, интересно чем служба безопасности думает об этом.

Кредит нужно было погасить 09.01.2013,а я внесла деньги 04.01.2013 через банкомат,но по техпричинам был сбой. Написала тут же заявление с указание купюр. Но 10.01.2013 начались звонки с угрозами в мой адрес. Объясните,где моя вина и почему я должна платить теперь пеню?

Весной 2008 года я взяла кредит в банке Русский Стандарт в г. Кургане. Проценты были большие, но мне нравилось как этот банк работает с клиентами, т.к. я раньше уже брала там кредиты. До 2012 года я платила кредит, хотя иногда и допускала просрочки (в кризис 2009 года у меня муж потерял работу и родился ребенок). Как их коллекторы общаются с людьми это отдельная история, но сейчас не об этом. Весной 2012 года мы с мужем приняли решение погасить этот кредит досрочно, чтобы не платить больше проценты. Я обратилась в отделение банка в г. Челябинске, куда мы на тот момент переехали, если конкретно, то в отделение по адресу Елькина, 59. Мне сотрудница банка рассчитала сумму, необходимую для досрочного погашения кредита, написала на обычном листочке бумаги для записей, оказалось 85 274,81 руб. и отправила оплатить в кассу эту сумму. Я специально спросила сотрудницу банка надо ли мне заполнять какие-то заявления или предпринимать какие-то действия, чтобы эти деньги засчитались именно как полное гашение долга, а не просто платеж, но сотрудница банка подтвердила, что для досрочного гашения достаточно просто внести эту (именно эту - 85 271,81 руб.) сумму задолженности, и весь кредит погасится. Я внесла эти деньги в кассу, мне выдали приходный ордер, но справку о гашении кредита не дали, хотя я просила, мотивировав это тем, что ее сразу сделать невозможно и нужно прийти в другой день, когда закончится расчетный период. Я поверила банку, а потом у меня начались проблемы с ребенком, муж работал на двух работах, я замоталась одна и так и не пришла за справкой, а потом забыла про нее. И вот, спустя 7 месяцев мне приходит требование от банка уплатить задолженность по моему кредитному договору. Позвонив в справочную службу банка я с удивлением обнаружила, что эти деньги просто были внесены на мой счет и потом списывались оттуда равными долями ежемесячно вместе с процентами, как обычные платежи. В итоге они закончились, и сейчас мне нужно будет платить еще за три месяца - январь, февраль и март 2013 г. - всего около 20 000 рублей. Выяснилось ещё и то, что мне неправильно назвали сумму, необходимую для досрочного погашения. Парадоксально, но одновременно я гасила свою карту в русском стандарте и там все было сделано правильно и долг загасился ещё и 200 руб. лишних с меня взяли, а здесь наоборот не хватило сколько-то. Даже странно. Теперь мне придется оплачивать банку некомпетентность его сотрудников, если это не какая-то сознательная политика, так как подобных жалоб на этот банк очень много. Надежды на то, что в банке смогут разобраться и мне не придется переплачивать эти деньги нет, ведь у меня на руках только приходник. Можно, конечно, сказать, что нечего было связываться с такой организацией, но я по наивности считала Русский Стандарт таким же банком, как все остальные. На всякий случай данные: № ордера - 4095 от 26 мая 2012 г., подписан кассовым работником Егор-нковой Ю.В., как зовут сотрудницу, озвучившую мне сумму для досрочного погашения я не помню. В тот день я досрочно погасила кредиты еще в нескольких банках и нигде таких проблем не было. Я ни при каких обстоятельствах не буду больше клиентом этого банка, даже если он понизит процентные ставки ниже всех банков в стране, и сколько бы времени не прошло, я всегда буду доводить эту информацию до всех своих знакомых, с которыми только поднимется тема о банках или кредитах.