27 653 отзыва о банке «Русский стандарт»

Сегодня у меня закончился срок вклада. Я, как и год назад, направился в отделение «На Ветошном пер.», где обслуживался уже несколько лет подряд. А там – идет ремонт и ни охранник, ни строители не имеют представления «куда этот банк переехал». Звоню по сотовому приятелю, чтобы он узнал, где расположен центральный офис. Он говорит, зайдя на сайт банка, что как такового центрального отделения у «РС» нет. Тогда я прошу дать координаты ближайшего отделения. Он говорит – «Мясницкая 18», и я пошел туда. Большое, красиво оформленное помещение. Я – к администратору зала – «закрылось отделение на «Ветошном», где могу обслужиться дальше?» Она весело, уверенно и с гордостью говорит – «В любом отделении!», тут же сама печатает мне чек на «электронную очередь» и провожает в зал. Сижу, жду. Чтобы убить время, изучаю стенды, ищу информацию по вкладам, т.к. собрался пролонгировать вклад. Но не нашел. Еще раз обратился к администратору зала с просьбой помочь. Она подошла к единственно работающему, на тот момент сотруднику, и они стали искать… Приносит листок с мелко-напечатанном текстом и на мой вопросительный взгляд, тут же говорит: «Я сейчас Вам расскажу про вклады. Вам, наверное, подойдет «Пенсионный»(?!)… Я говорю, что «может я и похож на пенсионера (спасибо за комплимент!), но до пенсии мне еще очень далеко»… Из двери выходит девушка и приглашает меня. К сожалению, я не записал, как ее зовут, она сидела за самым крайним столом (от входа), на бэджике у нее было написано – то ли «зам» то ли «зав» отделением. Я подаю паспорт, опять объясняю ситуацию. Если кратко, она говорит, что мне надо ехать на «Ткацкую 36». Я прошу дать мне адрес, распечатать схему проезда, т.к. я сам из Подмосковья и этот район плохо знаю. Она говорит – «звоните по телефону, там Вам все объяснят, а Интернета и принтера у нас нет!» …Я прошу сказать хотя бы, какое рядом есть метро. Она говорит: «Электрозаводская», «Семеновская». Я поехал на метро. Интуиция мне подсказала, что лучше доехать до «Семеновской», ведь от «Семеновской» я шел всего минут 20… Не буду описывать, как я заходил в полузакрытый «головной» офис. Оказалось мне «надо дальше пройти»… Наконец я в офисе на «Ткацкая 36». А здесь мне говорят, что надо ехать на «Тверскую 17»… Если так поступают с «VIP-клиентами» (это формулировка банка, а не мои амбиции), то что еще ждать «обычным» клиентам? Неужели нельзя было написать или позвонить ЛЮБИМОМУ КЛИЕНТУ и ЗАРАНЕЕ предупредить, что отделение «Ветошный» закрывается, но, не волнуйтесь, мы Вас ждем по адресу «Тверская 17»… Я потерял несколько часов на бесцельные поиски, нарвался на хамское и неуважительное отношение… Как Вы думаете, будет 2 часть моих «приключений»? Уже не «VIP-клиент», да и, пожалуй, совсем не клиент этого банка… Заберу-ка я завтра у них свои деньги, и отнесу в другой банк! :) Да и другим приятелем НАСТОЯТЕЛЬНО посоветую вывести от них свои деньги... P.S. Не поверив очередному футболиста с "Ткацкой" решил утром позвонить по единственно-доступному телефону (на сайте банка) и уточнить куда все-таки подъезжать и жив ли мой вклад? 9.55. Ответила Гюльнара, долго переспрашивала про вклад, и наконец-то в 10.10 говорит, что надо ехать на "Валовую". Не поверив, я спросил телефон этого отделения, на что мне было сказано, что телефоны "не даем". В 16.00 решил позвонить еще раз, резонно полагая, что Гульчата сменилась, и, если повезет, мне дадут правильный ответ. Отвечает Татьяна, я, в очередной раз, пересказываю свою печальную историю, через какое-то время соединяет с Аленой, та, еще раз все выспросив, дает номер телефона, по которому мне "дадут точную информацию". Звоню. Отвечает "Тверское" отделение, говорят, выслушав меня в очередной раз, что это у них обслуживаются клиенты с "Ветошного". Еду, забираю деньги... Прощай "русский стандарт" "Русского Стандарта"! В Москве много хороших банков, туда и пойду! :)

Доброго времени суток. В сентябре 2012 года обратился в отделение банка по адресу: город Самара, ул.Гагарина 95 с просьбой перевыпустить утерянную карту. После около часового ожидания в очереди (было 5 человек в очереди) меня принял сотрудник отделения, распечатал мне заявление на перевыпуск, сказал, где расписаться и отпустил, сказав, что карта придет в отделение через 2 недели и о статусе карты я смогу узнать по горячей линии 8-800-200-6-200. Примерно через 10-12 дней ожидания позвонив по указанному номеру, я был неприятно удивлен тем, что моя карта по каким-то внутренним причинам не была перевыпущена. И предложили подождать еще 2 недели. Сам услугами данного банка пользуюсь около полутора лет: удобный банк-клиент, хороший лимит и льготный период и особых замечаний к банку нет, ну за исключением иногда не работающих банкоматов и огромных очередей в отделениях.

тогда не будет никаких проблем

договор оформляли 1,5 часа, еще 1,5 часа потратили на оформление доверенности. ну, слава Богу, через 3 часа пришло время вносить деньги на депозит, и тут началось самое интересное: банкомат "съедает" внесенную сумму и зависает.... зачисление денег на депозит не происходит....написали заявление о внештатной ситуации, вот теперь ждем 30 дней, чтобы нам зачислили наши же деньги на счет, обходите стороной этот банк!

Не могу дозвониться, к сожалению! В общем, ситуация такая... имеем карту в вашем банке, платеж до 10 числа каждого месяца. Просрочек не было, всегда все во время. Случилось так, что на работе убрали аванс. То есть теперь только 1 выплата в месяц 15 числа. Могу ли я написать заявление, чтобы мне перенесли платеж на 15-20 число?

Я являюсь вип-клиентом банка Русский Стандарт уже 5 лет. Имею 3 кредитные карты данного банка. Ни одной просроченной задолженности, грейс-периоды, оплаты больше минимальных платежей. Через web-приложение банка, на основе данных автоматического скоринга мне подняли лимиты, по одной из карт до 250 000 Евро. Но через 5 дней в одностороннем порядке, также успешно мне их опустили, без каких-либо уведомлений! Даже, персональный менеджер была не в курсе! Я стал составлять обращения в банк через call-центр, писать жалобы персональному менеджера, призывая банк к лояльному отношению, так как зарекомендовал себя как хороший клиент. Но все безуспешно! Нет ни одного ответа по данному вопросу, как будто банк меня не слышит!

Я являюсь вип-клиентом банка Русский Стандарт уже 5 лет. Имею 3 кредитные карты данного банка. Ни одной просроченной задолженности, грейс-периоды, оплаты больше минимальных платежей. Через web-приложение банка, на основе данных автоматического скоринга мне подняли лимиты, по одной из карт до 250 000 Евро. Но через 5 дней в одностороннем порядке, также успешно мне их опустили, без каких-либо уведомлений! Даже, персональный менеджер была не в курсе! Я стал составлять обращения в банк через call-центр, писать жалобы персональному менеджера, призывая банк к лояльному отношению, так как зарекомендовал себя как хороший клиент. Но все безуспешно! Нет ни одного ответа по данному вопросу, как будто банк меня не слышит!

не всегда могу снять деньги уж очень часто ломаются банкоматы и создаются неудобства.Просьба поменяйте на новые и клиентам будет комфортно.

Я взял кредит в декабре месяце. Решил погасить досрочно. Позвонил в Москву, чтобы уточнить остаток кредита. Сумма выходила 14.450 рублей. Я его полностью оплатил (имеется чек). Спустя 8 месяцев пошел брать еще один кредит в вашем банке. Не тут-то было. Мне сказали, что у меня висит долг за тот кредит, якобы если б я тогда заплатил 260 рублей, то кредит был бы полностью погашен. За 8 месяцев выросла сумма 2604 р. позвонил в Москву, чтобы разобраться. На что мне ответила ваша сотрудница: "А я откуда знаю, кто вам дал ложную информация, я не отвечаю за своих сотрудниц".Скажите, пожалуйста, что мне делать в таком случае? Ведь понятное дело, что если я шел оплачивать остаток в 14.450, то мне бы не составило труда доплатить 260 рублей.

Итак, кредитный Договор 94427245. На сегодняшний день, 27.09 за мной числится пропуск 1 (одного) платежа по данному кредиту, то есть пропущен платеж от 28.08. За невыполнение своих обязательств я оплачиваю банку штраф за пропущенный платеж, в сумме, оговоренной в договоре. С этим все ясно. Но пару часов назад на мой телефон поступил звонок от К-вой О.А., который привел меня в замешательство, если выражаться в терминах общепринятой этики. Данный сотрудник на протяжении 20 минут вел со мной беседу, суть которой очень занимательна. Хочу заметить, что разговор начался с того, что я объяснил причину просроченного платежа, а также дал устные гарантии ПОЛНОГО закрытия кредита в течение 2-х рабочих дней. Несмотря на это, ваш сотрудник начал (внимание) угрожать судебными разбирательствами, хамить, а также (внимание) требовать телефоны близких мне людей (!). И все это - за мою провинность де-факто в виде пропуска 1 платежа. Тот факт, что К-вой О.А. не имеет представления о деловой этике, это одно, но насколько я понимаю в БРС существует служба контроля качества обслуживания. Настоятельно прошу вас передать эту информацию ответственным лицам. На мои просьбы перейти от истерического тона (простите, но по другому это не назвать) к деловому диалогу и объяснить причины, ПОЧЕМУ я, кроме прописанного в договоре штрафа, имею обязанность выслушивать эту ругань – К-ва не дала пояснений. На мои замечания, что у меня нет сейчас времени, я на работе – никакой реакции. К-ва перезванивала мне 3 раза подряд (!) 10:32мин (+79153442897) 1:22мин (+79153445016) 7:55мин (+79035729316) То есть 20 минут моего рабочего времени. Третий звонок 'террориста' я начал записывать на диктофон. Он записан. В этом разговоре К-ва О.А. требует телефоны моих близких. Далее поняв, что разговор записывается, она быстро закруглилась. На мой вопрос с просьбой уточнить, почему для меня устроен весь этот театр, вместо положенного по договору штрафа - был ответ, что ни на что она отвечать не собирается, обращайтесь в банк и связь закончилась. Прошу у Вас - дайте мне пояснения, в каком пункте договора прописано, что клиент за пропуск 1 платежа берет на себя обязательства выслушивать, в нарушение любой общепринятой бизнес логики, опусы ваших некомпетентных сотрудников в терминах соседнего рынка, а не серьезной финансовой структуры ('вы обманываете банк', 'мне все с вами ясно', 'осознанно уклоняетесь от оплаты', 'не перебивайте меня') и прочее. Это первый мой вопрос. И второй вопрос, укажите, на чье имя и по какому адресу я могу подать письменную претензию для разбора данной ситуации и инициации процесса проверки соответствия К-вой О.А. занимаемой должности.

Очередной неприятный сюрприз от Русского Стандарта. Я являюсь клиентом и пользуюсь продуктами Банк в кармане. Есть обычные зеленые карты, а также предоставленная банком БВК Голд. Подчеркиваю, что предоставлена по инициативе банка, так как по этим картам действуют отдельные тарифы и условия, выложенные банком на сайте по этой ссылке http://www.rsb.ru/f/1/cards/pocket_bank_gold/documents/tarifs_bvk_gold.pdf Я держу на БВК Голд значительные средства из-за 10% годовых, для операций не использую, нигде не свечу. Потребовалось снять 1 млн. наличных. Как обычно, снимаю по 100 тыс. в день без комиссии. На 6-ой день снятие не проходит, кассир в недоумении. Глюк, говорит, приходите завтра. Прихожу на след. день, такая же история. Встаю в очередь к менеджеру. Ничего не понимаю, говорит менеджер, я вижу вы сняли с карты 0,5 млн. в этом месяце, а ограничение у вас 1 млн. в месяц. Я очень удивился, первый раз услышав про такое ограничение. Но дальше лучше, меня разворачивают из отделения, говоря, что ничем помочь не могут, звоните в колл-центр, может они помогут. При звонке в колл-центр выясняется, что ограничение на снятие по картам БВК Голд (выданным по инициативе банка) 500 тыс. в месяц! И возможности большего снятия нет, даже с комиссией. А почему этого в тарифах нет, спрашиваю. А это внутреннее распоряжение банка, вот ответ. С какого момента оно действует? Ответ через 15 мин ожидания гениален. - С весны видимо, говорит, извинившись за длительное ожидание. У меня просто нет слов. Даже если банк ввел это ограничение, почему никак ни по e-mail, ни по sms, не известил меня об этом?! Почему я должен таскаться в отделение, стоять в очереди к менеджеру, звонить в колл-центр, чтобы узнать, наконец, о существенном изменении условий обслуживания, о котором, я как клиент, должен быть уведомлен заблаговременно, чтобы иметь возможность отказаться от услуг. Также на своем сайте банк не разместил информацию об этом. Это безобразие!!! Завтра по внутреннему распоряжению банка вообще запретят снятие наличных, и мы не узнаем об этом.

В первый раз у меня возникла проблема несколько месяцев назад с получением денег из банкомата. Мной по непонятной причине был получен отказ. Сколько раз я не пытался снять деньги в разных банкоматах, результат везде был один – отрицательный. Ни обращения по телефону в службу технической поддержки, ни визиты в своё отделение банка, ни к чему не привели. В течении 5 дней меня водили за нос, ссылаясь на какое–то «ответственное подразделение», куда якобы была передана заявка и не получением от него ответа. Сроки при этом не назывались – просто «ждите, ответ ещё не пришёл». Тогда я просто плюнул на это дело и решил свой вопрос по–другому – нашел требуемую сумму в другом месте. При этом более, чем достаточная сумма находилась на счету. Сейчас у меня аналогичное ЧП произошло с переводом денег с карты на карту. С абсолютной точностью повторилась предыдущая картина. В переводе отказано, опять звонки, опять таинственное «ответственное подразделение», которое недоступно и которое не называет операторам и менеджерам ни сроки своего ответа, ни причин отказа. Я подвожу людей, не только тем, что не сделал им перевод, но и тем, что не могу сообщить им хотя бы приблизительные сроки, когда я смогу это сделать. Не знаю, чем на этот раз закончится моя история, но людям, которые задумываются связаться каким–то образом с банком «Русский стандарт» советую хорошенечко подумать. Чтобы не влипнуть в этот «замечательный» сервис, который предлагает банк «Русский стандарт» рекламируя свою суперкарту «Банк в кармане».

Что-то около десяти лет или больше был клиентом банка, и позитив от сотрудничества с банком пересиливал те небольшие негативные моменты, которые иногда возникали при обслуживании. Но вчера, весь позитив улетучился, как туман. Заехав на пару минут внести деньги на кредитную карту в отделение банка на Чернышевской улице, стр. 82, я потратил два с лишним часа, кучу нервов и сколько еще убью своих нервных клеток, знает только всевышний. Банкомат проглотил пять тысяч и "написал - сбой, ошибка" не дав чека, денег и карту. Девушка стала требовать у меня документы, хотя зачем они мне, если я просто хотел внести деньги через банкомат. Вам нужно написать заявление, но только при наличии паспорта (полный дурдом). Съездив домой за документами, я оказался в очереди, чтобы написать заявление, но вне очереди принимали других людей. Я возмутился, выражаясь на повышенных тонах. Только после этого, сотрудник банка соизволил принять у меня заявление. В итоге на пятиминутную операцию по внесению денег, у меня ушло два с лишним часа. И когда эти деньги зачислят на мой счет неизвестно. На банкомате даже не повесили табличку о его неработоспособности, после случая со мной. Я возмущен до предела такой работой банка. Одни из самых высоких кредитных ставок среди банков, так еще и такая ужасная работа с клиентами. Буду расставаться с этим банком.

Теперь живу в каком–то кошмаре, к моим родственникам, соседям ходят бандитской наружности представители банка "Русский стандарт" с предложением до судебного решения моего вопроса. Угрожают выломать дверь и взять из моей квартиры вещи на сумму долга! Без всякого основания на это!

24.09.2012 посетил отделение банка "Метрополис". Отделение, на мой взгляд, одно из самых лучших. Помимо того, что оно новое и достаточно большое, сегодня еще убедился и в высоком уровне сервиса. Около пяти постоянно работающих банкоматов - это немало. На следующий день уезжал за границу, и необходимо было снять 500 долларов. Поскольку все мои золотые карты рублевые и валюту не держу, решил воспользоваться единственной долларовой кредиткой Am Express данного банка. Однако был неприятно удивлен, что только один банкомат из пяти выдавал баксы и тот выдал мне ошибку системы. Я подошел к сотрудникам банка и спросил, как мне снять сумму. Вышел старший кассир, мы подошли с ней вместе к банкомату и убедившись что он действительно неисправен, вернулись на кассу для снятия суммы.Все быстро оперативно, спасибо старшему кассиру и сотруднице Вовковинской Ксении. Вообще первый банк, где мою проблему решил лично старший кассир. Все получилось, так как я хотел, мне сняли 500 долларов через кассу и достаточно быстро. Честно был приятно удивлен. Спасибо банку, ставлю пять и рекомендую данный Бранк.

Добрый день! У меня произошла внештатная ситуация в филиале в г. Санкт-Петербурге, Комендантский проспект, д. 11. При внесении мной 04.09.12 денег через приемный банкомат на карту банк в кармане, первая часть денег прошла успешно, вторую банкомат "съел" и все... денег на счет не поступило, и чека я не получила. Обратилась к сотрудникам банка, они отказались принять у меня заявление, видели у них рабочий день до 21.00 (а время было 20.54). Я приехала на следующий день, написала заявление, и мне сказали, ожидайте решения банка! Я хотела погасить потребительский кредит полностью. В результате, я ждала до 19.09.12, в очередной раз приехала в банк. Уже написала второе заявление (19.09.12), в произвольной форме. Т.к. у меня срок минимального платежа 24 число каждого месяца, я хотела, чтобы решение было принято до этой даты и погасить кредит полностью. Мне сказали, что можно не платить этот платеж, потом, после зачисления суммы на счет карты надо написать заявление и проценты спишутся... Но никто не предупредил меня, что эта сумма автоматически спишется с карты (я бы лучше тогда сняла их и не платила до принятия решения банком). Но самое интересное то, что оказывается мое заявление отправили на рассмотрение в Новосибирск! На каком основании? К этому городу я не имею никакого отношения! Если эта ситуация произошла в Питере, тогда и надо его рассматривать в этом городе! И на мой вопрос, почему мое заявление было отправлено совершенно в другой город, на горячей линии никто сказать не может! Буду обращаться в прокуратуру, если на этой неделе, до 28.09.12 не решится этот вопрос. Завтра поеду СНОВА в этот офис, уже буду требовать руководство. Раньше у меня было нормальное восприятие этого банка, а теперь... Вы сами подрываете себе репутация вот таким обслуживанием клиентов!

Здравствуйте. Написала заявление на возврат суммы уплоченной за страховку по потребительскому кредиту. Думала что не выплатят или будут тянуть с этим как это делают другие банки и страховщики. Ошибалась, очень быстро все сделали за 2 дня перечислили деньги на карту банк в кармане. Ставлю 5++. Молодцы!

Здравствуйте! Я пытался пополнить почтовую карту через Отделение Почты России в Уфе. Я объездил около 20 отделений и нигде мне не могли пополнить счет, т.к. их компьютер требовал 24 знака, а мой счет состоит только из 20. Также в отделениях почты России говорили, что сам компьютер не пускает, и они ничего не могут поделать! Это ужасно! Звонил около 5 раз в call-центр, где мне говорили об их распоряжение - 20 знаков. А что мне прикажите делать? Мне удобно именно через Почту России пополнять и все. Пожалуйста, разберитесь, а то Вы выпускаете карту, а потом с ней куча проблем! Напишите, пожалуйста, на электронную почту, когда решите проблему!

Добрый день! Хочу выразить благодарность ЗАО Русский Стандарт Банк за то, они дают возможность людям почувствовать себя комфортно Моя история, наверно, похожа на те которые тут фигурируют, но всё же я отношусь к этому банку с трепетом и уважением. Когда-то (года 2 назад) я в нём работал, но пришлось уволиться - потому что урезали премии и теперь я работаю в иностранном банке и чувствую себя прекрасно! Но дело в том, что когда мне реально понадобились деньги я подал заявку в сторонний банк и мне отказали, хотя моя кредитная история идеальна, потому как я гашу досрочно все кредиты... Хорошо что есть друзья в банковской сфере и они сказали - это из-за того что я в чёрном списке Русского так сказать Стандарта, на что я был неприятно удивлён, ведь у меня депозиты у них лежат и беря кредиты в этой организации, я выплачивал их заранее... Решил я поехать в отделение Аэропорт в Москве и писать заявление на то, что бы банк мне разрешил пользоваться своими услугами и впредь, потому что не понимал за что меня поместили в ранг злостного неплательщика. Девушка сказала, что его рассмотрят в течение 2 недель и не обманула - мне позвонили и вежливо отказали в моём прошении, не указав реальной причины. Я как наивный пользователь с этим смирился, потому что против банка я не потяну тягаться, они придумают разные причины: почему, да как. Но, к моему великому удивлению, мне через неделю позвонила девушка и сказала, что они подняли архив и оказалось - у меня долг по зарплатной карте, КОТОРАЯ НЕ ПРЕДПОЛАГАЕТ ОВЕРДРАФТА - приблизительно 400 российских рублей, что карта в архиве. Назвала номер договора, чтобы я смог уплатить этот немыслимый по договору банковского обслуживания (в нём прямо сказано, что при нехватки денежных средств для оплаты услуги СМС-сервис услуга автоматически отключается, особенно если это ДЕБЕТОВАЯ карта). Сказала, что они в он-лайн режиме отследят и направят прошение в своё БКИ (бюро кредитных историй) о моей полной невиновности в этом долге, потому что никаких СМС, выписок и т.д. я, как вы уже догадались, не получал Я оплатил эти 400 рублей в отделении Октябрьское поле (Москва), потом (по прошествии недели или двух по причине отъезда) решил позвонить по горячей линии и девушка посоветовала подать заявку на продукты банка и точно узнать как обстоят дела + написать повторное (такое же заявление, потому что банку интересно копаться в заявлениях клиентов) заявление, которое я не писал по причине непонимания! ЗАЧЕМ? Я могу 555 заявлений написать, а результат будет 1 - либо да, либо нет и что вы думаете? Попробовал узнать, одобрят мне кредит или нет, девушка сказала, что я до сих пор в ЧС (чёрном списке). Мне так приятно, что Банк так оперативно работает и очень крепко держится за своих клиентов...Напоследок хотелось бы сказать, что РС по качеству обслуживания обгоняет многие банки, которые выше его в рейтинге, но операционисты не могут решить проблем подобно этой, хотя очень доброжелательно хотели помочь... Удачи в развитии и наращивании портфелей!

Тьфу-тьфу-тьфу! Боюсь сглазить. :) Один из самых нормальных банков! Единственная проблема - очереди. Но это ничто, по сравнению с самой работой банка. Один раз банк зажевал мою карту и отказался выдавать ее обратно. Позвонил в колл-центр, посоветовали прийти в отделение с утра. На следующий день та самая карта была у меня на руках. Погасил досрочно кредит, написал заявление о возврате страховой части, вернули. Отказался от страховки по кредитным картам, со следующего месяца перестали снимать. Это единственный банк, который с моей "жизненной историей" выдал мне кредит на значительную сумму. А однажды, лишь оформив кредитную карту, я смог очень сильно изменить и поправить свою жизненную ситуацию в лучшую сторону! Досрочно погасить кредит не проблема, клади всю сумму и банк автоматически снимет всю сумму и сообщит об этом в СМС. А не как в других... он мне помог, и я его не подвожу! Хотелось бы пожелать успехов и процветания! А главное хороших клиентов! [b]Администратор: [/b] Где (адрес) и когда имела место ситуация с банкоматом? В какое отделение приходили за картой? [b]Grigat: [/b] На Енисейской зажевал карту, там же на следующий день ее вернули :thumbsup: