25 852 отзыва о банке «Русский стандарт»

С этим банком имею дело уже 5 лет. Сразу скажу, что кредиты никогда не брала, поэтому, наверное, претензий к банку у меня нет. А по депозитам пока было все отлично - проценты высокие, выплачивают исправно. Даже при досрочном закрытии вклада никаких проволочек не было.Сегодня зашла в банк для выяснения, на каких условиях у меня был прологирован вклад. Сначала заехали в офис на Автозаводской. Работают 2 менеджера, очередь человек 6. Просидели минут 20. За это время очередь не сдвинулась ни с места. Решили поехать в офис на Варшавке. Он более современный и там обычно нет очереди. Не тут-то было. Та же очередь из 6 человек и 2 менеджера. Все остальные компьютеры пустые.Очень долго занимаются с каждым клиентом! Наверное, так и надо. Но неужели нельзя увеличить количество работающих менеджеров! Создается такое впечатление, что банк совсем не нуждается в клиентах. В очереди я просидела 1,5 часа. За это время несколько человек ушли, не выдержав. Со мной занимались минут 15, оформили карту "Банк в кармане". Очень интересный продукт, грамотный менеджер, я рада, что выдержала эту пытку ожидания.Хочется отметить, что руководство банка совсем не продумало работу офисов в эти праздники. Как оценить банк, не знаю. За работу 5, за пытку в очереди 2.

Я взяла кредиты в московском банке «Русский стандарт». Несколько лет назад сначала автокредит, а потом по кредитным картам. Автокредит я покрыла досрочно. Позвонила в банк узнать все ли в порядке и есть ли у них претензии по закрытию автокредита. Дозвониться не смогла, все телефоны тогда были отключены. Прихожу в офис банка, прошу справку о погашении кредита, а мне заявляют, что, дескать, таких справок банк не дает. И вообще никакой информации по кредиту тоже не дает. Дескать, «если что», то Вам позвонят. А если не звонят, то все нормально.Прошли годы. И в 2007 году я взяла новый кредит по кредитной карте. А далее еще одну кредитную карту. Аккуратно платила ежемесячные платежи. В 2009 году полностью погасила кредиты и в начале октября 2009 года подала Заявления о расторжении Договора по своим двум кредитным картам. Но не тут-то было. Бланк «по закрытию кредитного Договора» долго не давали и нагло врали, что вообще такой процедуры нет. Потом обратилась к другому сотруднику, тот оказался сговорчивей и нужный бланк для Заявления «О закрытии кредитного Договора» сразу нашелся. Про себя с неприязнью отметила, что нужный бланк приходится добиваться и по этому поводу скандалить. А то могут и не дать. Сотрудник, пришедший на выручку, оказался сговорчивым и уже без скандала выполнил полагающиеся действия: проверил уплату долгов по кредитам, расписался, что кредит закрыт, порезал кредитную карточку и просил зайти через месячишко. Периодически звонила в банк. Через месяц оператор сказал, что выявились некие новые задолженности в сумме 600 рублей. Надо, мол, приехать, и в кассу их внести. В конце декабря 2009 года приезжаю в банк. А там с удивлением мне и говорят: «Ни о какой задолженности в 600 рублей мы не знаем. За Вами числится только недоплата в 38 рублей и все…». «Должок» в 38 рублей я тут же оплатила, но Справки «Об отсутствии долгов и претензий банка по кредитам» мне так и не дали. Мне сказали – мол, Вы звоните, очень может быть за Вами еще какая-то недоплата числится. Месяца через два ситуация должна проясниться.Интересно, что Заявление «О закрытии Договора по кредитной карте» пишется на бланке, в котором уже заранее вставлена упреждающая надпись: «Я уведомлен и согласен, что банк имеет право выставить счет в течение 60 дней от даты получения настоящего заявления…». Другой пункт со словами «Я уведомлен и согласен…» вообще дает банку право еще на месяц продлевать процедуру закрытия кредита после этих самых 60 дней. И ряд других пунктов, по другим поводам обязывающих меня «соглашаться» и «быть уведомленным»... Заявление о закрытии Договора пишется только на бланке с такими условиями. Не захочешь бланк подписывать и принудительно соглашаться с навязанными условиями, то закрыть кредит не дадут.О том, что при закрытии кредитов банк придумал такую 3-х месячную волокиту с прозвонами, поездками «для выяснения», ошибками в подсчетах «долгов» и т.п. изобретениями, которыми морочит голову своим клиентам, ни в одной своей рекламе банк не пишет. А жаль. В других банках закрытие кредитного счета идет за две недели. Бывает и за месяц. И только «Русский стандарт» требует три месяца. Воистину, сервис ниже плинтуса.От себя скажу так: никогда больше не пойду в банк «Русский стандарт» с его изобретениями и волокитой при закрытии кредитов. И сама не пойду и другим не советую.Сейчас пишу жалобу в центральный банк, прошу их выполнить обязанности сотрудников «Русского стандарта» и подтвердить, что я полностью с банком рассчиталась.город Москва, 2009 год, отделение у метро "Сокол".

Я взяла кредиты в московском банке «Русский стандарт». Несколько лет назад сначала автокредит, а потом по кредитным картам. Автокредит я покрыла досрочно. Позвонила в банк узнать все ли в порядке и есть ли у них претензии по закрытию автокредита. Дозвониться не смогла, все телефоны тогда были отключены. Прихожу в офис банка, прошу справку о погашении кредита, а мне заявляют, что, дескать, таких справок банк не дает. И вообще никакой информации по кредиту тоже не дает. Дескать, «если что», то Вам позвонят. А если не звонят, то все нормально. Прошли годы. И в 2007 году я взяла новый кредит по кредитной карте. А далее еще одну кредитную карту. Аккуратно платила ежемесячные платежи. В 2009 году полностью погасила кредиты и в начале октября 2009 года подала Заявления о расторжении Договора по своим двум кредитным картам. Но не тут-то было. Бланк «по закрытию кредитного Договора» долго не давали и нагло врали, что вообще такой процедуры нет. Потом обратилась к другому сотруднику, тот оказался сговорчивей и нужный бланк для Заявления «О закрытии кредитного Договора» сразу нашелся. Про себя с неприязнью отметила, что нужный бланк приходится добиваться и по этому поводу скандалить. А то могут и не дать. Сотрудник, пришедший на выручку, оказался сговорчивым и уже без скандала выполнил полагающиеся действия: проверил уплату долгов по кредитам, расписался, что кредит закрыт, порезал кредитную карточку и просил зайти через месячишко. Периодически звонила в банк. Через месяц оператор сказал, что выявились некие новые задолженности в сумме 600 рублей. Надо, мол, приехать, и в кассу их внести. В конце декабря 2009 года приезжаю в банк. А там с удивлением мне и говорят: «Ни о какой задолженности в 600 рублей мы не знаем. За Вами числится только недоплата в 38 рублей и все…». «Должок» в 38 рублей я тут же оплатила, но Справки «Об отсутствии долгов и претензий банка по кредитам» мне так и не дали. Мне сказали – мол, Вы звоните, очень может быть за Вами еще какая-то недоплата числится. Месяца через два ситуация должна проясниться. Интересно, что Заявление «О закрытии Договора по кредитной карте» пишется на бланке, в котором уже заранее вставлена упреждающая надпись: «Я уведомлен и согласен, что банк имеет право выставить счет в течение 60 дней от даты получения настоящего заявления…». Другой пункт со словами «Я уведомлен и согласен…» вообще дает банку право еще на месяц продлевать процедуру закрытия кредита после этих самых 60 дней. И ряд других пунктов, по другим поводам обязывающих меня «соглашаться» и «быть уведомленным»... Заявление о закрытии Договора пишется только на бланке с такими условиями. Не захочешь бланк подписывать и принудительно соглашаться с навязанными условиями, то закрыть кредит не дадут. О том, что при закрытии кредитов банк придумал такую 3-х месячную волокиту с прозвонами, поездками «для выяснения», ошибками в подсчетах «долгов» и т.п. изобретениями, которыми морочит голову своим клиентам, ни в одной своей рекламе банк не пишет. А жаль. В других банках закрытие кредитного счета идет за две недели. Бывает и за месяц. И только «Русский стандарт» требует три месяца. Воистину, сервис ниже плинтуса. От себя скажу так: никогда больше не пойду в банк «Русский стандарт» с его изобретениями и волокитой при закрытии кредитов. И сама не пойду и другим не советую. Сейчас пишу жалобу в центральный банк, прошу их выполнить обязанности сотрудников «Русского стандарта» и подтвердить, что я полностью с банком рассчиталась. город Москва, 2009 год, отделение у метро "Сокол". :evil:

Итак, все-таки я решился поиграть в эту странную, но забавную игру под названием «Русский Стандарт». Внимательно прочитал весь пакет документов услуги «Банк в кармане» на сайте и потопал в офис «Таганский», чтобы подключится и открыть «цепочку» вкладов Максимум. Очередь двигалась очень медленно, в офисе более 7 рабочих мест, но присутствует постоянно только 2-3 менеджера. Клиенты сидят у менеджера по 30-40 минут. Занял общую очередь (знал, что по вкладам без очереди, но решил не травмировать психику кредитных клиентов, им и так нелегко). После часа ожидания, в офис вползает какая-то бабка, и говорит, что ей без очереди, так как она вкладам. Один из менеджеров заявляет, что примет ее, сразу, как только обслужит клиента. Но не тут-то было. Оказалось, что по вкладам добрая половина всех тех, кто стоит в общей очереди. Вместо того чтобы организовать людей, вызвать старшего, и навести порядок, менеджеры просто смотрели на все это и продолжали делать свои дела. Наконец, когда возмущение толпы достигло своего апогея, из двери вышла девушка и попыталась все объяснить.Очередь разделилась на две половины, одна, по вкладам, другая по остальным вопросам. Те, что по остальным вопросам, злобно скрежетали зубами (и я их понимаю, так как они тоже уже час тут торчали, а может и больше). Подошла моя очередь, и я разместился на стульчике рядом с менеджером. Честно говоря, я сначала не планировал открывать вклады у менеджера, надеялся, что просто получу карту «Банк в кармане» положу на нее денег и открою вклады в ИБ. Но по причине того, что по вкладам в первую очередь я быстро передумал. К тому же менеджер меня убедила, что в ИБ вклад открыть нельзя, а можно только подать заявку на открытие вклада, после чего придется все равно прийти в офис и подписать документы. Как оказалось потом, в ИБ все-таки можно открыть вклад (у меня уже тогда закралось подозрение, что менеджер получает бонус за каждый открытый вклад). Надо сказать, что когда-то давно, лет пять-шесть назад, я уже был клиентом БРС (брал в рассрочку холодильник на 3 месяца), поэтому справедливо полагал, что раз данные обо мне сохранились, а паспорт не изменился, я сейчас все быстренько оформлю и уйду. Но, к сожалению, процедуры оформления чего-либо в этом банке такие хорошие, что подписав около 10 бумажек, в общей сложности, я потерял еще один час. Менеджер периодически куда-то уходила что-то подтверждать минут так на 5-10 каждый раз. Под конец оформления выяснилось, что менеджер неправильно ввела мой email в базу (в заявлении он был указан правильно), но это мелочи. К вкладу выпускается дебетовая карта и получать ее надо через 5 дней, мне сказали, что я могу это сделать без очереди. Ну да, ну да, подумал я, мельком поглядывая на кредитных клиентов, стоящих в конце очереди вкладчиков в коридоре. Через 5 дней я прибыл в отделение и наивно думая, что карту получить дело одной минуты, сразу подошел к операторам, чтобы спросить могу ли я получить карту к вкладу без очереди. Менеджер сначала ответила, что карты получают в порядке общей очереди, я повторил свой вопрос, «могу ли я получить карту к ВКЛАДУ без очереди». И, наконец, получил утвердительный ответ. В очереди оказался еще один человек, который тоже хотел получить карту по вкладу и поэтому я предложил пропустить сначала ее. Остальные начали возмущаться. Да и я сам уже пожалел, что попросил. К сожалению, вся система предоставления приоритетного права недоработана и сама по себе ущербная, банку явно не хватает электронной очереди или отдельного менеджера по вкладам, все бы проблемы были решены в два счета. Сама процедура выдачи карты не очень сложная, но процесс поиска моей карты занял минут 10. При этом менеджер куда-то ушла и пропала на все это время. Карту я получил и отправился по своим делам, провожаемый недружественными взглядами кредитных клиентов. На днях у меня закончился вклад в другом банке, и я пошел в БРС, чтобы переложить деньги туда, и опробовать переводы в ИБ. Пришел в кассу в 10 часов утра, очереди не было совсем, за 5 минут положил денег на карту «Банк в кармане» и радостно потопал обратно на работу. Я, конечно, читал договор, и знал, что деньги упадут на счет «не позднее следующего рабочего дня», но утром следующего дня в 10:30 денег на счету еще не было. Тут я понял, весь смысл слов «не позднее». Для БРС это может означать ночью. К счастью, я оказался неправ, деньги были на счете в 11:45. Обычно транзакции по карте в офисах банков online, но только не здесь. Не знаю, зачем это нужно банку, думаю, чтобы просто зажать деньги на счете на пару деньков, и заработать немного денег на остатках. Хотя не очень приятно, когда денег отдал, а на счете их нет, и информации в ИБ по операции тоже нет. В cash-in банкоматах online транзакции, но честно говоря, после отзывов на сайте не очень хотелось туда что-то засовывать. Пересилил себя, но засовывал в банкомат по 5 бумажек, с обязательным контролем текущего остатка после каждой операции пополнения (знаю, параноик). Никаких проблем с банкоматом не испытал, все 4 операции прошли успешно и сразу обновился остаток. Сумма тоже совпала.Немного о самом Интернет Банке. У меня сложилось впечатление, что он очень сырой, нет информации по процентной ставке вклада, вместо этого просто знак процента и слова ставка без цифры. На счете депозита находилось 3000р, но при пополнении с карты «Банк в кармане», в поле, куда осуществляется перевод, пишет, что на депозите 0 рублей. Также нельзя досрочно закрыть вклад, а при изменении email адреса, на следующий день, восстанавливается старый email . Email пришлось изменять через оператора. Создалось впечатление, что вся система какая-то не online, а offline. Переводишь деньги с карты на депозит, и они пропадают с карты, но не появляются на депозите. Выписок по депозиту вообще не нашел, может их и нет? Чтобы проверить работу переводов, в 11:50 отправил немного денег в другой банк. Впечатления о процессе самые приятные, все прозрачно и удобно, самое интересное, что платеж прошел день в день, вечером деньги были уже на счете другого банка (может мне просто повезло). Я все тщетно искал и искал, где же ловушка, в чем подвох, ведь это же БРС! Но так и не нашел. Думаю, самое главное это внимательно читать тарифы и понимать, что именно ты делаешь. Переводы в ИБ бесплатны, но только через карту «Банк в кармане», если попытаться перевести через карту вклада, то можно нарваться на комиссию 2% (сам не пробовал, но в тарифах это прописано явно). Можно бесплатно перевести с депозитной карты на банк в кармане, а потом перевести в другой банк. По-моему, большинство бед клиентов этого банка от незнания или нежелания читать тарифы и условия.Итак, оценим результат возобновления моего сотрудничества с банком (вычитаем из 5):1. Огромные очереди каждый день (-1)2. Длительный процесс оформления карт и вкладов, не очень шустрые менеджеры (-0.5)3. «Сырой» ИБ (-1)4. Бесплатные и быстрые переводы в другие банки через ИБ (+0.5)5. Бесплатные карты и СМС нотификация по картам к вкладу. (+0.5)Итого 3+, пока...Всех с наступающим Новым 2010 Годом!

Итак, все-таки я решился поиграть в эту странную, но забавную игру под названием «Русский Стандарт». Внимательно прочитал весь пакет документов услуги «Банк в кармане» на сайте и потопал в офис «Таганский», чтобы подключится и открыть «цепочку» вкладов Максимум. Очередь двигалась очень медленно, в офисе более 7 рабочих мест, но присутствует постоянно только 2-3 менеджера. Клиенты сидят у менеджера по 30-40 минут. Занял общую очередь (знал, что по вкладам без очереди, но решил не травмировать психику кредитных клиентов, им и так нелегко). После часа ожидания, в офис вползает какая-то бабка, и говорит, что ей без очереди, так как она вкладам. Один из менеджеров заявляет, что примет ее, сразу, как только обслужит клиента. Но не тут-то было. Оказалось, что по вкладам добрая половина всех тех, кто стоит в общей очереди. Вместо того чтобы организовать людей, вызвать старшего, и навести порядок, менеджеры просто смотрели на все это и продолжали делать свои дела. Наконец, когда возмущение толпы достигло своего апогея, из двери вышла девушка и попыталась все объяснить.Очередь разделилась на две половины, одна, по вкладам, другая по остальным вопросам. Те, что по остальным вопросам, злобно скрежетали зубами (и я их понимаю, так как они тоже уже час тут торчали, а может и больше). Подошла моя очередь, и я разместился на стульчике рядом с менеджером. Честно говоря, я сначала не планировал открывать вклады у менеджера, надеялся, что просто получу карту «Банк в кармане» положу на нее денег и открою вклады в ИБ. Но по причине того, что по вкладам в первую очередь я быстро передумал. К тому же менеджер меня убедила, что в ИБ вклад открыть нельзя, а можно только подать заявку на открытие вклада, после чего придется все равно прийти в офис и подписать документы. Как оказалось потом, в ИБ все-таки можно открыть вклад (у меня уже тогда закралось подозрение, что менеджер получает бонус за каждый открытый вклад). Надо сказать, что когда-то давно, лет пять-шесть назад, я уже был клиентом БРС (брал в рассрочку холодильник на 3 месяца), поэтому справедливо полагал, что раз данные обо мне сохранились, а паспорт не изменился, я сейчас все быстренько оформлю и уйду. Но, к сожалению, процедуры оформления чего-либо в этом банке такие хорошие, что подписав около 10 бумажек, в общей сложности, я потерял еще один час. Менеджер периодически куда-то уходила что-то подтверждать минут так на 5-10 каждый раз. Под конец оформления выяснилось, что менеджер неправильно ввела мой email в базу (в заявлении он был указан правильно), но это мелочи. К вкладу выпускается дебетовая карта и получать ее надо через 5 дней, мне сказали, что я могу это сделать без очереди. Ну да, ну да, подумал я, мельком поглядывая на кредитных клиентов, стоящих в конце очереди вкладчиков в коридоре. Через 5 дней я прибыл в отделение и наивно думая, что карту получить дело одной минуты, сразу подошел к операторам, чтобы спросить могу ли я получить карту к вкладу без очереди. Менеджер сначала ответила, что карты получают в порядке общей очереди, я повторил свой вопрос, «могу ли я получить карту к ВКЛАДУ без очереди». И, наконец, получил утвердительный ответ. В очереди оказался еще один человек, который тоже хотел получить карту по вкладу и поэтому я предложил пропустить сначала ее. Остальные начали возмущаться. Да и я сам уже пожалел, что попросил. К сожалению, вся система предоставления приоритетного права недоработана и сама по себе ущербная, банку явно не хватает электронной очереди или отдельного менеджера по вкладам, все бы проблемы были решены в два счета. Сама процедура выдачи карты не очень сложная, но процесс поиска моей карты занял минут 10. При этом менеджер куда-то ушла и пропала на все это время. Карту я получил и отправился по своим делам, провожаемый недружественными взглядами кредитных клиентов. На днях у меня закончился вклад в другом банке, и я пошел в БРС, чтобы переложить деньги туда, и опробовать переводы в ИБ. Пришел в кассу в 10 часов утра, очереди не было совсем, за 5 минут положил денег на карту «Банк в кармане» и радостно потопал обратно на работу. Я, конечно, читал договор, и знал, что деньги упадут на счет «не позднее следующего рабочего дня», но утром следующего дня в 10:30 денег на счету еще не было. Тут я понял, весь смысл слов «не позднее». Для БРС это может означать ночью. К счастью, я оказался неправ, деньги были на счете в 11:45. Обычно транзакции по карте в офисах банков online, но только не здесь. Не знаю, зачем это нужно банку, думаю, чтобы просто зажать деньги на счете на пару деньков, и заработать немного денег на остатках. Хотя не очень приятно, когда денег отдал, а на счете их нет, и информации в ИБ по операции тоже нет. В cash-in банкоматах online транзакции, но честно говоря, после отзывов на сайте не очень хотелось туда что-то засовывать. Пересилил себя, но засовывал в банкомат по 5 бумажек, с обязательным контролем текущего остатка после каждой операции пополнения (знаю, параноик). Никаких проблем с банкоматом не испытал, все 4 операции прошли успешно и сразу обновился остаток. Сумма тоже совпала.Немного о самом Интернет Банке. У меня сложилось впечатление, что он очень сырой, нет информации по процентной ставке вклада, вместо этого просто знак процента и слова ставка без цифры. На счете депозита находилось 3000р, но при пополнении с карты «Банк в кармане», в поле, куда осуществляется перевод, пишет, что на депозите 0 рублей. Также нельзя досрочно закрыть вклад, а при изменении email адреса, на следующий день, восстанавливается старый email . Email пришлось изменять через оператора. Создалось впечатление, что вся система какая-то не online, а offline. Переводишь деньги с карты на депозит, и они пропадают с карты, но не появляются на депозите. Выписок по депозиту вообще не нашел, может их и нет? Чтобы проверить работу переводов, в 11:50 отправил немного денег в другой банк. Впечатления о процессе самые приятные, все прозрачно и удобно, самое интересное, что платеж прошел день в день, вечером деньги были уже на счете другого банка (может мне просто повезло). Я все тщетно искал и искал, где же ловушка, в чем подвох, ведь это же БРС! Но так и не нашел. Думаю, самое главное это внимательно читать тарифы и понимать, что именно ты делаешь. Переводы в ИБ бесплатны, но только через карту «Банк в кармане», если попытаться перевести через карту вклада, то можно нарваться на комиссию 2% (сам не пробовал, но в тарифах это прописано явно). Можно бесплатно перевести с депозитной карты на банк в кармане, а потом перевести в другой банк. По-моему, большинство бед клиентов этого банка от незнания или нежелания читать тарифы и условия.Итак, оценим результат возобновления моего сотрудничества с банком (вычитаем из 5):1. Огромные очереди каждый день (-1)2. Длительный процесс оформления карт и вкладов, не очень шустрые менеджеры (-0.5)3. «Сырой» ИБ (-1)4. Бесплатные и быстрые переводы в другие банки через ИБ (+0.5)5. Бесплатные карты и СМС нотификация по картам к вкладу. (+0.5)Итого 3+, пока...Всех с наступающим Новым 2010 Годом!

25 декабря я производил очередной платеж по кредиту. Банкомат втянул деньги, запикал и начал перегружаться... Чек не выдал. Я обратился к сотруднице банка с просьбой решить проблему. Предложил написать заявление о нештатной ситуации. Она ОТКАЗАЛАСЬ! Мотивировка: "А вдруг у вас платеж прошел?" Хотя было видно, что банкомат не работает, да и простая невыдача чека - это уже нештатная ситуация.После настойчивых просьб заявление было принято. Самое удивительное, что к банкомату никто так и не подошел. Срок рассмотрения заявления - 30 дней! Хотя все выяснить можно бы было на следующий день, при инкассации банкомата, по крайней мере, сообщить об излишках денежных средств. Ранее особых претензий к банку не было, но теперь все перечеркивается таким странным отношением...

В июне 2008 г. брал кредит в БРС (одновременно в Ренессансе). После проблем с Ренессансом, который занижает эффективную процентную ставку - пересчитал эффективную ставку у БРС (кредит 29%, без страховки). Ошибок не нашел. (Для Ренессанса здесь зачитывают только положительные отзывы в последние несколько месяцев.)Более того, через 3 месяца кредитов хотел погасить досрочно сначала в Ренессансе, но как раз наткнулся на множественные нарушения, решил тогда погасить досрочно кредит БРС. В итоге ни с какой проблемой не столкнулся.. С банкоматами мне повезло. Если бы знал, что они часто ломаются... Так как сумма достаточно крупная была, седею (задним числом). Как я понял - все зависит от управляющим филиала, отделения. Брал кредит в г.Нижнекамск. Кстати, при рассказах о тарифах - мне явно говорили, что можно отказываться от страховки.От администратора: К автору: пока отзыв скорее отрицательный по Ренессансу, нежели положительный по БРС... Можете привести примеры качественного обслуживания?Arnar: Примеры качественного обслуживания: кредитный договор со мной был составлен без скрытых процентов, нормальным шрифтом (а не 6пт, как в ренессансе). Числа, указанные в кредитном договоре совпадали с графиками платежей. После оплаты кредита выдана бумага от банка о выполнении обязательств. При обращении в банк мне были объяснены тонкости основных программ и помогли выбрать наиболее подходящий. Не обманывали со страховкой (в ренессансе например мне говорили, что без страховки кредит никому не выдают). До того, как я обратился в данный филиал, я обслуживался у нескольких банков и в нескольких городах. Поэтому я могу сравнить и утверждать, что отношение к клиентам зависит от управляющего филиалом. Кроме того, при возникновении вопросов по кредитному договору - мне достаточно подробно разъяснили трудные для меня моменты. При этом, несмотря на наплыв клиентов в филиале, "кредитный инспектор" меня не торопила, чтобы я быстрее подписал и согласился со всем пунктами договора. Вижу, что рейтинг этого банка делают преднамеренно ниже ренессанса (для которого засчитывают положительные отзывы по самым малозначительным сообщениям - достаточно посмотреть статистику учтенных положительных и отрицательных отзывов). Для русского стандарта положительный отзыв нужно доказывать указанием множества примеров хорошего обслуживания меня как клиента этого банка.

Преодолел свою предвзятость к этому банку и отправился открывать депозит в отделении на пр. Мира. Достаточно большое отделение... и всего 4 сотрудника и две кассы. Очередь огромная, кроме вывески "Кредиты, общая информация" больше никаких окон нет. Я поинтересовался, нужно ли стоять в общей очереди, чтобы деньги банку отдать. Сотрудник сказал, что депозиты вне очереди, однако в отдельной очереди депозитчиков пришлось простоять целый час. Очень странно, другие банки оближут клиента во время ожидания, если уж подождать придется, да с радостью деньги примут. Но не БРС.Итак, к 8 вечера мне начали открывать депозит. В очереди провел ровно час, мест для сидения нет, очень Сбер напомнило, в очереди очень много недовольных клиентов - и депозитчиков и кредитных, все сошлись на том, что очереди тут такие постоянно. В 20.00 начали оформлять доки на депозит, часть документов (условия обслуживания банковской карты - страниц 20) была напечатана в экономном режиме - по 2 страницы на листе - попробуй прочти в конце дня. Отделение работает до 21.00. Куча бумаг, подписей, вопросы-ответы, присесть некуда. А вот и 21.00 кто-то из коллег сотруднице напомнил, что касса очень ругается, когда после 21.00 депозиты открывают, та быстренько в кассу меня спровадила.В 20.00 она до этого не додумалась, так же как и в 20.30... в кассе очередь из одного человека, прождал минут 10-15, передо мной клиента обслужили, жалюзи на кассе задернули. На мою просьбу принять меня, кассир сказала: "Не приму, делайте, что хотите". Апелляции к девочке, что депозит открывала не помогли - девочка предложила придти завтра... Уверила, что пройду без очереди... (вроде как и сегодня без очереди за час только прошел). 2 с лишними часа на открытие депозита + придти завтра?! Спасибо, не нужно! Потребовал у девочки все подписанные мною документы: анкеты, условия, договоры, копию паспорта. Договор на вклад так и не вернула, сказала, что порвала его (хотя я не видел).Впечатление отвратительное - очень жаль потраченное время - час простоял в очереди, час читал их документы, перед визитом потратил время на изучение условий по вкладам, картам, банк-клиенту. И неприятно, что договор на открытие депозита, мною подписанный, мне так и не вернули, на предложение подписать тут же соглашение о расторжении, тоже ответили отказом, т.к. "договор порвали, расторгать нечего"... Абсурд! Приносишь в банк деньги, тебя бюрократично так мурыжат 2,5 часа и предлагают придти завтра. ) Не вижу, за что хотя бы 2 поставить, сервис на 1!

При открытии депозита в Банке Русский стандарт, доп.офис Шуваловский на Мичуринском проспекте, 5 (деньги находились на карточке этого банка, списывались с карточки "Банк в кармане") мною был задан вопрос о комиссии при переводе, на что мне сотрудник банка ответил, что внутри банка комиссий нет. Но придя домой, открыв свою страницу в банке, я обнаружил, что с меня банк списал комиссию 15100 рублей. Когда я обратился в банк, мне ответили, что все сделано по закону. Где искать правду? Куда обращаться? Ведь по принятому недавно закону банки обязаны сообщать о комиссии. Помогите, что мне делать? Я написал в банке заявление, но никакой реакции со стороны банка нет. Будьте внимательны, обращаясь в этот банк. Все построено так, чтобы обмануть клиента. Александр.

При открытии депозита в Банке Русский стандарт, доп.офис Шуваловский на Мичуринском проспекте, 5 (деньги находились на карточке этого банка, списывались с карточки "Банк в кармане") мною был задан вопрос о комиссии при переводе, на что мне сотрудник банка ответил, что внутри банка комиссий нет. Но придя домой, открыв свою страницу в банке, я обнаружил, что с меня банк списал комиссию 15100 рублей. Когда я обратился в банк, мне ответили, что все сделано по закону. Где искать правду? Куда обращаться? Ведь по принятому недавно закону банки обязаны сообщать о комиссии. Помогите, что мне делать? Я написал в банке заявление, но никакой реакции со стороны банка нет. Будьте внимательны, обращаясь в этот банк. Все построено так, чтобы обмануть клиента. Александр.

16.06.2009 заключила договор банковского вклада "Максимум" в Самарском филиале. Срок вклада 181 день. Соответственно день окончания срока вклада - 16.12.2009. Обратилась в Самарский филиал 21.12.2009 в 17-35 час с заявлением о возврате вклада - досрочного востребования автоматически пролонгированного вклада.В соответствии с условиями договора возврат суммы вклада производится в текущий день, или на следующий день в случае обращения после 16-00 (пунк 2.9.1., 2.9.2. договора). Карту я не получала.Так вот, менеджер Косинова Н.В. мне указала, что я могу получить свои денежки только через 2 дня - так прямо и написала у меня на копии заявления - 23.12.2009. Неприятно, что банк не исполняет свои обязательства и "тырит" по одному дню.

Открыла депозит в отделении на Таганской неделю назад. На сайте банка и в отделении была информация о новогоднем подарочном предложении для вкладчиков банка - подписка по выбору на одно из нескольких перечисленных изданий. А мне даже не предложили! А вот непонятную схему оформления кредита с безусловным выпуском пластиковой карты и зачислением на этот счет процентов и вклада по окончании срока вне зависимости от моего желания и категорическим моим отказом ее получать, навязали как обычно. Сумма депозита не маленькая. Дочь проделала эту операцию (размещение) за неделю до того, ей предложили подписку, она выбрала журнал "О'K" Интересно, а приходить-то будет?А эти предложения делаются всем вкладчикам, через одного, или как у меня была шапочка неподходящего цвета. Пустяк, но неприятно, наверно руководство придумало эту предновогоднюю акцию, чтобы поощрить клиента и доставить ему удовольствие таким презентом, а получилось как всегда...Руководству четверка - откажитесь, наконец, от обязательного навязывания пластика вкладчикам, как отказались от дурацких паролей доступа к общению по телефону с оператором. А вот сотруднику - молодому человеку, который оформлял мой вклад ( к сожалению, не запомнила фамилию, но это был заместитель руководителя доп. офиса) - два балла.

Мне нравятся в этом банке % по вкладам, открыла сейчас уже 3–й вклад. Обслуживание вкладчиков без очереди, даже кофе предложили:)))) Единственное, что не понравилось, это то, что в некоторых отделениях не предусмотрены кассы, по этому все операции внесения приходится проводить через банкомат. Что очень не удобно и рискованно, т.к это все таки машина и у нее бывают нештатные ситуации.

Микро кредитование в ТЦ медиа маркт на Ленинградке.10 декабря заезжал в ТЦ, хотел сделать себе заблаговременный подарок на НГ. В итоге, осталось положительное впечатление, хотя в предоставлении кредита отказали. Обращался в БРС, сотрудник – грамотный молодой человек, замечательно подготовлен, разбирается в тексте предоставляемых документов, хорошо и без вопросов рассказывает об аспектах кредитования, аргументирует необходимость доп. Услуг, но о некоторых и весомых фишках сообщает только постфактум (все ради плана по страхованию ). Атмосфера – пока не расположились за столом РСа 2 м конкурентам не хватало только пены у рта, крайне негативная атмосфера – на мой взгляд повезло, что молодой человек (не плотной комплекции) из Альфа Банка не хватал за руку, ногу и другие части тела для подачи документов именно в его банк. Почему нельзя услышать слово «нет» и посмотреть, что клиенты, с полным осознанием дела, идут в РС? Зачем же так долго и активно кричать? Не пирожками ведь торгуете, учитесь манерам…В целом – приятная встреча, вот только остался небольшой вопрос и не услышанный на него ответ – будут ли в дальнейшем обрабатываться мои персональные данные? Пока есть время может съездить в офис с заявлением об отказе…

Хватит на БРС гнать - иш, моду взяли... У меня депозит уже больше года и никогда никаких проблем не возникало, никто ничего не воровал и комиссий лишних не снимал.Процентные ставки высокие, деньги на карточный счет приходят вовремя и в нужном количестве. Интернет-банк - имхо самый удобный и функциональный из всех, что мне доводилось встречать.Огорчают только очереди из кредитообязанных (они-то и составляют 90% процентов недовольных)...В общем, для открытия депозита банк отличный, а кредиты берут только те, кого жизнь заставляет (по-человечески сочувствую).Так что делайте выводы и почаще включайте моск, чтобы впоследствии лишний раз не огорчаться. От администратора: Когда и в каком отделении оформляли депозит? Все ли устраивало на том этапе? Alex McArrow: Депозит оформлял в отделении на Комсомольской чуть больше года назад, нареканий не возникло..

В пятницу открыл в данном банке депозит на сумму 50 000 рублей. Весь процесс занял около часа. Судя по странице: http://rs.ru/deposits/card_deposit_classic/ под условия данной карты я подхожу. Однако сегодня утром в интернет-банке я обнаружил, что была выпущена карта "Электрон". Оказывается, что нужен депозит на сумму минимум 50 000 руб. 01 коп., но об этом нигде не было написано. Я был вынужден закрыть депозит (еще 40 минут). И буду вынужден закрыть карту, когда она придёт в офис и открыть депозит снова на другую сумму (еще полтора часа).От администратора: При открытии депозита Вы оговаривали с сотрудником условия получения VISA Classic?.. Они были в курсе, что Вам нужна именно такая карта?Platic: Был задан вопрос - какую карту оформить? Я сказал "Мастеркард". Насчет того, что мне оформят "Маэстро", меня в известность не поставили. И на сайте откровенная ошибка.

Диалог в лицах.Клиент: Качество ужасное! Такое неуважение к клиентам! При погашении платежа 07.11.09 произошел сбой в системе. Несмотря на заявление, на разговор по "Горячей линии", в Тамбовском отделении с меня требуют повторного погашения кредита, угрожают штрафами, сумма которых растет в геометрической прогрессии. Надо согласовать действия структурных подразделений. На время расследования внештатной ситуации не беспокоить клиентов звонками. А извиниться - святое дело!Сотрудник банка: Уважаемая Елена!В данной ситуации рекомендуем Вам уточнить информацию о решении по Вашему заявлению, обратившись в Банк одним из следующих способов:- позвонить в Call-центр Банка по телефону: 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный);- обратиться в Отделение Банка (при наличии паспорта гражданина РФ);-обратиться в Банк через систему «Интернет-Банк», если Вы к ней подключены.Со списком ближайших Отделений Вы можете ознакомиться на сайте Банка: http://www.rs.ru/about/points/.Также напоминаем, что в случае непоступления денежных средств для оплаты кредита, платеж считается неоплаченным. Сотрудники нашего Банка связываются с Клиентами по телефонам, указанным в Анкете, а также дают рекомендации Клиентам обеспечить наличие необходимой для погашения платежа суммы на счете в интересах самих Клиентов, поскольку Банк заинтересован в дальнейшем сотрудничестве с добросовестными Клиентами и своими напоминаниями предостерегает их от дополнительных расходов в виде плат за пропуски платежей.С уважением, Полякова ЮлияКлиент: Уважаемая Юлия, все, что Вы перечислили, сделано не менее 10 раз. Что, собственно, видно из моего предыдущего письма (надеюсь, вы его прочитали). Ответьте, пожалуйста, на вопрос: почему за сбой, произошедший по вине банка, штрафами должны расплачиваться клиенты банка? С чего это Вы взяли, что оплата Вашей несогласованности и низкого профессионализма за счет клиентов банка в "интересах добросовестных" клиентов?С пожеланием творческих успехов, Елена.P.S. Сбой произошел на всей территории РФ. Это сколько же "добросовестных клиентов" в "своих интересах" заплатят за ошибку банка?

Пришло красивое письмецо из банка, мне предложили бесплатно кредитную карту MasterCart. В письме было указано много чего, что потом филиал банка отказался предоставить. Ну ладно, халява, решил все-таки оформить. Оформил. И тут подвернулся банковский платеж. Мне должны были перечислить по безналу деньги из Сбербанка. Пришел в Пензенский филиал банка Русский стандарт и попросил у операционистки реквизиты счета, она мне выдает мои ФИО, номер договора, номер лицевого счета и все. Я спросил: «Разве этого достаточно?» На что получил ответ: «Остальное вы должны знать сами». Прикол. На мой дополнительный вопрос: «Если укажут такие реквизиты, деньги мне поступят?» Получил заверения, что да.Деньги конечно на эти реквизиты Сбербанк отказался перечислять. Пришлось открывать счет в Сбербанке. Вывод, халявный сыр только в мышеловке Русского стандарта. И у меня вопрос к руководству банка, вы экономите на зарплате или специально по всей матушке России набираете непрофессионалов?

Выбор пал на этот банк лишь по одной причине: будучи участником Аэрофлот-Бонуса, решил завести кобрендовую банковскую карту. Приоритетом выступил именно Русский стандарт, ибо у жены есть кредитная карта этого банка, присланная в подарок, с лимитом в 50000 р. Вообще, не намерен был заводить КРЕДИТНУЮ карту, но как выяснилось, кобрендовая с АЭРОФЛОТОМ карта именно кредитная. Внимательно изучив условия на их сайте, на сайте же оформил заявку на выдачу карты. Интересная особенность: при оформлении карты на сайте есть графа: желаемый лимит. При указании в этой графе суммы до 30000 рублей система не требует подтверждения дохода (эти поля просто пропадают). Я указывал минимально возможный лимит 5000 рублей, чтобы ускорить процесс принятия решения для банка и не утруждать себя справкой, ибо карта позволяет размещать собственные средства, а именно для этого она мне и нужна. Заполнил все до конца, получил подтверждение в виде: спасибо за заявку, с вами свяжутся... и, прождав неделю, ответа не получил. Позвонил сам, назвал номер паспорта, на что получил довольный ответ оператора: а нет от вас никакой заявки! Повозмущался, оператор посоветовал еще раз заполнить заявку. Заполнил... В общем, история повторилась один в один. А время идет, до выезда за рубеж осталось 3 недели. Поэтому третью попытку (теперь понимаю, что сдуру) решил осуществить посредством личного визита в отделение. Я тогда наивно полагал, что клиент, намеревающийся разместить на карте сумму в 20-30 тысяч долларов, банку интересен, и я буду спокойно пить кофе, пока оформляется моя карта. Ближайшее отделение было на Соколе. Когда я зашел, я не сразу понял систему их работы. Посреди зала и у выхода стояла толпа народа, человек 25-30. У дальней стенки ИНФОРМАЦИЯ место 3 сотрудников, еще одно слева. Оказывается, сотрудники универсальные и обслуживают всех по всем вопросам в порядке общей очереди. Наверное, соскучившись по совку, я сразу не развернулся и не ушел, а занял очередь. Так как только 3 сотрудника обслуживали толпу, а на каждого клиента уходило не менее 5-10 минут, ожидание затянулось. И тут выяснилась еще одна приятная особенность, такая "бытовая", отчего вся эта толпа была в чисто совковом негодовании: "депозитные" клиенты обслуживались вне очереди. Представьте время открытия депозитного счета и таких 3-4 "депозитных", которые пришли почти одновременно, и уже очередь была своя у депозитников, соответственно, общая очередь не двигается вообще. В общем, люди с воображением дорисуют себе эту картину и нервную обстановку. Я мужественно дождался своей очереди. Объяснил, какую карту мне нужно. И первый вопрос, как вы думаете, какой? Справка 2-НДФЛ! Для лимита в 5000 рублей. Конечно, справки у меня не было, и сотрудники стали изыскивать другие возможности: недвижимость, автомобили... Да, говорю, 2 квартиры в собственности, 2 автомобиля - БМВ Х5 и Лексус (обе 2002 года), вот документы. Должность - зам. ген. директора предприятия (хотя, видя этот бардак в банке, понимаю, что как-то не вписываюсь я в основную массу его клиентов, подозреваю, что мне даже не поверили сначала). Объяснил, что не намерен пользоваться средствами банка и сразу готов внести на счет карты большую сумму денег. НО! "Извините, нужна справка 2-НДФЛ". Чертыхнувшись, договорился, что примут без очереди, сгонял за справкой на работу и уже там понял, что этот банк я не переубежу: последние 3 месяца был в административном (неоплачиваемом) отпуске (родился ребенок, решил помочь жене), и на работу вышел меньше месяца назад (правда, место работы неизменно 2 года). Соответственно, в справке за три месяца просто 0, но зато с начала года ежемесячно показано по 40-50 тысяч. Везу эту справку в банк, и по дороге думаю: как же моей жене, нигде не работающей, без всяких справок, а просто в свое время купившей мобильник за 6000 в кредит, дали без проблем кредитку, а меня так мурыжат. В общем, справку в банке я отдал, банк интересуют сведения за 4 месяца. В надежде, что здравый смысл у банка победит, оформил я заявку.А теперь ВНИМАНИЕ: тут же тот сотрудник, что оформлял мне заявку на кредитку, предлагает мне их карточный продукт БАНК В КАРМАНЕ! Для его получения не требуется никаких справок, только паспорт, это дебетовая карта, НО с ОВЕРДРАФТОМ В 5000 рублей! Я тихо сползаю, ибо хоть карта дебетовая, но суть та же самая: лимит карты 5 тысяч. Сотрудники пожали плечами дескать: ну да, такой вот бред. В общем, финал этой истории такой: наутро мне позвонили из банка и сообщили, что в кредите 5000 р. (то бишь в получении кредитной карты Аэрофлот) банк мне отказывает. Конечно, причины не сообщает. Конечно, причина - справка 2-НДФЛ. В общем, понятно одно: левая рука не знает, что делает правая. Всем подряд выдают дебетовые с лимитом в 5000, а потенциально имущим вкладчикам не дают кредиток с тем же лимитом. Интересен комментарий банка по этой ситуации. Ситуация налицо: вот я стою у вас в банке, держу 20000 долларов, возьмите, пользуйтесь, только дайте карту Аэрофлота, дебетовую. Ну нет дебетовой, давайте кредитную с формальным лимитом. Ан нет, НЕДОСТОИН!ОТКАЗ В ВЫДАЧЕ КРЕДИТА НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ВЫСТАВЛЕННОЙ ОЦЕНКИ! Оценка дана за унизительное отношение к клиентам, которые стоят даже не в очередях - толпой, обслуживаются только стоя (люди по 2-3 часа стоят в очередях, вы бы им хоть присесть предложили, когда они дождались своей очереди). За неразбериху и "местные" правила. За ДЕЗИНФОРМАЦИЮ на сайте по поводу необходимости справки 2-НДФЛ (знал бы, что требуют, взял бы сразу, а может и вовсе не поехал). За НЕРАБОТАЮЩУЮ заявку на сайте на выдачу карты, из-за которой я просто потерял 2 недели времени. Создалось стойкое ощущение: БАНК НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАН В КЛИЕНТАХ И ДЕЛАЕТ ВСЕ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ОНИ НЕ ПРИХОДИЛИ.

Являюсь клиентом банка уже длительное время. Когда-то был и потребительский кредит, и карта, полученная по почте. Теперь же пара депозитов и классическая кредитная карта. Как-то за все время ни на один из "ужастиков", про которые пишут здесь, не наткнулся. Лишних списаний нет, все достаточно понятно. По депозитам хорошие проценты. Про проценты по кредитной карте ничего не скажу, т.к. из льготного периода не вылезал ни разу. Сегодня подключил новую версию Интернет-банка. Весьма функционально, удобно и понятно. Браво! Это хороший прорыв.Теперь из минусов (чем не доволен, почему не 5). Банкоматов мало и если они не работают, то все как-то совсем печально. В отделении (г. Иркутск, ул. Ленина) квалификация сотрудников в отделении повышается, но все же оставляет желать лучшего. Хотя в целом особых претензий нет. Всегда доброжелательные, в случае если по каким-то причинам не могут ответить на вопросы - обязательно потом перезванивают.