27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Две крайне неприятные мелочи: Первая. 22 сентября мне была выпущена карта БВК MasterCard Gold и направлена по почте. 22 октября было подано заявление на перевыпуск карты с получением в отделении банка в связи с недоставкой почтой. 22 ноября - карты все еще нет в отделении. И отправленная по почте тоже не дошла. Месяц везти карту до отделения надо уметь. Вторая. 19 октября была некорректно списана со счета карты небольшая сумма, отображенная в проверочной выписке, полученной в отделении, как комиссия за перевод денежных средств. Только за все время не делал ни одного платного перевода, и даже для предполагаемого платного перевода списанная сумма никак с тарифами не бьется. 22 октября по данному факту было подано заявление с указанием письменного варианта ответа на электронную почту. 22 ноября никакого ответа нет, при заявленном банком максимальном сроке в 30 дней. Если даже такие пустяки вызывают у банка проблемы, то что делать, если у клиента произойдет что-то серьезное? Явно не надеяться на банк "Русский стандарт".

Привелось мне намедни отправлять перевод по номеру карты из онлайн-банка "Русский стандарт". Дело привычное, не первый раз уже такое делаю. Очень удобно и никаких заморочек. Но, пресловутое "но", всему когда-нибудь приходит конец, в этот раз этот деревянный конец не заставил себя ждать. Всё как обычно. Шаблон-подтверждение-отправка. На другой стороне-получателе уже в предвкушении звука пересчета шелестящих тенге банкоматом. Но - не судьба. Деньги списываются со счета и тут же возвращаются обратно с сообщением "Попробуйте позже или обратитесь в банк". У меня моя девушка даже такое не говорит. Нет так нет, да так да. Ладно, попробовал я позже, результат - тот же. Настало время обращения в банк, и я сделал это.Суть. Карта "Банк в кармане" от "Русского стандарта" МС обычная. Принимающая сторона: карта VISA в Сбербанке Казахстана. БаРС говорит, деньги отправляем, Сберр казахский не принимает. Парни из техподдержки казахского сбера рассказывают, что всё у них работает еще лучше, чем в самой VISA. Правда, выспросили все данные и... пропали. На этой же встрече, по ходу дела, были и представители "Русского стандарта", т.к. они пропали в том же направлении. Один я остался с деньгами, которые хотел отдать казахам, заплатить комиссию БаРСу, и жить без окаянных бумажек еще месяц. Не судьба. Внимание, вопрос: "Всё-таки, это - лыжи не едут, либо я на асфальте?"

Сегодня закрывал валютный вклад в отделении на Мясницкой. Деньги были, как обычно в РС, хоть это и крайне неудобно, заказаны мною в предыдущий день. Сумма вклада с начисленными процентами составила **57 евро. Опущу детали о крайне медленном обслуживании и о том, что сначала провели операцию на 57 евро, потом обнаружили, что 2 евро в кассе нет и стали отменять и проводить на 55 евро. Это ладно... Обычной практикой является, когда мелкие суммы в несколько долларов/евро по валютным вкладам банки выдают рублями. Однако, после выдачи **55 евро сотрудники отделения мне заявили, что в отделении нельзя проводить валютно-обменные операции, и что за эквивалентом 2 евро я должен ехать в другое отделение. Не сочтите меня мелочным, но, на мой взгляд, ситуация совершенно дикая - деньги были заказаны заранее и следовало, либо выдать мне полную сумму вклада, либо остаток суммы рублями. Естественно, из-за 80 рублей я не поеду в другое отделение РС, и с данным банком постараюсь никогда больше дел не иметь...

Как уже неоднократно проверено, проблемы в РС решаются только после обнародования жалобы в Народном Рейтинге. А иначе в низшем приоритете тонут в многомесячной переписке и бюрократии, ведущих к потере времени и денег. 10 ноября 2012 г. в 08-00 мной была тщательно оформлена Интернет-заявка на кредитную карту RSB Travel Premium, заявка была полностью заполнена. В ходе заполнения никаких ошибок интерфейса не возникало. После отправки заявки на экране вышло сообщение, что заявка отправлена на рассмотрение. При этом, никакого уведомления по СМС о приемке заявки на мой контактный мобильный номер не поступало, хотя на сайте говорится о моментальном решении по таким заявкам. Задержку с результатом я решил списать на выходные дни и возможное рассмотрение заявки не в автоматическом режиме. Уведомления об отказе или положительном решении я не дождался до понедельника 12 ноября 2012г. В этот же день, в 17-10 я позвонил в контактный центр банка, где после идентификации оператор сообщила мне, что вышеуказанной заявки не зарегистрировано в программных комплексах банка. В тот же вечер описание всей ситуации было направлено через Интернет-Банк по защищённой почте. Ответ в Интернет-Банке по состоянию на 20 ноября 2012г. не предоставлен. 14 ноября специалист банка по электронной почте поблагодарила «за проявленный интерес к кредитным продуктам Банка «Русский Стандарт» и запросила электронный адрес, по которому я оформлял заявку. Указал адрес для заказа карты, ведущий на форму оформления карты непосредственно с описания самой карты на сайте банка. Вечером пришло сообщение от следующего специалиста с набившей оскомину всем, кто обращался, фразой «Ваше сообщение получено. Для подготовки ответа на Ваш вопрос потребуется дополнительное время». Дополнительное время прошло уже на следующий день, когда мне поведали «По информации от ответственного подразделения Банка анкета на указанный карточный продукт была успешно зарегистрирована. Рекомендуем ожидать информации по данному вопросу позднее. Приносим свои извинения за столь длительную обработку заявок». Что ж, новость, вселяющая оптимизм... Снова два дня ожидания и моя очередная попытка узнать судьбу заявки уже через колл-центр банка. Результат снова не порадовал - заявку не видят. Решил для верности позвонить в тот же РС, только Амекс, так как, по слухам, там могут дать более грамотную консультацию. Но и на том конце провода ничего одобряющего не сказали - заявка не рассмотрена, они её не видят. Время напомнить о проблеме по предыдущей переписке. Нажимаю «Ответить», в соответствии с пожеланием «При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений!», сообщаю, что по-прежнему заявку не видят и спрашиваю, на какой стадии решения мой случай. На что на следующий день по электронной почте получаю ответ, что работа ведётся и кусок внутренней переписки между сотрудниками. Цитата: [i]«Не буду брать. Пусть курит пока. Работа ведется, приносим свои извинения за длительную обработку заявок. Мой предыдущий ответ и сообщение от ДББОНТ во вложении».[/i] Вышеописанный комментарий сотрудника из «внутренней кухни» красноречиво говорит о реальном отношении ответственных лиц соответствующих подразделений к проблемам надоедливых клиентов, мешающих слаженной работе. Классическое «И пусть весь мир подождёт!». Был ли в первую реплику заложен отказ от выполнения своих служебных обязанностей, а в последующую пренебрежительное отношение к клиентам и работе – к сделанным выводам надеюсь добавится мнение руководителей участвующих в переписке подразделений. Прошу Вас разобраться в причинах возникновения подобного сбоя, оценить действия и бездействия соответствующих сотрудников, и всё-таки найти мою заявку и рассмотреть её. По результатам принятия заявки по данному обращению прошу сообщить мне её регистрационный номер. P.S. Оригинал переписки могу предоставить Администрации портала по запросу. P.P.S. Пока писал отзыв, в Интернет-Банке появился ответ. На него банку потребовалась неделя. «Сообщаем Вам, что 10.12.12 в Банк не поступала от Вашего имени заявка на выпуск Комплекта Карт «RSB Travel Premium». Уточните, пожалуйста, Вы оформляли Заявку через систему Интернет-банк или на сайте Банка www.rsb.ru?». Считайте данный отзыв моим ответом на ваш вопрос.

Здравствуйте! Хотела бы пожаловаться на сотрудников банка отделения на Сухаревской. Пришла, попросила объяснить мне, как можно досрочно погасить кредитный договор (по которому была транспортная карта). Сотрудница мне распечатала документ с нужной суммой и сказала, что через терминал я положу эту сумму и она автоматически спишется 20 ноября. Единственное я запуталась с 1000, которая была дополнительно на карте. 19 ноября вечером позвонила в банк. Мне ответили, что не на карту нужно было положить деньги, а на номер договора. Мне плохо стало. Предложили перевести через интернет банк, но пытались с сотрудником это сделать, но не удалось. Были проблемы с интернет банком. Сразу побежала в это отделение. Время было 20 ч. 30 мин. Сотрудники предложили перевести через банкомат. У меня не получалось, не могла разобраться. Попросила сотрудников. У них тоже. Предложили написать заявление на перевод с карты на договор. Написала. Попросила разъяснить по поводу 1000 руб., которой не хватало. Сотрудники сказали, что можно оплатить завтра, т.е. в день списания до 19,00. Причем положить 1000 руб. с помощью карты на номер договора. Сделала это в 18.00 ч. Сегодня позвонила в банк и у меня ШОК! Договор не закрыт и должна более 8 000 руб. Почему сотрудники не компетентны в вопросах своей работы... Ходила несколько раз и по вине сотрудников, которые не знают вопросов своей работы буду платить еще. Хочется орать и устроить скандал! Огромная просьба провести беседу и обучение сотрудников отделения на Сухаревской. Часто брала в вашем банке кредит, теперь не буду.

Дело было в филиале банка, что находится на ул. Свердлова в г. Тольятти. Задача у меня была довольно простая - восстановить украденную карту. Сразу оговорюсь, я сам работник банка и не понаслышке знаком с условиями выпуска и обслуживания пластиковых карт. Так вот, я пришел в вышеозначенное отделение банка. Народу было немного, но пришлось подождать. С третьего раза удалось пробиться к менеджеру, т.к. в первый раз девушка молча сбежала на перерыв, а во второй - менеджер после ухода клиента еще не закончил обрабатывать документы и сурово приказал продолжать ожидание. Когда я присел и изложил суть своего прихода в банк, девушка мне ответила, что тарифный план у меня по карте (она кредитная) устарел (получил её вроде недавно - в 2010) и она оформит мне новую с более (о чудо!) низким процентом. Ну ладно, подумал я, получу новую карту с еще большим сроком и низкими тарифами. Плюс к ней шла еще American Express. Вдруг пригодится. Быстро начала оформлять, дала подписать тарифы по карте. Кстати, ставка вроде была такая же :). Минут через 5-7, когда она уже закончила, я спросил про лимит карты. Она ответила, что банк одобрил мне 20 тысяч по мастеру и 30 тысяч по экспрессу. Хорошенькое дело! По утерянной карте я вышел на лимит 120 тысяч. Быстро же утратил доверие банка! На следующий день я позвонил в колл-центр банка и там мне подтвердили мои подозрения, что тарифный план по старой карте не устарел. В тот же день я поехал в другой офис банка и там мне оформили заявление на восстановление без всяких отговорок. Девушка, к которой я там обратился, выдала забавную фразу, мол в который раз ей приходится исправлять подобные косяки "этих со свердлова" :D. ЗЫ Не помню точно имени, но прошу руководство филиала банка отметить хорошую работу менеджера Тихоновой. А ей лично - спасибо от меня! Планы планами, но клиента надо слушать, так сказать «выявлять его потребности». ЗЫЫ Не менее интересный случай произошёл после того, как я получил эти две «внеплановые» карты. Т.к. по той, утерянной, я допустил просрочку, соответственно те тоже были заблокированы. Я внёс нужную сумму через терминал БРС в пятницу. На мой звонок в колл—центр мне ответили, что деньги поступят в течении нескольких часов. Конечно же они не были зачислены и на следующий день. В отделении мне официально заявили, что после 12 ч. дня они будут зачислены. Увы! Мне же срочно нужно было брать билеты на ж/д и оплатить гостиницу через интернет. Звоню в колл—центр. Там мне отвечает непробиваемая девушка. В ответ одни скрипты. На вопрос, когда проведут зачисление и почему деньги болтаются непонятно где уже сутки, она даже не обратила внимание. Отличная клиентоориентированность! Ну хоть трубку не бросила :). После разговора попытался разблокировать карту по телефону (по автоответчику). Тут оказалось, что мой цифровой код уже не действует. Странно! До звонка этой «твердолобой» код работал. Опять позвонил в службу. Просил предоставить инфу об истории смены кода. Естественно меня завуалировано послали. Отличный колл—центр! Так держать!

Недавно мне позвонили из банка и как почётному клиенту предложили взять кредит на выгодных для меня условиях и действует это предложение до конца этого года 19 11 2012. Я заехал в филиал банка у м. Новогиреево, просидев в очереди около 2 часов, получил отказ. Даже сотрудница банка, которая мной занималась, не могла понять то, что по их базе проходит, что банк готов дать 300 000, а отказали даже в 50 000. Наверное, банку не нужны добросовестные клиенты.

Добрый день! Хочу выразить свое недоумение и в следствие недовольство! 16.11.12 приехала в офис по ул. Чистопольская, г. Казань, получила талон, в порядке очереди присела к менеджеру с таким вопросом: Я клиент банка, владею пакетом "Банк в кармане Gold" хочу внести небольшую сумму 300 т.р. через кассу, а не через банкомат, т.к. купюры наминалом 500 р. мне неудобно класть, и потом через какое-то время желаю их снять, уточняю, будет ли комиссия при снятии всей суммы через банкомат БРС? (примечание: на сайте заявлено, что нет, по тел. 8800-200-6-200 сказали есть, при внесении уже 17-го в кассе на Правобулачной сказали есть). Девушка засомневалась, а при намерении положить деньги, порекомендовала снова взять талон в другую очередь по кассовым операциям, я взяла. В банк я приехала до 19.30, офис работает до 20.00, человек в общей сложности в зале примерно 5, в 19.54 девушка-сотрудник сообщила, что те, кто в очереди по кассовым операциям могут не ждать больше, т.к. офис закрывается, я была настолько обескуражена, что аж не успела спросить, что так называемому привилегированному клиенту владельцу карты "Gold" желающему внести в Ваш Банк скромную сумму тоже идти восвояси? В итоге ушла, осталась шокирована. Отойдя от шока, хочу все-таки получить ответ на свой вопрос: БУДЕТ ЛИ КОМИССИЯ ПРИ ЕДИНОВРЕМЕННОМ СНЯТИИ В БАНКОМАТЕ БАНКА РУССКИЙ СТАНДАРТ СУММЫ БОЛЕЕ 100 Т.Р.? Пока пакет «Банк в кармане Gold» не соответствует заявленной информации на сайте. З.Ы. Хочу так же заметить, что обслуживание стало хуже.

Недавно стал обладателем транспортной карты уважаемого банка. При оформлении банк утвердил мне лимит по этой карте в размере нуля рублей, что меня очень порадовало, т.к. кредитные средства мне не нужны и я полагал, что недоразумений из-за этого с этим банком у меня не может возникнуть, но не тут то было! Учитывая, что по этой карте перевод средств осуществляется без комиссий до конца года (так мне сообщила сотрудница КЦ) я стал пользоваться картой для различных переводов. И вот переведя через ИБ 6-го ноября 20 000 рублей на карту этого же банка, я получил сообщение о нулевой комиссии, что меня не удивило, такое же сообщение я получал и по другим переводам. Сюрприз ожидал позже, когда я пришел в отделение 15-го ноября пополнить счет и удивился, что остаток по счету уменьшился на тысячу, а точнее на 1026 рублей с копейками. По моей просьбе операционист любезно распечатал мне историю операций в которой была строчка с комиссией на эту сумму. Сотрудники банка не смогли объяснить происхождение этой комиссии и предложили написать несогласие с транзакцией, что я и сделал. Придя домой я запустил интернет банк и посмотрел в нем историю операций и с удивлением обнаружил, что в ИБ этой комиссии нет! А это обозначает, что банк не утруждает себя показывать клиенту все движения по его счету. Прошло уже три рабочих дня. Банк молчит. Очень надеюсь, что мою тысячу мне вернут, я ее сниму и закрою карточку этого замечательного банка. Нет желания заниматься контролем операций по своему счету до такой степени и подозревать, что банк приворовывает таким образом! Жду реакции банка! Спасибо! [b]Администратор: [/b] Давайте подождем ответ от банка.

26 октября имел неосторожность заплатить 430 рублей за телефон в адрес МТС через интернет-банк БвК. Почему имел неосторожность? Просто до этого был совершен перевод на предельную сумму, т.е. был превышен лимит операций за сутки. Интернет банк бодро сообщил мне, что данная операция не может быть совершена, я как бы не расстроился, просто ругнул себя за забывчивость. Но тут вдруг вваливается СМС, сообщающая мне, что со счета все-таки списалось 430 рублей! Звоню в колл-центр, и мне там радостно сообщают, что ничего страшного, сумма числится в заблокированных, и через пару недель на отвалится обратно. Но вдруг через пару дней, сумма действительно "отвалилась", только не обратно, а в никуда. Т.е. на счете её нет, в заблокированных тоже, и на телефоне тоже. Черная дыра. Звоню в колл-центр, переключают в службу тех.поддержки. Люди, которые там работают, обладают незаурядной фантазией. Звонок 1. "Да, мы видим Ваши деньги, перезвоните через 3 дня, всё решим!" Звонок 2 "Да, видим операцию, перезвоните через неделю, все будет решено! Звонок 3 (через неделю и 3 дня) "Нет, пока не занимались Вашей проблемой, звоните через неделю!" Признаюсь, порядком надоели мне эти "завтраки", решил переговорить с конкретным человеком из тех.поддержки. Переспросил имя - оказался Ермаков Сергей. Звонок 4. "Нет Вашей проблемой еще не занимались - когда можно перезвонить? - не знаю. - ну хоть примерно, исходя из практики? - не знаю, может через год :o - Вы серьёзно, мне Ваши коллеги называли другие сроки! - они не могли называть Вам сроки, они некомпетентны! Занавес. Я, конечно, очень рад, что попал наконец на такого "компетентного" сотрудника колл-центра, но, уважаемый банк, очень Вас прошу установите ну хоть какой-нибудь регламент, ну хоть примерные или приблизительные сроки рассмотрения заявок своих клиентов, а то если мы будем измерять время годами, боюсь это не пойдет никому на пользу! Прошу понять меня правильно - сумма в 430 рублей для меня не критична, и в конце концов, я сам виноват в этой ситуации, но если бы мне сразу бы сказали в техподдержке - мужик, твою заявку рассмотрим, например, за 3 месяца, не звони и не надоедай - я бы понял, и не задавал бы больше вопросов. А так и не знаю, когда в следующий раз звонить? Через год?... :o

Добрый день Евгений Мозговой! Произошла такая ситуация: 13 ноября 2012 года в 12:29 вставил кредитную карточку банка Русский стандарт в банкомат находящийся по адресу Н.Новгород, Дьяконова 11-А и внес сумму 10 000 рублей. Банкомат взял деньги, выдал чек и подвис минут на 5. Потом выплюнул карточку и как бы я успокоился, потому что чек он выдал. Вечером решил проверить пришли ли деньги, оказалось, что нет. Позвонил по горячей линии - сказали ехать в Банк и писать о возврате на карту денежных средств заявление. Приехал в тот же день вечером 13 ноября в отделение на проспекте Ленина - написал заявление, прикрепили к заявлению скан чека. Девушка сказала, в течение 14 дней перечислят деньги. На следующий день сказала, перезвонят уточнить что-то. Звонка так и не дождался. Сегодня 19 ноября, прошла неделя - решил сам позвонить в банк, полутра дозванивался, после 32 минутного разговора и томительного ожидания сказали, что мое заявление потеряно и надо заново писать. Сказали ждать еще дней 30. Где это видано, чтобы терять заявления и так долго заставлять ждать клиентов? Вы могли бы помочь в урегулировании вопроса. 4 месяца пользовался - все было хорошо. Не хотелось бы портить впечатление о банке. Являюсь отцом годовалого ребенка, каждый день ездить и писать заявление просто нет времени! Если из-за своего халатного отношения сотрудники банка теряют заявления людей! Хотелось бы получить назад на карту свои деньги и в дальнейшем пользоваться услугами банка надеюсь без таких внештатных неприятных ситуаций. Спасибо за внимание.

По окончании срока вклада денег своих не получила сразу (обратилась за получением после выходных). Администратор ссылаясь на договор пыталась объяснить,что надо оставить заявку, деньги сначала переводят на другой счет и пласт.карту% и что получение средств прописано в Договоре. Во первых в договоре не прописано,что деньги я не могу получить в день обращения и не прописано, что их надо заявлять. Полное нарушение ГРАЖДАНСКИХ ПРАВ. Вывод своих денег в день обращения по окончании срока вклада вы не получите. Пытаются убедить, что ты дурак и не чего в этом не понимаешь. Сорвали мне планируемую сделку.
Филиал банка находится в спальном районе. Приходят пожилые люди.
Помочь им с электронной очередью никто не собирается. Просто их не замечают. Электронная очередь работает со сбоями (пропускает номера). Касса работает одна на четверых менеджеров. Создается очередь. Впредь этим Банком пользоваться не буду!

Добрый день, 08.11.2012 подписал договор на получение услуги "Банк в кармане" в офисе по адресу Москва, Свободный проспект, 20А. с целью последующего открытия online вклада. Из 6-ти окон работали только три. Очередь по данным талона, полученного мной, составляла более 40-ка человек! Прождал более 50-ти минут. Во время ожидания пообщался с представителем банка Русский стандарт С-вой Анастасией. На мое резонное требование ускорить процесс обслуживание клиентов, мне предложили сходить в офис продаж "Евросеть" и получить интересующий меня продукт "Банк в кармане" там. Время было, и я сходил. Закрались сомнения в перспективе сотрудничества с банком "Русский стандарт" :-)В офисе продаж "Евросеть" по адресу Москва, Свободный проспект, вл. 22, с.1 ничего о таких продуктах не слышали, не знают и не продают их. Но мне же все рано делать нечего, отчего не погулять... :-) Вернулся в банк, сел снова ждать своей очереди. За время моего ожидания приходило два клиента банка и высказывали претензии по причине воровства денег банкоматами. Начал сильнее сомневаться в перспективе сотрудничества с банком "Русский стандарт" :-)Подошла моя очередь, сел начал оформляться (в этот раз общался НЕ со С-вой Анастасией). По ходу оформления представитель банка "Русский стандарт" сообщает мне, что в случае оформления вклада через интернет банк мне не будет выдано никаких бумажных документов об открытии вклада. Выдача бумажных документов при открытии вкладов через Интернет-банк по регламентам банка "Русский стандарт" не предусмотрена. Начал очень сильно сомневаться в перспективе сотрудничества с банком "Русский стандарт" :-)Сегодня почитал отзывы о банке на этом сайте. Перспектив сотрудничества с банком "Русский стандарт" не вижу :-)В ближайшее время заеду в офис для расторжения договора. Работал в банковской сфере. По личным вопросам сотрудничал с двумя десятками банков. Как должен работать нормальный банк для клиента, знаю. Коллеги, учитесь работать. От себя обязуюсь сделать все возможно для того, чтобы мои родственники, друзья и знакомые к вам не обращались. Заработать положительную репутацию довольно сложно, а заработать положительную репутацию после негатива просто безумно сложно.Вот ссылки на фото талона и времени на часах, установленных в банке. В это время я еще ждал своей очереди.http://s019.radikal.ru/i628/1211/8b/6659429c113e.jpghttp://s019.radikal.ru/i603/1211/d0/929a1f91d45f.jpg

17.11.2012г. я посетил отделение банка на ул. Белинского и был крайне разочарован! Я хотел забрать переплату в размере 9,60 руб. оставшуюся после закрытия договора. Однако не все оказалось так просто, я занял очередь и просидел в ней 40 минут. До меня было 5 человек, и очередь не сдвинулась с места. После этого я обратился к молодому человеку на стойке у входа, который сказал, что очередь общая и изменить ничего нельзя, и операционные вопросы и оформление кредита происходит в одной очереди и работает всего 2 специалиста, к тому моменту очередь уже состояла из 10 человек! Молодой человек поинтересовался, что я хочу, и когда я сказал, что мне нужно забрать переплату по договору, чтобы счет закрылся, он мне ответил: "Переплату забирать не надо, она пойдет в доходы банка, а счета банковские вообще НИКОГДА не закрываются". На это я возразил, мол, деньги мои и их я хочу забрать, и счета банковские прекрасно закрываются. Он мне снова возразил: "У меня высшее образование в банковской сфере и я точно знаю, что счета не закрываются". После чего он предложил мне выдать справку о том, что договор закрыт (несмотря на то, что на счете еще лежали мои деньги) и получить переплату в порядке очереди. Я попросил книгу жалоб и предложений или старшего менеджера. Молодой человек несколько раз ходил для уточнения информации в каб. ст. менеджера по поводу моих вопросов и когда пришел, сказал, что я могу написать свое недовольство на листочек и бросить его в коробочку, мол, его рассмотрят, от этой затеи я отказался. Книги жалоб и предложений в отделении банка не оказалось, бланк претензии мне тоже не предложили заполнить. У ст. менеджера была отдельная очередь, которую ждать у меня уже просто не было времени, т.к. к тому моменту я провел в пустую в отделении банка 1,5 часа. Заглянув в кабинет ст. менеджера и спросив нужно ли мне подождать, чтобы пообщаться - ст. менеджер недовольно произнесла – конечно, нужно! К слову сказать, очередь, в которой я по-прежнему находился, продвинулась на 1 человека! Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам! Я понимаю, что оформление кредита и получение переплаты занимают разное количество времени, но почему я должен ждать 1.5 часа, чтобы забрать свои 9.60 руб. переплаты? Может стоит выделить одного операциониста или увеличить штат? Есть огромное желание закрыть все продукты банка и больше никогда не обращаться!

Кассы, как это обычно бывает в хороших банках нет. Один операционист – она же и кассир. Другие операционисты сидят без дела, а кассир почему–то оформляет депозиты. Чтобы сдать деньги в "кассу"– сидишь 30 минут. По мой вопрос менеджеру зала – нельзя ли ускорить процесс? – последовал ответ –" в порядке очереди". Видимо, это слово "очередь" очень ей нравится. А мне нет. Понесла свои деньги в другой банк, где вся операция по открытию депозита заняла 5 минут.

Заранее написал заявление о прекращении депозитного договора. Заказ денег произвел 16.11.2012 за 1,5 суток до дня получения. Сказали, что вклад можно закрыть без очереди. Но в филиале сообщили, что если бы кредитная карта, которую банк всем навязывает, на вклад была бы активирована, то тогда без очереди, а если карта не активирована, то в порядке общей очереди. Простоял в банке 4 часа, чтобы получить свои деньги. Операционистки вялые, медленные из пяти девушек , работало только трое – то покурить выходят, то чаю попить, то обедать.На замечания реагируют агрессивно– "А что Вы хотите за 35000 рублей в месяц? Быстрее или медленнее обслуживание результат один. Мы на голом окладе!" В общем и целом ужасный банк. Получение денег прекрасно видно через окно с улицы. Не чувствуешь себя в безопасности. Закрыл там счет и больше не вернусь никогда. Думал ,что такая ситуация везде, но вот в Московском Кредитном Банке, совсем другая жизнь и условия. Даже при наличии очереди девочки очень шустро работают.

Не знаю, может быть мне так везет, но во второй раз хочу выразить благодарность за достойный уровень обслуживания данному банку. 16.11.2012 пришел в отделение на Красной Пресне, чтобы заказать перевыпуск аж 2-х карт данного банка (Visa Gold и Amex). Для себя обозначил срок порядка недели, а то и двух. Сотрудница банка мне также подтвердила, что карты будут перевыпущены через 3 и 7 дней соответственно. Однако был приятно удивлен, когда мне уже 18.11.2012 перезвонили и сообщили, что я могу забрать обе карты в данном офисе. Очень быстро и оперативно. В дополнение хотел сказать, что удалось попользоваться обеими картами в Венгрии, остался доволен (относительная выгодная конвертация и операции отражаются практически в день пользования).

Ситуацию хочу прояснить! У меня банковская карта с лимитом 150 000рублей уже давно. Воспользовалась ей, т.к. нужны были срочно деньги. Плачу проценты без задержек. Как хорошему клиенту предложили золотую карту. Процент меньше, сумма такая же. Нужно быть идиотом чтобы не взять! С одной карты перегоняешь деньги на другую и платишь меньший процент! Пришла в банк, написала заявление. Позвонили быстро. Но! Сотрудница банка дает мне 4 карты! Разные, но не золотую. Я ей проясняю ситуацию, показываю СМС о предложении получить золотую карту. И заявление скорей всего писала на золотую! Она мне говорит, что банк принял решение эту сумму вам разделить на 4 карты! Поверила. Кроме того нужно внести по 100 рублей еще на эти карты. Внесла. При чем я уже твердо была уверена не пользоваться ими, пусть будут на всякий случай. Но через месяц узнаю, что с карт Малина сняли 900 рублей за годовое обслуживание. Вот если бы я не внесла деньги, то операций по карте не было бы. А внесла – мои проблемы. Получается, что сотрудник банка меня обманул – первый раз, что банк принял решение выдать 4 карты вместо одной. Второй – деньги были внесены самим сотрудником (хотя и мои и в моем присутствии), третий – сотрудник знал, что я не собираюсь пользоваться картами в ближайшее время. И самое важное, что моим первым вопросом всегда был – есть какие –либо платные услуги по обслуживанию этой карты. Ответ звучал так – пока не начнете пользоваться – нет! А внесение 100 рублей и есть начало пользования! В суд обратиться, что ли?! Или к Малахову на передачу написать? Сегодня планирую к ним съездить. Заявление написать))))).

а самое главное не стали объяснять всю ситуацию,а просто сказали что вся сумма не дошла,хотя чеки у меня имеются,когда позванила чтобя понять что не так мне сказали что я просто внимательнее должна была читать договор...персонал грубый,ничего объяснять не желают и даже не стараются.......

История с потребительским кредитом продолжается (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4238400): был возврат товара по потребительскому кредиту, магазин деньги вернул, с возвратом страховки занимаюсь. Теперь новая проблема. Первый взнос по кредиту 19 ноября. 15.11 внесла оставшуюся сумму. Проценты и стоимость страховки. Операторы в отделении банка сказали, что 19.11 вся сумма спишется и кредит автоматически закроется. Вчера звоню на горячую линию узнать поступили ли деньги и когда закроется кредит. Оператор отвечает, что деньги поступили, но кредит закроется только после 15 декабря. На вопрос, а как же слова о том, что кредит погасится автоматически 19.11, получила ответ, что за слова сотрудников банк ответственности не несет. Позвонила сегодня утром, после долгого ожидания получила другой ответ: задержка закрытия договора из-за страховки. Которую я выплатила, в надежде, что страховая компания мне эти деньги вернет.А как же информация по закрытию потребительского кредита на официальном сайте?http://www.rsb.ru/krasnoyarsk/faq/#faq-group1. Согласно этим данным я должна получить информацию о закрытии кредита 19.11, а не 15.12? И какое отношение страховка имеет к закрытию кредитного договора?Я не удивлюсь, что к 15.12 мне придется вносить еще какие-нибудь деньги. Хотя сейчас мне говорят, что суммы на счету достаточно, и платить больше мне не придется, в эти слова я не верю. Тем более, остаются такие услуги как платные СМС.По видимому проволочки из-за того, что я отказалась от услуги "Банк в кармане", а также указала в письме о возврате страховки реквизиты другого банка, или из-за обращения на этот сайт.