27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

вежливые, приятные девушки из персонала все доходчиво объяснили по каждому заданному вопросу. первое впечатление очень положительное, надеюсь останется таким же.

В начале моего знакомства с банком брала товарные кредиты.Теперь у меня две карты и кредит наличными.Проблем не возникало.

Являюсь держателем карты "Банк в кармане" и активно ей пользуюсь, и всё было бы вроде хорошо, но... как-то понадобилось пополнить счёт на своём МТСе, что я попробовал сделать через интернет-банк. В результате деньги с карты списали, операцию отметили, как успешно проведённую, но на телефон они так и не поступили :( Неоднократно обращался в службу поддержки по этому вопросу, но всё-время получал только один жизнерадостный ответ: "Был технический сбой. Работа в этом направлении ведётся!" Хочу отметить, что ведётся она уже почти месяц, наверное, работники банка, занимающиеся этим "глобальным" вопросом уже вспотели все от перенапряжения... Потерянная сумма, в общем-то, не крупная, но вот доверие к банку у меня упало по-крупному! :evil:

Уважаемый Евгений Мозговой! В ноябре этого года в вашем банке у меня произошла проблема со счётом, образовалась задолженность по карте «Банк в кармане» в размере 300 рублей. Обратился по номеру 8800 200 6 200, хотел узнать, откуда задолженность. На что операторы отвечали: «Ожидайте» - и ставили на ожидание на 20-25 минут, потом брали трубку и говорили, что нужно подъехать в банк. Я просил их, чтобы они сказали, откуда долг, и они отвечали, что такой информацией они не обладают, потом шел разрыв сессии, так как у операторов связи стоит ограничение в 30 минутах. Я набирал повторно и просил, чтобы меня соединили с предыдущим оператором, мне отказывали, ссылаясь на инструкцию, тогда я спросил, где я могу оставить претензию. Мне дали номер 8 800 200 6 204. Так я хотел оставить претензию, но трубку взяла оператор Ростова Клара и предложила мне помощь. И правда, в течение длительного периода (более недели) Клара решала мои проблемы и всю достоверную информацию мне предоставляла. Клара очень компетентный, а главное понимающий специалист. Просьба отблагодарить сотрудника! Желаем вам творческих успехов! P.S. Ошибка в анкетных данных! В ноябре этого года хотел взять потребительский кредит наличными через интернет-банк. К сожалению, мне приходили отказы. Тогда я решил позвонить в банк и уточнить причину отказа. На что мне ответил оператор: «Банк не обязан отвечать на такие вопросы!» Тогда я хотел оставить претензию по телефону 8 800 200 6 204. Общался со специалистом Ростовой Кларой, она сказала: «Давайте проверим ваши анкетные данные (место работы, и т.д.) и оказалось, что у меня ошибка в анкетных данных. Моя дата рождения была указана некорректна! Меня отправляют в банк для решения этой проблемы, но, к сожалению, я не имею такой возможности. Мне 27 лет, а в анкетных данных указано что 17. Как скоринговая система могла допустить такую ошибку? Карты в РСБ выдаются с 18? [b]От админа: [/b]Как же все-таки Клара решила первую проблему, можно подробности?.. [b]kano9: [/b]Клара обращалась в банковские структуры (писала запросы во внутренние службы банка), а потом давала мне ответ.

Мне очень нравиться этот банк. Сейчас условия предоставления кредита стали намного лучше, чем раньше

Нужен был кредит срочно,кредитная история–положительная, рассматривают ,якобы быстро,в результате–ждала ответа 4 дня,потеряла время,попала в неприятную ситуацию, но впарили аж 3 карты???!оформляли их полдня!узнала об отказе–позвонив сама,на 5 день.Результат–влипла,плюс полностью обгажена кредитная история,тк,банк известный и теперь у меня есть–отказ.Другие банки будут ориентироваться и отказывать за компанию...Прощайте кредиты....Худший банк России.

У меня депозит на 2 года в этом банке. Прошло 1.5 года, я никак не могу узнать, сколько мне начислено процентов на мой депозит. В нормальных банках типа Хоум Кредит в интернет-банке можно легко посмотреть начисленный процент по депозиту, да и в Сбербанке можно хотя бы в офисе.По справочному тел. номеру 88003334333 консультант 15 минут считал начисленный процент ВНИМАНИЕ! вручную (бред полный) и выдал бредовую цифру (00000) рублей по моим подсчетам в 2,5 раза больше, чем в реальности. Неужели нельзя показывать сумму начисленных процентов в интернет-банке. Я кладу на депозит один раз в месяц. И у меня уже в голове мифические цифры.

Я участвовала в акции банка: 500 рублей в подарок, которая проводилась с 8 июля по 11 сентября 2011 г. Оформила кредит на приобретение ноутбука 17 августа 2011 года и мне вручили карточку: Банк в кармане и представитель банка в магазине сказала мне, что мне необходимо активировать карточку после второго взноса за кредит и даже написала это на рекламном бланке красными чернилами. Номер кредитного договора 91****18. После того, как я заплатила второй взнос, я позвонила по телефону, который был мне указан представителем банка. Я активировала карту и пришла в отделение банка в своем городе. Мне сказали, что перечисленные деньги еще не зачислены, т.к. я заплатила 10 октября. Я пришла еще раз после 20 октября и мне сказали, что деньги на карточку не зачислены и надо перезвонить в банк по представленному телефону, когда я позвонила, то мне предложили написать заявление в филиале в своем городе. Я это сделала и через 2 недели снова позвонила в банк и вдруг мне сообщили, что мне необходимо было активировать карту до первого взноса и таким образом я не являюсь участником акции и мне ничего не положено. Я считаю, что произошло намеренное введение меня в заблуждение представителем банка при оформлении кредита. Я очень разочарована в банке, т.к. успешно пользовалась услугами банка с 2006 года, аккуратно исполняла свои обязательства и сейчас я думаю, что надо из него выходить.

Я участвовала в акции банка: 500 рублей в подарок, которая проводилась с 8 июля по 11 сентября 2011 г. Оформила кредит на приобретение ноутбука 17 августа 2011 года и мне вручили карточку: Банк в кармане и представитель банка в магазине сказала мне, что мне необходимо активировать карточку после второго взноса за кредит и даже написала это на рекламном бланке красными чернилами. Номер кредитного договора 91****18. После того, как я заплатила второй взнос, я позвонила по телефону, который был мне указан представителем банка. Я активировала карту и пришла в отделение банка в своем городе. Мне сказали, что перечисленные деньги еще не зачислены, т.к. я заплатила 10 октября. Я пришла еще раз после 20 октября и мне сказали, что деньги на карточку не зачислены и надо перезвонить в банк по представленному телефону, когда я позвонила, то мне предложили написать заявление в филиале в своем городе. Я это сделала и через 2 недели снова позвонила в банк и вдруг мне сообщили, что мне необходимо было активировать карту до первого взноса и таким образом я не являюсь участником акции и мне ничего не положено. Я считаю, что произошло намеренное введение меня в заблуждение представителем банка при оформлении кредита. Я очень разочарована в банке, т.к. успешно пользовалась услугами банка с 2006 года, аккуратно исполняла свои обязательства и сейчас я думаю, что надо из него выходить.

Здравствуйте, являюсь давним клиентом банка с положительной кредитной историей, до последнего момента относился к банку достаточно лояльно. Отношение поменялось после того, как в один прекрасный момент не проинформировав меня банк устанавливает лимит на расходные безналичные (!) операции по карте. Хотел бы заметить, что такие действия нарушают «Условия предоставления и обслуживания Карт «Русский Стандарт», где в п. 9.15 однозначно указана возможность введения лимитов только на операции по снятию наличных денежных средств (http://www.rsb.ru/f/1/cards/conditions_071011.pdf). Ситуация, мягко говоря, непонятная, согласитесь, как-то не серьезно для солидного учреждения (это я о банке) сначала повысить лимит по карте, а потом не разрешить этим лимитом пользоваться, спрашивается, а зачем повышали? И все это с прямым нарушением соглашения банка с клиентом, в части информирования и установки подобных лимитов. Кроме того, я был введен в заблуждение тем, что ни при пользовании данной картой в банкоматах, ни в интернет-банке не было указано о недоступности части кредитного лимита, в результате чего по вине банка я попадал в крайне неприятные ситуации. Дальше больше, похожий текст с требованием отменить лимиты был мной отослан через приватную связь в интернет-банке аж 1 сентября (!), прошло почти 3 месяца, кроме отписки, что вопрос в стадии рассмотрения, получено не было. Удивительно, решение о выдаче денег в банке решается за несколько секунд, а решение об отмене неправомерных действий затягивается до бесконечности. Ставлю жирный кол за неправомерные действия банка и наплевательское отношение к требованиям клиента.

Во всех отделениях (звучит общо, но был в 4-х, и это вполне экстраполируется на все) одна главная проблема: ОЧЕРЕДИ. Время обслуживания одного клиента легко может достигать 1 часа по тривиальным вопросам. Ожидать своей очереди - тоже можно час. В итоге - 2 часа из жизни на простые случаи. Вообще я использую Интернет-банк, который вполне себе приемлемый в плане функционала и понятности (хотя и не идеален), но вынужден приходить в офис в следующих случаях: 1. Выписка по переводу - например, бумажка для подачи в налоговую. Минус: я мог бы приходить с чёткими номерами переводов, но оператор всё равно спрашивает дату и сумму, долго ищет и т.п. - налицо трата времени. 2. Перевыпуск карты. 2.1 Плохо то, что банк никак не напоминает о том, что карту надо перевыпустить - ни e-mail'а, ни sms. Вот сейчас карта "Банк в кармане" истекает "11/11" - обнаружил случайно! (С собой её не ношу, для оплаты в магазинах не использую - только как аккумулятор средств). 2.2 На сайте нет возможности заказать перевыпуск карты! Во всех других банках есть (Альфа, ВТБ) - а тут такой тривиальной возможности нет! 2.3 Т.е. надо обязательно сначала придти в офис с паспортом (данные которого не менялись!) и написать заявление, и потом, когда будет готово - придти опять и вновь отстоять длинную очередь! 3. Отмена автопролонгации депозита / его закрытие. Почему это нельзя сделать через Интернет-банк - непостижимо! При заведении депозита через Интернет-банк отказаться от автопролонгации невозможно. Равно как невозможно там закрыть депозит ранее срока. Единственные разумные поводы для визита в банк - п.1 и получение карты (2.3). По сути, банк должен быть заинтересован в высоком "клиенто-обороте": максимизация числа и объёма операций при минимизации издержек. По факту, видим, что этой оптимизацией банк не занимается. Что можно сделать с очередями: 1. Апгрейд компьютеров/ПО. Как я заметил, масса операций длится долго, поскольку операторы вынуждены ждать пока откроется окно/диалог программы. Т.е. налицо вопиюще старое "железо". Достаточно обновить до недорогого Core i3 (блок выйдет в ~10т.р.) чтобы появился эффект. Даже может не придётся тратить усилия на понимание usability ПО банка на предмет того как убыстрить процесс. У вас же конвейер, его несложно оптимизировать! 2. Классификация заявок. Заявки клиентов, которые длятся не более 15 минут (выписки, запрос/получение карты) - надо направлять в отдельное окно. Принцип "общей очереди" тут не нужен. Запретить обрабатывать в этом окне другие заявки ("а мне бы кредитик", "а ещё у меня есть вопросик"...) - всё это в "обычное" окно. Назвать это "Экспресс-окно" - и самые тупые клиенты поймут, что им не сюда (а те, кто сзади в очереди, этому поспособствуют). 3. VIP-обслуживание. Можно сделать "Gold-окно" - для тех, у кого есть Gold карта или аналогичный статус. У меня вот есть Gold карта, выданная из-за депозита, но даже если бы не было, вполне был бы готов потратить $100 в год на кредитную карту Gold, чтобы не стоять в очередях. Лично я действительно ценю своё время высоко, и не думаю, что один такой. Конечно, возможен минус, что там будут сидеть гламурные клиентки, которые будут умышленно тянуть время, чтобы себя показать, но это уже неизбежное зло. Пп. 1-2, уверен, сделать несложно - и понятно как, и оценка времени нефатально большая, измеримость результата хорошая, равно как и прогноз итоговой эффективности. Я хочу оставаться с вами, но это же должно быть взаимное желание, так?

Здравствуйте. Хочу обратить Ваше внимание на сервис оказываемый банком Русский стандарт"! Он просто отвратителен! Не корректное обслуживание безграмотными специалистами, наплевательское отношение не только к клиентам, но и работе в целом. Мои проблемы начались 19.11.11г., когда я решила оформить карту "Русский стандарт"- "Банк в кармане". Всего лишь расчетная карта, а простите гемороя, полные штаны! Во-первых, в офисе банка на улице Енисейская д.11 милая на вид сотрудница Д-на О.А. выдала нам тарифный план от другой карты, видимо внимательно она относится только к своей внешности. Действуя по озвученной ее инструкции, я позвонила в колл-центр, после 10-ти минутного ожидания я попросила активировать расчетную карту, там же мне ответили, что договор не подписан и вам снова следует обратиться в офис банка Русский стандарт, хотя мною первоначально договор был подписан! Я попыталась найти номер телефона отделения банка Русский стандарт на Енисейской в интернете, но как бы я не старалась, сделать этого не удалось. Как ни странно на официальном сайте, его тоже не было! После нескольких звонков в банк "Русский стандарт", мне все же каким-то образом активировали карту, и договор как-то сам подписался!!! 21.11.11г у меня уже возникли проблемы с входом в интернет-банк "Русский стандарт", хотя до этого я свободно в него заходила, после нескольких неудачных попыток мне заблокировали вход. После многократных звонков в банк "Русский стандарт" с просьбой выслать мне новый пароль меня успокаивали и кормили обещаниями, что вашим вопросом занимаются, ожидайте, вам вышлют смс с паролем. Время шло, а смс так и не приходило. Ждать не оставалось сил, и только после того, как я повысила голос на сотрудника с требованием прислать пароль, он поступил незамедлительно! Видимо, сотрудники банка реагируют и начинают шевелиться после того, как доведут клиента до нервного срыва. Но серьезные проблемы только начались. Когда я вошла в Интернет-банк, в системе не отображалась информация о поступлениях денежных средств, хотя при звонке в колл-центр, оператор сообщил, что на карту поступила сумма. 22.11.11. Я позвонила в службу поддержки и попросила уточнить, с чем это может быть связано, на что оператор П-ва Ольга сообщила, что она все зафиксировала и данный вопрос будет решен в течение суток. Сегодня уже 25 ноября, и сотрудники до сих пор сообщают, что заявка о проблеме в рассмотрении и порекомендовали перезвонить в понедельник 28.11.11."Банк в кармане" не просто выражение удобного использования, а тяжелая ноша, которую нагружает "гнилая" система банка "Русский стандарт" в лице его сотрудников и внутренних процессов. Я требую незамедлительно разобраться и принять меры по решению моей проблемы!

Здравствуйте. Хочу обратить Ваше внимание на сервис оказываемый банком Русский стандарт"! Он просто отвратителен! Не корректное обслуживание безграмотными специалистами, наплевательское отношение не только к клиентам, но и работе в целом. Мои проблемы начались 19.11.11г., когда я решила оформить карту "Русский стандарт"- "Банк в кармане". Всего лишь расчетная карта, а простите гемороя, полные штаны! Во-первых, в офисе банка на улице Енисейская д.11 милая на вид сотрудница Д-на О.А. выдала нам тарифный план от другой карты, видимо внимательно она относится только к своей внешности. Действуя по озвученной ее инструкции, я позвонила в колл-центр, после 10-ти минутного ожидания я попросила активировать расчетную карту, там же мне ответили, что договор не подписан и вам снова следует обратиться в офис банка Русский стандарт, хотя мною первоначально договор был подписан! Я попыталась найти номер телефона отделения банка Русский стандарт на Енисейской в интернете, но как бы я не старалась, сделать этого не удалось. Как ни странно на официальном сайте, его тоже не было! После нескольких звонков в банк "Русский стандарт", мне все же каким-то образом активировали карту, и договор как-то сам подписался!!! 21.11.11г у меня уже возникли проблемы с входом в интернет-банк "Русский стандарт", хотя до этого я свободно в него заходила, после нескольких неудачных попыток мне заблокировали вход. После многократных звонков в банк "Русский стандарт" с просьбой выслать мне новый пароль меня успокаивали и кормили обещаниями, что вашим вопросом занимаются, ожидайте, вам вышлют смс с паролем. Время шло, а смс так и не приходило. Ждать не оставалось сил, и только после того, как я повысила голос на сотрудника с требованием прислать пароль, он поступил незамедлительно! Видимо, сотрудники банка реагируют и начинают шевелиться после того, как доведут клиента до нервного срыва. Но серьезные проблемы только начались. Когда я вошла в Интернет-банк, в системе не отображалась информация о поступлениях денежных средств, хотя при звонке в колл-центр, оператор сообщил, что на карту поступила сумма. 22.11.11. Я позвонила в службу поддержки и попросила уточнить, с чем это может быть связано, на что оператор П-ва Ольга сообщила, что она все зафиксировала и данный вопрос будет решен в течение суток. Сегодня уже 25 ноября, и сотрудники до сих пор сообщают, что заявка о проблеме в рассмотрении и порекомендовали перезвонить в понедельник 28.11.11. "Банк в кармане" не просто выражение удобного использования, а тяжелая ноша, которую нагружает "гнилая" система банка "Русский стандарт" в лице его сотрудников и внутренних процессов. Я требую незамедлительно разобраться и принять меры по решению моей проблемы!

Люблинская, 175. Сегодня забирали деньги с женой со вклада, операция заняла более часа, и когда мы ранее клали деньги и совершали другие операции, очень долго ждать - вот я лично именно поэтому в следующий раз крепко задумаюсь пользоваться ли услугами вашего банка. Когда я делал аналогичные операции в другом банке, все было в разы быстрее. [b]Админ:[/b] Как Вы считаете, по какой причине Вы более часа провели в офисе, во сколько пришли в банк? Почему долго ждали в прошлые посещения? [b]dennismora:[/b] В тот день очередь была небольшая, но персонал банка работал очень медленно (мне есть с чем сравнить), мы там были часов в 7-8 вечера, а во все другие дни была очередь + медленная работа персонала.

Была цель - получить в банке Русский Стандарт карту Aeroflot MasterCard Standard и доступ в интернет-банк, для последующей работы с картой и депозитами в банке (привлек выгодный межбанк и хорошие ставки по депозитам).Попытка оформить заявку онлайн провалилась, т.к. поле “Организационно-правовая форма” данных о работе предусматривала обязательный выбор из ограниченного количества предопределенных вариантов, среди которых подходящего к моему случаю не было. Заполнил краткую заявку, через несколько дней мне перезвонили и приняли заявку по телефону. В разговоре с оператором я отметил вышеуказанную недоработку формы электронной заявки. Хочу отметить, что сегодня я был приятно удивлен, когда зайдя на сайт, обнаружил, что данная проблема банком устранена. Через неделю мне позвонили из отделения банка и сказали, что карта готова и можно приехать ее забрать. Приехав вчера (24.11.2011 г.) в ДО “Войковский” обнаружил, что народу в банке не много, я в очереди первый, и смогу попасть к оператору как только кто-нибудь из них освободится, но ждать пришлось дольше чем ожидалось - минут 25 и к этому моменту за мной уже образовалась очередь. Тут началось самое интересное. Девушка меня спросила – нужен ли мне интернет-банк и, получив утвердительный ответ, сказала, что это возможно только после оформления мною карты “Банк в кармане”. На мои возражения, что на сайте написано совершенно другое, интернет-банк не связан с наличие карты “Банк в кармане” и вообще мне эта карта не нужна, был получен ответ: “Наверное, вы неправильно поняли, интернет банк будет, только если вы дополнительно оформите данную карту”. Не буду полностью пересказывать разговор, но минут 10 меня пытались убедить, что эта карта мне необходима, она бесплатна и я ничего не теряю и не плачу за ее оформление, и вообще могу ее выкинуть сразу после получения (если она мне не нужна), но для работы интернет-банка оформить ее надо обязательно, а без этого я смогу получить только информирование по SMS. На что я ответил, если так, то давайте я заказанную карту получать не буду, т.к. если такие недоразумения возникают до начала отношений с банком, то чего ждать дальше?Наверное, поняв, что меня не переубедить, девушка сообщила мне что у них сейчас зависла система и придется подождать (получу ли я при этом доступ в интернет-банк без оформления “Банка в кармане” она не уточнила), но сколько ждать – не известно. Ждать я не стал и ушел, возвращаться не хочется…Итог: положительные впечатления от Банка на предварительном этапе, но полное разочарование при обращении в офис.

Была цель - получить в банке Русский Стандарт карту Aeroflot MasterCard Standard и доступ в интернет-банк, для последующей работы с картой и депозитами в банке (привлек выгодный межбанк и хорошие ставки по депозитам). Попытка оформить заявку онлайн провалилась, т.к. поле “Организационно-правовая форма” данных о работе предусматривала обязательный выбор из ограниченного количества предопределенных вариантов, среди которых подходящего к моему случаю не было. Заполнил краткую заявку, через несколько дней мне перезвонили и приняли заявку по телефону. В разговоре с оператором я отметил вышеуказанную недоработку формы электронной заявки. Хочу отметить, что сегодня я был приятно удивлен, когда зайдя на сайт, обнаружил, что данная проблема банком устранена. Через неделю мне позвонили из отделения банка и сказали, что карта готова и можно приехать ее забрать. Приехав вчера (24.11.2011 г.) в ДО “Войковский” обнаружил, что народу в банке не много, я в очереди первый, и смогу попасть к оператору как только кто-нибудь из них освободится, но ждать пришлось дольше чем ожидалось - минут 25 и к этому моменту за мной уже образовалась очередь. Тут началось самое интересное. Девушка меня спросила – нужен ли мне интернет-банк и, получив утвердительный ответ, сказала, что это возможно только после оформления мною карты “Банк в кармане”. На мои возражения, что на сайте написано совершенно другое, интернет-банк не связан с наличие карты “Банк в кармане” и вообще мне эта карта не нужна, был получен ответ: “Наверное, вы неправильно поняли, интернет банк будет, только если вы дополнительно оформите данную карту”. Не буду полностью пересказывать разговор, но минут 10 меня пытались убедить, что эта карта мне необходима, она бесплатна и я ничего не теряю и не плачу за ее оформление, и вообще могу ее выкинуть сразу после получения (если она мне не нужна), но для работы интернет-банка оформить ее надо обязательно, а без этого я смогу получить только информирование по SMS. На что я ответил, если так, то давайте я заказанную карту получать не буду, т.к. если такие недоразумения возникают до начала отношений с банком, то чего ждать дальше? Наверное, поняв, что меня не переубедить, девушка сообщила мне что у них сейчас зависла система и придется подождать (получу ли я при этом доступ в интернет-банк без оформления “Банка в кармане” она не уточнила), но сколько ждать – не известно. Ждать я не стал и ушел, возвращаться не хочется… Итог: положительные впечатления от Банка на предварительном этапе, но полное разочарование при обращении в офис.

Вчера открывал депозит в Дополнительном офисе «Багратионовский» в р-не 18:00. Был реально шокирован очередью из 9 человек, которая стояла вдоль стойки и двигалось еле-еле. Первый раз за последние десять лет мне потребовалось около 45 минут, чтобы попасть к сотруднику банка. Даже в Сбере, где обычно огромные очереди, обычно ожидание 15-20 минут максимум. Что удручает: 1) нет стульев для клиентов (т.е. их 2 штуки :) ). Стоять в очереди стоя не комфортно. 2) Электронная очередь - не работает. Это должно позволить разделить клиентов по операциям. 3) Сотрудники при клиентах ведут себя расслабленно, создается впечатление, что они никуда не спешат, и ты попал не в банк, а в ДЭЗ. На открытие 2-х депозитов и карточки ушло около 1 ч. 20 минут. Связано это с тем, что: 1) ответы на вопросы по тарифам занимали больше времени, чем ожидал (мы вместе смотрели таблички с тарифами и разбирались, что и как). 2) условия депозитных договоров намного "хитрее", чем в других банках. Например, деньги в один день с завершившегося депозита снять нельзя. Нужно приходить два раза: отменять пролонгацию и потом только на след день забирать сумму. Обсуждение этих и других "хитростей" с менеджером занимает значительное время. В целом, уровень профессионализма обслуживающего меня сотрудника банка могу оценить на 4+. Так что... потенциальным клиентам рекомендую планировать существенной время для операция с банком. P.S.: Интернет-банк также работает неспешно :) Видимо, это общая скорость обслуживания по всем каналам.

Вчера открывал депозит в Дополнительном офисе «Багратионовский» в р-не 18:00. Был реально шокирован очередью из 9 человек, которая стояла вдоль стойки и двигалось еле-еле. Первый раз за последние десять лет мне потребовалось около 45 минут, чтобы попасть к сотруднику банка. Даже в Сбере, где обычно огромные очереди, обычно ожидание 15-20 минут максимум.Что удручает: 1) нет стульев для клиентов (т.е. их 2 штуки ). Стоять в очереди стоя не комфортно.2) Электронная очередь - не работает. Это должно позволить разделить клиентов по операциям.3) Сотрудники при клиентах ведут себя расслабленно, создается впечатление, что они никуда не спешат, и ты попал не в банк, а в ДЭЗ.На открытие 2-х депозитов и карточки ушло около 1 ч. 20 минут. Связано это с тем, что:1) ответы на вопросы по тарифам занимали больше времени, чем ожидал (мы вместе смотрели таблички с тарифами и разбирались, что и как).2) условия депозитных договоров намного "хитрее", чем в других банках. Например, деньги в один день с завершившегося депозита снять нельзя. Нужно приходить два раза: отменять пролонгацию и потом только на след день забирать сумму. Обсуждение этих и других "хитростей" с менеджером занимает значительное время. В целом, уровень профессионализма обслуживающего меня сотрудника банка могу оценить на 4+. Так что... потенциальным клиентам рекомендую планировать существенной время для операция с банком.P.S.: Интернет-банк также работает неспешно Видимо, это общая скорость обслуживания по всем каналам.

Вчера открывал депозит в Дополнительном офисе «Багратионовский» в р-не 18:00. Был реально шокирован очередью из 9 человек, которая стояла вдоль стойки и двигалось еле-еле. Первый раз за последние десять лет мне потребовалось около 45 минут, чтобы попасть к сотруднику банка. Даже в Сбере, где обычно огромные очереди, обычно ожидание 15-20 минут максимум.Что удручает: 1) нет стульев для клиентов (т.е. их 2 штуки ). Стоять в очереди стоя не комфортно.2) Электронная очередь - не работает. Это должно позволить разделить клиентов по операциям.3) Сотрудники при клиентах ведут себя расслабленно, создается впечатление, что они никуда не спешат, и ты попал не в банк, а в ДЭЗ.На открытие 2-х депозитов и карточки ушло около 1 ч. 20 минут. Связано это с тем, что:1) ответы на вопросы по тарифам занимали больше времени, чем ожидал (мы вместе смотрели таблички с тарифами и разбирались, что и как).2) условия депозитных договоров намного "хитрее", чем в других банках. Например, деньги в один день с завершившегося депозита снять нельзя. Нужно приходить два раза: отменять пролонгацию и потом только на след день забирать сумму. Обсуждение этих и других "хитростей" с менеджером занимает значительное время. В целом, уровень профессионализма обслуживающего меня сотрудника банка могу оценить на 4+. Так что... потенциальным клиентам рекомендую планировать существенной время для операция с банком.P.S.: Интернет-банк также работает неспешно Видимо, это общая скорость обслуживания по всем каналам.

Однажды, в студеную зимнюю поруЯ из дому вышел, был легкий морозИ в банк, что другим даст приличную фору,С надеждой на дружбу я деньги повез.Прошествовав важно, в спокойствии чинномВошел в отделение, что у Тверской.Смотрю, сразу девушка с милой личинойС вопросом ко мне: Добрый день, по какойПричине нагрянул сегодня с визитом? Есть ли вопросы и чем мне помочь?Я вымолвил робко, что я с депозитом,Двенадцать процентов получить бы не прочь.Все отроки самого строгого видаСидят и колдуют над стопками дел.Хотя, присмотревшись, закралась обида - Увидеть случилось не то, что хотел.За столиком справа горячий мужчина,Решив ощутимо пополнить свой вклад,Не мог уяснить, что грубить нет причины,Всего 40 минут, и он должен быть рад.За столиком слева довольная тетяС сотрудницей банка о чем-то своем.И вроде бы очередь, люди на взлёте,Но сплетни важней, они снова вдвоем…Сотрудника в центре поймали на старте,Когда он собрался покинуть свой пост.У юноши что-то не билось по карте,И стало понятно, что дело всерьез.Из комнатки вышла высокая дамаИ самым начальственно-строгим лицом Засела за поиски бритвы ОккамаВ сражении с компьютерным подлецом.И только я понял, обдумав повторно,Что бизнес у этого банка не тот.Вот если б наладить продажи попкорнаЛегко бы накачивали оборот.Но в этот момент опустело сиденье,Закончились сплетни, а значит пора!И мы, предаваясь хвалам провиденью,Садимся с супругою возле стола.Я девушке прямо о нашем желаньеОткрыть пару вкладов в лицо заявил,Но то ли не громко, то ль это посланьеДо нее не дошло, но процесс удивил.За 40 минут продуктивной работыСотрудница банка родила на свет:Договор банковского вклада, Заявление на присоединение к договору удаленного банковского обслуживания, Заявление на ознакомление с примером расчета полной стоимости кредита, Заявление о просьбе выпуска виртуальной кредитной карты, Заявление на открытие Банка в кармане, Тарифы банка на операции по депозитной карте, Тарифы банка на операции по карте Банка в кармане, Анкету, еще одну Анкету, вторые экземпляры всего вышеперечисленного, две карты Банк в Кармане, Карту депозитного счета.Уж не ожидал вот такой я заботыИ прям не нашелся, что сделать в ответ.Я скромно напомнил, что мы лишь за вкладом,И можно ли деньги уже доставать,Но перст указал мне на очередь рядомКоторую вновь предстоит отстоять.Смутившись, решил попросить об услугеДоверенность, чтоб на жену получить,Но всё не так просто, мои милые други,И деньги сначала мы должны положить.Нельзя ли прям сразу? Ведь занял я в кассу!Давайте, чтоб времени мне не терять!Нельзя! Ибо деньги зачислят не сразу.А пока, мол, и нечего доверять.В итоге стою я со стопкой бумаги, Деньгами в кармане, женой у стола.В душе уж с избытком хватает отвагиСпросить с удивленьем: Какого ОСЛАИз меня вы слепили??? Три кредитные карты,Бумаги на кустик, ему б жить и жить.За все это время отросли бакенбарды,А я собирался лишь вклад положить.С любимой супругой я встретился взглядомИ понял, что с ней повторять этот бред -Совсем затравить себя банковским ядом.Я вышел на улицу с милою вслед.Остался осадок, остались и карты,Но им активироваться не суждено.Не будем играть в невеселые старты,А для себя мы запомним одно:Уж лучше под десять, но чтобы любили.Уж лучше одиннадцать, но без туфты.А на Русский стандарт мы с супругой забили,Ведь, что я получил - то получишь и ты.