27 653 отзыва о банке «Русский стандарт»

Аккаунт моей дочери "В контакте" взломали. Мошенник просил её друзей отправить деньги на карту 5*** **** **** ***0. По БИНу  карты определяется банк "Русский стандарт". Заблокируйте мошенника, внесите в черный список, примите другие возможные меры. Наши друзья денег не переводили, но могут пострадать другие люди.

Я взял кредит в банке "Русский Стандарт", при оформлении которого мне была практически навязана страховка, т.е. без нее мне бы отказали в кредите. Стоимость страховки,как известно, включена в "тело" кредита и является его частью. После получения денег, через два дня, я официальным образом, прямо в том же офисе где оформлял кредит, написал заявление об отказе от этой страховки и через некоторое время деньги пришли мне на текущий кредитный счет. Эти деньги считаются такими же кредитными, как и те, что я получил в первый раз. Но банк, почему то, отказывается их отдавать в мое распоряжение. Я написал письменное обращение в банк, но мне опять отказали. Что можно сделать в этой ситуации?

Добрый день! Брала зимой 2020 года кредитную карту на 150 тысяч рублей. Через два месяца объявили карантин в связи с коронавирусом. Так как являюсь индивидуальным предпринимателем, и моя деятельность связана с проведением массовых мероприятий, которые попали под запрет в первую очередь, возникла сложная ситуация с оплатами. В течение нескольких месяцев накопился большой долг. Обращалась на горячую линию за кредитными каникулами,  было отказано, так как по кредитным картам каникулы предоставляют до 100 тысяч. В сентябре со мной связался сотрудник банка К-м Оксана Эльбертовна, которая помогла разрешить вопрос с долгом при помощи реструктуризации кредита. Хотелось бы выразить благодарность данному сотруднику за быстрое решение моего вопроса!

Добрый день! 2.10.2020 я оформляла кредит в банке русский стандарт. Мне пришлось ехать из другого города, т.к. в нашем городе нет отделения банка. Вместо 100 тыс., которые мне были нужны, мне одобрили 90 тыс., но ещё 3000 сняли за так называемую карту, дебетовую, это называется кредит наличными, так еще сказали,что мне одобрено 12%, а дома прочитала, что 18,4%. Еще навязали страховой договор. В итоге, кредит 87000, а отдавать 161000, хотя девочка в банке мне рассказала,что переплата всего лишь 21000. Хотела отказаться от страховки, но сказали надо ехать в Москву в офис, это очень далеко от нас. Очень умелый разводняк,браво. Очень жалею,что теперь на 3 года повязана с этим банком!

Добрый день. 5 сентября 2019 г. я обратилась для расчета стоимости холодильника при покупке в кредит, в магазин М-Видео (г. Липецк ул. Гагарина 100Б). Сотрудник банка А-ва Лилия предоставила мне расчет, и я покинула магазин. Покупку я не совершила. Поздно вечером того же дня, Лилия мне позвонила и сказала, что мне нужно приехать написать заявление, так как она что-то не то сделала в программе. Я в назначенный день 18.09.2019 г. приехала, оформила отказ от товара (который и не забирала, но я доверилась сотруднице банка), и Лилия также сказала мне написать отказ от страховки в «ВСК», что я и сделала 19.09.2019 г. в офисе ВСК - копия у меня на руках. Лилия заверила меня, что больше ничего не нужно делать, мне не о чем волноваться, в банк идти не нужно. 09.09.2020г. внезапно мне позвонил сотрудник банка Русский Стандарт и сообщил, что у меня имеется задолженность. Я тут же поехала в офис банка, где внезапно узнала - у меня открыт кредит на покупку холодильника!!! Я тут же запросила выписку, очевидно, что год назад мне без моего согласия открыт кредит, затем оформлен возврат товара и  деньги за товар от магазина вернулись на счет, однако кредит сотрудница не закрыла и средства  списывались весь год, о чем я даже не знала! Я написала заявление с просьбой срочно закрыть кредитный договор, т.к. я не приобретала товар, и не пользовалась деньгами, сделка совершена без моего ведома, и не портить мне кредитную историю. Банк мне отказал, требует уплатить задолженность, якобы я сама виновата, что вообще к ним подошла - письмо за подписью Е. В. Ш-ой имеется. Прошу провести служебную проверку по данному случаю, т.к. это обман, я не просила мне открывать кредит. Мои персональные данные теперь также известны банку, мне звонят коллекторы, требуют уплаты долга. Прошу срочно закрыть навязываемый мне кредит, а также исправить мою кредитную историю и списать задолженность. Все заявления и выписка с подтверждением, что деньгами не пользовалась, у меня имеются. Столько раз брала кредиты в разных банках, но такой бардак вижу впервые.

Здравствуйте. 22 августа с кредитной карты данного банка через гугл пэй покупал авиабилет на сумму 26499 р. Т. к. у меня льготный проезд работодатель должен вернуть мне потраченные деньги. Ближайший офис банка находится в другом городе в 93 км от моего города. 16 сентября поехал в офис банка и написал обращение 8601-59225 о предоставлении выписки по данной операции. Подробно описал ситуацию, что оплачивал через гугл пэй и поэтому на билете указан другой (виртуальный) номер карты. 17 сентября получил уведомление что выписка готова. 18 сентября взял отгул с работы и поехал в банк и получил выписку на которой указан номер карты, а про виртуальный номер ничего не написано. Написал повторное обращение 8601-59290 и уехал. 21 сентября получил уведомление и 22 сентября взял ещё раз отгул, поехал в банк и получил такую же выписку как в первый раз. Написал третье обращение 8601-59489. Прошло уже 20 дней и ничего. Звоню на горячую линию, а там отвечают что всё ещё в рассмотрении. Я не знаю сколько времени они будут рассматривать, Тинькофф банк в этот же день предоставил мне нужную выписку и при чём дистанционно, даже никуда ехать не пришлось. Берите пример с Тинькоффа. А карту русского стандарта буду закрывать и больше в этот банк ни ногой.

10 октября сделал два платежа (оплата услуг), но до адреса ДС так и не дошли (хотя обычно приходят моментально). Сначала думал проблема на стороне получателя. Часа 3 спустя решил сделать тестовый платеж тому же получателю через Тинькофф Банк, ДС пришли моментально. Обратился в поддержку Русского Стандарта, описал ситуацию, они порекомендовали дождаться следующего дня (11 октября), чтобы они могли проверить списались ли ДС со счета, так как у них, цитирую: информация в системе обновляется на следующий день. Разумеется на следующий день ДС так и не поступили. Обратился повторно в поддержку, на что получил ответ: ожидайте пока ДС зачислятся на счет получателя. Не таких результатов я жду при оплате услуг!

Никогда не брал кредитов и не давал поручительств в Банке Русский Стандарт. Однако без всяких  предупреждений и звонков 5.10.2020 с моего счета в ВТБ судебным приставом был списаны денежные средства в размере 4740,65 руб в пользу АО Банк Русский Стандарт на основании судебного приказа.На сайте суда данный приказ с претензией на мои ФИО и дату рождения. На сайте ФССПдолжником указан человек с моими данными но адрес совсем другой город    (Оренбургская обл), у меня Московская обл.Судебный пристав отказался вернуть деньги отправив решать вопрос АО Банк Русский Стандарт. Мои деньги в банк уже перечислены. Переписка с банком ничего не принесла. Меня просто отправляют в отделение подать письменное заявление  о мошенничестве и фактически уклоняются  от внесения ясности в вопрос « У АО Банк Русский Стандарт есть ко мне претензии или нет? Относится судебный приказ ко мне или нет?». Может это просто «двойник».Сейчас во время эпидемии принципиально вопрос можно решить и по электронной почте, а потом за готовыми документами можно в отделение. Так что не будучи виноватым еще придется побегать.Никакой ориентации на работу с гражданами.

Год назад брала кредит в этом банке, сотрудник начал навязывать карту, думаю ладно ограничила сумму в 25000 на что сотрудница мне заявила, что одобрили на целые 75000. Бог с ним подумала я и взяла эту карту, спустя год я решила полностью закрыть карту, принесла деньги в банк. Сотрудник мне все расчитала я положила ровно 75000 тысяч. Просила закрыть карту и предоставить мне справку, что я больше не должна, мне сотрудник сообщил, что у меня есть на ней рассрочки и если я закрою их досрочно то будут очень большие % и мы приняли решение просто заблокировать ее до окончания срока рассрочек. СПУСТЯ НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ ,Я ЗАШЛА В БАНК И ОБНОРУЖИЛА НА КАРТЕ ОПЯТЬ ЗАДОЛЖНОСТЬ непонятно за что ВНЯТНО ОБЪЯСНИТЬ МНЕ НИЧЕГО НЕ СМОГЛИ ! Вот так я еще осталась должна не понятно за что и кому при заблокированной карте !ПОЙДУ ВНОВЬ РАЗБЕРАТСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА

После многочисленных звонков из банка русский стандарт, с предложением кредита, решил всё-таки взять кредит. После оговаривания процента и суммы ( больше ничего сказано не было) банк одобрил кредит. Сумма 200 000р под 19.9 годовых на 5 лет. Пришел в отделение банка на ленинском проспекте (город Санкт-Петербург)- сумма оказалась меньше 180 000, 18 процентов годовых, и !!! Как обычно  плюсом финансовая защита на 49 000р. Платеж 6900. Напомню! О финансовой защите по телефону сказано не было, и сумма минимального платежа не прозвучала. Естественно я отказался от такого" счастья". Перезвонил менеджер из коллцентра Айгуль . Потребовала в настойчивой форме объяснения почему я отказался. Уверяла что накануне вечером мне всё рассказала и я согласился, а утром взял и отказался. Хотя было озвучено только : процент и сумма. Уверила что у меня провалы с памятью!))) Огромная просьба к сотрудникам коллцентра: рассказывать все условия по телефону, а не заманивать в отделение, и потом по факту разводить клиентов.  Не первый раз обращался в этот банк. Но так ничего и не изменилось у вас.

Не являюсь клиентом этого банка и никогда не являлся. Не подавал заявок ни на кредиты, на на рассрочки. Никак никогда не контактировал с ним. Просто замучили своими звонками. Иногда по несколько дней подряд, иногда несколько звонков в день. Естественно, номер постоянно меняется, и заблокировать их невозможно. +7495*******, +7495*******, +7495*******, +7495*******, +7495*******, +7495*******. Я не понимаю, откуда вы взяли моё согласие, но понимаю, что оно у вас, скорее всего есть, потому что не глупые же так подставляться.  Неужели, нормальные клиенты приходят с холодных звонков?

Обмнащики все начиная с сотрудников молодых девченок натоскали их там так что страшно вообще словам их верить что ни слово то вранье !горячая линия тожесамое !ни на один вопрос внятно не отвечают!

Доброго дня! Сегодня имел счастье посетить офис Банка. Впечатлений - вагон и маленькая тележка.... Вы знаете, что такое МСС-код? Я так и думал. А вот некоторые работники БРС - не особо. Когда я упомянул этот термин, на лице сотрудницы появилось выражение, на которое я вправе был рассчитывать, попытавшись изложить основы теории вероятности на санскрите. Прибегнув к "помощи друга", девушка выдвинула версию, что это три цифры на обратной стороне карты.... На секунду закрыв глаза и снова их открыв, я удостоверился, что нахожусь действительно в офисе БРС, а не в приемном пункте химчистки. Да-с-с... Пришлочь объяснить сотрудницам сущность этого понятия, за что, как внештатный коуч, я рассчитываю на небольшой, но приятный подарок от Банка (шутка). Разобравшись с этим вопросом, мы перешли к следующему. Однако, так как это был мой уже второй визит в данное отделение, и на примере первого я уже составил определенное мнение об уровне компетентности его сотрудников, я предварительно обсудил данный вопрос в чате. Кстати, уровень работы операторов чата (Марсель, Алина, Руслана и Евгения) заслуживает самой высокой оценки. Итак, на очередной мой вопрос сотрудник стал уверять меня, что для вывода на счет необходимо иметь не менее 3500 бонусных баллов. Я, знаете ли, перед открытием любого банковского продукта имею обыкновение знакомиться с его параметрами (что не мешало бы порекомендовать некоторым работникам некоторых офисов БРС). И сумма 3000, а не 3500 мне запомнилась ясно. Однако.... Попросил ознакомить меня с документом, в котором прописаны изменения условий, получил стандартный ответ на тему "Банк имеет право в одностороннем порядке..." Конечно, имеет. Учитывая, что свою первую банковскую карту я получил гораздо раньше, чем обслуживающий меня сотрудник пригубил шампусик на своем выпускном, я прекрасно об этом осведомлен. С документом меня так и не смогли / не захотели ознакомить. Пришлось показать переписку в чате.... Тогда сотрудник согласился с тем, что для меня этот параметр составит все-таки 3000, а не 3500 (оказалось, что это условие применимо к новым клиентам. Зачем я потратил время и свое, и сотрудников на выяснение этой малозначимой для меня информации- мне не ведомо). Надеюсь, что сотрудникам это понятнее.... Резюме: лет так 10 назад я держал в БРС практически все свои активы и в рублях, и в валютах. Не все устраивало полностью, но, во всяком случае, компетентность сотрудников была на высоте. Сейчас, похоже, порог профпригодности их порядком снижен, что не радует.... P.S. Если руководство Банка надумает сменить начальника Томского офиса, готов рассмотреть предложение (шутка). Во всяком случае, мои подчиненные знали бы разницу между терминами МСС и CVV...

Ещё 7 лет назад лучше было

Увидел на днях предложение банка - оформление карты Мир с кучей бонусов.Русский стандарт известен в народе своей жадностью, введением завуалированных комиссий и пр. Чтоб содрать с клиента, не читающего мелкий шрифт, немного бабла.Зная об этом, решил изучить детали предложения. И программа лояльности про 5% за транспорт и прочее оправдала все мои представления о банке в полной мере. Термины "Квалифицированная учетная операция", "Учетный оборот", "Квалифицированный оборот" сразу заставляют напрячься, как на экзамене.А уж "Квалифицированная учетная операция - (это) Учетная расходная операция"..... запутывает окончательно. Кто бы сомневался, что учетная операция - это учетная операция.Прорвавшись сквозь все эти "квалифицированные" дебри, понял, естественно, что предложение карты Мир не жизнеспособно. Привлекательно будет только тем людям, которые, глянув на 5%, не читая условий, ринутся тратить кредитные деньги.

Русский стандарт опять чудит, деньги по вкладу не возвращают. Вклад был открыт 22.06.2020 сроком на 91 день, дата окончания вклада 20.09.2020. 25.09.2020 - звонок в call центр, сотрудник подтвердил, что произошел сбой и деньги с вклада не вернулись на счет карты, обещали в течении 3 рабочих дней решить проблему. 05.10.2020 - звонок в call центр, сотрудник подтвердил, что заявка есть, но еще не обработана, назначил ей приоритет высокий, сказали 3 дня, все будет ок. 09.10.2020 - а воз и ныне там. С момента закрытия вклада прошло 20 дней. Дорогой Русский стандарт, долго Вы еще моими деньгами бесплатно будите пользоваться?

Являюсь клиентом банка с 2013 года. Владею двумя кредитными картами MasterCard и AmEx . Ставка 2013 года 36%. То есть я ежегодно банку выплачивал примерно 90 т.р с учетом задолженности плюс ежегодное обслуживание( AmEx стоит не дешево). Кредитные карты пополняются регулярно без просрочек. Хотел снизить по ним ставку( 36% ту мач для 2020 года) - отказали, только закрытие карт. Предложили кредит наличными(причем банк трезвонил каждый день и не раз с пресональными, предложениями) - отказали в выдаче кредита. Я , если честно, просто был в шоке - как сказал сотрудник банка отказ из-за микрозаймов. Хочу уточнить: 1. Да, микрозаймы были , но у одного МФО.2. Суммы брались более 20 т.р. за раз. Чаще всего 30 т.р. То есть это не 3-5 т.р. 3. Брались ровно на месяц , реже на два. Возвращались без всяких просрочек.4. Зп у меня без учета налогового вычета 200+ т.р. Зачем я брал микрозаймы при такой зп? Банка это не касается. Мое личное дело. Брал не себе, под свой страх и риск. Они все возвращались в срок , а то и раньше.5. На стайте nbki мой ПКР: 640. У меня два кредита наличными по 300 т.р. Один из них на след. неделе закрою полностью. По второму 175 т. р. еще осталось.В целом у меня претензий к банку нет . Обычный коммерческий банк, но вот с оценкой платежеспособности клиентов - ну очень странная позиция. У банка видимо табу на выдачу кредитов клиентам, у которых есть погашенные микрозаймы.С банком я попращаюсь к концу года. Все кредитные продукты будут закрыты. Причем мне внятно так и не объяснили почему так.Это личная обида.Хочу, чтобы банк знал почему он теряет клиентов. Хороших и платежеспособных клиентов.Я сильно обижен! Для меня это принципиально!

Добрый день! Хочу выразить благодарность представителю банка - Сергею, который общался со мной по поводу рассрочки  - реструктуризации долга по Договору №1***9.  С самого начала мы обсудили график и составили доп соглашение, дальше никаких надоедливых звонков, один раз в месяц он только проверял, но что хочу отметить, в период самоизоляции с марта по июнь  действительно сам интересовался моей ситуацией и предлагал варианты погашения или более гибкие условия. К счастью, менять что-то не понадобилось, но осталось приятное впечатление от общения с банком, потому что по- человечески вникают в ситуацию и адекватно оценивают то, что происходит сейчас вокруг и сами предлагают решение вопроса.  Также хочу отметить обслуживание в отделении банка на Октябрьском поле, всегда приятные и вежливые сотрудники.

Добрый день ! В конце августа сего года мне позвонила сотрудница банка и предложила оформить "Кредит доверия", который бы закрыл полученную ранее кредитную карту ( договор №86***55). Как было сказано, "Кредит доверия" покрывает всю сумму задолженности, проценты, комиссии и т.д. на день оформления.   Условия банка были выполнены, 4.09.2020 был оформлен кредит, 05.09.2020 деньги были переведены на счёт кредитной карты и она была заблокирована. При этом на карте образовалась переплата суммой чуть больше 6000 рублей ( именно переплата, т.к. сумма обозначалась как "Собственные средства", а не "Кредитные средства")   Однако, 23.09.2020 мне была выставлена к оплате сумма процентов по кредитной карте, причём сумма, рассчитанная на всю сумму задолженности, которая, напомним, была погашена ещё 05.09. На мой вопрос почему так произошло, сотрудники колл-центра ответить не смогли и попросили оставить заявление в отделении банка. 24.09.2020 в отделении банка по ул. Володарского, д.32 мною было оставлено заявление об отмене начисленных процентов, т.к. даже по словам сотрудника отделения - после погашения "Кредитом доверия" никакие суммы больше не выставляются. На сегодняшний день, 09.10.2020 - ответа от банка до сих пор нет. При общении через чат в интернет банке сначала говорили, что ответ будет через 2-3 дня, теперь - что неизвестно, когда будет ответ. Прошу банк разобраться в ситуации и отменить ошибочно выставленные к оплате проценты.

Здравствуйте, возникла проблема, позвонил в банк, беседу вёл с оператором Юлией 3**2, которая тут же отреагировала на мой вопрос и помогла мне его решить, очень ей благодарен, побольше бы таких вежливых и отзывчивый сотрудников. Банком в целом доволен, его услугами пользуюсь давно. Но в жизни бывает всякое, по больше хороших специалистов какой был у меня.