27 653 отзыва о банке «Русский стандарт»

Сотрудники банка говорят одно а в результате получается совсем другое и в конце концов они выставляют такую огромную сумму за минимальный платёж ещё какие-то неустойки когда платёж и был оплачен

Хочу выразить благодарность банку и в частности Ма-ой Ольге и Са-ой Галине. Из-за карантинных мер отменился отпуск и деньги за раннее приобретенные билеты авиакомпания не вернула. С помощью сотрудников удалось вернуть средства, хотя я не верила до конца, что это возможно. Спасибо вам большое!

Как и многие оформила карту любимый клиент, пользовалась 4-5 месяцев до 0 руб. Потом ее отлодила и забыла и это было в 2013 году, банк либо я отклбчила сразу, либо когда на остатке остался 0 .Вчера мне стали названивать, что якобы у меня задолжность по мобильному банку, по кар е которой давно нет. Вот лумаю чем банк руководствуется, когда 5 лет списывал в - за услугу которою не оказывал. И не оповещал о задолдности. Все эти годы номер телефона был действующии, за который снемали 50 руб каждый месяц! Карта дебитоваядебитовая.  И мне сотрудница банка говорит, что якобы был звонок где я подключила карту к мобильному банку, что его можно найти и послушать. А другая говорит, что его сразу подключают.

Брал кредит наличными в АО «БанкРусский Стандарт». При оформлении кредита также заключил и страховой договор.  В страховом договоре есть пункт 18, где четко сказано,что при отказе страхователя от договора после 14 дней страховая премия не возвращается. Но при заключении договора банковский сотрудник, на вопрос «верну ли я неиспользованную часть страховки при досрочном погашении кредита?», витиевато ответил, мол для этого мне нужно обратиться в страховую компанию после досрочного погашения. Кредит я досрочно погасил через пару месяцев. По поводу возврата страховки мне ожидаемо ответили, мол договор нужно внимательно было читать, а именно п.18. Конечно, юридически все верно и претензий нет. А фактически – банк не гнушается лукавыми манипуляциями, умышлено не разъясняя «неудобные» пункты договора.   В итоге я закрыл кредитные карты этого банка,которыми активно пользовался в течении 6 лет (с 2014 года). Естественно, больше иметь дело с данным банком желания нет. Банку, чтобы не терять клиентов, советую вести более прозрачную политику со своими клиентами. А клиентам советую внимательно читать договор, не взирая на то, что вам говорит сотрудник банка.

Заблокировали кредитку 2 года без просрочек (!!!) По причине задолженности в стороннем банке Райффайзен -это 1 раз.Потом дважды блокируют средства без объяснения причин!На e-mail отвечают сухо, мол пишите заявление и рассмотрим. Но не рассматривают вообще либо не в пользу клиента!Сейчас карта заблокирована. Прошу разблокировать мои средства, на что мне прелставители банка отвечают, что это средства вообще не мои! Если мне уже дали кредит и перевели деньги, то на все время пользования это мои деньги, получается, что банк пользуется моими средствами на свое усмотрение!

Выражаю огромную благодарность оператору Б-вой К. О. Хороший подход к клиентам, уважительное общение, помогла решить все проблемы. Подходит к своему дело ответственно и быстро. Спасибо ей большое, побольше бы таких операторов, которые знают своё дело и делают всё на высшем уровне.

Банк "Русский Стандарт", вы не обнаглели? За сегодня вы мне позвонили уже дважды. Какого черта вы пытаетесь впарить свои услуги? Мне они не нужны - ни ваши кредитные карты, ни ваши кредиты. Я не обращался в ваш банк и не собираюсь выслушивать ваши "заманчивые предложения". Все ваши номера летят сразу в бан.

Банк "Русский Стандарт", вы не обнаглели? За сегодня вы мне позвонили уже дважды. Какого черта вы пытаетесь впарить свои услуги? Мне они не нужны - ни ваши кредитные карты, ни ваши кредиты. Я не обращался в ваш банк и не собираюсь выслушивать ваши "заманчивые предложения". Все ваши номера летят сразу в бан.

Тот случай, когда "не читал, но осуждаю". Вряд ли я когда-нибудь начну работать с банком, который позволяет себе вести такую жалкую маркетинговую политику. Звонки на личный номер в 9 утра (мой рабочий график устроен так, что в 9 я еще сплю) в которых робот-скриптр предлагает  кредиты - это слишком.

Тот случай, когда "не читал, но осуждаю". Вряд ли я когда-нибудь начну работать с банком, который позволяет себе вести такую жалкую маркетинговую политику. Звонки на личный номер в 9 утра (мой рабочий график устроен так, что в 9 я еще сплю) в которых робот-скриптр предлагает  кредиты - это слишком.

Тот случай, когда "не читал, но осуждаю". Вряд ли я когда-нибудь начну работать с банком, который позволяет себе вести такую жалкую маркетинговую политику. Звонки на личный номер в 9 утра (мой рабочий график устроен так, что в 9 я еще сплю) в которых робот-скриптр предлагает  кредиты - это слишком.

Если внимательно читать условия кредита-можно пользоваться.

Я увидел,что у банка РСБ есть замечательная карта,называется Virtu Card. Я решил ее получить,потому что она бесплатная и выпускается моментально в приложении. Мне как раз была нужна карта,чтобы не указывать данные своей основной карты на сайтах Aliexpress и прочих интернет магазинах. В итоге я выпустил карту и перевел со своей основной карты на нее 8937 руб для оплаты нужной мне покупки. Но спустя почти месяц,я просто не могу ей воспользоваться,потому что оплата по ней на сайтах Aliexpress,Ozon и прочих НЕ ПРОХОДИТ. Также я пробовал привязать карту к Apple Pay,но ничего не вышло,выдает ошибку "Обратитесь к эмитенту карты". На мое обращение было составлено уже 3 запроса в службу поддержки банка,но они ничего не решили. То есть они рапортуют что все норм,но на самом деле ничего не работает. И тогда я решил вывести эти деньги хотя бы на телефон,но и тут меня ничего не получалось. Хотя это сомнительно конечно иметь у себя на телефоне 9000руб. Я подумал может нужно сумму меньше,ввел 100руб,но также ничего не вышло,причем комиссию показывало 20руб с пополнения в 100руб. В общем я уже целый месяц почти каждый день общаюсь с поддержкой,но ничего не решается. Только одни обещания что все решится.Кстати,отдельно хочу отметить компетентность сотрудников,они спрашивают в чате ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ. Это безобразие.

Тот случай, когда "не читал, но осуждаю". Вряд ли я когда-нибудь начну работать с банком, который позволяет себе вести такую жалкую маркетинговую политику. Звонки на личный номер в 9 утра (мой рабочий график устроен так, что в 9 я еще сплю) в которых робот-скрипт предлагает кредиты - это слишком.

Удобный, информативный

Хочу выразить благодарность и отметить качество обслуживания менеджера банка- Да**о Артема.  Очень быстро, четко донес ключевые преимущества по вкладу. Дал понятное и емкое описание, предупредил, что при закрытии вклада и забора средств- необходимо за 2 дня заказать деньги. Так как сумма более на вкладе превышает 100 тыс.  очень быстро сделал все оформление

Перед оформлением кредита у меня был как минимум 2 варианта, получить кредит в «другом банке» - е с оформлением страхования и размером % ставки в размере 16% cс копеечками, или получить в банке «Русский стандарт» без страхования, но с запредельной % ставкой, в размере 28% годовых. В итоге решил оформить кредит в банке «Русский стандарт» без страхования, т.к. если буду погашать кредит частично-досрочно, то будет выгоднее, чем оформлять страхование.Итак, теперь по порядку.13.10.2018 года в отделении банка, который расположен возле метро юго-западная оформил потребительский кредит на сумму 240 тыс. При оформлении кредита, помнится, я спрашивал специалиста о страховании, на что получил ответ, что страхование по закону на усмотрение, и к тому же у меня процентная ставка будет составлять 28% годовых. В этот момент, я спросил и про частично-досрочное погашение, на что также получил ожидаемый ответ, что есть такая услуга.  К сожалению, в течение года из-за нехватки свободных средств, не удалось воспользоваться услугой «Частично-досрочное погашение».  Но, в прошлом году, когда хотел воспользоваться этой услугой, к своему удивлению, не обнаружил такой опции в мобильном банке, после чего свободные средства стал направлять на другие кредиты, хотя мне выгодно было погашать именно этот кредит, т.к. % ставка запредельная, также 28%. Сегодня, 03.10.2020 года, стал проверять, а не добавили ли они такую функцию в мобильном приложении, но как ожидал, не появилась такая функция, потом подумал, что возможно, такая опция есть в web-приложении, т.к. обычно по статистике, там больше функциональности чем в мобильных приложениях. Авторизовался на сайте, и не нашел такую функцию, и в этот момент, обратил свое внимание на графу «Сумма предоставленного кредита», и в этой графе было написано, что предоставленная сумма 280 тыс. руб. Авторизовался в мобильном приложении, оказывается и там есть такая информация, но только в самом низу, то есть если не прокручивать страницу вниз в карточке кредита, то вы эту графу никогда не увидите. Задал вопрос в чате, на что получил ответ, что я якобы не идентифицирован, и такая информация не предоставляется, хотя я был авторизован. Ладно, может это баг у них на сайте, перелогинился, и задал вопрос еще раз в чатике. Специалист ответил на мой вопрос, а учитываю ли я страхование, соответственно я задал обратный вопрос, про какое страхование идет речь (я был уверен, что у меня нет страховки до этого момента). После чего, она написала мне что предоставленная сумма = 250 тыс., и 30 тыс. это страхование. А я как наивный, доверился менеджеру банка, а оказывается, что я подписал договор страхование. Недолго поразмыслив, стала интересно сумма 250 тыс., ведь я получил по факту 239 тыс. Подумал, может и правда 250 тыс., ведь столько времени уже прошло. Стал интересоваться, потом специалист отправил мне выписку, а там сумма 239 тыс +  1 тыс. на обслуживание дебетовой карты (об этом знал, т.к. получал 239 тыс.) + 10 тыс. страхование. Задал повторно вопрос специалисту, и девушка ответила мне что 10 тыс. это страхование жизни, а 30 тыс., это страхование самого кредита. Получается, что у меня 2 договора страхования, страхование жизни и кредита. Стал задавать сопутствующие вопросы о страховании, начал возмущаться, на что получил ответ от специалиста, что мне необходимо обратиться лично в банк, видимо специалисты, которые отвечают в чатике не компетентны в этом вопросе. Напишу еще отдельный отзыв с темой "Частично-досрочное погашение", т.к. тут есть ограничение на количество символов.Хотелось бы написать про «Частично-досрочное погашение». После того, как я задал вопрос консультанту в чатике на сайте, как мне погасить часть кредита, консультант ответил, что я должен поехать в банк, написать заявление за 30 дней до предполагаемой даты частичного погашения. Просто какой-то каменный век. Даже микрокредитные организации предоставляют такую услугу, то есть погасить часть кредита дистанционно, после чего пересчитывается график платежей, или сумма ежемесячного платежа в зависимости от метода погашения. Я уверен, что такую опцию, ведущий программист реализует за 1 рабочий день, там нет ничего сверхсложного. Я бы понял, если бы эта была сверх рискованная операция, но тут никто не проигрывает (ни банк, тем более ни клиент), зачем, например, мошеннику погашать чужой долг…? У меня такое впечатление, что банк действительно ведет такую агрессивную политику (в рамках закона) в отношении клиента чтобымаксимизировать прибыль. Ведь, только банку же выгодно, если мы не будем частично погашать долг, а чтобы это сделать, необходимо потратить 3-4 часа времени в зависимости от локации, которых ни у каждого есть.А теперь настала очередь про звонки. Периодически мне звонят менеджеры банка о предоставлении кредита, на что я отвечаю, что не нужен кредит. В тот же день, или на следующее утро также звонит другой специалист и рассказывает про вышенаписанную услугу. Уважаемый Банк, а что может изменится у человека за несколько часов, или за 1 день в финансовом плане (если это не форс-мажор), или Вы не регистрируете у себя историю звонков?

Все норм. Хотелось бы больше плюшек

Добрый день!В октябре 2020 года я обратилась в отделение Банка Русский Стандарт на Земляном валу по вопросу получения денежны средств с вкладов по праву наследства. С таким низким уровнем сервиса и компетенции специалиста я не сталкивалась нигде..При наличии всех необходимых документов, деньги мне удалось забрать с третьего раза. В первый раз мне аргументировали это тем, что банк должен подготовить сумму к выдаче. Хорошо.На второй день сотрудник банка Александр сказал, что я приехала слишком поздно, за 10 мин до закрытия кассы в 19:00 (о чем мне никто не сообщил в первый день, а само отделение работает до 20:00). Потом Александр начал проверять мое свидетельство о права наследства в государственном реестре доверенностей и радостно сообщил, что такого номера нет. В последствии оказалось, что данный реестр не имеет отношения к данному запросу. Повторив 100500 раз, что я пришла слишком поздно, в грубой форме сказали, что руководитель отдела должен подтвердить мое свидетельство и тогда я смогу получить деньги. Но не тут то было.На третий день, руководитель отделения Лаура сообщила мне, что она все проверила и я могу забрать деньги. Только в отделении оказалось, что мою заявку Александр в итоге не закрыл и мне предложили приехать в понедельник.Всем, кто прочитал - пожалуйста, по возможности, избегайте банка Русский Стандарт. У вас будут тянуть время, кормить «завтраками» и многое другое. Отношение к клиентам равно 0. Даже в Сбербанке с аналогичным запросом, я получила деньги за 20 мин.

Много лет храню деньги в этом банке, все устраивало,привыкла к хорошему интернет-банку. Но, видимо, что-то у них испортилось и стало намного хуже, из-за этого я нервничаю уже несколько дней. Столкнулась с такой проблемой: 24.09.2020 посещала отделение банка, где мне предложили открыть вклады очно, а не онлайн, якобы так процент выше. Раньше тоже так делала, и действительно процент был выше, и все было ОК. Было открыто два вклада по 500 000 рублей. Но до настоящего времени (2.10.2020) судьба этих денег мне так и неизвестна, и я просто не знаю что делать. Дело в том, что эти вклады так и не отобразились в интернет-банке наряду с остальными, как это было всегда раньше. В списке операций по карте числятся только операции "По заявлению от 24.09.2020 перечисление д\с", а куда ушли эти деньги – не отображается. Обратилась с этим вопросом в службу поддержки, где меня практически послали. Сообщили, что числится четыре вклада и их номера, а сумму, которая на них числится, не сообщают. Почему вклады не видно в списке – тоже не пояснили. Якобы приняли от меня запрос по данной ситуации с получением ответа на электронную почту, но не сообщили ни номера обращения, ни ответа. На вопрос, как же узнать судьбу денег отправляют в офис за выпиской, а я не могу этого сделать поскольку не в городе и смогу приехать только через неделю. А если сейчас еще введут ограничения и закроют офисы из-за коронавируса, то таки и не узнаю, что с деньгами. Вот такая история: деньги в банке оставила, а где они теперь, узнать не могу и очень сильно волнуюсь на этот счет. Очень надеюсь, что они не ушли куда-то налево, ведь предполагаю, что персонал банка легко моет перевести их куда-угодно. Возможно, банк скрывает эту проблему и поэтому не сообщает мне удаленно эту информацию. Будьте осторожны.