27 653 отзыва о банке «Русский стандарт»

Хочу выразить огромную благодарность Н-вой Т.В . за помощь в оформлении реструктуризации и понимания сложной финансовой ситуации!!!Грамотный сотрудник,который знает свою работу и главное КАЧЕСТВЕННО ЕЕ ВЫПОЛНЯЕТ ( так как в колл-центре мне сказали московские сотрудники,что в моем положении невозможна реструктуризация хорошо,что я их не послушала,а доверилась Н-вой Т.В. И правильно все сделали)Ещё раз спасибо.

У меня кредитная карта в этом банке без просрочки, все платежи в срок, но есть в стороннем банке авто кредит с просрочкой - это явилось причиной блокировки моей кредитной карте в Русском стандарте. Вот их официальный ответ на мой запрос:Уважаемая НАТАЛИЯ!АО "Банк Русский Стандарт" (далее Банк) благодарит Вас за обращение  и сообщает:По итогам анализа Вашей ситуации принято отрицательное решение. В Банке реализована автоматическая система оценки рисков, определяющая вероятность невозврата задолженности, как при выдаче кредитной карты, так и в процессе ее использования. Для возможности пользоваться кредитными средствами по договору рекомендуем Вам погасить просроченную задолженность в сторонней кредитной организации.Дополнительно сообщаем, что кредитный отчет, характеризующий исполнение Вами принятых на себя обязательств по Договору займа (кредита), а также иному договору или обязательству, предусмотренным Федеральным законом № 218-ФЗ, Вы можете получить, обратившись в Центральный каталог кредитных историй (ЦККИ).Надеемся на дальнейшее сотрудничество.С уважением,Служба клиентской поддержкиАО «Банк Русский Стандарт»Просим не отвечать на данное сообщение. При возникновении вопросов Вам необходимо обращаться в любой офис Банка или Call-Центр Банка.

Сегодня написала через ваш сайт в тех поддержку. Пишу о том, что в вашем бюро числится какой-то непонятный мне кредит с просроченной задолженностью на 12000 более чем на 120 дней. Это первое. Дальше идём. Указаны непонятные адреса фактического проживания и непонятные адреса регистрации в каком-то Татарстане и прочих Алтайский республиках. Вот мне интересно от куда эта информация, если моё место жительства не менялось, как адрес регистрации!!!!????Прошу в срочном порядке связаться со мной и исправить эту ситуацию. Это портит мою кредитную историю. Какой-то кредит открытый в 2014 году закрытый чеппщ пару лет. Потом тишина до декабря 2019 года и тут снова какая-то просрочка. Что это вообще за кредит, что за непонятные данные, что за просрочка? Я хочу получить ответ

Чтобы не взималась комиссия по карте American Express, нужно было потратить за год 2 миллиона рублей. Я это сделал. За 2 дня до даты проверки, китаец с али экспресс вернул покупки на 1500 евро. То есть я не получу посылки и попадаю на обслуживание. Звоню на горячую линию и описываю ситуацию. Менеджер предложил потратить в июне 1500 евро и тогда вернут комиссию в ручном режиме. Потратил в июне 2000 евро, дождался обработки операции, позвонил на горячую линию снова и мне вернули 380 евро. Спасибо за понимание и человеческое отношение к vip-клиенту!

В июне возникла ситуация, когда оплата минимального платежа по кредитной карте была задержана на 2 рабочих дня и не поступила вовремя (средства были отправлены 11 июня через другой банк и поступили в понедельник 15 июня). По условиям тарифного плана банк начислил неустойку в 1500 руб. за превышение срока в 2 дня нового Расчетного периода (т.е. после срока платежа), т.к. в это срок попали 3 дня выходных (12-14 июня). В выходные звонил сотрудник банка и действительно пытался помочь мне, чтобы не было неустойки (внести платеж по системе Экспресс-банк), но не получилось в связи с техническими сбоями в этот день на стороне другого банка, с карты которого собирался отправить такой платёж. Уже позднее обратился в банк в системе интернет-банк с обращением и уже на следующий день (!) получил ответ о заявке на отмену неустойки, а затем и сообщение об её отмене. Порадовала готовность банка вникать в суть ситуаций и быть обоюдно лояльным к своим клиентам. Я реальный клиент банка и это реальная история.

Здравствуйте. Я пользуюсь кредитными продуктами банка с 2009 года, на данный момент у меня есть кредитная карта вашего банка, в апреле 2020 года по данной карте заблокированы расходные операции, в мае образовалась просроченная задолженность. 15 мая 2020 года на основании ст. 4 п. 7 230-ФЗ, я подал заявление в отделении банка об отзыве согласия на взаимодействии с третьими лицами по возврату просроченной задолженности, рег. номер заявления 5008-28899 от 15.05.20, невзирая на отзыв согласия, сотрудниками банка до сих пор осуществляется взаимодействие с третьими лицами, так 1.07.20 был осуществлён звонок на работу моей жены и сотрудник банка потребовал от работодателей жены, чтобы они повлияли на неё, с целью возврата мной просроченной задолженности, также 23.06.20 осуществлялись взаимодействие с моей женой через вацап с номера +7987*****12, где также были описаны все последствия в отношении не только меня, но и её, также в сообщениях указано, что в случае неуплаты взаимодействие с третьими лицами будет продолжаться, причём указаны третьи лица, данные которых я не указывал. Отсюда я делаю вывод, что сотрудники банка абсолютно игнорируют действующее законодательство и нарушают как минимум два федеральных закона. Надеюсь этот отзыв не останется без внимания, в противном случае, все записи разговоров, скрины сообщений, будут отправлены в ЦБ.

С банком "Русский Стандарт"  у меня сложились многолетние доверительные отношения: мне дают— я возвращаю.Кстати, с кредитованием я познакомилась именно благодаря этому банку.Недавно я совершила три входящих перевода из стороннего банка, в результате, за третью операцию были удержаны проценты, но после моего обращения банк вернул проценты.Очень приятно иметь дело с таким порядочным банком.

В банке кредит и карта, платила исправно , но возникли проблемы с финансами. Сотрудники банка пошли на встречу, отменили неустойку и штрафы.  Главное не звонтли по ночам и не угрожали, всегда вежливо обьясняли ситуацию и способы выхода из нее. Теперь стало легче. Надеюсь скоро закрою карту и кредит.

В банке кредит и карта, платила исправно , но возникли проблемы с финансами. Сотрудники банка пошли на встречу, отменили неустойку и штрафы.  Главное не звонтли по ночам и не угрожали, всегда вежливо обьясняли ситуацию и способы выхода из нее. Теперь стало легче. Надеюсь скоро закрою карту и кредит.

я в банке ничего не оформляла-и никогда с этим банком не имела дела. Один человек брал кредит и не платит, при этом мой номер указал и банк мне звонил и уточнял инфу по этому человеку. Мало того, ко мне домой с банка приезжали. На каком основании??? Я не давала соглашения и ничего не подписывала на обработку моих данных!!! Сейчас банк трезвонит постоянно, я с грудным ребенком, не могу нормально уложить спать от этих бесконечных звонков +7964*****51. При ответе мне автоинформатор сообщает, что у меня долг. Товарищи, я у вас ничего не брала и не надо мне приписывать чужие долги и не стоит меня беспокоить. Я еще подам заявление, что без моего ведома обрабатывают мои данные. Отвратительный банк!!!

Много лет назад я получила кредитную карту банка и воспользовалась ею. С тех пор решулярно вношу ежемесячные  платежи. Срок действия карты закончился, но так как я больше не совершаю расходных операций и не планирую делать этого в будущем, новую карту не получала ,а плачу через банкомат по номеру договора.Платежи вношу исправно, претензий ко мне у банка до сих пор не было. Однако, как известно, в апреле и мае 2020 г. в Российской Федерации действовали ограничительные меры и режим самоихоляции. Я получила СМС опродлении сроков оплаты за март до 07 апреля 2020 г.,  и внесла платёж до этой даты.  В конце апреля я прищла в отделение банка, чтобы, как обычно, внести платёж через банкомат и огаружила, что отделение закрыто и доступа к банкоматам нет. В объявлении на двери отделения был указан адрес ближайшего рааботающего офиса, находященося в Кузьминках. Ехать туда в условиях режима самоизоляции не представлялось ввозможным.  При этом никакой смс-рассылки иди иного уведомления о закрытии отделения я не получала. Таким образом, произвести апрельский платёж в срок я не смогла по независящим от меня причинам.06.05..2020 мне позвонила сотрудница служьы взыскания и сообщила о просроченной задолженности сроком в 6 дней. Я объяснила причину просрочки.  Мне было предложено оплатить онлайн и прислана СМС со ссылкой для оплаты. Оплату я произвела незамедлительно, в тот же день, лплатив больше минимальной суммы.  Оплату за май я произвела 29.05 также онлайн и тоже оплатила больше чем требовалось. Никаких звонков из банка больше не поступало. Оплату за июнь я произвела в срок, уже через банкомат и внесла 200, 00 руб, (обязательный платёж составлял 135, 00 руб.). Каково же было мое удивление, конда 29.06.20 я получила СМС "Завтра к оплате 1 436,92, 00 руб".Разумеется, я прищла в отделение банка для выяснения ситуации. Сотрудник банка сообщил, что мне начислена неустойка за просроченный плвтёж. Мною был просрочен  только один платёж в сумме 136,00 руб. Длительеость просрочки составила 6 дней, после чего была оплачена бОльшая сумма.Других просрочек не было. При этом сумма начисленной неучтойки превышает сумму обязательного платежа  более чем в 10 раз! Такие методы работы противоречаь законодательству РФ. По данному поводу мною была составленв претензия, принятая и зарегистрированная сотрудниками банка. В случае, если неустойка не будет отменена, я планирую обратиться в правоохранительные органы. Соответствующее заявление уже подготовлено.Надеюсь на скорейшее уренулирование данной ситуации.

Добрый день!Выражаю благодарность сотруднику банка Русский стандарт: Б-у Р.И. за оказанную помощь в решении вопроса о реструктуризации по кредитному договору. Р.И. созвонился со мной в июне и предложил вариант реструктуризации с льготным платежами в первые 4 месяца.Очень радует, что банк идет на встречу клиентам в  такой трудный момент, как пандемия.

Добрый день, исправно оплачиваю кредит в банк Русский стандарт с 2019 года . В марте месяце  связи с тем что в стране КОронаВирус и наше Организация не работает   плюс я нахожусь в отпуске без сохранения заработной платы . обращался в банк чтобы предоставили   отсрочки/каникул     Ранее дважды связывался сотрудник . обещавший что про внесении ежемесячного платежа мне будут предоставлены кредитные каникулы в индивидуалном условиях . я  дважды вносил ежемесячный платеж. но банк отказывает в предоставлении отсрочки/каникул            НЕТ  ОБРАТНОЙ СВЯЗИ  ИСПОРТИЛИ КРИДИТНУЮ ИСТОРИЮ  И ДО СИХ ПОР НЕ РЕЩЕН ВОПРОС УЖЕ более 4 МЕСЯЦА СПАСИБО  !!!!!!!

Более 5 лет пользуюсь кредитной картой VISA Miles and More - коплю мили Люфтганза. Просрочек по оплате не было - всегда закрывал сумму в рамках льготного периода. Примерно как месяц назад (в конце мая) я обнаружил, что не могу ей пользоваться - оплата не проходит в нескольких торговых точках. В течение месяца пытался разными способами совершить оплату, но все равно не получалось. Меня это немного напрягало, т.к. для сохранения длительного срока действия заработанных миль, надо ежемесячно совершать хотя бы одну операцию по карте.Позвонил на горячую линию банка - оператор сообщил, что карта заблокирована, потому что из какого-то банка (который она не может назвать) пришла информация, что у меня есть просрочка платежа. У меня и вправду есть кредитка еще в одном банке, но там такая же история - закрываю оплату в льготный период. Плюс мне не приходило ни смс, ни звонков о просрочках. Вопрос - если я в РСБ не имею просрочек, то какая им разница, что у меня в другом банке? Но думаю ладно, проверю, что у меня с картой в другом банке на всякий случай. Зашел в личный кабинет др. банка и действительно увидел, что забыл оплатить потраченную сумму до 23 июня, пока был льготный период.  Ну ок, заплачу я сумму не в льготный период, а с процентами банка - сам виноват. Но почему РСБ заблокировал карту в конце мая? На всякий пожарный запрос в БКИ кредитный рейтинг - с апреля по июнь 2020 у меня кредитный рейтинг вырос с 901 до 925 баллов. Просрочек не обнаружено. Причем, в моем личном кабинете РСБ информация, что карта активна, ни слова про блокировку. Еще раз звоню на горячую линию РСБ, объясняю ситуацию - оператор только может ответить, что для решения вопроса надо обратиться в офис банка.  Почему это нельзя сделать дистанционно, не понимаю....В общем, сложилось впечатление, что РСБ решил, что им не нужен клиент, который закрывает долги в льготный период и не совершает больших оборотов в месяц по карте. Обслуживание карты стоит денег и сейчас стоит вопрос о перевыпуске карты, т.к. она действует до 31 июля 2020. А стоить ли перевыпускать карту в банке, который таким способом пытается избавляться от лояльных клиентов или в котором работают не компетентные сотрудники, которые путают данные. В копилку кривой работы - несколько раз пытался сменить прикрепленный номер телефона - без похода в офис это сделать невозможно. На дворе XXI век, а РСБ застрял в 90-ых.

Сегодня в 19:56 раздался звонок с номера +7(495)***-53-78. Автомат на том конце бодро сообщил, что мне одобрен кредит. Я никогда не пользовался услугами данного банка, письменного согласия на получение рекламы не давал. Но похоже этому банку плевать на закон о рекламе. Это уже не первый звонок от данного банка.

21 мая 2020 года в почтовое отделение 105187 в г.Москве поступило заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении получателю АО БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ. Трек-номер 15293104018282. По состоянию на 29 июня 2020г письмо получателем не получено и находится в указанном выше почтовом отделении.Обращаю внимание, что согласно законодательству РФ, риск неполучения заказных писем лежит на получателе. Письмо считаться доставленным адресату, если он не получил его по своей вине в связи с уклонением адресата от получения корреспонденции.

21 мая 2020 года в почтовое отделение 105187 в г.Москве поступило заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении получателю АО БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ. Трек-номер 15293104018282. По состоянию на 29 июня 2020г письмо получателем не получено и находится в указанном выше почтовом отделении.Обращаю внимание, что согласно законодательству РФ, риск неполучения заказных писем лежит на получателе. Письмо считаться доставленным адресату, если он не получил его по своей вине в связи с уклонением адресата от получения корреспонденции.

Ссылаясь на убытки по короновирусу банк не доплатил мне 40000 руб. В 2017 году положил вклад 165000 под 16% годовых,через три  года возвращают 179000,хотя говорили что будет 220000.Деньги лежали три года,а короновирус три месяца.Качество обслуживания хорошее,правда сотрудники два раза неправильно указывали дату возврата денег.

На сайте банка и в инстаграме банка рекламируется услуга - открытие вклада онлайн для НОВЫХ клиентов банка и выдача бесплатной карты. Для этого, якобы, достаточно заполнить заявку на сайте и курьер привезет договор и карту. А в дальнейшем клиент посредством интернет-банка или мобильного приложения может совершать уже любые действия (открывать/закрывать вклады, осуществлять переводы, платежи и т.п).  Звучит, вроде, нормально, но, чтобы уточнить нюансы по карте, я позвонил 22.06.2020 на 8-800, где мне почти сходу предложили проследовать в отделение (тут я уже засомневался). И карта оказалась сугубо виртуальной, она никогда не будет существовать в пластике. Ну и ладно. Я уточнил, а можно ли сделать рекламируемую банком услугу по доставке договора на дом? Мне ответили, что да, можно. Неделю собирался с мыслями и 29 числа я начал заполнять заявку на сайте. Прошел идентификацию по телефону (смс-код), заполнил все паспортные данные, а затем анкета на сайте предлагает только один вариант доставки договора - курьером. Ну ладно. Нам же именно это надо. Заполняю поля адреса и выводится сообщение о том, что доставка невозможна. Ладно. Думаю, может у них курьер на велосипеде ездит и район не входит в зону (хотя почти центр города) и вбиваю адрес самого отделения банка. И...ничего не меняется. Доставка невозможна! Звоню на 8-800 и спрашиваю в чем причина. У меня уточняют город и сообщают, что услуги по доставке договоров НЕТ! На вопрос, а зачем рекламируют услугу по доставке, если ее нет? Ответили примерно следующее. Что они не несут ответственности о том, что пишется на сайте банка и в инстаграме. Вот если бы я заказал кредитную карту, то тогда да, ее бы привезли! Занавес!

На сайте банка и в инстаграме банка рекламируется услуга - открытие вклада онлайн для НОВЫХ клиентов банка и выдача бесплатной карты.Для этого, якобы, достаточно заполнить заявку на сайте и курьер привезет договор и карту. А в дальнейшем клиент посредством интернет-банка или мобильного приложения может совершать уже любые действия (открывать/закрывать вклады, осуществлять переводы, платежи и т.п).  Звучит, вроде, нормально, но, чтобы уточнить нюансы по карте, я позвонил 22.06.2020 на 8-800, где мне почти сходу предложили проследовать в отделение (тут я уже засомневался). И карта оказалась сугубо виртуальной, она никогда не будет существовать в пластике. Ну и ладно. Я уточнил, а можно ли сделать рекламируемую банком услугу по доставке договора на дом? Мне ответили, что да, можно.Неделю собирался с мыслями и 29 числа я начал заполнять заявку на сайте. Прошел идентификацию по телефону (смс-код), заполнил все паспортные данные, а затем анкета на сайте предлагает только один вариант доставки договора - курьером. Ну ладно. Нам же именно это надо. Заполняю поля адреса и выводится сообщение о том, что доставка невозможна. Ладно. Думаю, может у них курьер на велосипеде ездит и район не входит в зону (хотя почти центр города) и вбиваю адрес самого отделения банка. И...ничего не меняется. Доставка невозможна!Звоню на 8-800 и спрашиваю в чем причина. У меня уточняют город и сообщают, что услуги по доставке договоров НЕТ! На вопрос, а зачем рекламируют услугу по доставке, если ее нет? Ответили примерно следующее. Что они не несут ответственности о том, что пишется на сайте банка и в инстаграме. Вот если бы я заказал кредитную карту, то тогда да, ее бы привезли!Занавес!