27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Не начисляют кешбек со 2 мая 2018 года. Карту брал только ради кешбека.Обращался в тех.поддержку 29 мая. Оператор сказал, кешбек за май начислят 11 июня. 11 июня ничего не произошло. Я обратился уже непосредственно в отделение банка, где сотрудник указал, что выплаты кешбека происходят 22 числа, каждого месяца и попросил подождать до 22 июня.22 июня ничего произошло, я обратился к оператору на номер 8-800 и мне ответили, что начисление кешбека по договору происходит 29 числа каждого месяца.29 числа ничего не произошло, 30 тоже. К 30 июня оборот по карте был около 600 тыс.Я стал звонить.30 июня 2018 года: 1. Звонок 10:28 - оператор сказал что "ничем не может помочь: "технические специалисты" будут решать вопрос 7 рабочих дней". Через 20 минут разговора - оператор, а не я бросил трубку.2. Звоню второму оператору 10:46 - сказал, что точные сроки не известны, несколько минут уговаривал перевести на старшего специалиста. Старший лил воду: "возможно всё решится "в скором времени". "Старший оператор коллцентра" погонял по кругу, конкретики, не сказал точные сроки рассмотрения заявки, не знал условия договора с банком, не сказал, кто ответственен за ситуацию. Старший сотрудник "абсолютно ничего не знает" и "никуда направить не может", "вопрос решается до 10 рабочих дней" -- её повторяющиеся слова по скрипту убивали мне нервы. Я ждал кешбек 2 месяца. После она сбросила трубку.3. Я перезвонил с другого номера, раз трубку бросают. Около 11.15 - Третий оператор сказал, что вопрос решают 2-3 рабочих дня. И ничего больше сделать не могут. На мой вопрос, кто компенсирует мне время или убытки, связанные с неисполнением банка договором, сказала, обращайтесь с жалобой. Я так понял, намекала на суд. Мысль хорошая, так мне и следует поступить. Т.к. незадолго до этого, банк дважды крал деньги с карты, объясняя это разницей в курсах на день списания. 2000р. - хорошая такая разница.4. Я услышал уже 3 мнения о сроках рассмотрения. Позвонил в 4 раз. На этот раз мне сказали: "Ваш кэшбек выплачивается 29 июня, а начислится 30 июня. Ждите после 12.00". Удивления моему не было предела. 4 звонка - 4 разных информации.5. Звоню в 5 раз, хочу узнать, сойдутся ли где операторы в своих мнениях - Оказывается теперь вопрос рассматривается бессрочно, сказал мне оператор. Т.е. кешбек я не увижу свой никогда. Видимо банку не нужны клиенты, с оборотами в 1 миллион рублей.6. 6 звонок. Оператор отвечает - кэшбек придёт 28 ИЮЛЯ. Щас бы еще месяц подождать. Русский Стандарт - по 3 месяца может не выплачивать кешбек.7. Звоню в 7 раз 11:19 -- оператор Алиса Кабидулина сказала номер заявки - 300522. Попросил перевести на старшего специалиста.Старший специалист Тихина Светлана ответила, что есть оказывается нормальный номер заявки в технический отдел - 148691. Пообещала взять вопрос под личный контроль.Итак, 7 звонков в банк:Заявку рассмотрят - за неделюЗаявку рассмотрят - бессрочноЗаявку рассмотрят за 2-3 дняНачислят - 28 июЛяНачислят - 30 июНяНачислят непонятно когда, но возьмут под собственный контроль С ПОНЕДЕЛЬНИКА, а там непонятно в какие сроки рассмотрят. А пока выходные - в пропасть, ждите до июля.Всё это продолжается 2 месяца. Качество в обслуживании банка просто невероятно упало. Нервов истрачено и денег на поездки в отделения, десятки обращений. Одни сбои, непонятные сроки, неквалифицированные сотрудники и колл-центр, который постоянно ничего не знает...

После последнего обновления мобильного банка в приложении перестала поддерживаться опция "пополнение счетов с карт других банков". Мне прислали сообщение, что это улучшенная версия МБ. Мне кажется, что ухудшенная. Сотрудники КЦ издевательски и неуважительно сообщили, что я виноват в том, что у меня старый телефон, у более современных все работает, а вот версии типа моей андройд не поддерживают эти переводы. Верните старую версию или внесите изменения в текущую, очень удобно было переводить средства именно так. Улучшенная значит лучше, а не хуже. Это наплевательское отношение к клиентам.

После последнего обновления мобильного банка в приложении перестала поддерживаться опция "пополнение счетов с карт других банков". Мне прислали сообщение, что это улучшенная версия МБ. Мне кажется, что ухудшенная. Сотрудники КЦ издевательски и неуважительно сообщили, что я виноват в том, что у меня старый телефон, у более современных все работает, а вот версии типа моей андройд не поддерживают эти переводы. Верните старую версию или внесите изменения в текущую, очень удобно было переводить средства именно так. Улучшенная значит лучше, а не хуже. Это наплевательское отношение к клиентам.

Человек умер ,а кредитная карта осталась с бешенным процентом .Мало того что он сам оплачивал его несколько лет теперь мы платим уже год с лишним .Просил перерасчёт нет результата люди в банках вроде бы умные но боятся видно начальства что их уволят за то что они принимают минус банку.Сумма переплаты уже превысила уже в 5 раз ,обратился к государственным юристам они сказали что мы поможем бесплатно и ещё нам вернут сумму переплаты .Нарушение закона Центробанка теперь пойду к юристу к этому по разговору она очень умная .Все Русский стандарт вы попали я нормально пытался решить ,а вы даже в такой момент пытались меня развести не на того напали ,я очень мстительный и никогда ничего незабываю,как вы со мной так и я с вами .Игнор от вас месть от меня.

Ни одной просрочки по кредитам не имею. Попадаю в льготный период, но почему-то банк мне не увеличивает кредитный лимит. Точнее, он предлагает его увеличить, я соглашаюсь и он отказывает. Это как? Кредитная история отличная. Что за странное отношение к человеку, который исправно платит? Буду закрывать карту вашего банка.

Добрый день взял в вашем банке кредит наличными, мне навязали страховку, сказали, что она в обязательном порядке, а если откажусь от неё, то только буду исключён из списка застрахованных, а платить за неё все равно придётся. По горячей линии звоню, там говорят, что могу отказаться от неё, и деньги вернутся. В банке же утверждают другое, что платить все равно придется.

Второй раз обращаюсь в офис «Ткацкий» и снова получаю только положительные эмоции. Быстрое и качественное обслуживание - это заслуга замечательных сотрудников отделения. В отделении «Ткацкий» хотелось бы выделить С-на В В. Грамотный, тактичный, профессионал своего дела, всегда вежлив, аккуратен. С-ин В В. легко и профессионально выполняет все обязанности и вызывает только положительные эмоции. Все делает четко и быстро. Офис «Ткацкий» стал любимым. Советую клиентам банка посетить офис на Ткацкой ул и не сомневаюсь, что этот офис как и для меня станет также любимым. Руководству банка обязательно стоит отметить замечательного сотрудника С-на В.В. ​ ​ С уважением, И-а Ирина Юрьевна ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​

С банком сложились хорошие отношения и давняя хорошая кредитная история. Банк иногда реально выручал. Когда по замене паспорта в 45 лет нужно было изменить личные данные, сделали все это через чат в мобильном приложении. Служба поддержки очень хорошая и вежливая. С этим банком, что называется, реально дружу. Понадобится что-то крупное, типа ипотеки, обращусь к ним первым.

Находясь в отпуске в г. Муром 15.06.18 г., взял в рассрочку ноутбук, т.к. старый сломался. Рассрочку оформили в ДНС от банка Русский стандарт. Представительница банка оформила документы, выдала Индивидуальные условия договора потребительского кредита, график погашения кредита и всё. Пароль и логин для входа в банк - онлайн, она сказала, пришлют по смс или можно узнать по горячей линии. В итоге через некоторое время приходит смс о предоставлении кредита и зачислении бонусных рублей. Подождал пару дней и позвонил на горячую линию, где мне ответили, что я звоню с номера который не указан в анкете как контактный, поэтому информацию о пароле и логине мне предоставят при личном обращении в банк (зачем тогда кодовое слово для проверки?), хотя тут же спросила адрес моей электронной почты для внесения его в анкету. Но телефон то в анкете я указывал свой, причём при оформлении кредита на него пришла смс с кодом для проверки, что он является контактным. 27.06.18 г. звонит человек, номер которого я указал в анкете, и говорит, что ему звонили из банка интересовались мной. В тот же день позвонили мне якобы уточнить анкетные данные. Я поинтересовался у звонившей девушки как получить пароль и код, на что получил тот же ответ "У вас не тот номер телефона, идите в банк. И вообще зачем вам банк-онлайн, платите деньги по графику и всё". Но я то хочу знать, что у меня происходит на счёте, не бегая по офисам банка, тем более что они не в шаговой доступности. Странная ситуация, банку надо - все телефоны знают, мне надо - телефон не тот.

Находясь в отпуске в г. Муром 15.06.18 г., взял в рассрочку ноутбук, т.к. старый сломался. Рассрочку оформили в ДНС от банка Русский стандарт. Представительница банка оформила документы, выдала Индивидуальные условия договора потребительского кредита, график погашения кредита и всё. Пароль и логин для входа в банк - онлайн, она сказала, пришлют по смс или можно узнать по горячей линии. В итоге через некоторое время приходит смс о предоставлении кредита и зачислении бонусных рублей. Подождал пару дней и позвонил на горячую линию, где мне ответили, что я звоню с номера который не указан в анкете как контактный, поэтому информацию о пароле и логине мне предоставят при личном обращении в банк (зачем тогда кодовое слово для проверки?), хотя тут же спросила адрес моей электронной почты для внесения его в анкету. Но телефон то в анкете я указывал свой, причём при оформлении кредита на него пришла смс с кодом для проверки, что он является контактным. 27.06.18 г. звонит человек, номер которого я указал в анкете, и говорит, что ему звонили из банка интересовались мной. В тот же день позвонили мне якобы уточнить анкетные данные. Я поинтересовался у звонившей девушки как получить пароль и код, на что получил тот же ответ "У вас не тот номер телефона, идите в банк. И вообще зачем вам банк-онлайн, платите деньги по графику и всё". Но я то хочу знать, что у меня происходит на счёте, не бегая по офисам банка, тем более что они не в шаговой доступности. Странная ситуация, банку надо - все телефоны знают, мне надо - телефон не тот.

Написала заявление на частично-досрочное погашение 27.05.2018 по договору № 121166036 на 150 000 руб, 27.06.2018 сумма должна была списаться, но не списалась, хотя средств на счете было достаточно. Позвонила на горячую линию мне сказали, что заявка отклонена, на мой вопрос почему долго что-то уточняли и заявили что в отделении банка как-то неправильно заполнили мою заявку. И теперь мне снова нужно туда обратиться. Сумма немаленькая, заявку писала за месяц. Это что же за работники там такие, что могут себе позволить неправильно что-то оформлять... Причем в ущерб клиенту. Я сейчас на отдыхе, вернусь только в начале июля, повторно напишу заявление и списание уже будет в августе? А не специально ли вы такие ошибки делаете, чтоб процентов побольше содрать? Очень возмущена таким обращением...как-будто я на рынке картошку покупаю...

Привет! Никогда не думала, что буду писать такой отзыв! Возникли определённые сложности с оплатой кредита, конечно, начались звонки из банка и решение проблемы, ожидала совсем другого общения и отношения, но меня поддержали и предложили решить мою задачу на взаимовыгодное условиях, провести реструктуризацию. Отдельное спасибо хочу сказать ведущему специалисту кредитного управления г. Екатеринбург Калыеву Максиму Хайрулловичу, за доступное объяснение всех нюансов реструктуризации, небезразличное общение и отношение, вежливое  общение, это особо хочется отметить!!! Спасибо, что быстро помогли решить вопрос и сделать реструктуризацию!

24.06.2018 года оформили кредит на товар в известной сети магазинов электроники и бытовой техники. Пришли домой, товар оказался неисправен, точнее неисправен был аккумулятор, который магазин хранил в товаре несколько месяцев, хотя по инструкции к самому товару аккумулятор при для длительном простое должен храниться отдельно от самого прибора. В результате чего аккумулятор был вздут и отказывался работать. На следующий день 25.06.2018 года товар был сдан в магазин и запущен процесс расторжения кредитного договора на товар. Причем процесс этот был затянут аж на целый день: то кредитного специалиста нет, он будет только после 16:00, то банк весь день не отвечает, то кредитный специалист совершенно не знает как оформлять расторжение кредитного договора, так как якобы делает это впервые. Закончили с магазином только в половине десятого вечера, естественно банк не работает, куда я направилась на следующий день. Итак, 26.06.2018 года приехав в банк специалист дала бланк заявления об отказе от страховки и не проверив никак его, ткнула пальцем в самый низ документа и сказала, где был указан адрес электронной почты info@rslife.ru, на который нужно было отправить фото заявления. Еще и оформлена дебетовая карта, на которую страховая компания должна будет перевести страховую премию за страховку, которую я в срочном порядке должна буду отправить на счет кредита, чтобы его полностью перекрыть. Карта, к слову, платная, 99 рублей за месяц. Все, как уверил меня банковский специалист, которая все время ковыряла и грызла свои ногти (очень отвратительно), больше мне ничего делать не нужно. Только ждать поступления денежных средств в качестве страховой премии, чтобы вернуть ее банку.  27.06.2018 года мне приходит письмо на электронную почту, что нужно оригиналы документов плюс копию паспорта направить "Почтой России" в Москву для рассмотрения и принятия решения о выплате мне страховой премии. Позвонила на горячую линию, да действительно нужно обязательно направить именно почтой (в наш век электронного документооборота). Мало того, что я буду вынуждена заплатить проценты банку за пользование кредитом, а это 676,64 коп. пока длится весь этот процесс, так еще 99 рублей за пользование картой ежемесячно, еще неизвестно когда меня перечислят деньги за страховку и затраты на заказное письмо "Почтой России" в лучшем случае получится сумма около 1000 рублей, в худшем ситуация может затянуться надолго и банк выставит счет за пользование кредитом, где ежемесячный платеж 3769 рублей плюс та же карта и почтовые расходу - получится сумма около 5000 тысяч. Помогите, пожалуйста, разобраться и выпутаться с минимальными потерями.

Доброго времени суток, являюсь клиентом банка Русский Стандарт, вернее - держателем и пользователем дебетовой карты.В один прекрасный момент на счету было в районе 20 тысяч. Снимать деньги не торопился, так как занимаюсь криптовалютой и в любой момент могу перевести сумму. В один прекрасный момент биткоины начали подниматься и я решил перевести всю свою сумму в них. Но как только я вошел в мобильное приложение банка, я ужаснулся: на моем счету было минус 32 тысячи рублей, мало того, что моих 20 нет, так еще и должен остался. Пишу в поддержку неоднократно, с каждым разом отвечают все новые операторы, отвечают, что они такое не рассматривают, а куда то отправляют на рассмотрение. И в итоге уже 3 дня меня просто динамят и не отвечают в чем проблема и деньги не возвращают,

Отправил заявку на кредит наличными, сумма 450 тыс. Банк одобрил 200, ставка 30%.Я, конечно, все понимаю, что Банк может отказать по любой причине или предложить свою сумму по ставке хоть миллион % . Но по-моему прежде чем выносить какое-то решение, нужно, наверное, оглянуться вокруг... адекватно оценить скажем так свои действия.И дело не в том, что я являюсь клиентом Банка более 10 лет, и не в том что кредит уже брал у вас и погасил без просрочек, и не в том что кредитный рейтинг на Эквифакс и других бюро почти 999, и не в том что ваши девушки каждый день звонят и предлагают кредитные продукты (не с бухты барахты ведь они это делают). Ставка 30 на кредит наличными ДАЖЕ ЧЕЛОВЕКУ "С УЛИЦЫ" когда средняя ставка 10-15% у других банков - это просто Трындец!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Веронике!Долгое время не могла оформить реструктуризацию кредита. Вероника грамотно и в кратчайшие сроки помогла оформить реструктуризацию кредитной карты. Вероника вежливый, ответственный, компетентный работник.Спасибо огромное Вероника!!! Очень приятно было с вами общаться. Побольше бы таких доброжелательных сотрудников. С уважением Наталья Вячеславовна.

23.05.2018 моя бабушка пришла в банк для оформления вклада. Сотрудники банка рассказали ей о возможности сделать вклад с 13% годовых. После получения согласия на такой вклад был оформлен договор инвестиционного страхования жизни. Бабушке, как клиенту банка не были даны абсолютно никакие разъяснения касательно данного договора, кроме того, не было упомянуто, что это вовсе не банковский вклад, а сам договор заключается не с банком, а со страховой компанией. В результате договор был подписан без понимания его содержания, так как плохое зрение не позволило самостоятельно с ним ознакомиться. Неладное клиент заподозрила после звонка, в котором ей было сказано, что ее деньги она точно получит, но только спустя три года, а вот проценты – не факт. При этом звонок был совершен по истечении 14 дней, определенных законом для аннулирования договора страхования. Только после этого звонка она рассказала мне о «вкладе».Так как проанализировать риски при инвестировании средств у клиента не было возможности, очень велика вероятность получения через 3 года первоначальной суммы без процентов, притом, что покупательская способность рубля явно сильно упадет за это время. То есть вместо прибыли при вложении средств, клиент только потеряет. Что говорит о том, что банк просто воспользовался слабостями пожилого человека и получил деньги в пользование на три года для получения собственной выгоды.Итого: банк Русский стандарт сознательно обманывает пожилых людей с целью получения финансовой выгоды.

Хочу выразить огромную благодарность Кашаповой Марии Владимировне за помощь в реструкторизации кредита!!! Долгое время я не могла вылезти из долговой ямы, т.к. взяла 2 кредитные карты сразу, не расчитывая на резкое снижение дохода, пока Мария Владимировна не взялась мне помочь. Кашапова Мария Владимировна-это очень грамотный, ответственный, вежливый, отзывчивый, компетентный работник, было очень приятно общаться. Спасибо Вам огромное, Мария Владимировна!!! Побольше бы таких серьезных, доброжелательных работников!!! С уважением Светлана Бердник.

Хочу выразить огромную Благодарность сотрудникам банка "Русский Стандарт" по адресу Ростов-на-Дону ул. Советская 17. Несколько лет назад я попала в сложную финансовую ситуацию и долговая нагрузка росла как снежный ком. Благодарна Товба Денису Геннадьевичу, который предложил мне пути решения проблемы.Оптимальным вариантом стала Реструктуризация с пониженной процентной ставкой 19,9 годовых, вместо 32 процентов годовых. Теперь я оплачиваю один договор-вместо двух, сумма платежа 3500р. меня устраивает и я точно знаю дату, когда закрою свой кредит. Плюс, приятным сюрпризом стала "Карта Доверия" с накопительным лимитом, с каждого платежа 15% начисляется на карту как лимит. И самое главное, что сотрудник всегда на связи и я в любой момент могу обратиться к нему с любым вопросом. С Благодарностью и Уважением клиент Банка Русский Стандарт Маницкая Светлана Сергеевна.

Добрый День. Хочу выразить благодарность сотруднику Банка Русский Стандарт, Фокину Вадиму Вячеславовичу, за то что помог выйти из сложной ситуации с банком.В конце февраля 2012 года я оформила кредитную карту American Express Card с номером договора 95069051, была необходимость в деньгах, но где-то через год стала испытывать финансовые трудности и по сути прекратила оплату. В основном перечисляла на договор суммы, которые были указанны в смс, как мне потом объяснил Вадим, я оплачивала минимальные платежи, тем самым основной долг по карте не уменьшался. С середины 2013 года по 2018 года я совсем не производила оплату, но чувство долга меня не покидало и где-то в мае со мной связался Вадим Вячеславович и предложил оформить реструктуризацию задолженности с графиком платежей и суммой оплаты 3000р. в месяц. Меня это устроило, потому что с задолженностью все равно нужно было что-то делать, а тут и платеж понятный и график есть. Теперь меня с банка никто не тревожит, изредка созваниваемся с Вадимом, если есть какие-то вопросы. В целом, меня все устраивает, мне отменили штрафы и неустойки и сделали процент по реструктуризации ниже, чем был по моей карте. Хорошо когда есть люди, которые тебя понимают. Еще раз спасибо Вадиму Вячеславовичу.