27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Уважаемый, Банк Русский Стандарт! 04.07.2018 написано заявление на выпуск дополнительной карты "платинум" для моей супруги. Менеджер отделения ДО Медведково (который принял заявление от супруги) уверял меня и супругу, что в течении 3 дней будет выпущена дополнительная карта и ей придет СМС уведомление. Прошло 6 дней, но никакого уведомление нет. При этом 10.07.2018 я позвонил в "КЦ", где оператор не дала внятного ответа, кроме того, что видит заявку на выпуск. Ссылалась на возможные сбои. Мною оставлена претензия № 428840. Претензию приняла Абдрахманова Айгуль. Из ее слов: "Ориентировочные сроки рассмотрения 14 дней, может и раньше". Подскажите пожалуйста, неужели нельзя было сразу сообщить, что карта не выпущена, приносим извинения за доставленные неудобства? Клиентоориентированность называется. И неужели это такие правила Банка писать на Вас жалобы, что бы Вы делали ту работу, которую обещаете не только на словах, но и в тарифах, стандартах, условиях? Прошу уточнить, будет ли выпущена дополнительная карта и когда будет выпущена? Очень обидно за такое отношение к клиенту. Ведь я и супруга потратили время, планировали пользоваться картами и счетом.

Пользовался картой в этом банке - 2 мес, в итоге без объяснения причины в один "прекрасный" день заблокировали!Пришел в банк- ответ пишите заявление на перевод на другой счет в другом банке, почему заблокировали, за что - ответа естественно нет! Сотрудники обучены только "впаривать" кредиты населению! Ладно, написал заявление 10 апреля 2018 года, зарегистрировали в системе, денег так и нет, 04 июля вновь сходил в банк, опять написал заявление - тут приходит банк принял отрицательное решение! Это как? Я имею право закрыть счет всегда! Мне для этого решение банка не нужно, и деньги мне обязаны вернуть в течении 7 дней - Инструкция ЦБ № 153-И.Решил действовать уже через суд, хотел скачать из личного кабинета выписку с остатком, но у меня оказывается ни счета, ни карты уже нет! Пишу в чат, где деньги, куда делись, счетов нет, закрыли все, а деньги куда дели? На что мне пишут (сотрудники в чате не отличились сообразительностью, к сожалению). Деньги на счете, но вы его не увидите- это КАК такое возможно? И вернуть говорит вам не можем, только назад откуда пришли, то есть на мое же ИП - я спрашиваю -основание какое 115-ФЗ, я говорю где там такое написано - ответ убил - Мы юридическую консультацию не оказываем!Уж простите, но тут таким сотрудникам я сам могу оказать, в итоге денег так и нет! Нарушение всех моих прав, прошу разобраться и наконец-то уже отдать мне мои 51428,50, для ознакомления пишу вам нарушенные банком статьи - ст.845,848,858 ГК РФ, 153-И Инструкция ЦБ РФ, ну и можно ст.15 Закона о защите прав потребителя. А 115-фз ко мне никакого отношения не имеет!

Пользовался картой в этом банке - 2 мес, в итоге без объяснения причины в один "прекрасный" день заблокировали!Пришел в банк- ответ пишите заявление на перевод на другой счет в другом банке, почему заблокировали, за что - ответа естественно нет! Сотрудники обучены только "впаривать" кредиты населению! Ладно, написал заявление 10 апреля 2018 года, зарегистрировали в системе, денег так и нет, 04 июля вновь сходил в банк, опять написал заявление - тут приходит банк принял отрицательное решение! Это как? Я имею право закрыть счет всегда! Мне для этого решение банка не нужно, и деньги мне обязаны вернуть в течении 7 дней - Инструкция ЦБ № 153-И.Решил действовать уже через суд, хотел скачать из личного кабинета выписку с остатком, но у меня оказывается ни счета, ни карты уже нет! Пишу в чат, где деньги, куда делись, счетов нет, закрыли все, а деньги куда дели? На что мне пишут (сотрудники в чате не отличились сообразительностью, к сожалению). Деньги на счете, но вы его не увидите- это КАК такое возможно? И вернуть говорит вам не можем, только назад откуда пришли, то есть на мое же ИП - я спрашиваю -основание какое 115-ФЗ, я говорю где там такое написано - ответ убил - Мы юридическую консультацию не оказываем!Уж простите, но тут таким сотрудникам я сам могу оказать, в итоге денег так и нет! Нарушение всех моих прав, прошу разобраться и наконец-то уже отдать мне мои 51428,50, для ознакомления пишу вам нарушенные банком статьи - ст.845,848,858 ГК РФ, 153-И Инструкция ЦБ РФ, ну и можно ст.15 Закона о защите прав потребителя. А 115-фз ко мне никакого отношения не имеет!

Я клиент банка «Русский стандарт», из продуктов банка в данный момент имею одну активную дебетовую карту «Банк в Кармане» (карта 1).В апреле 2018г. из-за ошибки банка (выданные не верные реквизиты неактивной карты) на счет моей дебетовой недействующей карты «Банк в Кармане» (карта 2) была зачислена сумма по реквизитам. В середине мая я обратился в офис банка по адресу г.Волгоград, пр-т Ленина, предоставив свой паспорт, менеджер создала заявку на перевод суммы с неактивной карты на действующую. Прошло время, деньги были все еще на счету неактивной карты. 4 июля 2018г. я вновь обратился в офис банка «Русский стандарт» по адресу г.Волгоград, пр-т Ленина, на что менеджер сказала: «Данный перевод мы осуществить не можем, обратитесь в центральный региональный офис». В этот же день, в обед приехал в офис на ул.Мира, г.Волгоград, взял талон с номером «В026», где при общении с менеджером (девушка, темные волосы средней длинны, крайний стол в углу офиса) мне было сказано: «сумму с неактивной карты «Банк в Кармане» мы переведем сейчас, в течении 1-2 часов на счет активной дебетовой карты, деньги поступят на счет максимум 1 рабочий день, чтобы не путаться можно еще закрыть неактивную карту». Со мной были свидетели, я несколько раз переспросил, когда произойдёт перевод, на что получил четкий ответ: «максимум 1 рабочий день»! Также написал заявление на закрытие неактивной карты.Прошла еще неделя, деньги со счета  неактивной карты «Банк в Кармане» исчезли в день посещения офиса 04.07.2018г. (согласно скриншотам из личного кабинета интернет банка), но на счет активной дебетовой карты «Банк в Кармане» не поступили до сих пор. При обращении в чат (скриншоты сохранены) получена информация, что деньги поступят после закрытия неактивной карты, но не ранее 60 дней! Менеджер банка на ул.Мира, г.Волгоград наплевательски относится к своим функциональным обязанностям, вводит меня как клиента банка в заблуждение, нагло лжет! В действиях менеджера кроется явное правонарушение, позорящее марку и бренд «Русский стандарт»! Все вышеописанное здесь может быть подтверждено несколькими свидетельскими показаниями, в магазине находятся видеокамеры.Таким образом, прошу 1. разобраться с вопросом денег, не поступивших на мою активную дебетовую карту2. провести проверку и установить, что асоциальные действия менеджера офиса ул.Мира, г.Волгоград должны быть наказуемы и прошу привлечь к ответственности лицо, виновное в этом, допускающее нарушения и поставить вопрос о служебном соответствии,3. ответить на вопрос - для чего вообще нужен офис г.Волгоград, пр-т Ленина, который не может выполнять элементарный требования клиентов.Являюсь клиентом более 7 лет, банк по уровню сервиса, качеству продуктов становится в последнее время низкокачественный.

Владимир. Ростов на Дону. Без предупреждения заблокировали кредитную карту, хотя сами упрашивали её взять. О каких то страховках не предупреждали. На горячей линии ответили. что заблокировали из за долга в сбер.банке. Перед Русским стандартом долгов и просрочек не было. Написал заявление, что у меня есть задолжность в Сбер. банке, но это случай форс мажора. Все равно карту не разблокировали, хотя тот же Сбер. банк не блокировал свою карту, Из за блокировки карты не смог выехать на работу в Москву, т.к. надеялся воспользоваться картой на которой оставалось достаточно средств. Теперь в убыток вошел. Такое ощущение, что они специально вгоняют клиентов в долг и делают это как бандиты в 90-х годах. После того как я не выехал на работу соответственно пойдет просрочка. Подлыми и не законными действиями вначале уговаривают взять кредитную карту отмечая только плюсы и положительные стороны сотрудничества с данным банком, а о минусах люди узнают потом, когда их начинают душить. Договор со мной составлял молодой человек прямо на улице и надо сказать прибалтывать клиентов он научен. Считаю, что у таких банков надо забирать лицензию.

Благодарность сотрудникам новосибирского отделения Банка за помощь в решении сложной ситуации. Есть кредит в Банке, был большой ежемесячный платёж. Внезапно осталась без работы, оплачивать стало очень сложно. Обратилась за помощью в банк – что в моей ситуации можно сделать, как уменьшить платежи по кредиту. Пригласили на личную встречу с руководителем выездного сбора Дзауровым М.У. в отделение на Достоевского, 2.Пошли навстречу, помогли, проконсультировали, что есть реструктуризация, и учитывая мой многолетний опыт взаимодействия с Банком и положительную кредитную историю, могут одобрить. Собрала необходимые справки, провели реструктуризацию, вывели посильный для меня ежемесячный кредитный платёж. Совет таким же должникам, как я: случилось что-то плохое в жизни (болезнь, операция, лечение в дорогой клинике, потеря единственной работы, и всё это и многое другое, одновременно), сами идите за советом в Банк, просите совета и помощи, как Вам выбраться и гасить долги посильными платежами в сложной жизненной ситуации.Искренняя благодарность сотрудникам Банка, и персонально Дзаурову Мовсару Усмановичу и его коллегам, за помощь и оказанное доверие.

Благодарность сотрудникам новосибирского отделения Банка за помощь в решении сложной ситуации. Есть кредит в Банке, был большой ежемесячный платёж. Внезапно осталась без работы, оплачивать стало очень сложно. Обратилась за помощью в банк – что в моей ситуации можно сделать, как уменьшить платежи по кредиту. Пригласили на личную встречу с руководителем выездного сбора Дзауровым М.У. в отделение на Достоевского, 2.Пошли навстречу, помогли, проконсультировали, что есть реструктуризация, и учитывая мой многолетний опыт взаимодействия с Банком и положительную кредитную историю, могут одобрить. Собрала необходимые справки, провели реструктуризацию, вывели посильный для меня ежемесячный кредитный платёж. Совет таким же должникам, как я: случилось что-то плохое в жизни (болезнь, операция, лечение в дорогой клинике, потеря единственной работы, и всё это и многое другое, одновременно), сами идите за советом в Банк, просите совета и помощи, как Вам выбраться и гасить долги посильными платежами в сложной жизненной ситуации.Искренняя благодарность сотрудникам Банка, и персонально Дзаурову Мовсару Усмановичу и его коллегам, за помощь и оказанное доверие.

Выражают огромную благодарность Елене Н. сотруднице банка Русский Стандарт. Оператор Елена 23 июня 2018г., в 11: 47 быстро отреагировала на моё сообщение в онлайн чате, грамотно ответила на все заданные мной вопросы, касающиеся по кредитной карты данного банка. Чем я очень осталась довольна и хотелось, чтобы побольше было таких оперативных, квалифицированных и доброжелательных сотрудников в данной сфере. Удачи и процветания в Вашей деятельности!

Выражают огромную благодарность Елене Н. сотруднице банка Русский Стандарт. Оператор Елена 23 июня 2018г., в 11: 47 быстро отреагировала на моё сообщение в онлайн чате, грамотно ответила на все заданные мной вопросы, касающиеся по кредитной карты данного банка. Чем я очень осталась довольна и хотелось, чтобы побольше было таких оперативных, квалифицированных и доброжелательных сотрудников в данной сфере. Удачи и процветания в Вашей деятельности!

Ранее оставлял отзыв. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10123127/ Прошло полгода. Договор я так и не увидел. Зато возобновились звонки третьим лицам, в частности на номер 8(909)*****34 поступил звонок с номера 891635***59, некий Вадим Николаевич, не пожелавший назвать фамилию, поведал совершенно постороннему человеку о моих долгах перед банком. Далее, от него же приходило сообщение в Whatsapp, причем номер договора в сообщении отличался от действительного. Так как по звонку (или сообщению) с неизвестного мобильного номера не представляется возможным выяснить, действительно ли данный человек является сотрудником банка, прошу все требования высылать [b]в письменном виде Почтой России заказным письмом с уведомлением[/b], согласно действующему [b]ФЗ №230[/b]. Моя позиция в отношении БРС не изменилась, все только через суд. Вышеупомянутый разговор записан, есть детализация звонков, готовятся письма в соответствующие инстанции.

Очень внимательное отношение к клиентам. Лобосов Александр Валерьевич. Доходчиво и с терпением объясняет как поступить в той или иной ситуации, а ситуаций возникало уже множество. То нет времени оплатить кредит, то возможности. И в банк можно дозвониться из любого города и узнать о состоянии счета.В других банках, если звонить из Магазина например, по бесплатному номеру, то соединяют с местным отделением, а кредит был взят в Краснодаре, то ни какой информации не получишь. В общем, очень доволен обслуживанием. Спасибо!

При оформлении кредита на покупку телевизора стоимостью 99 990 в магазине мвидео в городе Ростове-на-Дону, на улице Красноармейской навязывают страховку в размере 12 091,56 руб. В случае отказа от страховки ставят в известность, что в выдаче кредита будет отказано. Представитель банка Русский Стандарт, насколько вы считаете адекватным такое поведение  вашего банка?

Я перешел по ссылке Яндекс директа на рекламную страничку, там предлагалось оформить кредитку на нормальных условиях. Карту одобрили, выпустили, без обмана. Написали смс, что доставят курьером в Новороссийск. Через несколько недель объявилась курьер Яна, работает в Магните и подрабатывает в этом банке курьером. С таким курьером банку и врагов не надо. Она пообещала доставить карту, цитирую "завтра после обеда". Вся переписка у меня есть в ватсаппе, поэтому наврать с три короба и оклеветать меня курьер уже не сможет.Естественно, курьер и не позвонила, и не привезла карту, хотя обещала и то, и другое. Здесь вопрос в том, что она могла меня оклеветать и сделать такую махинацию, что я вроде отказался её получать, выставив меня несерьёзным человеком и спамером. А то, что банк даст не даст карту, мне не критично.Я написал  это всё в сам банк, что давать не давать карту - это личное право банка, мне не критично, но я хотел защитить свою репутацию и защититься от махинаций и лжи со стороны курьера, которая могла на них пойти, чтобы оправдать срыв доставки и своё нежелание работать. Также я пояснил, что с этим курьером я отказываюсь как-либо выходить на контакт в любой ипостаси. От курьера последовали угрозы аннулировать карту нафиг. О! Прикиньте, она решает, что делать с картой! О как! Зашибись!Также я задал вопрос, кто и на каком основании взял её в банк, если у нее даже нет профильного образования. Естественно, никакого ответа я из банка не получил, кроме угроз курьера. Моё обращение было проигнорировано. Обходите этот банк стороной и не связывайтесь с ними.

Я даже зарегистрировался для написания данного отзыва.Выпустил обычную дебетовую карту в банке "Русский Стандарт" с ежемесячной платой за обслуживание, первая проблема началась при пополнении карты с загран банка, деньги поступили, в тот же день исчезли со счета и спустя только через неделю мне их вернули. В других банках (в трех), не буду озвучивать в каких, таких проблем не было ни разу.Вторая проблема появилась позже. Так как эти временные блокировки мне не понравились, я просто решил снять деньги и оставить карту на крайний случай, и оказалось, что зря, оказывается, в независимости от того, есть деньги на счете или нет, пользуешься ты картой или она просто пылится на полке - плата за обслуживание накапливается в любом случае (в минус). Вина моя, так как я думал, что тут условия как в других банках, картой не пользуешься, деньги не списывают, пользуешься и есть деньги на счете, списывают. К сожалению, узнал об этом я только тогда, когда накопилась приличная для меня сумма за обслуживание (ушел в минус, так сказать), это как раньше с тарифами на сим картах, пользуешься или нет, деньги все равно списываются, даже если в минус уходишь, но сейчас даже у операторов такого лохотрона нет. Надо было изучать договор, согласен, но многие ли из вас изучают договор обычной дебетовой карты!? Такой наглости я не ожидал...Во многих других банках, не буду рекламировать, мог бы озвучить, если ты не пользуешься картой, плата за обслуживание НЕ СНИМАЕТСЯ И НЕ НАКАПЛИВАЕТСЯ, выходит, на карте денег нет, кредиты я не брал, а из-за обслуживания я еще и в минусе остался, И САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, ПОКА ТЫ НЕ ПОГАСИШЬ ДОЛГ, ДОГОВОР ОНИ НЕ РАСТОРГНУТ И ПЛАТА ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ БУДЕТ ТОЛЬКО НАКАПЛИВАТЬСЯ!Оформил карту недавно в другом банке, так они на год подарили бесплатное обслуживание и условия намного мягче.Представляю, что творится с кредитами, которые берут в данном банке, КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК, не поленитесь и сначала изучите все условия, поищите в интернете, и вы поймете, что есть банки с намного лучшими условиями!Больше никогда не свяжусь с этим "банком" и знакомых остерегу.

Добрый день! Меня зовут Зрюкин Александр. Хочу оставить отзыв о сотрудниках горячей линии банка Русский стандарт, и о самом банке. Я держатель дебетовой карты Русский стандарт банк в кармане голд. Пользуюсь ей ежедневно, все устраивало до 02.07.18. В этот день мне поступило на счет 84200р. пришел снимать деньги в банкомат РС, но доступный остаток по карте был почему то 79000р. Позвонил по горячей линии, оператор долго не могла понять, что за ситуация у меня произошла, (пришлось разжевывать каждое слово). После чего она ответила мне, что была создана заявка по моему случаю, и ответ я получу в ближайшие 3 дня (а может и дольше). Через пару дней пришел ответ, что это был технический сбой, и деньги на счет вернуться. На следующий день я пришел в банк, но денег не было. Обратился к менеджеру банка (очень отзывчивый человек, который сразу понял суть проблемы, спасибо ей за это). Она сказала что деньги на счету есть в размере 5100 р (4950+мой остаток по карте) но снять пока не могу их, т.к. висит как заблокированная сумма). При её присутствии на громкой связи опять позвонил на горячую линию, где оператор уверил меня, что эту сумму я смогу снять на следующий день после 12-00. На следующий день после 12-00 на моем остатке по дебетовой карте был баланс минус 4890р.) . Я обратился по горячей линии через приложение в чате, мне дали ответ что деньги были списаны согласно с\з 128-618 от 02.07.2018. я спросил что такое это с\з (оказалась служебная записка). я запросил эту с\з, мне отказали. На горячей линии посоветовали написать заявление в банке. Заявление написал, жду ответа, в противном случае буду подавать в суд. Заявление №3701-20768

Давно мечтала о машине, всю жизнь копила, и ко всему этому, искала выгодный кредит. Облазила больше трех десятков банков, но со всеми не ладилось: реклама не отвечает настоящим условиям кредита. Я, честно говоря, уже потеряла веру, что можно найти тот самый «идеальный кредит», хотела соглашаться на первый попавшийся. НО! Я нашла свою мечту! Наконец-то. Никакой огромной документации, быстро, без поручителей (которых, к слову, сейчас невозможно найти – никто не соглашается). Да еще и минимальная ставка по процентам! Да! Спасибо Вам большое, Вы помогли исполнить мою мечту.P.S – машину купила, и теперь потихоньку, маленькими суммами отдаю кредит.Счастлива!

Хочу высказать положительный отзыв о банке Русский стандарт. Очень понравился обслуживающий персонал, ответили на все вопросы касательно оформления кредита, вопросы о том, как погашать кредит, где удобнее и т.п. В банке всегда работают банкоматы, очень удобно, много филиалов. Приемлемые условия, все прозрачно и понятно. Спасибо!

Отзыв пишу от имени своей жены - Светлана Сергеевна, она владеет кредитной картой Русского Стандарта. У меня тоже есть такая же карта, но открыта ранее. Так вот банк РС настойчиво предложил ей кредитную карту, вроде такая же как у меня, без платы за обслуживание и с 5% кэшбэком по бонусным категориям. Она не особо хотела брать, но согласилась. Теперь уже жалеет. Начали пользоваться картой с 10.04.18. Где-то через месяц заметили в мобильном банке активированную функцию Страховой защиты. Отключить через приложение не получилось. Она позвонила в ТП, там сказали, что эта страховка обязательна и ничего стоить не будет. Оставили. Как положено, оплачивали 3 месяца заранее все задолженности через приложение, чтоб остаться в льготном периоде. И тут бац 3 июля списалась комиссия 223,37 Комиссия за участие в программе Банка по организации страхования клиентов! Общение в чате нисколько не прояснило ситуацию, платили вовремя, как показывало приложение, чтоб остаться в льготном периоде, оказывается была какая-то задолженность на 5 мая. Но по просьбе "неотключаемую" страховую программу отключили! Мы сделали запрос на возврат уплаченной страховой суммы, т.к. нас намеренно ввели в заблуждение насчёт этой страховки. Пока номер заявки не присвоен, хотя прошло уже пол-дня. Второе жестокое разочарование ждало нас когда за два дня до окончания текущ. периода бонусной программы 29.06 оплатили заправку на АЗС в повышенной категории. Эта сумма прошла уже 4.07 но начислили 1%. Хотя с 1.07 так же была подключена акция 5% за АЗС. Оказывается, покупка по правилам должна пройти в том же периоде акции, но есс-но за пару дней этого не случилось. В результате пока имеем 1%. Получается, чтоб не попасть на стандарт 1% нужно минимум за 5 дней до окончания бонусного периода перестать пользоваться картой в повышенной категории? Разве не бред? Получается по факту бонусный период равен не 3 мес., а 3 мес. - 5 дней?  Лучше как у Тинькова, бонусы начисляются в момент оплаты, а не прохождения по счёту, так не приходится постоянно задумываться а не конец ли бонусного периода и когда пройдет операция.

Добрый день!Такое ощущение, что Банк работает "спустя рукава". Задаю вопрос, перезванивают совершенно неподготовленные сотрудники и несут пургу! Задаю вопрос в интернет-банке, все мои данные там есть, и вопрос совершенно простой: снизить ставку по кредиту. Меня же отправляют в офис! Мне просто узнать можно или нет! зачем тратить и мое и Ваше время, если нельзя?!

Добрый день!Такое ощущение, что Банк работает "спустя рукава". Задаю вопрос, перезванивают совершенно неподготовленные сотрудники и несут пургу! Задаю вопрос в интернет-банке, все мои данные там есть, и вопрос совершенно простой: снизить ставку по кредиту. Меня же отправляют в офис! Мне просто узнать можно или нет! зачем тратить и мое и Ваше время, если нельзя?!