27 601 отзыв о банке «Русский стандарт»

Добрый день уважаемое руководств службы поддержки РС!  Помогите решить вопрос, суть следующая...В сети DNS брали в рассрочку товар, где  выбрали банк Русский стандарт. При подписании договора обратили внимание на то что за смс-информирование берется 60 рублей в месяц, решили оставить, однако уточнили можно ли отключить и с честными глазами ответили что при звонке в колл центр банка Русский стандарт все решается. Настал день икс , где приняли решение отключить смс информирование, позвонить в колл центр и нам сказали что НЕ ОТКЛЮЧАЕТСЯ дистанционно а только в отделении банка. В нашем городе нет даже банкомата РС не то чтобы доп офиса. Ближайший доп офис расположен около 350 км от нас.  В итоге испорчено настроение. Если не решится вопрос, буду писать везде где можно о том на сколько "комфортно" обслуживание в банке Русский стандарт и предупреждать о том как банк зарабатывает на своих клиентах.

Хочу выразить благодарность коллективу банка за помощь в оформлении и выдачи новой кредитной карты black, у которой очень много плюсов: карта высокой категории, высокий кэшбэк, страховка в путешествии и многое другое. Поздравить с наступившим Новым Годом! Пожелать крепкого здоровья, финансового благополучия и карьерного роста. Особенно менеджера М-ту Татьяну, профессионально оформившую мою кредитную заявку и подробную информацию о карте. Сегодня у Татьяны день рождения и хочу пожелать успехов в работе, роста во всех направления (в том числе в фитнесе) и удачи в личной жизни.

Если сейчас перейти по https://online.rsb.ru, тоError 404--Not Found[/table][table]From RFC 2068 Hypertext Transfer Protocol -- HTTP/1.1:10.4.5 404 Not FoundThe server has not found anything matching the Request-URI. No indication is given of whether the condition is temporary or permanent.

В декабре 2017 года сделал две покупки по карте данного Банка с целью получить cashback. Первая покупка - магазин Связной сумма 46 550р, вторая магазин Эльдорадо сумма 14 639р. По первой покупке получил 0р, оказывается магазин Связной проходит как коммуникационные услуги, хотя в выписке в мобильном банке в написано «электроника», по второй объяснение  вообще меня убило – а этот магазин сети Эльдорадо в акции не участвует!!! В списке акций в мобильном банке написано просто: 10% cashback в магазинах электроники«Эльдорадо» никаких уточнений и отсылок к какому-нибудь списку магазинов нет. Кроме как надувательством это назвать никак нельзя. Никому не советую пользоваться картами этого банка.

Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Оформила свою кредитную карту в 2013 году, пользовалось ей очень активно. Но потом, как это обычно бывает, возникли трудности в финансовом плане. В льготный период я перестала укладываться и на протяжении двух лет платила проценты, при этом основной долг не уменьшался, ситуация зашла в тупик. В июле 2017 года я подала заявку на проведение реструктуризации, но от Банка мне пришел отказ. Я понимала, что положение у меня скажем так не особо радостное.. На протяжении всего это времени со мною связывались многие сотрудники Вашего банка, но ни один из них не смог мне дать полную информацию в каком направлении мне стоит двигаться дальше, чтобы обойтись меньшей "кровью", наоборот было давление на меня как на должника граничащее с хамством в мой адрес. В ноябре месяце со мной связался "очередной" сотрудник Вашего банка и какое было мое удивление, что сотрудники Отдела Взыскания могут не давить, не хамить клиенту, а адекватно в спокойной форме объяснить клиенту всю сложившуюся ситуацию и помочь в ее решении. Путем долгих переговоров на протяжение 1,5 месяца, мы на конец- то пришли к ее решению!!! Реструктуризация была оформлена 29.12.2017, на условиях мне удобных. В этом я считаю большая заслуга  специалиста отдела взыскания банка Русский Стандарт, Гулёмина Ивана Дмитриевича.Благодаря его большой проделанной работе у меня теперь есть возможность погасить свою задолженность. Благодарю данного сотрудника  за понимание всей ситуации и помощь в ее решении!

Добрый день. Я около 10 лет являюсь клиентом вашего банка. С каждым годом в течение последних 3-х лет я пользуюсь вашими услугами все меньше и меньше. В течение этого года планирую перестать пользоваться совсем.Когда я начинал пользоваться вашими услугами, у вас было: 1) бесплатная карта2) высокие ставки по депозитам3) очень удобный и функциональный на тот момент интернет банк4) невероятно крутая функция "виртуальная карта"5) Низкая стоимость межбанковских переводов6) отличная фича "перевод по расписанию".Что я вижу сейчас:1) Нет возможности иметь бесплатный расчетный счет. За банк в кармане надо платить (если не держишь 30к на этой карте, чего я не собираюсь делать)2) На всем рынке и у вас низкие ставки. Это было для меня "якорным продуктом"3) Интернет-Банк за 10 лет не изменился. Он тормозит. Вы в курсе?4) Вы "розничный банк", но у вас очереди. Последнее посещение заняло у меня час. Полчаса я ждал и потом полчаса со мной занимались. Вы единственный банк, где мне пришлось провести столько времени в течение последних 2-х лет. Среди прочего это связано с неэффективностью ваших систем. Например, *, вклад должен быть привязан к карте - вы еще где-нибудь такое видели? 10 минут операционист потратил, перепривязывая мои 15 вкладов к новой карте* отсутствие возможности закрыть карту через интернет - мне пришлось идти в офис, чтобы это сделать.5) Если на виртуальной карте остались деньги после ее экспирации, надо писать заявление и деньги вернутся только через 2 месяца - какого черта? Его надо писать лично в банке.Эти недостатки нивелируют достоинства - я мало пользуюсь вашим банком, у меня на картах нет денег, поэтому: * я не особо пользуюсь вашими прекрасными переводами с функцией расписания* хотелось бы иногда выпустить виртуальную карту, но у меня нет денег у вас на счетах и я обхожусь обычной картой.Хочу резюмировать. Вы супернеудобный розничный банк.

Добрый день. Я около 10 лет являюсь клиентом вашего банка. С каждым годом в течение последних 3-х лет я пользуюсь вашими услугами все меньше и меньше. В течение этого года планирую перестать пользоваться совсем.Когда я начинал пользоваться вашими услугами, у вас было: 1) бесплатная карта2) высокие ставки по депозитам3) очень удобный и функциональный на тот момент интернет банк4) невероятно крутая функция "виртуальная карта"5) Низкая стоимость межбанковских переводов6) отличная фича "перевод по расписанию".Что я вижу сейчас:1) Нет возможности иметь бесплатный расчетный счет. За банк в кармане надо платить (если не держишь 30к на этой карте, чего я не собираюсь делать)2) На всем рынке и у вас низкие ставки. Это было для меня "якорным продуктом"3) Интернет-Банк за 10 лет не изменился. Он тормозит. Вы в курсе?4) Вы "розничный банк", но у вас очереди. Последнее посещение заняло у меня час. Полчаса я ждал и потом полчаса со мной занимались. Вы единственный банк, где мне пришлось провести столько времени в течение последних 2-х лет. Среди прочего это связано с неэффективностью ваших систем. Например, *, вклад должен быть привязан к карте - вы еще где-нибудь такое видели? 10 минут операционист потратил, перепривязывая мои 15 вкладов к новой карте* отсутствие возможности закрыть карту через интернет - мне пришлось идти в офис, чтобы это сделать.5) Если на виртуальной карте остались деньги после ее экспирации, надо писать заявление и деньги вернутся только через 2 месяца - какого черта? Его надо писать лично в банке.Эти недостатки нивелируют достоинства - я мало пользуюсь вашим банком, у меня на картах нет денег, поэтому: * я не особо пользуюсь вашими прекрасными переводами с функцией расписания* хотелось бы иногда выпустить виртуальную карту, но у меня нет денег у вас на счетах и я обхожусь обычной картой.Хочу резюмировать. Вы супернеудобный розничный банк.

Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт, пару лет назад  у меня  возникли финансовые трудности, в связи с этим вносить оплату по кредитному договору не было возможности, а погасить задолженность в полном объеме не получалось, как поступить не знала, но когда со мной связался сотрудник банка, вошёл в мое положение, и я решила все свои проблемы, мне подобрали удобный для меня вариант, а именно реструктуризацию кредита, благодаря которой у меня появилась возможность выправить своё финансовое положение и оплачивать кредит без начисления неустоек, процентов и штрафов, с отменой ранее начисленных. Выражаю огромную благодарность сотруднику банка, который понял! и очень мне помог подобрать удобный для меня вариант оплаты! Огромное спасибо сотруднику банка Русский  стандарт в г.Тюмени Шмелеву Евгению Александровичу за отзывчивость и понимание!

На свою беду взял "кредит без переплаты" в Русском Стандарте. Ну, опускаю нюансы, что банк добавляет всяческие "страховки" (хотя до пенсии далеко, на предприятии 20 лет работаю),  + магазин навязывает услугу, да и кредит не как обещали в М-Видео на 24 месяца, а год.  Думаю, ладно, кредит небольшой, не хотелось тратиться перед Новым годом. Порадовали сразу, что есть мобильное приложение и оплатить не составит проблем... Как показала практика далеко не все радужно. 1. мобильное приложение настолько недоработанное, что не позволяет платить с карты СБ, например, я прямо шок испытал, после, скажем ХКБ это выглядит как ясли. 2. В поддержке сказали, что мол через сайт можно, rs-express.ru, без проблем, сайт банка, перечисляю банку... НО, через КИВИ.. Это как привет из 2000-х... заплати тому, чтоб он перевел деньги тому.. Извините, но это отстой. Там косяк, тут косяк... Благодарю Всевышнего, что не оформил какую-нибудь заманчивую карту в этом банке, судя по всему там вообще пришлось бы все продать....

Банком принято положительного решения в рамках обращений и проведение соответствующих корректировок по счёту. Ответственные представители Банка смогли разобраться в непростой сложившейся ситуации, касаемо систем безопасности и совершённых транзакций. Благодарю:   - Банк за вынесенное решение и урегулирование ситуации; - Начальника Службы поддержки клиентов American Express Департамента клиентского обслуживания Банка, Ходырева Алексея – за персональный подход; - Сотрудника Банка по взаимодействиям с Клиентами на портале Банки.ру Романенко Веронику – за коммуникацию и взаимодействие; - Службу поддержки клиентов Департамента клиентского обслуживания Банка – за обратную связь при рассмотрении Обращений на портале Банки.ру от 07.09.2017 и 29.09.2017; Пользуясь случаем, поздравляю коллектив Банка с наступающими Новогодними и Рождественскими праздниками. Желаю коллективу крепкого здоровья и благодарных адекватных Клиентов.

При внесении денежных средств на карту через банкомат в отделении на улице Хачатуряна они были зачислены, а потом появилось сообщение об отмене операции. Деньги остались в банкомате. От предложения открыть банкомат и вернуть мне мои средства сотрудники отделения отказались. Инкассацию вызвать отказались также. При звонке в службу поддержки предложили ждать в течение 7 рабочих дней. От сотрудников отделения не поступило извинений и попыток сгладить или компенсировать мне как-то эту чудовищную ситуацию. В общем ужас.

По дебетовой карте банка Русский Стандарт произошёл технический овердрафт 3 копейки, было составлено обращение в колл-центр 7 декабря. Проблему банк не решает, отвечают что заявка в работе, номера заявки нет. 29 декабря еще начислили проценты 700 руб.(на эти 3 копейки). В колл-центре точную дату решения проблемы не называют.

Вклад закрыт вчера, 28.12.17, деньги ушили в 23 часа с копейками, сейчас 12-30 29.12.17. Денег нет на карте, не могу оплатить билеты, после общения с КЦ в 9 утра получил информацию, что ждите 12 часов. В 12-20 - да мы видим ваши деньги, но вот на карту вам их пока не переводим, технология такая. Таким образом, банк спокойно пользуется деньгами клиентов, клиенты несут убытки, т.к я например не смог оплатить билеты, стоимость которых уже изменилась (((  От банка требую развёрнутого ответа  по ситуации и компенсации разницы в цене авиабилетов в размере 2560 руб.

Вклад закрыт вчера, 28.12.17, деньги ушили в 23 часа с копейками, сейчас 12-30 29.12.17. Денег нет на карте, не могу оплатить билеты, после общения с КЦ в 9 утра получил информацию, что ждите 12 часов. В 12-20 - да мы видим ваши деньги, но вот на карту вам их пока не переводим, технология такая. Таким образом, банк спокойно пользуется деньгами клиентов, клиенты несут убытки, т.к я например не смог оплатить билеты, стоимость которых уже изменилась (((  От банка требую развёрнутого ответа  по ситуации и компенсации разницы в цене авиабилетов в размере 2560 руб.

Вклад закрыт вчера, 28.12.17, деньги ушили в 23 часа с копейками, сейчас 12-30 29.12.17. Денег нет на карте, не могу оплатить билеты, после общения с КЦ в 9 утра получил информацию, что ждите 12 часов. В 12-20 - да мы видим ваши деньги, но вот на карту вам их пока не переводим, технология такая. Таким образом, банк спокойно пользуется деньгами клиентов, клиенты несут убытки, т.к я например не смог оплатить билеты, стоимость которых уже изменилась (((  От банка требую развёрнутого ответа  по ситуации и компенсации разницы в цене авиабилетов в размере 2560 руб.

29.12.2017 11:34Хочу выразить благодарность руководству Банка АО Русский Стандарт за предоставленную возможность проведения реструктуризации по моему договору. Несмотря на мои сложные отношения с банком есть положительные моменты. Очень хочется  поблагодарить Викторова Дениса Николаевича  за работу с клиентами. Поздравляю с наступающим Новым годом Вас!!! Приятно что в Русском Стандарте работают профессионльные сотрудники!29.12.2017 15:31В первую очередь хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Русский Стандарт досудебного взыскания Викторову Денису Николаевичу за то, что помог решить мою проблему с моими кредитами. А так же выразить благодарность руководству Банка АО Русский Стандарт за предоставленную возможность проведения реструктуризации по моим договорам. Несмотря на мои сложные отношения с банком, есть и положительные моменты.

27.12.2016 года мной был заключён договор банковского вклада №1001790008 сроком на 360 дней. Начнём с того, что при заключении договора сотрудники операционного офиса "Ярославль №1" по адресу г. Ярославль, ул. Свободы д. 62, 150014 указали неверную дату окончания вклада, объясняя это отсутствием данной информации в компьютерной программе. Дату они считали приблизительно, на календарике, и ошиблись, назвав 23.12.2017. Позже, когда я зарегистрировалась в мобильном приложении банка, оказалось, что срок окончания вклада - 22.12.2017. Данная информация является принципиально важной в финансовых вопросах, и эта ситуация отражает уровень квалификации персонала вышеуказанного офиса. Так началось общение с данным банком. 18.12.2017 в 13:28 обратилась по телефону 8-800-200-62-00 с целью предварительного заказа денежных средств и закрытии счета. Все разговоры записываются, и вы можете убедиться, что сотрудники колл-центра неоднократно называли некорректную информацию о состоянии моего счёта, суммы назывались ошибочные, что выглядело крайне непрофессионально. В итоге нашего общения по телефону, деньги были заказаны, я получила информацию, что 22.12.2017 в кассе при наличии паспорта смогу сразу же забрать деньги. Я задала встречный вопрос о дебетовой карте, которая так настойчиво мне предлагалась при открытии вклада: каково же тогда предназначение этой карты? Выяснилось, что только при наличии карты я могу незамедлительно получить деньги в день обращения. Ещё раз уточнив, все ли моменты мы учли, с сотрудником колл-центра мы распрощались. 22.12.2017 года обратилась в операционный офис с целью закрытия депозита и получения денежных средств. Стоя в кассе, я узнаю, что должен существовать ПИН-код к моей карте, который я сама должна была получить в колл-центре, и что без него я деньги получить не могу. Здесь мое терпение закончилось. Пыталась на месте в офисе получить содействие в решении сложившейся ситуации, но ни один сотрудник, в том числе и начальник отделения С-ва А.А., просто не стал разговаривать. Подобного безразличного отношения не встречала ни разу ни в одном банке. Таким образом, при выдаче карты 05.10.2017 сотрудник отделения Ф-ва О.Г. не уведомила меня о необходимости получения ПИН-кода к карте, в заявлении о заключении договора банковского обслуживания дебетовой карты №118763124 так же отсутствует какая-либо информация о необходимости получения ПИН-кода. При обращении в колл-центр 18.12.2017 мне так же не была сообщена информация о необходимости получения ПИН-кода. Так как наличие ПИН-кода является ключевым моментов при получении денежных средств по депозиту, то череда ошибок неквалифицированных сотрудников отделения и колл-центра, а возможно и умышленное утаивание информации сотрудникам, создаёт препятствие для вкладчика в получении денежных средств в соответствии с договором. В отношении ваших сотрудников операционного офиса "Ярославль №1" по адресу г. Ярославль, ул. Свободы д. 62, 150014: начальника отделения С-вой А.А., заместителя начальника отделения Ф-вой О.Д. и других, однозначно требуется провести работу по повышению уровня профессиональных знаний и уровня общения с клиентами. Банк вызвал только негативные впечатления о себе, доверия никакого. Ответ Департамента клиентского обслуживания АО «Банк Русский Стандарт», данный мне по электронной почте, формальный, штампованный, абсолютно не информативный, и тем самым говорит о безразличии к качеству обслуживания в данном банке, работа с сотрудниками, по всей видимости, проводиться и не собирается. Впредь услугами вашего банка никогда не воспользуюсь и чесным гражданам не советую.

Являюсь клиентом более 6 лет. Впервые за 6 лет, я два месяца подряд пишу в поддержку банка. Первое обращение 23 ноября 2017. Второе обращение 23 декабря 2017 года. Мне начисляют проценты за пользование кредитными средствами и одновременно действует льготный период. Вот так решили мое первое обращение: Исправительная проводка к м/о от 22.11.2017. Возврат процентов по договору №101820119 согласно Служебной записке №М03-3565 от 04.12.2017. Прошу разобраться в ситуации окончательно и переделать выписки по кредитной карте. Я не хочу писать в поддержку третий раз. Заранее, Спасибо!

Банк как банк. Со своими плюсами и минусами. Ну а для тех, кто страшилки тут про него ( да и про другие банки) пишут, могу напомнить, что это не благотворительные организации. Они должны и будут зарабатывать на клиентах. А также хочу напомнить - долги нужно отдавать. Взял - отдай. Разве не так должно быть?  Относительно меня, тоже случались и неприятные моменты и наоборот - помощь от банка. В первом случае банк отказался компенсировать мне средства, списанные с моей кредитки на территории США. И это при том, что я официально, через личный кабинет уведомил банк, что в этот период времени буду находиться в совершенно другой стране. Кстати, а зачем банк просит предоставлять эту информацию. Какой тогда смысл? Увы, пониманию недоступно. Во-втором, когда меня финансово немного "качнуло", неожиданно мне пошли навстречу и провели реструктуризацию задолженности. Конечно, негатив от рассказанной выше истории это не нивелировало полностью, но все же..приятно.В РС я 15 лет. Почему?.. Наверное все же благодаря его сотрудникам. Хочу искренне отметить руководителя Зеленоградского отделения - Настю..фамилию я не помню. За адекватность и искреннее желание помочь мне в ситуации с кражей денег. Ну а реструктуризация, думаю, не состоялась бы без старшего менеджера того же отделения (или зама руководителя) Головкова Евгения. Спасибо, ребята. Требую у руководства банка ( уверен, я имею право это делать, потому как банк, в определенном смысле, у меня в долгу ) поощрить указанных сотрудников финансово. Обоснование, думаю, более чем убедительное - создание положительного имиджа банка в глазах клиентов, удержание тех из них, кто готов был сменить фин.учреждение.С уважением, В.Власов

Никогда не пишу негативные отзывы. Но в этом случае просто не знаю куда обратиться. Я купила предоплаченную карту МАМЕ В ПОДАРОК. Оплатила, заказала доставку через сайт. В итоге:  1. Мне не пришло никакого уведомления после оплаты. Только списались деньги со счета. Мне пришлось САМОЙ звонить в банк и узнавать прошёл ли платеж. 2. После моего обращения ни один менеджер не смог выяснить, что с моим платежом и на какой стадии находится изготовление подарочной карты. Все, что они могли сделать - написать заявление. Это значит - просто отсрочить решение проблемы. 3. Карта маме все-таки пришла. Я уже обрадовалась позитивному исходу, НО не тут-то было. При активации карты оказалось, что на ней НЕТ денежных средств. Карту я оплатила вместе с доставкой и произошло списание (мне пришло смс сообщение).  4. Мне снова, уже В 3 РАЗ пришлось звонить в банк и просить разрешить данную ситуацию. Один из менеджеров дал мне ложные сведения об активации. Я могу сделать вывод, что он оказался некомпетентным в данном вопросе и по какой-то причине не передал данный запрос другому сотруднику. Я позвонила в банк в 4 РАЗ. Здесь сказали, что ситуация нестандартная и после долгих разъяснений с моей стороны, НАПИСАЛИ ЗАЯВЛЕНИЕ.  Срок рассмотрения заявлений, кстати говоря, не регламентируется. То есть рассматривать, куда направили мои деньги, могут до года. А пока моя мама осталась без подарка, а я без оплаченных средств. Я не знаю, разрешит ли банк данную ситуацию. Очень надеюсь на положительный исход. Буду ли я рекомендовать данный банк или покупать его продукты? НЕТ. Можно ли доверять данному банку? По моему мнению - НЕТ. Единственное, что я получила на данный момент, это потраченные деньги, время и нервы.