128 108 отзывов о банке «Сбербанк»

1. Сегодня заблокировали все карты и счета. Обратилась в кол центр отказали в перевыпуске на основании пункта 3. Прошу решить вопрос, так как всю жизнь пользуюсь услугами Сбербанка и все мои зачисления зарплаты и пособий идут на карту сбербанк. Мне сказали что договор расторгнут бессрлчно, без объяснения причин. Помогите пожалуйста решить этот вопрос. Оренбург 

Здравствуйте, пишу здесь, может быть руководство увидит этот отзыв и поможет разобраться т.к. С 3.10.24 не может решится вопрос .

Муж взял автокредит, с условиями был ознакомлен, мы в течении 55 дней должны были предоставить документы на авто, в силу обстоятельств, сначала с переоформлением авто возникли проблемы, затем заболели и в итоге дотянули до последнего дня ( кто не без греха, мы не одни такие) но все же срок не был упущен!!!

В приложении Сбербанк Онлайн была кнопка, для предоставления документов в электронном виде , но за неделю до окончания срока просто перестала работать. Сам супруг был не в городе, а именно в дороге, где толком не было связи, приложение работало через раз. Собственно поэтому обращение было от меня  

Я супруга заемщика, звонила на горячую линию 7.09.24 в 9:00по мск с номера телефона +7917*****95 .чтобы уточнить почему не работает "кнопка" и какие именно нужно предоставить документы.К слову , не однократно брали кредиты в этом банке! но и даже сейчас есть действующие и Ни разу Ни разу не было просрочек, или еще каких то непонятных ситуаций , но Автокредит взяли впервые

Звонила я 3 раза с 8:53-9:00 (мск)первые 2 раза робот переводил на оператора но после чего мой звонок просто сбрасывали, на третий раз я дозвонилась.

Оператор настойчиво убедила что у банка теперь новые правила и предоставлять документы на авто не нужно! Я уточнила несколько раз!!!! "Точно процентная ставка не изменится " спросила я. Оператор ответила точно, еще сказала что именно поэтому перестала работать кнопка, тк правила изменились! Оператор была очень убедительна! после чего я позвонила супругу( заемщик) и передала данную информацию. И вот 2.10.24 приходит уведомление что процентная ставка изменилась, далее 3.10 мы обратились в офис банка с претензией, а так же предоставили им документы на авто. 

в претензии мужу отказали, обьяснив это тем что он не звонил и не обращался в банк. Далее мы опять позвонили на 900 объяснив что звонок был сделан мной, с моего мобильного , и составили претензию повторно.

На след день супругу позвонили с номера 900 и утвердительно сообщили что супруга( я) не звонила в банк, более того они проверили историю за 3 Месяца!!!! И моего звонка там нет! и порекомендовали связаться с банком мне с моего мобильного. Боюсь представить что было бы если мой супруг был менее алекватный. Разные бывают ситуации , по всему миру борятся с домашним насилием. Он на меня понадеялся, а я выходит ( по утверждению сотрудников банка ) нагло наврала о своих звонках в банк. Затем я снова позвонила на 900, сначала оператор вообще не поняла что мне от нее нужно, но потом составила претензию от моего имени, я так же сообщила что у меня есть Детализация звонков, и я могу ее предоставить. Позже со мной снова связались , и я в приложении банка предоставила файл с детализацией моих звонков за 7.09.24 . Через некоторое время опять отказали в понижении процентной ставки, сообщив что все таки нашли мои звонки!!!! Алилуя! Но! Я разговаривала с роботом ! И снова мы дополнили перетензию, так как в детализации четко указано время разговора , по их мнению я видимо не в своем уме, и разговаривала с роботом 6 минут!!!!!
Самое обидное в этой ситуации что меня выставляют обманщицей, и у меня есть доказательства звонка! А у банка есть запись разговора со мной! Но почему то не могут найти . 

Заказала карту через Backit . Кэшбек не пришел , все сроки вышли , условия акции выполнила . Оператор сайта ответил , что направлен запрос в Сбербанк , ожидание ответа 4 недели . в итоге , я считаю что это обман для привлечения клиентов на свои продукты Со стороны Банка . И данное приложение Backit с их слов ни за ч о не отвечает . Ответ ~ обращайтесь к рекламодателю , он может принять решение не выплачивать кэшбек 

Пришел по вопросу обмена валюты. В первый раз пришел в отделение, где написано на сайте, что валюта имеется. Оказалось, что отделение вообще не работает с этой валютой. Во второй раз пришел уже в другое. Там работают, но ее не оказалось. В третий раз пришел и там тоже не оказалось, хотя во всех случаях на сайте указано, что она есть в отделении.

К сотрудникам нет никаких замечаний. Отдельно благодарю сотрудников всех отделений! 

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка несколько лет. При этом я довольно активный пользователь банковских, и не только, продуктов Сбера. И ни разу за все годы не было ни одной проблемы ни с чем! Все было круто. Но произошедшая ситуация вызывает недоумение, и, впервые, желание сменить банк!

Итак, 11.10.2024 в 22.50 через банкомат № 60197094 я внёс наличные на карту. В купюроприемник я поместил две купюры по 5000р и девять купюр по 1000р. Часть купюр (как это почти всегда бывает) банкомат не принял с первого раза и написал "заберите непринятые купюры". Не принял он одну купюру в 5000 и все купюры по 1000. Я их забрал из купюроприемника чтобы положить их туда заново (стандартная процедура со Сбером почему-то, но уже привычная). После чего банкомат спросил "зачислить на карту 5000 или добавить ещё купюры?" Я конечно нажал кнопку "добавить", и повторно внёс непринятые купюры - одну 5000 и девять по 1000, которые не выпускал из руки все это время - просто вынул / вставил. После чего банкомат написал "14000" успешно зачислены на карту! Ловкость рук и никакого мошенничества ))) а про купюру 5000, которую он принял в первый раз, он забыл. На счет она так и не поступила! Так как мне нужна была сумма 19000 на карте, я доложил ещё 5000, которые зачислились без проблем. 

После этого сразу описал ситуацию в чате поддержки Сбербанка, и стал ждать решения проблемы. Подумав, что это сбой, бывает, и проблема легко решится после инкассации банкомата. Но не тут-то было!

В итоге сегодня пришёл ответ, что банкомат работал без сбоев, а также что проведена инкассация банкомата и лишних средств не выявлено! И как это понимать?!

Также, в ответе было указано, что я внёс 4 купюры по 1000 и 2 купюры по 5000, что совсем не соответствует действительности. Была ли вообще инкассация? Или Сбер считает, что я все это придумал?) Но ведь очевидно, что такая придумка не может увенчаться успехом. 

Если такое в принципе возможно, то это может произойти и с более весомыми суммами. В следующий раз может не дойти не 5000, а 50000р, например. И Сбер снова скажет, что лишних средств в банкомате не выявлено?! Получается, что пользоваться банкоматом сбера - крайне рискованно. Видимо, придётся все же менять банк.

Банк который вообще не решает проблемы клиента!

В конце месяца был наложен орест на мои счета в 3 банках Сбербанк Альфа и Т-Банк

Оперативно решил вопрос с клиентом (Заключили мировое соглашение ).Приставы орест сняли 8.10.2024 разослали в банки 10.10.24 Альфа и Т-Банк вопрос решили компетентно и в срок!

Сбербанк начал врать что им не пришло от пристава информация начали затягивать сроки,и просто врать своему клиенту!

по итогу 14.10.24 вопрос не решен кормят завтраками но признались что 10.10.24 уведомление от пристава получили ссылаются на сбой, в приложении Сбербанк онлайн орест снят!Деньги не возвращаются просто банк обманщиков!

15.10.24 принес оригинал документы 

создали новое обращение и просили еще 4 дня ждать!

Нарущение закона просьба ЦБ обратить внимание на данную ситуацию!!!!

Сбербанк нарушает закон и просто обманывает своего клиента 

№241***-70**-901*** от 14.10.2024. ( номер обращения)

3 сентября 2024 года я взяла автокредит в приложении сбербанк онлайн. Номер договора 2*****2 в сумме 550000 рублей. Приобрела подержанный российский авто, который соответствует полностью требованиям банка к подержанным авто:  

- отсутствуют обременения и притязания третьих лиц

- возраст ТС на дату предоставления залога не превышает 15 лет для отечеств. марок

- дата выдачи СТС не ранее даты заключения договора

- рыночная стоимость составляет не менее 80% от суммы договора ( проверила лично на дром и авито, там оценивали по введенным данным мой авто от 620 000 до 670000 рублей)

-я не являлась собственником данного авто до заключения договора и взятия кредита

- ТС не приобретался у родственника.

Банк выделяет 55 дней на передачу авто в залог для последующего определения ставки.

22 сентября автомобиль был поставлен на учет, 29 сентября отправила документы авто на проверку в сбербанк онлайн. 1 октября мне пришел отказ в принятии залога с формулировкой что авто не соответствует рыночной стоимости, при дозвоне на горячую линию, мне не смогли внятно ответить почему, посоветовали сходить в офис и написать обращение. 

Ответ на обращение Цитирую: "Согласно индивидуальным условим кредитования рыночная стоимость транспортного средства должна составлять не менее 80% от суммы кредита. Мы не приняли ваши документы, так как цена вашего автомобиля не соответствует рыночной стоимости. Рыночная стоимость определяется банком из анализа:

-предложений на популярных автомобильных сайтах по аналогичным автомобилям

-реальных диллерских сделок

При определении рыночной стоимости банк учитывает:

-комплектацию конкретного автомобиля

-характеристики автомобиля

-историю автомобиля(количество собственников, и регистрационных действий, участие в ДТП, и тд). Загрузите документы другого авто"

Загрузите документы другого авто??? То есть на этот кредит я могу взять пару-тройку авто, подходящих под условия банка? 

Так в какую все таки сумму оценивает мой автомобиль банк? А они указали 297000 рублей!!! . При моей просьбе сказать мне название сайта где продают авто 2018 года выпуска последней комплектации по бросовым ценам мне тоже не ответили, как и на то, почему в договоре нет тех условий, по которым оценивает авто банк ( как они могли оценить комплектацию конкретного авто не видя его? Так же и про историю авто в договоре не было сказано ни слова).

При дозвоне на горячую линию СБЕРА оператор вновь принял у меня обращение на ответ на обращение, но ответ будет 28 октября, как раз когда закончится срок принятия залога, а следовательно возможность оплачивать кредит по льготной ставке, я буду вынуждена потерять деньги. У меня есть все основания считать, что банк намеренно занижает цены авто. Прочитала уже несколько вопросов по этой теме. Очень жаль, всегда пользовалась данным банком, а в данной ситуации столько нервов и негатива при общении получила, что уже и покупке не рада... Да и пользоваться автокредитом от сбера никому не посоветую