140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Приобрел годовую подписку сберпрайм в феврале 2025 в мвидео.

Активировал подписку по коду 12.02.2025. Всё было хорошо, пока мне не активировал подписку сберпремьер главный клиентский менеджер который специально для этого приехал ко мне. (Я также являюсь директором юр.лица)

По его словам после того как сберпремьер отключится всё станет как было.

Но как оказалось через месяц после отключения сберпремьер моя подписка сберпрайм также осталась отключенной.

Деньги за неё банк возвращать отказывается так как она была приобретена в мвидео.

И востанавливать подписку также отказывается ссылаясь на условия своей оферты о подписке в которой сказано что при подключении подписки с более выгодными условиями, активная подписка отключается.

Моё обращение в банк 250413-7000-271281 от 13.05.25

Месяц назад при попытке внесения частичного досрочного погашения выявила ошибку в расчете, а именно:

мой ежемесячный платеж равен 51 144р, но в расчете он зачеркнут и показано, что теперь он будет ~54 000р (точная сумма всегда разная в зависимости от суммы досрочного платежа, но всегда больше на 3 000р моего платежа согласно КД).
Подала обращение в банк, ориентировочный срок рассмотрения был 29.04 (подала обращение 18.04), естественно за это время "набегут" проценты и внесение досрочного платежа будет для меня не актуально. По этой причине пришлось ехать в офис банка и вносить платеж там (на удивление там все прошло нормально). 

Ответ мне дали 28.04 (хотя обещали рассмотреть оперативно, учитывая мою ситуацию), сказали, что ошибка была в виртуальном графике и что они РАБОТАЮТ НАД ЭТИМ, то есть никакой конкретики, вопрос так и не решен.
Спустя месяц в дату платежа по ипотеке я снова пытаюсь внести досрочное погашение, и снова такая же ситуация (один в один). При обращении в банк они снова составили обращение со сроком решения 29.05 :) Полагаю, что получу аналогичный ответ, без какого-либо действительного решения. Поехать в офис не могу, т.к. в воскресенье (18.05) все офисы закрыты, но мне предложили поехать в тот, который находится за городом :) 

На мой вопрос оператору "Если я сейчас при таких обстоятельствах через приложение внесу досрочный платеж, вырастет ли по факту ежемесячный платеж? Насколько это правомерно, учитывая условия кредитного договора? Смогу ли я подать в суд в таком случае?" я так и не получила ответа. До сих пор не знаю, насколько это законно. И что было бы, если бы я не обратила внимания на эти цифры в расчете. Действительно ли придется платить на 3000 больше каждый месяц в течение 25 лет? И кто возместит мне начисленнные проценты в ожидании ответа на обращение? 

22 марта купил воппер по-испански в рамках сберфеста, прошло 14 дней по условиям, написал в чат поддержки, на что получил обращение. 10 апреля сроки обращения прошли, сказали, что завтра все будет, снова пишу в чат, и снова завтра... В итоге бонусы мне начислили только 14 мая. Просрочка составила 50 дней!

Купил машину в автокредит через Сбербанк 24.04.2025,29.04.2025 загрузил документы чтоб поставили под залог, но выходит сервес временно не доступен, обращался в офис Сбербанка, сотрудники также не смогли ничего сделать, оставили заявку и сказали позвоним как придет ответ, звонка до сих пор нет, в чем причина не понятно

24.04.2025 я обратилась в отделения Сбербанка (ул. Енисейская 29), что бы открыть банковскую карту.

Сотрудник банка сообщил мне, что оформление карты возможно только при оплате 1990р. Не зная особенностей работы банков в России (я гражданка Беларуси), я согласилась на оплату и внесла указанную сумму. Позднее, ознакомившись с официальной информацией, я узнала, что выпуск банковских карт в Сбербанке осуществляется бесплатно, а услуга СберПрайм, которую мне подключили, является добровольной и не является обязательным условием для получения карты.
Таким образом, сотрудник ввел меня в заблуждение, предоставив недостоверную информацию и навязав платную услугу под видом обязательной.

Прошу провести проверку по данному факту и вернуть мне уплаченную сумму.

Добрый день! 8 мая пришел в магазин. Оплатил через NFC на телефоне(sberpay) в Сбербанковском терминале(магазин использует Сбербанк). Оплата не прошла чек не вышел. Оплатил второй раз. Чек вышел. Оплата прошла. 

По истории вижу, что списали 2 раза сумму. Написал обращение №250508-7000-757217. Ответ Сбербанка " У банка нет оснований для возврата денег. Рекомендуем обратиться в магазин для самостоятельного решения вопроса." 

Магазин предоставляет данные, что у них один чек только прошел. И им на счёт только один платеж пришел. 

Деньги не возвращают.

Оставил ещё обращение 250514-7001-705747. Не отвечают.

У меня зарплатный проект и подписка Сберпрайм. Видимо поэтому Сбербанк решил не возвращать мои деньги.Все данные были переданы в обращении 

Столкнулся с однозначной некомпетентностью всей вертикали дистанционного клиентского сервиса банка. Суть обращения. При проведении платежа за газ с ЛК Межрегионгаза переводит на прослойку p******.ru. В этой платёжно системе сохранены реквизиты моих карт, которые я хочу удалить. p******.ru для взаимодействия ссылается на документ "ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА об условиях предоставления ПАО Сбербанк услуги по хранению данных банковских карт с использованием сервиса Сбер ID (далее — Оферта)". При обращении на 8 (800) 555-55-50 в КЦ Сбербанка ни один из 3-х сотрудников, на которых меня последовательно переключали не смог дать ответ на вопрос, каким образом удалить данные карт, а крайний "самый осведомлённый" сотрудник настоятельно гипнотизирующим :-) голосом (такое предгрубое обращение) рекомендовал решать этот вопрос на сайте платёжной системы. Я бы не против, но на сайте прослокий НЕТ возможности удалять реквизиты карт, а только добавлять новые (кстати p******.ru содержит логотип Сбербанка).
Оценка за предоставленную консультацию сотрудниками Сбербанка 0 из 10 - ОТВРАТИТЕЛЬНО!

Повысили процент по ипотеке, обратил внимание на это только спустя полгода. Обратился в текстовую поддержку, они вопрос не решили, позвонил по номеру 900,там сказали, что не знают почему это произошло, обратился в домклик, там вообще не отвечают на вопросы.Страховки все оформлены своевременно, хотелось бы сделать перерасчет и вернуть ставку обратно. 

Огромное спасибо сотруднику Марии из Сбербанка за решение моего вопроса ! Ответ дали на следующий день и тут же оперативно решили проблему , которую не могли решить больше года с call центром и при личном обращении в банк! счета и все доступы ребёнку разблокировали , и он в этот же день смог получить новую ! Благодарю!!! 

Ситуация : Сбербанк заблокировал мою карту еще зимой, на тот момент у меня уже лежало 2 вклада, пришла в банк, пообщалась с сотрудниками, написала Сбербанку и предоставила документы по доходам/ расходам, что никаким мошеничеством я не занимаюсь, мне пришел отказ Пользоваться картой, оставила только счет со вкладом.

Пришло время забирать первый вклад, сходили 8 мая заранее и заказали сумму наличными, приходим 12 мая в понедельник забирать наличные и закрывать вклад после 16:00, на что поступает отказ "операция приостановлена". Мы в недоумении пишем документы,росписи какие-то. Нам сказали придти в банк 14 мая когда должен быть ответ, мы пришли 15 мая (решили подождат, вдруг что-то не готово) и все равно операция преостановлена, непонятно почему. Сотрудники ничем помочь не могут, ждем ответа до 19 мая и сообщения 900 на номер.
Непонятно сколько я так еще провожусь, чтобы забрать МОИ ЖЕ ДЕНЬГИ.
Изначально, когда ограничили карту, мне сказали, что счет и вклад НИКАК не связан с картой, но что-то тут не так. Также звонили и на 900 горячую линию, это оператор тоже потвердил.

Я САМОЗАНЯТАЯ и плачу налоги в ТИНЬКОВ банке. 

Я прошу решить вопрос с МОИМИ деньгами на вкладе. Вклад закончился еще в апреле, а уже в середине мая не дают забрать деньги.

Не задают вопросов как положить, но огромное количество вопросов когда снимаешь.
Все документы у меня на руках.
Если МОИ же деньги не отдадут, буду писать В ЦБ, Прокуратуру и суд ОБЯЗАТЕЛЬНО. Деньги банки должны отдавать по первому требованию их клиентов. 

Пока оценка 1⭐️ Поставлю 5⭐️ обязательно если решится моя проблема. Спасибо!

Сегодня пришла в отделение сбербанка на Кубяка 7. Для переоформления вклада. Перед тем как начать процедуру уточнила, что мне нужен вклад с пополнением и что в данный момент у меня вклад пролонгирован и процент по нему 16,7 и если нет возможности увеличить процент по вкладу с моими условиями, то и не нужно ничего больше.
Девушка вроде как меня услышала. Но почему то процент по аналогичному вкладу оказазался 16,4, что вроде как меньше. А старый вклад она уже закрыла. Ну ладно, она нашла вклад с другими условиями с процентом 17,3. Времени у меня было в обрез, поэтому дальше разбираться в тонкостях вкладов в сбере я не стала и согласилась на этот.
А дальше начались чудеса. Сначала она оформила вклад. Потом мы зачем-то пошли с ней в кассу. В кассе сказали, что вклад не открылся и дали мне подписать заявление на закрытие вклада. И выдали деньги наличкой. Карл. Зачем?
А потом мы снова с девушкой пошли на ее рабочее место, она снова оформила мне вклад. И мы снова, пошли в кассу.
Ну а если учесть, что каждый заход в кассу, это ожидание своей электронной очереди, то все мои планы на день летели к чертям.
В кассе я сдала выданные мне двадцать минут назад наличные и чудо свершилось, вклад мне переоформили. Но в процессе переоформления со счета потерялись 83 копейки. Я понимаю, что это не деньги, но если нет мелочи, то округляют обычно в сторону клиента. Но видимо сбербанку нужнее)))
В итоге я в отделении я провела полтора часа и потеряла со счета 83 копейки.

Удивительные люди работают в Сбере. Сначала один сотрудник не приезжает на встречу. Потом другой сотрудник (14мая) открывает счет не на том тарифе на котором его просит клиент, а на каком-то другом. Вот так после встречи с выездным сотрудником и подписания документов мне открыли счет. На языке только матерные слова!

Была ошибочно списана неустойка по ипотечному договору (случаи образования просроченной задолженности - отсутствовали). После обращения на сайте с просьбой разобраться в ситуации и вернуть деньги был произведен возврат списанной суммы на следующий день. Обращение через сайт помогло оперативно решить данный вопрос. Спасибо.

09.04.2025 Проводилась электронная регистрация (стоимость 17900р) по адресу г.Рязань ул. Дзержинского д.33 . Я продавала землю, с зарегистрированным на ней, жилым домом, взятую в ипотеку под строительство в Сбербанке. Все необходимые документы были предоставлены, мы с новыми собственниками присутствовали на сделке, где нам было сказано сотрудниками отделения, что далее все будет делать Сбербанк, включая снятие обременения, сроком до 14 дней. Прошло более месяца, обременение не снято, ипотека с "0" так и отображается у меня в мобильном приложении. Можно, пожалуйста, сделать свою работу, за которую вам оплачены деньги? 

Сегодня 16.05.2025 я заказала обратный звонок, в 13:58 мне перезвонил молодой человек, который, сказал, что зарегистрирует мое обращение (по вопросу описанному выше), и после регистрации обращения, мне придет смс уведомление, сказав о сроках рассмотрения от 2 недель до месяца. Но, спустя 2 часа смс так и не поступило, снова связавшийсь, уже с другим оператором (в 15:58), девушка сказала, что мое обращение не было зарегистрировано! На сколько это у вас считается нормой? Девушка оператор сама зарегистрировала мое обращение, за что ей спасибо, смс уведомление пришло, и она даже позвонила и убедилась в этом. 

Добрый день, никогда не обращайтесь за рко в Сбербанк, в части приобретения в аренду он-лайн касс и их поставки. Я обратилась в Сбербанк 6 мая, открыла расчётный счёт и заказала онлайн-кассу с терминалом. Сказали 12-13 мая все вам поставят. В итоге все перенесли на четверг , менеджер сказал что инженер едет и все сегодня поставят. В итоге инженер не позвонил, менеджер перестал выходить на связь, контакт-центр отвечает одно и тоже, ваша заявка в приоритете . Ждите обратной связи. После 3хчасового обзванивания всех операторов, назначили на пятницу с 10 до 11, проявился менеджер, перенес с 11 на 12, затем с 12 до 13. Затем исчез и больше не отвечал, инженер так и не связался. Контакт центр, говорит то же самое, ждите обратной связи, которой уже неделю нет. В итоге: деньги с расчетного счета списаны 7 мая, услуга не оказана, бизнес стоит, никто ответственность ни за что не несёт и разбираться не собирается. Менеджеры и инженеры на связь не выходят. Контакты центр, тоже не может дозвониться до инженеров и отвечают что ничего сделать не могут. Вот и уровень оказания банковских услуг, и это в Санкт-Петербурге. Если средства не вернут-будут писать заявлению в полицию. 

История продолжается, одну проблему с горем пополам они решают, и через день просто списывают деньги с р/с, под видом мы тут не причем, это ваш контрагент сделал двойное списание с карты, врут и не краснеют. Контрагент предоставил ответ и выписку банка что списание одно было, а второе списание сделал сбер самовольно и уже кончается третья неделя они все решают и даже не стесняются сроки не ставят когда ответят, только в поддержке говорят, скоро, скоро, скоро. Вот такие сотрудники работают в сбере, ничего не стесняются, не в коем случае не открывайте там счета, ни какие, устроим им байкот!!!