134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня пятый день как мы не можем дозвониться до менеджера дом клик . обещают что перезвонят в итоге тишина . Пишем в чате тоже полный игнор . Звоним на 900, чтобы соединили с менеджером та же история - вам перезвонят и скидывают трубку .И так 5 дней .Нам нужно срочно подтвердить ,что супруг так же работает в it компании .
ужасное отношение к своим клиентам . 

Являюсь клиентом Сбера с доисторических времён, как и многие в нашей стране. Недавно он стал основным банком для моих расходов, и я подключил Сберпрайм для того, чтобы система лояльности была хотя бы как-нибудь интересна. 

При очередном продлении залез в подписку и увидел, что есть ещё и сберпрайм+, в описании которого указано, что на подписку Сберпрайм можно потратить бонусы спасибо. 

Когда я не нашёл такой возможности в приложении и обратился в чат, то мне сообщили, что за спасибо можно купить только простой сберпрайм, а не плюс. На все мои скриншоты из приложения мне, как заведённые, твердили, что я неправ. 

Я оставил обращение в банке по поводу введения клиентов в заблуждение. Оставил обращение 26 февраля, и только сегодня, спустя 8 рабочих дней, получил тот же ответ - что я неправ.

Мне в очередной раз написали, что в описании сберпрай+ указано, что я могу потратить бонусы только на простой сберпрайм, не принимая во внимание, что:

1) нигде на странице, которая открывается при нажатии на сберпрайм+, не используется термин "сберпрайм+". Везде указан сберпрайм без плюса. При этом я захожу точно на страницу сберпрайм+ - об этом говорит стоимость подписки (399 руб против 199 у простого Прайма);

2) очевидно что мне нет смысла тратить бонусы на простой Сберпрайм, если у меня уже подключен плюс. 

Вместо того, чтобы признать ошибку и исправить описание пакета, сбер продолжает вводить клиентов в заблуждение. 

При сумме долга в 108 тыс заблокировали 130 тыс под прелогом проверки не социальные ли они. Данные деньги были переведены частным лицом, как они могут быть социальными выплатами??? Часть долга списали, а часть оставили не выплаченным. В итоге долг с моей стороны полностью погашен, но пристав этого конечно же не видит. Не рекомендую этот банк. Специально затягивают процесс погашения долгов перед ФССП. 

Добрый день. Домклик не выходит на связь уже несколько дней, дозвонится до менеджера невозможно, не перезванивают, в чате полный игнор. Документ загруженный в декабре до сих пор висит в чате не обработанный из-за этого прислали смс, что страховка не принята. Загрузил документ еще раз, он также висит не обработанный. Потом повысят ставку по ипотеке, сказав что предоставил не все документы вовремя.

В ноябре 24 продали квартиру через сервис "домклик" с использованием электронной регистрации и безопасных расчетов. 

Сейчас при подаче декларации выяснилось, что платежное поручение, которое должно было придти на почту продавцу (двум продавцам в нашем случае) не дошло. 

 В чате "домклика" не отвечают. Операторы горячей линии сделок по продаже не видят и предлагают обратиться в отделение или к продавцу (интересно, по мнению оператора чем может помочь продавец, который переводил средства на безопасный счет???).

В чем соль, если услуга предполагает электронную отправку этих документов?

Здравствуйте,с меня какой месяц списывают детские пособия,которые по закону не имеют право !Банк кормит завтраками и ничего не делает. Почему банк не выполняет свои законные требования?Пособия приходят под кодом,а я не успеваю даже сразу снять,это деньги ребенка,а не мои ! Прошу принять меры и вернуть все мои законные деньги ребенка !

Офрмил подписку прайм в сентября на год. Сейчас отключили в одностороннем порядке, мотивируя тем, что сделал сам. В итоге просят сейчас за месяц денег больше, чем я платил за купленную годовую подписку. Говорят сам отключил. просто обман на ровном месте. Не берите подписки у Сбера, отключит и придется заново платить. С прошлой недели минутный вопрос даже не стараются решить.

Ипотеку оформила 24.06.2024 семейную с номером договора: 86****79 на строящееся жилье. В феврале получила ключи, вступила в право собственности, после чего согласно инструкции я должна заказать оценку имущества, сделать страховку имущества и предоставить документы на право собственности в Банк. Все это можно сделать онлайн, как говорили мне на гор линии. Я 3 раза запрашивала звонок сотрудника дом клик и мне автоответчик говорил, что свяжутся в течении нескольких дней, до сих пор никто не связался! 05.03 я обратилась в офис по адресу: г Иркутск Дзержинского 1 где все окна были закрыты, как сказали мне, в офисе обеденный перва с 13 до 14 (на сайте данной информации нет, можно и по одному сотруднику ходить на перва, а не полностью всем отделом) 06.03.2025 я опять пришла в офис по этому же адресу, где сотрудник у меня приняла все документы , свидетельство на право собственности, акт приема передачи, сделали в офисе в самом сбербанке страховку имущества, заказали оценку имущества (здесь по итогу со мной отдельно связался сотрудник и сказала что документы по итогу для оценки поступили не в полном объеме), далее с 06.03 я не могу добиться того, что бы документы по страховке у меня приняли . Постоянно приходит отказ, то не читаемо, то нет квитанции, хотя я все читается и приложены все документы сотрудником офиса в офисе. После чего я сама неоднократно по ссылке привопросов. В итоге сегодня мне написали, что принять не могут, потому что теперь банк не получил документы на собственность , которые я предоставила 06.03. 2025 прямо с офис. Теперь мне написали что будет насчитана неустойка!!! За что??? За то, что сейчас специально все настроено для того что бы насчитали эту неустойку!??? А почему программа сделана так, что даже ваш сотрудник не смогла прикрепить все документы должным образом !?? И за что мне неустойка? Если моей вины нет совсем!?? Жду решения вопроса либо буду обращаться в ЦБ и защиту прав потребителей!!!  

1 марта 2025 г. мною на счёт физического лица в СОВКОМБАНК был осуществлён перевод в сумме 209 150 руб. Деньги на сегодня (10.03.2025) так и не поступили. Деньги банком до сих пор не отправлены. Статус заявки в приложении Сбербанка "Заявка в обработке". 3 марта в отделение и подали обращение по этому вопросу. В смс сообщениях банка номера обращений: 250303-7001-062065 от 03.03.2025 250303-7001-011316 от 03.03.2025 Отправил эту сумму повторно в отделении банка и деньги в короткий срок поступили на нужный счёт. Первоначальный платёж при этом банком не осуществляется и не отменяется не смотря на неоднократные обращения.

Мы юридическое лицо. Брали кредит в себрбанке, при списание ежемесячного кредита, с расчетного счета 2 раза списался кредит. При звонке на горячую линию 05.03.2025г, нам сообщили, что это сбой в программе сбербизнес, что проблему решают и к концу недели т.е. 07.03.2025г, данный вопрос решат и денежные средства вернут на расчетный счет.

07.03.2025 мы еще раз звоним на горячую линию для подтверждение возврата денежных средств на расчетный счет, на что сотрудник горячей линии говорит ждите в течения дня деньги должны вернутся. Проработав 07.03.2025г до 18:00, денег мы так и не увидели на расчетном счету. Мало того, что из-за этих проблем мы не смогли расплатиться НАШИМИ деньгами с поставщиками, из-за этого теперь задержатся сроки поставок и мы не сможем вовремя поставить товар нашим покупателям. Так 10.03.2025 уже после выходных денег то же не было, мы еще раз звоним на горячую линию и нам говорят опять новые сроки возврата наших денежных средтв и то они не точные может сегодня, может завтра, а так и можно всю вечность ждать. Хорошо если вернут!!! Данный банк не рекомендуем, там работают одни обманщики, которые обогащаются за счет других и используют Ваши денежные средства на свои нужды. Такого беспредела, не во дном банке мы не видели, хотя работали до этого и с другими!

Добрый день! По неизвестным причинам Сбербанк, Сбербанка не продлил пакет Сбер премьер до 07.04.25. При выполнении условий, пакет должен продливпться 7-го числа. мною все условия выполнены. Но в Сбербанк онлайн нет информации о продлении, действует только до 07.03.25. Сегодня уже 10.03.25. Пошел 4-й день. Подала обращение, пока без реакции. Не впервые сталкиваюсь с таким отношением Сбербанк по отношению к клиентам, тем более к премиальным!  

Хочу рассказать свою историю и оставить негативный отзыв на обслуживание премиальных клиентов и работу Сбербанка в целом.

Более месяца назад я узнал о премиальном пакете "Сбер Первый", мне говорили, что там самое лучшее обращение с клиентами, все вопросы решаются моментально и тд. , забегая вперёд скажу, что это вообще не так.

Я положил на счёт необходимую для получения подписки сумму, я получил пакет и мне сказали, что данную сумму теперь можно снять и пакет сохранится, я перевёл её на вклад в другой банк. Информация, которую мне дали оказалась ложной и привилегии сняли. Мне мало того, что пришлось снимать деньги второй раз со вклада с потерей процентов, так ещё и они лежали какое-то время на счёте без процентов. Я потерял достаточно крупную сумму за это время. Личный менеджеры не могли с первого раза нормально проконсультировать как лучше распорядиться капиталом и стоит ли его снимать вообще.

На данный момент моё негодование подогревает другая ситуация, мне заблокировали карту. После получения привелегий (мне скзаали, что получил я их 7 числа этого месяца) я по пользовался картой буквально несколько дней и мне без каких либо объяснений её заблокировали. 

Я просто не понимаю по какой причине в САМОМ ПРЕМИАЛЬНОМ ПАКЕТЕ СБЕРБАНКА на столько не понятное и странное обслуживание, исправьте эту ситуацию. Так же требую снять блокировку с моей карты.

1. В отделении банка, хотел оформить дебетовую ЗП карту, но сотрудник сообщает, что не может ее оформить без оформления кредитной карты Сообщаю что мне не нужна кредитка, она говорит что можно оформить моментальную, но нужно для активации оплатить 99 р, оказывается она мне подключила подписку за 99 р, при этом ничего не сказала, что это подписка, а подала как просто активацию. Обманным путем сначала кредитку хотела впихнуть, а далее подписку. Это не норм, это самый худший банк

4.03.2025 при переводе самой себе на Т-банк у меня заблокировали все карты и приложение Сбербанка. Я сразу позвонила в банк и консультант сказал, что все в порядке и заблокирована только карта и ее можно перевыпустить, на что я ей говорю, что заблокировано все. На мой вопрос о причине блокировки мне не сказали ничего, пока я сама не назвала причину, которая пришли мне в смс, а именно "по причине компрометации". Девушка сказала, что создала обращение и поставила его в приоритет. Я ждала связи сутки, никто не позвонил. Я снова позвонила в поддержку, мне сказали, что должны связаться до 8 марта. Наступило 8 марта и связи не было, я снова начала звонить в банк. Далее 8.03.2025 в 14:40 по Москве мне позвонили, уточнили доступен ли второй номер для связи и сказали ждать ответ от службы безопасности со словами "Она реагирует быстро, если будут вопросы, то вам позвонят, если вопросов не будет, то придет смс". Снова мне никто не звонит и снова я звоню сама сегодня 9.03.2025 в банк, девушка сообщает, что еще не прошли 24 часа с момента обращения и оставалось 2 часа до окончания срока. Далее она говорит, что если через 2 часа мне никто не позвонит, то я должна снова позвонить в банк. Мне не позвонили, я позвонила сама и в трубку ассисент говорит, что в течение 2х минут ответит оператор, а далее просто играет музыка и минуты идут, звонила я так 2 раза. Я живу заграницей уже 4 года, в Россию приезжают 1 раз в год, поэтому написала на маму доверенность на всякий случай. По итогу мама с доверенностью не смогла снять наличные в банке, резко вылезла ошибка и опять какая-то проверка данных и при этом мне никто и ничего точно сказать не может. У меня мама болеет, у нее рак, я сразу сказала менеджеру в первый день звонка, что лучше решить это удаленно, чтобы маму по банкам не отправлять, именно поэтому мою ситуацию поставили в приоритет, но по итогу приоритет нулевой. Далее в другие звонки я также говорила, что мне срочно нужны деньги. Мама сегодня прилетела в Москву, завтра у нее прием и нужны деньги, а мне никто не звонит и не решает этот вопрос. И деньги мои, на дебетовой карте, НЕ КРЕДИТНЫЕ и я не понимаю почему уже столько дней я не могу забрать свои деньги. На каком основании происходят такие необоснованные блокировки при переводе себе же. Притом, что когда мама все-таки пришла в отделение банка, менеджер распечатала все мои переводы, просмотрела и сказала маме, что не понимает почему блокировка, так как там нет никаких подозрительных переводов. Я не сижу на бирже и не передаю свою карту третьим лицам, я просто живу за границей и периодически мне нужны рубли, чтобы отправить в помощь семье, друзьям, оплачивать кредитную карту в Сбербанке и Т-банке. Я очень прошу включить человечность и дать мне забрать мои деньги, которые нужны маме на лечение.

Добрый день.

Начну с того, что не пользуюсь сбербанком, тк не считаю его банком для молодежи.

У меня есть дебетовая карта, но сами операции провожу крайне редко и все обороты проходят через другой банк.

Но тут я увидела акцию, при получении кредитной карты можно получить дополнительно сертификат в ЗЯ. Я, как любая девушка, конечно, этим заинтересовалась и сразу оставила заявку. Подумала как раз повод дать шанс банку, которым не пользуюсь, вдруг начну.
Дату получения карты я выбрала сегодня же.
Указала адрес: Ульяновская 52, в выпадающем списке вышел БЦ "Галактика" - то место, где я как раз нахожусь. Выбрала его.

Со мной связался курьер - Галина, приехала. Выхожу, никого нет. Спустя 10 минут разговора выяснилось, что Галина приехала на другой адрес (не могу врать, не могу утверждать, что это вина курьера, но странно, что я вместо Ульяновской ввела Дзержинского, правда?)

Диалог закончился тем, что мы находимся в 25 минутах друг от друга, это далеко и Галина попросила отменить заявку и оставить новую.

Эх, если бы я сразу знала, что сделать это не получится, ну ок, я приняла ситуацию и согласилась. Захожу на вкладку, где была принята моя заявка на получение кредитной карты, но никакой кнопки отменить там не было, конечно же. Просто страница перебросила сразу на официальный сайт.

Я начинаю звонить в КЦ, так как понимаю, что заявка на получение продукта есть, а самой карты нет.
Опишу вкратце, звонила я 3 или 4 раза, но НИКТО мне не помог.

Были стандартные рекомендации попробовать завести заявку позднее (Через 24 часа).

Один из сотрудников предложил связаться с курьером и договориться все таки, чтобы он приехал. Вы серьезно?

Начнем с того, что курьер звонил мне с номера 900 и каким образом я должна найти его номер для меня загадка. Но дело даже не в номере. Ваш сотрудник не приехал ко мне и вместо того, чтобы вы внутри урегулировали этот вопрос вы предлагаете своему клиенту самостоятельно разобраться и договориться с сотрудником.
Далее мне рекомендовали повторить заявку через 24 часа. Я сделала это на следующий день, но появляется баннер, что заявка уже есть в РАБОТЕ. Я снова звоню в КЦ и мне снова рекомендуют еще раз подождать, так как карта в приложении у меня не отобразилась, что логично, она еще не привязана ко мне, но заявка есть))

И вот сегодня прошло снова 24 часа и я вновь попробовала оставить новую заявку и что вы думаете? Коненчо, там снова баннер про то, что заявка уже есть и новую подать нельзя.

Извините, я не глупая, 24 часа отсчитать могу.
Желания оформлять ваш продукт просто 0.

Зато желание закрыть и дебетовую карту теперь после такого обслуживания и качества сервиса 10/10.

Курьер не приехал, сотрудники КЦ отговариваются обычными шаблонами и ни один из сотрудников не проявил какую-то проактивность для того, чтобы решить мой вопрос. Самое основное, что у меня даже не было какой-то проблемы по моей вине, я всего лишь хотела оформить ВАШ ЖЕ продукт и кажется, что это как раз тот случай, когда банку необходимо сделать все возможное.
Вариант с офисом мне, конечно, тоже не подошел. Во-первых, почему я после всей этой истории должна ногами сама пойти в отделение банка? Во-вторых, если я открою карту не по ссылке, то не буду являться участником акции.

Закрыть старую заявку, сделать новую, решить мой вопрос как-то сотрудники КЦ не могут, функционала у них тоже 0. Не знаю кто виноват: они, которые не захотели что-то сделать, либо банк, который не дает функционала для решения вопроса здесь и сейчас.
Именно по этой причине я и другие выбирают другой банк, где обслуживание на высшем уровне. И при возникновении проблемы отходят от стандартов

Чем причина блокировки и почему заблокировали карты (счета). Сообщают, что Дело в компрометации , якобы я сообщал свои данные сторонним лицам, хотя никогда и ни при каких условиях мои персональные данные не попадали к чужим людям и карты были на руках. Позвонил так несколько раз, узнать, в чем же причина, толком ничего не объяснили, сказали идти в отделение банка и разобраться там. Пошел в отделение банка, отсидел 2 часа в очереди, сотрудники банка тоже не смогли ничего с этим сделать и никто не смог мне помочь в моей проблеме, хотя оператор службы поддержки сказал мне, что проблему решат именно в отделении, перекинув ответственность на других людей. В отделении банка сказали, что ничем помочь не могут. Уважаемые сотрудники Сбербанка, разберитесь, пожалуйста, в данной ситуации и не откладывайте её в долгий ящик ! В противном случае, я буду вынужден писать заявление в Центральный банк РФ!

Изначально не планировал идти в офис на Речном вокзале, но не успел в другой офис из-за сокращенного времени работы 8 марта. Но так как в прошлый раз на Речном вокзале имел положительный опыт, то решил зайти туда. Всего лишь надо было сдать биометрию. Что может быть проще?

На сайте указано, что достаточно иметь паспорт и назвать номер СНИЛС. А вот в офисе девушка за столом уже заявила, что надо обязательно им СНИЛС на бумаге. Назвать номер или показать с Госуслуг нельзя. СНИЛС я давно с собой не ношу, т.к. оригинал украли, а МФЦ выдали только подтверждение с номером на листе A4. Обычно просто спрашивают номер и всё. Собственно в Сбербанке номер СНИЛС конечно тоже есть. Но в итоге из офиса меня послали. Попробовал заехать в МФЦ за новой бумагой, но они 8 марта вообще не работают. Так что так простейшее действие превратилось в целый квест. 

Со Сбербанком такое не первый раз. В прошлом году пришлось раза 3 подавать заявку на карту в офисах чтобы таки её выпустили. Вот почему нельзя без этого всего? Зато каждый раз рассказывают какие у них высокие технологии используются, а что-то простое совсершить без приключений невозможно.

Уже более полугода на стационарный телефон моей пожилой маме звонят по нескольку раз в день, каждый день, в праздники, в выходные, роботы Сбербанка, требуют передать сообщение постороннему неизвестному лицу о погашении долга. Объяснять роботу, что-либо бесполезно. Так как телефон стационарный, занести номера в чёрный список невозможно, номера постоянно разные. На каком основании номер попал в базу коллекторов Сбербанка, банк по телефону сообщить отказался. Теперь я требую удалить номер из базы иначе будет иск в суд о вымогательстве со стороны банка, заявление в правоохранительные органы, так как мама человек пожилой, 85 лет, её здоровью причинён вред, будет иск, в том числе, о причинении морального вреда. 

Сбербанк заблокировал мои счета согласно 115фз. Это очень странно, так как у меня есть расчетный счет в сбербанке и все поступления и оплаты поставщикам происходят через него. Деньги которые я переводил себе на счет использовал Для личных целей. Теперь Сбербанк не дает мне переводить мои собственные деньги без комиссии.

Менеджер мне сказал. Что при выводе через зарплатный проект по 33 коду в другой банк комиссии не будет. но после этого у меня еще списали 15тыс рублей комиссией. Её мне конечно не вернут. 

В офисе сбербанка у меня не требовали никакие документы, сказали не снимут блокировку и сказали приходить через 2 года. Сейчас полностью планирую переходить в втб, так как расчетным счетом Сбербанк невозможно пользоваться без счета физ лица в Сбербанк. Остался только негативный опыт от использования продукции Сбербанк.

Банк не рекомендую никому, обходите его стороной.