140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Компания по предложению менеджеров Сбербанка присоединилась к использованию сервиса ЛИНК для осуществление переводов в рамках ВЭД в Китай. Сбербанк заверил, что предлагаемые агенты являются проверенными и Сбербанк берет на себя обязательства вести все переговоры с агентами при возникновении каких-либо проблем с платежами, таких как невозврат перевода.

В октябре компания направила запрос на площадку о необходимости осуществить перевод денежных средств в Китай. Площадкой был предложен агент, с которым компания 15.10.2024 заключила договор. При этом вся переписка с агентом и при участии менеджера Линка проходила на площадке через мессенджер. 

17.10.2024 деньги были перечислены агенту, который 21.10.2024 через своего субагента осуществил перечисление денег в Китайский банк. Однако у китайского банка 05.11.2024 сработал риск и деньги были возвращены на счет субагента. 

С того времени компания безуспешно ведет переговоры с банком, агентом, однако на протяжении 5 месяцев озвучиваются одни и те же слова о том, что вашим вопросов занимаются, скоро все решится. Звонки в банк не приносят результата, письма на почту также остаются без ответа. Все менеджеры с которыми была связь, информацией не обладают, дают только отписки.

Имеющийся чат на платформе был удален банком без объяснения причин и все доказательства переписки были также удалены. Наш контрагент не получил денежные средства, поставка товара была сорвана, компания понесла огромные убытки.

Денежные средства агентом не возвращены, статус их нахождения нам также не известен, все, кто мог получить либо запросить эту информацию игнорируют обращения компании. 

Добрый день! 

29 апреля я написала сообщение на этом сайте с просьбой помочь в решении моего вопроса. Со мной сразу же связалась представитель службы заботы о клиенте Сбербанка Наталья по телефону. Выслушав мою историю, она подробно проконсультировала меня по алгоритму действий для решения проблемы. На протяжении всего времени она держала связь со мной и я чувствовала поддержку с её стороны, за что я ей бесконечно благодарна. Желаю Сбербанку побольше таких отзывчивых и эмпатичных сотрудников как Наталья. С её помощью мой вопрос был решен в мою пользу, договор был расторгнут без потерь! 1 000 000 раз Спасибо Наталье за помощь! Желаю ей здоровья и скорейшего карьерного роста!

У компании был менеджер, но тот бесследно пропал.

В сбер бизнес онлайн не отображаются контакты менеджера в принципе.

Номер его руководителя заблокирован.

Через чат поддержки не дают внятной информации.

у нас есть активные вопросы, которые предыдущий менеджер обещал решить.

Нам бы хотелось получить обратную связь звонком нашего менеджера.

После 20 лет использования Сбербанка и премиального статуса, Сбер решил меня заблокировать по 115 ФЗ по непонятным причинам, которые мне так и не были озвучены. Все бы ничего, уйду в другой банк, не проблема. У меня осталась в Сбере ипотека и потребительский кредит, которые надо оплачивать и просрочки никто не отменял. Так как у меня все заблокировано, то сделать это я никак не могу.

16.05.2025 года у меня очередной ежемесячный платеж по ипотеке на сумму 76000 руб, который мне надо внести на накопительный счет для автосписания. У меня был остаток 93000 руб на карточных счетах, которые я как раз и хотел перекинуть на накопительный счет для списания платежа по кредиту.

Так как у меня нет доступа в СберОнлайн, 16.05.2025 года я дважды в 08:29 и 08:57 позвонил на линию поддержки комплаенс по 115 ФЗ на номер 0321 (доб. 6), где мне дважды сотрудники сказали, что у меня заблокировано только дистанционное обслуживание (СбербанкОнлайн) и операции по пластику, а операции по самим счетам доступны и я могу перевести деньги в отделении банка.

Получив консультацию на линии 0321 я отправился в отделение банка, чтобы сделать перевод денег с карточного счета на накопительный счет через сотрудников. В отделении банка, меня трижды переводили на разных сотрудников, пока я не дошел до руководителя, который мне сказал, что перевод они сделать не могут, так как ВСЕ СЧЕТА ЗАБЛОКИРОВАНЫ. После, я тут же позвонил повторно в 08:57 на номер 0321 (доб. 6) и включил громкую связь. На номере 0321 меня еще раз заверили, что счета не заблокированы, на что руководитель отделения вступил в полемику с поддержкой, и утверждал, что заблокированы и операцию он провести не может. В итоге каждый остался при своем, и на этом разошлись. А я остался со своей проблемой, которую никто так и не решил. И как мне дальше платить ипотеку остается непонятным!!

Вот так Сбер поступает со своими клиентами, которые более 20 лет с ними. Печаль и позор!

К слову, у меня в Сбере остались оплаченные подписки, неиспользованные премиальные привелегии, вклад, инвестиции, остатки на счетах и 40к сберспасибо. Последние, кстати, я вывести и использовать никак не смогу и они сгорят через три года.

13 мая банкомат меня ограбил на 20 тыс.рублей, выдал чек о техническом сбое, денег на карту не зачислил . Позвонила на горячую линию Сбера, толку нету,сегодня 4ый день, деньги мне так никто не вернул до сих пор, операторы только успокаивают и сожалеют о случившимся,а сами пустили в оборот мои деньги и тянут время с возвратом! Полное разочарование в этом банке

Заказала именную карту сбербанка. Сегодня пришло смс, что карта готова. Пришла в офис в 17.00. В 17.05 специалист начал обслуживание, которое продлилось почти час. Сначала не могла найти карту. Потом карта нашлась, но оказалось, что выдать не может, что то не так в компьютере и обвинили меня, что я могла ошибиться при оформлении карты. А то, что сотрудник сама ошиблась и ввела неправильно в компьютере данные с моего паспорта, управляющая сказала, что ничего страшного. В итоге карту не выдали и час потраченного моего времени. А самое интересное, специалист, который меня обслуживал с образованием дошкольный работник. Скоро уборщицы будут обслуживать.

Добрый день! 

Я обратилась в Сбербанк 30.06.21 г. к менеджеру Диане т.к.мой вклад истёк и нужно было его переложить.

Мне предложили со слов менеджера : самый доходный вклад ,в котором ежегодно я буду получать до 30% годовых ещё и возвращать 13% ежегодно .

Т.к.я являюсь пенсионером и не могу уследить за изменениями этого века,конечно-я поверила своему менеджеру Диане.

Также через полгода -подойдя к ней же ,она предложила отличную возможность заработать и умножить свой доход и положила 300т на инвестиции

Я была очень рада ,что есть менеджеры которые помогают таким неграмотным финансово людям как я ,которые предлагают увеличить доход ,что мне как пенсионеру очень важно .

Ровно так я думала год до повторного обращения к ней.

-Как оказалось я открыла договор страхования на 10 лет 

-Я обязана вносить ежегодно 150 т 

-При закрытии часть денег которые я внесла -не возвращаются ,это страховка

Когда я практически потеряла сознание при таких заявлениях-она сказала,что исключительно для меня снизит сумму до 50т рублей 

-Инвестиции к слову до сих пор в минусе (спустя 4 года) 

Ежегодно я ходила к этому сотруднику ,она обещала что вот вот закроет мой семейный актив -ей просто не согласовывает плохая страховая Сбербанка .

Я обращалась 2 недели назад последний раз ,так как она за месяц позвонила и сказала все уладит.Как итог узнала : что она уволилась.Текущие сотрудники читая мой договор с сочувствием отнеслись к моей ситуации ,были в шоке как я согласилась на это .Пытались звонить ,как я поняла в страховую чтобы хоть срок уменьшить-но получили отказ .

Я уже обратилась в чат -просила рассчитать мне сумму ,которую я получу в случае закрытия сейчас .Я приложу скрины ,где девушка оператор 2 раза на мою просьбу отвечает *Читайте договор ,там все написано * И только с третьего отвечает мне цифру ,не развёрнуто, не объяснив.

У меня вопрос ,неужели можно так относится к пенсионерам ? Неужели можно вот так обманом ,ради своей зарплаты так общаться с финансово неграмотными людьми ,которые просто доверяют казалось бы профессионалам своего дела .

Всю жизнь я храню деньги только в Сбербанке и как итог получу -150 тысяч рублей при внесённых 400 т своих заработанных .И минус 40 тысяч инвестиций .6 месяцев пенсии я должна отдать потому что *договор же Вы читали * как ответила мне менеджер ,которая мило улыбалась мне год назад ,говоря о моих преумноженных доходах которые я получу .

Я как пенсионер прошу досрочно расторгнуть договор B*****A номер 00*******1 от 30.06.2021 вернуть мне мои внесённые 400 630 р. всвязи с ухудшением финансовой ситуации и невозможностью вносить ежегодные платежи.

• Хочу выразить благодарность специалисту Сбербанка М-ко Светлане Н. за профессиональную работу, данный специалист ответил на все наши вопросы пояснила все плюсы, также рассказала насколько эффективна, безопасна и продуктивна электронная сделка, хочется чтобы другие специалисты учились у нее как нужно работать, прекрасный сотрудник который знает свою работу на все 100%

Ситуация № 1. Являюсь клиентом банка уже 15 лет, в Сбербизнесе 5 лет. Идеальная кредитная история, ни одной просрочки. Год не брала кредитов. Весь год висела предодобренная сумма оборотного кредита (2,3 млн. рублей), причем в течение года она росла, так как закрывала текущие уже взятые кредиты. И вот, к концу апреля я рассчитывала взять оборотный кредит. 27 апреля были проведены "тех.работы" в Приложении и на сайте Сбербанка, после них, в строке "кредит на любые цели" после расчета Кредитного потенциала у меня стало стоять два прочерка (вместо суммы 2,3 млн. рублей). Тех поддержка принесла извинения и сказала, что больше этот раздел мне недоступен, и они не видят причин почему) Просто так, без предупреждений заранее, потому что гладиолус. При попытке взять кредит на этом разделе - отказ. Поддержка предлагает рассмотреть другие варианты кредитования - под залог, например) Но никто не будет брать оборот на те же налоги в сумме условно 100 тыс под залог недвижимости условно в 10 млн, извините, но это просто какой-то экономический бред. 

Так что рассчитывать в бизнес-планирование на Сбер больше нельзя, порядка и стабильности пока нет.

Ситуация №2. После тех работ стала доступна и предодобрена "Кредитная бизнес карта" с лимитом до 235 тыс. рублей. При первой попытке взять карту - отказ. Хоть и предодобрено. 

Через две недели - одобрено (за это спасибо!). Но нигде изначально не написано, что с карты можно только рассчитываться в магазинах и только снимать наличные с комиссией 8%. Больше никаких операций с карты сделать нельзя. Когда выбираешь карту как кредитный продукт, написано только две строчки как рекламное сообщение, где не понятно, что ТОЛЬКО такие возможности, и никакие больше, потому что с обычной кредитной карты физ.лица можно делать переводы с такой же комиссией. А тут - только ждать пластик ещё 5-7 дней. Без пластика не выполнить то, что вообще можно по этой карте, она будет висеть у вас как абсолютно бесполезный продукт в приложении, вы не сможете ни снять деньги, не перевести - ничего. Об этом тоже нигде нет никакой информации, всё будет известно только постфактум. При оформлении карты висит тех. ошибка загрузки Договора на подписание)) Открыть и прочитать вы его тоже не сможете. 

В общем, очень устала от этих "тех.ошибок" и постоянных недоработок в приложении банка, сделайте пожалуйста уже там что-нибудь с ними((( 

         Доброго времени суток, 07.05.2025 ночью по местному времени, мне поступил перевод на сумму 98000 тыс. рублей, проснувшись утром я обнаружил что мой профиль сбербанк онлайн заблокирован. В этот же день в обед я пошел в ближайшее отделение Сбербанка для выяснения причины блокировки и с просьбой вернуть часть средств с карты о возможности которой я узнал позвонив на горячую линию предварительно. Сотрудник Сбербанка с которым я пытался снять деньги заявила что не может мне выдать деньги ссылаясь на техническую блокировку со стороны системы и также не сообщила мне официальной причины отказа в этом. После этого я нашел зам. руководителя отделения, она попыталась решить мой вопрос, было составлено обращение которое должно было быть рассмотрено до 14.05.2025. Я еще раз позвонил на горячую линию где мне сказали что я могу снять деньги в отделении в размере 99000 тыс.рублей я вернулся в отделение и получил снова отказ на снятие наличных с моего счета. 14.05.2025 мне пришла смс от банка на телефон что рассмотрение моего обращения было отсрочено до 22.05.2025, я приехал в отделении разбираться почему я не могу получить свои деньги к нам пришла ВриО руководителя отделения и с ней я попробовал закрыть счет и получить все остаточные средства с него, мне одобрили предварительно снятие наличных по закрытию счета и назначили встречу на 15.05.2025. 15.05.2025 в назначенное время я пришел в отделение банка где мне сказали ожидать звонка на одобрение снятия средств от комплаенс в течении 15-20 минут, по истечению времени звонок так и не поступил, снова позвонив на горячую линию уже вместе с сотрудником банка мне сказали что моё обращение находится на проверке, срок проверки 15 рабочих дней и может быть продлен свыше 15ти рабочих дней еще на 10 дней и выдача средств не может быть совершана так как моя операция проверяется по компрометации до этого дня мне даже причину блокировки моего счета не говорили. Я как обычно пользовался картой, ничего не нарушал, 3им лицам карту не передавал, а мне заблокировали счет по компрометации, деньги отдавать и перевыпускать карту не хотят только кормят завтраками.
Мой контактный телефон +799***0.

Я составил обращение в банк по электронной почте, однако в следсвии так и не получил ответа от банка, касаемо рассмотрения моей проблемы, связаной с блокировкой всех открытых мною счетов, без объяснения причины и отказе в любом возможном дальнейшем сотрудничестве. В данный момент заинтерисован в выпуске зарплатной карты.

• 7 марта 2025 года пришло смс, о том, что привелегии Нового СберПремьера отключены и больше не действуют. Был за границей, но как-то через сайт смог дозвониться до оператора, который сообщил, что мой счёт заблокирован из-за "сомнительной операции", которая произошла ~неделей ранее, и что мне нужно обратиться в отделение банка.
• 25.03.2025 - оставляю заявку онлайн в ЦБ об исключении из БД ЦБ по ФЗ 161
• 08.04.2025 - приходит отказ от ЦБ об исключении из БД, мол обращайтесь в банк.
• 14.04.2025, по возвращении в РФ, я обратился в отделение банка, к премиальному менеджеру, где мы составили обращение под №250414-7001-005067.
  
  Срок ответа - 21.04.2025.
• 21.04.2025
  Приходит смс о том, что "не успеваем ответить на ваш вопрос. Вернёмся с результатом не позднее 26.04.2025.
• 26.04.2025
  Приходит смс о том, что "не успеваем ответить на ваш вопрос. Вернёмся с результатом не позднее 30.04.2025.
• 30.04.2025
  Приходит смс о том, что "не успеваем ответить на ваш вопрос. Вернёмся с результатом не позднее 06.05.2025.
• 06.05.2025
  Приходит смс о том, что "не успеваем ответить на ваш вопрос. Вернёмся с ответом "Как можно скорее" (уже и даты нету)
• 06.05.2025
  Снова иду в банк к премиальному менеджеру, оставляем заявление на ускорение рассмотрения.
• 15.05.2025
  По-прежнему ничего. Звоню по номеру 900 - сроков не называют, говорят, что дело на рассмотрении.

Между тем:

1. мне заблокировали счёт в сбер (ваше право, с кем работать, а с кем нет) полностью (не могу даже залогиниться) и деньги на счету (сумма около 5000р).
2. Из-за попадания в БД ЦБ по 161 фз, мне ограничили ВСЕ счета во ВСЕХ банках на приём средств. Могу только платить, что доставляет мне не только моральные неудобства, но и материальные затраты: например, я ежемесячно трачу ~100К руб на маркетплейсах WB и Ozon. Невозможность пополнить и оплатить нативные карты WB и Ozon приводит к переплатам ~10К руб в мес.
3. с 15.05.2025 в фз 161 внесли поправки о том, что счета тех, кто попал в БД фз 161 будут ограничены на внешние переводы суммой в 100К руб в месяц. Я ежемесячно плачу алименты на троих детей, включая ребёнка - инвалида в размере 200К рублей. Не всегда есть возможность лично передать деньги, поэтому иметь возможность переводить суммы более 100К в мес является жизненно необходимой.

Считаю действия банка Сбер неправомерными. Прошу разобраться в ситуации в кратчайшие сроки.

Здравствуйте! погасил ипотеку ещё в марте месяце. Создали запрос на снятие обременения, потом отклонили якобы отказ клиента , внизу причина тех сбой. непонятно так тех сбой или отказ клиента (хотя я отказа не делал) не суть. Далее повторно запрос автоматически на снятие обременения создан не был, переждал немного и создал в ручную , в кабинете вообще не отображается, создал ещё раз ничего нет. Переждал опять , думаю, может Банк свяжется, не связались. написал с поддержу в Домклик объяснил так и так, на что мне не причину назвать почему не снимают обременение, не сами создали запрос НИЧЕГО, просто "звоните". Зачем тогда эта поддержка, зачем это приложение? Почему банк уже больше месяца не снимает обременение с моего объекта ?

30.04.2025 года позвонил на 0321. В момент приветствия оператор обратился ко мне с названием другого ИП. Я задал ему вопрос, что это за ИП и почему он обращается ко мне с его названием. Он ответил, что мой номер телефона привязан к этому ИП. Я настоял на том, чтобы было составлено обращение и выяснено, каким образом мой номер телефона привязался к другому ИП, которое не имеет отношения ко мне. Обращение было с моих слов составлено и передано в работу. То есть целевым вопросом в моем обращении была задача выяснить, каким образом мой номер телефона стал контактным по другому ИП.

Ответ я просил предоставить мне на эл почту.

Ответ я на этой обращение не получил до сих пор.

15.05.2025 я снова позвонил на 0321, оператор Виктория (зависала связь со стороны телефонии банка) зацитировала мне ответ, будто была проведена работа по моему обращению и мой номер отвязан от другого ИП. Ответ же на свой вопрос, как произошла изначально подвязка моего номера к тому ИП я не получил. Я просил Викторию вернуть обращение в работу для выяснения этого, на что она сообщила, что не может это сделать, потому что ответ банк уже предоставил и выяснить это не сможет, а я понимаю, что банк может с легкостью выяснить, каким образом мой номер подвязался к другому ИП, только эта Виктория воспротивилась этому.

Под конец разговора она так и не приняла от меня повторное обращение и, без моего согласия завершить разговор, сбросила звонок.

На ее работу и на инцидент привязки моего номера без его верификации к этому ИП я немедленно направлю жалобу в ЦБ и РПН.

Данный кейс мог быть как техническим следствием, так и умышленными мошенническими действиями сотрудника банка, однако банк не серьезно относится к информационной безопасности своей системы и своих клиентов. Удачи.

Суть проблемы в том, что я подала заявку на реструктуризацию кредитной карты, отправила документы, мне пришло положительное решение. Когда я пришла подписывать документы в филиал банка мне было сказано, что пришли документы только на реструктуризацию кредита. Мне это было не нужно, естественно я отказалась. Сразу же я позвонила на горячую линию сбера и мне объяснили, что кредитная карта и кредит идут в скупе. Т. Е. Я подписываю документ на кредит, тем самым идет в учёт кредитная карта. Я сразу подошла к тому же сотруднику, она подала заявку на возврат документов и сказала ждать. Через почти неделю мне пришла смс, что в реструктуризации отказано. И вся эта тягомотина из за того, что мне сразу не объяснили точную информацию по продукту!!! 

В апреле по двум кредитам которым уже около 3 лет, не списали со счета деньги по графику платежей в соответсвующие даты. Я начала звонить в банк узнавать в чем дело. Деньги на счете были всегда. Мне сказали что это какая то техническая проблема и составили обращение. Через пару дней деньги списали извинились. Но наступил май , по первому кредиту платеж был 8 мая. Его не списали опять. Я написала в чат, что почему опять не списывают деньги.Это уже происходит второй месяц. Мне ответили в чате что не переживайте, из за праздников спишут 12 числа. Что для меня странно... По второму кредиту срок 12 мая был. и по нему так же не списали платеж, как и по первому. Я начала названивать опять. Оставили обращение опять. Прислали ответ, без каких либо объяснений, что все решили. При этом в личном кабинете по прежнему отображается просрочка и неустойка. Ни по одному кредиту деньги не списывали. Сегодня 15 мая деньги списали. Но стоит так же просроченная задолженность. На обращение не ответили.Меня уже трясет от того как банк относится к своим клиентам. Два месяца одно и тоже происходит. Проблему с первого раза не решили. В следующем месяце уезжаю в отпуск и не смогу названивать в банк. Состояние отчаяния. При этом я не понимаю, что будет с кредитной историей. Я так полагаю , что им неважно что это их вина. В личном кабинете до сих пор отображается просроченная задолженность. Была очень много лет клиентом банка. Но после этого я планирую заблокировать все счета и карты, и закрыть все кредиты досрочно. А если эта ситуция произойдет и третий раз , и не уберут все просрочки я обращусь к юристам.Это ненормально что я два месяца бегаю за банком и прошу списать платежи по кредитам. 

Добрый день ,

одобрили ипотеку в феврале ,мы ездили искали дом от застройщика ,посмотрели много разных локаций и объектов спустя 2 месяца нашли и определились .

23.04 подали все документы ,проверка длилась 3 недели ,программа у них не работала ,потом сбер делал свою оценку и все хорошо прошло ,хотя мы делали независимую оценку ,которая оценила дом в 7.7 млн.но во вторник 13.05 мне звонит сбер и отменяет мою заявку ,мол опять проблемы с программой - переодобряйтесь .

в итоге переодобрились ,опять подгрузили документы и оценку дома занижают на 1 млн.руб.

чтоб понимать ,выбраный дом стоит 7.165 млн.необходима сумма 5.7 млн,сбер одобряет 4.8 млн.

По оценке сбера ,дом стоит 6.2 млн.))

рядом похожие дома за 10-13-15 млн.есть и 20+..
дом из клеенного бруса ,новый ,со всеми коммуникациями ,первая линия от озера !

дом не щитовой каркасник барнхаус ,как сейчас это вроде модно ,а полноценный двух этажный дом для круглогодичного проживания !

По телефону менеджер сбера мне предлагает увеличить первоначальный взнос на +900000₽ или отказаться от сделки .

я просил чтоб мне пояснили ,привели доказательства ,попросил похожие объявления такого дома за 6.2 млн.я не против купить за 6.2млн₽)

отвеь сбера - это наши специалисты так решили и все !!'

получается не возможно купить дом с первоначальным взносом от 20% ,нужно иметь от 35% ,потому что вы всем занижаете ?

или у вас распоряжение не давать сейчас ипотеки ?

Прошу провести повторную адекватную оценку !!!

В декабре 2024 года, судебный пристав, отправил постановление на снятие ареста со счетов, сбербанк дал ответ, о том, что аресты сняты, (есть подтверждающие документы от Сбербанка).С марта 2025 г., по май 2025г., было отправлено три обращения с подтверждающими документами сбербанк продолжает снимать деньги, аресты так и не снял. Денежные средства, которые списывались сбербанком были за без вести пропавшего супруга на СВО, которые перечисляет МО, что было так же подтверждено документально, но я так понимаю, нашему сбербанку ни кто не указ.