134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Всем Доброго дня, а прекрасную половину человечества - с праздником!

Знаю, что с этой проблемой столкнулись многие ипотечные клиенты Сбербанка, о чём свидетельствуют многочисленные посты в интернете, но решил поделиться собственным опытом, так сказать, "пропущенным через мясорубку". Заранее приношу извинения за стену текста. Длительное время я являлся участникомклиентом Сбера, и, когда у меня возникла необходимость взять ипотеку, я без лишних раздумий обратился именно туда. При оформлении ипотеки одним из условий снижения ставки на 1% и её последующего сохранения было подключение услуги «Домклик плюс» и её ежегодное продление. 06.02.2025 срок действия моего полиса, приобретенного в рамках данного пакета истек и я, естественно, решил ее продлить, заблаговременно разместив необходимую сумму на счете, с которого происходит ежемесячное списание платежей по ипотеке. Тем не менее, в назначенную дату - 07.02.2025 списание денежных средств не произошло и я был вынужден обратиться в Домклик с целью помочь мне урегулировать данный вопрос, где мне предложили сделать это в ручном режиме, путем ответа на смс с номера 900. После того, как я выполнил весь необходимый порядок действий, деньги со счета списались, но данные полиса в моем личном кабинете так и не появились. Все утро 08.02.2025 я звонил в Домклик, объясняя раз за разом каждому новому оператору суть своей проблемы с самого начала и столкнулся с совершенно неадекватным поведением, где мне сначала рассказывали про какой-то срок ожидания в 10 дней, а затем стали требовать чек об оплате, который по данной транзакции в приложении получить не представляется возможным (при открытии транзакции отсутствовала соответствующая кнопка). Я несколько раз объяснял это сотрудникам и предоставлял скриншоты в чате, но они по итогу лишь порекомендовали мне звонить в Сбербанк и запрашивать квитанцию у них, где мне, ожидаемо, сообщили, что получить квитанцию я могу лишь лично явившись в банк. По прошествии примерно недели мне всё-таки соизволили продлить полис и принесли извинения в телефонном режиме, пообещав что более такого не повторится. Самое интересное, что невзирая на это в разделе "Страхование" чёрным по белому было (да и сейчас остаётся) написано, что у меня нет действующих полисов, оформленных на Домклик, попытки узнать у сотрудников почему так ничем не увенчались, меня заверили, что это "нормально". Ну ок. Как итог: сегодня 08.03.2025 г. мне приходит СМС с номера 900, которой меня уведомили что в связи с тем что я не продлил страхование жизни и здоровья, процентная ставка мне повышена в соответствии с условиями договора. Естественно, у меня от таких новостей субботним утром не по-детски "бомбануло" и я сразу же начал звонить в Домклик, где в очередной раз составили обращение и передали в некий, уже ставший мифическим (по крайней мере в разрезе моих взаимоотношений со Сбером) "профильный отдел", заверив, что те со всем разберутся и все излишне уплаченные мне деньги вернут. Учитывая то, как они разобрались с оплатой полиса, я теперь в этом очень сильно сомневаюсь))). В качестве решения, которое позволило бы вернуть излишне уплаченные деньги за второй полис мне предложили какие-то танцы с бубном и эти 5 тысяч рублей я решил пожертвовать им на развитие бизнеса. Вдруг наконец получится довести до ума работу сервисов по страхованию? Замечу, что мой случай не уникален и интернет пестрит жалобами аналогичного характера, связанного с кривой работой в области предоставления данного пакета услуг. 

Оформляли ипотеку в сбербанке, для понижения ставки необходимо было оформить полис страхования дом клик плюс. Прошел год, обещали прислать ссылку для продления полиса и оплаты онлайн, ссылка не приходила, связались с поддержкой в кол центре сбербанка, необходимо записаться в офис и прийти продлить полис, на счет сроков сказали, что главное успеть до следующего платежа по ипотеки, то есть до 1 февраля 2025 года. Пришли в офис 9 января и оплатили полис страхования, в онлайн кабинете полис отображается, но спустя какое-то время обнаружили, что нам подняли ставку на 1 процент. 3 февраля обратились в чат дом клик, сказали что разберутся в ситуации в течение 3-х дней, 8 февраля обратились повторно, на что был дан ответ, что срок рассмотрения от 14-30 дней. 28 ферваля снова обратились в поддержку и получили ответ. что регламент рассмотрения до 60 дней. "Это какое-то издевательство со стороны банка" 1 марта были вынуждены оплатить ипотеку по повышенной ставке. В итоге имеет следующее, купили полис домклик плюс, который стоит 15254 рублей, хотя в других страховых данный полис обходится 2000-3000 рублей, но это обязательное условие, для получения скидки по ипотеке с господержкой, но банк и в этом случае поднял нам ставку с 8 процентов до 9, таким образом увеличив платеж по ипотеке с 21000 до 23000, так еще и заработал на полисе, который по факту оказался бесполезен. 

Требую от банка разобраться в ситуации и дать ответ. Сделать перерасчет сверхуплаченных процентов.

Сотрудники банка некомпетентно консультируют, фантазии зашкаливают, обращалас и в чат и на 0321-8 раз за 3 дня по вопросу не зачисления средств по зарплатному проекту; 10 специалистов с разными версиями и ни один из них не решил вопрос. создалось впечатление, что они любуются своим превосходством над клиентом; и ругалась и слезно просила проведите зарплату, у людей праздник, 3 дня при наличии средств, банк удерживает деньги клиента. С этим банком нельзя работать! Мой опыт работы в финансовой службе больше 35 лет, но никогда не было такого безразличия, которое творится сейчас в Сбербанке.

Собственно не новость, что Сбер это делал раньше и сейчас опять.
Ситуация следующая: поступило взыскание на счет по судебному решению.
Я пользуюсь другим банком (к счастью) и просто отправил чтобы погасить долг необходимую сумму. В итоге деньги просто исчезли и с новых поступлений средства уже начали списываться на погашения задолженности. На вопрос- где деньги- операторы путаются в показаниях: у них то проверка на "социальное начисление" (ага, со своего же счета в другом банке), то просто проверка. В итоге деньги не понятно где находятся, не понятно в каком статусе (в лк их нет). То есть Банк просто пользуется деньгами клиента, без каких-либо законных оснований. Я вам все сказал, а вы сами решайте работать ли с таким Банком или нет. 

Пришло сообщение, что можно вернуть излишнеуплаченные налоги.

Пообщался с горячей линией - нужно было установить приложение, чтобы появилась функция.

Пошел в офис, провел там больше часа, установили приложение.

Полчаса искал функцию, но так и не нашел. 

Написал в поддержку, пришел гениальный ответ.

Версия мобильно приложерния должна быть с 16, у вас 15. 

Ну как же так, сам себе, наверно, установил не ту версию)

А то, что полчаса назад мне это сделали в офисе, никак не учитывается)

07.12.2024 в отношении меня завершена процедура внесудебного банкротства, данные опубликованы на ЕФРСБ.

Задолженность по кредитной карте была включена в список кредиторов. В нарушение положений Закона о банкротстве - Сбер не списывает задолженность и не закрывает кредитную карту более 90 дней. 26 декабря 2024 банк в чате ответил, что задолженность спишемся автоматически и карта будет закрыта по истечении 30 дней. Этого не произошло. Теперь, 7 марта 2025, банк в онлайн чате категорически отказывается регистрировать мое обращение по данному поводу, и с неизвестной мне целью требует только голосового общения. Регистрировать обращение полностью отказывается, и увязывает исполнение Закона о банкротстве с голосовым общением, с непонятной мне целью.

Здравствуйте!

Последние три дня поддержка Домклик упорно меня игнорирует по вопросу страхования ипотеки и дальнейшему получению транша. За это время я:

- попытался связаться самостоятельно через номер 900, там лишь обслуживают новые заявки, действующие они не обрабатывают, оставили запрос на обратный звонок

- неоднократно писал в чат сообщения, которые прочитывались и оставались без внимания

- Писал в поддержку домклика в мессенджере, где спросили "чем можем помочь" и ушли, оставив без ответа

Это первый негативный опыт взаимодействия с ипотечным отделом Сбербанка, до этого контакты были положительные. И ладно бы отрицание клиента длилось бы полдня-день, но здесь уже прошло три дня, дальше выходные. А мои дальнейшие действия по предоставлению документов, страхованию и получению транша зависят от двух вопросов:

1. Мне надо застраховать дом строящийся, но я получил не всю сумму траншей еще. Осталось еще немного. При страховании я указал остаток задолженности + недополученный транш. Все правильно сделал?

2. Мой страховой полис не приняли и сказали что надо заказать услугу завершения строительства. Если я получу эту услугу, я смогу получить третий транш или уже не смогу?

Надеюсь, сотрудники банка в первую очередь по этому отзыву все же ответят мне, и прервут молчание. И также дадут ответ, почему на мне поставили черную метку.

Тут, наверное, стоило бы начать, что сотрудники банка при выдачи ипотеки, были очень плохо проинформированы о нюансах этого вида ипотеки. Не рассказали в принципе того, что стоило. Я узнавала в т.ч. о том, можно ли рефинансировать в случае чего в семейную, заранее пыталась узнать, какая % ставка будет ждать в случае нарушения договора, об этом мне не было сказано верно. Так же о полугодовых отчетностях тоже. Знай бы, что нас ждет, мы бы взяли семейную, которую можно взять и улететь на другой конец планеты.

Всё, что было нам известно, это информация из договора, которая считается истинно верной: меняете работу, у вас 3 месяца найти новую и отчитаться, что мы и делали. Самостоятельно отчитывались, не нарушая сроков.

Недавно мужу пришлось менять работу, т.к. его предыдущая компания под видом "бесшовной" смены юр.лица, одним прекрасным утром сказала, что прекращает свое существование, все написали заявление по соглашению сторон, на этом и начался наш новый поиск.

Работа была найдена быстро, критериям айти ипотеки отвечала, но т.к. были предновогодние дни, выйти на работу сказали 9 января. В сроки укладывались, согласились.

15 февраля мы проснулись от смс в 7 утра, о том, что мы нарушили условия договора, и больше не являемся владельцами айти ипотеки. Но сотрудник банка при звонке сказал, нет, всё хорошо, у вас есть время, присылайте документы.

Дата увольнения была 29 ноября, дата начала работы 9 января, отчитались мы 17 февраля, после того как была получена справка 2-НДФЛ. В срок трех месяцев уложились. Мы не считаем себя нарушителями договора.

Но у банка на этот счет свое видение ситуации.

Оказывается банк прислал в январе смс, тоже в 7 утра.. что нам надо срочно отчитаться. Более никак не связался. На мой вопрос, почему не могли сообщить както иначе, написать, например мне, как созаёмщику, было сказано, что не положено. Хотя при просрочке с радостью повесят на меня платёж, я же созаёмщик.

Документы в лк приняли, ничего не сказали. Я смогла узнать, что проверка будет 14 рабочих дней, после чего сообщат.

Ответа нет.

Сегодня я дважды уже писала в чат Дом клика, желая получить от банка официальный ответ, но в ответ тишина!

Договор, СТД-Р и 2-НДФЛ прикладываю к сообщению.

Мне нужен официальный ответ банка об основаниях отказа предоставления ставки 4,7%

А так же ответ на то, как мы должны были по мнению банка действовать, если идет процес смены работодателя, и в этот же период оказывается банк захотел увидеть отчетность? На этот вопрос я так и не смогла получить вопрос от менеджера в чате.

Брали Ипотеку в отделении "Сбер'а" в городе Пикалево, оформляли через домклик, вроде всё ничего, НО!
назначили нам сделку на 10:40, своевременно все участники сделки пришли в офис. Все шло хорошо, но вдруг их приложение, где сотрудник оформляет все документы, начинает выдавать ошибку с которй они справлялись больше часа! Пошли дальше-всё опять ничего, но тут снова ошибка! Невозможно отправить документы на подпись руководителю, решить эту проблему они никак не могут и отправляют нас "погулять". В итоге сделку они начали занаво! Продавцов квартиры нам пришлось вызывать самим, все делать занаво, это как? По русски сказать или культурно? за 5 часов в офисе уже извините голова кипит, хочется и свои дела сделать физиологические, а тут такой цирк! Будем снова два часа делать всё занаво🤦🏻‍♀️😂 спасибо сбер! Больше к вам ни ногой! 

Научитесь работать, и научите своих сотрудниц работать с программами. 

Сегодня пришел в отделение Сбербанка по проспекту Ильича для того чтобы отказаться от страховки по здоровью. Мне сказали что для возврата денег за стразовку моя старая карта почему-то не подходит и нужно открыть новую. Я согласился и сотрудник сразу же мне показал какой сбер прайм я хочу подключить. Поинтересовавшись у сотрудника, могу ли я отказаться от сберпрайм, сотрудник ответил мне что я этого сделать не могу. И уже только прийля домой и почитав всю информацию о этой услуге, понял что меня просто развели. Теперь хочу отказаться от навязанной услуги и вернуть деньги.

06 марта 2025 года с целью покупки билетов на самолет через приложение Сбербанк Онлайн был запрошен кредит в сумме 170 тысяч рублей (сейчас такие космические цены на билеты). 

В связи с новвоведениями кредит был выдан через 4 часа. Начиналось все в соответствии с действующим законодательством. После зачисления денежных средств на карту я попыталась снять эти денежные средства для пополнения карты супруга (у него кешбек больше :) В выдаче денежных средств через банкомат было отказано. Понимаю, борьба с мошенниками. Я позвонила в Сбербанк, сообщила о том что хотела снять денежные средства. Мне задали несколько вопросов, я не смогла ответить на вопрос из какого банка мне был перевод на 1600 рублей 01 марта (никогда не смотрю из какого банка, главное что деньги зачислились), и да я не смогла ответить в каком отделении была выпущена карта более 10 лет назад. После этого моя карта была заблокирована. А у меня 07 марта оплата кредита, 07 марта должна прийти зарплата и нужно покупать билеты на самолет. 

А тут такой треш. Я понимаю что борьба с мошенниками и все такое, но после блокировки мне предлагают перевыпустить карту, виртуальная карта начинает действовать сразу и я абсолютно также могу перевести деньги мошенникам или себе на карту другого банка и также передать мошенникам. 

Сбер ПРОБИЛ ОЧЕРЕДНОЕ ДНО!!  

Работают "потрясающие" специ , не умеют выдавать карты кредитные , 42 минуты меня отправляли от одного окошечка в другое . Только спустя 30 минут дали талон , который уже был недействителен. Так я кредитную карту не получил. Желание закрыть все свои счета в банке и карты , честно, но для этого нужно опять брать талон и стоять в очереди 😂😂 нужно обязательно выписать премию всему штату Проспекта победы 124.

25 ферваля 2025 года продлил полис ипотечного страхования жизни через приложение СберБанк (страховая компания ООО СК «Сбербанк страхование жизни»). Полис продлëн до 5 марта 2026 года. 5 марта 2025 года истëк предыдущий полис ипотечного стразования жизни, но данные по новому полису так и не появились в личном кабинете в информации по кредиту. С номера 900 приходят звонки о том, что полис страхования истëк и будет изменена ставка по кредиту. Трижды звонил в поддержку по номеру 900 - суммарно почти час ожидания, перекидывают со специалиста на специалиста, но проблема не решается, ипотечный менеджер не отвечает.

Хотелось бы выразить искреннюю благодарность Александровой Марии.
В начале февраля у меня были заблокированы карты-дебетовая и кредитная.Как выяснилось из звонка 900 "по причине компрометации,

вам нужно перевыпустить карту "

Посещения офиса не решило мою ситуацию,на попытки сделать перевыпуск приходил отказ,на составленное обращение также.Была расстроена,картой пользуюсь только я и всё операции в онлайн-банке провожу лично и за много лет,являясь клиентом Сбербанка ,такой случай -впервые.

Искала информацию в интернете,попался ваш сайт и здесь я подробно описала свою проблему.Моим вопросом занялась Мария,помогла правильно составить обращение и спустя несколько дней ,мне пришёл ответ,что ограничения сняты.

Уже активировала новую,жду пластик карты.

Спасибо за помощь в решении моего вопроса🙏🏻
И с наступающим 8 марта Вас💐

Добрый день.Как всегда эпопея со Сбербанком.Нахожусь в декретном отпуске,от ФПС был перевод детских пособий на сумму 31600,деньги так и не поступили,хотя пп от ФПС имеется.Подала обращение через 900,ответ обещали дать не позднее 11.03.А до этого времени видимо я и мои дети должны сидеть без средств в ожидании чуда?!И сколько будут разбираться тоже неизвестно!

Банк поднял процент по дальневосточной ипотеке с 1.7% до 10%! Связанно это с пропиской по месту приобретения жилья. Прописку загрузил, а платеж не уменьшают! Платеж уменьшется только с следующего месяца, а в этом заставляют платить по ставке в 10%!!!! По закону банк не имел права поднимать процентную ставку так как моя предыдущая прописка была тоже на Дальнем Востоке. 

Я устал бороться с некомпетентностью сотрудников. Это просто ужасно.
У меня IT-ипотека и меня просят подтверждать занятость после того, как в чате приняли подтверждаюие документы. После этого приходят СМС с просьбой подтвердить льготную ипотеку, хотя в чате пишут, что все успешно подтверждено. Просят предоставить справку 2 НДФЛ, хотя я не менял место работы и мой кредитный договор подписан до 2024 года. Это все под соусом того, что они не могут разглядеть ИНН работодателя в выписке электронной трудовой. Я вижу - они не видят ИНН. Это как? Это что вообще? Мало того, что я не подпадаю под это требование, так вот эти товарищи все равно настаивают на своем - принеси им справку и всё!
Страховку отправляю по два раза, потому что "система не приняла" по невнятным причинам, объяснить не могут причину. Менеджеры не контролируют самую банальную проверку одной PDF. Подключаются в чате по очереди и каждый поет свое: опытные - спарвка 2 НДФЛ не нужна, неоптыные - "несите справку 2 НДФЛ". НА вопросы в чате в какой-то момент перестали отвечать. Задал вопрос 06.03.2025 утром в 11 часов и не получил ответ до 07.03.2025. 

В возрасте 38 наконец задумалась о том, чтобы купить свою квартиру. Наконец созрела. До того я снимала, повезло через знакомых за полцены, но теперь накопила определённую сумму и уже даже присмотрела подходящую двушку небольшую. Долго искала по сайтам и сервисам разным, в итоге остановилась на Домклик, потому что тут действительно большой выбор недвижимости оказался. Некоторые объявления не видела в других местах. Поиск удобный, фильтруется не только по цене, но и по планировке, расположению на карте.

Предварительно я конечно прочитала отзывы реальных покупателей, прежде чем что-то проводить через Домклик. Сервис принадлежит Сбербанку, я сама пользуюсь банковским приложением, у меня есть вклад, так что уже знакома со Сбером. Были как более положительные мнения, так и отрицательные, но меня подкупила возможность совершать сделку онлайн. Особенно удобно, когда работаешь с 9 до 18.00, и вообще нет возможности вырваться в банк, причём не раз, чтобы подготовить/подписать/согласовать документы. Здесь же, прямо на сервисе, есть отдельно раздел, где проверяется недвижимость на обременение - нет ли родственников, каких-либо не указанных дольщиков собственности, проблем с самой квартирой. Можно пользоваться после подачи заявки. Дополнительно рассчитала на ипотечном калькуляторе, сколько придётся платить за квартиру. Оказалось, в месяц сумма выходит практически такой же, как и за съём, плюс-минус несколько тысяч. Только в первом случае я буду платить за свою квартиру, а не разным людям. Всё в дом, как говорится.

Оставила заявку на покупку квартиры, проверила квартиру (стоит это не так уж и много, как оказалось, и выполняется в течение нескольких дней). . На сервисе есть чат с менеджерами, которые подсказывали во время процесса, какие документы собрать, необходимо ехать в банк или можно оформить всё онлайн. Бывало, что менеджеры в чате менялись, поэтому приходилось повторяться. Но не сказала бы, чтобы это занимало много времени, скорее незначительная проблемка.

На сервисе есть услуга “Регистрация и расчеты”. Про неё мне подсказал один из менеджеров, за что большое спасибо. Стоила она всего 3900 рублей, но зато я была уверена, что до того, как получу ключи и документы от квартиры, ничего с деньгами не случится и останусь при своём. Как мне пояснил менеджер, деньги переводятся на специальный счёт Сбербанка, и уже после всех проверок в реестре переводятся на счёт продавца. Оформление, кстати, заняло буквально 15 минут, мне опять же не пришлось никуда ездить. Я ещё на этапе заявки скачала себе приложение Домклик, и всё делала с телефона. В перерыв достала, просмотрела чат с менеджером, отправила электронные документы, просчитала ипотеку, и дальше работать. Удобно на самом деле.

И вот наконец получила ключи от своей квартиры. С заявки до самого оформления квартиры прошло не так много времени, намного меньше, чем если бы сама возилась с банками. Осталось положительное впечатление, удобное приложение со всем необходимым функционалом. Менеджеры все вежливые, компетентные, на любой вопрос готовы ответить. Да, приходилось повторять что-то, если появлялся новый, но зато решили все мои вопросы без лишней нервотрёпки. Если понадобится, ещё на Домклик загляну.

Здравствуйте! Прошу дать пояснения по следующему вопросу и провести корректировку.

В Сбербанк Онлайн, во вкладке кредиты моя сумма ежемесячного платежа 11 230,18. А по факту (по графику платежей) сумма моего ежемесячного платежа 11 230,19 копеек.

Я обращалась по этому поводу в Сбербанк Онлайн еще 21.02. Оператор не решил моей проблемы и ответил, что " Проценты начисляются ежедневно и на дату списания ежемесячного платежа у вас будет выставлена сумма 11230,19р🙏". Корректировка суммы в приложение так и не произошла.

Я повторно обратилась по данной ситуации 5.03. Теперь мне составили обращение 250305-7000-779824. 

Пришел день списания. Я пополнила сберегательный счет на нужную сумму, 11 230,19. Однако со счета накопительного в счет оплаты была списана сумма 11 230,18, т.е. сумма некорректная, на копейку меньше необходимой. Прошу помочь в разрешение данной ситуации. Также прошу ответить - в связи с ситуацией, у меня теперь будет просрочка по платежу, задолженность? Я произвела оплату необходимой суммы своевременно и не имею задолжностей. 

26 февраля этого года, обращалась в офис обслуживания Сбербанка в г. Болотное ул Ленина д.5. Являюсь зарплатным Клиентом банка, потеряла дебетовую карту и хотела ее восстановить, на что сотрудница (имени не помню к СОЖАЛЕНИЮ) мне ответила, что я заблокированный клиент и никакими услугами банка я пользоваться не имею права и спросила являюсь ли я дочерью какой то незнакомой мне женщины! Кредитов и долгов перед банком у меня нет и никогда не было. По приходу домой я позвонила на горячую линию, там мне ответила очень вежливая девушка по имени Оксана, я ей рассказала ситуацию на что после проверки она мне ответила, что все в порядке и я могу пользоваться услугами и никакой блокировки нет.