140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день ! 

Подали заявку на ипотеку.
на этапе загрузки документов на недвижимость Банк просто перестал выходить на связь. Ни в чате , ни на запрос звонка нет никакой реакции. Ощущение , что банк намеренно затягивает. такая же ситуация была прошлым летом ( в итоге не смогла оформить,т.к ждали ответа по недвижимости две недели). ситуация опять повторяется

с другого профиля банк перезванивает за считанные секунды!!! 

Добрый день.
При оформлении ипотеки была оформлена услуга отчета об оценке после сдачи новостройки.
Дом был сдан в марте, квартира принята 25 апреля.
Во-первых, пришлось самостоятельно писать в чат домклика, указывать, что квартира сдана.
Во-вторых, срок оценки был обещан 1 рабочий день. После уведомления банка о том, что квартира сдана(5 мая), по текущий день прошло уже как минимум 4 рабочих дня, отчёт об оценке не готов, со мной никто не связывался, в чате ДомКлик никто не отвечает.

Добрый день! Описываю ситуацию.

1.03.25 поступило сообщение от Сбера, что необходимо предоставить документы для подтверждения льготной ставки по IT-ипотеке.

5.03.25 отправил справку с места работы на официальном бланке и 2-НДФЛ. Получил СМС, что документы приняты.

16.03.25 поступило СМС о том, что я вовремя не предоставил документы, условия кредитного договора были нарушены и ставка повысилась. Срок согласно Постановления №805 от 30 апреля 2022 года — до 1 апреля. То есть, документы я предоставил вовремя. В ЛК ничего не поменялось.

31.03.25 пришло сообщение, что документы приняты. На дом клик статус «Готово» и инфа, что банк сохранит льготную ставку на 6 месяцев. Платеж в апреле прошел стандартный, без повышения. Дополнительной информации от банка не поступало.

5.05.25. Обнаружил в ЛК банка, что вместо стандартного платежа сумма выросла в 3 РАЗА, а ставка поднялась до 14,5%. В поддержке сказали, что технический сбой, все пересчитают после майских, обращение зафиксировали.

6.05.25 написал в поддержку в приложении за пояснениями. Получил ответ, что ставка повышена на основании 4 пункта ипотечного договора. В договоре написано, что Процентная ставка по Кредиту может быть увеличена, если по истечении 6 месяцев после прекращения трудовой деятельности в организации, соответствующей условиям Программы, я не предоставлю сведений о трудоустройстве в эту же или иную организацию. И все. Я работаю в одной и той же аккредитованной айти компании с 2022 года и при этом являюсь зарплатным клиентом Сбербанка.

После майских я звонил сам 6, 7, 13, 14 мая. Записи звонков нет, но суть такая:

- то, что ваши документы приняли и подтвердили льготную ставку – ошибка сотрудника

- можете не оплачивать всю сумму платежа, а закинуть на счет обычный льготный платеж и потом вам все пересчитают

И наконец, что надо было предоставить не справку с места работы, а выписку из электронной трудовой. Сказали отправить ее в чат дом клика. Сделал. При том, что как подтверждать трудоустройство на основании Постановления не регламентируется, устанавливается кредитным договором. А в нашем договоре НЕ написано, какими именно документами надо подтверждать. Справка с места работы, которую я направил, трудоустройство подтверждает.

15.05.25 обращался в отделение дом клика без предварительной записи по адресу Санкт-Петербург, Энгельса 124 корпус 1, где мне сказали ждать и что некоторые по 3 месяца ждут.

Резюмирую: я свои обязанности исполнил вовремя в полном объеме. Повышать ставку у банка оснований нет. Поэтому прошу:

1. Дать развернутый ответ на обращение

2. Разобраться в ситуации и посодействовать скорейшему ее разрешению

3. Предоставить новый график платежей с перерасчетом на сумму переплаты 

4. Вернуть процентную ставку с учетом того, что условия кредитного договора не были нарушены

А куда ему спешить? Главный банк страны. Вот и я удивилась, как долго банк рассматривает обращения. Даже уже не важна суть обращения. Первое обращение было от 24 апреля, потом продлили до 1 мая, потом до 4 или 5 мая, точно не помню, ладно, праздники. Потом до 14 мая. И что? Сегодня 14, тишина, пишу в чат, хоть сроки напишите, может до июня ждать, а там и до июля... Что ж , подождём, банк такой важный, большой, дел много. А мы пристаём с глупыми вопросами. Вот так банк работает, потихоньку, полегоньку, спешить некуда. 

5 мая Сбер заблокировал мне счет из-за так называемого "подозрительного перевода" на сумму 45.000. 6 мая я пришел в отделение и написал заявление на вывод денежных средств, мне пришел отказ. 13 мая я пришел с просьбой закрыть счёт, в банке я написал заявление на закрытие счета. Сотрудники банка пошли в отказ, но все-таки приняли мое заявление на закрытие счета и вывод средств на сторонний банк. Начальница отделения 8624/02 при разговоре сошла с ума и вызвала ГБР И ППС, я был просто в шоке, на моей карте нет блокировки 115 фз, 161 фз. БЛОКИРОВКА ПРИШЛА ОТ ФРОДМОНИТОРИНГА!!!!! ОТДАЙТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ, ПОЧЕМУ ВЫ НАРУШАЕТЕ ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС (859 УК РФ) Я В ШОКЕ С ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ И БАНКА. 45 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ Я ВЫВЕЛ С БИРЖИ СЕБЕ НА КАРТУ, Я ЗНАЮ ОТПРАВИТЕЛЯ И ЕГО РЕКВИЗИТЫ. ПРОСТО ОТДАЙТЕ МНЕ ДЕНЬГИ И ЗАКРОЙТЕ МОЙ СЧЕТ

Добрый день, пользовались РКО Сбера с момента открытия ИП, но последние 2 года в обслуживании происходит что-то с чем-то, наверное нам все же придется закрыть счет в этом чудесном банке. 1 ситуация обман: Звонит нам в сентябре 2024 году девушка из сбербанка, предлагает открыть зарплатный проект, вывод по 33 коду будет без комиссии, но можно это сделать, если вы приедете в офис и подпишите документы. Мы приезжаем в офис подписываем бумагу, в которой ни слова, что нам открыли новый зарплатный договор с новым номером и датой, кстати мы ее на всякий случай сфотографировали на случай сюрпризов. Нам сотрудник сообщает, что всё можете с завтрашнего дня по зарплатному договору, если есть необходимость перечислить деньги без комиссии. 20.09.2025г. перевели деньги, думали без комиссии, а оказалось с нас списали 4360 рублей. Потом пишем обращение, нам кидают подачку тариф вместо 1290 за 1 рубль. После нового года хотели закрыть счет после такого отношения, да и обороты стали меньше, но нас сотрудник уговаривает остаться, обещает тариф без абонентской платы, так как я говорю, что у нас будут предположительно маленькие обороты. Я уточняю, точно ничего не будет списываться, мне сообщают, что да, проходит месяц с нас списывают аб плату в размере 399 рублей и уводят счет в минус, пишу претензию, на что мне сообщают что они поменяли тариф и мы сами подключили услугу оповещения, но мы с 1.01.2025 ничего не подключали, в итоге через месяц с нас еще 399 списывают, хотя в марте просила все отключить, ноль реакции в чате. Собираем документы для ЦБ. Прошло 3 месяца сбербанк ситуацию не решил.

Добрый день!

Поделюсь своим опытом работы с главным Банком нашей страны. Искренне надеюсь, что он будет полезен тем, кто принимает решение о выборе банка для долгосрочного сотрудничества.

В августе 2024 я решила купить квартиру по семейной ипотеке. Выбрала Сбер как основной банк по этой программе, думала, что все процессы отработаны, условия будут однозначные и понятные, без подвохов. Ошибалась.

При согласовании сделки попросила прислать шаблон договора, чтобы изучить все условия. Менеджер отказалась высылать шаблон, сославшись, что он есть «где-то на сайте». На сайте я долго искала, но не нашла. Окей.

Решила уточнить по условиям страхования. Менеджер ответила, что нужно купить пакет Домклик+, в который кроме страховки входят доп услуги. На мой вопрос по стоимости пакета последовал ответ, что на круг выйдет не более 0,3% от суммы ипотеки в год. 

Я знаю, что нормальный тариф по страховке жизни для ипотеки составляет 0,2-0,25%. Ну ладно, думаю, можно доплатить 0,05%, хотя уже было не очень приятно нести бОльшие траты чем рыночные тарифы. Но все-таки банк номер один же по программе, возможно так принято у них.

При этом менеджер Сбера постоянно подгоняла меня по оформлению, говорила, что скоро закончатся лимиты и мы не сможем приобрести новостройку.

Сделку заключили, договор подписали.

И в момент заключения мне присылают счет за этот пакет в размере 0,51% от суммы ипотеки! Что в 2 (!!!) раза дороже рыночных ставок по страховке. Деваться некуда, нужная квартира уйдет, пришлось согласиться. Думаю разберемся потом, ведь не может же так в лоб навязывать услуги такой Банк!

При этом я понимаю, что менеджер ввела меня в заблуждение по размеру страховой премии при подписании ипотечного договора!

А далее, читая договор, выясняется, что данная услуга включает пакет других услуг, которые мне совершенно не нужны и не стоят удорожания 0,25% суммы ипотеки.

При обращении к сотрудникам с просьбой отменить продление пакета получила ответ, что ипотека будет - 7%.

В ПП РФ 1711 сказано, что ставка по семейной ипотеке 6%, а при отсутствии страхования - 7%.

Однако Сбер повышает ее до 7% не из-за отсутствия страхования, а за отказ за покупку их дополнительных услуг, да еще и по совершенно нерыночным условиям.

Что это как не навязывание своих услуг?

ФАС обратилось в суд с иском к Сберу по отмене данной услуги. В ходе разбирательства Сбер отменил навязывание по новым договорам. Однако для действующих ипотечных заемщиков оставляет старые условия, видимо пока не соберется новая инициативная группа и не подаст коллективную жалобу в ФАС.

В настоящий момент готовлю обращение в Банк России, ФАС, запрошу письменный ответ Сбера и обращусь к финансовому уполномоченному. 

Если вопрос не решится на этих этапах, придется идти в суд.

Однако вся данная ситуация наводит на более серьезные мысли.

Сбером руководят менеджеры, наемные сотрудники, которые и принимают такие хитрые решения о том, как заработать на гражданах нашей страны.

Что делать тем, кто живет в регионах и для кого Сбер является банком единственного выбора?

Сбер, получив в наследство такую инфраструктуру, обладает преимуществом над остальными банками. 

Несет социальную функцию в регионах, являясь единственным с такой сетью отделений и банкоматов.

И какую политику руководства Сбера мы видим? Явное навязывание ненужных услуг, по очень высокой стоимости. Ради чего? Ради отчетов о прибыли Банка, которые они так часто демонстрируют. А за счет чего эта прибыль сформировалась? За счет нас с вами. Об этом стоит говорить больше, чтобы руководство Сбера поменяло политику либо поменялось само руководство.

Сервис Домклик работает из рук вон плохо! Все красиво только в рекламе! Подала заявку на ипотеку 12-го числа, сначала нашли несуществующий арест, которого никто не видит, даже сам Сбер. Бегала в отделение, взяла справку об отсутствии арестов и ИП, подались повторно. До сих пор кормят обещаниями, каждый день переносят сроки рассмотрения. Уважаемый Сбер! Почему такое отношение?! Я всю жизнь являюсь Вашим клиентом, пользуюсь Вашими продуктами, а как дошло до ипотеки, начались проблемы! Раз Домклик не хочет работать, закрыть эту контору, чтобы не позорили крупнейший банк страны!

Здравствуйте, написал 24 апреля обращение-претензию через чат дом клика, чтобы мне предоставили ответ, которую у меня приняли и присвоили номер обращения "№ 4495330 от 24/04/2025 г" и присвоили ещё номер "№ 4495351 от 24.04.2025". Ответ сказали будет до 9 мая.
Ответа нет, и теперь полный игнор в чате дом-клик :) Буду пытаться максимально осветить эту проблему на различных ресурсах, чтобы другие не наступали на те же грабли, потому что отношение к вам будет соответствующее. В обращении расписал, какие мои права нарушены, ссылки на законы, но, видимо, добиваются максимальной огласки и подачи судебного иска.
Вступление моего обращения:
---
"Прошу зарегистрировать обращение! Прошу предоставить информацию по процентной ставке, предоставленной мне по программе "Семейная ипотека" Кредитный договор номер ****** до применения дисконтов перечисленных в пункте 4 кредитного договора.

Я хочу отказаться от пакета услуг домкликПЛЮС и в дальнейшем оформлять обычное страхование, для того чтобы поддерживать ставку по семейной ипотеке 6% годовых."
---
Позже выложу текст полного обращения, думаю другим полезно будет.

Перевыпустила стикер (потерялся).. Пришло сообщение - подходите в отделение с паспортом и телефоном. Просидела минут сорок в очереди , больше часа общалась со специалистом. Стикер не дали. НУЖНО свидетельство о рождении ребёнка. Эту информацию давала при получении первого стикера. Ребенок вписан в мой паспорт. Есть загранпаспорт ребёнка. Ничего не помогло доказать связь родитель-ребенок. Потеряно время, нервы.. В чате банка написали это ошибки на их сайте. Верьте Сберу!!! 😆

Воспользовались услугой электронной регистрации и сервисом безопасных расчетов при покупке квартиры, вчера росреестр сделку зарегистрировал, однако в домклик изменений со вчерашнего дня нет!

Обратилась в поддержку по телефону - ответить не смогли, менеджер домклик перезвонил, вообще заявил что у меня нет личного кабинета домклик (хотя я туда вхожу!) и давать информацию мне не будет!

Вообщем получалу кучу нервов, полдвешеный вопрос по оплате сделки и непонятные перспективы!

17 апреля активировала участие в акции Сберфест, сделала пошаговый скриншот активации, получила подтверждение звонком в колцентр сбера, после чего совершила покупку в категории и срок согласно условия акции. Прилагаю скриншот при активации, где однозначно указано, что кэшбэк начислят в течение 14дней. Срок на скриншоте указан один, никаких оговорок или дополнительных сроков при активации не было. Кэшбэк должен быть начислен 30 апреля, максимум 1мая. По факту кэшбэка нет до сих пор 14 мая. Далее прикрепляю скриншоты с основнымт моментами многодневных переписок с сайтом банка. 30апреля написала в чат, чтобы вовремя начислили кэшбэк.На что мне стали врать, что кэшбэк могут начислять до 7 мая. Я возразила, выслав скриншот с однозначным сроком 14дней без оговорок. Банк ссылался на непонятно откуда взявшиеся разъяснения. Я возражала, так как если до 7 мая, то значит срок начисления в течение 21дня, что делает неприменимым и бессмысленным срок 14 дней, ведь если его можно не соблюдать, значит его нет. Банк бессвязно мычал.Но даже 7 мая кэшбэка не было. В 12 часов дня 7 мая я написала в чат: "где кэшбэк , сегодня же е 7 мая?" Ответили, что еще же не конец суток (рука-лицо), ждите , будет. 8 мая конечно ничего не по пришло, я позвонила в колцентр и оформила ещё одно обращение о начислении кэшбэка. Обещали срочно начислить. Далее еще обращалась, так как до сих пор на момент отзыва 14 мая кэша так и нет. Все мои слова подтверждены прикрепленными скриншотами переписки. Банк не то что дно, а днище. 

В 2024 году, взяли ипотеку на самостоятельное строительство дома. Но так сложилось, что подрядчик, которого наняли, испортил фундамент.

В итоге, в течении 10 месяцев, не успели построиться и получить остальные два транша и приняли решение, что ипотеку нужно закрывать.

28 апреля 2025 года, делаю полное досрочное погашение кредита.
После появляется надпись "Поздравляем! Вы полностью погасили ипотеку" Ну это и логично конечно. Там же появляется надпись, что в течении 2 дней мы запустим процесс снятия обременения.

Жду два дня, неделю, две и тд, не происходит вообще ни чего. Пишу в чат дом клика, он динамит в офис сбера и тд. Поддержка сбера пинаем в дом клик, замнутый круг какой то.

После поддержка сбера, на мое обращение, говорит, что нужно написать заявление в свободной форме, о просьбе закрыть кредит. Я думаю, интересно конечно, ипотеку я досрочно закрыл, приложение пишет, что ипотека закрыта. Но нужно заявление писать.

Ладно, написал, скинул в дом клик. В итоге два дня им пишу, когда будет ответ и снятие обременения, а в ответ полный игнор. Менеджер читает и молчит.


В общем, советую сто раз подумать, прежде, чем брать ипотку в Сбере и связываться с домкликом.

По не понятной ситуации я не могу пользоваться своим банком , пытаюсь выпустить банковскую и карту и банк мне дает этого сделать.

хочу попросить проверить по какой причине и наконец разблокировать, ранее при обращении в офисы банка мне отвечали звонить на 900 а на 900 говорят придти в отделение , и все говорят одно - что все хорошо и не понятная причина , блокировки никакой нет

26.04.25 обратился в сбер нпф за справкой по программе долгосрочных сбережений, чтобы получить налоговый вычет. На электронную почту отправил заявление. Справку не прислали. Без неё вычет не получить. Никакой информации не было и о том, что моё заявление принято в работу. В других банках приходит оповещение о том, что заявка в работе.