131 051 отзыв о банке «Сбербанк»

Отвратительное отношение к клиентам.

С 20 февраля пишем/звоним в банк, сообщаем о проблеме с договором ВКЛ. В личном кабинете, при создании платежного поручения за счет кредитных средств, мы попросту не видим нужный договор. Мы звоним в банк каждый день, обращались и к нашему менеджеру, и на горячую линию, просим решить проблему (возможно обновить данные после планового уменьшения лимита), но ничего не происходит по сей день. Сотрудники банка каждый раз делают новые скрины наших экранов и говорят, что наши заявки на рассмотрении. Иногда рекомендуют почистить компьютеры. А еще как-то позвонили с пояснением, что нам "этот кредит уже был выдан в 2022 году и мы не можем снова его получить"...))) 

В результате неисполнения банком условий договора, у нас возникли просрочки оплат, из-за чего мы несем репутационные риски, поскольку поступившие от клиентов денежные средства были сразу же напаравлены на пополнение кредитного счета, которым мы впоследствиии не смогли воспользоваться по сей день из-за ошибки, которую никто не спешит устранить. 

У меня оформлена ипотека в Сбере 1 марта 2024г.В течение года списывалась определенная сумма по платежа.Было все в порядке.К 1 марта 2025г. пришло время для оплаты страхования недвижимости и жизни.Со страхованием недвижимости проблем не возникло-оплатил,пришел чек от 28.02.2025. По второй страховке в приложении банка указывалась информация,что 1-го числа будет списание.Ну и хорошо,ждем списания,но ни 1,ни 2 числа списания не было.В приложении самостоятельно оплатить я не могу (отсутствует такая функция).Куда деваться,еду в отделение банка.
В итоге, из одного отделения меня направили в другое,а затем в третье(подтверждено информацией об обслуживании в истории обращений в приложении Сбера)В каждом из филиалов мне сообщали,что видят только функцию отключить страховку,а продлить никак,ссылаясь на какой-то технический сбой.
Я все понимаю,всякое бывает.НО это крайне неудобно.В наше время,когда часть офисов закрылась,ссылаясь на то,что все можно делать удаленно,приходится ездить лично.
В итоге,если не продлить полис,моя процентная ставка увеличится и страхование жизни мне заново не оформить.Продлить я не могу.Сотрудники банка тоже не могут. При этом,один из сотрудников подтвердил,что это массовая проблема,но именно мой вопрос пока нерешаем.Время идет.Сроки по оплате истекают.Через неделю мне необходимо уезжать и я не смогу уже снова лично обратиться.
Оставлено обращение на Домклик №4367389 со скринами ошибок приложения.

03.03.2025г. Мне на счёт была зачислены ежемесячная соц.выплата в виде единого детского пособия, с указанием назначения выплаты. И через пару минут с этого пособия были списаны денежные средства в счёт платежа за кредит. ЭТО ГРУБОЕ НАРУШЕНИЕ ФЗ 444 ст.101 п.12 так как соц.выплаты на детей неприкосновенны. Мои кредитные отношения с банком никак не распространяются на детские деньги и это закреплено ЗАКОНОМ!

В общем БЕСПРЕДЕЛ! Обратилась и в отделение банка и в ЦБ РФ с заявлением. Жду возврата денег в течение 3х дней. Хотя в банке сказали ждать до 12 марта((( у детей ВОРУЮТ НЕЛЮДИ!

Позвонил в контак центр сбербанка, чтобы открыть карту, сотрудница сначала пыталась помочь, потом когда не получилось, не хотела тратить время, и без моего согласия переключила на робота, даже не спросила остались ли у вас вопросы, робот толком нечего не сказал, и отключился. Очень возмущен действиями сотрудника! Видно что НЕ КЛИЕНТОАРЕНТИРОВАННЫЙ БАНК! Планирую в течении недели закрыть все счета, в сббербанке, и уйти обслуживаться в другой банк! 

Было две дебетовые карты: Мир и Виза.

31.01.2025 через мобильное приложение банка отправила обе карты на закрытие. Карты заблокировали, пришло уведомление, что после 02.03.2025 карты закроются (понятие растяжимое).

02.03.2025 закрылась карта Мир. Виза осталась. В мобильном приложении оператор (Елизавета) ответила, что надо подождать до полуночи и Виза закроется.

03.03.2025 Виза висит. Оператор (Кристина) ответила, что в уведомлении указано "после 2 марта", а значит сегодня точно закроется. Подождите до конца дня по Мск. А еще "Откройте вклад и будете получать дополнительный доход". Я пытаюсь закрыть все счета, а мне вклад втюхивают! =) пообещала "заминусовать" оператора, на что мне даже не предложили оценить его работу. Как мило!

04.03.2025 в Мск, видимо, до сих пор было 03.03.2025, т.к. Виза не закрылась. Снова написала оператору. Оператор (Екатерина) ответила, что "ЗАЯВКА БЫЛА ОТКЛОНЕНА БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИНЫ" и сказку про "технический сбой" (ну да, Мир обошел сбой, а на Визе споткнулся)! Заявка на закрытие дебетовой карты, которой не пользуются с 2022 года! И у которой нулевой баланс! Запросила пункт договора, на основании которого банк может отклонить закрытие. Но операторы почему-то ничего не знают и всё, что они могут, это составить обращение и дополнить его. Обращения я и без оператора могла бы составить, дайте работающие инструменты в личном кабинете.

Та же дата: 04.03.2025 пришла в офис банка, т.к. единственное, на что у меня хватило фантазии, это "карту не закрывают, потому что есть еще кредитка". Но кредиткой я ни разу не воспользовалась, ни одной копеечкой. Запросила закрыть кредитку. Обращение составили (непонятно для чего надо идти в банк), сказали ждать две недели (до 20.03.2025). На вопрос почему Визу не закрывают, что-то промямлили, что таких данных у них нет, давайте составим обращение и снова что-то про "технический сбой". И сидела упиралась, что да, такое бывает: Мир закрылся, а Виза под сбой попала! В общем сделать бедолага ничего также не смогла, кроме как сказки рассказывать.

То есть, получается, что технический сбой в Сбере тянется как минимум с 31 января и до сих пор (04.03.2025)! Посмеялась!

Итог: пришло уведомление, что ждать закрытие Визы до 03.04.2025! То есть ещё месяц! А потом что? Снова сказки про "технический сбой" и еще месяц? Сбер не отпускает клиентов, потому что они побежали с января 2025 прям толпой? Так ладно бы я пользовалась всеми услугами Сбера, я же вообще последнее время ни копейки банку не принесла. Зачем таких клиентов удерживать? Карты держала на будущее. Но раз не пользуюсь, пригрозили комиссией. А мне зачем это? Попыталась закрыть - отклоняют без объяснения причины! Т.е. насильно заставляют пользоваться (т.к. условие: или ты пользуешься картой, или плати комиссию, но отпустить мы тебя не отпустим).

Отвратительно!!!

03.03.2025 г. В 23:48 была попытка внесения наличных на карту. Вносили 80 тыс руб. Банкомат пересчитал деньги и выдал обратно 55 тысяч руб. Я их пересчитал и внес обратно в ячейку, после чего ячейка закрылась и очень долго все пересчитывала и в итоге выдала что было внесено всего 25 тыс руб. Банкомат находится в здании магазина Перекресток по адресу г. Зеленоград корпус 1549. Номер банкомата 60213057. банкомат Перестал работать. Сразу позвонил на горячую линию, создали обращение номер 250304-7000-001110 и сказали что ответят до 11.03.2025. Сумма зажеванная была немаленькая. Надеюсь на быстрое реагирование и возврат денег на карту.

Сегодня поступил звонок с неизвестного номера телефона, перезвонил вечером, мне отвечают это Сбербанк. Пишу в чат поддержки Сбербанк Онлайн, отвечают мы вам не звонили. И вот так всегда: не звонили, не писали. А кто звонил? Ответьте, Мария Александрова! Позорище и дно, все впечатление от некогда нормального огромного банка. 

Добрый день. Пропали деньги с кредитной карты, было два платежа и по нему две смс, в одной что остаток 45756 р, И следующая смс ,после покупки в 815 рублей остаток 38186. В истории платежей нет никакой информации о списаниях или переводах, контакт центр тоже ничего не видит, но суммы более 6000 не оказалось на карте. информацию зарегистрировали, будут разбераться аж несколько дней, пришлось заблокировать карту.№250303-7001-786336 и хоть бы что сказали, а информации нет куда делась сумма 

Добрый день!
Решил оставить обратную связь по процессу продления/покупки страховок. В прошлые годы по всем ипотекам проблем не возникало. В этом просто бесконечные ошибки.
В январе начались звонки о том, что полисы заканчиваются. По телефону оформить и направить СМС, как ранее отказались, но предложили автопродление и автосписание. Но этого вариант отказался. Жалобу оформил и был предоставлен ответ от банка.
Но решил оформлять через приложение Домклик. За две недели до истечения оформил страховку жизни и "стен квартиры". Выбирал номер договора ипотеки, все корректно указывал. Оплатил сразу. В почту пришли договора двумя отдельными письмами, суммы ипотеки совпадают с договором - все ок.

Что по итогу. Меня замучали обзвонками - ваш полис просрочен. Заключите новый.
В приложении висит надпись "Страхование - Закончилось". В чате обратил внимание на эту надпись и на то, что все полисы приобрел заранее.
Ответ сотрудника - "по данному кредитному договору полис предоставлять не требуется. Поэтому надпись именно такая. Если хотите отменить обзвон, то позвоните на 900 и попросите отключить. Надпись мы убрать не можем. Она так и будет висеть".

Где логика?
1. Я заключаю полис на страховку жизни. Но вы его не вносите в приложение в разделе "обслуживание ипотеки", потому что "по данному кредитному договору полис предоставлять не требуется, так как это не ведет к увеличению ставки".
2. Но при этом мы все равно будем выводить надпись "Страхование - Закончилось" и запускать каждый день автоинформатор про продажу полиса. И писать СМС клиенту.
3. При попытке загрузить полис, мне выходит сообщение, что "полис куплен в Сбере, его загружать не надо"

Логика меня, как клиента:
Застрахую жизнь, как ответственный заемщик. А в удобном приложении Домклик буду мониторить статусы всех полисов по всем своим ипотекам.
Как решил Сбер:
Мы вообще отключим ему показ полисов про страховку жизни. Пусть сам потом в почте ищет входящее письмо. Он сам дурак - ему же не обязательно было жизнь страховать. И пусть вообще идет в другую страховую, там ему всё нормально оформят и полис он загрузит уже нормально.

Долгое время пользуюсь деьетовыми картами сбера и всегда была подписка на Сберпрайм. Уведомдения одно время отключала совсем, потом оставила только пуш-уведомдения. Но в какой-то момент подписка закончилась, забыла ее продлить. И у меня списалось 99 рублей за уведомдения.
Не сразу решила разобраться что за списание (да не сразу и зметила, честно говоря). Через неделю продлила подписку СберПрайм. Написала в чат с просьбой пояснить как и откуда вылезли платные уведомдения, которые я не подключала платно никогда. оказалось, что если подписка у вас заканчивается, то они оста.тся. Но в подписке они бесплатные, а без - платите 99 рублей в месяц. Оператор Маргарита мне все объяснила и сама предложила оформить возврат (изначально сообщала о возможности оформить возврат). В любом случае приятно. Обещали ответить до 10.03, но тут же пришло уведомление, что ответят как можно скорее - Маргарита отправила запрос на ускоренное расмотрение.
Через пару часов обращение рассмотрели, а деньги вернулись на счет.
Большое спасибо за оперативное реагирование и что вошли в мое положение!

Я являюсь клиентом этого ужасного банка, у меня ипотека, о чем оченб жалею, что взяла в сбере. Хужа банка просто не придумать. Ипотека оформлена с сервисом Дом клик и услугой страхования. Прошел год и нужно все продлить, чтобы сохранить условия по ипотеке, что я и сделала 1 марта 2025 года в отделении Банка. Но сервисы в системе не отобразились. Дом клик плюс подтянулся только 3 марта, страхование недвижимости не подтянулось вообще. Из-за технических сложностей банк не видит мой полис. Если из-за ваших технических проблем у меня изменятся условия по ипотеке, я обращусь в суд! Сплошные нервы с этим сбером, никому не рекомендую брать что-либо. На горячей линии операторы вообще не могут мне помочь, какждый день - новая информация, в офсие банка, прежде чем обслужить - навязывают кредиты и пенсионный накопления. Якобы без этого они не имеют права обслужить меня. Сначала навязать - потом обслужиьт и то не очень качественно. Прошу разобраться в ситуации и направить мне пиьсменный ответ. Договор страхования прикрепляю

В ноябре 2023 оформил траншевую ипотеку.

Все услуги, необходимые для поддержания ставки на нужном уровне оплачивал/продлевал вовремя (пакет Домклик+), о чем получал подтверждение и в чате поддержки Домклика, и при визите в офис при оформлении основной части кредита.

Первый взнос выполнил вовремя, а вот на следующий день получил утром смс от банка, что за нарушение условий мне поднята ставка. 

В ходе общения в чате Домклик выяснили, что у меня нет задолженности, что это ошибка, что ее должно исправить некое "профильное подразделение", но прошел месяц и я вынужден был платить следующий взнос по повышенной ставке. 

От Домклика ответ стандартный: "Запрос на снижение ставки направлен в профильное подразделение. Для решения Вашего вопроса нам понадобится больше времени. Пожалуйста, ожидайте обратной связи".

Пошел второй месяц, а вопрос так и не решен.

--

Был очень неприятно удивлен подобной ситуацией, т.к. сам сервис, услуги и удобство - очень поравились.

Добрый день! уже месяц не могу снять деньги со счета бабушки по доверенности. Я сын погибшего военнослужащего на СВО получил на сзаранее заведенный по доверенности счет на гражданку Сербии (не резидента РФ) сумму выплат от президента и с тех пор не могу снять деньги со счета. постараюсь описать хронологию событий чтобы обьяснить вам почему я в гневе и недоумении: 

1) после поступления средств мы завели доверенность #1 и в течении нескольких недель я сталкивался постоянно с ответом что у клиента ошибки в профиле. Подождите мы заведем правильно. Много раз сканировали мои документы для кейса и доверенность пока через 2 с небольшим недели мы получили ответ что по данной доверенности я не могу снять средства со счета хотя доверенность была консульская и составленна по их образцу где мы прописали аж 3 фразы по которым я могу получать средства от имени моей бабушки. нас попросили привезти бабушку из сербии для того чтобы получить средства и на ответ "она слишком старая и не долететит сама такое расстояние" сказали ну ладно не везите переделайте новую доверенность. И мы ее переделали...

2) подав новую доверенностт (скачанную с сайта сбера во вложении образцы) я снова жду уже 2ю неделю пока ее заведут. Сотрудники банка признают что в новой системе банка какой то глюк/баг и просто умывают руки перенося кейс и ничего мне ее отвечая в дальнейшем. В феврале месяце я посетил сбер более 20 раз и каждый раз меня футболят разводят руками и говорят приходите завтра. Помогите с решением вопроса. Я просто в шоке с такого некомпетентного отношения к клиенту банка и полным игнорированием всех его просьб советов и рекомендаций. Это очень грустно когда юрист отдела посольства составляет подробную бумагу которую принимают все банки рф много лет а ваш юрист говорит что бумага не верная. Это очень печально когда ты сидишь 20 раз в очереди в ожидании очередного разочарования. Это очень печально когда родственники купили тебе 2 самолета и ты их потерял пока ждал ответа от сбера. Это очень печально встретить день рождение одному а не с близкими потому что какой то юрист крупнейшего банка страны не умеет делать свою работу. У меня все...

Обращался на линию банк. Узнавал информацию по вкладу и накопительному счёту. В результате, получил неверную консультацию и по вкладам и по накопительному счёту. Сотрудники, говорили, что у них бесконечный накопительный счёт, со ставкой 18 процентов. Открываешь, потом через 3 месяца, закрываешь перед окончанием счёта и потом снова ставка 18 процентов, но это не так. По вкладам, тоже самое. Сотрудница похвалила банк, сказала, что это самый великий и лучший банк. По месту на этом сайте, не могу этого сказать. Просто само государство, именно вкладывает в этот банк и развивает его, поддерживая. Вот вам и крыша. Банк курирует государство. Вот и результат 8 триллионов бюджет. А сотрудников держат, некомпетентными.

28.02.2025 в 14:40 я хотел положить деньги в банкомат сбербанка 110 623 81 по адресу Комсомольский пр-т д.24 стр.1. Как обычно нажал на банкомате "внести", потом положил деньги в лоток. он долго не закрывался, я подумал, что подвисает, т.к. банкомат старый. Потом лоток закрылся и через какое-то время появилась надпись о том, что время для внесения денег закончилось и я ничего туда не положил. После повторной попытки внесеня, лоток открылся и денег там не было уже. Я позвонил сразу в банк, мне сказали, что все проверят, камера есть в банкомате. Через день пришла смс, что оснований для возврата нет. Денег я внес в районе 50-60 тыс. руб. (не пересчитывал). Я считаю, что если в банкомате есть камера, то ее точно не смотрели, а формально отказали в возврате денег. Буду писать заявление в полицию. Отношение банка в данной ситуации считаю отвратительным

10 сентября 2024 решением арбитражного суда Санкт-Петербурга признан банкротом со списанием долгов, сбербанк на февраль 2025 года не закрыл и не списал долг по кредитной карте, ссылаясь на то, что не получали решение суда, хотя копию решения неоднократно отправлялась в банк мной и арбитражном управляющим, многократно приходят уведомления о погашении задолжности и звонки из отдела по просроченным задолженностям, где вразумительно не могут объяснить причину звонков. На решения суда говорят, что им оно не интересно.

Кредит, полученный в Сбере я гасила равными, аннуитетными платежами, которые рассчитывались из всего срока пользования заемными средствами. Я взяла кредит на 3 года, банк произвел расчет платежа исходя из того, что я  погашу основную сумму долга и проценты за 36 равных платежей и 1 возможно отличающийся по сумме (прикрепляю информацию из договора по платежам). При этом, в первые несколько месяцев я в основном платила проценты, сумма основного долга практически не уменьшалась (прикрепляю выписку по уплаченным процентам). 

Проценты я платила исходя из всего срока пользования займом. Поэтому, когда я погасила досрочно всю сумму задолженностии 25.08.2024 (в 2 раза быстрее), то часть ранее уплаченных процентных платежей хочу вернуть.

1.03.3025 я обращалась в письменную поддержку Сбера, где просила предоставить сумму лишне уплаченных процентов по кредитному договору, мне не смогли помочь. Обращалась на голосовую линию, где операторы, услышав мой вопрос, скидывали звонок. Посетила отделение Сбера в Кронштадте на Станюковича, где мне тоже не смогли помочь - не посмотрели сумму лишних уплаченных процентов, не проверили переплату, не предоставили образец заявления. А сообщили, что могут составить обращение, отказ на которое пришел в течение минут 15 в субботу. Как я понимаю, обращение в нужное подразделение с необходимыми данными не было направлено (отказ прикрепляю). Что значит, проценты начисляются ежедневно, когда в первом месяце из платежа 3807,16 ушло на проценты аж 3041,84 рубля?

Даже, если взглянуть обывательским взглядом на то, что кредит 100'000 рублей, а проценты за 3 года около 40'000 рублей, то логически получается, что при равномерном ежедневном начислении процентов и уплате кредита досрочно за половину срока, то проценты должны быть около 20'000 рублей, а не больше 27'000 рублей. Почему банки не озвучивают всю информацию потребителям? Почему не могут оказать помощь, объяснить, предоставить расчеты, а просто сливают, делают отписки, игнорируют, отфутболивают? Что за издевательство? У кого просить помощи, что делать? Только по юристам и судам что ли в наше время бегать? Клиентоориентированность просто стремится к нулю

Я прошла процедуру банкротства и была полностью освобождена от выполнения обязательств. Решение суда было опубликовано более 30 дней назад, но банк не списывает задолженности. Сначала в чате мне обещали, что списание будет через 30 дней. Этого не произошло. Я снова обратилась в чат, на что мне сообщили, что нужно звонить по определенному номеру телефона и что в чате у них не возможности помочь с этим вопросом. Когда я с трудом дозвонилась, мне девушка в хамской манере заявила, что списание может происходить до 5 лет и что мне остается только ждать. Ссылалась на какой-то "закон". Другие банки подобным разводом не занимались и оперативно списали задолженности. Прошу разобраться в ситуации.