134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго времени суток.
Ситуация такая. В справке 9ф из налоговой появились 2 счета, которые не отображались в мобильном приложении. После разбирательств было выяснено, что данные счета были на старую фамилию. Почему-то сотрудники банка не поменяли мои данные при смене фамилии (хотя по новой фамилии счета есть). Так вот, по данным счетам мне требуются справки с движением средст по счету и о доступном остатке. Я обратилась в банк, где составили обращение 01.03. С этой даты уже было несколько переносов срока. Каждый раз я обращалась в поддержку и говорила, что данные справки нужны мне очень срочно, на что каждый оператор "подавал на ускоренное рассмотрение вопроса". Не знаю как долго передается эта информация, но сегодня поступило сообщение о том, что на изготовление 4-х моих справок им нужно время аж до 27.03! И это еще не факт, что еще одного такого "чудного" сообщения о переносе срока не будет. Из-за ожидания я пострадала финансово. 

Звоните, а у нас тут не до вас! 

Сегодня 12 марта 2025 года в 11 часов 05 минут впервые позвонила в справочную контактную службу Сбера на номер 900. Тема вопроса была: незаконное выставление комиссии за обслуживание карты (с получением пенсии) за февраль 2025 года.На просьбу позвать оператора, бот оповестил, что все операторы заняты, ожидание 7 минут, оформите обращение в разделе " Обращение" и всё, пошли короткие гудки. Пришлось идти в отделение Сбера искать правды.Почему такое несправедливое отношение к клиентам в контактной службе?

вчера 11.03.2025 три часа своей жизни потратил дозваниваясь на номер 0321 уточнить статус реструктуризации которую подал 10.03.2025 по двум договорам юр лица, номер телефона который давали для связи 8(800)200-82-00 не может помочь по юр лицам так как занимается физ лицами, сегодня на этот номер дозвониться не получается еще три часа пытаюсь это сделать, давали номер якобы по юр лицам 8(800) 555-55-77 но он не работает- такой номер оператор не может набрать, оставил заявку вчера 11.03.2025 о происходящем, на которую сегодня позвонил сотрудник с номера 0321 и сказал соединяет с профильным подразделением, я прождал час - меня сбросили, позвонил сам на номер 0321 мне сказали ждите и опять пол часа слушал музыку по телефону, положив трубку перезвонил еще раз на номер 0321 где мне сказали что звонок ваш надо перевести на профильный отдел такой стоит статус вашего заявления, на мои объяснения что не дает эффекта этот перевод звонка и дозвонившись мне объяснили что не к нам вам, меня никто не слышит, прошу оставить повторное обращение и мне говорят что мое предыдущее обращение закрыто и повторное обращение не даст результата можем ток соединить где будите слушать музыку - сотрудники бездействуют, объяснения что я второй месяц подаю на реструктуризацию и никакого результата не получаю никто не слышит, до этого было все тоже самое - не мог никуда дозвониться - ушли в просрочку, приходили СМС что все рассматривается и по итогу отказ так как просрочка, пытался разобраться почему так произошло сказали что заявка закрыта мы не видим - извините. Сейчас подал заново на реструктуризацию и ничего не могу выяснить сотрудники бездействуют или это корпоративное указание так действовать и никому реструктуризацию не оформлять. 

Добрый день, в Сбере у меня ипотека, на данный момент я нахожусь в декретном отпуске, так как на данный момент у меня нет никакого дохода, пособия я пока не получаю, так как ещё действует больничный лист. Больше месяца обращалась в Банк по вопросу реструктуризации или каникул. Неоднократно направляла документы. 2 месяца у меня шла просроченная задолженность, в один прекрасный день мне позвонила представитель Банка и сказала что мне одобрена реструктцризация на год, но для оформ необходимо погасить задолженность, я взяла деньги в долг и погасила, сразу после этого мне пришло сообщение что мне ничего не одобрено. Оказалось что меня обманули, ничего мне не одобрили, даже и не рассматривали заявку. Зачем так поступать, в Банке есть программы поддержки, есть причина рассмотрения заявки "отпуск по уходу за ребенком", я прошу отсрочку на определегный период, до момента получения дохода, обращаюсь в Банк за помощью, а мне звонят и говорят, что если вы не закроете задолженность за 2 месяца, то мы выставим вашу квартиру на торги и нам все равно что у вас маленький ребенок. Непонятно зачем тогда в банке есть программы поддержки и такое почему такое отношение к клиентам. Я обращаюсь потому что не могу сейчас платить, а мне звонят и говорят что если я не погашу, то ничего не получу и останусь на улице.

05.03.2025 г. через "лучший" сайт домклик было подано заявление на погашение ипотечного кредита материнским капиталом.
Юрове у то сотрудники при подаче заявления не указали реквизиты для перевода денежных средств материнского капитала, в связи с чем теперь я второй день пытаюсь выбить из банка эти прекрасные реквизиты, иначе мне откажут в услуге. У меня только один вопрос, как вот де можно до кого то дозвонится через домклик? В Сбербанке на горячей линии Мне сказали ждать звонка от домклика, в чате просто я общаюсь видимо сама с собой, никто из менеджеров не дает внятного ответа, теперь уже просто не отвечают. И с каких пор вообще реквизиты стали секретными? мне дали один день на передачу реквизитов, а банк просто отмалчивается! Спасибо сервису, с таким успехом я могла сама уже пойти и подать документы, в чем тогда смысл делать электронную услугу, если вы даже данные передать нормально не можете? это Не первая ситуация, связанная с домклик, больше каких либо продуктов оформлять в домклик и сбербанке не буду. Спасибо!

Добрый день. У меня были аресты на карте, я их оплатил , сняли все кроме одного, 19.02.2025 пришло уведомления от сбера о снятии ареста , но по факту арест снят не был, номер делопрозаводства и сумма совпадают. 04.03.2025 я принес справку в отделение от пристава о снятии ареста с печатью и подписью, далее создал 06.03.2025 обращение о том чтоб рассмотрели и сняли несуществующий арест, должны были рассмотреть до 11.03.2025. Сегодня уже 12 число , продлили срок рассмотрения до 14.03, каждый день звоню на горячую линию, никто помочь не может и лишь кормят завтраками чтоб ждал ответа по обращению , якобы моим вопросом занимаются приоритетно. Уже не знаю куда писать и звонить, нигде помочь не могут. 

27.02.2025 с помощью поддержки банка мой бухгалтер отправил платеж в размере 50000 руб. партнеру в Беларусь за оказанные услуги. Но реквизиты в платеже были указаны некорректно, о чем банк мне сообщил в ответ на мой запрос. 05.03 банк сказал, что уточнить реквизиты платежа можно только в течение 5 дней, на шестой деньги вернутся ко мне. Сегодня уже 11.03, денег нет ни у меня, ни у моего контрагента. Банк в качестве компенсации предложил месяц обслуживания за 1 руб (вместо 790 руб) и еще одну опцию, неактуальную для меня, бесплатно. Уже идет 9-й рабочий день, а мне говорят, что еще 1-3 дня, и деньги поступят к получателю. Считаю все это полнейшей некомпетенцией сотрудников банка, которые начали предлагать хоть какие-то решения, только когда я упомянула претензию в адрес банка. До этого ничего, кроме "ваше обращение требует больше времени, ожидайте, пожалуйста". 

Сотрудников, с которыми я общалась сегодня по этому вопросу, аж целых пять! Андрей не смог помочь; Анастасия просила ждать, но потом всё же помогла (когда я упомянула претензию и свои права), далее она позвала Светлану, которая помогла ещё больше; следующий - Игорь, он случайно зашёл, похоже, не помог совсем; и под конец Кристина со смешными компенсациями. Скриншоты прилагаю, не знаю, видно ли будет публично. Но, надеюсь они помогут скорейшему решению моего вопроса. 

Я хотела бы выразить искреннюю благодарность сотруднику отделения №9038/01702 Сбербанка России. Ц-вой Любови Н. за то, как она внимательно отнеслась к решению моего непростого вопроса- переведения счетов на мой счет по наследству. Свидетельство было оформлено правильно, но нестандартно, что вызвало сложности. Любовь Н. дважды встречалась со мной, доброжелательно и профессионально объясняла, какие шаги нужно предпринять и очень помогла, ОГРОМНОЕ ЕЙ СПАСИБО!!!

Наступил очередной срок списания ежемесячного платежа по ипотеке, но деньги банк не списал. После звонка в службу поддержки, меня заверили, что все нормально, не переживайте, до 23:59 д/с спишутся. Утром следующего дня открываю ЛК прилож банка и виду, что ничего не списано, начислена неустойка и предупреждение немедленно оплатить. В общем в итоге составлено обращение, с просьбой разобраться и списать деньги, и все вытекающие санкции чтоб сняли! Но от банка никак действий: оператор отвечает "не волнуйтесь, у банка до вас ещё не дошло время" они решат вашу проблему и т.д. ( банк косячит, а проблемы у клиента). Кошмар. Пока в процессе решения моей проблемы по вине банка. Результат напишу в следующем отзыве.

Здравствуйте, я являюсь наследником,заемщиком ипотеки был мой отец, страховая закрыла ипотеку в октябре 2024 года, Сбербанк не передал данные в росреестр о снятии обременения. Первый раз по данному вопросу обратились в феврале 2025 года, прошло уже 3 недели,каждый день звоним на горячую линию банка ,пишем в чат,все переводят на других сотрудников,никто не знает как мне помочь и как снять обременения,постоянно говорят что мне перезвонят из отдела снятия обременений и за месяц мне ни разу никто не позвонил. Только я каждый день названиваю чтобы услышать мы не можем ничем вам помочь сейчас переведем на других сотрудников,сегодня обращались в отделение банка в отдел по ипотеке,так и там сотрудник ничего не знает и не видит никаких моих заявок на снятие обременения,хотя я с февраля звоню каждый день и прошу подать заявку на сняти обременения,полное игнорирование моих вопросов. Хочу пожаловаться на горячую линию,чат и в целом на работу банка,всем всё равно на мои заявки и просьбы!

Добрый день!  При проведении сделки за наличные средства (сделка заведена в офисе в г. Красноярск ул. 9мая д. 24, менеджер согласно данных истории по сделке в дом клик - В-ва Татьяна А.) столкнулись с полным отсутствием клиентоориентированности и перекосов интересов Покупателей над Продавцами: Покупатель и Продавец в сделке по реализации квартиры в г. Красноярске, находятся в разных городах, в итоге Продавец, находящийся в г. Санкт-Петербурге столкнулся с отсутствием возможности выбрать ближайший удобный офис для проведения сделки и время сделки.  Запись обеих сторон сделки была проведена специалистом офиса Домклик - В-вой Т. А. в одностороннем порядке, без получения акцепта от продавца, без анализа свободных временных слотов: при наличии пожеланий о проведении сделки в офисе на Коллонтай д. 24 сделку назначили на Коломяжском проспекте (в минимум часе езды от ближайшего к Продавцу офиса на Коллонтай), по телефону 900 операторы дважды подтвердили наличие по состоянию на 10.03 и на утро 11.03 свободных временных слотов на проведение сделки в офисе по адресу ул. Коллонтай на 15.03 на 12:00. Следует напомнить, что сделка имеет двусторонний характер, как и её оплата производиться как со стороны покупателя, так и со стороны Продавцы и обе стороны должны быть как минимум уведомлены о наличии свободного времени в офисах Банка. Ни звонка, ни смс от менеджера ни одному из 4х Продавцов не последовало, верификация времени и места сделки Продавцом не производилась, в сделку менеджером Продавцы добавлены не были.  Оцениваю данные действия как полное отсутствие со стороны менеджера В-вой Т. А. клиентоориентированности и заинтересованности в будущем взаимодействие клиентов и Банка: после подобного случая, когда при наличии свободной записи в соседнем дворе приходится ехать через весь город, взаимодействовать с менеджерами банка нет никакого желания. Прошу учесть данный кейс при оценке KPI и выполнения как специалистом офиса Домклик - В-вой Т. А., так и руководством офиса Домклик в ВСП N8646/064 (г. Красноярск ул. 9мая д. 24). Отмечу также, что изменить место и время сделки после факта её назначения ни в офисе проведения сделки в г. Красноярск (Красноярский рабочий д. 141) ни в офисе проведения сделки в г. Санкт-Петербурге (пр. Коломяжский д. 15к2) не удалось и фактически клиенты Банка со стороны Продавца остались с записью в существенно удалённый от места регистрации офис на не подходящее время. Техническая возможность смены места и времени в приложении дом клик также отсутствует.

У меня дебетовая карта мастер кард. Которую я не меняю, чтобы сохранился мой тариф, из-за которого я её брала и Дорожу ей! Вдруг я недавно узнаю, что сбербанк без моего ведома и разрешения поменял мне тариф карты на карту мир!! Я обратилась в кол центр с претензией,где каждый раз они мне придумывают разную чушь почему сменился тариф: то они сами вправе каждый месяц менять тариф без моего ведома и оспариванию не подлежит и прочая чушь . Я ещё раз связываюсь с руководителем сбера ,где он сам в шоке от их ответа и говорит, что смена тарифа возможна только: если я меняю карту либо меняю тариф в приложении сама. Ничего этого я не делала, а тариф сменился. Сегодня мне звонит сбер и говорит: ну вы подключали услугу сберпрайм ,а там сразу и тариф меняется на всех картах. - я отвечаю , что мне эту услугу предложил сотрудник сбера по тел, когда я звонила и ни о каких сменах тарифа при этой услуге не говорилось!!!! Записи разговора ведь имеются. Если бы мне сотрудник сказал, что подключив услугу, я потеряю преимущества карты master card, я не стала бы её подключат! И зачем мне вообще предлагать услуги, которые меняют мой тариф без моего ведома, это также приравнивается к тому что сбер нарушает закон и обманывает клиента. Вообщем сбер свою ошибку не признаёт!! Сбербанк просто придумывает разную чушь, чтобы мне только не возвращать мой тариф, который они сменили сами! Я разочарована обманом сбера, тем что не дорожат клиентами своими,что свои ошибки не исправляют, при этом я столько лет выбирала сбербанк, а он вот так со мной!!! При этом недавно тоже ситуация при подтверждении номерав сбере мне приходит сообщение от некой организации фин услуг efin.ru с кодом итд. Получается мой номер передаёт сбер ещё куда-то...а мы удивляемся откуда столько мошенничества со сбором именно!! Ну если они мне тариф карты сами поменяли, что говорить уже о тел . И если мне сбер не вернёт мой тариф и не признает свою ошибку,значит всё так и есть, значит сбер стал заниматься обманом.

Невозможно связаться с менеджерами в домклик. 

В чате полный игнор несколько дней. 

Дозвониться по телефону тоже невозможно! Автоответчик говорит, что заявка на обратный звонок принята, но по факту не перезванивают.

Вопрос срочный, такое ощущение, что специально игнорят, чтобы не помогать решать вопрос.

Подал заявку на ипотеку, одобрили нужную сумму, но вот объект якобы рассматривают уже неделю, все документы подргружены, оценка, паспорта, документы на квартиру и тд , менеджер не перезванивает, чат никто не читает, работа не ведется, заказываю звонок каждый час, ничего не происходит, пишу руководителю жалобу никто не реагирует.
ничего не понятно, прошу принять меры

Сбербанк в мобильном приложении банка и в приложении домклик почти каждый месяц изображает по последней ипотеке неустойку, хотя причин для этого адекватных нет: платежи вносятся вовремя, документы по целевому использованию кредита и по страхованию представлены вовремя. 

26.12.2024 года обращалась по этому поводу первый раз, в поддержке сообщили, что полис не представлен. Хотя он был представлен вовремя. Окей, прислала полис и чек снова, неустойку убрали. 

Потом она отражалась снова, но при перезапуске приложения исчезала. 

Сегодня, 11.03.2025 года, списали на 501,23 рублей больше со счёта, чем ежемесячный платёж. В приложении банка и домклике отражается неустойка.

Поддержка говорит, что не представлен полис! По тому же объекту. Да-да, тот самый, который я представила при оформлении ипотеки, а потом присылала в чат второй раз.

Это какой-то дурдом, серьёзно. Не понимаю, почему я должна постоянно сидеть на иголках и переживать, видят они мой полис, который уже дважды был предоставлен, или нет. 

При общении в чате ощущение, что менеджер поддержки отключается постоянно от диалога, мой вопрос не хотят решать.

23.12.2022 мною заключён договор купли-продажи квартиры. На момент заключения договора я имел обязательства по кредитному договору ПАО «Банк УралСиб» на эту квартиру. Часть стоимости квартиры – 3,78 млн рублей оплачивал покупатель за счёт кредитных средств, предоставляемых Публичным акционерным обществом «Сбербанк России». Перечисление денежных средств в счёт оплаты квартиры осуществило ООО «ЦНС». На время государственной регистрации перехода права собственности, регистрации залога в ПАО "Сбербанк России" и снятия залога в ПАО «Банк УралСиб» я являлся поручителем по кредиту покупателя в ПАО "Сбербанк России". 24.02.2022 обнаружил в личном кабинете Сбера… очередной платёж: 30951,77 рублей на погашение кредита - и так ещё 18 лет! (Так-то мне 56 на днях). В нарушение условия договора сотрудник отделения ПАО "Сбербанк России" по адресу: Москва, шоссе Энтузиастов, 14; не снял с меня поручительство по чужому кредиту. На письменные обращения в ПАО «Сбербанк России» ответа не получил. По телефону мои обращения сотрудники переводят в ООО «Домклик», с использованием номинального счёта которого произведены расчёты по сделке. Сотрудники ООО «Домклик» в телефонном разговоре и в письменных ответах заявили, что на срок действия кредитного договора: 20 лет, до декабря 2042 года, именно я буду оставаться поручителем покупателя по этому кредиту, если только сам покупатель своим письменным заявлением не откажется от моего поручительства.

Добрый день, двадцать второго февраля пришло уведомление что заявка на реструктуризацию исполнена, график платежей изменится в течение пяти рабочих дней, сегодня десятое марта и ничего не поменялось? Почему? Изнально в сбер онлайн был график который мне предложи банк при согласовании реструктуризации, сейчас ничего нет, и изменений тоже

Уже третью неделю не могу связаться с сервисом ДомКлик ни одним из способов: не отвечает горячая линия, не перезванивают на оставленные обращения, молчит чат поддержки. Через линию Сбера тоже связаться не удается. Такую же обратую связь получаю от всех знакомых, кто пользуется сервисом. Заезжали в отделение Сбера, там тоже менеджеры не могут связаться. Вопиющая халатность для сервиса, который часто обслуживает людей по критичным вопросам