140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

1.  Выражаю глубочайшую благодарность старшему клиентскому менеджеру З-ной Галине А. 14 мая вторично обратилась к данному сотруднику, работающему на ул. Победы д. 17/1 и как всегда было все оперативно выполнено. Мне подробно рассказали что и как сделать, какие проценты будут по вкладу, как открыть договор и т. д. Очень довольна работой Галины А.!
2. Необходимо было выполнить вторую операцию- положить деньги на вклад. И здесь мне помогла С-ва Анна О. ( СМО). Оперативно пополнила вклад. Вся операция заняла 4 минуты. Порой в кассе это происходит дольше. Спасибо обоим сотрудникам за компетентность, вежливость и качество работы!

Я благодарен сотрудникам за быструю работу! 7 ноября 2024 года открывал себе Сберкарту для расчетов по России в офисе в Смоленске, Ново-Ленинградская улица дом 11. Открывал на свой белорусский паспорт. Все условия чётко объяснили, подключили подписку Сберпрайм (позволяет сэкономить на обслуживании карт и уведомлений). 17 мая 2025 мне пришлось ехать, чтобы подтвердить биометрию на Госуслугах. До обслуживания сказали, какие документы нужны. Обслуживался в том же офисе, где открывал свою Сберкарту. Дал свой паспорт, потом меня сфотографировали и сказали произнести 3 столбца цифр. Когда процесс завершился биометрия мгновенно подгрузилась на Госуслугах.

Здравствуйте, в начале марта подали заявку на установку онлайн кассы, внесли средства необходимые для этого и стали ждать. Прошло около двух недель до того как списали средства за ее установку, а потом началось самое интересное , деньги списали ,а кассу обещали со дня на день и дотянули до конца месяца , все это время я не работала, ТК не могла работать без кассы . После того как вышли сроки указанные в договоре и не была предоставлена касса, я решила отказаться от этой услуги, дальше мне сказали что возврат средств будет в течении 60 дней или раньше. Обращалась на горячую линию банка и в чат о возможности вернуть средства раньше , мои средства на минуточку, так как они мне необходимы для работы, при том я не нарушала условий банка и не понимаю за что такое отношение, банк отвратительно относится к своим клиентам. На сегодняшний день прошло45 дней, на вопрос в чате мне сказали ждать, а если не поступят то еще раз к ним обратиться , то есть сами нарушили все условия договора и еще деньги не возвращают. 

Выражаю огромную благодарность менеджеру С-вой Ирине, офис сбербанка в г.Ростов-на-Дону ул.Толмачева, 127/44а! Очень грамотный специалист оперативно провела ипотечную сделку ( семейная ипотека) по покупке дома в пригороде. Подробно ответила на все вопросы по поводу кредитного договора, объяснила важность страхования объекта. Сделка заняла максимум 30 минут моего времени ( была электронная регистрация прямо в банке). Ирина была приятна в общении, коммуникабельна и внимательная к деталям сделки купли продажи. Обязательно вернусь за следующей ипотекой в этот офис к этому специалисту!!!. Рекомендую своим друзьям и знакомым!!!

21.04 оформил обращение на продление полномочий по новому постановлению на опеку, так как из-за окончания действия предыдущего 2 номинальных счет больше не отображались в онлайн-банке. После этого меня вызывают в офис уже 5 раз!!! Из-за сбоя на стороне банка. Я все документы предоставил и лично и в чате. Каждый раз обещают, что решат проблему, и каждый раз ничего не делают. Почему я должен мотаться из-за сбоя на стороне банка и почему не могут решить эту проблему без моего участия? Полнейшая некомпетентность такого крупного банка с таким штатом опытных программистов.

16 мая 2025 года я решил внести 30 тысяч рублей на свою карту. Я нашел ближайший банкомат, который принял всю сумму, но поступление на счет не произошло, и наличные не были возвращены. После трех звонков в банк я до сих пор не могу вернуть свои деньги, и сотрудники утверждают, что работают над решением проблемы. У меня есть обязательные платежи, и это вся сумма, которая у меня была, поэтому я очень нуждаюсь в этих деньгах.

Решили прилРешили приобрести землю за городом в ипотеку, сумма небольшая — 650 000. Выбрали на сайте «Домклик» объект, сразу же подгрузили документы, со стороны продавца док-ты были прогружены тоже быстро, заказали оценку земли. Итог: жду с 13 мая ответа от банка, в чате менеджеры отвечают через раз, по номеру 900 не дозвониться, при заказе звонка на сайте перезванивают через день! Видимо, менеджеры не заинтересованы, т. к. сумма маленькая. 

Сегодня перезвонил менеджер, сказал, что через час со мной свяжутся, а также прогрузят ответ на сайте «Домклик». Прошло 6 часов, ответа так я и не получила.

В мае 2024 года в отеделнии банка подключила себе СберПремьер. Я часто путешествую и меня интересовала привелегия посещения бизнес-зала в аэропорту. Трат в месяц у меня больше 150.000р и в принципе условия соблюдаю, за исклчением зимних месяцев, о чем я и поинтересовалась у менеджера при подключении. Она заверила меня, что если не выполнять план по тратам, то просто не будет привелегий. Учитываются все траты кроме переводов по СБП. Про то, что если в течение 3 месяцев подряд не соблюдать условия по тратам, то Премьер отключат вовсе. 

Ну вот в марте мне отключили СберПремьер. Зима прошла, траты у меня начались и траты не маленькие (от 500т.р). С начала пандемии у нас всё ушло в онлайн, как и платежи. Я всегда оплачивала через онлайн, через личный кабинет (не перевод СБП!). Я не хожу в магазин, не таскаяю тяжелые сумки, я всё заказываю и оплачиваю онлайн, как и большинство людей! И до мая 2025 данные платежи учитывались. Но после того как мне отключили СберПремьер вдруг все правила изменились. Теперь и онлайн платежи не засчитывают! Т.е требования теперь только бегать с карточкой и прикладывать её везде. Банк очень не клиентоориентированный. Отказал Сбер, есть и другие банки. Нет печали. Но осадок остался... 

Ужасное отношение менеджеров, подали заявку на семейную ипотеку в дом клик, документы рассматривали больше недели, на заказ звонков не отвечали, или игнорили, в чате тоже не отвечали, в конечном итоге позвонил менеджер уточнил конечные условия, и в течении минуты мне пришёл отказ, оказывается в заявке менеджер не поменял условия, а сделал так чтобы заявку отменили

С января 2025г. наша компания не может нормально работать с овердрафтом СБЕРБАНКА, банк трактует свои правила выдачи продукта на каждый месяц как угодно, не прогнозируемо, и не в пользу нас. Есть три основных правила, которые нужно выполнить. Эти правила трактуются всегда по разному.То одним из крупнейших покупателей является кредитная организция (факторинга), которую до этого месяца не считали за покупателя. То не выдаем продукт на следующий месяц, потому как не выполнили одно из правил (при всех проверках содтрудниками банка вручную, ВСЕ ВЫПОЛНЕНО) - "это автоматичеки все работает мы ничего сделать не можем" ответ менеджеров банка Б-ой Татьяны и Г-ва Александра. То выдали овердрафт: из 19 дней в мае на сегодня он не работал 14 дней потому что у них техническая ошибка. На июнь у нас овердрафт расчита - НОЛЬ! Опять как это посчитано, не ясно, нами выполнены все условия, сказать никто ничего не может, не на горячей линии ни менеджеры, никто..

Наша компания находится при работе со СБЕРБАНКОМ как на пороховой бочке, а что случится завтра? Все, думаю понимают, как важно прогнозируемо знать сколько у тебя денег, и не бояться завтра проснутся и увидеть на счету 0 или минус. Когда тебе нужно заплатить зарплату, поставщиков, аренду и так далее...

Мы приняли решение уходить из СБЕРБАНКА, так как такие условия работы для нас непремлемы.

Установил приложение домклика и сначала все было классно. Там автоматически подтянулась моя недвижимость, и даже появились платёжки за ЖКХ. Это показалось мне очень удобным, по этому я сразу воспользовался этой возможностью и оплатил платёжки в квартире где живут мои пожилые родители.

Но при ближайшем рассмотрении все оказалось не так радужно. Домклик отобразил не мою квартиру, хотя адрес и был похож, соответственно показал мне чужие счета ЖКХ которые я и оплатил. 

Я решил обратиться в поддержку, но они разводят руками, говорят что если я "ошибся в реквизитах", то мне нужно самому делать возврат платежа.

Это забавно, так как в реквизитах ошибся домклик, а теперь они мне предлагают поехать в другой город возвращать платежи)

Из-за ошибки сервиса я потерял деньги и получил негативный опыт, и теперь ещё должен терять свое время на исправление этой ситуации.

Сбер разочаровывает своим сервисом в данном случае, крайне не рекоммендую

Банк можно сказать монополист в нашей стране к сожалению, бонусы до сих пор у них фантики а не рубли что уже плохо.

Но история вот о чем - была акция от Сбербанка при бронировании жилья в марте в дом клик до 20000 бонусов возвращается 100% , я выполнил все условия 

1) включая что нужно только у дом клик а не у партнеров бронировать жилье 

2) объявление должно быть не позже определенной даты , что я естественно учел 

3) фонд был не исчерпан 

Так вот после выезда 16 марта в течении 30 дней - не после , А в течении 30 дней должны были начислить 8100 бонусов , при том что только 18 марта фонд был исчерпан, соответственно все условия с моей стороны были соблюдены.

прошло уже 2 месяца а это 60 дней а не 30 даже , а бонусов так и нет , в поддержке у них отписка и постоянно они переносят мою заявку обращение уже несколько раз на неделю или две и так каждый раз 

Поэтому ребята если кто то хочет сыграть с ними в игру лучше не стоит, лучше пользуйтесь Альфа или Т банками или любыми другими банками , чем этим зеленым болотом . Примечательно что за гемотест они все во время начислили , но тут правда сумма 690 , а по Дом клику 8100 они уже не хотят начислить.

Обманщики , знают что бедные граждане не пойдут в суд поэтому и пользуются, но к счастью этим банком пользуется все меньше и меньше людей , что не может не радовать .

Забрали мои 8100 бонусов. 

Лжецы , зеленый банк .

Назначен исполнитель по мировому соглашению 4 апреля. В письме указан телефон, на который дозвониться невозможно, эл. почты нет, на горячей линии также помочь не могут. Как свзаться с сотрудниками? Что вообще с этим мировым соглашением? Я в недоумении

Исполнитель: Е-ва Анастасия А., г. Воронеж, тел. 8 80***0 доб. 65***1.

Сотрудник отдела взыскания перешёл на личности начальника меня оскорблять,неоднократно упомянал что мне нужно что то вытащить изо рта, когда я сказал что для сотрудника банка это ненормально так общаться и заявил что такое общение приемлемо только животным он сказал что животное я только в зеркало вижу запускал меня опекой так же говорил что банк расторгнут со мной ипотеку когда спросил на основании чего он говорил какую то ересь как вы допускайте таких людей к работе 

1. Не могу никак дозвониться со своего номера, именно по моему номеру сберанк сбрасывает

почему не ясно, раньше такого не было(робот говорит время ожидания более 7 минут - и сам

кладет трубку

2. У Сбербанка полностью отсуствует возможность написать электронное обращение

-только через звонок оператору устно(который невозможен по 1 причине) , пришлось оставлять с другого телефона, при плохой слышимости и сумурно.

3. Сегодня мой сын без моего разрешения взял мой телефон, закрыл мой вклад Накопительный и перевел деньги на Сбервклад под больший процент! Я ему разрешаю только заходить и смотреть информацию в моем аккаунте. Он со мной это действие не согласовал, я была категорически против.

Прошу 

1. Вернуть такой же вклад с такими же условиями (12%, со снятием и с пополнением)

2. Вернуть обратно на него переведенную сумму не потеряв проценты на Сбервкладе

Обращаю внимание что операци по закрытию вклада была против моей воли,

следоветльно она не имеет юридической силы.

Здравствуйте! Напишу свое недовольство, отзыв и проблему банка, точнее я бы назвал подставу клиентов. 

Начну с предыстории. В апреле 2025 года я подал на кредитные каникулы, т.е. в этот период каникул я должен оплачивать только проценты банка, основной долг в этот период не оплачивается. Скажу сразу я уже долгий клиент, кредитная история у меня изумительная, нареканий никогда не было, всегда оплачиваю все в сроки. НО! Наступает 1 мая и я получаю на почту сообщение от "Служба взыскания Сбербанка", где пишут, что по моему кредитному договору имеется просроченная задолженность. Хотя такого быть даже не могло, я специально на счёте держал сумму намного больше, чем все списания которые должны были быть. Это ситуация меня настолько шокировала, что я сразу же связался с банком и обсудил этот момент, на что мне так спокойно ответили, что "Ой, да, банк не списал платёж, вашей вины нет", но все это влияет на кредитную историю, да и у меня какое-то недоверие проявляется к банку, когда они из-за своих ошибок, ставят клиентов в такое положение. Далее с 1 мая по 7 мая я каждый день получаю эти сообщения о просрочке, я каждый день пишу банку на что мне дают временные ответы, без конкретного решения. Мне составляют обращение, оно не помогает, составляют новое и так уже неоднократно. НО! Что происходит дальше? А дальше ко мне домой приходят люди из банка с запросом о том, почему я не оплачиваю кредит. Понимаете насколько ситуация неконтролируемая банком? Т.е банк признал ошибку, а хоть где-то написать об этом и сообщить что этот клиент не является злостным неплательщиком он не стал. Конечно зачем портить свой авторитет, когда можно отправить людей домой к клиенту, который все оплачивает всегда. Но на этом ситуация не заканчивается. 15 мая я получаю снова сообщение такого же характера, но уже по-другому кредиту, т.е. ситуация повторяется, деньги на счёте есть, банк их снова не списал, а шлёт уже множество уведомлений о неуплате. Снова я связываюсь с банком, снова мне составляют обращение и этот круг проходит снова. На данный момент мне составили обращение и обещали ответить завтра. Но я уже не могу терпеть эту безответсвенность со стороны банка, поэтому пишу и уведомляю других клиентов, что их может ожидать при наличии кредита, что автоматизация не работает на должном уровне и при первой же возможности для банка вы станете злостным неплательщиком, к вам придут домой, будут каждый день писать, испортят кредитную историю и решать ситуацию будут крайне не оперативно. Ситуация не имеет никаких объяснений, я считаю такие действия со стороны банка являются неверными. Я требую решить мою ситуацию раз и навсегда, в случае повторение таких писем, будем решать вопрос через суд с выплатой моральных компенсаций за ущерб от банка, который я получил.

02.08.2023 я взял ипотечный кредит по 7.3% (№ договора 11973****) на строительство частного дома, по условиям которого я должен был построить дом в течение 1 года и передать в залог в ПАО "Сбербанк". По независящем от меня причинам (задержка материалов поставщиком, увеличение срока изготовления домокомплекта на производстве) я не уложился в установленный срок и попал на штрафные санкции. 02.04.2025 я передал построенный дом в залог банку, т.е. выполнил условия договора, но какого было мое удивление когда в очередной платеж по кредиту сумма не изменилась. Я обратился на горячую линию и меня просто огорошили, что из-за того что я неуложился в срок, штрафные санкиции действуют не до момента передачи дома в залог (как мне говорили на консультации в офисе Сбербанка), а на весь оставшийся срок кредита, т.е. на оставшиеся 18,5 лет и сказали лучше надо было читать условия договора. Действительно в договоре прописано что кредитная ставка может быть увеличена до размера ключевой ставки ЦБ РФ на дату заключения договора + 4.5% сверху, если заемщик в течение 12 месяцев с даты заключения не предоставил документы, подтверждающие право собственности на построенный жилой дом, однако не указано на какой именно срок будет увеличение, до момента подтверждения или на весь срок, т.е. как будто специально банк вводит этой формулировкой в заблуждение. Перечитывая внимательно договор еще раз, я заметил что на дату подписания договора (02.08.2023) ставка рефинансирования составляла 8.5%, соответственно штрафная ставка должна была составить 13% (8.5 %+ 4.5%), однако ПАО "Сбербанк" по неизвестным мне причинам установил ставку 16.5%, по которой с августа 2024 и по настоящее время я вынужден оплачивать кредит. По данному факту 12.04.2025 я обратился на горячую линию Домклик и составили обращение за номером 4464973, срок рассмотрения которого со слов специалиста "горячей линии" составляет 15 дней, однако прошло уже порядка 40 дней, а ответ до сих не получен и сроки его предоставления неизвестны. 

24.04.2025 (в четверг) в 05:48 я приобрёл транспондер T-pass от «Автодор - Платные Дороги» суперкешбэком по акции СберФест за 4300 рублей. В правилах акции было указано, что начисление бонусов происходит в течение 14 дней и, что бонусы за покупку обязательно придут, но чуть позже. Также в правилах был указан процент их начисления. Вот полный текст акции: 

«Не пропустите Сберфест в этот четверг!

Успейте купить транспондер T-pass от «Автодор - Платные Дороги»

с суперкешбэком

Как получить

1. Нажмите «Участвовать»

2. Оплатите одну покупку транспондера любой

серии: Только в этот четверг, 24 апреля картой Сбера в интернет-магазине или центрах поддержки и обслуживания «Автодор-Платные Дороги»

4. Получите до 47% кешбэка бонусами Спасибо

47% - для участников с Праймом, 42% — для всех.

Максимум - 2 500 бонусов Спасибо

%

5. И ещё +3% кешбэка

Действует всегда за любые покупки

6. Начислим в течение 14 дней

Бонусы за покупку обязательно придут, но чуть позже»

Бонусы так и не начисляли. Я решил составить обращение 06.05.2025, где задал вопрос, стоит ли ожидать бонусы, где мне ответили, что да до 08.05.2025 включительно. Соответственно ничего начислено так и не было. 09.05.2025 мне сформировали заявку Nº250509-7000-012299 от 09.05.2025 и направили в соответствующий отдел, где было указано, что ответ я получу до 16.05.2025 включительно. Ну ладно, подождём, а нет, 16.05.2025 мне приходит очередная смс-ка, где указано, что они не успевают выполнить работу по этой заявке и сдвигают срок рассмотрения до 19.05.2025 включительно. Ладно и здесь подождёт, а нет, сегодня (19.05.2025) мне прилетает очередная смс-ка, где срок выполнения они сдвигают до 29.05.2025. Я обратился в чат, где как всегда никто и ни за что не отвечает и у них нет информации по заявке, что они видят только ответ, решена заявка или нет. Потом оператор ответил: «Я вас понимаю, сам столкнулся с такой ситуацией, но с Burger King. Хочу вас заверить, что банк не пытается обмануть своих клиентов, мы действительно делаем всё возможное, чтобы как можно скорее решить ситуацию. Однако не всё напрямую зависит от банка. Обращение может рассматриваться дольше, если требуются какие-либо проверки со стороны организаторов акции, в данном случае - "Автодора". Как только мы получим ответ от партнёра, то сразу вас об этом уведомим.» То есть, какой-то информацией по заявке они владеют, но почему-то не хотят её озвучивать! Просто какие проверки можно так долго проводить, если я выполнил все условия акции, произвёл оплату картой самого банка?

Ладно я там понимаю акция была на 2 миллиона бонусов, а то тут относительно копейки в 2000 не могут начислить обещанные.

Очередной какой-то обман получается, вот многие пользователи бонусной программы и не обратили бы на это внимание, что бонусы не начисляются, может быть на это и расчёт?

01.05.25 я принял участие в Сберфесте, а именно совершил покупку в магазине https://www.v****i.ru. В рамках установленного срока (до 15.05.25) баллы не были начислены, хотя в рамках кривого банковского приложения я выполнил все необходимые действия для участия (нажал на кнопку Участвовать), а также осуществил покупку с карты Сбера. Неисполнение условий Сберфеста со стороны банка я своевременно (несколько раз до 16.05.25 включительно) подсветил в чате мобильного приложения сотрудникам банка, в ответ на что один из сотрудников Сбера подтвердил то, что суперсистема Сбера занесла меня в список претендентов на начисление, а также (по классике) в Сбере открыли обращение и даже пообещали выставить сверхприоритет для моего него. Но, судя по громадному количеству отзывов на данном ресурсе, Сберу тупо всё равно на эти обращения (а повышенная приоритетность соблюдается лишь при операциях в пользу банка - одна из причин, по которой я, да и многие мои знакомые отказались уже давно от Сбера, как от зарплатного банка), так что решил подсветить свою ситуацию здесь - для кого-то она будет показательной в плане того, как "быстро" Сбер решает спорные вопросы в пользу клиента. Опережая события: представитель Сбера тут скорее всего укажет на моё обращение, открытое банком 16.05.25, а также то, что оно может быть рассмотрено до 23.05.25, таким образом времени будто бы и достаточно (хотя, зная отношение Сбера к своим клиентам, банк будет затягивать решение вопроса и скоро выйдет на 2 месяц вместо подсвеченных в чате 2 недель), вот только есть парочка ньюансов:

1. система обращений вашего банка в целом неэффективна (и множество негативных отзывов от других пользователей banki.ru (связанных, как минимум, со Сберфестом) подтверждает мою правоту)
2. с 16.05.25 нет никакой обратной связи по моему обращению, которое посвящено крайне простому моменту - таким образом ваша система обращений это для клиента банка тупо чёрный ящик, удобный для откладывания банком решения клиентских вопросов (судя по действиям банка - не приоритеных для него)

Ожидаю в рамках данного отзыва исчерпывающую обратную связь по моему кейсу.