140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день, 5 апреля сидели в ресторане оплатил по QR-коду 23610 рублей,
Но оплата не прошла, а деньги списали, 8 апреля создал обращения, ожидаю ответа каждые 2-3 недели)
Постоянно что то не хватает в этот раз скинул все, и опять сижу жду 3 неделю
Связался уже и с рестораном и с их бухгалтерией , сказали что у них нет никаких полступлей, попросил уже у них чек все предоставил,Сбербанк просто морозится)
Вот номер обращения- № 250408-7000-047497
Думайте сами стоит ли вообще платить данным банком, если потом не можешь свои деньги 2 месяца найти, сумма то не маленькая).

Являюсь ИП и имею расчетный счет в данном банке. Основной вид деятельности - торговля на маркетплейсах. Поэтому когда увидел акцию Сбера обрадовался - обещали щедрый 1% за перевод всей выручки с маркетплейсов в Сбер. Что я быстренько и сделал. Поскольку основной мой контрагент - Яндекс маркет. При этом звонил в контакт центр и уточнял, не будет ли проблем с бонусом, поскольку Яндекс маркет недавно менял юрлицо, и в условиях акции прописано другое. Спустя некоторое время бонусов не дождался и открыл обращение. Специалист Сбера вернулся с ответом, что бонусов и не будет - поскольку в условиях акции другое юрлицо... Занавес. Что имеем в итоге:

1) В банке сидят формалисты, которым важен не клиент, а соблюдение условий, написанных в их бумажках.

2) Если написано что акция для селлеров, торгующих на маркетплейсах - это ещё ничего не значит, нужно сверять все до циферки. Тут я, возможно сам виноват, что не стал этого делать, но кто бы мог подумать, что все настолько формально и тем более что один селлер получает деньги с одного юрлица банка, а другой - с другого. Я, например, и предположить этого не мог.

3) Поддержке Сбера на слово верить нельзя.

Выручку буду переводить обратно, на банк остался зол и рекомендовать никому не буду. Буду отговаривать и переводить всех на работу с более клиентоориентированными банками.

04.05.2025 в 11:30 в банкомате Сбербанка, находящемся непосредственно в отделении указанного банка по адресу: Республика Башкортостан, г. Салават, ул. Ленина, 40, при внесении наличных средств в размере 250000 рублей на дебетовую карту произошло зачисление 55000 рублей, остальные средства не были возвращены, банкомат объявил техническую неполадку и выдал карту назад. 

Немедленно я набрала 900, обращение зарегистрировали. Рекомендовали в мобильном банке также сформировать обращение.

Итак, на сегодня, 20 мая 2025 года трижды перенесли срок решения моей ситуации не объясняя причины. Всё попытки это выяснить в чате не увенчались успехом. Меня вежливо, но однообразно успокаивают, что вопрос решается, что они, в свою очередь подают моё обращение на ускорение! Четырежды ускорение!

Прелесть же! Почему бы не попользоваться бесплатно денежной.

Интересно, на будущее, если возникнет нужда внести наличные, в каком банке надёжные банкоматы? Потому как со Сбером все отношения я планирую прервать, как зарплатные, так и пенсионные.

Обратилась в офис Сбербанка по адресу проспект Большевиков д.9 к. 1 19.05.2025 12-27 в очереди была 5 мин специалист А-н Александра Л. дала мне очень подробную консультацию про права которые я могу дать и на какой срок по всем видам доверенностям, объяснила почему я могу сделать доверенность только на сберегательный счет, а не на карту, также где и как я могу отменить данную доверенность. Специалист очень клиентоориентированый !!!Рекомендую!

18.04.2025 в отделение Сбербанка отнёс исполнительный лист, о взыскании с Сбербанк страхования денежных средств ( юр. Услуги) . Нашли в моём заявлении ООО СК СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЯ, надо правильно якобы написать ООО СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЯ ( без двух букв СК) . Хорошо, отказали, сказали вышлем назад адресату ( жду 1.5 месяца) не высылают. Звонил в банк раз 20 ( постоянно всё сотрудники заняты и обещают завтра, завтра, завтра. Интересно, когда с физ. лиц Сбербанк взыскивает, то даже не разбираются, а взыскивают сразу. Ужасное отношение к клиентам. 

Финансовая претензия.

Ранее мной было подано заявление в личном кабинете сбербанка №250503-7000-337788 от 03.05.2025 о неправомерных действиях сотрудника Сбербанка которое было удовлетворено. Предварительно сбербанком мне был одобрен автокредит под процентную ставку 28%, однако в связи с неправомерными действиями сотрудника сбербанка заявка была аннулирована, что подтверждается проведенным расследованием. В связи с чем мне пришлось оформить потребительский кредит под 34,5% на ту же сумму и приобрести автомобиль, т.е. я понес финансовые потери в размере 6,5% на сумму кредита, что для меня является существенным.

На основании изложенного прошу рассмотреть мою финансовую претензию и принять одно из следующих решений:

1. Снизить процентную ставку по действующему потребительскому кредиту;

2. Оформить новый автокредит под приобретенный автомобиль с ранее одобренной процентной ставкой

В апреле 2025 взял автокредит. Сотрудник банка сказала что деньги будут списываться автоматически с ЗП карты. Подошёл этот день списания не было. На следующий день я сам им позвонил и они мне сказали что нужно вносить по-другому на Номер счета. Я сразу же внёс сумму. Теперь у меня висит штраф каторый я должен им оплать. Вопрос .почему сотрудник банка мне сказал так, а по сути надо было делать по другому. И почему и за её халатности я должен оплачивать штраф

Открыла в Сбербанке вклад Лучший на 6 мес , в приложении сразу появился расчет процентов на каждый месяц ,три месяца проценты поступали согласно графику ( день и сумма ) а вот в мае 2025 года сумма пришла меньше чем указана в графике. Я обратилась в чат к оператору, на что он мне ответил , что произошла ошибка системы начисления и сумма мне пришла правильная сегодня, что сейчас они сделают корректировки остальных месяцев , получается что Сбербанк специально обманывает вкладчиков , сначала в приложении у вас одна сумма а потом раз , извините , что-то мы вам много насчитали ,сейчас исправим , считаю это обманными действиями банка , с таким столкнулась впервые.

Остались противоречивые впечатления после обращения в "Сбербанк" по поводу проблем с закрытием подписки "СберПрайм", а также по поводу возможности использовать нотариальную или банковскую доверенности для осуществления в "Сбербанке" операций другими гражданами от моего имени.

С одной стороны (плюсы):

1) Хорошо, что "Сбер" предоставляет своим клиентам возможность предварительно ознакомиться с подпиской "СберПрайм" всего за один рубль: клиент сможет понять, насколько ему нужен такой финансовый функционал.

2) Моё личное обращение в ближайшее отделение банка (дополнительный офис № 9055/0648 в Санкт-Петербурге; 19.05.2025 в 18:49; номер электронной очереди: Д014; окно № 6) - прошло результативно. Отмечу отличную консультацию от сотрудника этого отделения - Вероники, которая приятно удивила своим живым и позитивным стилем общения (а не "роботизированным" и сухим, как это часто бывает с сотрудниками банков), подробно разъяснила особенности оформления доверенностей, а также перенаправила меня к своему коллеге в колл-центр "Сбера" для решения по существу проблемы с отключением подписки "СберПрайм" после льготного периода (я позвонил в колл-центр непосредственно в отделении банка, с мобильного телефона, по номеру 900; в 18:56; отвечал оператор-мужчина, его имени, к сожалению, не запомнил). По итогу все проблемы и вопросы были решены.

С другой стороны (минусы):

1) Почему-то у сотрудников данного отделения (может, и в остальных отделениях так же?) "Сбера" нет физической возможности выяснить статус подписки "СберПрайм" у клиента и закрыть её, если он лично (с паспортом РФ) обратился в отделение: для этого приходится дополнительно звонить в колл-центр банка.

2) Я не припоминаю, чтобы мне приходили какие-либо уведомления-напоминания (например, по SMS) по поводу того, что моя подписка "СберПрайм" скоро истекает и будет автоматически продлена на иных платных условиях. В результате я вспомнил об этом лишь в самый последний момент, когда функция "Автопродление" уже попыталась списать деньги с карты за продление подписки (но это по факту сделать не удалось, поскольку на карте в тот момент было недостаточно средств).

3) В онлайн-версии банка интерфейс несколько путанный и не такой интуитивный как хотелось бы. В том числе в контексте работы с подписками: мне не удалось явно определить, активна ли моя подписка, а также не было понятно, как ее можно отключить, удалось лишь отменить функцию "Автопродление". Более того, мне даже не удалось обнаружить в онлайн-банке такую простейшую информацию как номер доровора банковского обслуживания, оказался размещенным лишь текст договора, но без реквизитов конкретного клиента (номер, дата заключения и т.п.).

Конечно, очень хорошо, что сотрудники банка в отделении и в колл-центре быстро и качественно отвечают на запросы клиентов, но было бы еще лучше исправить недочеты информационных систем банка, чтобы клиенту вовсе не приходилось прибегать к помощи других людей.

P.S. В качестве небольшого дополнения: увы, ставки по накопительным счетам в "Сбере" оставляют желать лучшего. Они более-менее подтягиваются к предложениям других банков лишь в случае наличия подписки "СберПрайм" (которую требуется ежемесячно оплачивать для сохранения повышенной ставки), при том, что другие банки предоставляют даже более высокие ставки по накопительным счетам безо всяких дополнительных условий подобного рода.

Несколько дней пытаюсь добиться ответа и помощи от сотрудников онлайн-поддержки по вопросу уплаты налога. Срок уплаты подходит, но приложение не работает. Бухгалтерия для ИП выдает ошибку, а сотрудники сбера помочь не могут. При этом на протяжении трёх дней велась переписка по 2-3 часа и каждый новый сотрудник в чате пишет свою, отличную от предыдущей свою версию исправления ошибки. Прошу связаться со мной профильному специалисту и помочь решить вопрос.

Аккредитив плохо работает

Открыли аккредитив в пользу продавца для безопасных расчетов. В офисе провели 1.5 Часа, т. К. Менеджер долго пытался оформить открытие аккредитива. 16.05 Произошел переход права собственности и выписка из ЕГРН сформирована, погрузка которой в банк стоит автоматически. 19.05. В банке статус аккредитива изменился на проверку документов, а вечером снова статус «ждём документы». Деньги продавец не получил. Отвратительно работает сервис. Менеджерам не дозвониться, а на горячей линии никто не может ничего внятно ответить.

17.05.2024 через банкомат Сбербанка (ул. Лавренко, 11, корп. 1) я вносил 15.000 рублей, но они не зачислились на счет. Чек не выдан.

Банк:
- Игнорирует мое обращение №250517-7001-262762 СберБанк
- Отказывается предоставить записи камер (см. скриншот).
- Не проводит проверку инкассации.
Требую:
1. Вернуть деньги.
2. Опубликовать официальный ответ здесь.

**Всем советую:** снимайте видео при операциях с банкоматами!  

Здраствуйте, хотелось бы рассказать про то, как сотрудники Сбербанка решают ваши проблемы и какой это приносит результат. 

11 мая 2025 года мне пришло уведомление о 115-ФЗ. 12 мая я обратился в офис по месту проживания для решения данной проблемы. Я клиент сберпремьер, так как на счетах лежит хорошая сумма денег. Я просидел в очереди около часу, после только меня вызвали к окну. 

Я пояснил сотруднице, что у меня блокировка. Просил ее предоставить перечень документов какие я должен предоставить и в какой срок. Итог вышел весьма плачевный, кроме того, что как указывать просто на ссылку из уведомления, где просто написаны разные случаи и на этом все. Никакой помощи и информации добиться не смог. Захотел снять деньги первый раз 100000 рублей, но после согласования мне отказали. Деньги на счет прошу заметить легальные и никакого криминала нет. Банк отказал на основе п.11 ст.7 115-фз. 

Мне пришлось ехать за 200+ км в центральный офис и везти документы, которые собрал на основе своей деятельности за период, который мне указали в уведомление. На бумажном носителе все таки приняли, но не без труда. Также получилось снять 78000 рублей так как помогла сотрудница в центральном офисе города Пермь. 

Также я сидел и ждал как все люди, хотя у меня статус намного выше и меня должны были вызывать в отдельные окна, но увы. 

Банк принял решение отказать мне в разблокировке по 115 фз. Никто мне информацию так и не предоставил почему вообще блокировка и какие документы нужны по сей день. 

Если вы захотите размещать крупные суммы денег в этом банке, то советую задуматься о том, что вам их могут просто не выдавать ссылаясь на п.11 ст.7 115-фз. Отношение в остальных кроме центрального просто ужасное. Хотелось бы найти решение данной проблемы.