128 141 отзыв о банке «Сбербанк»

20 числа была договоренность о том, что курьер привезет карту с 10 до 11. Никто не позвонил. Затем перенесли доставку на 22 число, ситуация та же.
Вчера(27 числа) договорились о доставке на сегодня. Позвонила девушка, как я понял курьер, сказала приедет после "обеда" до 14 часов, хотя время доставки с 10 до 11. Назвала не мой адрес, пришлось поправлять. Дорогой и всеми любимый Сбербанк, как вы работаете вообще? это уже ни в какие ворота. 0/10

Добрый день!

Изначально опция СберПрайм+ была очень интересна и полезна для клиента, так как приносила хороший кэшбек, но по мере привлечения все больших людей к услуге банк ухудшал условия (при чем в одностороннем порядке и без уведомлений).

Так вот на текущий момент условия программы СберПрайм+ совсем испортились (после перехода на новые условия). 

Пропали важные дополнительные категории, уменьшили кэшбек, то есть теперь, чтобы получить "нормальный" кэшбек нужно тратить ровно в два раза больше! И это платная подписка!!

Но самое интересное в том, что переход на новую программу лояльности должен был быть плавным и постепенным. В моем случае "условие Больше чем спасибо" действовало до 10 июня с подключенными повышенными категориями.
Я знал, что близится переход на новые условия, т.к. в приложение было информирование, но не кто не проинформировал, что на новые условия переведут практически на месяц раньше с прерыванием текущих условий. При чем информирование о переходе на новые условия банк осуществил с задержкой на один день! И за тот день ни один балл не был начислен, так как категории я не подключил.

Соответсвенности я был очень не доволен произошедшиму, точнее тому как банк это сделал!
Со своей стороны я выполнял все банковские условия для повышения уровня, платил исправно за подписку и получается, что банк пользовался моими денежными средствами в полной мере, а предлагаемыми услугами клиент не могу пользоваться... на мой взгляд - это обман в чистом виде, так как банк раньше времени (времени действия условий по повышенным катероиям) лишил меня их, а следовательно и опреденного кэшбека (ради которого я платил за сберпрайм+) и не использованных услуг (которые я планировал приобрести). В дополнение к вышесказанному необходимо постоянно самостоятельно проверять/контролировать начисление кэшбека, так как у банка часто возникают "технические проблемы" и специалистами банка автоматические доначисдение не происходит, что на мой взгляд очень странно. Либо очень логично)

На основании вышеизложенного с моей стороны было подано как минимум три обращения в банк (По телефону и через переписку в приложение), но проблему не решали совсем, только тянули время и говорили, что заявление в письменной форме оставлять не нужно, так как вся проблема зафиксирована и будет решена. Но к сожалению решения так и не было.

В итоге я подал письменное обращение №240516-7001-508724 с нормативным сроком рассмотрения. Банк три раза переносил предоставление ответа, затем все-таки специалисты соизволили и ответили следующее: "....Уполномоченная компания вправе в одностороннем порядке вносить изменения в правила программы лояльности, которые не менее, чем за 7 дней размещаются на сайте. Согласно правил участник обязуется самостоятельно отслеживать наличие изменений". С предоставленным ответом я отчасти согласен, но только если действуют базовые условия без подключенных дополнительных категорий у которых есть срок действия!!!
В компенсации понесеннных ущербов (в виде недополучения баллов и не использованных мною услуг по категориям с повышенным кэшбеком на которые я очень расчитовал), либо возврате средств за подписку банк мне отказал.
У данного банка теперь даже уведомления платные - СТЫД и ПОЗОР !!!
Ксли Вы не VIP клиент, то платите за все)

Резюме: всем советую несколько раз сравнить условия в иных банках - конкурентах прежде чем подключать дополнительные платные услуги. Как показал анализ на рынке имеются гораздо привлекательнее условия (причем бесплатные) и не требующие подключения "особых условий" для получения выгоюных и интересных предложений!

Я прошу, чтобы в отношении моего текущего менеджера провели служебную проверку.

2 мая у нас была встреча- знакомство. Она вела себя нервно и дёргано, закатывала глаза и вздыхала, цокала, налила себе воду и не предложила воду клиенту (хотя в офисе очень жарко), кашляла над моими документами, перед этим схватив электронную сигарету и поставив на зарядку.

Когда встреча была окончена, я удалилась из офиса и поехала гулять с ребёнком. Вечером обнаружила, что у меня нет паспорта, хотя я была уверена, что я вышла с ним от своего менеджера и она бы мне позвонила, если он нашёлся. Я обыскала все улицы, где мы ходили, провела ряд действий по смене всех документов, тк паспорт так и не нашелся. Я нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком и на этот паспорт оформлены все социальные выплаты и его замена мне влетела в копеечку и я потратила много времени на переоформление всех своих документов и подачу сведений во все ведомства! На меня составили протокол об административном правонарушении, я заплатила штраф, а также заплатила за выписку в бюро кредитных историй, тк переживала, что на меня оформят незаконный кредит! 

В итоге, сегодня, 28 мая, придя в банк на встречу, тему которой я заранее обозначила (замена паспортных данных в связи с утерей), менеджер через минут 5-10 и то, после моей фразы о том, что я потеряла паспорт после предыдущей встречи с ней, посмотрела мне в лицо и вытащила мой документ из своего рабочего стола. Три недели пролежал паспорт у моего персонального менеджера и нашла она его, по её словам, сразу же после встречи 2 мая у себя на столе! Что мешало найти меня в маленьком городе, мне непонятно! Всеми данными банк располагает, плюс банк был обязан сдать мой паспорт в полицию! Какие манипуляции производились с моим паспортом и для каких целей его удерживали, мне непонятно. Я считаю, что удержание чужого документа у себя в столе- это должностной проступок, как минимум! А то, что она не могла дозвониться и меня найти-это отговорки! Я потеряла паспорт даже не в общем зале, а в индивидуальном офисном помещении. 

При обновлении паспортных данных на встрече 28 мая, она вела себя так же нервно и дергано. Это недопустимо! Менеджер- Ваше лицо!

Отвратительная поддержка. со входом в дом клик. в поддержке ссылаются на центр ипотеки в офисе Сбербанка а в офисе ипотеки разводят руками. уже неделю не могу зайти на дом клик. И обратится некуда так как и влом клик в поддержку не написать. И в офисе все что и делают пожимают плечами. Огромное вам спасибо за то что нет поддержки клиента. Как не хотел пользоваться Сбербанком так больше и не хочу! Спасибо что не оправдали последних надежд. Ипотеку плачу а воспользоваться деньгами по договорённости не могу. Одним словом плюнули в лицо.

Почему ваш ужасный банк так относится к клиентам, день кредита на карте есть деньги они автоматом списались кредит погаген, задолженности нет почему в день по 30 раз названивают беспокоят, из принципа напишу жалобу в ЦБ РФ пусть с вами разбираются. самый отвратительный банк никому не советую с ним связываться. 

8968***4

8968***9

Добрый день. Хочу поделиться информацией, мало ли кто-то, как мы, будет наивно одурманен заверениями сотрудников и не вчитается в кредитный договор. 

Мы с супругом заключили договор ипотеки на строительство дома. По условиям выдачи кредита на период строительства - именно так нам говорил сотрудник - мы должны были передать в залог недвижимость, сопоставимую по стоимости кредита. Все логично, банк хочет иметь гарантии пока объект является незавершенным строительством. Мы передали в залог участок, на котором возводится дом, и квартиру. И вот через год, когда стройка завершилась и мы зарегистрировали дом и передали его в залог банку мы с удивлением узнаем, что вывод временного залога не предусмотрен нашим кредитным договором. Наше заявление рассматривают 2 месяца (с 11 марта) требуя то один то другой документ, согласовывают вывод и сообщают, что эта услуга стоит 3000 рублей. Таким образом в залоге у банка находится имущество, двухкратно превышающее по сумме сумму по сделке и возможность устранения этой несправедливости на мой взгляд специально не заложена в условия кредитного договора. Вероятно включение данного пункта затягивало бы процесс согласования КД на этапе получения ещё на несколько месяцев, ведь КД мы увидели только в момент подписания, когда уже все было подогнанно под сроки выдачи денег. 

Считаю, что данные действия банка намеренно вводят в заблуждение клиента, про объект временного залога на период строительства. Не ведитесь, никакого временного залога нет, залог на весь период со всеми вытекающими. 

Обращение по данному поводу писала, 2 недели рассматривали и дали ответ - вывод не предусмотрен КД. Спасибо, это действительно занимает 2 недели.... 

С банком связываться не хочется в будущем. 

6 мая мною была подана заявка на ипотеку , подходящий мне объект мы нашли почти сразу и начали сбор документов .

Квартира на вторичном рынке стоимостью 2млн 400 тысяч , у нас был первоночальный взнос 1млн 250 тысяч рублей .

платежи по ипотеке нашей семье показались очень комфортными, ипотеку планировали закрыть быстро и первое время все казалаось радужно и Классно

мы ждали от продавца согласие органов опеки на продажу (так как в квартиру был вложен материнский капитал) ,так Же нас попросили расширенную выписку из домовой книги ( домовых книг в квартирах не существовало никогда , поквартирные карточки отменили еще в 2018году)

выписка с гос услуг ,что на момент обращения никто не прописан не подходит.

выписка с гос услуг Сведения из Единого государственного реестра недвижимости Заявление Предоставляются в рамках Постановления Правительства Российской Федерации от 24.10.2011 No 861 Где были указаны все собственники тоже не подошла

нам сказали нужно идти в паспортный стол, жкх может там есть сведения из по квартирной карточки , и чудо произошло,как нам тогда показалось , поквартирная карточка действительно была , на руки эту карточку собственнику не выдали и сфотографировать не дали,дали только справку напечатанную самостоятельно мы быстренько подгружаем справку к документам, согласие органов опеки уже тоже готово , нам все проверяют 

и говорят ждать 25 мая скидку в -0.3% как зарплатному клиенту,оставалось два дня поэтому я решила ждать, меня уверили ,что больше проверки не будет ,мы ждём скидку согласовываем данные и отправляем на проверку .

25 мая один менеджер говорит документы в порядке , давайте приступим дальше ,уточняем про выбранный нами сервис регистрация и расчеты и просит уточнить у нашего нотариуса оформляет ли он тождественность и снова заказать звонок.

я уточняю,заказываю звонок и сюрприз, в справке о прописанных на момент приватизации 3 человека, а в приватизации принимало участие 4 человека . мы в шоке

нас успокаивают,что такого быть Не может , скорее всего паспортистка не дописала ,но нужно ждать понедельника , в понедельник мчим к паспортистке она опять же не дает сфотографировать поквартирную карточку и говорит ,что ошибки нет , этот человек действительно не был прописан.

на горячей линии мне попался наверное единственный толковый менеджер за Все время Егор, которые был в шоке , по закону Российской Федерации не прописанный человек не мог участвовать в приватизации, мы это и так понимаем ,но это факт , егор рекомендует взять выписку с БТИ но какой смысл? Она была в приватизации куча документов и выписки с гос услуг это подветрждают , собственник помнит ,что она приезжала с другого города на приватизацию ,но прописана была в другом городе ,так как училась .

За две недели которые мы брали различные справки , менеджеры которые менялись и каждый раз говорили мне разную информацию,это дико не удобно , каждый раз человек новый проверяет по новому и каждый раз дает новые задания и сам не знает где что взять.

от ипотеки я отказалась в тот же день , у меня просто не осталось сил бегать с собствегником за новыми справками.

в чем риск для банка ,если человек не прописан с 2007 года , никаких прав на квартиру не имеет и выписки актуальные это подтверждают.
сервис был бы лучше,если бы выдавали персонального менеджера ,ну и компетентсть отдельных сотрудников оставляет желать лучшего, одна девушка только заметила такую деталь,остальные готовы были отправить документы и так .

Здравствуйте! Я опишу ситуацию, в которую я попала, так как не могу найти соответствующий пункт. 

У меня траншевая ипотека на строительство дома с приобретением земельного участка в ПАО Сбербанк. 29 февраля 2024 года мне были выданы два транша (первый на покупку земельного участка, второй подрядчику на начало строительства, а именно на возведения фундамента). Фундамент построили, в приложении Рососмотр я создала осмотр (все сделала так как требовал того банк), далее мне нужно ID осмотра из данного приложения ввести в заявку на получения следующего транша в приложении «Дом Клик» от Сбербанка (опять же все по условиям банка), но я не могу это сделать, так как в моем личном кабинете нет функции вставить этот ID. 

Обратилась на горячую линию Дом клик с уточнением, в чем дело. На что мне ответили, что нужно создать обращение в технический отдел (это обращение пишет сам оператор). Сделала она это 24.05.24 сказала ожидать ответа. Сегодня 27.05.24 поступает ответ «для того чтобы подать заявку на следующий транш, необходимо отправить ID осмотра фундамента в приложении дом клик». Я это и так знала, и проблема была как раз таки в том, что я не могу это ни физически, ни технически сделать, так как там отсутствует этот пункт в целом. Ситуация безисходная. Я готова предоставить этот ID, написала его в чат с банком, так как больше некуда, но в таком формате ее не принимают, «нужно именно в форму в личном кабинете его внести», а формы у меня этой просто напросто нет! 

Сотрудник горячей линии сегодня составила заново это обращение все в тот же технический отдел и сказала ждать еще 3-5 рабочих дней ответа от них. Я не вижу в этом смысла, так как ответ уже был получен и я уже ждала. Так мало того что приходится ждать, у нас встала стройка в самый сезон, рабочие находятся в простое, за который я по договору еще и доплачивать неустойку должна буду, если подрядчик не пойдет на встречу. 

С моей стороны делается все возможное: я исправно вношу платежи по ипотеке, я отчитываюсь перед банком о ходе строительства, я вкладываю свои средства в постройку дома , улучшая качество используемых материалов, который будет находится 30 лет в залоге у банка! Я оплачиваю отдельно технадзора, который контролирует каждый шаг рабочих и каждый уголок стройки, чтобы банку в залог отдать качественный ликвидный и лучший дом на всем свете. Почему мне «вставляют палки в колеса» и создают проблемы там где их быть не должно? 

Прошу разобраться в данной ситуации и посодействовать в решении моей проблемы 

Здравствуйте.
27.05.2024 совершил перевод товарищу по номеру телефона из Российского Сбербанка, в Сбербанк Беларуси (время перевода 11.30 утра).
Везде - в приложении и на сайте Сбербанка указано, что перевод по номеру телефона приходит мгновенно (в чеке на операцию написано 3 минуты), ни о каких других сроках нигде не указано.
Сейчас 20.03 вечера. Перевод до сих пор не дошёл до получателя.
В поддержке чате и по телефону выдают разную информацию, то нужно ждать трое суток, то до конца завтрашнего рабочего дня. Но по какой причине меня вынуждают ждать мне до сих пор не понятно. (Кстати ради интереса пробовал через час перевести по тому же номеру сумму в 100 рублей и перевод пришёл тут же, как это понимать?)

За последние несколько лет уже третий раз в моей жизни когда Сбербанк пытается создать трудности в самой неподходящей ситуации, а ведь именно по таким случаям и складывается не позитивное отношение к банку :с

Прошу разобраться и совершить перевод или вернуть деньги.
А также объяснить откуда берутся другие сроки выполнения операции по переводу, которые отличаются от "мгновенно" или "в течении 3 минут" которые Сбербанк регламентирует.

С февраля вот по 27 мая не могу закрыть счет в Сбербанке ! В разных офисах была, в разных городах была, онлайн писала, звонила. Безуспешно ! Просто не отдают деньги и всё 

даже на почту отправляла заявку , просто ответа нет! В некоторых офисах даже не обслужили, просто не брались за это 

В апреле текущего года в школе обязали оформить детскую дебетовую карту именно этого банка. Через гос услуги жены оформили заявку. Пришёл ответ, что карта там то там-то. Пришли. Нет говорят её, карты, зато всякого хлама саоего распредлагались. Ждите. На следующий рабочий день опять пришло уведомление. Пришли, опять нет ничего, попросили пригласить руководителя, долго ждали, и зря, пришёл какой-то непонятный человек, начал орать, смотрите мне в глаза, я сейчас что-то там вызову, короче неадекват, и убежала куда-то. Ждали ждали, никто так и не приехал, карту не дали. Составили претензию. Пришла отписка. Составили повторно, поговорили получше. Смс также пришло, причём давно и до обращений, но уверенности нет что карта там в наличии. На предложение что сам неадекват позвонил и извинился за шоу которое она устроила и привезла карту-отказ. А зря. Подождём 1 сентября и дальше пойдём. Шоумен работает в г.Калуга, ул Димитрова, д 6.

24.05.2024 обратился в банк за снятием денег с карты, нужны купюры по 10 руб. С талоном ждал полчаса и получил отказ! Заявили что нужно заказывать зарание (правда по 50 две купюры нашли) Заказали на 27.05 . Приехал опять талон, ожидание, окно№5, потом №6 - результат: "надо заказывать". Заказали на 28.05 обещали позвонить ... Ждём! Вопрос: можно-ли так издеваться над людьми?

Взял семейную ипотеку в апреле 2021 году в новостройке.  Сразу же в апреле 2021 года предоставил полис страхования жизни и здоровья заемщика. Дом сдался в июне 2021 года я я сразу же, как был подписан акт приеа-передачи, оформил право собственности, оформил полис страхования объекта недвижимости и вместе с выпиской ЕГРН и отчетом об оценке недвижимости предоставил все документы в отделение банка. Начиная с осени 2022 года банк в периодом в год начал компосировать мозги, что я якобы не оформил право собственности. Я предоставил копию выписки ЕГРН снова и в 2022 и в 2023 году. В апреле 2024 года, когда я планировал предоставить очередной полис страхования жизни и здоровья, мне опять поступил звонок и опять я "не оформл право собственности, потому что у нас тут что-то не отображается".  19 апреля 2024 я предоставил полист страхования жизни и здоровья и в очередной раз предоставил выписку ЕГРН, которая за 3 года не поменялась ни разу. А 25 мая 2024 пришло уведомление, что я якобы не предоставил полис страхования недвижимости и вот вам неустойка за нарушение условий договора. Через службу техподдержки выяснилось, что полис страхования недвижимости был загружен 21 июня 2023 года и действителен еще почти месяц. На что была составлена заявка, в том числе на возврат неправомерно выставленной неустойки, и 27 мая, о чудо, полис появился в личном кабинете. Изюминку добавляет тот факт, что платежная дата по кредиту - 26 число каждого месяца и банк, естествнно, в первую очередь берет в оплату неустойку, а потом платеж по кредиту. Соответстенно, пришлось эту неправомерно начисленную неустойку оплачивать, иначе в довесок банк выставил бы неустойку за просрочку платежа по кредиту (очень удобно). Но неправомерно назначенную неустойку банк возвращать не торопится (ст. 395 ГК РФ).

05.06.2023 взяла ипотеку на жилой дом в Сбербанке.Всега платили вовремя без задержек и проссточе,на 1,5 недели раньше сделали страховку жизни и здоровья и страховку недвижимости.Отправели все документы на ДОМКЛИК и в банк.Пришла СМС,от банка,что документы приняты. 27.05.24 в приложении ДОМКЛИН появились мои страховки которые дейтвуют до 31.05.25г и неустойку в размере 195774,72руб .ПРИ ЭТОМ ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЮСЬ НЕ БЫЛО НЕ ПРОССТОЧЕК,НЕ ЗАДЕРЖЕК. Я позвонила на 900 , удостовериться, что все документы они получили и орератор подтвердил.НО он не мог ответить на вопрос-ОТ КУДА У МЕНЯ ПОЯВИЛАСЬ НЕУСТОЙКА 195774,72руб. По телефону решить вопрос не могут. Через чат поддержки пишут отписки. То обещали решить вопрос через неделю, то продлили ещё на 5 дней. Все скрины у меня есть, когда я предоставила документы. Думаю обращаться в суд. Так как с моей стороны все условия договора соблюдены.

Хотел написать негативный отзыв, а тут уже оценка 1.5. Ну сильно хуже не сделаю. Моя двойка им даже улучшит положение.

В общем, пришло мне уведомление от Сбера, что мол, у вас подписка Сберпрайм. Подключите уведомления, они у вас будут бесплатными. Здорово, думаю, я, иду подключать. При подключении пишет "спишем 70р" - странно. Пошел в поддержку, уточнил - точно-точно будет бесплатно? "Да, точно!", - отвечает поддержка. Ну хорошо - подключаю уведомления. Ну и разумеется, как вы догадались, в этот же день списывают у меня деньги. После этого поддержка впала в ступор, стали перекидывать вопрос от одного начальника другому, и в итоге решили, что мой Сберпрайм неправильный и старый, и вы сами виноваты, а деньги с вас правильно списали. Переподключайте, тогда все будет хорошо, а деньги мы вам не вернем. Я говорю, верните хоть 70р мне говорят, а это виноваты из другого подразделения, а Сберпрайм тут ни при чем. Детский сад. Самое забавное, что я недавно переподключал Сберпрайм (2 мая), но видимо это не помогло. Так что имейте в виду и не ведитесь на рекламу - при подписке Сберпрайм с вас все равно могут списывать деньги за уведомления. Два балла ставлю только потому, что руководитель поддержки Сберпрайма мне сама позвонила, чтобы сказать, что у меня Сберпрайм неправильный) Обойдусь без уведомлений, значит.

21.09.2023 г. мы с супругом заключили ипотечный кредит на строительство дома. Договор №26****-НКЛ
Я, В-ва Полина А., - титульный заемщик. Ипотека выдавалась траншами. Так как договор был заключен 21-го числа, а 1-й транш получен 23-го числа, у нас так и списывают платежи в 2 числа каждого месяца: 21-го и 23-го, соответственно. После того, как мы получили финальный транш наши платежи составили 2878,02 руб., который списывается 21-го числа каждого месяца, и 31514,20 руб., который списывается 23-го числа.
После получения всей суммы по кредиту (апрель 2024 г.) у нас появилась возможность досрочного погашения. 23.05.2024 я внесла очередной платеж и плюсом 34400 руб. в досрочное погашение по кредиту. В заявлении на досрочное погашение указала, что уменьшается количество Аннуитетных платежей без изменения их периодичности и размера (сокращение срока возврата кредита).
Дождались подтверждение операции.
Однако, увидели такую картину:
Количество платежей НЕ изменилось: было 672 и осталось 672 платежа.
НО поменяли сумму платежа, которую списывают в 21-е число месяца: с 2878,02 на 2641,20 руб.
ОБ ЭТОМ Я НЕ ПРОСИЛА! ЗАЯВЛЕНИЙ НА ЭТО НЕ ПИСАЛА! Считаю, что Сбербанк некорректно учел данные. Произвел списание денежных средств в учет процентов, а не основного долга в большей степени. Самостоятельно распределил денежные средства в счет уменьшения суммы платежа, а не количества платежей!!! Сегодня (раньше не было возможности) я посетила отделение Сбербанка в г. Челябинск на Краснопольском проспекте. Специалист устно подтвердила, что это неправильно. Приняла от меня обращение. Никакой конкретики по урегулированию моей ситуации не дала.
Номер обращения №240527-7000-749560 от 27.05.2024г.
Требую от руководства Банка изменить график платежей на прежний. Сделать платежи 2878,02 и 31514,20 руб. Изменить количество платежей по ипотечному кредиту №26****-НКЛ
Даже самый обычный кредитный калькулятор говорит о том, что платежи по новому графику платежей - неверны, если учитывать досрочное погашение.
Прошу разобраться в этом безобразии! Документы прилагаю: Графики платежей: старый и новый, заявление на досрочное погашение кредита. 

Пишу данный отзыв, возможно, это поможет кому-то и убережет от сотрудничества с самым не клиентоориентированным, самым бюрократичным, самым жадным и лживым банком, с которым я когда-либо имела дело. А также хочу обратить внимание руководства на то, как работают подразделения СберПремьер и так называемая Служба Заботы. Нэйминг, думаю, надо изменить, так как даже в названии уже явный обман: никакой заботы от этой службы нет, есть только необоснованные просьбы переписывать из раза в раз заявления, и ответы, созданные все как под копирку. Не знаю, будет ли этот отзыв иметь хоть какую-то пользу и удастся ли с помощью него достучаться хоть до кого-то, его ведь точно также прочитает та же самая служба заботы и снова скажет мне: «Мы молодцы, мы все делаем правильно, а ты, клиент, сам виноват, что введёшься и веришь нам, ты же сам договор пописал, надо было договор читать, а не менеджера слушать», а если точнее, то они ответили так: «Нарушений со стороны сотрудника банка не обнаружено. Вина сотрудника не установлена. Мы работаем над улучшением наших сервисов и учтем ваши замечания». Вы сейчас серьезно??? Я в своем заявлении просила вину сотрудника установить? Просила нарушения обнаружить? Вы своими ответами только доказываете свою несостоятельность и свое безразличие к клиенту, показываете, что на клиента вам глубоко плевать. А мне также плевать, что вы учтете мои замечания и будете работать над своим сервисом – у вас нет никакого сервиса. Я за три месяца попыток решить свой вопрос в этом убедилась.

Если вы легко можете попросить клиента приехать в офис, чтобы ознакомиться с ответом (о том, что ответ можно прислать в личный кабинет, банк узнал совсем недавно). Если вы также легко можете в своих официальных ответах попросить клиента писать заявление несколько раз подряд, всякий раз давая надежду на индивидуальный подход и индивидуальное рассмотрение вопроса, но в итоге клиента ждет обман и ложные надежды, вера в адекватность персонала оказывается напрасной. Это вы называете сервисом? Это забота? Клиенты для вас не имеют никакой ценности. Очень жаль, что связалась с вами и поверила вам. Я, судила по себе, думала, что люди не обманывают, думала, что идут на встречу, если обещают помочь. Но, увы! Не в случае со Сбером. 

Ситуация, в которой я оказалась, возникла, потому что персонал СберПремьер в течение 5 лет открыто врал и уверял, что срок страхования через 5 лет можно пересмотреть и вернуть внесенные платежи. Более того мне даже сделали расчет. Но и здесь ОБМАНУЛИ!!! Некорректно посчитали. На деле оказалось, что я не могу изменить срок и не могу получить внесенные деньги. Ущерб при расоржении договора составляет более 50%. Реальной помощи в решении вопроса никто не оказывает - ни клиентский менеджер, ни руководитель. Общий итог всех моих усилий – это узнать, что сотрудники Сбера молодцы, а я могу еще одно заявление написать.  

Вот такое премиальное обслуживание, вот такой СберПермьер, вот такая Служба Заботы. Браво, Сбер!!! Вы - лучшие из худших!!!!