128 141 отзыв о банке «Сбербанк»

27.05.2024 года 

посетил отделение сбербанка в г. Краснодар на Ул, Красная 160.

1. Из-за отсутствия консультанта в зале и у терминала, я выбил ошибочный талон ( мне нужно было внести первоначальный взнос 2.500.000₽).

в следствии чего я потерял 40 минут моего времени. К слову, в течении 25 минут консультанта не было в зале и у терминала! принципиально обратил на это внимание.
2. Абсолютно хамское и невежественное общение и отношение к клиентам банка.
после того, как обнаружилось, что талон не тот. Мне с надменным, наглым и невежественным тоном, мерзким и гундявым Голосом сказали " не буууудете ждать?".

прошу провести проверку в отношении данного отеделения, так как сотрудники не компетентны, отсутствуют на рабочих местах, в офисе достаточно грязно и носить туда свои деньги желания нет. 

18.05.2024 года в 17:52 я через Сбербанкомат хотела пополнить карту ОзонБанк на сумму 650 000 рублей. Сбербанкомат забрал деньги а на карту они не поступили, так как лимит пополнения на карте Озон Был 600 000. Мне сразу же пришло puh- уведомления от озон банка, что пополненое не возможно и надо увеличить лимит. Я связалась с сотрудником Озонбанка и оставила заявку : указала ФИО и номер банкомата находящегося по адресу: г. Москва п. Шишкин Лес д.41 номер банкомата 10863566. Заявка была создана, но не 18 а 20 числа! номер заявки 10798550. Сегодны 27.05.2024 и ответ От банка ожидайте!!! заявка находиться в работе у профильного отдела! не какой четкой информации нет! должны произвести инкассацию денежных средств и выявить излишки! Место мало проходимое и когда Сбербанк проведет данную процедуру неизвестно! Деньги нужны в срочном порядке для лечения! На каком основании задерживает Сбербанк данные денежные средства! Почему Сбербанк не рассматривает данные заявления в приоритетном порядке ? Сумма не маленькая! Нету не какой информации!!! Не сотрудники банка Озон и не сотрудники Сбербанка Не дают не какой информации! Ожидайте до 20.05.2024, когда проведут инкассацию и выявит излишки !!!! А если их не выявят? ПОВТОРЮСЬ.... ДЕНЬГИ ТРЕБУЮТСЯ НА ЛЕЧЕНИЕ! 

Я номер кредитного договора в Сбербанке #66***** от 09.02.2024г.

Я 4 мая обратился в банк г уфа цик 8598/0197 к С-ой Наталье, которая выдала неверную сумму транша,

действие сотрудника в корне были неверны. 

Она не запросила договор основания по ипотечной сделке, там четко прописано что транш должен быть на 679 400 рублей.

В приложении сбербанк онлайн я увидел выдачу на 2717455 рублей и стал задавать уточняющие вопросы, на что сотрудник сказала, что произвела выдачу по программе и ничего больше сделать не может… далее подала документ и настояла расписаться, якобы данная сумма уже зачислена на счет 

Итого 

1. считаю действие сотрудника грубыми, некорректными, неверными, что привело к выдаче неверной суммы кредита 

2. прошу срочно скорректировать сумму кредита согласно договору основания приобретения объекта недвижимости, а именно выданный 4 мая транш должен составлять 679400 рублей

3. пересчитать сумму процентов на верную сумму кредита это первоначальный транш 919000 и первый транш 679400 

4. прошу письменный ответ прислать мне на электронный адрес и выдать на руки в отделении банка с мокрой печатью e************v1@gmail.com

Далее 8 мая я обратился в службу поддержки по номеру 900, дата решения проблемы стояла 23 мая, после по неизвестной нам причине дату решения продлили до 31 мая.

Банк намеренно затягивает решение по обращению выдачи кредита не согласно договору основания. Ежедневно капают проценты, с 8 мая нет никакого решения до сих пор!

Банк берет излишние проценты, 

затягивает сроки, которые в принципе не должны были быть 

идут бешеные проценты на кредитные средства 2717455 рублей, когда должны были выдать 679400 согласно условиям договора основания покупки объекта недвижимости.

Добрый день!

заблокировали карту, предоставил все сканы документов, написал объяснение образования и расхода денежных средств! По итогу со мной никто не связался, карту не разблокировали, хотя по документам можно понять, что как куда и откуда!!!!!!

всегда пользовался Сбербанком, был для меня лидером среди всех, но к сожалению и очень большому теперь огорчил 

так же недавно отправлял опять же "обязательство перед банком" но никто не ответил и не связался

не советую банк, проблемы со своими клиентами не решают, даже, если предоставить Всю информацию 

Добрый день,14.05.2024 г с моей карты совершили перевод в кредитную организации "Корона",было создано обращение на возврат денюжных средств. 21.05.2024 г денюжные средства были направлены кредитной организацией "Корона" в Сбербанк.

На моим просьбы ускорить расмотрение обращения,говорят что обращение в приоритете,но результата нет не какого.

Звонила в банк говорила что денюжные средства были переведены обратно,а мне говорят такого не может быть они бы сразу на счету оказались.

Помогите решить мою проблему,пожалуйста,списали не маленькую сумму.

Являлся клиентом банка, иногда торговал криптовалютой на бирже бинанс, получил блокировку по 115 фз, месяц назад решил заняться тем чтобы ее снять, так как хочу быть Клиентом и пользоваться услугами банка ежедневно, приходил в отделение чтобы мне выдали Список документов которые я должен предоставить, девушка сотрудник офиса эти документы мне не выдала, создала какое то обращение по которому мне не пришло никакого ответа, я сам на почту в банк отправлял скриншоты об ордерах на бирже бинанс, но и там не получил никакого ответа. Писал согласте на то что более не буду использовать свои карты и счета для совершения операций по которым не могу предоставить подтверждения, блокировка пришла больше 1.5 лет назад и почему банк до сих пор ее держит когда ко мне не было никаких запросов от государствгенных органов, больше всего огорчен работой сотрудников в офисе, приходил туда несколько раз и каждый раз на мой запрос предоставить требуемый перечень документов, мне либо говорили "ну я вам и так могу сказать", либо "направлен запрос ожидайте" и после этого не было никакого ответа.

сделала досрочное погашете в апреле,в мае по графику был платеж 840 рублей,списали..на следующий день захожу в Сбербанк онлайн а там ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ в 23 рубля,при этом деньги на счете есть для списания,пишу в чат,мне отвечают что якобы я не все оплатила в день платежа,создали обращение. Еще через день сумма просрочки меняется на 4008 рублей!!!и график платежей волшебным образом так же меняется!!!опять пишу в чат,и опять мне говорят одно и тоже,только уже называют другую сумму!ПРИ ВСЕМ ПРИ ЭТОМ ДЕНЬГИ НЕ СПИСЫВАЮТ!просрочка идет и кредитная история портится!!!!это вообще как понимать?не банк а шарашкина контора

В ОКТЯБРЕ, пригласил трёх друзей, согласно акции. И до сих пор никак не решили проблему.

Каждый раз новый сотрудник пишет полную чушь, при чём задавая один вопрос, отвечаю совершенно на другой, и им наплевать ведь на следующий запрос, будет разбираться новый сотрудник.

За всё это время, с этими сотрудниками поддержки можно действительно двинуться головой, ведь они говорят такую ересь, протеворечат сами себе, и самое главное ОБЕЩАЮТ ПОМОЧЬ, но в итоге кидают.

Вот только част запросов, где реально может поехать крыша, там или настолько отбитые люди работают, или обучение у банка настолько ужасное, что половина сотрудников не смогла прочитать вопрос, половина написала, что-то в роде - вам дали промокод, в сообщении вся информация есть, на вопрос, ну где эта инфомрация, и я пересылаю их же сообщение, мне говорят - ваще ересь. По итогу просто похоже на цирк, где никто ничего делать не хочет.

вот только часть обращения, где мне на один и тот же вопрос, давали бредовые ответы.

17.01.2024 - CCS-5565365,
28.01.2024 - CCS-5710114,
23.02.2024 - CCS-6012344,
24.03.2024 - GDS-3337370,
09.04.2024 - GDS-3486923,
09.04.2024 - GDS-3486977,
19.04.2024 - GDS-3545270.
24.04.2024 - CCS-6909734.

А также престовитель банка Мария Александрова, которая пыталась решить вопрос, по итогу забила на клиента, верно?

По сути мой отзыв будет на конкретного сотрудника банка, но хотелось бы описать некоторые детали более подробно.

Появилась необходимость перевести крупную сумму из сбера в другой банк. Слышал про закон, по которому до 30 млн. на свои счета можно переводить между банками без комиссии. Но, как обычно, сбер всеми способами делает так, чтобы подобная операция была максимально затруднительна. В данном случае у сбера лимит переводов по СБП составляет 1 млн. в сутки. При попытке увеличить этот лимит, приложение затребовало подключить биометрию. Делать это совершенно не хотелось, поэтому принял решение поступить максимально “надежно”, просто снять наличку и закинуть её в банкомат другого банка. Ранее слышал, что крупные суммы нужно заказывать в отделении. Как оказалось, сделать это дистанционно можно только в приложении, и только при закрытии сберегательного счета или вклада. Появляется специальная кнопка “Заказать наличные”, которую ни в каком другом меню найти невозможно. Просто по телефону наличные заказать нельзя. Можно еще заказать непосредственно в офисе, но ходить по два раза в офис никакого желания не было. Пришлось закрывать сберегательный счет и переводить деньги на карточный счет.

Пришел в отделение в назначенный день. На входе никого не было, взял талон “Наличные, пенсия” (очень странное название, но ничего более подходящего не нашел). Минут через 15 пришлось пообщаться с сотрудником за столом, объяснять цель визита. Оказалось, что снять деньги с карточного счета нельзя, нужен отдельный сберегательный счет. Напомню, чтобы заказать деньги в приложении, счет нужно было закрыть. Вот такая у них логика. Видимо в сбере кто-то премии за количество открытых/закрытых счетов получает. Ну ок, открыл счет в приложении, перевел деньги туда. Дали еще один талон ББ07, но уже в кассу. Еще минут через 15 обратил внимание, что на табло в списке ожидания не было моего номера, и вперед меня в кассу приглашают клиента с талоном ББ11. Пошел назад к сотруднице за столом, чтобы выяснить, почему так произошло и сколько мне еще ждать? Она объясняет, что никакой ошибки нет, талончик выдан правильно, ожидайте. Вроде бы простая операция - получить наличные, но уже начинает немного раздражать эта возня. Каким-то чудесным образом буквально через минуту меня все-таки приглашают в кассу. И вот тут начинается самое интересное.

Обслуживала меня кассир Д-ва Виктория. В кассе опять приходится заново объяснять цель визита, сумму, фамилию. Спрашивается, а зачем я все это проговаривал предыдущему сотруднику. Сказал, что деньги заказывал заранее. Вопроса о том, как я заказывал деньги не было. Начинает искать мою фамилию в каких-то бумажках. Ничего не находит и заявляет, что такой фамилии нет. Начинаю “закипать” и уже на повышенных тонах спрашиваю, почему так получается, зачем я закрывал вклад, чтобы мне в итоге сказали, что я ничего не заказывал. Выясняется, что заказ денег через приложение, это вовсе не заказ, а бронирование. И смотреть это нужно не в каких-то бумажках, а в компьютере. Откуда я должен был об этом знать, непонятно. В ответ кассир начала хамить и высказывать, что она тут стоит на ногах с восьми утра, и еще не обедала, да и вообще чуть ли не одолжение мне делает, что меня обслуживает. Такого хамства даже от сотрудников почты давно не слышал. Хоть в итоге мне удалось получить свои деньги, но остался крайне неприятный осадок. Считаю, что подобное поведение сотрудников совершенно недопустимо, хотя оно отчасти характеризует отношение банка к клиентам в целом.

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом обслуживания в Сбербанке. Обратился в отделение в Москве 5 мая 2024 года в 15:00. Меня приветливо встретили и предложили помощь по моему запросу. Сотрудник Наталья была очень внимательна и профессионально разъяснила все моменты. Я остался доволен обслуживанием и порядочным подходом сотрудников. Спасибо за качественное обслуживание, я с удовольствием буду обращаться в ваш банк снова.

Сегодня 25.05.2024 при внесении денежных средств в сумме 450000 рублей через банкомат №60207641 по адресу г. Москва ул Обручева 27 автосалон Мицибиси произошел сбой банкомата и деньги не были зачислены на карту тем самым сделка при покупке автомобиля сорвалась так как не хватило на покупку этой суммы. На горячей линии создали заявку но никто не может гарантировать зачисление этой суммы на карту . Т.е. я просто подарил 450000 рублей сбербанку и создал себе дополнительных проблем. Готовлю досудебную претензию и иск с суд 

27 марта 2024 года подавала заявление в Сбербанк на досрочный платеж по ипотеке. Заранее уточнила в чате у оператора, точно ли спишутся деньги - на что она мне ответила - да, да , все точно спишется до 00:00. Наступает день оплаты 29.03 - деньги не списаны, банк присылает уведомление о просроченном платеже. Звоню в банк, получаю ответ, что "у нас был технический сбой, ваше заявление не было обработано". Извинились, сказали, что просрочку убрали вручную, ничего от меня больше не требуется. В мае решила проверить по кредитному отчету - вижу, красным по белому - была просрочка в Сбербанке. Направляю запрос очередной 18 мая - говорят, да да , все уберем до 20 мая. 25 мая делаю очередной запрос на кредитный отчет - вижу , что снова ничего не поменялось. Почему по вине "технического сбоя" Сбербанка должна страдать моя кредитная история? С моей стороны просрочки нет , а банк все кормит "обещаниями" - да , да, мы все исправим. Все переписки с банком прикладываю , также скриншоты с датами отчета. 

Мною 18.05.2024 года в магазине "Детский мир" было совершено 6 покупок, по 3 разным адрессам. 19.05.2024 года был произведен возврат, так как товар не пригодился, 20.05.2024 пришло 2 возврата с 1 магазина на суммы 20999р и 15999р, еще через 3 дня 22.05.2024 вернулись по 1 сумме с двух магазинов на 29699р и 14999р, а еще два возврата по 20999р каждый из двух магазинов спустя 6 дней так и не пришли, в Сбербанке не могут найти их и помочь разобраться в ситуации, скорее всего из-за одиннаковых сумм возвратов 2 оставшихся где-то затерялись или произошел сбой прошу в кратчайшие сроки решить данный вопрос, найти денежные средства и начислить их на мой счёт. 

Было на счету около 0 рублей. Сегодня смотрю- ушел в минус на 150 р. В истории платежей и поступлений нет ничего. Только через оператора узнал, что, оказывается, было ошибочное списание за обслуживание карты (ошибочное так как я выполнил условия чтобы карта была на этот месяц бесплатной). Составили заявку и обещали вернуть. А если бы я не знал точно, сколько у меня на счету? Даже если пару десятков тысяч, то там можно и не заметить, что списано 150 р. Тем более, в истории не отображается. ПОчему не отображается? Неужели сложно сделать? Нет, конечно, просто. Скорей всего специально не делают, чтобы вот так воровать "а вдруг прокатит". И, скорей всего, у многих прокатывает. Ведь без обращения ничего не вернут. Дно полнейшее.

22.05.2024 в интернет-банке СБЕР Бизнес подал заявление на установку Торгового Эквайринга (интегрированный с онлайн кассой), заявление банком было ОБРАБОТАНО "За сутки до желаемой даты установки мы свяжемся с вами для согласования выезда специалиста по поводу установки физического оборудования.", дата установки банком была назначена 24.05.2024. Соответственно до сегодняшнего дня 25 мая, со мной так и не кто не связался! При обращении на горячею линию поддержки Эквайринга по номер 0321 и в чат банка, мне было сообщено следующее: "Александр, заявление было обработано и закрыто, к сожалению", на мой уточняющий вопрос почему это произошло и почему в интернет-банке до сих пор данное заявление весит, как актуальное, ответить они не смогли! Так же в интернет-банке СБЕР Бизнес сразу же подал заявление на получение "QR-кода СБП" для приема оплат от покупателей, пока будет установка Торгового Экваринга, но до сегодняшнего дня, так же мне не был предоставлен QR-код для скачивания! В итоге потрачено время в пустую, принимать оплату от покупателей невозможно по картам и QR-коду! Подтверждающие скриншоты прикреплены в документе pdf