128 138 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброе утро ! Звонил в КЦ 19.05.24г, консультировался с сотрудниками по поводу начисления сбер спасибо , что подключена опция 1.5% на все ( тк будет крупная покупка) В итоге оплачиваю 2.4 млн ( чтобы получить 1.5% . Сотрудники сказали, что все ограничения автосалонов сняты ( до 08.05.24 было ограничение 1 млн и 0.5% можно было получить 5т спасибо макс)), теперь сделали единый лимит 30т / месяц . Уточняю еще раз , есть ли ограничения на покупку ? нет

модет проверите ? окей, проверили -нет только 30т /мес ограничение и всё. В Альфе предложили 1% без ограничений . Выбираю сбер , оплачиваю по сберу ( и появляется ограничение 1.5% от 100т только ) делаю обращение в сбер -> мы рассмотрели ваше обращение №240526-7001-062643 от 26.05.2024. Проверка банка подтвердила ошибку сотрудника. Сожалеем, что вы столкнулись с некорректной консультацией по сберспасибо. Мы работаем над повышением качества обслуживания в КЦ. Сбербанк

и всё. Что я хочу ? да банально , что , если есть кейс и вина не клиента -> просто доначислить 25т спасибо и всё ( тк проведя операцию через альфу я получил бы 24т рублями )

Суть претензии: в этом году я признана банкротом. Все документы в банк после суда принесла. один из недобросовестных взыскателей принёс ил от 11.11.21 года в банк, а Сбербан принял его к взысканию и списал все денежные средства в пользу взыскателя, мотивируя это тем, что взыскатель принёс эту бумаженцию в банк после моего банкротства(23.05.24). Напомню: принёс-то он ее принёс, но бумажка от 21 года. Теперь ситуация наоборот: я снова несу решение Арбитражного суда в банк, а банк почему-то мне не говорит, что вот вы принесли документ, этим числом и будем мотивировать. Тут они читать начинаю, смотрят ОТ КАКОГО числа решение Арбитражного суда(05.03.24) и получается, что мое решение Арбитражного суда(05.03.24) не исполняется банком, тк взыскатель ПРИНЕС ил 23 мая, тут банк смотрит не на дату возникновения обязательств (11.11.21), а на тот момент, когда взыскателю взымалось принести ил , который не имеет юридической силы. Сейчас Сбербанк всячески открещивается от своей ошибки: недобросовестными называет действия взыскателя, отправляет меня зачем-то в суд, который три года назад вынес ил. 

Считаю действия банка преднамеренными. Решение арбитражного суда было в банке с 06.03.24. Я повторно носила его в банк 27.05.24, его сканировали и прикрепляли к обращению. Если бы у банка не было бы документа(решения арбитражного суда), которому противоречит списание денежных средств-вопросов бы не было. Но проблема банка в том, что совершив ошибку , делает вид, что читать не умеют, вдруг придумывают новые даты исполнительным листам, хотя никогда не являлосьдптой возникновения обязательств дата, в которую взыскатель обращается в банк. ил имеет номер и дату , подписаную судом и вступающий в силу с даты решения суда. Согласно п 3 213.28 закона о банкротстве гражданин, признанный банкротом, освобождается от дальнейших исполнений требований кредиторов, возникших до даты признания его банкротом. 

Требую Сбербанк снять ограничения с моих счетов, вернуть ил за невозможностью исполнения взыскателю, вернуть незаконно списанные банком деньги. 

хочу отметить обслуживание этого банка: когда у меня списали все деньги, я позвонила на линию 900, сотрудник, выслушав мою проблему, предложила оформить кредитную карту. Ну очень смешно. Второй сотрудник, с которым я разговаривала, мнил себя хозяином банка, разговаривал со мной предвзято, откровенно насмехался и дал четкий ответ -Сбербанк никогда не вернёт мне мои деньги. Только сотрудники офиса, куда я обратилась -работали четко и профессионально. спасибо им за старания!

записались на сделку 24.05,оплатили договор,подгрузили все документы, пришли сегодня 28.05 на сделку - выяснилось,что с документами никак менеджер не знаком,говорит, что в один договор мы не можем данные внести, следом приходит руководитель и заявляет, что в договор можем внести все, но сделки такие не проводят!! Почему с пятницы не сообщили вопрос? Тем более несколько раз менеджеры банка созванивались с нами. 45 мин времени потребовалось сотрудникам,чтобы понять,что такие сделки они не проводят,еще и возврата денежных средств по договору до 10 дней ждать!!! Хотели оплатить договор и сервис безопасных расчетов, чтобы в мой все оформить, сказали договор делают только при регистрации, хотя дома в личном кабинете все оформили в чем нам отказали менеджер и руководитель. Сделка была за наличные, все было готово и такой ужасный сервис от сотрудников банка!! Ждать с пятницы до вторника и потом еще на самой «сделке» 45 мин, чтобы сотрудники вникли в суть вопроса, за что мы платим !!!

Здравствуйте!

У меня возникла следующая проблема: в приложении не получается сформировать расширенную выписку по счету моей основной дебетовой карты (по вкладам и кредитной карте почему-то получается), поэтому я обратился в отделение Сбербанка, где также не смогли сформировать данную выписку, поэтому создали заявку на ее формирование. В итоге 4 раза мне присылали неправильные выписки, которые не подходят для подачи на детское пособие.

Выписка должна быть строго по СЧЕТУ, а не по карте. И это должна быть ВЫПИСКА, а не история операций, не отчет об операциях или что-то еще. Также она должна быть расширенная, чтобы было видно от кого и за что получены денежные средства.

Кроме того, по 5 закрытым счетам мне предоставили неправильные выписки, которые тоже делали под заказ.

Месяц май подхолит к концу, а я не успеваю подать на пособие, так как из всех банков у меня нет выписок только от Сбербанка.

Без предупреждения закрыт счёт по дебетовой карте, средства пропали вникуда, просто "прочие списания".

Исполнительных производств, кредитов/обременений не имею. 

Поддержка бездействует вторые сутки, одни отписки - передали ваш вопрос руководству, с вами свяжутся. И тишина, так никто и не позвонил. 

Заявление принято и зарегистрировано, срок ответа указан до 12.06.2024 - это как? 

Т.е. деньги списать без оснований - это мы мигом, а как разбираться - так ждите три недели? 

3 месяца назад обратилась в Сбербанк, чтобы закрыть кредитную карту и вообще все продукты, которые есть в банке, банк любит по своей инициативе перевыпускать миллион карт, о которых ты не в курсе.

Сделать это по телефону, конечно же, нельзя, нужно прийти в офис, стоять в очереди, ведь на дворе не 21 век.

Я уже не считаю ситуацию, когда по телефону сотрудник мне говорит, что на кредитке есть остаток собственных средств 20 000 рублей, я пытаюсь убедить сотрудника, что это не так, там нет денег, буквально 2 рубля.

Перезваниваю ещё раз, отвечает другой сотрудник и отвечает, что да, всё же 2 рубля. Какие 20 000 рублей приснились предыдущему специалисту я так и не поняла. Никто не извинился и не признал своей ошибки, как доверять консультации непонятно.

Для закрытия счёта прихожу в отделение, в офисе сотрудник очень быстро принял заявление на закрытие кредитного счёта, сказал, что всё будет хорошо, через какой-то срок карта закроется.

Через указанный сотрудником срок мне приходит уведомление, что счёт не закрыт, не удалось перевести остаток, перевести 2 рубля в доходы банка, конечно же, нельзя.

Сотрудник в отделении не предупредил меня, что перевод остатка возможен только внутри банка, куда он пытался его перевести и что указал в заявлении остаётся загадкой.

Прихожу в отделение ещё раз, другой сотрудник снова принимает заявление с переводом на какую-то карту, я уже не помню какую. 

Через указанное время мне снова приходит смс, что карту закрыть не получилось.

Я опять прихожу в отделение, снова пытается сотрудник закрыть счёт, говорит, что какая-то новая программа, в ней не разобрались, она может выдавать ошибки. Ведь новая программа банка - это моя проблема, как клиента.

И вот снова мне пришло смс о незакрытии карты, а ещё о выпуске другой какой-то новой. Зачем, почему, просила ли я это? В офисе абсолютно понятно на чистом русском языке я просила закрыть все счета и карты в банке, ничего мне не выпускать и вообще отпустить с миром, потому что сил уже нет на общение с банком.

Сегодня снова иду в отделение, чем это закончится, не знаю, я уже не верю в способность бакна решить вопрос.

Помимо этого мне каждый день уходили смс от банка с попыткой перевести эти несчастные 2 рубля, смс приходили, то 2 ночи, то в 6 утра - это вообще отдельное удовольствие и полное неуважение моего времени и сна как клиента.

Пытаюсь оформить регистрацию в банке после получения в собственность квартиры в новостройке. Онлайн сервис не работает, приходят смс, что не удалось что-то подгрузить из документов. В чате помощник Афина предлагает подождать ответ менеджера в течение 5 дней. После чего менеджер все таки отвечает, что это не тот чат, в этом чате не поможем. По номеру 900 тот же помощник Афина любезно отвечает, что менеджер Дом клик перезвонит. Не перезванивают уже неделю. В офисе Дом клик действующих ипотечников очно не принимают. Отсюда вывод, банк абсолютно не заинтересован в действующих ипотечных договорах. При этом стабильно раз в пару недель звонят с предложением новых продуктов. Да тут действующие продукты возникает желание перевести в другой банк, о каких новых продуктах может идти речь. Интерес к клиенту только на стадии подписания нового договора, а то что клиент еще будет оплачивать проценты за обслуживание в течение нескольких лет -это никому не интересно, никто не в состоянии ответить на вопросы по приложению банка. Если что-то не нравится -перекредитуйтесь в другом банке и платите уже ему проценты, видимо такова политика. 

Планировали открыть ИП за 5 дней, обратились в отделение СберБанк, на проспекте Мира, в итоге обсудили информацию, сотрудник с трудностями заполнял анкету и не знал что такое ОКВЭД, после чего сказали 5 дней ждать смс, я уточнил точно ничего больше не нужно, мне сказали что нет. Через 5 дней смс не было и пришлось звонить на горячую линию. После множества переводов выяснилось что документы не подписаны и после подписания мы ждали еще 4 дня, тут спасибо ФНС, сработали быстрее, чем было запланировано. После регистрации ИП и открытия РКО обратились в отделение Сбербанк на Никитской для получения ЭП с ЭДО, сотрудники предложили сходить в налоговую, хотя в этом отделении есть эта услуга и нам подтвердили это на горячей линии и в другом отделении. После чего выдали флэш накопитель с ЭП, но в итоге оказалось что это ключ для входа в Сбер бизнес и никакой ЭП на нем нет. В итоге буду решать вопрос уже в налоговой, со Сбербанком не вижу потенциала работать, вероятно буду закрывать РКО и рассматривать другие банки 

Мне покупателю, банк отказывается переводить деньги. Переход права собчтвенности зарегистрирован 23.05.2024. покупатель понес подписанный договор в банк, его не принимают, вдруг решили, что покупателю нужен брачный договор. Хотя изначально видели, что в договори прописаны доли при покупке, в том числе на детей. Но менеджер этого горе домклик отправила нас на регистрацию, не проверив полный пакет документов. В итоге , Уменя нет дома, и денег. плюс, первоначальный взнос должен перечислить минсельхоз, а сделают они это после того, как будет подписанные крелитный договор, а договор не подписывают, так как нет брачного. Почему в домклик такие некомпетентные менеджеры? Почему я остаюсь без имущества и денег? У меня срывается сделка по моей покупке! Брачный договор будут делать не менее 3-х дней, итого, банк нарушит сроки пречисления срелдств покупателю из-за некомпетентности своих менеджереров. Им как не позвонишь, то сабаки у них лают, то дети орут, то какие-то подростки отвечают. Почему из-за некомпетентности менеджера я должна страдать и оставаться без денег и имущества? К омбудсмену обращаться? Центробанк? Бастрыкину? СМИ? КУДА?

Безобразное отношение к клиентам. Заказал услугу на Домклик "приемка квартиры от застройщика", оплатил согласно приложения домклик. Никто не перезванивает. Попытки дозвониться до менеджера через телефон 900 ни к чему, кроме нервов, не приводят. Думаю как вернуть деньги теперь и куда обращаться по этому поводу...

Добрый день! Запросила выписку по счету в Сбербанке для оформления детского пособия по обращению, указав, что документ нужен для Департамента соцзащиты. Сообщила, что в выписке требуется указать ИТОГО поступлений по счету за период, в противном случае соцзащита такие выписки не принимает. Ну и конечно же, не указали. Видимо сложить 2 цифры для банковского специалиста, готовившего выписку, оказалось совсем сложным делом! Прошу подготовить выписку за запрошенный период по всем правилам, с итогом! Или дописать, что поступлений за указанный период не было.

Сбербанк, вам не надоело каждый раз получать жалобы от малоимущих родителей, которые должны проходить такие квесты для получения документа, который нам полагается по закону?

Всем читающим отзыв, кто будет оформлять детское пособие, советую закрывать счета в Сбере, так как выписки можно получить только с боем!

Жду верный документ в ближайшее время.

Хочу выразить огромную благодарность за отличную работу специалистов Вашего отделения банка. Оперативно решили мою проблему с токеном, грамотно проконсультировали, относясь с пониманием и терпением к моей проблеме. Огромное человеческое спасибо и слова благодарности вашем сотрудникам, а так же Вам за отзывчивость и оперативную помощь и поддержку в любом вопросе банковской сферы.

Добрый день!
столкнулась с неприятной ситуацией. 22/05 оплачивала тур онлайн с указанием реквизитов карты. В результате после оплаты деньги списались с карты в размере 60 тыс руб , а платеж до турагента так и не дошел на текущий момент. Уже прошло более недели, я и без тура и без денег. Банк взял в работу обращение о возврате средств и обещал вернуться ВНИМАНИЕ аж до 15.06.24 включительно. Сумма немаленькая, плюс это кредитные средства, на которые начисляются проценты.. считаю просто неприемлимо ставить клиента в такие условия! Я должна ждать еще две недели с половиной , чтобы мне вернули деньги?? И чтобы я не смогла в итоге ни оплатить тур ни погасить кредитную карту?! просто бардак.

20 числа была договоренность о том, что курьер привезет карту с 10 до 11. Никто не позвонил. Затем перенесли доставку на 22 число, ситуация та же.
Вчера(27 числа) договорились о доставке на сегодня. Позвонила девушка, как я понял курьер, сказала приедет после "обеда" до 14 часов, хотя время доставки с 10 до 11. Назвала не мой адрес, пришлось поправлять. Дорогой и всеми любимый Сбербанк, как вы работаете вообще? это уже ни в какие ворота. 0/10

Добрый день!

Изначально опция СберПрайм+ была очень интересна и полезна для клиента, так как приносила хороший кэшбек, но по мере привлечения все больших людей к услуге банк ухудшал условия (при чем в одностороннем порядке и без уведомлений).

Так вот на текущий момент условия программы СберПрайм+ совсем испортились (после перехода на новые условия). 

Пропали важные дополнительные категории, уменьшили кэшбек, то есть теперь, чтобы получить "нормальный" кэшбек нужно тратить ровно в два раза больше! И это платная подписка!!

Но самое интересное в том, что переход на новую программу лояльности должен был быть плавным и постепенным. В моем случае "условие Больше чем спасибо" действовало до 10 июня с подключенными повышенными категориями.
Я знал, что близится переход на новые условия, т.к. в приложение было информирование, но не кто не проинформировал, что на новые условия переведут практически на месяц раньше с прерыванием текущих условий. При чем информирование о переходе на новые условия банк осуществил с задержкой на один день! И за тот день ни один балл не был начислен, так как категории я не подключил.

Соответсвенности я был очень не доволен произошедшиму, точнее тому как банк это сделал!
Со своей стороны я выполнял все банковские условия для повышения уровня, платил исправно за подписку и получается, что банк пользовался моими денежными средствами в полной мере, а предлагаемыми услугами клиент не могу пользоваться... на мой взгляд - это обман в чистом виде, так как банк раньше времени (времени действия условий по повышенным катероиям) лишил меня их, а следовательно и опреденного кэшбека (ради которого я платил за сберпрайм+) и не использованных услуг (которые я планировал приобрести). В дополнение к вышесказанному необходимо постоянно самостоятельно проверять/контролировать начисление кэшбека, так как у банка часто возникают "технические проблемы" и специалистами банка автоматические доначисдение не происходит, что на мой взгляд очень странно. Либо очень логично)

На основании вышеизложенного с моей стороны было подано как минимум три обращения в банк (По телефону и через переписку в приложение), но проблему не решали совсем, только тянули время и говорили, что заявление в письменной форме оставлять не нужно, так как вся проблема зафиксирована и будет решена. Но к сожалению решения так и не было.

В итоге я подал письменное обращение №240516-7001-508724 с нормативным сроком рассмотрения. Банк три раза переносил предоставление ответа, затем все-таки специалисты соизволили и ответили следующее: "....Уполномоченная компания вправе в одностороннем порядке вносить изменения в правила программы лояльности, которые не менее, чем за 7 дней размещаются на сайте. Согласно правил участник обязуется самостоятельно отслеживать наличие изменений". С предоставленным ответом я отчасти согласен, но только если действуют базовые условия без подключенных дополнительных категорий у которых есть срок действия!!!
В компенсации понесеннных ущербов (в виде недополучения баллов и не использованных мною услуг по категориям с повышенным кэшбеком на которые я очень расчитовал), либо возврате средств за подписку банк мне отказал.
У данного банка теперь даже уведомления платные - СТЫД и ПОЗОР !!!
Ксли Вы не VIP клиент, то платите за все)

Резюме: всем советую несколько раз сравнить условия в иных банках - конкурентах прежде чем подключать дополнительные платные услуги. Как показал анализ на рынке имеются гораздо привлекательнее условия (причем бесплатные) и не требующие подключения "особых условий" для получения выгоюных и интересных предложений!

Я прошу, чтобы в отношении моего текущего менеджера провели служебную проверку.

2 мая у нас была встреча- знакомство. Она вела себя нервно и дёргано, закатывала глаза и вздыхала, цокала, налила себе воду и не предложила воду клиенту (хотя в офисе очень жарко), кашляла над моими документами, перед этим схватив электронную сигарету и поставив на зарядку.

Когда встреча была окончена, я удалилась из офиса и поехала гулять с ребёнком. Вечером обнаружила, что у меня нет паспорта, хотя я была уверена, что я вышла с ним от своего менеджера и она бы мне позвонила, если он нашёлся. Я обыскала все улицы, где мы ходили, провела ряд действий по смене всех документов, тк паспорт так и не нашелся. Я нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком и на этот паспорт оформлены все социальные выплаты и его замена мне влетела в копеечку и я потратила много времени на переоформление всех своих документов и подачу сведений во все ведомства! На меня составили протокол об административном правонарушении, я заплатила штраф, а также заплатила за выписку в бюро кредитных историй, тк переживала, что на меня оформят незаконный кредит! 

В итоге, сегодня, 28 мая, придя в банк на встречу, тему которой я заранее обозначила (замена паспортных данных в связи с утерей), менеджер через минут 5-10 и то, после моей фразы о том, что я потеряла паспорт после предыдущей встречи с ней, посмотрела мне в лицо и вытащила мой документ из своего рабочего стола. Три недели пролежал паспорт у моего персонального менеджера и нашла она его, по её словам, сразу же после встречи 2 мая у себя на столе! Что мешало найти меня в маленьком городе, мне непонятно! Всеми данными банк располагает, плюс банк был обязан сдать мой паспорт в полицию! Какие манипуляции производились с моим паспортом и для каких целей его удерживали, мне непонятно. Я считаю, что удержание чужого документа у себя в столе- это должностной проступок, как минимум! А то, что она не могла дозвониться и меня найти-это отговорки! Я потеряла паспорт даже не в общем зале, а в индивидуальном офисном помещении. 

При обновлении паспортных данных на встрече 28 мая, она вела себя так же нервно и дергано. Это недопустимо! Менеджер- Ваше лицо!