140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пришла зарплата, ее списали всю под ноль! Пишу в чат, никто не отвечает! Я как жить в таком случае должна?

это что за правила такие? Если человек попал в ситуацию, когда есть задолженность, то что, нужно оставить вообще без средств к существованию?

требую разобраться с этой ситуацией, иначе я напишу жалобу в ЦБ и приставам! 

Добрый день! Обращалась в Сбербанк для открытия бизнес счёта по реферальной программе "Все в плюсе", 26.08.2024 было начисление 3000 рублей (так как пригласил другой клиент Диана) по платёжному документу № 769985. После чего решила пригласить в октябре 2024г. знакомого (Фёдора), за приглашение, исходя из программы "Все в плюсе" должно быть зачисление 4000 рублей за приглашение друга. Общая сумма бонусов должна составлять 7000 бонусов. 4000 начислены не были, написала в чат банка, где поступил ответ, что "вам было начислено 3000 бонусов, за приглашение мы доначислим 1000". При написании жалобы 2025-0118-0000-0640, поступил ответ:

"Провели дополнительную проверку по вашему обращению. Было зачислено поощрение на счет 4080************7291 преждевременно в размере 3000 рублей в августе, произведена доплата в размере 1000 в ноябре!"

Где сотрудники указали, что они преждевременно начислили 3000 бонусов, откуда они знали, что я буду приглашать знакомого в банк и начисли сумму в августе, когда пригласила я в октябре, то есть через 2.5 месяца позже. И почему тогда нет начисление 3000 бонусов за то что я пришла? 

По разным обращениям № 2024-1219-0007-4825, № 2024-1211-0004-4898, 2024-1231-0000-5504, 2025-0206-0004-4756, 2025-0205-0010-1398, 2025-0205-0010-0214поступают разные ответы, где-то ждите доначисление 3000 бонусов, где то, что они не положены.

Сотрудники не могут определится, так же держали счёт в минусе несколько месяцев. На горячей линии консультацию получить невозможно, уходят проверять и не приходят. 

Моя мама – являлась клиентом банка более 20 лет. Она умерла в марте 2024 г. в Абхазии, следовательно в наследство я вступала здесь.

19 ноября я первый раз обратилась в банк со свидетельством о праве наследования, где Мой документ не прошел проверку. Мне сказали ждать месяц. Через месяц мне никто не ответил. 

Я вернулась в банк 22 декабря – это был мой 2 приезд, меня отправили домой и сказали что наберут до вечера. Никто не набрал.
Я обратилась в приложении банка, где моё обращение зарегистрировали впервые и обещали решить вопрос в течение 3х дней, в итоге ответили только 12 Января. 

28 января я приехала в банк 3 раз, где мне сказали, что никаких проблем с документом не было, а просто надо было составить заявление – но почему-то об этом дважды мне никто не сказал, и об этом мне не сказали даже в приложении. Я подписала заявление, и мне сказали что мои деньги поступят на счёт через Неделю. 

Сегодня прошло 13 дней – 9 из них рабочих, моих денег до сих пор нет на счёту. Я звонила в банк, я писала в приложении, мне дают отворот поворот и регистрируют какие-то новые обращения. Мне не нужно регистрировать обращение, мне надо чтоб мои деньги поступили на счёт. Я жду 3 месяца. По какой причине мне не возвращают деньги моей матери? По какой причине такое отношение к своему давнему, постоянному клиенту-моей покойной маме?

Кто возместит мне материальный и моральный ущерб, особенно моральный? Я и так в состоянии стресса – я похоронила единственного родного человека. Я ещё должна нервничать из-за вашего банка и ваших сотрудников!

Дайте мне мотивированный ответ юриста, почему мне с 19 ноября не отдают деньги!

10.02.2025 года посетил отделение Сбербанка в городе Иваново по адресу проспект текстильщиков 10/16, примерное время:10:35, в этот промежуток получил талон номер л007, тем самым посетил окно 21, старший менеджер Олеся быстро занялась вопросом и выдала готовые доп.карты, которые лежили в отделении банка, а также пере выпустили карту, которая ранее была заблокирована, утеряна у банкомата. Также старший менеджер Олеся рассказала про преимущества подписки Сберпрайм, о возможном бесплатном обслуживании, дополнительных бонусов по категориям, бесплатных смс оповешений и других преимуществ, а также о том что есть кредитная сберкарта с довольно привлекательными условиями, бесплатным обслуживанием, большими бонусами сьерспасибо от партнеров и о погашении кредитных карт в других банках с помощью данной карты, но к сожалению данные продукты для меня не подошли. В итоге обслуживанием старшего менеджера Олеси остался доволен, все рекомендую обращаться в данное отделение сбера.

Здравствуйте, мне отдали долг и закинули на мою компанию 500.000р
Как оказалось их в счетах и выписках видно, но на счету оснвном не видно!
Я позвонил и оставил обращение, позвонил 10 числа на горячую линию и меня как дурочка туда сюда гоняют от менеджера к менеджеру! и не могут сказать где мои 500к, хотя завтра мне нужно счет платить и я не могу этого сделать!

Прошу поставить самый низкий рейтинг этому персоналу, что брали с меня трубки, я как дурачек туда сюда звоню и ответа на вопрос не вижу!

Но , девушка ( ответившая последняя ) которая которая мне ответила на все вопросы мои, ей выдайте квартальную премию большую!

Я обратилась в ПАО Сбербанк, доп. офис №9013/0003 с целью исполнения нотариального свидетельства о праве на долю в общем имуществе супругов выдаваемое пережившему супругу номер 36 АВ 4657143 от 27.01.2025 г. Первоначальное обращение было произведено 27.01.2025. После нескольких неправомерных отказов в исполнении нотариального документа, заявление было зарегистрировано 05.02.2025 руководителем офиса №9013/0003, заявлению присвоен номер SD0255713708, установлен контрольный срок 07.02.2025. 

По истечению контролього срока свидетельство не было исполнено, обратной связи от банка не поступило. Мной была направлена жалоба на нарушение сроков в этом же доп. офисе.

По состоянию на 10.02.2025 нотариальное свидетельство не исполнено, никаких сообщений от банка не поступало, при попытке узнать статус обращения любыми способами ответа не предоставляется.

Прошу незамедлительно исполнить нотариальное свидетельство 36 АВ 4657143 от 27.01.2025 в рамках заявления SD0255713708, ответственных сотрудников привлечь к дисциплинарной ответственности.

Гасил досрочно кредит уже 4 раза и после каждого раза перестает работать вкладка досрочного погашения и ломается график платежей. Первый раз не списалась сумма процентов, только сумма тела кредита и в графике платежей была чушь. Поддержка завела две задачи и через 2-3 дня проблема решилась, не списанные деньги вернули через неделю. Второй раз досрочное погашение не прошло из за того, что якобы я не подписал договор, хотя все было подписано и заявка на досрочное погашение была в списках. (После выяснения причины, поддержка сказала - технический сбой) Третий раз завел заявку в выходные, в день платежа узнал, что досрочное погашение не прошло, так как его аннулировали из за того что в системе снова произошел сбой.

На данный момент вкладка досрочного погашения так же не доступна и в графике числится задолжность за предыдущее погашение.
Поддержка не помогает от слова совсем, просит обновить приложение на телефоне и почистить кэш, хотя на ПК сохраняется таже проблема.

Номер договора есть в скриншотах

Требую разобраться с моим вопросом, спейиалисты в чате не могут видимо ничего решить, уже второй день бьюсь с этим вопросом.

Открыл кредитную линию, потратил 12960, внес 12962 + проценты. 

Но теперь отображается 0 из 50000 руб. Хотя я потратил всего 12960. И для закрытия договора, почему то требуют оплатить задолженность, хотя я все что взял, уже внес и поверх этого тоже.

Требую разобраться с этим вопросом.

Отвратительная работа обратной связи в Домклик от Сбера. Операторы в чате либо игнорируют обращения, либо отвечают на третьи сутки. Хуже, чем в 90-х. Ни в одном банке с таким низким уровнем работы службы поддержки не сталкивалась. Почему сотрудники для прозвона с навязыванием продуктов банка есть, а для разбора критических ситуаций не предусмотрены.

Доброго дня, заказала карту на сайте 9.02.25, выбрала дату и время 10.02.25 , с 9-18. Написали на сайте, что ожидайте карту. Я взяла б/с на работе, целый день прождала карту, даже никто не удосужился мне позвонить. Обратилась на горячую линию, по номеру 900, мне сказали оставьте заново заявку на следующий день, если вам никто не позвонил или идите в отделение, а если это снова повторитс, я оставлю заявку и никто на нее не отреагирует? Почему я должна терять деньги не выходя на работу, из за халатности курьерской службы. Хотела оставить жалобу, но ее не приняли, так как сказали что я не являюсь клиентом банка, хотя я являюсь, только под старой фамилией! Ужасный сервис, для чего вообще вы сделали курьерскую доставку, если они у вас даже не звонят и не говорят, что не приедут и т.д.

Я, как клиент Сбербанка, столкнулась с крайне неприятной ситуацией. Банк повысил процентную ставку по ипотеке, ссылаясь на то, что я якобы не продлила страховку через "Домклик". Однако страховка была продлена своевременно, что подтверждается скриншотами.  

Несмотря на это, моё обращение по данному вопросу находится в работе уже почти месяц! За это время мне не предоставили никакой внятной информации, не предложили решения и даже не извинились за допущенную ошибку. Более того, моё последнее сообщение менеджеры банка просто проигнорировали, что совершенно неприемлемо.  

Такое отношение к клиентам вызывает крайнее разочарование. Банк не только нарушил мои права, но и демонстрирует полное безразличие к своей ошибке. Очень жаль, что крупный банк с такой репутацией позволяет себе подобное обращение с клиентами.  

Советую всем быть внимательными и тщательно проверять все действия банка, так как подобные ситуации, судя по моему опыту, — не редкость.  

Оставил заявку на отскрытие р\с, зарезервировал счет, всем своим клиентам передал его данные, а выездной сотрдуник открыла счет не по тому номеру, который был зарезервирован. В итоге пришлось все платежи отзывать и делать все повторно. 

Самое интересное, что по новому счету подключили платный тариф, по которому успели уже списать комиссию

В рамках обращения (№1) просили отключить тариф (так как его не подключали), а также возвратить комиссию. Сотрудник банка в телефонном разговоре извинилась за случившеееся, зверила, что отключала платный тариф, вернула скипанную комиссию, а также подарила бонус в виде дополнительно лимита переводов.

В фервале обнаружили, что произошло еще одно аналогичное списание, оставили обращение (№2), в ответ на что получил следующее: я должен был сам отключить то, что я не подулючал, комиссия списана корректно и возврату не подлежит.

То ест меня заверили, что все отключили. А по факту я оказался еще и виноват.

Прошу незамедлительно возвратить списанную комиссию за тариф обратно! 

24.08.2023 взяли Дальневосточную ипотеку в Сбербанке (Договор №8**86) Под 1,7% (2,7% без страховки). На момент подписания ипотечного договора у меня и мужа была ДВ прописка. В ноябре 2024 года после очередного ежемесечного платежа, !случайно! обнаружили, что ставка превратилась в 14%. Никаких СМС/уведомлений/звонков или предупреждений от банка не поступало. Если бы сами случайно не увидели, так бы и не узнали.
Обратились в поддержку ДКлик, отправили еще раз все документы с пропиской, через неделю ставку вернули к изначальному значению, проверили - все ок.

В декабре все ок.

В январе (21.01), за пару дней до ежемесячного платежа обнаружили опять эти 14% и платеж 62000 вместо 25000. Написали так же в поддержку ДКлик. Обещали все исправить в течении 3-5 рабочих дней. Написали повторно 27.01, когда прошли установленные сроки. Сказали ждать. Тоже самое повторялось 28.01, 30.01, 03.02, 04.02. Все время говорят ждать, документы у них все есть. Так же требуют оплатить платеж в 62000, а то портится кредитная история и начисляется неустойка. 04.02 пошли в ближайшее отделение банка (Владивосток, Мордовцева 3), там нет специалиста по ипотеки, они отправили в другое отделение Владивосток, Красного Знамени 59. Пошли туда уже 05.02, там нам сказали, что у них тоже нет специалиста по ипотеке и отправили нас в 3!!!! отделение. В него ближайшая подходящая по времени запись была на 10.02. В итоге специалист по ипотеке, к которому мы все таки попали, так же сказал ожидать решение профильного подразделения, документы все подгружены, все в базе есть, техническая ошибка, они не в силах ничего сделать. Но все так же требуют оплатить платеж в 62000, вместо 25000, опять говорят, что кредитная история уже портится и начисляется неустойка. Кто будет платить накопившуюся неустойку, кто компенсирует мое время, потраченное на бесконечное общение с банком, которое не дало никакого результата? Кто будет исправлять кредитную историю? И когда уже перестанет происходит этот бред с ежемесячным повышением ставки, которую, чтобы вернуть, надо пройти все круги ада?
Что за отношение к клиентам? Жду ответа на все вопросы и быстрого разрешения ситуации.

Добрый день!
Взял ипотеку на строительство дома под 7.3%, вначале все было отлично, но после первого года обслуживания начались сюрпризы от банка.
Сначала не списали средства за "Домклик", при обращении в чат, оператор сказал оплатить вручную. После оплаты вручную, банк дополнительно еще списал автоматически сумму, т.е. получается я оплатил услугу 2 раза. Решение данной проблемы заняло практически месяц - в чате просто не отвечали на мои сообщения, только после звонка на линию получалось "расшевелить" поддержку. Далее еще интересней - приходит уведомление о повышении ставки до 8.3% (на 1%), соотвественно платеж пересчитан по высокой ставке. Пишу в чат - оператор сообщил, что это ошибка и скоро все исправят, однако с ноября месяца по сегодняшнюю дату ситуация не изменилась. Банк списывает платежи по высокой ставке, поддержка только обещает что-то исправить и перезвонить на следующей неделе. Сам банк не перезванивает, в чате отвечают через раз, постоянно приходится звонить на линию, чтобы узнать хоть какую-то информацию.
Ужаснейшее обслуживание! За 3 месяца и 7 обращений не решить проблему клиента, возникшую по собственной же вине - это фиаско! 

07 февраля переводила деньги онлайн с карты сбера на свой счёт в другом банке .

08 февраля в сбербанке появилось: операция отклонена банком. При этом деньги на карту сбербанка не вернулись. В другом банке их тоже нет.

Сделала обращение , ждите до 12 февраля ...

  Просрочены платежи, деньги исчезли .

Законность удержания банком моих средств ?

Заказала 6 февраля выписки по счетам,должны было предоставить до 9 числа.Сначала перенесли на 10,сейчас продлили до 13.Это какой то кошмар.Мне необходимо подать документы на пособия,но никак не могу того сделать из за вашего банка.В других банках процесс занимает минуту.Прошу решить этот вопрос как можно быстрее