128 138 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!

Случайно обнаружила в Сбербанк онлайн, что на мое имя выпущена кредитная карта, которую я не заказывала.

14 апреля 2024 в отделении Сбербанка подала заявлении о закрытии. 

До сих пор карта не закрыта.

При звонке на горячую линию выяснилось, что она была привязана не к моему номеру телефона.

При обращениях в службу поддержки, срок рассмотрения закрытия постоянно продлевают.

Объясните, пожалуйста, каким образом вы выпускаете кредитные карты, когда их не заказываешь, с привязкой к неизвестному номеру телефона и фактически отказываетесь их закрывать?

Когда данная карта будет закрыта?

Всем здравствуйте,произошла ситуация нужно было взять кредит для бизнеса для рассширения. Подаю заявку на кредитный потенциал выдает ошибку(ошибка обратитесь к вашему менеджеру или в службу поддержки) писал звонил сто раз,у менеджера такая же ошибка они ничего не может сделать. Писал в тех.поддержку там обрашения тока оставляют. Обрашения уже сто составили. Ничего не говорят. По одному обращению перезвонили сказали увы для вас дистанционая подача заявки недоступно обратитесь в банк. Ок смирился пошел в банк. В банке говорят что не могут подать заявку тоже ошибка. по состоянию на 30.05.2024 проблема так и не была решена. Банк ужасный. По платежкам теперь тоже ошибку выдает. А отозвать платеж так вообще невозможно! 

29 мая 2024 я позвонил на горячую линию СберБизнес дабы уточнить условия обслуживания спецсчета по 44 и 223 ФЗ, специально несколько раз спросил у сотрудников будет ли платежка считаться при переводе с основного счета на спецсчет, мне ответили нет, это же внутренний перевод) Смешно) По итогу платежка расходуется (кстати это единственный банк в России, который так делает между своими счетами), чтобы вывести деньги со спецсчета на свой же счет в сбере заплати 8 рублей (тоже единственный банк в России), но справедливости ради отмечу, это мне сказали до, в отличии от того что платежка тратится, тут нагло врут или тупо не знают. К слову за холдирование банк берет 50 рублей, мелочь но и на этом решил заработать, вообщем не выгодно иметь спецсчет в сбере, слишком много нюансов. Так же уже полгода у них обновления происходят, у меня постоянно не корректно отображаются суммы, не раз звонил, не раз говорил, по итогу слышу только одно, ждите) Да зачем вы такие нужны хорошие, льёте в уши что у вас все круто, а по сути проблема на проблеме. Спецсчет планирую сегодня закрыть, счетом буду пользоваться как запасным пока не закончится оплаченный период. Сбербанк не советую, рекомендую посмостреть ВТБ, там как то поприятнее условия!

Делал операции по карте в категории образование. Звонил на горячую

линию по части консультации могу ли я делать операции совершать или нет сколько лимита кегрека у меня осталосб. Оператоты не разу не предупредили (звонков было два до совершения операций и после) что покупки с 6 и далее совершенные в течении дня в одной и той же точке не будут проходить с кешбеком. Всегда говорили что все хорошо - ждите 5 дней и все придет. Подождал 5 дней ничего нет, так сотрудница по 900 очень не хотела составлять жалобу на операзоров. И даже по итогу жалобы никакой компенсации за то что дезинформацию дали мне с самого начала не дали. В этом банке за все ошибки и не верные консультации сотрудников банка должен как я понимаю платить клиент а не банк. Верить горячей линии нельзя там не компетентные люди.

Добрый день

Взяли автокредит у Сбера на 1млн под 19,8% годовых , через отделение Сбера в г.Кудрово, ул.Ленинградская д.3 и пожалели т.к в итоге мы не можем передать авто в залог из-за некомпетентности сотрудника. 

Сотрудник при оформление автокредита сообщил что авто можно оформить на мужа т.к у меня нет прав, а кредит будет оформлен на меня, главное как она сказала "передать документы в срок чтобы ставка не поднялась"

Далее сотрудник Сбера сфоткала права мужа, внесла инфу в свой планшет и мы продолжили процедуру оформления

После получения денежных средств поехали купили авто, соответственно муж оформил авто на себя как и сказал сотрудник, поехали в банк для передачи авто в залог и нам пришел отказ в связи с тем что данные в ДКП и СТС не совпадают, т.е авто должно быть оформлено на меня. 

Сначала написали в бесполезный чат Сбера где нам ответили шаблонно, после обратились в бесполезный контактный центр, где мы составили обращение в претензионный отдел. 

Понадеялись что хоть там нам помогут, решить ситуацию - нет. Нам просто выслали шаблонный ответ и сказали что нужно оформить авто на меня. 

Все бы ничего, мы уже плюнули и хотели ехать переоформлять авто....

НО передавать купленное авто в залог у близких/родственников - тоже нельзя. 

В итоге срок передачи документов в залог заканчивается 4 июня, и если вовремя это не сделать то ставка будет 28%

Передать авто в залог тоже не можем так как авто уже оформили на мужа и даже если переоформим то его не примут т.к продавец уже будет мой муж(в итоге нарушается правило передачи авто в залог)

Ну а бесполезный контактный центр и их бездейственный претензионный отдел сделать ничего не могут и говорят что нарушений у сотрудника который консультировал при оформление кредита никаких нет.

Вместо решения данного вопроса, предлагают взять новый кредит чтобы погасить текущий.... вы издеваетесь там?

Отсюда возникает вопрос, почему я должна страдать из-за некомпетентного сотрудника сбера и переплачивать 10% за данный кредит? И почему Сбер не может решить данное обращение? 

Давным-давно, ещё в прошлом году открыл счёт для ИП в отделении неподалёку. Был крайне негативный опыт ведения счёта в ВТБ, где навязали какой-то дорогой тариф, а потом отказались переделывать, поэтому на замену им решил открыть сразу два счёта: основной и какой-нибудь с бесплатным обслуживанием для подстраховки. Вот подстраховочным и был задуман счёт в Сбере, но, видимо, не судьба.

Когда в какой-то момент я решил поиспользовать этот счёт, оказалось, что в личном кабинете отображается некое ограничение с формулировкой "запрет расходных операций". Выглядело странно - не блокировка же. Да и за что, собственно, если туда ни копейки ни разу ещё не поступало? При этом мне выдалось сообщение про ввод каких-то дополнительных данных, и я прямо через сайт быстро всё заполнил и даже скан всех страниц паспорта отправил. Через час или даже меньше пришло сообщение, что всё принято, но ограничение никуда не делось.

Написал в чат. Там мне сказали, что при открытии счёта я не показал паспорт. Мощное заявление, учитывая, что их операционисты даже разговор не начинают, не схватившись за паспорт обеими руками. Да и, кстати - реально так можно было? Прийти в отделение банка и открыть счёт на ИП без паспорта? Однако, мне было сказано, что я уже никому ничего не докажу, и надо идти в отделение.

Ок. Прихожу на следующий день в то же отделение, где открывал счёт. Они берут паспорт (сюрприз, да?), смотрят в компьютер и говорят, что, да, мол, дело в паспортных данных. К этому моменту там мною отправленный скан паспорта уже сутки как виден, все поля заполнены - СНИЛС, адрес регистрации и всё-всё-всё... Операционистка задумывается, убегает к менеджеру и мгновенно возвращается, с облегчением сообщая: "Мы тут ничего такого не делаем, идите на Старокачаловскую". До сих пор не посмотрел по карте, куда это она меня так послала, потому что, в целом, по контексту догадываюсь и страшусь подтверждения.

Напоминаю, это именно то же отделение, где счёт открыли (но не потянули загрузку скана паспорта). Неплохая эволюция от "где карту открывали, туда и идите" к "открывали у нас, но просто идите".

Пишу в чат. Ну, хоть спросить, а чего сразу мне там не сказали, что надо не просто идти в отделение, работающее с юриками, а вот как-то отрастить интуицию и вычислить особенное (умеющее сканировать документы, видимо)? На что получаю подтверждение необходимости "обратиться в другой офис с наличием менеджера и более большим сектором услуг". Это вот в кавычках - точная цитата. Мне не сильно чистым, но довольно русским языком предложили самостоятельно классифицировать офисы Сбера по наличию/отсутствию некого менеджера и более/менее большому сектору услуг.

Да что ж я вам сделал-то?!

Добрый день! хочу выразить благодарность сотруднику офиса, который находиться по адресу Зорге 37. 359 отделение. Б-ой Екатерине, которая решила мою проблему за 5 минут. До этого я в течении 7 месяцев ходила по отделениям, с маленьким ребенком, и мне просто не могли обновить мой паспорт. В Сбербанк онлайн я не могла совершать часть операций. Мне выставляли какие-то разные заявки, посылали меня в МВД со словами, что это не в сбербанке делается, виновато МВД. Горячая линия это вообще отдельная история. Я была в шоке от обслуживания. И вот я попала в отделение на Зорге, Екатерина за 5 минут мне все сделала, поправила ошибку, после чего я спокойно могу пользоваться приложением, и обслуживаться дальше. Просто, спасибо огромное, что еще есть такие компетентные сотрудники. Огромная благодарность Б-ой Екатерине. 

Добрый день, сегодня моя бабушка обратилась в одно из отделений банка г.Железногорск Красноярский край, расположенный по адресу Ленинградский 35А, с запросом по продлению пенсионной карты, в связи с окончанием срока, менеджер банка отказала изначально в предоставлении данной услуги, пояснила что сейчас карты пенсионные перевыпускаются только с кредитными картами, бабушка начала отказывать от ее предложения по кредитной карте, на что менеджер настойчиво просила оформить кредитную карту, ссылаясь на постановления банка!

Прошу в данной ситуации разобраться!

Проверить компетентность менеджера!

И пояснить что это за постановление на которое ссылается менеджер?!

Уже много лет пользуюсь услугами сбербанка. Являюсь зарплатным клиентом. Недавно оформила автокредит в сбербанке. Больше всего переживала за залог автомобиля. Подобрали автомобиль, подходящий под все критерии. hyundai solaris. Банк отказывается в принятии в залог автомобиля, указывая причину "автомобиль не относится к категории В". В СТС и ПТС указана категория В/М1. Она относится к категории В. В ГИБДД всегда так указывают класс легковых автомобилей. Узнавала в ГИБДД, что нет ниодной машины, где было бы указано просто "В", так как уже несколько лет они так пишут. Срок передачи авто под залог (55 дней) приближается, а в залог авто не принимают. Такое ощущение, что банк любыми способами придумывает необоснованные причины, чтобы отказать в принятии залога и повысить ставку! Не хочется иметь дело с таким банком!

«20» апреля 2023 г я взял Кредит по госпрограмме со ставкой 7,3% на Строительство жилого дома, строительство которого будет везтись самостоятельно, номер кредитного договора 1***48

При оформлении договора специалист проконсультировал меня, что в течении первого года необходимо построить дом и поставить его на кадастровый учет, а также продлевать ежегодно договор личного страхования, при таком условии %% ставка останется неизменной.

В начале апреля 2024 года я вынужден был уехать в командировку, в место, где сотовая связь бывает крайне эпизодически, что полностью отключило меня от цивилизации.

Продлил страховку на следующий год с небольшим опоздание, но при этом обнаружил увеличение %% до 12%. Начал разбираться, задавал вопросы в Чат Домклик. И тут началось самое интересно, диалог, который показал мне полную некомпетентность сотрудников банка. Я услышал следующие версии повышения %% ставки и возможные варианты ее снижения:

1. Ставка поднялась из-за того, что Вы в течение 12 мес дом в залог не предоставили. В п.п 4 Кредитного договора это описано.

2. Дом в залоге не стоит. Для того, чтобы Банк принял его в залог необходимо сделать его оценку и застраховать.

3. Нужно предоставить выписку, оценку и страховку на дом. Это есть у Вас? По программе Банка в залоге на данный момент только земля.

4. Пока Вы не исполните условия кредитного договора, у вас будут идти неустойки.

5. Необходимо вам оформить отчет об оценки.

6. Кредитный договор пункт 10- необходимость оформления иных документов.

7. В п.п 22 кредитного договора прописаны документы, которые необходимо предоставить после окончания строительства. Банк не возьмет объект в залог пока не будут предоставлены оценка и страховка на него.

8. О необходимости оформления отчета об оценке и полиса страхования объекта указано в пп.10, о начислении неустойки - пп.13

9. У вас кредит на строительство Жилого дома, который нужно достроить за 12 мес и его отдать в залог с оценкой и страховкой. Все это прописано в вашем договоре. Если не предоставить документы в течение этого времени, ставка поднимется.

10. На % ставку влияет страхование жизни. Если не сделана страхование объекта недвижимости, то идут неустойки до тех пор, пока не сделаете.

11. То не будут начисляться неустойки. Страхование недвижимости не влияет на % ставку.

12. Кредитный договор, п. 4, там прописано, в каких случаях увеличивается % ставка. Страхование недвижимости не влияет на % ставку.

13. В последнем телефонном разговоре было сказано – отчет и страховку дома делать не надо, никто уменьшать %% ставку вам не будет.

Все мои аргументы, что дом был поставлен на кадастровый учет 29.11.2023, кадастровый номер 78:36:1336407:1586 и о том, что Сбербанк является залогодержателем (наложено обременение), т.е. дом в залоге, о чем есть запись в Росреестре, запускали диалог по кругу, с начала.

Выписка из Росрестра (отправлялась в чат):

Ограничение прав и обременение объекта недвижимости

Вид: Ипотека

Дата государственной регистрации: 29.11.2023

Номер государственной регистрации: 78:**:***:**-**/***/***3-2

Срок, на который установлено ограничение с 28.04.2023 срок: 348 месяцев с даты предоставления кредита

Лицо, в пользу которого установлено ограничение прав и обременение

объекта недвижимости: ПАО "Сбербанк России"", ИНН 7****3, ОГРН

1****5

Основание государственной регистрации: Договор ипотеки № 1***8/*1

выдан 2*.**.**23

Прошу банк разобраться в данной ситуации.

Я со свой стороны выполнил все условия договора – построил дом и поставил его на кадастровый учет.

Прошу - снизить %% ставку до первоначального уровня.

Мы выставляем счета с QR-кодом нашим клиентам. При оплате в Сбербанк отображается наше старое наименование. И проблема только в Сбербанке, в других банках все отображается корректно! При попытке решить данный вопрос по телефону, мне ответили что ничем помочь не могут. Я даже договорить не успела, трубку бросили. Наши клиенты недвольны, считаю фирму мошенниками. Соотвествено компания несет убытки. Прочитав отзывы на эту тему по Сбербанку, поняла, что проблема старая и ее никак не решили до сих пор. В случае отсутствия решения проблемы, жалоба будет направлена в Цетробанк. Другого выхода из ситуации мы не видим.

Добрый день.

16.05.2024 я подключил тариф "Все для селлеров", который позволяет выводить без комиссии на счет физ лиц все поступления от маркетплейсов (в т.ч. вайлдбериз и озон) через 2 дня после поступления. Технически (судя по ответам поддержки) это должно работать таким образом, что в личном кабинете появляется лимит равный поступлению от маркетплейса и комиссия на перевод в рамках лимита становится 0.

20.05.2024 я получил перевод от Вайлдбериз.

23.05.2024 обратил внимание лимит в личном кабинете не появился, а при создании перевода на свой счет физ лица на сумму в рамках поступления от маркетплейса формируется комиссия 3.5%, которая в соответствии с тарифом должна взиматься при оплате суммы свыше суммы поступления от маркетплейса, т.е. у меня лимита нет.

23.05.2024 обратил в службу поддержки в чате в интернет банке. Сначала менеджеры убеждали все работает в штатном режиме и они не знают почему у меня лимит не обновился, потом мне удалось убедить менеджера подключиться к моему бизнес онлайн и лично убедиться в том, что лимита нет и возникает комиссия при попытке совершить платеж на счета физ лиц. Оставил обращение, ответ обещали дать в течение 1 дня.

24.05.2024 ответ не поступил, лимит не появился, служба поддержки ответила что нужно ждать ответ, обычно 2 дня это занимает.

27.05.2024 ответ не поступил, лимит не появился. служба поддержки рекомендовала ждать.

28.05.2024 ответ не поступил, лимит не появился, служба поддержки обещала что ответ точно поступит до конца дня.

29.05.2024 ответ не поступил, лимит не появился, служба поддержки отказывает в требовании совершить платеж вручную без комиссии или вернуть комиссию, т.к. это техническая проблема банка и рекомендует дальше ждать.

дело не движится, банк не выполняет условия тарифа, деньги не могу вывести, останавливается деятельность.

за это время поступили еще деньги от озон 23.05.2024 и 24.05.2024, оба эти платежа должны я должен иметь возможность сегодня 29.05.2024 уже переводить в соответствии с условиями тарифа.

требую:

незамедлительно совершить перевод собственных средств на счет физ лиц в рамках поступлений от вб 20.05.2024, озон 23.05.2024, озон 24.05.2024 без комиссии в соответствии с условиями договора.

решить техническую проблему личного кабинета банка таким образом, чтобы лимит формировался автоматически и я мог совершать платежи без комиссии в рамках лимита в система интернет банка.

прекратить нарушать условия тарифа со стороны банка.

Решение и ответ прошу сообщить как можно скорее путем имейла на мой электронный адрес зарегистрированный в банке и в чат в интернет банке, как и просил в своих обращениях в службу поддержки.

Остальным рекомендую несколько раз подумать прежде чем подключать "сырой" тариф "все для селлеров" и подготовиться заранее, понимая сколько времени это может заняться.

Спасибо.