140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Предыстория: взял ипотеку на строительство ИЖС своими силами 25.12.2023. По договору ипотечного кредитования, я обязан был предоставить в банк (выгрузить в домклик) документы о завершении строительства в срок до 25.12.24, а именно выписку о регистрации строения в росреестр, оценку строения и его страховку. Я загрузил документы в домклик 19.12.24, но они не были рассмотрены вплоть до 25.12.24 (28го последний банковский день в году), пока я не обратился на горячую линию банка с просьбой обратить на мои документы внимание. Только после звонка, сотрудники домклик стали рассматривать документы о завершении строительства. Документы закончили рассматривать 28.12.24, попутно изменив мне ставку с 8% до 19.5%, и платеж с 38к до 85к. Я, на минуточку, зарегистрировал строение вообще 11.12.24, а загрузил выписку в домклик 19.12.24. В телефонном режиме сотрудник домклика создал обращение с просьбой к коллегам скорректировать % ставку обратно до 8%, потом наступили новогодние каникулы. Далее, письменные обращения в домклик не давали никаких результатов, приходили стандартные отписки, мол, ожидайте. На вопросы в домклик, мол, какой реграмент рассмотрения моего обращения, писали в ответ, сроки неизвестны. Я зашел на банки.ру, посмотрел отзывы на похожие обращения. Плохих отзывов было довольно много:) но они все были решены в пользу клиента. Когда читал, мне было дико непонятно, как некоторые готовы были ждать по 2 месяца ответа, меня это поразило))) В общем, я написал обращение в службу заботы о клиентах сбера, пришло уведомление, что мой вопрос рассмотрят в течение пяти рабочих дней ( не то что домклик, ждите у моря погоды). Ну, про домклик уже много где написано, и на банки.ру и на других сайтах, и много где еще. В итоге, после нескольких уточняющих звонков от сбера, мое обращение было рассмотрено ЗА ТРИ ДНЯ и ставку откатили обратно, согласно моему договору (я-то ничего не нарушил) и извинились, за что им отдельное спасибо. Мораль такая, не надо с порога кидать коричневое вещество на вентилятор:) бывают и положительные исходы, причем за три дня. Достаточно просто написать обращение. 

Взяли траншевую ипотеку в 2023г и спустя год столкнулись с "прелестями" работы приложения Домклик и "завтраками" от сотрудников банка. 

1. Так вышло, что мы оперативно закрыли 1й транш (чего, оказалось, категорически делать нельзя). В договоре о данном нюансе пункта нет, сотрудник при оформлении не уточнил (почему так уверена, потому что на сделке присутствовали с мужем вдвоем, оба мы прослушать не могли).
И начался первый квест. Стали поступать сообщения о снятии обременения с квартиры, о закрытии кредита. Нам пришлось съездить 3 раза в банк, чтобы достучаться до сотрудников и переоткрыть кредитную историю (помимо онлайн обращений в службу поддержки и в диалог к менеджеру, сопровождающему сделку).
С горем пополам с этим разобрались, потратив пару месяцев и тонну нервов.

2. Переоткрыв кредитную историю, я стала просить продление страховки Домклик Плюс. Хотя на старте нам рассказывали, как Домклик прекрасно работает в связке со Сбером, как все автоматизировано и продлевается само. Не стала ждать сообщений от банка и страховой, начала выходить на связь с ними сама. Тем более раз у нас закрывалась кредитная история, мало ли что-то могло слететь, предпочла перестраховаться. Снова не с первого раза, но добилась от сотрудников ссылку на оплату пролонгации пакета Домклик Плюс. Ссылка пришла именно с такой формулировкой: "для пролонгации пакета услуг "Домклик Плюс" необходимо пройти по ссылке и оплатить такую-то сумму. В назначении платежа указать "Домклик Плюс" и номер договора". Ровно по инструкции все было и сделано. Но спустя несколько месяцев пришло уведомление, что мы не продлили страховой пакет и ставка повышена на 1%.
Снова начались разбирательства. Выяснилось, что нам направили неверную ссылку, требуется доплатить. Тут же - в моменте - я доплачиваю, прикладываю прошлую квитанцию, новую, сотрудник обозначает, что вопрос решится в течение 10 раб дней. Это было в ноябре, сейчас февраль. Вопрос все еще не решился. Платежи мы закрываем по повышенной ставке, сотрудники продолжают кормить "завтраками", приезд в головной офис результата тоже не дал.
Очень хочется составить досудебную претензию на предмет нарушения договорных условий со стороны банка. Что, видимо, в ближайшее время и сделаю.

3. Так же нам задержали выдачу второго транша. Тут был совсем какой-то сюр с авторизацией в личном кабинете. Домклик просто не обновлял информацию на протяжении нескольких недель. Приложение вылетало. Поддержка ни чем не могла помочь. Как всегда, один ответ: "Ждите, мы разбираемся".
Застройщик обозначал уже нам, что мы нарушаем условия договора, что они не видят средства на счете эскроу, просили связаться с банком. А банк разводил руками.

За последние полгода обращения в службу поддержки стали практически еженедельным ритуалом. Приходится постоянно о себе напоминать, требовать. Сотрудники обещают перезвонить и не перезванивают. Не обозначают сроки решения вопроса. По процентной ставке мы все еще не понимаем, когда ситуация решится. Почему из-за ошибки банка, выславшего неверную ссылку, терпим издержки в виде переплат по повышенной ставке мы?.. Это прямое нарушение прав потребителя.
Ужасный опыт, никому не желаю повторить его

Это пост Благодарности сотрудникам контактного центра и, в целом, Сбер банку (руководству). 

Ситуация следуюная. У меня есть кредитная карта от Сбер банка на 120 дней. Лимит там достаточно большой. Я регулярно пополняю карту и также регулярно ей пользуюсь. Недавно случилась неприятная ситуация и я совершенно по глупочто допустила просрочку по кредитной карте, опомнилась уже через несколько часов. Вина была полностью моя, я это понимала, но решила обратится в поддержку банка.
1. мне очень быстро и вежливо ответил оператор.
2. Оператор не стал ссылаться на всяческие нормативные акты и договоры, тарифы по картам и обязательства.

3. Оператор вежливо выслушал мою позицию, посочувствовал даже по человечески и помог составить обращение в банк.

Что касается обращения. Там надеяться мне было не на что, так как, повторюсь, вина была на мне, есть тарифы, есть обязательства и так далее. Аргументы, которые у меня были - это "первая оплошность", впредь буду более внимательна, давний и постоянный клиент банка.
Однако, спустя всего несколько дней, мне перезвонил оператор и сказал, что обращение рассмотрели и банк принял положительнон решение. Это значит, что мне сторнировали штраф. Для меня это очень важный показатель. Теперь для меня Сбер банк - это один из самуж надежных и лояльных банков. Смело могу рекомендовать кредитную карту от Сбер на 120 дней, очень удобный возобновляемый период.

Долгое время уже пользуюсь Сбербанком, особо претензий к ним не было. Максимум доставали тем, что постоянно названивали в 8-9 утра. 

Недавно произошла ситуация, что у меня украли деньги. Пришлось заблокировать карту, заказать новую и вообще сидеть смирно в ожидании. 

Я благодарна консультанту, но дальше не знаю, за что благодарить. 

Карта мне в назначенный день и время не пришла. Курьер просто не приехал и не позвонил. Позвонил мне вообще сотрудник Сбера уточнить, буду ли я забирать карту сегодня. Хотя к обговоренному времени они опоздали уже на два с лишним часа. Ждать не очень хотелось, а потом у меня просто не было времени всем этим заниматься. Но это ладно. 

Я всё ждала, когда ко мне придут-то вести о деньгах. 2000 рублей - это тоже неплохие такие деньги. По итогу прислали СМС с заманчивыми словами: "У вас два сообщения по вашей заявке". Захожу туда, а там просто просьба поставить оценку:) За что? За собственное терпение и навыки выживания? Чтоб меня за три государства банк послал, ничего не объяснив по СМС, как и договаривались? Мне очень обидно. Тяжело не материться. 

Дело даже не в том, что деньги они вернуть не смогли. А в таком пофигизме. Видимо, скоро буду менять банк. Слишком уж противное чувство. 

Зато названивать по утрам продолжают, мешая спать. 

07.10.2024г. был освобожден от исполнения обязательств после процедуры банкротства. В СБЕРе была кредитная карта, задолженность которой до сих пор висит как действующая что в приложении банка (горит красным и отображается), что в БКИ(прописана как действующий кредит). Документы в банк отправлялись. Сведения на ЕФРСБ есть. При консультации в чате банк пишет приходите в отделение с паспортом для закрытия счета, при посещении офиса говорят у вас задолженность, мы не можем закрыть ваш счет, по телефону никто ничего не знает и вечно перекидывают с сотрудника на сотрудника, каждый из которых говорит свое, но ничего конкретного нет.< Когда будут переданы сведения во все БКИ и когда будет закрыт счет по кредитной карте?  Куда нужно обратиться и что нужно сделать, чтобы добиться выполнения решения суда?  Только в этом банке такая проблема.

Несколько дней назад мне на карту пришли деньги от некоей микрофинансовой организации, причем ночью, я про эту организацию ничего не знаю (Корона). После этого с моей карты пытались списать средства, причем даже не те что пришли, а большие, как выяснилось с оператором контакт центра, мне сперва Корона зачислила деньги, потом через пару часов решила забрать их назад с кучей процентов, благо я заметил смс о зачислении и успел заблокировать карту.
На следующий день я выяснил через контакт-центр Сбер откуда пришли деньги, затем позвонил в эту микрофинансовую организацию Корона, там мне ответили, что ошиблись в номере телефона, и мне нужно вернуть пришедшие деньги обратно, для этого обратитьс я в Сбер и попросить чтобы перевод вернули отправителю.
Я обратился в Сбер, с просьбой вернуть деньги отправителю, на что мне пришел ответ, "помочь не м ожем". Что мне делать в этой ситуации я не помниаю. Мне эти деньги не принадлежат, я ими не пользуюсь, н ои вернуть не могу, ни сбер, ни Корона в этом никак не помогают, везде отказ. И я боюсь, что спустя время мне рпидет какой-нибудь счет за кредит, который я не брал, н одолжен вернуть. Т.е. Сбер и Корона делают из меня мошенника!!!
Номер обращения в Сбер, по которому мне было отказано 250125-7001-262154.

Добрый день! 06.02.2025 11:09 был совершен перевод с кредитной карты ДС на сумму 3355,34 в YANDEX BANK MOSKVA RUS.
Перевод я сам не совершал, смс для подтверждения не приходил. Как такое может быть?

Имеется действующая ипотека. 20.12.2024 в приложении "ДомКлик" были загружены все необходимые документы через заявку о завершении строительства, для избежания повышения ставки (Оформленная собственность, отчет об оценке, страхование недвижимости). 

25.12.2024 пришел отказ, в связи с отсутствием страхового полиса, который был приобретен 18.12.2024 в приложении "ДомКлик" и был загружен автоматически. Далее была оформлена повторная заявка, по которой так же пришел отказ с просьбой загрузить чек об оплате страхового полиса, который был загружен автоматически (так как приобретен непосредственно в приложении "ДомКлик".

Обращался в поддержку "ДомКлик", результата это не дало

Менеджеры "ДомКлик" сами пытались загрузить чек об оплате, что тоже не давало результатов

13.01.2025 обнаружил, что ставка была повышена, в связи с тем, что не были загружены документы (Хотя документы были загружены в срок). Никаких СМС сообщений о повышении не получал.

Обращение в "ДомКлик" снова не дало никаких результов.
14.01.2025 Получал транш по ипотеке, соответсвенно сумма остатка по ипотеке увеличилась. Спросил у менеджера "ДомКлик" нужно ли переделать Страхование недвижимости, на что услашал ответ, что ничего переделывать не нужно.
Дальнейшие загрузки страхового полиса не давали положительных результатов, всегда приходил отказ с одним и тем же комментарием о необходимости предоставить чек об оплате страхового полиса, либо вообще без комментариев

22.01.2025 Обратился в офис, где выяснилось, что передалать страховку все же нужно, так как не совпадают суммы остатка по кредиту и сумма страхового риска, не смотря на то, что на момент 20.12.2024 когда были загружены документы, все было верно.

Со слов менеджера, он оставил заявку на доп. соглашение по страховому полису, для увеличения страховой суммы

27.01.2025 Обратился в поддержку "ДомКлик" для уточнения решения по заявке, но данной заявки менеджер почему-то не нашел и порекомендовал обратиться по номеру 900, непосредственно в "СберСтрахование" 

После разговора с менеджером по страхованию, выяснилось что заявку нужно оформлять в приложении "СберСтрахования" 

27.01.2025 оформлена заявка на внесение изменений в страховой полис.

5.02.2025 пришел ответ о необходимости загрузить чек о доплате по договору. Доплату произвел, чек прикрепил. Жду изменения 

На данный момент, ставка повышена

Платеж по ипотеке 10.02.2025, выше планового на 70 тысяч рублей 

Все условиями ипотечного договора были выполнены, все документы были загружены в срок, но это все равно не спасло от повышения ставки. Менеджеры "ДомКлик" ссылаются на ошибку или сбой в приложении, хотя я не понимаю почему ошибки в их приложении должны касаться меня.
Прошу разобраться в ситуации и снизить процентную ставку.

27.01 открыли ИП, позвонили в банк, нам сказали, что расчётный счет можно открыть удаленно через приложение сбербанк онлайн. 

29.01 попробовали первый раз - отклонено - услуга недоступна. 

05.02 попробовали второй раз - так же отклонено, позвонили на номер 0321, нам ответили, что сервис работает без проблем, они не знают в чем проблема, возможно в том, что сервисы фнс не работают, нужно попробовать в другой раз. Хорошо

06.02 пробуем 3й раз - опять отклонено, на линии тех поддержки сказали, что не знают в чем причина - откройте счет в отделении банка.

Желания ехать в отделение банка нет никакого, потому что неоднократный плохой опыт взаимодействия с этим банком подсказывает, что проблемы на этом не закончатся.

Сбер делает всё, чтобы с ним было сложно работать

При предъявлении в отделение банка исполнительных листов от физического лица у банка есть 7 календарных дней на их исполнение:

- Федеральный закон № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" 

- Статья 70. Обращение взыскания на денежные средства

- Часть 5. Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.

- Часть 6. В случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с частью 2 статьи 8 настоящего Федерального закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию.

ПАО "СБЕРБАНК" игнорирует данный закон.

В частности:

1) 23 октября 2024 предьявлен исполнительный лист ФС № 04*****65 на общую сумму 2223883,17

   Денежные средства со счета должника списаны 06.11.2024 - через 14 календарных дней!

2) 30 января 2025 исполнительный лист ФС № 04*****89 на общую сумму 201171-82

   Денежные средства до сих пор не списаны со счета должника.

За данное административное правонарушение предусмотрена ответственность по статье 17.14 части 2 КОАП РФ:

Неисполнение банком или иной кредитной организацией содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника - влечет наложение административного штрафа на банк или иную кредитную организацию в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей.

Я завершил процедуру банкротства 05.09.2024, после чего я обратился в банк чтобы уведомить о том что я прошел процедуру банкротства, там мне сказали что нужно подождать месяц после решения суда и еще месяц на рассмотрение решение суда и закрытие всех кредитов и кредиток, но после ожидания 2 месяца я посмотрел свою кредитную историю и обнаружил что кредитная карта числится как неоплаченная с просрочкой , обратился в банк с вопросом почему не списали долг по кредитной карте , на что мне ответили что мне ответили что они вправе держать долг по кредитной карте на протяжении 5ти лет, не смотря на то что я прошёл процедуру банкротства долг останется ну это просто бред. 

На данный момент я решил посмотреть еще раз проверить кредитную историю , и к своему удивлению обнаружил что появилось еще 2 кредита с просрочками от этого же банка, хотя они уже были закрыты после банкротства . Ну и конечно кредитный рейтинг рухнул ниже плинтуса на момент окончания банкротства рейтинг был 450 на данный момент 350 . Все это время все просрочки продолжают числиться как и все кредиты и кредиты данного банка и считаться действительными

Н

Надо сказать, что отзывы о банковских продуктах я пишу только в тех случаях, когда возникают проблемные ситуации во взаимодействии с банком. Поэтому, как правило, мои отзывы получаются отрицательными. Однако недавно произошла ситуация, за разрешение которой хочется отдельно поблагодарить сотрудников банка.

Делая ремонт в квартире, я заказал ламинат на одном из сайтов. Мы обсудили наличие товара, стоимость и условия доставки. Я внес 100% предоплату и стал ждать.

Когда подошло время доставки, а от магазина не было никакой информации, я сам позвонил, чтобы уточнить статус моего заказа. Мне ответили, что заказ отправят завтра. На следующий день я снова позвонил, и история повторилась, только причина задержки немного изменилась. В последующие дни ситуация повторялась по той же схеме.

В итоге я понял, что мой заказ мне никто не привезет, и написал претензию об отказе от товара и возврате денег. Претензию приняли, но в обозначенные сроки деньги мне не вернули.

Чтобы вернуть свои деньги, я начал готовить исковое заявление в суд, параллельно ища другие способы возврата средств, так как судебный процесс — это сложно и долго. Изучая информацию, я наткнулся на возможность чарджбека и решил воспользоваться этим способом. Через приложение банка я написал обращение с просьбой отменить покупку и вернуть средства, приложив все доказательства обмана со стороны продавца, и стал ждать.

Когда мое обращение приняли в чате, я очень обрадовался, потому что думал, что придется ехать в офис банка с распечаткой переписки с продавцом, общаться с менеджером и доказывать свою правоту. Оказалось, все намного проще, чем я ожидал. Параллельно я все же подал иск в суд.

Срок рассмотрения моего обращения несколько раз переносился, и каждый раз меня уведомляли об этом. Я знал, что чарджбек — процесс не быстрый, и терпеливо ждал.

И вот за неделю до судебного заседания мне пришел ответ: мое обращение рассмотрено, и денежные средства за покупку возвращены на мой счет.

Я очень рад, что ситуация разрешилась, и хочу поблагодарить сотрудников банка за оперативную помощь и профессионализм. Спасибо за то, что помогли вернуть мои деньги без лишних сложностей!

Что за нововведение по закрытию кредитной карты?

Мало того что сотрудник ОБМАНОМ выдал карту, так её ещё и нужно теперь идти закрывать в отделение!

Я была после суток и без того уставшая, пришла получить свою зарплатную карту и хотела как можно быстрей попасть домой, так сотрудница начала мне вешать лапшу на уши что вот к вашей карте ещё одна идет красивая( а это была кредитная карта)

Мне эта карта не нужна, я не просила сотрудника чтобы мне её открывали!

Позвонив в КЦ сбербанка мне заявляют что закрыть карту можно только в офисе!

Т.е получается сотрудник выдал мне карту которая мне не нужна, которая даёт мне кредитную нагрузку на кредитную историю, так я ещё должна тратить свое ЛИЧНОЕ время чтобы закрыть эту карту!!

Обратился в отделение банка 05.02.2025 в в 12:56 по московскому времени по адресу ул. Рябикова, 21Б для закрытия кредитной карты, так как оформляю ипотеку, закрыли кредитную карту, попросил справку\заявление о закрытии карты, сотрудник ввел в заблуждение что такая справка не может быть выдана и придет после закрытия счета либо на сайте в личном кабинете, в личном кабинете такой возможности нет до закрытия счета.

Созвонился со своим ипотечным специалистом который сказал что мне должны были выдать ее при закрытии. Поехал повторно уже в другое отделение, там сотрудник подтвердил что справку должны были выдать сразу при оформлении заявления. Вопрос с получением ипотеки нужно закрыть в течении 3-4 дней и ждать закрытия счета нет времени так как потеряю деньги за бронирование квартиры. Почему я должен терять деньги, время из-за некомпетентного сотрудника?