128 141 отзыв о банке «Сбербанк»

Взяли автокредит в Сбербанке в сумме 1 300 000 рублей. На следующий день купили в салоне новый авто (LADA VESTA). Стоимость была 1 450 000, но, со скидками по трейд-ин, в договор вписали 1 300 000 рублей как стоимость.

Начали загружать документы на автомобиль.

Первое - договор в салоне на 9 листах, а еще спецификация и акт. Приложение принимает только 10 файлов.

Загрузил - отказ через 2 дня. Не совпадает VIN. 

Едем в отделение банка - там разводят руками, мол, мы ни при чем и загружать документы не умеем.
Ок, загружаю документы по другому, от договора 1 и последнюю страницы, а также акт, спецификацию и ПТС.
Через 2 дня - отказ. Что-то опять про VIN.

Пишу менеджеру, составляем обращение. Прикладываю все документы, какие есть. Через 2 дня отказ - среднерыночная стоимость авто менее 80% от суммы кредита. Нового авто. Из салона. стоимостью 1 450 000. Меньше.... И да, при чем тут VIN из первых обращений?

Снова пишу менеджеру, составляем дополнение к первому обращению. Прошу перевести меня на менеджера, чтобы я мог решить вопрос оперативно, получаю ответ, что этим занимается, внимание, РОБОТ! Прошу прощения, зачем тогда мы ждем ответ 2 дня. Робот может обработать его за секунду, как мне кажется.
Сейчас снова жду ответ. На подачу документов осталось меньше месяца. Причем! срок подачи документов - 15 июля, а обращение рассмривается до 22 июля!

Решил поискать похожие случаи и понял, что я сильно не одинок и, видимо, это централизованная история и документы здесь не сильно что-то значат.

Пока ждем. Но уже близок к досудебному. Разница в платеже - 5000 рублей в месяц. Для меня очень ощутима.

Доброго времени суток.

Я каждый месяц посещаю банк и добросовестно наличными пополняю счет кредитной карты. Делаю это через офис тк мои карты заблокированы в связи с ИП, но не по долгам банку, по иным делам. Получается, у меня есть это окно для пополнения кредитки через наличные в офисе. В последний раз я принес в банк около 30тыс р, четко объяснил ситуацию, куда и как мне нужно пополнить. Отдал деньги, как всегда подписал квитанцию на которой написано уплата кредита и номер счета(который мне не с чем сравнить и проверить и не предложили его проверить). На следующий день в приложении банка я вижу, что деньги поступили на дебетовый счет и ушли приставам моментально. Я еду в банк, там пожимают плечами, составляют обращение об ошибке перевода. В приложении приходит ответ банка, в котором мне предлагают самому разбираться с приставами. Я звоню по номеру 900, и выясняется что операционист написала в обращении, что ошибка клиента. По телефону составляем несогласие с ответом, и корректируем неправильные вводные. Ошибку совершил сотрудник банка. Снова приходит ответ: банк не собирается предпринимать какие либо действия и ссылается на закон, что деньги списаны приставами и увы они ничего не могут поделать. Я снова звоню и мне по телефону говорят тоже самое, предлагают составить обращение, при том что ответ будет тот же. Тем временем по кредиту идет просрочка. Банк не берет ответственности за ошибки сотрудников, не идет навстречу, бездействует. Что делать? Подавать в суд, писать заявление в полицию? 

Сегодня я заключила ипотечную сделку на дом с участком в офисе Домклик на Большой Андроньевской д.8. Будучи добросовестным покупателем, я заказала максимум дополнительных услуг и проверок от Домклик, чтобы обезопасить свою сделку. В частности, я заказала и оплатила онлайн юридическую проверку с сертификатом от Сбера, который гарантировал бы мне возврат полной суммы по сделке в случае возникновения непредвиденных коллизий в течение года. Сегодня во время оформления сделки на мой телефон пришло сообщение от 900 об автовозврате средств за заказанную услугу Юридическая проверка. В сообщении не было объяснений, на каком основании проверка отменена и каким образом я теперь без сертификата-гарантии смогу рассчитывать на возмещение возможного ущерба. Мне предложено дождаться возврата средств (в течение 10 дней) и затем я заново могу обратиться за той же услугой. Но есть нюансы: заплатить за юридическую проверку придется уже без скидки от Домклик - 27500 вместо 23400 р., придется вручную опять загружать все документы по объекту, поскольку сделка уже прошла, и главное - непонятно, как привязать результат проверки к уже совершенной сделке и вернуть ей сертификат-гарантию возврата средств. 

Ни один менеджер не может объяснить причины происходящего и футболят меня и мои обращения. Руководитель офиса Домклик в отделении № 9040/00022 Я-ва Кристина М. устранилась от решения проблемы. После долгих попыток дозвониться до 900 операторы сообщают, что оставили обращение в профильное подразделение и нужно ждать ответ - сколько ждать, неясно. Обратиться за титульным страхованием в другие страховые компании я уже не могу, поскольку сделка уже заключена. 

Если юридическая проверка не удовлетворила банк и они не готовы дать мне гарантии по данной сделке своим сертификатом - об этом покупателю надо сообщать ДО сделки и с соответствующими разъяснениями от юридического отдела.

Отмена оплаченного сертификата уже на сделке - это, как минимум, принуждение меня к дополнительным затратам времени и денег - оформление и оплата юридической проверки уже самостоятельно, с повторной загрузкой всех документов и уже без скидки от домклик. Как максимум - это все риски, связанные с гипотетической аннуляцией сделки, поскольку мою сделку Сбербанк отказался защищать. 

В обоих вариантах - это называется подстава. Требую решить мою проблему и ОТМЕНИТЬ АВТОВОЗВРАТ средств за юридическую проверку и вернуть мне сертификат.

17 февраля 2024 года была подана заявка через ДомКлик на "Снижение ставки до 6 % для семей с детьми". На сайте было сказано, что заявка будет рассматриваться 5-7 рабочих дней. Однако уже более 3-х месяцев (!) статус заявки "В работе".

Менеджеры Сбера ничего толком сказать не могут ни по срокам, ни почему до сих пор заявка не рассмотрена. Все ответы выглядят как стандартные отписки.

Вот их ответы (сокращённые) на протяжении этих трёх месяцев (в чате и по телефону):

9 марта: "Запрос в очереди, ожидайте решения" 28 марта: "Заявка в работе, постараемся скорее решить вопрос, ожидайте решения" 27 апреля: "Техническая ошибка, заявка взята на контроль" 17 мая: "По заявке готовят докменты, ждите" 22 мая: "Техническая ошибка, ожидайте принятия решения"

Поражает такое наплевательское отношение к клиентам! Банк будто намеренно тянет время до 1 июля 2024, когда государственная программа перестанет действовать.

Данная ситуация испротила всё положительное впечатление от Сбера, которое сложилось за последние годы.

Если вопрос не будет решён в ближайшее время - больше никогда не буду пользоваться услугами этого банка, а ипотеку придётся рефинансировать по гос. программе в другом банке.

Заказал квалифицированную электронную подпись, в итоге спустя 3 недели так и не получил ее и сомнительно, что вообще когда-нибудь получу с таким отношением службы поддержки и "технических специалистов" к решению данной проблеме. В первый же день возникла ошибка активации подписи у них на сайте и сразу после этого было создано обращение, которое они рассматривают и решают безрезультатно 3 НЕДЕЛИ!!! По 15 раз предлагают одни и те же варианты решения проблемы, которые были не однократно сделаны (переустановка драйверов, установка всех возможных сертификатов, плагинов, тесты токена и контейнера подписи, запись файлов логов, скриншоты всех окон свойств и настроек) подключались удаленно к рабочему столу, пробовали с разных браузеров и разных компьютеров и разных интернет-провайдеров. В итоге за 3 недели в банке позиционирующим себя как ведущим банком страны не нашлось специалиста способного решить локальную проблему у одного клиента. Последние полторы недели вообще перестали звонить и предлагать какие-то решения, видимо решив, что проблема рассосется сама собой и для клиента станет не актуальной. За 3 недели, понимая, что проблема не решается, можно предложить более радикальное решение, в виде замены токена и полной перезаписи подписи в отделении, как это происходит при первоначальном получении или вообще предложить выпустить подпись в другом удостоверяющем центре или в ФНС напрямую. Но, как оказывается, для сбербанка время клиента ничего не стоит, если допустимо 3 недели создавать видимость решения проблемы, даже не выходя на связь последние 1,5 недели. Крайне не рекомендую тратить свои нервы и время связываясь с этим недоразумением не способным выпустить обычную электронную подпись клиенту, которая выпускается везде в течение одного дня.

П.С. вам очень жаль, что сложилась такая ситуация (что очень сомнительно), а мне очень жаль, что с вами вообще когда-то связался. Не пользуюсь услугами ни как физ. лицо, ни как юр. лицо и было счастье, и тут угораздило связаться с этой подписью. Буду теперь вообще за км обходить, чтобы ещё куда-нибудь не вляпаться.

Здравствуйте, взяла авто кредит. Подобрала машину, уточнила подходит ли данный автомобиль в чате, ответили да. После этого приобрела данный авто и загрузила документы. Сегодня пришел отказ что автомобиль не подходит под среднерыночную стоимость автомобиля, о чем не сообщалось при оформлении автокредита и не сообщил оператор когда уточняла за конкретное авто.

Составили обращение которые будут рассматривать месяц, вы специально оттягиваете чтобы повысить ставку? 

Этл издевательство над людьми, я специально написала чтобы быть уверенной что авто подходит теперь вот так.

Прошу рассмотреть моё обращение в приоритете и принять авто в залог.

Также ранее узнавала по поводу другой машины где машина старее и классом ниже а цена почти такая же сказали подходит. Очень странно..

Прикрепляю скрины, где нигде не указано что смотрят среднюю рыночную стоимость...

Кроме того, со мной был муж с аналогичной операцией по снятию денежных средств с накомительного счет. Ему в соседнем окне все оформили корретно, вывели денежные средства без потери процентов. 

Прошу по возможности, помочь разобраться с ситуацией, т.к. поддержка Сбера не помогает решить ситуацию, а лишь формально отвечает, что счет закрыт.

Так вышло, что в октябре 2023 года мне достался кредит в наследство.
Я о нем знал, и сразу же после вступление в наследство, обратился в банк, что бы его погасить.
Обратился в одно из отделений в г. Санкт-Петербург, взял все документы с собой и предоставил сотруднику банка. Тот в свою очередь долго искал ссудный счет (он нужен для погашения), кому то звонил, и в итоге все получилось. Я внёс всю сумму задолжности, забрал квитанции об оплате и удалился. Казалось бы, все хорошо, но не тут то было. 

Спустя пол года, в апреле 2024 года я собираюсь в отпуск, и натыкаюсь на памятку для туриста в которой описаны рекомендации перед отпуском, один из пунктов звучит следующим образом - "Проверьте ФССП на наличие задолжностей, а то могут не выпустить за гарницу", собственно что я и делаю. К своему удивлению вижу исполнительное производство, по взысканию с меня задолжности по кредитным обязательствам, по сумме понимаю, что она похожа на ту, что я вносил в октябре 2023 года. Причем появилось оно за 3 дня до моей проверки.

Вылет через 3 дня, а меня могут просто не выпустить через границу, отпуск взят, билеты оплачены, в этот же день я иду в отделение банка, что бы понять что происходит. Сотрудник мне заявляет, что деньги не поступили на кредитный счет, а вернулись обратно в банк. Банк решил об этом не сообщать, никак не связываться, а просто передал дело приставам. Сбер всегда рядом, да?

Составляем обращение с сотрудником банка, в котором описываем ситуацию, что вот деньги, забирайте, закройте кредит. Напомню, что между октябрем 2023 года и апрелем 2024 года прошло 6 месяцев. Банк отвечает на обращение - "Вы должны еще проценты оплатить за эти 6 месяцев". А то что я вовремя пришел, оплатил сразу, их не особо интересует, в ситуацию даже не вникали. Сбер же рядом, да?

Дополняем обращение, с просьбой вникнуть в ситуацию, просим поторопиться, если сбер это решает долго, то приставы будут реагировать еще дольше. И что в итоге? Обращение составлено 7.04, срок переносят уже 4 раз, решение ожидается 1.06, не удивлюсь если перенесут еще раз (скрин прикрепил). Сбер всегда рядом (но не с вашими проблемами, а с вашими деньгами).

Что имеем.
1) Сбер, который "всегда рядом" оттягивает решение своей ошибки
2) Испорченная кредитная история  3) Запрет на выезд за границу в сезон отпусков 4) Исполнительный сбор от приставов, который кто то должен будет оплатить
5) Заморозка счетов
6) Обременение на имущество

Обращение к банку на этом сайте не дало результатов, в ответ "Вот вот, сейчас сейчас, уже почти ответили, еще чуть чуть подождать, мы уже поторопили, ответ в пути, в пробке застрял".

30 апреля 2024 года посредством мобильного приложения Сбербанк в чате задал вопрос сотруднику банка: "На какую частьостатка по кредитной карте будет начисляться процент? Если я пропустил платеж" (на тот момент остаток ежемесячного платежа по кредитной карте составлял - 2 182,08 р., обязательный платеж я погасил вовремя). В ответ на мой вопрос сотрудником банка был предоставлен следующий ответ: "Именно на ту сумму, которая больше не в льготном периоде. Например, если у вы сегодня не внесете 2 182,08 р., проценты будут начисляться на эту сумму". Скрин моей переписки в чате банка приложени к настоящему обращению.

Фактически на следующее утро я увидел дополнительный платеж по кредитной карте в размере - 5 000 рублей!!! Какой же это процент на оставшуюся сумму 2 182,08 р.??

В связи с указанным, я снова написал в чат банка посредством мобильного приложения на что мне ответили: "..приношу свои извенения, что произошло недопонимание.." (переписку прилагаю к настоящему обращению).

Таким образом, сотрудники банка ввели меня в заблуждение (осознано или нет -?) в результате чего Сбербанк получил дополнительный доход (в противном случая я бы нашел оставшуюся сумму в размере 2 182,08 р., чтобы потом не платить в 2,5 раза больше..).

Ипотека по гос.программе через домклик. 

При завершении строительства, ответы в чате домклика занимают 3-7 дней. Причем, пишешь по пунктам 1-3 вопроса, отвечают только на первый и все. Пиши снова и жди неделю. 

По телефону бот говорит, что специалист перезвонит когда-нибудь, ты только жди. Про неграмотные ответы с ошибками - уже не так важно, как ожидание ответа.

При выполнении условий госпрограммы, нужно подавать заявление не в домклик, а в простое отделение банка и его будут рассматривать 3 недели. Хотя, все необходимые документы проверены и загружены в домклике! Двойная работа у самого банка.

Основное требование - рассмотреть уже снижение ставки, когда все документы у вас есть!

Собрались покупать новый автомобиль, консультировались в разных банках. В итоге остановились на сбере. проконсультировались как сделать, подходит ли автомобиль из салона под условия, в итоге кредит получен. Брали в кредит только часть суммы от стоимости автомобиля. Машину оформили, подали документы в залог, Но!!! Тут началось самое интересное автомобиль не принят в залог автомобиль не соответствует рыночной стоимости. То есть до момента получения кредита авто соответствовало, а после получения кредита резко перестало соответствовать. Соответвенно ставка вырастает на 8процентов.
Такое чувство, что делается это специально, чтоб банк получил больше процентов.  Других объяснений у меня нет!

Добрый день ,7.05.2024 поступил звонок от сбера с предложение о комплексном урегулировании задолженности ,меня все устроило я согласилась на подключение услуги ,собрала полный пакет документов и отправила в банк ,в банке сказали ,что рассмотрят заявку в течении 5 рабочих дней ,23.05.2024 до сих пор тишина ,заяка в работе ,на горячую линию дозвониться невозможно постоянное ожидание и время только увеличивается ,платеж по кредитам должен был быть 20 числа ,но т.к сейчас финансовые трудности из - за этого пошла просрочка и по урегулированию ТИШИНА. В заявке до сих пор пишется,что в течении 5 дней будет рассмотрена заявка 

Добрый день! 07.05.2024. в отделении Сбербанка открыла ИП и расчетный счет в этом банке. 08.05.2024. на счет поступили средства за оказанные услуги. Расчетный счет оказался заблокированным и недоступным по причинам до сих пор не объясненных мне банком. Прошло уже более двух недель, но вопрос все еще остается не решенным, несмотря на то, что первое обращение в онлайн-поддержку было сделано 8 мая. 11 мая я пошла в отделение, где открывала счет. По адресу ул. Меркурьева, 5. Там сказали, что не ведут юридического сопровождения юридических лиц и отправили в отделение на пр. просвещения, 32. Из этого отделения меня отправили обратно на Меркурьева, 5. Там зарегистрировали обращение и обещали решить вопрос до 15.05.2024. 15 мая я опять пошла в отделение на Меркурьева, но и в этот раз не получила внятного ответа когда будет решена проблема и по какой причине вообще произошла это ситуация.  До сегодняшнего дня (23.05.2024.) вопрос остается открытым и нерешенным. Деньги все еще лежат на заблокированном счете в Сбербанке. Сотрудники онлайн-поддержки ничем помочь не могут и только обещают решить вопрос в кратчайшие сроки, попутно принося извинения и выражая понимание. 

Прошу помочь разобраться в этой ситуации. Спасибо.

21 мая 2024 года обратилась в филиал Смоленского отделения номер 8609/091 г Сафоново . Ул Красногвардейская 19. Бабушка доверила мне свои накопления по завещательному распоряжению . В день ее смерти я должна была получить деньги и пришла за ними. Деньги мне не выдали, ссылаясь на техническую ошибку . Руководителя не пригласили , ссылаясь на то, что она не сможет ничего решить! Никакого альтернативного решения данной ситуации мне не предложили , а только лишь сказали что я могу открыть кредитную карту , чтобы похоронить бабушку ! Моему возмущению не было предела. Девушка, которая меня обслуживала написала мне на листочке номер технической ошибки  

SD 0237466902 и сказала звонить на горячую линию , а на горячей линии сказали что не могут мне помочь так как у сотрудников есть свой технический отдел куда они должны звонить сами и решать вопрос . Мне было сказано что технический отдел разберется в моей проблеме до 27 мая ! Бардак ! Считаю сотрудницу и руководителя данного отделения полностью некомпетентными. Доверия к банку,теперь , нет . Я получила огромный стресс и оказалась практически в безвыходной ситуации , так как доверилась банку , пришла за деньгами , а мне их не выдали. 

Добрый день! Сбербанк заблокировал мои счета (карточные и вклады) по ФЗ-115, в ответ на предоставленные документы банком принято решение в отказе разблокировки. В данном банке у нас оформлена ипотека, которую мне бы все таки хотелось оплачивать, в том числе досрочно. 

Звонили в службу поддержки и отделение банка и получили отказ в частично-досрочном погашении . Т.е. в таком случае у нас нет возможности досрочно погасить ипотеку и соответственно идет искусственно созданная ситуация, для переплаты нами процентов. 

Досрочные платежи, по словам внутренней службы сбербанка, я вносить не могу. Однако, при консультации с кредитным специалистом по номеру 900, мне предложили 2 варианта досрочных погашений:

1. Прямой взнос наличных и безналичный перевод их на ссудный счет по форме 143 в отделение, где был выдан кредит;

2. Подключить третье лицо, и со счета третьего лица делать перевод на мой ссудный счет по заявлению.

Однако, в отделении банка мне отказали и в том и в другом виде досрочных платежей. Работник банка при мне проконсультировался с внутренней службой поддержки и там ответили, что гасить ипотеку досрочно я права не имею.

Получается, что сбербанк отказывает мне в законном праве частичного погашения моего собственного кредита, при этом зарабатывая на мне свои проценты.

Добрый день! 

Пользуюсь расчетным счетом много лет. Что могу сказать в общем и целом- кошмар!

как в принципе и все сервисы сбера если вы вдруг сталкиваетесь с любой нештатной проблемой. 

Пример 1: 

Подключил я сервис "Бухгалтерия для ИП" внутри расчетного счета - функционал шокировал - пустая страница и пару кнопок. Все сыро, Работает криво. Как только вносите какую нибудь сумму например поступление на другом расчетном счете у вас 20 минут просто висит интерфейс в режиме "перерасчитываем информацию" и в итоге все отчеты ломаются все суммы ломаются.

Что я делаю? создаю заявку в поддержку- она там решается месяцами и ответа вам не придет.

Сами понимаете когда до дедлайна по сдаче отчета день-два это просто катастрофа- ни онлайн чата ничего. Письма- заявки которые просто навсегда остаются без ответа.

ТРЕШ.

2. Вдруг выясняется что Бухшалтерия для ИП беслатна если у вас тариф "Только для ИП" за 690 рублей в месяц. Ок - пишу в поддержку прошу пересчет сделать- мне говорять ваш тариф по названию совпадает полностью и называется "Только для ИП" но он старый а сейчас есть новый с точно таким же назхванием "Только для ИП" где бухгалтерия бесплатна. и вам нужно переподключить этот тариф. Окей я пытаюсь его переподключить- пишет у меня старый расчетный счет (остался с 2019 года после этого закрыл ИП на год но потом заключил договор заново- счет старый висит) - Реквизиты счета не показывает - техническая ошибка но чтобы закрыть счет нужны реквизиты полные. Короче дурдом и критинизм- техподдержка бесполезная абсолютно ничем не помогает. Чтобы просто исправлять БАГИ системы вы должны все круги ада пройти и делать абсолютно бесмысленные операции сто раз решая попутно другие технические проблемы и баги системы

- я виноват что старый глючащий и не отображающий никаких реквизитов рс подгрузился у меня и стал по умолчанию?

- я виноват что тариф "Только для ИП" где бухгалтерия бесплатная это не тоже самое что

тариф "Только для ИП" где она не бесплатная? и как я в этом должен разбиратся?

- я должен пытатся закрыть глючащий расчетный счет который вы мне подгрузили и менять тариф на точно такой же если это баги ваши? 

короче все полынй критинизм и идиотизм- не связываетесь.

Есть сервис контур-эльбюа для бухгалтерии- все просто понятно техподдержка отвечает сразу

ушел оттуда проверить бухгалтерию на сбере - сто раз пожалел.

ИТОГ:

 платил за бухгалтерию каждый месяц- сейчас отключил и никогда больше не вернусь.

Расчетный счет открыл в других сервисах всем известных и адекватных где такие проблемы решаются без гемороя и просто обращением в техподдерждку разовым. 

Мой совет- не связывайтесь со сбером- все проблемы сервиса- это ваши проблемы которые вы сами разгребаете. 

В связи с тем, что не пользуюсь приведениями Пьемьер обслуживания - решил его отключить. Да и к тому же принципы маркетинга "сегодня бесплатно - завтра платно" никто не отменял.

Сотрудники онлайн-поддержки, как-то не особо хотели отключать данную услугу, но 17 апреля менеджер Мария всё же отключила меня от данного пакета услуг. После чего, по признаку того, что из приложения пропала личный менеджер и надпись "Пьемьер", а также реклама всяких акций ПИФов и т.д., я предположил - что отключение прошло успешно.

Но не тут то было. 22 мая Пьемьер вернулся обратно... А с ним и личный менеджер. Что произошло? Я не подключал никаких услуг и не давал согласие на это. На что менеджер Надежда ответила мне: "произошло автомаркирование в канал Пьемьер (то есть подключение произошло автоматически...)". Чего? Да и что это за слово такое "автомаркирование"? И ведь мне даже уведомление не приходило о подключении пакета услуг. Как такое возможно?

Надежда предложила мне сделать повторно заявку на отключение... А зачем? Не пойму, я же только недавно отключился. Какое ещё повторное отключение? Я ответил, что прежде чем решать проблему - необходимо разобраться с причиной её возникновения, иначе решение бессмысленно. На что последовал ответ Надежды: "Я понимаю вас. Сейчас я сделала все возможное для решения вашего вопроса, другие варианты отсутствуют. Я вынуждена завершить чат. Всего доброго, до свидания!". Просто скинула меня с чата и всё.

В итоге пришлось самому изучать продукты, инструкции банка, а также законы... Далее уже повысив очередной раз свои знания о деятельности банка, а также проконсультировавшись с другим менеджером, узнал, что существует оказывается такой блок, который может блокировать все подключаемые мне услуги, без моего согласия. Стоп, но почему тогда Надежда мне про него не сказала? Она мне ответила, что "сделала все возможное для решения вашего вопроса, другие варианты отсутствуют". Она меня обманула, получается? Обращение-жалобу на неё я естественно оставил, посмотрим, что ответит на это банк.

Хотелось бы ещё увидеть комментарий банка по поводу подключения мне данной услуги, которую я только недавно отключил. И прошу представителей Сбербанка автоматически, с помощью вашего "автомаркирования" отключить у меня данную услугу таким же образом, как она мне была подключена.

В феврале 2024 года я обратилась в банк с заявлением на оспаривание диспутных операций, по которым были оплачены товары, недоставленные мне. Сбербанк первоначально направил запрос в мой адрес об уточнении сведений с возможностью в последующем направить запрос в банк-эквайер (банк продавца), по сути обнадежив меня на проведение претензионной работы и возможностью получения денежных средств,так как товары не были мне доставлены, а оплачены в полном размере. Однако через месяц мне поступает ответ об отказе в проведении претензионной работы и направлении запроса в банк продавца в связи с пропуском срока на подачу заявления о спорных операциях со ссылкой на Условия выпуска и обслуживания банковских карт Сбера. Мною направляется жалоба о несогласии с ответом и просьбой рассмотреть повторно с учетом того, что срок на подачу заявления отсчитывается не с даты транзакции, а с даты предполагаемой доставки/оказания услуг, установленной в оферте продавца с учетом Правил Международной платежной системы.Далее мое обращение рассматривается более 2месяцев, по итогу поступает идентичный первому ответ об отказе в проведении претензионной работы в связи с нарушением сроков.Данные действия банка вызывают мягко говоря недоумение, во-первых, для чего потребовалось более 2месяцев на рассмотрение тех же материалов без проведения каких- либо процедур, во-вторых, ответ не содержал абсолютно никакого обоснования по операциям, так еще и содержал неточные сведения, в-третьих, по части операций даже даты транзакций попадали в срок для оспаривания, не принимая в расчет сроки доставок. Мною повторно было направлено обращение со ссылкой на оферту продавца, с доказательствами неоднократных переносов сроков доставок, копии претензии в адрес продавца.Банк в третий раз мне отвечает, что мною пропущен срок подачи заявления на оспаривание спорных операций, при этом указывая, что срок нарушен с момента предоставления дополнительных материалов.Первоначально поданное заявление почему-то банком не учитывается как соблюдение сроков. По сути банк сознательно затягивает сроки по ведению претензионной работы с целью пропуска сроков в рамках Международной платежной системы, которая ограничивает срок на оспаривание с момента транзакции не более 540 дней!

Несмотря на неоднократно предоставляемые с моей стороны подробные заявления с приложением соответсвуюших доказательств, Сбербанк направляет шаблонные ответы, имеет формальный подход, затягивает сроки по ведению претензионной работы. Отсутствие клиентоориентированности, непрофессинальный подход к решению вопросов, некомпетентность специалистов, с учетом того, что в ответах банка неправильно указываются данные, которые должны были быть оценены и по которым должен быть дан обоснованный ответ. С учетом того, что я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет, нуждаюсь прежде всего в защите своих прав и интересов.И именно на этапе разрешения моей ситуации ни банк продавца отказывает в проведении претензионной работы, ни платежная система отказывает в пересмотре результатов, а мой банк, который является плательшиком и по сути так же как я пострадавшей стороной, который должен выступать в защиту моих интересов и в защите и поддержке которого я нуждаюсь. Однако в данном случае Сбербанк по каким то причинам действует в интересах недобросовестного продавца, отказывая мне в оспаривании операций.Мною подготовлено очередное обращение в Сбербанк с просьбой пересмотра и более внимательного изучения моих документов. Также подготовлена жалоба в ЦБ РФ.Также принято решение о закрытии всех счетов в Сбербанке и переходе с зарплатным проектом в другой банк.

       Краткая предыстория: 21.05.2024 года по ошибке снял наличные с кредитной карты. Увидел это с большим удивлением 21.05.2024 примерно в 23-00, что-то смотрел в программе Сбербанка на андроиде. Вначале увидел, что деньги на кредитной карте остались, потом увидел, что снял деньги с кредитной карты, перепутав карты (дебетовую с кредитной). Но суть не в этом, тут, как говорится, сам наделал ошибок. Это предыстория, основные моменты описаны ниже.

      Основное описание: В итоге в час ночи 02.05.2024 стал звонить в горячую линию. Звонка было два. Дозвонился быстро оба раза. Мне ответили на все мои вопросы по кредитной карте, в том числе: какая ставка применяется к снятию наличных, почему именно эта ставка, можно ли отменить эту операцию и вернуть снятые деньги, когда наступит период, в который мне надо будет вернуть снятые наличные и прочее.

      Очень грамотные ответы в этих двух звонках от специалистов Сбербанка я получил. Быстро дозвонился. 

      Настоящая горячая линия. Большое спасибо!