140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

По рекомендации сотрудника банка, приобрела устройство sberbox. Оплатила, прислали номер для получения устройства в отделении Сбербанка (все действия происходили в отъединит оформлялся все сотрудниц Сбербанка) и все на этом все и закончилось, деньги списали, устройство не выдали. Произошёл сбой системы, как сказали в отделении . Ждите решения по составленной заявке. Срок меня просто поразил - месяц. Месяц, чтобы вернуть деньги это конечно ппц. Это внутри самого Сбербанка, сами списали за своё устройство и не могут вернуть.  В результате долгих звонков и разбирательств заявку рассмотрели раньше срока, но тут опять косяк, просила вернуть деньги, в результате, я оказалась, должна вернуть sberbox, который так и не удалось получить. Опять звонки опять заявка и опять дикий срок рассмотрения. Результат: ни денег, ни бокса, ничего, одни ожидания. Ничего больше покупать в Сбере не советую. Рискуете потом долгие ожидания только получить и нервы потратить. Ещё раз убеждаюсь, что Сбер это ……….

При посещении  указанного отделения для совершения сделки я своим ипотечным менеджером была переправлена к менеджеру Ч-их Евгению А, который и оформлял мою сделку по получению ипотечного кредита для оплаты денежных средств по ДДУ с застройщиком "Самолет". По итогам оформления я в том числе должна была получить электронную подпись, позволяющую подписать ДДУ в  сервисе Дом клик.   Но менеджер, не предупреждая меня и не информируя меня об этом, сформировал мне другую подпись, не позволяющую подписать ДДУ в Дом клик. Причину невозможности подписания документа таким образом я выяснила только поздним вечером. Таким образом, по состоянию на сегодняшний день я имею заключенный кредитный договор) ипотека и не имею возможности [b][i]увидеть ДДУ в Дом клик и подписать его.  [/i][/b]При этом чат, в котором я могла общаться с ипотечным менеджером до сделки, был закрыт сразу же после моего выхода из отделения, поэтому я долгое время безрезультатно пыталась связаться с менеджером с целью исправления ситуации путем обращения на общий чат. Реакция на мое обращение в чат появилась только сегодня в виде ответа по телефону о том, что во время проведения моей сделки в отделении был технический сбой, не позволивший выпустить мне полноценную электронную подпись. При этом параллельно вопрос пытались решить и менеджеры застройщика, обращаясь в чат поддержки партнеров. Так вот им менеджеры Сбербанка решили озвучить иную информацию о причинах невозможности выпуска необходимой электронной подписи - [b][i]якобы "клиент (то есть я) пришел на сделку с кнопочным телефоном и категорически отказался через сторонний телефон сделать электронную подпись..." . [/i][/b] И это при том, что во время сделки мой смартфон лежал на столе у менеджера, он смотрел в нем информацию из личного кабинета Дом клика, а также во время сделки в присутствии менеджера я оформила онлайн страховку  для сделки с помощью этого смартфона. Считаю данные действия менеджера/менеджеров банка не профессиональными, не клиентоориентированными, нарушающими мои права потребителя и распространяющими лживые утверждения.

Добрый день! 18.10.2021г. с моей карты СберБанка произошло незаконное списание денежных средств. Данную карту я использую для оплаты за садик, школу и тп., она ни разу не была использована в покупках в магазинах, на интернет-сайтах, карту и пароль третьим лицам я не передавала. Сразу получения push уведомлений об операциях, которые я не совершала, я незамедлительно позвонила по номеру 900, сообщила о мошеннической операции и заблокировала карту. Тут же пришла в офис Сбербанка (44/8615/00072) и подала заявление с просьбой вернуть денежные средства  в связи с незаконным списанием денежных средств с карты. Обращение зарегистрировано за №211018 0924 285400/1. На следующий день подала заявление в Полицию. Срок рассмотрения по моему заявлению неоднократно продлевался и на сегодняшний день в Сбербанке онлайн стоит срок 13.03.2022г., статус "В работе". Получается, что срок рассмотрения прошел, но ответ получен не был. На мои вопросы через Сбербанк-онлайн вразумительных объяснений почему не получен ответ от банка раз срок рассмотрения прошел мне не дали. Прошу разобраться в моей ситуации и вернуть незаконно списанные денежные средства.

Подключала услугу карта Сбер премьер и пакет услуг Премьер, далее услуга оказалась не нужна, решила закрыть карту. Долг 500 р за обслуживание остался, его я и планировала оплатить в Ульяновске в отделении, где подключали услугу, но тк последние 2 месяца не было возможности приехать в город (живу теперь в Казани), стала искать как это возможно сделать иначе. В итоге оказалось долг 5500 вместо 500 рублей, тк оказывается, что когда вы блокируете карту и не можете больше пользоваться пакетом услуг Премьер соответственно, тк карта в мобильном банке больше не отображается, комиссия за нее все равно списывается! 2500 в месяц! За услуги и карту, которыми я не пользовалась, тк и не могла воспользоваться, ведь она больше не действительна! Но никого это не волнует, ведь, как оказалось пакет услуг нужно отключать дополнительно, связываться с представителем и тд, хотя тебя об этом менеджер вживую не уведомляет при подключении услуги.  Совершенно очевидно, что человек не пользуется услугами , когда карта и счет  больше не действительны, если он сам и заблокировал карту, это просто физически невозможно . Интересный способ нажиться на воздухе Как-то совсем нет клиентоориентированности в данной ситуации.

Хочу поблагодарить начальника ипотечного отдела Я-у Кристину М за высокий профессионализм и оперативный отклик по всем вопросам. Детальное разъяснение всех нюансов по сложной многоступенчатой сделке. В итоге сделка прошла быстро, без задержек и помех. Все стороны сделки остались довольны, благодаря долгой консультативной работе , предшествующей сделке. Браво Сбербанку за таких сотрудников!!!

Хочу поблагодарить начальника ипотечного отдела Я-у Кристину М за высокий профессионализм и оперативный отклик по всем вопросам. Детальное разъяснение всех нюансов по сложной многоступенчатой сделке. В итоге сделка прошла быстро, без задержек и помех. Все стороны сделки остались довольны, благодаря долгой консультативной работе , предшествующей сделке. Браво Сбербанку за таких сотрудников!!!

Мне очень жаль, что Сбербанк так равнодушен к клиентам. Что происходит с банком? Если говорить напрямоту: поддержка совсем отсутствует. Обращаясь в чат, вначале измотает до нецензурных слов - БОТ(предоставляя совершенно сторонние ответ и шаблон,так и не переводя на оператора), после нецензурной брани, у бота включается соображалка,что ему обидно. Оказывается, бот, единственное, что умеет - это ОБИЖАТЬСЯ! Повезет,если подключается оператор, но такое ощущение, что операторы плохо владеют русским языком и не получили начальное образование: Сегодня пишу в чат с элементарным вопросом: как пополнит карту вашего банка с карты другого клиента? Общение начал около 10:00 МСК. Оператор знакомился с вопросом,. Молчал. Далее появлялся шаблон, что оператор знакомиться с вопросом. Нужно время. Я уже начал писать эмоции: неужели больше получаса нужно для ответа на этот вопрос? Вы сотрудник, специалист или школьник? Наконец оператор дал отрицательный ответ и вышел из чата. Я уже в возмущении: почему прерываете диалог, даже не спросив: остались ли еще вопрос? Уже требую составить претензию,так-как от банка реально уже трясет: на ГЛ не дозвониться, при обращении в чат, в течение нескольких лет, ни разу не получил ответа на вопрос, а такая поддержка в чате ,для чего? Никогда банк не шел на встречу клиенту для исправления своих ошибок и не предлагал сглаживание инцидента. Даже в ответе выше: детский лепет: мы нашли ошибку нашего сотрудника, извините. И все!Представляете,и в этом банк считает решение инцидента! В претензии Я потребовал сделать мне на сл.год,годовое обслуживание карт - бесплатно! Но оператор стал так тупить, что Я не удержался и задал вопрос: вы вообще читаете сообщения? На каком языке, можно с Вами общаться? Оператор задает вопрос: какого характера в хотите составить претензию? Если вы не умеете читать, Я не поленюсь написать требования заново. Оператор отключался, через бота вновь приходилось его возвращать. Посте моего требования составить претензию,оператор написал:Я передам ваши предложения. Я уже начал удивляться,не скрывая вопросов,задавая их оператору: Вы совершеннолетняя? Вы читаете мои сообщения? Вы понимаете Меня,и уже потребовал передать мой номер в отдел претензий,пусть сами позвонят. Прошу, повторяю,требую.........И только в 11:59,Я получаю ответ от оператора,цитирую дословно: Я могу зафиксировать либо предложение по улучшению работы сервиса чата или вас не устраивает работа сотрудника? Это действительно БОМБА! Сбербанк обладает отличным психологическим оружием,просто изматывая нерв и время клиента. Естественно Меня стало трясти,Я вышел из чата с нерешенным вопросом и с мыслями:куда Я влез,Мне здесь вообще делать нечего! Требую от банка решить вопрос опираясь на мои требования:сделать обслуживание карт на год бесплатным!Но если эти 400 рублей вам дороже, чем собственная репутация,то все окончательно понятно!

Мне очень жаль, что Сбербанк так равнодушен к клиентам. Что происходит с банком?Если говорить напрямоту: поддержка совсем отсутствует. Обращаясь в чат, вначале измотает до нецензурных слов - БОТ(предоставляя совершенно сторонние ответ и шаблон,так и не переводя на оператора), после нецензурной брани, у бота включается соображалка,что ему обидно.Оказывается, бот, единственное, что умеет - это ОБИЖАТЬСЯ!Повезет,если подключается оператор, но такое ощущение, что операторы плохо владеют русским языком и не получили начальное образование:Сегодня пишу в чат с элементарным вопросом: как пополнит карту вашего банка с карты другого клиента?Общение начал около 10:00 МСК.Оператор знакомился с вопросом,. Молчал. Далее появлялся шаблон, что оператор знакомиться с вопросом. Нужно время. Я уже начал писать эмоции: неужели больше получаса нужно для ответа на этот вопрос? Вы сотрудник, специалист или школьник?Наконец оператор дал отрицательный ответ и вышел из чата.Я уже в возмущении: почему прерываете диалог, даже не спросив: остались ли еще вопрос?Уже требую составить претензию,так-как от банка реально уже трясет: на ГЛ не дозвониться, при обращении в чат, в течение нескольких лет, ни разу не получил ответа на вопрос, а такая поддержка в чате ,для чего?Никогда банк не шел на встречу клиенту для исправления своих ошибок и не предлагал сглаживание инцидента.Даже в ответе выше: детский лепет: мы нашли ошибку нашего сотрудника, извините. И все!Представляете,и в этом банк считает решение инцидента!В претензии Я потребовал сделать мне на сл.год,годовое обслуживание карт - бесплатно! Но оператор стал так тупить, что Я не удержался и задал вопрос: вы вообще читаете сообщения? На каком языке, можно с Вами общаться?Оператор задает вопрос: какого характера в хотите составить претензию? Если вы не умеете читать, Я не поленюсь написать требования заново.Оператор отключался, через бота вновь приходилось его возвращать.Посте моего требования составить претензию,оператор написал:Я передам ваши предложения.Я уже начал удивляться,не скрывая вопросов,задавая их оператору: Вы совершеннолетняя? Вы читаете мои сообщения? Вы понимаете Меня,и уже потребовал передать мой номер в отдел претензий,пусть сами позвонят.Прошу, повторяю,требую.........И только в 11:59,Я получаю ответ от оператора,цитирую дословно:Я могу зафиксировать либо предложение по улучшению работы сервиса чата или вас не устраивает работа сотрудника?Это действительно БОМБА! Сбербанк обладает отличным психологическим оружием,просто изматывая нерв и время клиента.Естественно Меня стало трясти,Я вышел из чата с нерешенным вопросом и с мыслями:куда Я влез,Мне здесь вообще делать нечего!Требую от банка решить вопрос опираясь на мои требования:сделать обслуживание карт на год бесплатным!Но если эти 400 рублей вам дороже, чем собственная репутация,то все окончательно понятно!

Мне очень жаль, что Сбербанк так равнодушен к клиентам. Что происходит с банком?Если говорить напрямоту: поддержка совсем отсутствует. Обращаясь в чат, вначале измотает до нецензурных слов - БОТ(предоставляя совершенно сторонние ответ и шаблон,так и не переводя на оператора), после нецензурной брани, у бота включается соображалка,что ему обидно.Оказывается, бот, единственное, что умеет - это ОБИЖАТЬСЯ!Повезет,если подключается оператор, но такое ощущение, что операторы плохо владеют русским языком и не получили начальное образование:Сегодня пишу в чат с элементарным вопросом: как пополнит карту вашего банка с карты другого клиента?Общение начал около 10:00 МСК.Оператор знакомился с вопросом,. Молчал. Далее появлялся шаблон, что оператор знакомиться с вопросом. Нужно время. Я уже начал писать эмоции: неужели больше получаса нужно для ответа на этот вопрос? Вы сотрудник, специалист или школьник?Наконец оператор дал отрицательный ответ и вышел из чата.Я уже в возмущении: почему прерываете диалог, даже не спросив: остались ли еще вопрос?Уже требую составить претензию,так-как от банка реально уже трясет: на ГЛ не дозвониться, при обращении в чат, в течение нескольких лет, ни разу не получил ответа на вопрос, а такая поддержка в чате ,для чего?Никогда банк не шел на встречу клиенту для исправления своих ошибок и не предлагал сглаживание инцидента.Даже в ответе выше: детский лепет: мы нашли ошибку нашего сотрудника, извините. И все!Представляете,и в этом банк считает решение инцидента!В претензии Я потребовал сделать мне на сл.год,годовое обслуживание карт - бесплатно! Но оператор стал так тупить, что Я не удержался и задал вопрос: вы вообще читаете сообщения? На каком языке, можно с Вами общаться?Оператор задает вопрос: какого характера в хотите составить претензию? Если вы не умеете читать, Я не поленюсь написать требования заново.Оператор отключался, через бота вновь приходилось его возвращать.Посте моего требования составить претензию,оператор написал:Я передам ваши предложения.Я уже начал удивляться,не скрывая вопросов,задавая их оператору: Вы совершеннолетняя? Вы читаете мои сообщения? Вы понимаете Меня,и уже потребовал передать мой номер в отдел претензий,пусть сами позвонят.Прошу, повторяю,требую.........И только в 11:59,Я получаю ответ от оператора,цитирую дословно:Я могу зафиксировать либо предложение по улучшению работы сервиса чата или вас не устраивает работа сотрудника?Это действительно БОМБА! Сбербанк обладает отличным психологическим оружием,просто изматывая нерв и время клиента.Естественно Меня стало трясти,Я вышел из чата с нерешенным вопросом и с мыслями:куда Я влез,Мне здесь вообще делать нечего!Требую от банка решить вопрос опираясь на мои требования:сделать обслуживание карт на год бесплатным!Но если эти 400 рублей вам дороже, чем собственная репутация,то все окончательно понятно!

После оформления виртуальной карты Мир и попытки оплаты покупки в продуктовом супермаркете в Ереване (Армения) банк заблокировал карту и доступ в личный кабинет. Являюсь (пока еще) клиентом московского отделения Сбербанка.Банк не предлагает никаких опций для разблокировки кроме посещения офиса, несмотря на сданные биометрические данные (интересно для чего они нужны банку). Знаменитое "где карту получали туда и идите" по-прежнему является девизом банка к сожалению.Антифрод система банка конечно впечатляет: я заходил в личный кабинет и приложение несколько раз из региона оплаты т.е. гарантировано имел полный доступ к личному кабинету и после попытки оплаты по карте на сумму до 1000р - получил блокировку.

После оформления виртуальной карты Мир и попытки оплаты покупки в продуктовом супермаркете в Ереване (Армения) банк заблокировал карту и доступ в личный кабинет. Являюсь (пока еще) клиентом московского отделения Сбербанка.Банк не предлагает никаких опций для разблокировки кроме посещения офиса, несмотря на сданные биометрические данные (интересно для чего они нужны банку). Знаменитое "где карту получали туда и идите" по-прежнему является девизом банка к сожалению.Антифрод система банка конечно впечатляет: я заходил в личный кабинет и приложение несколько раз из региона оплаты т.е. гарантировано имел полный доступ к личному кабинету и после попытки оплаты по карте на сумму до 1000р - получил блокировку.

Добрый день!  Неоднократно  обращался  в  филиал Сбербанка № 9038/01368 на улице  Лавочкина,  дом 34 (город Москва),  вопросы решались быстро,  консультации были квалифицированными (проблемы были связаны с переводом денежных средств в государственные органы, вопросы банковских вкладов, счета и другие).Хочу поблагодарить руководителя   К-еву Марию Н за профессионализм и внимательное  отношение к  клиентам. С уважением, К-в Д.В.

Добрый день!  Неоднократно  обращался  в  филиал Сбербанка № 9038/01368 на улице  Лавочкина,  дом 34 (город Москва),  вопросы решались быстро,  консультации были квалифицированными (проблемы были связаны с переводом денежных средств в государственные органы, вопросы банковских вкладов, счета и другие).Хочу поблагодарить руководителя   К-еву Марию Н за профессионализм и внимательное  отношение к  клиентам. С уважением, К-в Д.В.

Добрый день. Являюсь Клиентом Сбера и по совместительству сотрудником дочерней организации Сетелем Банка.В прошлом году взяла ипотеку в Сбере, все в порядке. Хочу подать запрос на снижение ставки по договору, согласно дом.клик - это возможно.В связи с повышением ключевой процентной ставки возник вопрос относительно получения материальной выгоды. Не совсем понятно, она возникает только у сотрудников Сбера в таких ситуациях, мне как сотруднику Сетелем Банка нужно беспокоиться о том, что у меня может возникнуть материальная выгода? Контактный центр Дом. Клик повторяет только - читайте статью и не подтверждает и не опровергает отсутствие или возникновение материальной выгоды у меня, как у сотрудника другого Банка.Прошу Вас дать разъяснение по этому поводу, а также уточните , в случае снижения ставки, как сотруднику, при увольнении - ставка увеличится на то значение, на которое была уменьшена?Заранее спасибо.

Оформила выпуск дебетовой карты, выбрала доставку курьером. По ряду обстоятельств я не захотела с ним общаться и поняла, что в банке мне получить ее удобнее. На ГЛ объяснили, что изменить условия получения может только курьер, если мол Вы не готовы ему звонить и отвечать на его звонки, оформляйте перевыпуск карты, вам ее изготовят заново. У курьера, видимо, больше полномочий, раз он может что-то решать и сам менять. Я пыталась всем доказать что они не правы и тд, смирились и просто оформила перевыпуск, выбрала удобное отделение. Со следующего дня начались звонки от банка. Первый оператор позвонил с номера: 88007070070, начала мне доказывать, что я перенесла встречу и нужно выбрать дату, когда курьер доставит карту. На что я ответила: карту не заказывала, ни с каким курьером не договаривалась. В ответ девушка стала хихикать, мол такого быть не может, и итоговая фраза: все понятно с вами, я ставлю что не дозвонилась!». Затем я оставила претензию, меня снова переводили на других операторов, тон общения у девушек конечно такой, будто Паспортистка из 90х. Ответ от банка пришёл следующий: в действиях сотрудника нет нарушений, все делала правильно.» Еще на следующий день, звонит опять мадам, но уже другая, и говорит: вам карту хотим привезти, а вы думаете, что мы мошенники.» и она снова смеётся, только уже в ГОЛОС, сдержаться не может и параллельно извиняется за смех! В итоге, диалог получился ужасный, будто с микрофинансовой конторкой у метро пообщалась. Работа над проверкой качества обслуживания не проводится, судя по ответам на претензии.А всего то нужно было посмотреть, что клиент отказался от этой карты, оформил новую, и выбрал способ получения «в отделении банка». Карта, которую они мне хотели привезти в течение трёх дней, уже в личном кабинете не актуальна, у неё другой номер! Итог таков: на претензии банк отвечает, что нарушений не выявлено. Им плевать оскорбили вас или нет, ухмыльнулись или смеялись, Перебивала оператор, общалась не приветливо или что-то ещё. Никто за ними не следит, в клиентах они не заинтересованы. Худший банк, худшее обслуживание. Раньше такого не было. Вас ставили в пример, а сейчас вы превращаетесь в старую русскую СБЕРКАССУ, чем вы и были.

Уже несколько дней у Сбербанка не работает ЛК в веб-интерфейсе. При входе пишет, что продукты не найдены. Это типичная ошибка обращения к базе данных. Жалоба на 900 - "смените браузер на Яндекс" (уже бегу, да) и "почистить кэш" (чем вам чужой кэш мешает?) и "напишите в чат, жалобы через чат".  Пишу в чат - то же самое + "звоните на 900, составление обращения возможно только по номеру 900". Звоню на 900, заявляю, что подам две жалобы: на неработающий сайт и на поддержку - бросают трубку. Вы совсем сбрендили?  ВТБ, Тинькофф, Росбанку что-то никакие санкции, браузеры и кэши работать не мешают, а Сберу мешают. Может, разработчиков просто сменить на более толковых? Заодно поддержку обучить манерам и процессы клиентского обслуживания в порядок привести? Что-то ваш Сберджайл плохо работает.

Добрый день!Открыла ИИС в Сбербанке в мае 2021 года. По 2021 году вопросов нет.Но с февраля 2022 года с меня стали брать оплату за депозитарное обслуживание, эти суммы я вижу в отчетах брокера по ИИС (сняли деньги с ИИС 01.02 и 17.03). Платных услуг депозитария я не заказывала. На сайте не нашла информацию об изменениях в депозитарном обслуживании. За что с меня списывают оплату? Как определяется эта сумма?Служба поддержки в чате не смогла ничего ответить, отправили звонить в депозитарий через общий номер 900. Но реально дозвониться невозможно!Похоже, здесь есть хоть какой-то шанс получить ответ!

Для оформления некоторых бумаг потребовались выписки со всех моих счетов , а так же оборот средств по ним . Мобильного банка у меня нет , но дочке я оформила детскую карту Сбербанка. Получить элементарные документы во всех банках не составило труда , кроме Сбербанка . В отделении помочь не смогли , а может и не хотели . Отправили обращение . И вот уже трижды переносят срок рассмотрения обращения . Документы нужны срочно , а предоставить их не могут . Уже две недели ожидаю обычные справки , которые во всех банках в день обращения отправляют на почту или отдают на руки . Что за хамское отношение ?! Собранные ранее документы скоро будут не действительны !!

Очень хороший банк, безумно приятно работать, все на высоте. Хорошая поддержка, всегда помогают. Много знакомых пользуются этим банком. Рекомендую!

Оператор  быстро решает вопросы , нет проблем со снятием и быстрые переводы за рубеж  очень позитивен к этому банку