140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Первый раз обратилась за получением ипотеки в Сбербанк и столкнулась со следующими неприятностями, о которых хочу предупредить тех, кто задумает пройти этот кошмар:1. Была одобрена сумма в размере 13 500 0000. После того, как:▪️ Была подобрана недвижимость, на поиск которой ушло 2,5 месяца.▪️ Оплачена оценка объекта и договор купли-продажи.▪️ Продавец подготовил все документы: выписался, получил разрешение от опеки.Менеджер сказала мне о том, что сумма одобренная мне оказывается иная и составляет 8 млн, то есть на 5,5 млн меньше. И узнать, и сообщить мне об этом она могла только в момент подачи всего пакета документов на одобрение объекта. Или мне нужно дополнительно подтвердить доход.То есть, то, что Вам одобрено - это фейк, истинную сумму Вы узнаёте только в момент подачи всех документов, оплатив все услуги и подобрав объект. Доходы я подтвердила, сумму мне вернули, но нервы нет.2. Сотрудники откровенно лгут для продажи услуги - Юридическая проверка объекта. Изначально мне каждый менеджер говорил о том, что после оплаты такой проверки, банк обязуется, в случае отчуждения собственности в первый год владения, возместить мне кадастровую стоимость объекта. А в последующие годы - эту обязанность несёт государство. И в любом случае мне возместят стоимость. После того, как мною был запрошен договор, в котором будет прописан данный пункт обязательств банка, оказалось, что все менеджеры мне лгали и по итогу просто выдают сертификат о проверке, который в случае чего поможет в суде. Ложь от сотрудников первого банка страны, при чем всех, а общалась я с 5-6 людьми- это для мне просто шок.3. После моего отказа в приобретении данной услуги, менеджеры стали общаться со мной откровенно на повышенных тонах, перебивать, грубить. После моей жалобы мне перезвонила руководитель  У-ва Наталия В и пошла тем же путём: перебивание, надменность - полное ощущение премиум сегмента меня не покидало. 4. Пройдя весь этот кошмар, мне одобрили нужную сумму и объект, осталось назначить день сделки. И тут мне говорят, что необходимо оплатить именно у Сбербанка страховку жизни и объекта, так как заявка была подана именно с такими параметрами. На что я отвечаю, что буду приобретать страховку в аккредитованной Сбербанком страховой, ранее я запрашивала ссылку и уточняла, какие страховые входят в этот список. Так как по закону, я имею право страховаться в любой страховой. И тут снова ложь от сотрудников. Мы подали заявку именно с тем, что берёте страховку у нас, Вы давали на это согласие. Я спрашиваю, когда и в каком виде я давала данное согласие, если ранее я запросила список аккредитованных страховых компаний у менеджера Ш-ой Елены. На что Елена мне сказала, у меня очень много клиентов, чтобы тратить время на поиск доказательств фактов Вашего согласия и заявку на рассмотрение нужно подавать заново. Хотя я не отказывалась страховаться, а отказалась от страховки Сбербанка и это никак не должно влиять на одобрение - это мое законное право. То есть сотрудники без моего согласия подали заявку на рассмотрение с параметрами, что я страхуюсь именно в Сбербанке и далее лгали мне, что я дала на это согласие.5. «Вишенка на торте». Поняв, что меня не продавить. Руководитель премиум сегментного отдела У-ва Наталия В, звонит моему супругу с просьбой повлиять на меня. Это что вообще такое… Я дееспособный взрослый человек. Окончательный шок всего хамского повеления от премиального отдела первого банка в стране.

Добрый день! Обратилась через ДомКлик в банк для досрочного погашения ипотеки материнским капиталом. Сформировали заявку в ПФР, направили.  Менеджер написал, что срок рассмотрения 10 рабочих дней, срок перечисления денежных средств 5 рабочих дней. Это нам как раз подходило, чтобы заплатить за ипотеку в следующем месяце уже меньшую сумму денег. ПФР в срок заявку рассмотрел, а банк заявление на распоряжение средствами с указанием реквизитов туда просто не направил и соответственно никакие деньги на счет ипотеки нам ПФР не перечислил.  Обратилась снова через ДомКлик к менеджеру, мне пришел ответ что надо заново все подавать или сходите сами в ПФР и подайте, а можно еще через Госуслуги сделать. Я совета как мне сделать не просила, банк предоставляет эту услугу, но не доводит до конца получается. Получила уже второе одобрение из ПФР, сама написала менеджеру что вижу одобрение, только после этого банк направил все-таки заявление на распоряжение средствами с указанием реквизитов моей ипотеки.Возмутительно, что переплатила лишние деньги за ипотеку из-за халатности сотрудников банка. Теперь буду знать, что услуги банка только хорошо описаны, а по факту лучше не обращаться за ними чтобы не терять свое время и деньги.

Оформили с  супругом рефинансирование с доп. суммой в Сбербанке через ДомКлик 1 февраля 2022 г. Процентная ставка по договору №14***-НКЛ и договору ипотеки №2**150, оба от 01.02.2022 г., определена в 3 этапа: начальная 11.6%, после предоставления справок и переоформленной закладной ставка 10.6%, и конечная ставка должна быть 9.6% после предоставления надлежаще оформленной справки об отсутствии задолженности по иному рефинансируемому кредиту. Справки для понижения ставки до 9.6 % были предоставлены 2 марта в чат ДомКлика и непосредственно менеджеру, который оформил сделку, и вот уже более двух недель ставку не могут снизить, ссылаясь на непонятные нам причины. В личном кабинете ДомКлика данные об ипотеке от 1.02.2022, то есть не обновлялись, даты платежа не определены, есть скриншот для подтверждения.По звонку и общению с ДомКликом мне ответили, что не могут решить мой вопрос удалённо и предложили записать меня в офис, в офисе оба менеджера не смогли разобраться в возникшей ситуации и неоднократно отправляли звонить в ДомКлик. Замкнутый круг получается! Написали два заявления для разрешения ситуации в том же самом офисе, но ответа до сих пор нет, куда и к кому обращаться для решения нашего вопроса, если сотрудники Сбербанка и ДомКлика отправляют к друг другу и в итоге ничего не решается?! Все условия по договорам мы исполнили в сроки и хотим исполнения своих обязательств со стороны банка.

Оформили с  супругом рефинансирование с доп. суммой в Сбербанке через ДомКлик 1 февраля 2022 г. Процентная ставка по договору №14***-НКЛ и договору ипотеки №2**150, оба от 01.02.2022 г., определена в 3 этапа: начальная 11.6%, после предоставления справок и переоформленной закладной ставка 10.6%, и конечная ставка должна быть 9.6% после предоставления надлежаще оформленной справки об отсутствии задолженности по иному рефинансируемому кредиту. Справки для понижения ставки до 9.6 % были предоставлены 2 марта в чат ДомКлика и непосредственно менеджеру, который оформил сделку, и вот уже более двух недель ставку не могут снизить, ссылаясь на непонятные нам причины. В личном кабинете ДомКлика данные об ипотеке от 1.02.2022, то есть не обновлялись, даты платежа не определены, есть скриншот для подтверждения.По звонку и общению с ДомКликом мне ответили, что не могут решить мой вопрос удалённо и предложили записать меня в офис, в офисе оба менеджера не смогли разобраться в возникшей ситуации и неоднократно отправляли звонить в ДомКлик. Замкнутый круг получается! Написали два заявления для разрешения ситуации в том же самом офисе, но ответа до сих пор нет, куда и к кому обращаться для решения нашего вопроса, если сотрудники Сбербанка и ДомКлика отправляют к друг другу и в итоге ничего не решается?! Все условия по договорам мы исполнили в сроки и хотим исполнения своих обязательств со стороны банка.

Здравствуйте .Хочу оставить жалобу. Зафиксируйте.Я Г-ов Семен сообщаю, что меня и мою семью оставил СБЕРБАНК жить на улице. Во всем есть порядок, сроки и условия. И СБЕРБАНК изменил в ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ условия одобренной предварительной заявки. А именно Банком были сокращены сроки одобренной ипотеки, а затем последует повышение ставки.Моя ситуация отягощена тем, что первоначальный взнос идет от продаваемой квартиры. В начале февраля, я продал квартиру. Нашел себе вариант подходящий, у этого варианта есть обременение РОСВОЕННОЙ ИПОТЕКИ. Я погасил обременение продавца СВОИМИ средствами от продажи квартиры. Условия снятия РОСВОЕННОЙ по ЗАКОНУ 3 месяца. Ориентируясь на эти сроки выстраивалась стратегия СДЕЛКИ. Сроки на сделку закладывали 3 месяца до 2 мая.И теперь сроки одобрения МОЕЙ ЗАЯВКИ НА ИПОТЕКУ сократили до 27 марта и после ставка с 10,3 % будет 23% Я не смогу оплачивать такой платеж. В 43000 рублей.Сбербанка должен учитывать разные ситуации и не допустить того что люди остаются на улице. Все подтверждающие документы о том, что мы погасили военную ипотеку есть. Также есть договор купли продажи, что мы продали квартиру.Прошу  рассмотреть индивидуально эту ситуацию в кратчайшие сроки.

В январе 2020 года СберБанк заблокировал карты на мое имя,  а так же доступ к Сбербанк Онлайн, причину ответ был краток - « в рамках 115-ФЗ».Ну да ладноВ настоящее время мне необходимо эскроу-счет в СберБанке, но менеджер не может мне его открыть по причине отсутствующей действующей дебетовой карты (так как Застройщик отправил договор в электронном виде).  Считаю, данное обстоятельство недопустимым, так как для открытия  эскроу-счета нет обязанности наличия какой-либо карты Банка по Закону!Так же считаю, что Сбербанк мог бы открыть доступ к личному кабинету для  открытия эскроу-счетов самостоятельно, к просмотру и ознакомлению с информацией об остатках на данных счетах, расчетных счетах, информации о кредитах, возможность обратной связи (даже юр лицам, заблокированных в рамках 115- ФЗ предоставляется доступ в ограничительной версии к СбербанкБизнесОнлайну.). Считаю, что требования Банка нарушают мои права, как потребителя.

Самый ужаснейший банк в России !  Не квалифицированные сотрудники. Ничего не знают!  Не могут решить вопрос ! Перекидывают с одного консультанта на другого по телефону !  В итоге сказали раздирайтесь сами со своим вопросом! Не рекомендую!

Оформили с  супругом рефинансирование с доп. суммой в Сбербанке через ДомКлик 1 февраля 2022 г. Процентная ставка по договору №14***-НКЛ и договору ипотеки №2**150, оба от 01.02.2022 г., определена в 3 этапа: начальная 11.6%, после предоставления справок и переоформленной закладной ставка 10.6%, и конечная ставка должна быть 9.6% после предоставления надлежаще оформленной справки об отсутствии задолженности по иному рефинансируемому кредиту. Справки для понижения ставки до 9.6 % были предоставлены 2 марта в чат ДомКлика и непосредственно менеджеру, который оформил сделку, и вот уже более двух недель ставку не могут снизить, ссылаясь на непонятные нам причины. В личном кабинете ДомКлика данные об ипотеке от 1.02.2022, то есть не обновлялись, даты платежа не определены, есть скриншот для подтверждения. По звонку и общению с ДомКликом мне ответили, что не могут решить мой вопрос удалённо и предложили записать меня в офис, в офисе оба менеджера не смогли разобраться в возникшей ситуации и неоднократно отправляли звонить в ДомКлик. Замкнутый круг получается! Написали два заявления для разрешения ситуации в том же самом офисе, но ответа до сих пор нет, куда и к кому обращаться для решения нашего вопроса, если сотрудники Сбербанка и ДомКлика отправляют к друг другу и в итоге ничего не решается?! Все условия по договорам мы исполнили в сроки и хотим исполнения своих обязательств со стороны банка.

Небольшая история о том, как Сбер может кидать. Как вы помните, по указу 9го числа, снимать наличку в валюте можно в пределах 10 тыс, а любые валютные счета могут быть сняты только в $USDRUB. За чем я и явился в банк, ибо намечается поездка. Счет у меня был в канадских долларах, и я 9-10го числа и заходил в отделение, и звонил, и все мне в голос твердили что да, я нормально сниму в usd. И 11го я стоял в отделении с талончиком. Девушка позвала женщину, видимо старшую, та сказала, что для снятия я должен сконвертировать все самостоятельно в usd через приложение банка. Перед конвертацией я еще раз уточнил у сидящей девушки, не будет ли так, что я сейчас проведу операцию, а потом мне не выдадут наличку, сославшись что операция проведена 11го. На что был все тот же ответ, все будет хорошо, вы все снимите. Со спокойной душой конвертирую все и направляюсь к окошку выдачи валюты. Кто догадается, что мне сказали в окошке, тот молодец. Да, что средства зачислены 11го и что мне ничего не выдадут, что снятие теперь для меня только в рублях. На мои возмущения была вызвана П-ова Т. В. (судя по имени в моем обращении) это та женщина, что сказала конвертировать, говорит, мы неправильно поняли указ, не надо было конвертировать, надо было снимать с того счета, может снимете рублями? Я говорю эммм, я сейчас на этой конвертации в рублях потерял порядка 200к, вы серьёзно? На что был ответ НУ ИЗВИНИТЕ. Я вызвонил горячую линию, там снова мне говорят, что я могу снять, я дал трубку сотруднице, они спорили минут 10. Ни к чему не придя, она отправилась писать для меня бумагу, в которой от моего лица просилось либо отменить операцию, либо выдать сумму. Приходилось пару раз переделать обращение, ибо изначально было написано будто сотрудники ни при чем. Как итог, вчера я получил ответ на обращение, все то же "ой вы 11го провели" и что отменять операцию не будут, выдавать наличку тоже, снимайте рублями. Т. е. Я потерял 200к на конвертации в доллары, при снятии в рубли и разнице курса потеряется примерно столько же еще (дальше уже не считал) и конвертация обратно в валюту в поездке съест еще сумму. Сразу вспомнилась серия сауспарка, где пацан принес деньги, подаренные на др в банк. Сотрудник сидит, как хорошо что вы обратились, надо учиться фин грамоте с малых лет, смотрите мы берем ваши деньги, переводим их сюда, делаем вот это, сложный процент, переводим на счет ииииии их нет. Что имеем на выходе, некомпетентные сотрудники, которые вместо того чтобы лишний раз проверить, полагаются на авось. Далее у нас реакция банка, который не хочет отвечать за действия своих сотрудников и не хочет даже банально обнулить операцию и провести все по закону. На первой конвертации уже потеряно порядка 200 тыс. руб., в последующих потеряется еще порядка 300. Это половина суммы, которую мы скопили за долгие годы, но банку плевать. Запись того, как сотрудница говорит мне сконвертировать средства, у меня имеется. Делайте выводы, господа.

Ваше обращение "Запрос обратной формы: Жалоба " получено и ему присвоен идентификатор SUPPORT-173223.Здравствуйте, я обратилась на сайт Сбербанка, с целью оформления кредитных каникул, в соответствии с ФЗ 106. Условия предоставления кредитных каникул, снижение на 30% дохода. На данный момент я нахожусь на больничном с 1 марта по травме, с 20 января по 13 февраля я находилась на больничном по причине операции, травма руки, и болезни Ковид. При оформлении заявки на сайте Сбербанка, дополнительные обязательные документы( копия листка нетрудоспособности, заверенная врачом или отделом кадров работодателя) не были запрошены, я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка.В предоставлении кредитных каникул, по заявке, был отказ от Сбербанка, без объяснения причин. В соответствии с ФЗ 106, кредитные каникулы предоставляются при снижении дохода на 30%, при финансовых проблемах с платежами, банк пишет что клиентам будет оказана помощь. Фактически отказ. Я вынуждена буду обратиться в суд.

Нахожусь в Турции и оплачиваю покупки, всеми хваленной картой МИР, в такой тяжелой ситуацией данный банк списывает рубли по курсу 15 рублей за 1 лиру, на момент совершения покупок официальный курс по forex 7.5 рублей за лиру, Уважаемый банк я понимаю что вам бы надурить народ, но не на 120% же. Прошу пояснить ваше поведение!

Кредитная карта с лимитом 330.000₽. Нулевая задолженность. На карту произвели возврат средств на неиспользованные билеты, и так же за страховку в общей сумме 85004₽. Так же с карты был оплачен прокат автомобиля в общей сумме 40342.91. Сумма поступлений - 85004₽, сумма списания 40342.91₽. Баланс карты на текущий день составляет 305000₽. Как это возможно? Куда делись условные 60000₽?В чате проконсультироваться или составить обращение невозможно.

Привет всем читающих! Хочу оставить отзыв и предостеречь неопытных. Прошу быть внимательным.  Приобретал товар в рассрочку в СберМегаМаркете. Все было хорошо. Товар получил. Но в день списания средств с карты деньги не списались. И банк начал начислять пени. Заметил это не сразу, а спустя 2 дня. Денег для списания было достаточно.  Для меня не характерны просрочки и такое случилось впервые. Тут же в панике звоню в банк чтобы разобраться. Специалист объяснила, что у меня должно было пройти списание со счета которого в приложении нет!! Но она его у себя видит. А я нет. Я крайне возмущён. Она помогла настроить способ списания с той карты которой я пользуюсь. На просьбу не передавать данные в БКИ она ответила что все происходит автоматически. И ничего поделать нельзя. Но я же не виноват! Чтобы выдать кредит у них есть возможность. А исправить свои косяки увы не в силах! Банк пытается списать деньги со счета которого нет. Не абсурд разве? После недолгих выяснений мы попрощались. Казалось бы, такой большой банк. И такие глупости делают. Очень расстроен. Не ожидал. Забыл отметить, что приобретал в рассрочку 3 товара. Два платежа прошли успешно. А третий нет. Очень обидно, что мой кредитный рейтинг пострадал по вине банка. Будьте внимательны.

Привет всем читающих! Хочу оставить отзыв и предостеречь неопытных. Прошу быть внимательным. Приобретал товар в рассрочку в СберМегаМаркете. Все было хорошо. Товар получил. Но в день списания средств с карты деньги не списались. И банк начал начислять пени. Заметил это не сразу, а спустя 2 дня. Денег для списания было достаточно.  Для меня не характерны просрочки и такое случилось впервые. Тут же в панике звоню в банк чтобы разобраться. Специалист объяснила, что у меня должно было пройти списание со счета которого в приложении нет!! Но она его у себя видит. А я нет. Я крайне возмущён. Она помогла настроить способ списания с той карты которой я пользуюсь. На просьбу не передавать данные в БКИ она ответила что все происходит автоматически. И ничего поделать нельзя. Но я же не виноват! Чтобы выдать кредит у них есть возможность. А исправить свои косяки увы не в силах! Банк пытается списать деньги со счета которого нет. Не абсурд разве? После недолгих выяснений мы попрощались. Казалось бы, такой большой банк. И такие глупости делают. Очень расстроен. Не ожидал. Забыл отметить, что приобретал в рассрочку 3 товара. Два платежа прошли успешно. А третий нет. Очень обидно, что мой кредитный рейтинг пострадал по вине банка. Будьте внимательны.

Пишу отзыв на banki.ru в первый раз, хотя сам проработал в банковской отрасли более 20 лет.Хочу сказать спасибо зам руководителя офиса Сбера в Москве на ул Барклая, 16к1 Л-ой Татьяне В.После проведения через аккредитив Сбера расчётов по сделке с недвижимостью, у сотрудников бэк-офиса возникли вопросы к предоставленным документам, которые не смогли объяснить ни сотрудник другого офиса, ни сотрудники горячей линии... Татьяна В. Л-ва поступила так, как должен, на мой взгляд, руководитель офиса современного банка: выслушала и разобралась в нетривиальной проблеме клиента (меня), проверила соблюдение внутренних процедур банка (Сбера), помогла в итоге решению вопроса. А ведь на её месте мог оказаться некомпетентный или равнодушный сотрудник - вот бы тогда начался "футбол" )В общем, именно такие случаи и заставляют выбирать банк как для ежедневного обслуживания, так и для конкретных сделок - когда кроме "продукта" и "приложения" ты получаешь реальный Сервис.Спасибо и успехов!

Я 14 марта сделала заказ через ваш сайт, деньги списались сразу. Через 15 минут мне позвонили из магазина сказали товара нет в наличии. По сей день статус в личном кабинете висит как одобрен продавцом (фото прилагается ) пытаюсь сама сделать отмену фото прилагается, статус показывает Отменяется, проходит время Заходу на сайт статус опять одобрен продавцом. Несколько раз звонила, операторы отправляли заявку чтобы статут поменялся на отмену, результат 0.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка,отделение 8627/01349, С-ой Татьяне за внимательное, доброжелательное обслуживание. Приятно общаться с таким сотрудником, которые своим профессионализмом повышают доверие к банку. Обратилась за помощью сегодня, по вопросу вклада, все чётко и грамотно Татьяна мне объяснила .Услугой я осталась довольна. Спасибо огромное за таких профессиональных сотрудников.

Заявку на ипотеку одобрили в феврале,срок уменьшили до 27.03.недвижемость выбрала ,через Домклик все удобно и быстро,урра.Менеджер заверила что успеем.Оплатила 2900за договор кули продажи,хотя у меня был уже выгружен и оплачен моим риэлтором.Перезвонив девушка мне сказала ,мы конечно ваш розсматриваем ,но наш надежнее,ладно ,лишь бы успеть,согласилась,со страховкой сказала подумаю.Да не тут-то было,16 марта позвонили и сказали ,отказ.Это из-за повышения ставки ,или из-за того что я не соглашалась на ваши доп страховки,почему не сказать сразу.Зачем вы так посупаете.Это время,нервы,и деньги наши.Заяку могу подать только через 2 месяца,ставка от 20 %СПАСИБО,оставьте себе.(Деньги за договор вернули).

Ситуация похожая с ранее оставленным отзывом и что удивительно,в одно и то же время,практически.Подали заявку на ипотеку от 27.02 по проценту 11,3,пришло предварительное одобрение.Нашли недвижимость,выгрузили все документы для проверки ,провели оценку недвижимости ,пришло оповещение,что до 21 марта банк проверит сделку и можно уже будет выбирать дату посещения банка.Буквально через пару минут позвонил менеджер и сказал,что в ипотеке отказано. Причина не оглашается,что и понятно и указано.Удивительно,ведь первоначальный взнос у нас был 41% от общей стоимости недвижимости.Сам менеджер банка сказал,что первоначальный взнос высокий и попробуйте подать на супруга,но уже по другому проценту. Практически 3 недели сбора документов,траты нервов,оплаты услуг.

Здравствуйте! 16.03.2022 я снимала деньги в банкомате Сбербанка в магазине Пятёрочка ул. Вокзальная 23.Запросила сумму 13300.Банкомат выдал только 8300.Но деньги с карты списали всё полностью, 13300.Обратились на горячую линию, сегодня ответили отказом, якобы оснований для возврата нет! Сегодня узнала что много людей пострадали так же как и я когда снимали деньги в этом банкомате! Также банк всём отказывает! Этот банкомат и сейчас работает, но деньги людям не выдаёт!!! На каком основании не возвращают деньги и не проводят проверку???