128 141 отзыв о банке «Сбербанк»

Прошу провести проверку работы отделения 8637/0137, офис на ул. Папанина, д. 11 в городе Архангельска. Обратилась по поводу перевыпуска карты Маэстро 15.05.2024 г., сотрудник не проверила, что я являюсь пенсионером, заявила, что теперь моя карта МИР будет платной, я должна обязательно тратить 5000 руб., чтобы не платить за обслуживание. Хрошо, что подошла старшая и предложила написать заявление, чтобы соцвыплаты поступали на карту. Девочки совсем молодые работают и не понимают, когда им говоришь, что Россия - это социальное государство и должно заботиться и защищать стариков, глаза таращат. Когда пришла получать карту 22.05.2024 г., в 12 часов дня сидят те же девицы, заняты, их основная работа по оформлению кредитов, а я высиживать очередь, если я не собираюсь решать глобальные проблемы закредитованности, считаю, что не должна... Смотрю, все работники из операционных окон разбежались, остали одну девушку, подхожу, прошу меня обслужить... Говорит, что - это не ее обязанности... Значит, будет сидеть и скучать, а я буду ждать... Ничего не остается делать, как включить мне камеру смартфона и прошу на камеру "озвучить" ее слова, что "выдача банковской карты в ее обязанности не входит"... Наконец то девушка решила встать и позвать зам. начальника... Та конечно сразу кричать, что снимать ее я не имею права. Не знаю, как с "правами" на съемку, "разрешено, что не запрещено" я предложила ей в суд подать на меня... Только вот такой ценой я заставила работников отделения 0137 ул. Папанина наконец-то вспомнить про свои обязанности и выдать мне карту.

Ну и саме главное, что СМС с просьбой дать оценку обслуживания, мне ни 15.05.2024 г , ни 22.05.2024г. не прислали, значит, все-таки понимают, что они не правы... 

Здравствуйте, мне нужно вывести свои деньги с Сбербанка, у меня компрометация, сегодня ходил в отделение чтобы снять деньги после блокировки. В выводе средств отказали, сказали приходить завтра. Сотрудник показал ошибку: "Попробуйте зайти позднее, наши специалисты уже разбираются с данной проблемой". В случае не вывода денежных средств буду обращаться в суд!

1. Отвратительная программа. Нужно извратиться, чтобы с телефона ввести смс о переводе. Получается с третьей попотки. Часть функционала не работаем месяцами (создание автоперевода, например).

2. Отвратительная поддержка. Тупой робот и неторопливые человеки. Нужно потратить кучу времени, чтобы получить пшик. Верните почту! Не ьратьте МОЁ время.

3. Интересная политика с личным консультантом. Звонит, когда ЕЙ удобно. Плюет на договоренности о времени. Нафиг мне такие менеджеры?

4. Почему я должна платить за перевод МОИХ денег? Банк их на телегр возит? Банк использует мои деньги и я ему ничего не должна

Ранее оставлял отзыв с описанием проблемы https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11254379/ . Представитель банка пообещала проверить ситуацию и вернуться. С момента ее обещания прошло 168 дней, никто со мной больше не связывался, проблема не решена. Отвратительная работа поддержки: ввод клиентов в заблуждение, отписки и заморозка проблем, а не их решение.

В Приложении Сберзвук мне предложили бесплатную подписку на 30 дней, далее 199 рублей в месяц. Перехожу по ссылке, начинаю оформлять подписку, с меня списывают 199 рублей, а на завершающем экране информация: Сберпрайм Подключена. Первые 30 дней бесплатно. Автопродление 22.06.2024. Как же так, деньги списали уже 22.05.2024? Пишу в чат и прикрепляю скрин экрана про "бесплатную" подписку. Мне в ответ 3 оператора пишут одинаковые фразы, что вы уже воспользовались данной акцией, все больше нельзя. Ок, нельзя так нельзя, но зачем вы мне написали, что подписка бесплатная и дату списания указали. В ответ - это так у всех клиентов отображается. Что значит отображается? Вы не умеете информацию корректную отображать? Ребят, это выглядит конкретным разводом. Мне пишут, что у меня бесплатно, а по факту деньги списаны. Фу, это ужасно. Не ожидала такого от сбербанка.... Роспотребнадзор по вам плачет. Не ведитесь на бесплатно от сбера, это не правда. 

Выражаю искреннюю благодарность Н-ой Евгении А., Начальнику сектора 9055/08, управления продаж клиентам малого бизнеса и нашему новому персональному менеджеру С-ву Александру А. 9055/15 от компании ООО "М***О".

Работаем с банком длительное время, почти три года сотрудничали с Евгенией, и её командой по всем вопросам и продуктам банка, в апреле Евгения сообщила, что в связи с некоторыми изменениями начинает заниматься другой отраслью, тем не менее наше сопровождение продолжалось вплоть до назначения нового менеджера. Вопросы решались быстро, как и раньше, обратная связь предоставлялась вовремя. 

Как только новый менеджер был назначен, сотрудники Сбербанка назначили совместную встречу и Александр оперативно взял в работу наш текущий вопрос, открыл расчетный счёт на ещё одну организацию и довёл до конца текущие заявки. Спасибо, что не оставили без внимания и передали в надёжные руки! 

ООО М***О выражает Вам свою искреннюю благодарность за Вашу профессиональную работу и внимательное отношение к нашим потребностям. Умение находить индивидуальный подход к каждому клиенту и предоставлять качественные услуги заслуживает особого уважения.

Дважды я обращалась за помощью к эксперту банка:
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/603907/
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/604823/

По первому обращению получила лишь шаблонный ответ. Проблема не была решена.

В повторном обращении мне сообщили, что я могу получить официальный ответ в офисе банка. Но в банке мне никакого ответа не дали. Проблема не решена.

Добрый день!

20 мая 2024 г. из приложения Альфа-Банка я выполнил перевод задолженности с кредитной карты Сбера на кредитную карту Альфа-Банка. Операция на сумму более полумиллиона рублей была исполнена Альфа-Банком в тот же день. Номер карты Сбера был указан в соответствии с пластиком и мобильным приложением. Срок действия кредитной карты в приложении был указан до 07/24 (вопросов у меня к нему не возникало, постоянно пользовался этой кредиткой).

На следующий день, 21 мая 2024 г. в мобильном приложении Сбера карта "пропала", осталась только задолженность с предложением активировать новую карту, выпущенную взамен старой. Поддержка Сбер пояснила, что карта была перевыпущена, поскольку срок у старой карты заканчивался в 2024 году (дословно), что пока мною не будет активирована новая карта, они не смогут проверить зачисление, уверила, что перевод по реквизитам старой карты без проблем будет зачислен на новую карту. После этого мне ничего не оставалось, как активировать новую карту, следуя инструкциям поддержки. 

Однако до настоящего времени (22 мая 2024 г.) поступления денег на карте я так и не вижу. По совету оператора я предоставил квитанцию перевода, а также ARN/RRN из Альфа-Банка. Все, чем смогла помочь поддержка в итоге - это составить обращение по моему вопросу со сроком рассмотрения до ! 28 мая 2024 г. и возможностью увеличения этого срока при необходимости.

Срок платежа по кредитке Сбера был установлен 23 мая 2024 г., я заблаговременно направил денежные средства. По новой кредитке после перевыпуска указан срок погашения 2 июня 2024 г., однако из условий обращения непонятно, успеют ли найтись мои деньги.

Сумма в полмиллиона рублей крайне чувствительна для меня. Распорядиться на настоящий момент я ею не могу. Уже 2 дня переживаю из-за суммы, сроков, веду переписки в чатах с постоянно меняющимися операторами...

Случилась очень неприятная ситуация: у меня сняли с карты Тинькофф 199₽ за подписку сбербанка «сберпрайм», которую я никак не могла оформить, потому что не являюсь клиентом этого банка, нет ни карты, ни, соответственно, приложения. Позвонила на горячую линию сбера. Там мне ответила хамоватая девушка, которая мне пыталась доказать, что они ни при чем, с карты другого банка они не могли снять деньги, вообще это, наверное, подписка Тинькоффа (напоминаю: «СБЕРпрайм»). В общем, разбираться оператор не захотела, завуалированно меня послала, посоветовала отключить подписку в их приложении, которого у меня, как я говорила, нет, и в итоге всю вину свалила на Тинькофф. Мол, звоните и разбирайтесь с ними.

Благо, операторы Тинькофф помогли ( вернули деньги уже на следующий день), с ними было очень приятно разговаривать, нежели с операторами сбера, с хамским отношением которых я сталкиваюсь уже не в первый раз (Была клиентом, закрыла карту после того, как вы, до этого обещая вечное бесплатное обслуживание, начали требовать 150₽ в месяц. И, по классике, работники плохо отнеслись ко мне, когда я закрывала карту). 

С таким хамским отношением вы уже теряете кучу клиентов.

Никому не советую этот банк, составил исключительно ужасное мнение о себе. 

(Заранее скажу, что ответ банка меня не интересует, можете не придумывать оправдания. Я достаточно наслушалась о себе. Что в 2022 году, что вчера).

8 мая 2024 года через банкомат, находящийся в отделении Сбера, делал оплату наличными на электронный кошелек Юmoney (не впервый раз). Банкомат принял мои наличные, но в процессе зачисления выдал мне чек, с указанной суммой и получателем. В чеке указано, что произошел технический сбой и мне необходимо обратиться с данным чеком в бижайшее отделение Сбера. Т.к. были праздничные дни, то в отделение Сбера я обратился в первый рабочий день, 11 мая. Сотрудник сформировал запрос в службу поддержки. Номер запроса 240511-7000-394907. Срок ответ 22.05.2024г. За это время я дважды обращался в чат через мобильное приложение с просьбой ускорить рассмотрение, т.к. данные денежные средства для меня не лишние и у меня острая необходимость в них. Получил ответ, что заявке присвоен статус "Приоритет" и чтобы я не волновался, что до 22.05.2024г. мой вопрос обязательно будет решен. Сегодня, 22.05.2024г. я получил смс-сообщение, что по моей заявке банку нужно больше времени и ответ будет предоставлен не позднее 25.05.2024г. Простите, но когда банк не может разобраться с лишними наличными деньгами в своем банкомате более 14 дней, как я должен это понимать? Банк использует мои деньги в собственных целях? Ранее, являвшись сотрудником Сбера, знаю, что инкассация банкоматов происходит в банке на программном уровне, как минимум ежедневно. И когда банк видит лишние денежные средства необходимо определить источники их появления в банкомате. Для этого нужно сопоставить запросы клиентов. Что тут сложного. 25 мая Сбер вероятно снова мне пришлет смс-сообщение, что нужно больше времени. Возможно к 31 декабря решат вопрос, а возможно просто присвоят денежные средства, т.к. клиенту надоест получать такие смс-сообщения. Ведущий банк страны, 21 век. Отличная работа.

Добрый день! В который раз, рассчитываю кредитный потенциал и в нём присутствуют два кредитных продукта, которые закрыты в других банках.По ним передана информация во все БКИ со статусом "закрыто" , вы же их отображаете как активные. Понимаю что услуга бесплатная, но раз вы её так продвигаете и рекламируете, то будьте добры мне предоставить корректный расчёт. Ожидаю обратную связь.