128 141 отзыв о банке «Сбербанк»

Уже неделю, не могу отправить на проверку осмотр, по причине того, что у нас в городе не работают геолокация из за атак на НПЗ. Все осмотры возвращаются из за того что не нравится геолокаци моя, кататься каждый день снимать новые фотографии нет никакой возможности. Обратной связи нет никакой, тупо отказ и все!!! Звонки в домклик ничем не помогли, теперь вообще перестали перезванивать. Ответа нет нигде! Отвратительныц сервис и принимать решения в текущей ситуации, проще забить на клиента и не принимать никаких мер! Вот такое отношение сбера к своим клиентам!!!

Взял в Сбербанке автокредит (1,5 млн). Купил машину б/у за 1,85 млн. Условия банка: авто б/у должно быть куплено не менее чем за 80% суммы кредита. В моём случае получается не менее чем за 1,2 млн. После подачи документов в банк на залог пришёл отказ с формулировкой: авто не подходит по рыночной цене. В смысле? Во первых про рыночную стоимость в условиях кредитования ничего нет. Условие 80% от суммы кредита выполнены с большим запасом. Покупал авто по низу рынка, средняя цена выше процентов на 10. Или вы хотите сказать, что моё авто (и все аналогичные в стране) стоит меньше 1,2 млн??? Да только при условии что она в хлам после сильного ДТП. Тем более перед покупкой обговаривал с менеджером автосбер параметры данного авто. Просто не стал с ними заключать сделку и теперь палки в колёса. Но я выполнил условия по цене. Можно решать вопрос теперь по суду. 

Необходимо было перевести со счета сбера на счет Открытия сумму чуть более 2 млн. Получилось только 1 млн - как бы лимит в приложении. В приложении увеличил лимит до 3 млн. Прошел еще 1 млн. Обращение в поддержку банка привело к ответу - есть ограничение самой СПБ на переводы в 1 млн в сутки. В процессе общения поменлось 3 оператора и каждый рассказывал басни о лимитах и ограничениях. При том в чат были предоставлены скриншоты из приложения сбербанка. Все орераторы утверждают, что ограничение по лимиту действет 1 сутки (24 часа) между платежами, но между двумя платежами по 1 млн не прошло 24 часа

В общем сбер ограничивает использование средств клиента в своих интересах. 

Поддержка врёт или не знает ответов. Оценка - 1 балл. 

Сегодня 21.05.2024 ориентировочно в 19:00-19:30.Пришла переоформить дебетовую карту в отделение сбербанка по адресу г. Санкт-Петербург проспект Энгельса д 124 корпус 1. Мне запугивая навязали кредитную карту. Сказали, что так, как получаете заработную плату на карту сберабанка Вам открыт счёт на кредитную карту, закрыть счет нельзя, хотя я никакого согласия на оформления кредитных счетов ранее не давала. У меня только ипотека оформлена, все остальные счета и карты дебетовые. Сотрудник сказал, что если я не оформлю карту, то через приложение сбербанк онлайн это могут сделать мошенники, и такие случаи сейчас участились, а если будет карта с лимитом то изменить этот лимит и оформить карту мошенники уже не смогут. в итоге пришлось оформить карту.позднее позвонила на горячую линию и сказали, что счёт был открыт сегодня, вместе с картой. Просто взяли навязали этот счёт и кредит в отделении банка. Зачем надо было врать что был открыт ранее счёт и закрыть этот счёт сотрудники сами не могут. У меня и так ипотека оформлена на 5 с лишним миллионов в этом банке, я плачу исправно, банком пользуюсь более 10 лет. Я так думаю, что зарекомендовала себя как хороший клиент. А почему банк и его сотрудники так поступают и подрывают репутацию и банка и отделения? Я понимаю что есть планы, но не такими же запугиванием их покрывать, и придумывать, что открыты кредитные счета, хотя их на самом деле нет, и их открывают в момент оформления карты. Настоятельно прошу разобраться с сотрудниками этого отделения банка.

02.05.24 одобрили кредитные каникулы на потребительский кредит , так как ушла в отпуск по уходу за ребенком средств оплатить кредит нет, 13.05.24 должен был быть платеж внесен, в итоге прошло более 5 рабочих дней , изменений в графике платежей нет. Звонила на горячую линию сказали ждать из за большой нагрузки и тд. Вот приблизилась дата платежа, позвонила снова сказали ждать до 10 рабочих дней , просрочка потом уберется после корректировки. Подождала. Итог? Звоню еще раз говорят "ой да, что то долго остается только ждать" и они могут отправить только письмо о том что нужно быстрее рассмотреть заявку , все отравили конечно.

Безобразие полнейшее , люди надеяться , что остается в суд идти? Как жить ? Ребенок маленький! 

Подал заявку на реструктуризацию долга в сбербанк онлайн. В итоге, условия стали как на скриншоте. То есть, платежи во время льготного периода 1 199.33 рубля, после льготного периода 64 709.16 рублей. По факту, после подписания, нажатия кнопки, вышло следующее. Платеж во время льготного периода 7 855.07 рублей, после 101 410. Срок кредита увеличен до 7 лет (был на 5 лет) и переплата была около 50%, стала почти 100%. Написал в поддержку. Заявка по этому вопросу обрабатывалась примерно месяц, с марта по апрель. Поддержка ответила что все правтльно, ошибок нет. Теперь прошу договор прочитать на реструктуризацию - никто ничего выдать не может. В отделении банка тоже тишина. В общем развод по птлной программе. 

Добрый день! 

Пишу жалобу повторно!

Ранее была сотрудником Сбербанка и дополнительно к процентной ставке по ипотеке с господдержкой была применена ставка для сотрудника. С июня 2024, тк я не являюсь сотрудником , Сбербанк направил мне новые условия по повышению ставки. Только новая ставка снижена не в соответствии с условиями государственной поддержки семей с детьми, по которой ставка в кредитном договоре зафиксирована и составляет 6,3 процента. При звонке на ГЛ сотрудник банка подтвердила некорректность повышения и направила обращение в претензионную службу. Но до сих пор ответ не получен и уже новый менеджер Сбербанка вновь утверждает, что мною были нарушены условия и с нарушением срока произведена регистрация собственности, что не соответствует действительности и это подтверждается документами.  

15.01.2024 года была аналогичная ситуация и я подавала первую жалобу по этому же договору по вопросу необоснованного повышения процентной ставки по ипотеке с Господдержкой для семей с детьми. Через месяц после переписки и эскалации вопроса на руководство жалоба была рассмотрена и ставка снижена до соответствующего уровня. 

Прошу повторно ПАО Сбербанк разобраться с ситуацией в части необоснованного повышения процентной ставки по кредитному договору от 29.12.22. 

Выдача кредитных средств по кредитному договору была произведена 09.01.2023г., в соответствии с п. 4 кредитного договора «если Заёмщик в течение 12 месяцев с даты выдачи кредита не представил документы, подтверждающие право собственности на индивидуальный жилой дом, строительство которого велось самостоятельно процентная ставка может быть увеличена на 4,5%» (я Вам скопировала текст из Договора, хотя сотрудник Банка при консультанции уверяет, что с даты заключения Договора, давайте правильно читать документы коллеги!).

Мною в приложение ДОМклик были направлены все документы в соответствии с уловиями кредитного договора, а именно выписки ЕГРН на дом и земельный участок, а также отчет об оценке жилого дома, в котором также есть выписка из ЕГРН на дом и земельный участок. 09.01.24 я позвонила в Банк чтобы удостовериться, что все документы приняты и все в порядке, но менеджер Банка озвучила, что выписку на дом она не видит и попросила направить, я выслала выписку повторно 09.01.24, далее 10.01.24 с утра я вновь позвонила в Банк, менеджер вновь озвучила, что выписку не видит. Оставаясь на звонке с сотрудником, я подгрузила выписку повторно, девушка подтвердила, что выписка получена и будет обработана, но вечером в чат написал новый менеджер и запросила вновь выписку на Дом. 

Прошу ПАО Сбербанк снизить процентную ставку до ставки, которая предоставляется государственной программой поддержки семей с детьми и указана в кредитном договоре , т.к условия по Договору были соблюдены и все документы были предоставлены в чат Домклика. В ином случае буду вынуждена обратиться в Банк России, Правительство РФ, суд.

Здравствуйте,21.05.2024 пришел в отделение Сбербанка оформлять дебетовую карту,до этого был клиентом данного банка и пользовался картой часто. 

Получил карту (моментальную) на месте в отделении банка и решил оформить биометрию через приложение,для повышения лимитов.

В приложении раз 5 пытался самостоятельно сделать биометрию по совету сотрудника банка,все время выдавало ошибку и в один момент заблокировали нелавно выданную карту и счет.

Я позвонила На горячую линию по номеру 900,оператор сказал прийти обратно в банк и перевыпустить карту.

Но когда я пришел в банк сотрудники банка дважды не смогли выдать мне карту по непонятной для всех причине 

В приложении виртуальную карту тоже не полк

К сожалению, самовольно заблокировали действующую карту, в процессе переписки с поддержкой выяснилось следующее:

1. Вернуть карту невозможно.

2. Не заблокировали, а, по их терминологии, "заменили". (Но чем это с точки зрения меня, которому надо было с этой карты оплатить покупку, отличается от заблокировали - непонятно)

3. Вариантов, кроме как идти в отделение и получать новую карту - не предложили.

В результате: 

1. Стою как дурак в магазине, пинкоды не проходят, забрать покупку не получилось.

2. Срок действия карты был до 07/24, я бы и так ее поменял в следующем месяце, кто там такой торопыжка?

3. Спасибо за испорченный день.

Сбербанк - самый ХУДШИЙ банк в РОССИИ !!! Сбербанк постоянно обманывает клиентов говорит сначала одно а потом списывает или не начисляет деньги ссылаясь на какую то свою поправку которая постоянно меняется Сегодня 21 Мая в 11.30 я позвонил по телефону горячей линии 800 мне ответила оператор Екатерина я спросил почему мне не начислили бонусы за покупки хотя я звонил 17 мая и мне сказали что их сейчас начислят Оператор сказала что у них изменились условия и она делать ничего не собирается и не будет НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ Сбербанк Обязательно обманут С Уважением к людям Константин 

14 мая 2024г подала заявку №1 через "Сбербанк онлайн бизнес" на кредит всего 172т (по эквайрингу за неделю столько приходит на р/сч). Сегодня 20 мая 2024г - заявка висит в статусе "Расчет условий" (при этом написано что расчет занимает не более 3 минут). Хочу отозвать, но кнопки "Отказаться" нет.

16 мая 2024г создано обращение №2024-0516-0002-3880 от 16.05. (с вопросом почему висит заявка) - банк зачем то пытается со мной свзятся по телефону (иных видимо способов связи со мной нет) для каких то уточнений по поводу этого обращения. 

В 10:30 21.05 подаю заявку №5 на кредит БЕЗ ЗАЛОГА - ЕЕ ОДОБРЯЮТ! 

 После чего в 11 часов звонит сотрудник банка - попросила отозвать заявку №1 от 14 мая, а она отклоняет зявку №5 от 21.05. Подаю новые 3 заявки №6,7,8 на кредит - все Отклонены. 

Подаю заявку №9 на Рефинансирование на 180т - звонит сотрудник банка в 13:20 - с распросами и эта заявка также ЗАВИСАЕТ!

По предварительным условиям в личном кабинете стоит одобренная сумма до 5млн без залога

Время 15:35 - зявка №1от 14 мая и заявка №9 на рефинансирование от 21.05 висит в стадии "Расчет условий". Написала в чат чтобы отозвали, но ничего не меняется - вынуждена писать сюда, чтобы разобрались и обьяснили то происходит ПОЧЕМУ ВИСЯТ ЗАЯВКИ И ОТКЛОНЯЮТСЯ КРЕДИТЫ

Получили одобрение через Дом Клик, брали дом в Оржицах, семейная ипотека. 

собрали все документы, заказали оценку, подали и тут началось. Куча менеджеров и все говорят разное!!! Сначала, вернули на доработку отчёт оценочной компании! Сказали якобы слишком дорого оценили! Сбербанк сказал, что недвижимость стоит дешевле. Я с 5 раза дозвонился до Дом Клика, менеджер сказал, ни чего страшного, попросите сделать оценщиков дешевле. Мы пройдём. Позвонил, оценку переделали. Подаем. Теперь говорят, что мы вам дадим на миллион меньше! Платите со своих денег! А у нас и так первоначальный взнос 20,9%.

Ну вы понимаете, у Сбер банка свое оценочное бюро, говорят мне менеджеры. Вопрос зачем тогда я заказываю оценку и плачу деньги. Если она ни кому не нужна?!

Говорят полно домов в той цене, которую называет Сбер!!! Интересно где? Район не учитывается?! Площадь?! Удаление от города? Коммуникации?
Я потратил месяц на поиски, и нашёл единственный вариант, от застройщика, и по факту он оказался по рыночной цене!!!

Менеджеры сами себе противоречат! Не знают о чём говорят!
Один говорит переделать отчёт об оценке, другой зачем вы переделали, нужно было сопроводительно письмо!

По факту теперь, мы ни чего не можем сделать! Потратили кучу времени и денег впустую! Спасибо Сбербанку и их оценочному бюро, которое не согласно с оценкой других оценочной компании и специально занижает стоимости! 

Сегодня звонил, ради интереса застройщика, которые строят в ипотеку. 

У них АНАЛОГИЧНЫЙ ДОМ, построить без коммуникаций на миллион дороже! Добавляем участок, вот плюс ещё миллион!

Коммуникации плюс 500-600

Итог готовый дом, который я хочу купить на 2500000 дешевле, чем у большинства застройщиков с ожиданием в 3-4 месяца!

Интерессная оценка у Сбербанка!!! Просьба разобраться с этим беспределом! 

А то разговариваем с несколькими агентами, и они говорят, что просто семейную ипотеку не хотят давать, под максимальный процент вам одобрили бы любой дом! 

Сбербанк не отдаёт деньги. 14 мая попробовал снять деньги с банкомата на оплату квартиры - карту заблокировали, а после и вовсе пропал доступ к личному кабинету. После звонка на номер 900, сообщили, что для получения наличных обратиться в отделение банка. Я пришел и вместо денег получил лишь бумажки, которые нужно было подписать и подождать (со слов сотрудника банка около 3х дней). Вчера пришло смс - в выдаче отказано!!!! Как вообще можно пользоваться банком, который может просто заблокировать ваши деньги и не отдавать их. На днях пойду закрывать счет в этом банке, не советую. И так пришлось занять на оплату каартиры у знакомых. 

Сначала пришла смс с формулировкой "Ваши карты и Сбербанк Онлайн заблокированы согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты. Что бы снять ограничения, обратитесь в офис " Обратился в офис , сказали что я снял 300 т.р. с карты с у которой был лимит 50 тысяч. Как это стало возможно и почему у меня счёт и карта с разными лимитами , вопрос интересный! При обращении в один из офисов , разблокировки не случилось, но денег отдали 50 тысяч, с формулировкой " мы дежурное отделение на майские праздники и наличности нет ". После майских в другом отделении мне так же выдали только 50 тысяч , но в этот раз сказали что это лимит карты на котором лежат деньги, хотя не совсем понятно, ведь деньги лежат на счёте в банке. Примерно в эти дни мне позвонили с 900 и сказали что карты и онлайн заблокированы по 115 фз и мне необходимо предоставить сведение , осознания и т.д. Но ограничений у меня нет на вывод средств. Мне параллельно в смс из сбербанка сообщили что мне заблокирован Сбер Онлайн и в этом же сообщении попросили предоставить в им информацию по операциям по моим картам в том сбере ! Мне интересно, как это предоставить информацию из Сбера в Сбер , при условии что Сбер мне ограничил доступ в этой информации ? Как это ? Это ладно , на требование информации, сведений, пояснения, обязательства , всё было написано и отправлено на finmon@sberbank.ru, finhelp@sberbank.ru и т.д. В ответ мне пришло смс о том что моё обращение принято и крайний срок рассмотрения 17.05., но ответа я не дождался и решил позвонить в 900, где мне сказали что информации о сроках у них нет и они могут ускорить этот процесс и сделали новое обращение со сроком уже 28.05 , также сказали что у меня нет ограничений на вывод средств. Но в отделении банка мне сказали что ограничения есть , но уже с новой формулировкой "по причине подозрения в легализации (отмывании) доходов, полученных преступным путем" и сделали ещё одно новое объявление, на которое мне через сутки пришло смс с отказом в выдаче моих денег с той же формулировкой и требованием предоставить информацию, которая давно у них ! Если бы мне не сказали по 900 что я могу снять, я туда и не пошёл бы. Сегодня 21.05.2024 я позвонил на 900 с вопросом сроках рассмотрения моего обращения, проверки информации и рассмотрения их информации с информацией в отделении банка , они сделали ещё одно "обращение "
С 29 апреля заблокировано всё , с 7 мая рассматривают обращение с нарушением срока. Ни в отделении, ни по 900 мне не ответили на мои вопросы! Думаю в ближайшее время сбер потеряет своих клиентов младше 45 лет , советский подход и сервис уже не подходит 

Добрый день. Пишу сюда во второй раз, так как других способов в решении моей проблемы я не вижу. Я являюсь созаемщиком по ипотеки, квартира приобреталась для меня с помощью родственников, так как уровень моего дохода на тот момент не позволял взять такую сумму. Ипотека полностью оплачивалась мной на протяжении 4-х лет, нет просрочек, либо каких то каникул. работаю официально + открыла свое ИП в этом же банке, доход постоянный, есть доп доход. В прошлом году решаю погасить ипотеку за счет средств мат капитала, НО! Тут я столкнулась с ТАКИМ БЕЗОБРАЗНЫМ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕМ с помощью сервиса ДОМКЛИК! ВТОРОЙ ГОД-на минуточку, я бьюсь с тем, как же мне стать титульным заемщиком? Прошу банк поменять местами меня и титульного заемщика, так как для ПФР необходимо видеть меня в рос реестре, при каждом звонке в банк, мне предоставляли разную информацию, каждый раз я объясняла новому сотруднику мою историю, что я хочу сделать и просила помочь, но на это получала лишь отговорки-как по факту оказалось. Я перепробовала много услуг, потратила уйму времени, сидела и ждала пока банк меня уведомит хотя бы в чате ДОМКЛИК, о том, какое решение принял, но и тут решили просто забить в мою сторону, пока сам несоизволишь позвонить, так, в апреле 2024 года я ждала 2 недели ответ банка, а решение было принято буквально за пару дней. Абсолютное бездействие в сторону клиента!! В итоге, банк мне отказывает стать титульным заемщиком в моей же ипотеки, которую оплачиваю я, с самого начала, ссылаясь на то, что доходы низкие. Иными словами, банк не дает мне закрыть ипотеку раньше срока. Это ладно, консультация специалистов постоянно приводят меня в тупик, разные действия разных сотрудников-это жесть! Консультируя меня по услуги по смене титульного заемщика, девушка предупредила, что возможно банку не хватить ваших доходов, но, вы можете добавить в ипотеку еще одного созаеищика! Сегодня, 21.05.2024 года, я закзываю звонок от домклик, мне перезванивают, я узнаю что пришел еще один отказ по запрашиваемой услуге, на что я говорю: "мы готовы добавить еще одного созаемщика в ипотеку" а мне отвечают:"так делать нельзя"! 😫 Вы серьезно!? Неделю назад было можно, а теперь нет? Я готова заплатить 15000-столько стоит услуга на смену титульного заемщика, я готова предоставить еще созаемщика, только переделайте ипотеку на меня, ХОЧУ ЗАКРЫТЬ ЕЕ И НИКОГДА В ЖИЗНИ НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ВАШИМ БАНКОМ!!!Катастрофическое незнание предоставляемых услуг сотрудниками домлик!!!