140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. В прошлом году взял льготную ипотеку. 22 ноября пришла смс о необходимости предоставления трудовой книжки и 2 НДФЛ в личный кабинет или в офис банка. 23 ноября написал в поддержку Сбербанка, "могут ли они мне объяснить, что за личный кабинет и для чего эти данные". Мне ответили, что по данному вопросу я могу обратиться в офис банка. 26 ноября в офисе объяснил ситуацию и мне ответили, что это кто-то пытается взять кредит, при этом я намекнул, что возможно эти данные нужны по ипотеке. Что бы решить этот вопрос, позвонили на горячую линию, на которой ответ был простой -"это ошибка и никакие документы никуда подгружать не нужно". Поэтому следующую смс я проигнорировал, думая что это снова сбой. 24 января снова пришла смс, но уже с другим текстом, что условия были нарушены и ставка повышена. Решил зайти в дом клик, что бы проверить данные по ипотеке и тут всё сошлось первый ответ от менеджера - "условия были нарушены и ставка повысилась". В тот же день добавил электронную трудовую книжку и заказал 2ндфл на работе. Добавить получилось только 30го числа. Согласен, что нужно было лучше ознакомиться с договором, но надеялся, что сотрудники сбербанка смогут помочь мне решить вопросы, связанные с организацией в которой они работают, на деле оказалось, что не смогли. В чате дом клика написали, что заявка отправлена и они уже ничего сделать не могут, но как мне показалось по разговору, шансов у меня не много, тоже самое сегодня было в офисе. Решил обратиться за помощью в этот сервис, надеюсь, что здесь этот вопрос решиться в мою сторону или быстрей, что бы было время обдумать дальнейший план. 

22 сентября 2023 года была оформлена ипотека с подключением услуги "Домклик плюс". По условиям договора: в случае расторжения договора по пакету услуг "Домклик плюс" или не оплаты данного пакета, ставка по ипотеки может быть увеличена.

Автоматическое списание платы за услугу Домклик плюс не произошло. 26 сентября 2024 года мною был оплачен пакет услуг и данные об оплате направлены в чат Сбербанка, как это требовал консультант. 

В итоге своевременно со стороны сбербанка пакет услуг подключен не был.

С 22 октября ставка была увеличена.

С 23 октября я постоянно направляю обращения в банк где мне отвечают, что ставка будет пересяитана в течение 14 дней и что на решение моего вопроса потребовалось больше.

Сколько это ещё будет продолжаться?почему то для увеличения ставки по кредиту понадобилось пару часов, а для уменьшение 4 месяцев недостаточно.

Сбербанк получил и оплату за пакет услуг, и платёж по ипотеке повышенный списывают.

Сбербанк в лице своих сотрудников предоставляет клиентам ( мне в частности) заведомо недостоверную информацию. Являюсь клиентом банка много лет и считал Сбер - лучшим. Однако в последнее время мое мнение изменилось. Приведу пример лишь одной ситуации. 19.12.2024 г. Я позвонил с номера телефона +7996*****66 на номер 900 ( есть запись диалога). Задал вопрос: могу ли я, при наложенных на мои счета арестах и взысканиях, производить частично- досрочное гашение ипотечного кредита. И как это делать. 

Сотрудница банка подробно распросила о моей ситуации и ОДНОЗНАЧНО заверила, что такие операции можно проводить, пояснив как это нужно делать. Затем перевела наш диалог на другого специалиста ( как я понял старшего по дожности профильного специалиста), который также однозначно заверил, что при арестованных счетах можно делать частично досрочное погашение иппотечного кредита. 

В дату платежа 03.01.2025 года я обратился в отделение Сбербанка по адресу г. Курган ул. Гоголя 103. В отделении сотрудницы банка пояснили, что при арестованных счетах- частично досрочное погашение иппотечного кредита делать невозможно, ввиду того, что их копьютерная программа не позволяет эту операцию провести. 

Я написал претензию. Сбербанк ограничиля банальной отпиской. 

БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ К ТОМУ, ЧТО ВАМ ГОВОРЯТ СОТРУДНИКИ СБЕРА.

В июне 2024 года у меня завершилась процедура банкротства, признали банкротом с решением о списании задолженностей. У меня была кредитная карта. Я хотела ее закрыть, чтобы она не отображалась в приложении. Подала заявление о закрытие счета карты в отделении банка 5 января 2025 г. Карта должна была закрыться через 15 дней. Карта до сих пор открыта причем с просроченной задолженностью. Остальные банки списали задолжнсть и больше я их не вижу.

Я обращалась в офис банка, звонила на горячую линию. Первый раз мне сказали, что карта закроется автоматически через 30 дней после вынесения судебного акта, это мне сказали в офисе. Через 30 дней я звонила, и мне сказали, что Сбербанк сам решает когда ему закрывать карту.

Делать он это будет в период от 30 дней до 5 лет. Я сказала оператору, что хочу ускорить этот процесс, она сказала, что я могу только ждать. Подавала обращение, ответ был аналогичным.В этой ситуации прошу разобраться представителей банка!

Банк наплевательски относится к действующему законодательству и законным интересам клиентов. Выяснил я это на личном опыте, посетив отделение банка. Изначально я перевыпускал дебетовую карту, и мне её выдали 3 февраля 2025 г. в 15:45 по мск в отделении по адресу Сестрорецк, ул. Токарева, д. 16. Вежливая сотрудница выдала карту и уточнила, есть ли у меня другие вопросы. Я попросил отключить смс-рекламу, которая поступает мне с номера 900. Сотрудница в ответ вежливо сообщила, что можно отключить только все уведомления разом (рекламу вместе с важными уведомлениями об операциях), и это настраивается в приложении банка. Я скандалить в отделении не стал, чтобы не портить настроение присутствующим, вежливо попрощался и ушёл. Дома я изучил интерфейс личного кабинета и приложения, обнаружил, что отдельное отключение рекламы действительно отсутствует. Банк совершенно не смущает то обстоятельство, что он лишает клиента законной возможности отказаться от получения рекламы, предумотренной ч. 1 ст. 18 ФЗ О рекламе (обязанность рекламодателя прекратить распространение рекламы по сетям электросвязи для конкретного адресата, который обратился с соответствующим требованием). Требую отключить поступление рекламы для меня по всем каналам - в приложении банка, смс на личный номер телефона и рекламные обзвоны на этот же номер! Почему-то в личном кабинете у вас дизайн нормальный, без излишеств, а вот приложение пестрит рекламой, особенно раздел "Для жизни"! Приведите его в вид, не нарушающий закон О рекламе, чтобы клиент мог выбрать минималистичный дизайн, как в личном кабинете!

Если не выполните требования закона - буду жаловаться в ФАС, скриншоты, доказывающие ваши нарушения, у меня есть!

P. S. не надо мне в ответ писать, что это невозможно по т. н. "техническим причинам"! Есть требования закона, и вы обязаны их соблюдать, а как именно - это ваши заботы! 

27.11.2024 года с карты автоматически была списана услуга Домклик плюс по ипотеке. 28.12.2024 года была увеличена ставка на 1%. Было оставлено обращение через чат личного кабинета Домклик, и оставлено без ответа. Прошу скорректировать ставку и вернуть переплату по ежемесячному платежу по графику с повышенной ставкой. 

01.02.2025 в офисе Сбербанк по адресу г.Москва, Ореховый проезд, 9 примерно в 10:30 жена хотела установить мобильное приложение на телефон. Я с ребенком ждал в машине. После того, как подошла очередь ждали минут 20, ее все нет. Зашли, оказывается старший клиентский менеджер этого отделения (фамилия и имя сохранены в материалах) оформил ей кредитку, так как якобы без оформления ненужной кредитки устанавливать приложение он не будет. Кредитный счет заблокировали только после ожидания очереди к зам начальника отделения, а окончательно кредитка будет закрыта только через 2 недели. Крайне не рекомендую это отделение. 

Как все ипотечники знают -Сбер подключает Домклик - основная выгода в нем - сниженная процентная ставка. Нет домклика - процент выше.

У меня так получилось, что оплата домклика автоматом не списалась. Карта не основная, деньги в основном кладу по необходимости. Банк пытался списать несколько раз, сообщения не приходили об этом. Пришло только об отключении. Пополнил, связался с поддержкой - оплатилось на следующий день. Чек отправил в поддержку. 

Говорят, все норм - в течении 14 дней все восстановится. Процент повысился, платеж повысился. Это был октябрь. 

С тех пор несколько раз писал в поддержку, оставлял обращения. Каждый раз ответ - ждите 14 дней. И это с октября по каждому запросу. 

Последний раз, в конце января, получен ответ в конце января - "добрый день, приносим свои искренние извинения, мы направили запрос через руководителя".

Смысла уже писать в поддержку не вижу. Не думаю, что она не направляет - просто дальше по неведомым причинам ничего не происходит.

Поэтому, ипотечники, проверяйте проценты и корректность подключение домклик. Иначе на сбер в этом вопросе надеяться не приходится. Банк берет и за домклик и повышает процент. И самое главное, не умеет контролировать свои же внутренние процессы.

Считаю услугу от СБЕРа не оказанной, а средства за него неправомерно использованными.

01.02.25г. со счета списано 2200 руб.Плата за пакет услуг Базис+ за период с 02.02.2025 по 01.03.2025 дог. от

04.10.2017 № 407***************480,НДС не взимается. Почему то всегда списывается за неоказанную услугу, авансом.

И списали со счета 67,74 руб.Комиссия за ведение счета 407***************480 по договору РКО № 070***************480 от 0*.**.201* за период с 01.01.2025 по 31.01.2025 за 31 дней. НДС не облагается.

В чате сразу задала вопрос "за что" и понеслось.....до настоящего момента ответа нет, обещали ответить в чате и возврата нет тоже...Написали, что некорректно списан и все. Ни ответа, ни возврата.

Работа со Сбербанком: Обнинск, Маркса 46. Занимаюсь криптовалютой: В результате — 11 января 2025 года — из-за большого числа операций покупки/продажи криптовалюты и как следствие списание/поступление денежных средств — была блокировка по 161 ФЗ. Написал заявление в интернет-приёмную Центрального банка России. Через 5 дней моё заявление рассмотрели и все счета были разблокированы (спасибо большое Центральному банку за оперативность). 

— п.1 — пришёл снять сумму со счёта

— подали на согласование

— отказали в ней по 115 ФЗ

— подал документы обоснования

— разблокировали счёт по 115 ФЗ

— сказали приходите снять деньги

27.01.2025 сдала исполнительный лист к индивидуальному предпринимателю в отделение Сбербанка. Через 5 рабочих дней, так как информация о листн не появилась в ЛК банка, подала обращение на розыск листа, на которое 03.02.2025 пришел ответ: в исполнении листа отказано так как в Сбербанке отсутствуют счета должника. Но я знаю, что это не так: по телефону должника СБП предлагает перевести этой даме денежные средства на Сбер, на экране выводится ее имя, отчетство и первая буква фамилии. То есть счет точно етсь. Возможно, счет открыт не как у ИП, а как у физика, но ИП же ответчает всем своим имуществом и взыскание по такому листу может быть обращено и на счета ИП как физического лица (иначе если она завтра прекратит статус ИП, это за 3 дня делается, все ее кредиторы без денег останутся со своими бесполезными листами к предпринимателю, так что ли?)

В общем, во взыскани мне отказали, да еще и лист собираются отправить почтой (надеюсь, хотя бы заказным), хотя в заявлении указано было, что я хочу получить его на руки. Обратилась в чат с вопросом, могу ли получить на руки и куда подойти, ответ прекрасный: "может быть, вам смогут выдать его в том же отделении, куда вы сдавали, но это не точно". Отличная компетентность поддержки, с таким же успехом можно спросить у прохожего на улице, он так же ответит - может быть, выдадут, а может и нет, 50/50 примерно.
Попросила трек-номер письма с листом - будут отвечать 20 дней. Надеюсь, хоть тут ответят.

Казалось бы, наконец-то в Сбере все наладилось, худ-бедно работает и хорошо. Но, как говорится, не с нашим счастьем. Поступили на счет неплановые деньги. Посмотрел источник - прочие выплаты. Кто, зачем, почему, ничего не понятно. 

Попытался, по старой памяти, спросить у оператора. Но тут, как говорится, фигвам нарисован. Банк-то «современный», «продвинутый», «передовыми технологиями» увлекается. Сначала надо пообщаться с ботом, который готов «решить все проблемы». Убил кучу времени, добился ответа «посмотрите в свойствах платежа». Зашел. Опять прочел: «источник - прочие выплаты». Снова попытался «пообщаться» с ботом, но как говорится, не с нашим счастьем. Сначала бот пытался «шутить», затем на мои требования соединить с оператором начал засыпать меня рекламой каких-то компьютерных игр и прочих, «крайне необходимых мне вещей». Оператора я так и не дождался.

У меня вопрос: если это «левый» кредит - кого будут в суд вызывать? Бота?

Ну, и чтобы два раза не вставать. Сбер до того увлекся блокчейном, ИИ и прочими «высокими технологиями», что «запорол» личный кабинет в Сбербанк-онлайн. Всю информацию «впихнули» в среднюю треть страницы, левая и правая трети страницы абсолютно пусты. Чтобы увидеть всю нужную информацию «одним взглядом», необходимо уменьшать масштаб страницы до 60%, и получается парадокс: все необходимая информация есть на одной странице, но прочесть ее практически невозможно. В общем, очередная «забота о клиентах» в «лучших традициях» Сбера.

Так что давно заслуженная единица. 

Летом 2024 года был признан банкротом, решение о завершении процедуры было опубликовано и через несколько дней все карты разблокировали, в том числе и Сбера. Сразу обнаружил, что отображается долг по кредитной карте, но уверили, что в течении месяца всё спишется. Прошло 3 месяца и ничего не изменилось, счёт кредитной заблокирован, а задолженность отображается. Неоднократно обращался в чат поддержки, на половину вопросов ответили, по другим отправляют в офис. В офисе сказали не могут заблокировать счёт, и что задолженность будет отображаться 5 лет по закону. По какому закону уточнить отказались. Сегодня, 02.02.2025, в 18:48 по московскому времени обратился на горячую линию по номеру 88003333138, специалист по имени Виталий с личным номером 6**4 сказал что банк 5 лет имеет право не убирать задолженность (якобы чтобы я помнил о долге), также сообщил что мне оказывается запрещено 5 лет брать кредиты, спросив про то, чем это регламентируется сперва сказал что законом, потом начал ссылаться на внутренние распоряжения. Кто знает как получить от них эту запись разговора, чтобы обратиться в центробанк? 

Здравствуйте! 31 января 2025 г. я обратилась в Дополнительный офис № 5221/0370 г. Ростов-на-Дону, ул. Мечникова, д. 140 за консультацией и выписками по счетам. Меня обслуживала Старший менеджер - О-ва Валерия. Встретила меня очень доброжелательно, проконсультировала, быстро и профессионально разобралась в поставленных мною вопросах, озвучила предложения банка и выдала все необходимые мне выписки по моим счетам. Благодарю Валерию за человеческое отношение, понимание, открытость, ВЫСОКИЕ ДУШЕВНЫЕ КАЧЕСТВА и ВЫСШИЙ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ !!! Желаю крепкого здоровья, счастья и всех земных благ Валерии - очень любящей и ценящей свою работу !!! С глубоким уважением, Ирина Д.