140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь постоянным клиентом Сбербанка, оформиа заявку на ипотеку (удобно, что не нужно собирать справок), все одобрили, начался сбор документов. И когда были загружены все необходимые документы (выписка из егрн с указанием единственного собственника, выписка из домовой книги (в итоге, в количестве трёх штук), договоры приватизации  от 1998 года), согласно перечню в приложении ДомКлик пришло сообщение о том, что нужно загрузить расширенную выписку из домовой книги. На вопрос где же ее взять, менеджеры отвечали по разному: «я не знаю, где у вас в городе это получать», потом в чате приложения написали про мфц и бти ( к слову, они в г. Орел этим не занимаются). Прочитав множество форумов, в том числе домклик, стало понятно, что не только у меня данные проблемы.В Орле выписка из домовой книги была получена собственником в Управляющей компании, на просьбу получить расширенную, было сказано, что такую они никогда и не выдавали. В приложении менеджеры написали список пунктов, которые должна содержать эта выписка. На просьбу указать в текущей выписке данные пункты, сотрудником = было отказано, так как у них есть регламент и дописывать в справку все, что захочет банк они не собираются.Также была найдена информация о распоряжениях Правительства РФ от 25.04.2011 N 729-р и от 17.12.2009 N 1993-р, в которых перечислены услуги, которые должны оказывать гражданам муниципальные учреждения. Там есть про выдачу «выписки из домовой книги», но не написано про архивную. Также есть приказ МВД от 31.12.2017 N 987, в котором описаны новые правила по регистрационному учету: о том, что учёт перешёл в электронный вариант. Паспортные столы, МФЦ и МВД не обязаны хранить у себя поквартирные карточки и домовые книги, не обязаны вести архив регистрационного учета и выдавать по ним какие-то выписки. Обращалась в отделение на чистопольской, прождала полчаса и ушла так и не дождавшись своей консультации, хотя народу было немного.В итоге, расширенную выписку не удалось получить вообще нигде, какого-то вразумительного ответа о необходимости этой выписки при наличии всех документов, подтверждающих право собственности, не получила. Сейчас подаю заявки в другие банки, видимо это самое верное решение.Вопрос обоснованности требования никем не регламентированной архивной выписки остаётся открытым.В связи с обстановкой в стране ипотеку сократили в срок до 27 марта 2022 г.

В связи с введенными против РФ санкциями нас отключили от apple pay, google pay, samsung pay. Есть у данного банка своя система гордоименуемая СберПэй, только вот один нюанс, пользоваться я ей могу только каким-то "миром" а не постоянной картой. Получается расплачиваться пластиком стран которые нас от всего отключили - можно, а привязать к своей системке нет? Была бы возможность оставить минусовой отзыв, оставил бы -100.

Подал заявку на реструктуризацию по кредиту полученному в 2019 году. Шаг 1. Заполняем анкету на сайте сбербанк-онлайн, получаем 2-ндфл через госуслуги и все нужные документы. Отправляем и ждём ответа Шаг 2. Банк не видит запрошенные 2-НДФЛ, которые есть в сбербанк-онлайн и я их вижу, догружаем уже сканы 2-нфдл и трудовой книжки. Шаг 3. Требуются опять документы. Банк не видит снижения дохода (в 2-нфдл средняя зп ниже в 2 раза, чем платеж по кредиту). Звоним узнаём какие документы нужны (на сайте не написано какие точно), ждём минут 15 на телефоне, узнаем про 2-нфдл 2019 года идём опять получаем 2-нфдл за 19 год и прикрепляем и попутно опять возимся с трудовой книжкой, т.к. она требуется уже заверенная работодателем.  С 2019 года в 2-нфдл идёт снижение дохода в 2 раза.  Приходит смс "ваша заявка на реструктуризацию в работе. Ответ поступит в течение 10 дней. Банк оставляет за собой право приостановить расходные операции по кредитной карте ECMC**** ПАО Сбербанк" В сбербанк-онлайн написано "Заявка обработана". Опять звоним и узнаём, что в реструктуризации отказано и об этом выслана смс!!!  Заодно узнаём, что за 19 год 2-ндфл не играет никакой роли, снижения дохода они не видят. ЗАЧЕМ НУЖНО БЫЛО ЗАПРАШИВАТЬ НЕ НУЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ?  Звонок другому специалисту закончился тем, что там сказали вам нужно доплатить сколько-то там рублей (в вашем же сбербанк-онлайн этой информации нет и всё уплачено) [b]и просто кинули трубку. [/b]Запись разговора имеется.  Так же отказ связан с поручительством, из разговора понятно, что поручитель вроде любой подходит и сразу же не любой, а с определенным доходом. Помочь банк не хочет, сотрудник с вызовом (как гопник) говорит о том, что поручителя найти легко и тд. Работаю в торговой организации и сейчас продажи встали полностью. Работу другую тоже не найти быстро и видимо придется переходить в разряд должников, реструктуризация нужна была для смены работы и чтобы потом я мог платить без задержек. Спасибо Сбербанк, что в такой трудной ситуации кидаете трубки и не готовы помогать своим клиентам. Как только смогу отдать кредит, сразу же выкину в помойку ваши карты и пойду в другой банк. За всё время общения с банком (3 года) только 3 раза по телефону общались вежливо и с желанием помочь. В остальных случаях создаётся ощущение, что разговариваешь с женщинами, которые наезжают и высмеивают твои проблемы.

27.12.21 года в постамат в Ленинградской области моим другом  была загружена посылка для отправки её в город Москва. Согласно срокам указанным на сайте доставка отправления составляет от двух до 10 рабочих дней. Начиная с 9 января, я стала обращаться в службу поддержки клиентов в чате и по телефону. Опуская момент совершенной не заинтересованности, некомпетентности сотрудников удалось выяснить, что посылка все ещё не была принята складом в городе Выборг. 10 января была направлено жалоба на электронную почту. 21 января был оставлен запрос на изъятие посылки из постамата ,так как сил и желания слушать, что склад не отвечает, курьер не забирает, уже не было.. 23 января в SMS поступила информация что местонахождение посылки неизвестно. Позвонив в службу поддержки сотрудники сообщили что оказывается отправитель не загрузил посылку эти слова меня шокировали и это заявляет компания которая практически месяц не могла доставить посылку из точки а в точку Б. Со своей стороны мы написали заявления на возврат средств и стали ждать. И вот уже месяц март за окном, но средства возвращать нам никто не торопиться. В службе поддержки один ответ на любой запрос связать с руководителем это нет технической возможности и вопрос ваш в работе (хотя по регламенту возврат 10 рабочих дней). Уже нет сил пытаться получить свои средства назад. Впредь никогда не воспользуюсь и создам отличную антирекламу своим знакомым!

Всем доброго времени суток. Онлайн-оформление кредита в Сбере реально работает. Думал, что это просто заявка. На деле я оформил кредит полностью онлайн, чисто через приложение. Все что сделал, это дописал инфу в нескольких полях, больше ничего. Справок не подгружал и т.д. Плюс еще щас рад что оформил буквально в преддверии повышения ставок, потому что они взлетели конечно, но это везде щас так. Жалко только что одобрили мне на 20 тыс меньше, чем просил! Но зато без страховок, от нее спокойно отказался, и без астрономических ставок, я успел взять под 15% годовых... Деньги шли час примерно, зачислились в итоге на мою карту.

Объект был одобрен ранее по другой заявке клиента, но т. К. Цена поднялась, сделка развалилась. У меня 3 раз такая же ситуация произошла. Наконец я я выбрал объект, тот что был ранее одобрен банком, оплатил договор, собрался оплачивать юр. Проверку, звоню менеждру 10 марта вечером и он поясняет, что вам отказано т. К. Много раз о меняли выбранные квартиры. Что за ерунда. Работа есть, доход подтверждён. Квартира ранее была одобрена...С Сказали, что направили зопрос о возвращении в работу.

Добрый день. Мне нужно было получить разрешение на выделение долей детям в имеющейся ипотеке. 1 февраля я написал в чат, чтобы предоставили документы для заполнения. Их подгрузил и в чат, я заполнил. Далее были постоянные корректировки и разные требования от многочисленных удалённых сотрудников. 21 февраля написали, что заявка принята в работу. Думаю ну наконец-то, а как бы не так! Внимание через 11 дней, следующий сотрудник из многочисленных пишет, что не правильно все заполнено. И начинаем заново  Итого: с 1 февраля и по сей день меня кормят ожиданиями и совершенно не идут на связь! Руководителей нет, ничем помочь не могу. Сотрудники удалённые, у них на кого упадёт тот и работает. Сегодня один, завтра другой! как мне заявил сотрудник отделения СБЕРБАНК в г. Ярославль ул Кирова 16, ипотечный отдел 19 окно 11.03.2022 г Я убедительно прошу принять меры! С уважением, Евгений Викторович К.

Добрый день. Мне нужно было получить разрешение на выделение долей детям в имеющейся ипотеке. 1 февраля я написал в чат, чтобы предоставили документы для заполнения. Их подгрузил и в чат, я заполнил. Далее были постоянные корректировки и разные требования от многочисленных удалённых сотрудников. 21 февраля написали, что заявка принята в работу. Думаю ну наконец-то, а как бы не так! Внимание через 11 дней, следующий сотрудник из многочисленных пишет, что не правильно все заполнено. И начинаем заново Итого: с 1 февраля и по сей день меня кормят ожиданиями и совершенно не идут на связь! Руководителей нет, ничем помочь не могу. Сотрудники удалённые, у них на кого упадёт тот и работает. Сегодня один, завтра другой! как мне заявил сотрудник отделения СБЕРБАНК в г. Ярославль ул Кирова 16, ипотечный отдел 19 окно 11.03.2022 гЯ убедительно прошу принять меры!С уважением, Евгений Викторович К.

Решил, находясь в другом городе, открыть счёт в Сбербанке как резервный счёт. Заодно решил открыть брокерский счёт и купить драгоценные металлы. Зашёл на сайт Сбербанка, увидел один единственный офис и поехал туда. На входе в офис стояла электронная очередь с непонятным мне функционалом. Сотрудник банка, находящийся рядом с очередью увидел моё непонимание в глазах, но не посчитал нужны помочь. Тыкнув на самую логичную, как мне показалось, кнопку и получив номерок с операцией «Оформление карты» я пошёл ожидать свою очередь в операционном зале. При наличии 25 окон моей операцией занимались всего 4 окна. Прождав 10 минут я обратил внимание, что ряд номерков, которые пришли после меня, попали за нужные мне окна раньше меня. Заметив это я подошёл к сотруднику на входе, у электронной очереди, и уточнил, правильный ли я выбил номерок. Услышав утвердительней ответ, я повторно отправился ждать своей очереди. через 22 минуты я увидел приглашение за окно и направился туда. После вопроса менеджера о том, какую операцию я хочу совершить и ответа на этот вопрос я в шутку сообщил, что Сбербанк не особо горит желанием принимать новых клиентов. В ответ на это сотрудник начал мне объяснять, как работает очередь, стала уточнять, кто прошёл вперёд меня (вплоть до номерков, чтобы разобраться), и даже сообщила, что не может лично выбегать и встречать всех новых клиентов, потому что «большая нагрузка». Я уточнил, что это внутренняя кухня и она мне неинтересна. Попросил встретиться с руководителем, он тут же подошёл. Я сообщил о возникших проблемах, но менеджер, который при нашем разговоре находился рядом, решил, что обвинить меня в том, что я все неправильно понял-лучшая тактика. После 30 минут потраченного времени и нерешённого вопроса остался очень неприятный осадок. В данный офис больше никогда не обращусь. Считаю менеджера, который не может исполнять свои обязанности из-за «большой нагрузки» максимально некомпетентной. P.s. Не смотря на наличие бейджей сотрудники не хотят представляться при общении и обращении к ним. Менеджера зовут Байна.

Являюсь созаемщиком. После рождения ребёнка решили внести материнский капитал в ипотеку. Позвонила в Сбербанк, сказали можно просто написать  в чат в Домклик и сбер сам направит заявление. Зашла в чат, написала, что хотим сделать погашение маткапиьалом. Сотрудник ответил какие документы нужны и сказал, что направить должен основной заёмщик. Зашла через приложение супруга и направила все документы. Через день Сбербанк связался с супругом и сказал, что заявление направлено ожидайте 10 дней( притом не прописано календарных или рабочих) и 5 рабочих дней зачисление. Далее пошло самое интересное, в своём личном кабинете пфр я вижу уведомление от сбера, что банк одобряет нам кредит. Пфр в ответ сберу направляет ответ то что у меня есть право на маткап.  Решила позвонить в пфр на что мне ответили что банк некорректно отправляет уведомление и заявление совсем не направили.звоню я повторно в Сбербанк На что мне сотрудница говорит что такого быть не может банк автоматически все документы вместе заявлением направляет и нужно позвонить основному заемщику . С супругом заказали звонок на что нам ответили то что все документы направлены и дополнительно направят заявку на проверку, но не номера заявки не ответа мы не получили. В третий раз когда позвонили опять они направили просто заявление в ПФР. Сотрудники просто говорят, что не несут ответственности за других сотрудников, но и сами ничего не делают. Пришлось позвать родителей посидеть с ребёнком,а они живут совсем в другом городе.Пошли в пфр и написали заявление сами. Пришлось и мужу с работы отпрашиваться и родителям писать заявление на выходной день. Одни убытки. Зачем предлагать сервис который не в силах реализовать? Наберите уже компетентных сотрудников. На последнюю заявку на звонок с нами никто не связался. Мы платим больше процентов по вине банка! И на вопрос где я могу оставить претензию в чате меня проигнорили, а в КЦ не приняли претензию. Ужасный банк.

Являюсь созаемщиком. После рождения ребёнка решили внести материнский капитал в ипотеку. Позвонила в Сбербанк, сказали можно просто написать  в чат в Домклик и сбер сам направит заявление. Зашла в чат, написала, что хотим сделать погашение маткапиьалом. Сотрудник ответил какие документы нужны и сказал, что направить должен основной заёмщик. Зашла через приложение супруга и направила все документы. Через день Сбербанк связался с супругом и сказал, что заявление направлено ожидайте 10 дней( притом не прописано календарных или рабочих) и 5 рабочих дней зачисление. Далее пошло самое интересное, в своём личном кабинете пфр я вижу уведомление от сбера, что банк одобряет нам кредит. Пфр в ответ сберу направляет ответ то что у меня есть право на маткап. Решила позвонить в пфр на что мне ответили что банк некорректно отправляет уведомление и заявление совсем не направили.звоню я повторно в Сбербанк На что мне сотрудница говорит что такого быть не может банк автоматически все документы вместе заявлением направляет и нужно позвонить основному заемщику . С супругом заказали звонок на что нам ответили то что все документы направлены и дополнительно направят заявку на проверку, но не номера заявки не ответа мы не получили. В третий раз когда позвонили опять они направили просто заявление в ПФР. Сотрудники просто говорят, что не несут ответственности за других сотрудников, но и сами ничего не делают. Пришлось позвать родителей посидеть с ребёнком,а они живут совсем в другом городе.Пошли в пфр и написали заявление сами. Пришлось и мужу с работы отпрашиваться и родителям писать заявление на выходной день. Одни убытки. Зачем предлагать сервис который не в силах реализовать? Наберите уже компетентных сотрудников. На последнюю заявку на звонок с нами никто не связался. Мы платим больше процентов по вине банка! И на вопрос где я могу оставить претензию в чате меня проигнорили, а в КЦ не приняли претензию. Ужасный банк.

Сотрудники банка физически блокируют доступ к терминалу получения талонов на формирование очереди. Закрывают телом, не позволяют получить талон самостоятельно, вместо этого заставляют формировать живую очередь для получения талона по каждому конкретному типу талона. Формируется толпа недовольных, ожидающих получение талона, хотя фактически все они могли получить талон самостоятельно в любой момент,  и спокойно ожидать свою очередь, если бы сотрудники банка этому не препятствовали.

Ситуация:Жили-были муж и жена.Муж взял денег в кредит у Сбербанка.Жена взяла деньги в кредит у Сбербанка.Купили домик и участок, оформили на мужа.В 2016 году муж перестал платить кредит.В 2017 году Сбербанк подал в суд, выиграл, получил исполнительный лист, передал его на исполнение, наложил запрет на продажу домика с участком.В 2020 году жена перестала платить кредит и решила обанкротиться.Финансовый управляющий через суд выделил долю жены в домике и участке.Как того требует закон, выставил домик и участок на торги.Торги выиграл Р., внес оплату, подписал договор купли-продажи.Сдали документы на регистрацию.А Росреестр регистрацию приостановил, ибо "на дом с участком наложены ограничения".Р. обращается к приставам "снимите запрет".Приставы отвечают "вы не сторона исполнительного производства".Согласен.Р. обращается в Сбербанк: вы хотите денег и от мужа-должника, и от жены-банкрота, деньги уже переведены на счет жены-банкрота, снимайте запрет и получайте деньги.Сбербанк начал думать.Думал две недели, решил подумать еще.Думал еще две недели, решил подумать еще.И вот сегодня прислал ответ:"Мы подали ЗАЯВЛЕНИЕ приставам о снятии ограничений, но приставы нам отказали. Идите в суд."Ох, бяда, бяда, огорчение.Приставам подается не заявление, а ходатайство.И по моему личному мнению, "специалисты" банка решили отморозиться и прикинуться шлангами: вроде бы и заявление "рассмотрели", а ответственность за направление ходатайства о снятии запрета никто не захотел на себя брать.Общая сумма задолженности мужа и жены перед Сбербанком около 1,5 миллиона рублей.Ну Вы понимаете: банк мог получить эти деньги еще в ноябре (и по курсу это было около 25 000 долларов).Сейчас это уже около 10 000 долларов.Вот так работает Сбербанк.Вот так банк -- коммерческая организация -- хочет вернуть свои деньги.Как Вы понимаете, Р. это я.Обращение подавал еще 07 февраля 2022 г.В обращении максимально подробно расписал со ссылкой на законы, что наложенные ограничения нарушают и мои права, как победителя торгов, и должника-мужа, т.к. не позволяют погасить задолженность, и банкрота-жены, т.к. не позволяют завершить процедуру банкротства, и самого банка.Но... это же Сбербанк!№ обращения 220207 0643 900600.

SOS я просто в шоке.Подскажите куда мне еще оброщаться?03.03.2022 был совершон перевод из германие на карту сбербанк сегодня уже 11.03.2022 деньги не дошли.Полтора года было все хорошо ежемесячно без задержок течение двух дней все доходила.Звоню постояно на горячию линию нашему банку не кто не чего не знает.Отправитель вчера обротился в свой банк ему сообщили перевод был осущестлён и по какой причине я не получила им не известно .Может тут мне ответят что происходит .Это кидалово или ?Каким органам мне оброщаться что бы начали что то делать .

У меня арестована банковская карта. Имеется ИП у приставов. Приставами была ошибочно списана сумма, которую они сейчас пытаются мне вернуть. Банк в свою очередь это поступление отправляет им обратно. Обращалась и к приставам и в банк. Приставы отвечают, что направляли денежный перевод по всем правилам со всеми необходимыми комментариями и даже несколькими разными способами и больше не представляют каким образом еще можно это сделать. Банк в свою очередь вразумительного ответа не дает. Несколько раз пыталась обращаться в Контактный центр все безрезультатно. Ни один сотрудник не может объяснить правила перевода денежных средств. СМЕШНО УВАЖАЕМЫЙ СБЕРБАНК!!! Я в таком шоке СБЕРБАНК и ФССП не могут между собой установить правила переводов??? Сколько приставы еще должны попыток использовать, чтобы угодить Сбербанку??? Прошу Вас уже ненавистный мне Сбербанк потрудитесь хоть почитать комментарии судебных приставов или соизвольте уточнить как сделать так, чтобы перевод прошел успешно!!! Хотя я так понимаю Вы клиентами совсем не дорожите...

У меня арестована банковская карта. Имеется ИП у приставов. Приставами была ошибочно списана сумма, которую они сейчас пытаются мне вернуть. Банк в свою очередь это поступление отправляет им обратно. Обращалась и к приставам и в банк. Приставы отвечают, что направляли денежный перевод по всем правилам со всеми необходимыми комментариями и даже несколькими разными способами и больше не представляют каким образом еще можно это сделать. Банк в свою очередь вразумительного ответа не дает. Несколько раз пыталась обращаться в Контактный центр все безрезультатно. Ни один сотрудник не может объяснить правила перевода денежных средств. СМЕШНО УВАЖАЕМЫЙ СБЕРБАНК!!! Я в таком шоке СБЕРБАНК и ФССП не могут между собой установить правила переводов??? Сколько приставы еще должны попыток использовать, чтобы угодить Сбербанку??? Прошу Вас уже ненавистный мне Сбербанк потрудитесь хоть почитать комментарии судебных приставов или соизвольте уточнить как сделать так, чтобы перевод прошел успешно!!! Хотя я так понимаю Вы клиентами совсем не дорожите...

Добрый день.10.03.22 оформляли гарантию на обеспечение участия в гос закупке. После успешного прохождения всех этапов, пришла смс с одобрением. В мобильном приложении данная гарантия появилась в поле "кредиты" и с указанием подписать документы через десктопную версию. Однако через компьютер подписать ничего не удалось - серый экран. Я звонила в службу поддержки много раз, разговаривала с разными операторами - все они подтвердили что гарантия уже оформлена, однако сделать ничего не смоги. По факту гарантии на обеспечение заявки на 90 тысяч рублей мы не получили и из-за этого пропустили участие в тендере на 10 000 000 рублей.  При этом, при оформлении гарантии, было указано что процедура занимает до 3 часов. По факту прошло более суток, все до сих пор неактивно. Тендер над которым работали люди ни одну неделю из-за вас пропущен. Банк возместит мне убытки и упущенную выгоду?Ваш банк подставляет меня уже не в первый и не в 10 раз. Вы не помогаете бизнесу, пока что вы только вредили.

Хотелось бы выразить благодарность специалисту досудебного отдела М-ву Куандыку Т. за профессионализм и компетентность в решении возникшего вопроса. 25.02.2022 я обратилась в банк с вопросом о просрочке платежа. Специалист банка подсказал,что нужно делать, чтоб избежать проблем с банком. Приятно работать с доброжелательно натроенными сотрудниками,а не с "бездушными автоответчиками", которые повторяют заученный текст.

Хотелось бы выразить благодарность специалисту досудебного отдела М-ву Куандыку Т. за профессионализм и компетентность в решении возникшего вопроса. 25.02.2022 я обратилась в банк с вопросом о просрочке платежа. Специалист банка подсказал,что нужно делать, чтоб избежать проблем с банком. Приятно работать с доброжелательно натроенными сотрудниками,а не с "бездушными автоответчиками", которые повторяют заученный текст.

Вчера вовремя был оплачен кредит. Сегодня пришло смс уведомление на мой номер о просрочке платежа. Позвонила специалисту, мне ответили ,что всё хорошо и переключили на другого ,чтобы проверить почему пришло сообщение.И всё по новой,ФИО, дата рождения, на моё возражение,что данные повторы занимают большое количество моего времени , специалист ответила, индефикацию мы же должны проверить вашу, на мой аргумент ,что предыдущий оператор уже дал мне информацию и переключил на Вас и ввёл в курс дела, начала нести какую то не нужную для меня информацию. Потом начала говорить о режиме работы, ставить какие то ультиматумы, что не будет проверять и напоследок заявила,что я поздно внесла платёж !!! Вот это поворот. Может думаю я идиот , проверила время перевода и зачисления на карту. Короче ,горе специалист. 11.03.2022 , 8 : 47 мск