140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

какой лимит на Мои деньги, это мои деньги ,и вам только радоваться надо что пользуюсь вашими дерьмовыми предложениями

У вас нет клиентоориентированности совсем? Я ВИП, премиум клиент давний с пенсией по инвалидности и зарплатным изначально проектом в Парламенте России. Я оформил кредитную карту 14.12.2021 ради ставки 9,8 % на медицину. Это публичная оферта и сейчас в 2022 мне говорят, что таких условий нет! Конечно, на другие траты у меня 17,9, и это сейчас хорошо, потому что ставки повышены ЦБ. Но! Мне нужны затраты на лечение в категории «Здоровье», ради чего я и оформлял кредитку, а из условий 9,8% чудно исчезла ставка. А в договоре вы сразу не прописали свою рекламу! Это реклама - обман клиентов! Возвратите 9,8, как и обещали! Вы не цените своих клиентов! Тем более, в трудности в России, похоже, вы работаете не на Россию! Тогда клиентам в России давно пора сделать выводы! И потом, даже с учетом всех знаний экономики, финансов, маркетинга, рынка у вас нет клиентоориентированности, похоже?! Нет???

Добрый день. 10.03.22 оформляли гарантию на обеспечение участия в гос закупке.  После успешного прохождения всех этапов, пришла смс с одобрением.  В мобильном приложении данная гарантия появилась в поле "кредиты" и с указанием подписать документы через десктопную версию. Однако через компьютер подписать ничего не удалось - серый экран.  Я звонила в службу поддержки много раз, разговаривала с разными операторами - все они подтвердили что гарантия уже оформлена, однако сделать ничего не смоги. По факту гарантии на обеспечение заявки на 90 тысяч рублей мы не получили и из-за этого пропустили участие в тендере на 10 000 000 рублей.  При этом, при оформлении гарантии, было указано что процедура занимает до 3 часов. По факту прошло более суток, все до сих пор неактивно.  Тендер над которым работали люди ни одну неделю из-за вас пропущен.  Банк возместит мне убытки и упущенную выгоду? Ваш банк подставляет меня уже не в первый и не в 10 раз. Вы не помогаете бизнесу, пока что вы только вредили.

Обратилась на номер 0321 за информацией о наличии документов для внесения наличных на р/с. Оператор ответила, что нужна только доверенноть и паспорт. При этом я уточнила, что делаю это в первый раз. В итоге в банке выяснилось, что нужно проверить доверенность в банке или присутствие руководителя! Возмутило то, что молодой человек, сказал что я об этом не спрашивала и оператор думала почему то, что я должна знать как проводятся операции в сбере! Почему из-за некомпетентности сотрудников я дожна тратить свое время?!

05.03.2022 г. пришло несколько смс с номера 900 о том, что с меня списали некоторую сумму(небольшую) со вкладов,которыми я оч.давно не пользовался и сообщали,что я должен еще несколько тысяч за якобы кредиты по испол.производству с указанием номера (800)250-39-32. при этом с карты,где лежат основные деньги, списания не было. естественно, сначала пробил в интернете номер телефона. пишут, что принадлежит мошенникам, представляющихся приставами и разводящих на деньги. уточнил у приставов-человека,указанного в смс, никто не знает. испол.производства с №, указанным в смс-не существует. в в банке на мой вопрос посоветовали обращаться по номеру в смс. обратился в прокуратуру с жалобой на Сбер. и теперь вопрос- что это за банк , если он так легко списывает деньги по "липовым" документам? там вообще какие-то проверки документов есть?

05.03.2022 г. пришло несколько смс с номера 900 о том, что с меня списали некоторую сумму(небольшую) со вкладов,которыми я оч.давно не пользовался и сообщали,что я должен еще несколько тысяч за якобы кредиты по испол.производству с указанием номера (800)250-39-32. при этом с карты,где лежат основные деньги, списания не было. естественно, сначала пробил в интернете номер телефона. пишут, что принадлежит мошенникам, представляющихся приставами и разводящих на деньги. уточнил у приставов-человека,указанного в смс, никто не знает. испол.производства с №, указанным в смс-не существует. в в банке на мой вопрос посоветовали обращаться по номеру в смс. обратился в прокуратуру с жалобой на Сбер. и теперь вопрос- что это за банк , если он так легко списывает деньги по "липовым" документам? там вообще какие-то проверки документов есть?

Не понимаю, все транзакции происходят электронно, что ж так все сложно у Сбера?! 2 марта 2022 оформлен заказ на Яндекс Маркете, но т.к. Яндекс доставку отложил на неопределенный срок, пришлось отказаться от заказа. Возврат оформлен 3 марта 2022, документы есть. Статус операции в сбер онлайн до сих пор "Ожидает подтверждения". В колл центре девушка радостно сообщила, что я деньги вообще-то уже получила обратно. Я сильно засомневалась, уточнила еще раз у оператора в чате. Тот ответил, что все-таки деньги заморожены, а вернутся они в течение 30 (30!!!!!!!) календарных дней. И ускорить сей процесс никак нельзя. В чем проблема-то? Деньги в случае списания средств и после возврата товара обычно через 1-2 дня поступают обратно на счет. А тут мне говорят аж о целом месяце! Т.е. в итоге и заказ не получила, и деньги жди месяц.

Не понимаю, все транзакции происходят электронно, что ж так все сложно у Сбера?!2 марта 2022 оформлен заказ на Яндекс Маркете, но т.к. Яндекс доставку отложил на неопределенный срок, пришлось отказаться от заказа. Возврат оформлен 3 марта 2022, документы есть. Статус операции в сбер онлайн до сих пор "Ожидает подтверждения". В колл центре девушка радостно сообщила, что я деньги вообще-то уже получила обратно. Я сильно засомневалась, уточнила еще раз у оператора в чате. Тот ответил, что все-таки деньги заморожены, а вернутся они в течение 30 (30!!!!!!!) календарных дней. И ускорить сей процесс никак нельзя.В чем проблема-то? Деньги в случае списания средств и после возврата товара обычно через 1-2 дня поступают обратно на счет. А тут мне говорят аж о целом месяце! Т.е. в итоге и заказ не получила, и деньги жди месяц.

Не понимаю, все транзакции происходят электронно, что ж так все сложно у Сбера?!2 марта 2022 оформлен заказ на Яндекс Маркете, но т.к. Яндекс доставку отложил на неопределенный срок, пришлось отказаться от заказа. Возврат оформлен 3 марта 2022, документы есть. Статус операции в сбер онлайн до сих пор "Ожидает подтверждения". В колл центре девушка радостно сообщила, что я деньги вообще-то уже получила обратно. Я сильно засомневалась, уточнила еще раз у оператора в чате. Тот ответил, что все-таки деньги заморожены, а вернутся они в течение 30 (30!!!!!!!) календарных дней. И ускорить сей процесс никак нельзя.В чем проблема-то? Деньги в случае списания средств и после возврата товара обычно через 1-2 дня поступают обратно на счет. А тут мне говорят аж о целом месяце! Т.е. в итоге и заказ не получила, и деньги жди месяц.

03.03.22 был мной был подписан соц. контракт. В субботу 05.05.22 связались с сотрудницей соцзащиты и она после обеда сделала перевод. В субботу же решил позвонить и узнать в сбере какие сроки у них на эти переводы. В итоге звонить пришлось ТРИЖДЫ!!! и трижды я получил разные ответы. У одной сроки до двух раб. дней, у второй до трёх раб. дней. Одна говорит ждите до 00:00 или на след. неделе. Вторая с уверенностью ответила, что сегодня денег точно не ждите и не раньше 09.03.22.  Соединили со старшей. Старшая сказала до двух раб. дней и сказала что деньги могут прийти и "процессинг идёт, просто мы не хотим обнадёживать клиента". Как итог сегодня пятница 11.03.22. Денег на счёте нет, поддержка составила обращение от моего имени (составлять обращение я не просил, я просил решить проблему) и сказала, что обращение будет рассмотрено до 16 марта. На все эти деньги заказано оборудование. И заказано оно по старым ценам. Если сегодня я его не заберу - придётся заказывать заново по новым ценам. Поверил девочкам из поддержки в сказки про два дня. Теперь мне внаглую говорят ожидайте. Хорошо, что кредиты в Сбере есть. Сколько я потеряю из-за Сбера - столько им и недоплачу. И отвечать буду точно также "ОЖИДАЙТЕ! "Понимаю, что Сбер как всегда найдёт себе отмазку и оправдается в комментариях. Но людям просто для информации - товарищ также оформлял соцконтракт в субботу и деньги на счёте были в среду (т.е. на следующий рабочий день). Знал бы - тоже через Почта банк бы оформил. В общем, если хотите получить соцконтракт быстро - в Сбер ни ногой

03.03.22 был мной был подписан соц. контракт. В субботу 05.05.22 связались с сотрудницей соцзащиты и она после обеда сделала перевод. В субботу же решил позвонить и узнать в сбере какие сроки у них на эти переводы. В итоге звонить пришлось ТРИЖДЫ!!! и трижды я получил разные ответы. У одной сроки до двух раб. дней, у второй до трёх раб. дней. Одна говорит ждите до 00:00 или на след. неделе. Вторая с уверенностью ответила, что сегодня денег точно не ждите и не раньше 09.03.22.  Соединили со старшей. Старшая сказала до двух раб. дней и сказала что деньги могут прийти и "процессинг идёт, просто мы не хотим обнадёживать клиента". Как итог сегодня пятница 11.03.22. Денег на счёте нет, поддержка составила обращение от моего имени (составлять обращение я не просил, я просил решить проблему) и сказала, что обращение будет рассмотрено до 16 марта. На все эти деньги заказано оборудование. И заказано оно по старым ценам. Если сегодня я его не заберу - придётся заказывать заново по новым ценам. Поверил девочкам из поддержки в сказки про два дня. Теперь мне внаглую говорят ожидайте. Хорошо, что кредиты в Сбере есть. Сколько я потеряю из-за Сбера - столько им и недоплачу. И отвечать буду точно также "ОЖИДАЙТЕ! "Понимаю, что Сбер как всегда найдёт себе отмазку и оправдается в комментариях. Но людям просто для информации - товарищ также оформлял соцконтракт в субботу и деньги на счёте были в среду (т.е. на следующий рабочий день). Знал бы - тоже через Почта банк бы оформил. В общем, если хотите получить соцконтракт быстро - в Сбер ни ногой

Вечером 17.01.2022 года я оформляю и оплачиваю посылку через личный кабинет сбербанка. Мне присваивают номер посылки RP296800730 и присылают сообщение с кодом для открытия ячейки в постамате. Утром следующего дня я пакую ее и благополучно оставляю в постамате.21.01.22 по статусу посылки никаких изменений не происходит. Она висит в статусе "подготовлена к отправке". Я пишу в службу поддержки, на что получаю ответ, что все нормально и в ближайшее время посылочка уйдет.25.01.2022 никаких изменений не происходит. Я повторно формирую запрос в службу поддержки. Запрос на рассмотрении. 26.01.2022 года мой запрос все еще находится на рассмотрении. Тянут время. 29.01.2022 года, при очередном обращении, мне сообщают, что место нахождение посылки не установлено и что сегодня мне направят заявление на возмещение денежных средств. День подходит к концу, но заявление никто так и не прислал.30.01.2022г. я очередной раз обращаюсь в службу поддержки и прошу выслать заявление. Наконец я получаю образец! В этот же день заполняю заявление с требованием возместить оценочную стоимость посылки и затрат на отправку и отправляю на электронную почту сберлогистики. Мое заявление принято к рассмотрению. Срок рассмотрения 10 рабочих дней.Ну вот и проходят эти 10 рабочих дней, а в ответ... тишина.11.02.2022г. опять пишу на электронную почту сберлогистики. В ответ не получаю ничего. Просто игнор. 12.02.2022 пишу в чат службы поддержки и говорю им, что сроки-то рассмотрения заявления вышли. На что оператор сообщает, что в понедельник 14.02.2022 в течение дня я получу ответ по моему запросу. (Заметьте, не возмещение, а всего лишь ответ). Естественно, 14.02.2022г. никто никакого ответа мне так и не прислал. Позвонила на горячую линию, получила ответ, что мое заявление все еще на рассмотрении и конкретных сроков никто сказать не может. Мол, ожидайте... Пишу опять на электронную почту с требованием предоставления ответа по моему заявлению. Указываю, что они нарушили сроки рассмотрения. Никаких результатов...9 марта 2022 года отправила очередное заявление-претензию на электронную почту. Чувствую, вопрос тут уже нужно решать через другие структуры. Налицо явное нарушение как собственных Условий оказания услуг сервисом сберлогистики, так и ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей».

Меня на протяжении нескольких месяцев  вводили в заблуждение, говорили что вернуть деньги нельзя, что якобы были переводы физ лицам, что чарджбек невозможен, что прошли сроки, что банк не вмешивается в отношения клиента с организациями но в конечном счёте направили чарджбек по части операций и смогли вернуть часть денежных средств.   К сожалению направлена была лишь малая часть операций.  И обратившись в ПАО" Сбербанк" в январе 2022 года с просьбой запустить чарджбек я и представить не мог, что в таком серьёзном банке так наплевательски и по хамски относятся к клиентам. Номер обращения №220112-0591-6922000.  Несколько недель эксперт службы омбдусмена Анна рассматривала обращение. В разговоре по телефону постоянно искала предлог отказать и на ходу придумывала нелепые причины отказов. В итоге 8 февраля позвонила и сообщила, что через платёжную систему mastercard банк направил запрос в банк эквайер (Московский Индустриальный банк) и что ПАО Сбербанк ждёт ответ до 8 марта.  Ещё тогда я подумал, что это какая то ошибка. Сроки оспаривания строго регламентированы платёжной системой и составляют 45 дней.  А тут прям чудо какое-то. Меньше 30 дней сроки вдруг заявили!  Сегодня в очередной раз мне позвонила эксперт Анна и сообщила , что Московский Индустриальный Банк отклонил чарджбек по причине того, что сроки были превышены.  Со слов эксперта сроки оспаривания составляют не 540 дней, а всего 120. Более того я попросил ознакомиться с обязательными документами, которые обязан предоставить банк эквайер, если отклоняет чарджбек. Эксперт Анна сообщила, что таких документов нет.   Таким образом получается в службе омбдусмена меня просто обманули : 1. Сказали запустили чарджбек, но на самом деле просто тянули время 30 дней.   2. Срок процедуры чарджбек в мастеркард составляет 45 дней, а не 30.  3. Если банк эквайер отклонил чарджбек, то должен был предоставить документы. Документов нет.   4. Я звонил в Московский Индустриальный Банк и мне сообщили, что со стороны ПАО "Сбербанк" запроса чарджбек зимой 2022 года не было.  И как после такого вранья со стороны банка можно дальше пользоваться услугами, хранить сбережения, переводить пенсионные накопления ? Очень надеюсь, что руководитель службы Омбдусмена Яника Б-ва и президент ПАО "Сбербанк" будет гордиться таким обманом своих подчинённых.  В ближайшее время планирую обращаться в судебные органы и требовать с ПАО "Сбербанк" возмещения убытков. Судебная практика в подобных делах у наших судей имеется. И суд встаёт на сторону клиента.  Прошу в комментариях ниже представить максимально мотивированный ответ по каждому пункту или принять наконец меры и направить запросы в банки эквайер. Только уже на самом деле, а не только на словах.

10 марта 2022 отказались выдавать вклад, сумма была согласована и заказана заранее на этот день, и не превышала указанную во временных правилах центрального банка РФ, сказали приходите через полгода, может быть тогда. Вклад находился на счете Сбербанка более 2-х лет. Руководитель данного отделения Сбербанка П-ов Денис не стал разбираться в ситуации, действительно зачем нужны Правила Центрального Банка, если сам Сбербанк может их трактовать как ему удобно. Написал обращение на руководителя отделения, в ближайшее время планирую написать обращение в ЦБ РФ, посмотрим что ответят.   Какое то издевательство над клиентами, чтобы они тратили время, нервы, унижались, чтобы получить свой вклад даже в ограниченном объёме. По мере развития ситуации, получения ответов буду продолжать отзыв, но пока оценка 1.

Переводил сегодня с карты сбера на свою карту деньги, в результате Сбер без всяких оснований заблокировал не только карту, а всю учетную запись. Зайти в мобильное приложение не возможно, связаться с банком по телефону не возможно, нахожусь в Египте, рейсы в Москву сегодня отменили.  Я много лет клиент сбербанка премьер, это просто трешак, а не банк.  Мало того, что приложение лагает,  сайт с зарубежных айпи не загружается, так еще и никакой поддержки нет. Днищще!

Здравствуйте! Обращаюсь к вам за помощью разобраться в ситуации. 2 марта 2022 года. Я, Хваловская М.Е клиент Сбербанка,обратилась в филиал Сбербанка по адресу : г.Санкт-Петербург , пр-и Просвещения, д.32 корп.1, лит. А , пом.2Н, 3Н , для консультации по вкладу. Мне предложили оформить "СберВклад Прайм" с процентной ставкой 20,82% годовых сроком 2 месяца 30 дней,но обязательным условием является оформление платной подписки сберпрайм на год,которая стоит 3990,в противном случае ставка по вкладу будет довольно таки сильно снижена. Я уточнили несколько раз точно ли нужна эта подписка,на что  мне ответили, что для данного вклада она является обязательной. Таким образом,я была вынуждена оформить платную подписку,чтобы открыть данный вклад. Мне навязали эту платную подписку,в которой я не нуждалась. После этого я узнала,что данная подписка была необязательной,а лишь навязанной. Чтобы убедиться точно я позвонила на горячую линию Сбербанка,где мне ответили,что подписка не является обязательным условием и можно было открыть данный вклад бесплатно. И я поняла, что меня просто обманули в крупнейшем банке,которому я доверяла. На основании вышеописанной ситуации,прошу вас отключить мне платную подписку и вернуть мне на карту денежные средства в сумме 3990 рублей. Я очень надеюсь, что вы подробно во всем разберётесь и мой вопрос решится положительно.

Пошел получать отчет брокера за 2021 год и 2-НДФЛ с мокрой печатью: выбрал на сайте Сбера офис по фильтру "Брокерское обслуживание", пришел а мне и говорят, что раз у меня тариф "самостоятельный", то и делать мне надо всё самостоятельно через приложение Сбербанк-Инвестор. И плевать, что его у меня нет и я не хочу ставить: в офисах обслуживают людей по другим тарифам.Поставил я этот Сбербанк-Инвестор, никаких кнопок на заказ документов там нет, а в чате шлют по известному маршруту: в единственный на весь регион офис, где операторы умеют нажимать нужные кнопки.Сбербанк такой Сбербанк: некорректное консультирование, спихивание с одного сотрудника на другого и дутая автоматизация, которая ничего не автоматизирует.Жду - не дождусь года, когда смогу закрыть у вас ИИС.

Подавала заявку через Дом клик на рефинансирование ипотеке под субсидированную процентную ставку. На следующий день со мной связался сотрудник из сервиса Дом клик который уверил меня, что я подхожу под данный продукт на 99,9%, о чем есть запись телефонного разговора, вынудив меня в срочном порядке сделать оценку, но документы мои не прошли Юр.проверку, как мне сообщили позже. Получается сотрудник будучи полностью не уверен прохожу ли я по данный продукт (в силу своей ни компетентности не знания банковских продуктов) заставила заказать оценку. После того как я узнала, что всё это было сделано напрасно. Я заказала обратный звонок. Перезвонил менеджер Сбербанка, обещали разобраться в этой ситуации и перезвонить. И так в течение недели каждый день одно и тоже, с объяснениями ситуации с моей стороны и обещаниями разобраться со стороны Сбербанка. Руководителей в данном заведении под названием Сбербанк видимо не существует. Печально, что у такой организации как Сбербанк такой отвратительный сервис как Дом клик, который занимается «отъёмном денег» у клиентов, которые доверяли Сбербанку. Либо менеджеры сидят на откатах у оценочных компаний которые аккредитованы Сбербанком. P.S. Жду звонка.

27 февраля перевела денежные средства с р\с СБ в Авито-доставка. Эта переведенная сумма была банком заблокировала до подтверждения сделки. Но до 2 марта сделка не состоялась, сумма должна была вернуться на мой счет. Неоднократно -8,9,10 марта безрезультатно напоминала СБ о необходимости вернуть мне деньги. Результат- полный игнор и молчание. Деньги тоже не вернули. Игнорирование клиента приравниваю к оскорблению, поэтому ставлю 2.

Добрый день!10.03.2022 моя пожилая мама пыталась закрыть вклад через сбербанк онлайн с переводом средств на свою карту. операция по закрытию вклада была отклонена, после нескольких неудачных попыток закрыть вклад, доступ в личный кабинет был заблокирован в "связи с подозрением на несанкционированное использование Сбербанк онлайн". Во время обращения в колл центр, банк заблокировал также мамину социальную карту, таким образом оставив ее без средств. Специалист колл центра сказал, что разблокировать карту и сбербанк онлайн можно только при личном визите в офис. Причину блокировки не сообщил. В офис мама приехать не может, т.к. деньги заблокированы на карте. Прошу помочь решить данный вопрос.