128 141 отзыв о банке «Сбербанк»

В один из прекрасных дней открываю сбол и у меня отображается информация, что вместо 34 000 я должна заплатить в казну Сбербанка 74 000.

Обращаюсь в домклик, мне высылают график где 34000 платеж и инфо в сболе некорректно.

Заказываю звонок с 900, говорят что какая - то неустойка висит в размерет 16 тыс , это техническая ошибка, все исправят (но сумма ежем платежа 34тыс+технич ошибка 16 тыс - это тоже не 74 тыс рублей).

Пишу в чат в сболе - мне пишут что у меня неустойка за страхование недвижимости (в офисе банка сотрудник подтверждает что страхование оформлено вовремя и такой неустойки нет)

Обращаюсь в офис банка где мне опять печатают задолженность в размере 16 тыс (НЕ ОБЪЯСНЯЯ ЧТО ЭТО И ОТКУДА) говорят обеспечьте на счете 34 тыс + неустойку и все будет гуд

Устав от глупых сотрудников, я кладу 16 тыс сверх и в дату списания - вуаля и списывают все же 74000 рублей

НИКТО НЕ МОЖЕТ ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОС ЧТО ЭТО И ОТКУДА, ТОЛЬКО МОГУТ РЕГАТЬ ОБРАЩЕНИЯ БЕЗ ОТВЕТОВ КОТОРЫЕ РАССМАТРИВАЮТ МЕСЯЦАМИ, А ДЕНЬГИ СПИСЫВАЮТ В МОМЕНТЕ

Мне 40 000 сверх пульнуть по непонятным причинам - напряжно

Ни одного грамотного специалиста, никто не может разобраться с этим вопросом.

Куда обращаться?

От банка нет никаких оповещений, предупреждений, звонков, просто - получите и распишитесь. Браво!

Спасибо центру ипотечного кредитования на Думской, которые только умеют хлопать глазами. Ну и всем удаленным сотрудникам тоже.

Хочу подать заявление на оформление детских пособий, в связи с этим мне нужны выписки с движением средств из всех банков. В выписке в приложении не указаны фио тех, кто делал мне переводы, а мне нужно доказать переводы между моими счетами и от супруга мне (также и супругу доказать с его счетами и переводами от меня) чтобы эти переводы не учитывали в оборот. Для пособий эту справку делают бесплатно, нам с супругом по 1300₽ каждая. Еще и с боем просила оформить обращение онлайн. Также у моего счета мигрировал номер счета, мне нужна справка о том, что номер счета изменился, опять справка платная, хотя всем делали бесплатно. Одним говорят одно, другим другое. < Просто замучалась уже. Тинькофф предоставляет все во-первых бесплатно, во-вторых онлайн, а в третьих быстро. Поучитесь 

Между мною и ПАО «Сбербанк» подписаны индивидуальные условия договора автокредита от 04.03.2024,купила авто,прикрепила документы чтоб передать машину в залог,не принимают ,пишут цена не соотвествует рыночной. Обратилась на горячую линию ,от туда отправили в отделение банка. Приехала в отделение там мне ответили что мы ничем не можем вам помочь так как в отделении банка не выдются автокредиты. Вместе с сотрудницей звонили в колл центр там говорят что тоже ничем помочь не могут. Сотрудники банка в отдлении пошли на встречу и мы зарегестрировали обращение 11.04.2024, далее через какое то время позвонила другая сотрудница и сказаа попробовать прикрепить документы еще раз. Снова отказ. 26.04.2024 мне позвонили еще раз извинились и сказали что нужно будет подъехать в отделение и подписать документы о залоге. Прошло две недели ни ответа ни привета,позвонила сама,все что мне говорят на горячей линии что обращение на рассмотрении ,рассмотрение его продлевали уже 2 раза! При том что с 28.05.2024 повысится процентная ставка,хотя мое авто соответсвует всем пунктам договора! 14.05.2024 снова звонят из СБЕРБАНКА девушка Наталья,снова просит выбрать отделение банка для подписания документов. Попросила выбрать уже любой адрес отделения в котором мне подготовят договор и я смогу подписать. Выбрали отделение на улице чичерина в городе челябинске,девушка принесла сови извинения сказала что авто действительно подходит и со мной свяжуться чтоб подписать договор о залоге. Итог 20.05.2024 мое обращение снова продлили ,никто не связался,на горячей линии ничем помочь не могу,даже не знают что за сотрудники мне звонят. Прошу разобраться в данной ситауции. Так же писала притензию на почту сбербfнка 'sberbank@sberbank.ru',еще 16.04.2024. Ответа так же нет до сих пор. Очень странно что в таком большом банке где получаешь зарплату такое наплевательское отношение к клиентам . Прошу принять меры,иначе 28.05 мне подпнимут процентную ставку,судя во всему банк на это и расчитывает . Обращение номер №240411-7001-380109

Мама (89) инвалид, переводила деньги через онлайн своей дочери (одна фамилия). Банк заблокировал операцию, карту пенсионную и онлайн приложение. Сказали перевыпускать карту и идти в офис. Так как мама инвалид- лежачая, долго пытались оформить доставку карты домой. В офисе говорят звоните по номеру, мы не оформляем здесь курьерскую доставку. По номеру мама сама оформила карту, курьер принёс, мама расписалась. Сказали что карта уже активирована. В офисе сказали что нужно ждать сутки чтобы карта активировалась. Но прошло уже пять дней, ни карта, ни приложение не работают! В офис привезли маму кое как, сотрудники ничего сделать не смогли, говорят звоните в колл центр, а по телефону говорят идите в офис. А на что жить все эти дни пенсионеру инвалиду и платить за квартиру непонятно.

Мошеникам проще снять деньги с ваших карт в Сбербанке, чем вы снимете свои собственные!

Добрый день, хотел взять ипотеку на завершение строительства дома своими силами на своем земельном участке. Подал заявку через приложение Д клик на ипотеку, банк согласовал. Далее необходимо было приложить документы на земельный участок (земельный участок у меня в собственности), чтоб согласовали, банк согласовал. Попросил банк ознакомиться с проектом кредитного договора, на Д клике сообщили, что только как земельный участок пройдёт оценку и запишитесь на сделку составят проект договора. Говорил специалистам банка, что у меня незавершенное строительство ( фундамент, стены) и с вашим блоком на официальном сайте Д клика ознакамливался, спрашивал какой будет порядок предоставления кредита - несколько раз уточняли и говорили 40-50% от суммы кредита на коробку, крышу, теплый контур, остальное после фотоматериалов - на коммуникацию и завершающую отделку, все понятно, меня устроило. Банк попросил оценку земельного участка, оплатил, оценку сделали, согласовали. Записался на сделку отправляют кредитный договор и прописывают порядок предоставления кредита дословно:

В случае цели кредитование только на строителсьтво жилого дома: Определяется Об щими условиями кредитования с учетом следующего:

1. Выдача первой части Кредита в рамках невозобновляемой кредитной линии в размере не более 25% от общего лимита кредитования,производится путем зачисления на счет после выполнения условий, изложенных в п. 2.1. Об щих условий кредитования,а также после:

-заключения Договоров оказания услуг,предусмотренных п.10 Договора;

2. Выдача второй и последующих частей Кредита осуществляется в пределах неиспользованного (своб одного) остатка невозоб новляемой кредитной линии, указанной в п.1. Договора, в течение 10 (Десяти) месяцев от даты подписания Кредитного договора на следующих условиях:

- выдача второй части Кредита в сумме не более 45% от общего лимита кредитования за вычетом первой части Кредита производится путем зачислений на Счет кредитования после предоставления фотоматериалов, подтверждающих строительную готовность фундамента, в том числе полученных с использованием мобильного приложения, указанного Кредитором;

- выдача третьей части Кредита в сумме не более неиспользованного остатка невозобновляемой кредитной линии производится путем зачислений на Счет кредитования после предоставления фотоматериалов, подтверждаю щ их наличие построенного дома с крышей и коммуникациями, в том числе полученных с использованием моб ильного приложения, указанного Кредитором;

По истечении данного периода Кредитор прекращ ает выдачу Кредита и сумма Кредита, указанная в п.1. Договора, уменьшается до фактически выданной.

Задаю специалистам Д клика, которые составляли кредитный договор вопрос, зачем мне нужна первая часть кредита после предоставления фотоматериалов, подтверждающих строительную готовность фундамента, если у меня фактически незавершенное строительство и обустройство фундамента и стены уже есть (есть подтвержденная оценка аккредитованной компанией), на что отвечают - такой регламент, вы возьмите 25% что нибудь поделайте потом, 45% возьмите. Я им говорю и как я по вашему должен фундамент фотографировать, разбирая стены, мне несколько раз говорили о 2 частях предоставления кредита, а не о трех, зачем мне денежные средства на фундамент если он фактически есть уже и как я им фотоматериалы должне предоставлять. Сделайте 2 части предоставления кредита на крышу, теплый контур и в дальнейшем на коммуникации и отделку в моем случае для незавершенного строительства как несколько раз говорили сотрудники, как по правильному и не вводите клиентов в заблуждение.

6 мая 2024 года я подавал заявление на расторжение договора и закрытие всех счетов. Выдачу денег наличными в кассе банка должны были произвести в срок не позднее семи дней с момента получения настоящего заявления, в соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ, то есть не позднее 13 мая 2024 года. Сейчас банк продлил расмотрение моего обращения до 1 июня, почему я должно столько ждать? Я уже два месяца не могу забрать свои деньги, я обосновывал все операции, я закрыл все карточные счета, ждал целый месяц, деньги на сберегательном счету. На данный момент Сбербанк незаконно наложил ограничения. Требую снять незаконно наложенные ограничения и вывод заблокированных средств!! Номер обращения 240506-7001-049218

Добрый день, 16.04.24 появился отрицательный баланс на карте на сумму не отраженную в операциях. После обращения в контактный центр ( далее КЦ) было составлено 2 обращения: 

~ 240416-7000-644241 (далее "первое");

~ 240416-7000-688871 ( далее "второе");

Первое обращение- общее, составленное КЦ на "скорую руку" и отменённое по моей просьбе (информация об отмене поступила в смс).

Второе обращение - детализированное, содержащее все интересующие вопросы.

25.04.24 поступило уведомление об оценке рассмотреннего обращеня, а не о рассмотрении с текстом:

~ Ответ будет предоставлен в дублированном обращении №2404167000644241

(на этот ответ потребовалось 9 дней 🤡)

Позвонив в КЦ 25.04.24 с вопрос почему ответ ссылается на отменённое обращение, мне сообщили, что сведения о его отмене присутсвуют, но оно находится в работе по не известной причине. На мою просьбу о создании нового детализированного обращения, специалист КЦ заверил, что дополнит первое обращееие детализацией второго, и ускорит время рассмотрения. 

К слову сегодня 19 Мая 2024 года, прошло больше месяца, а ни ответа, ни решения я так и не получил. 

(Посещал офис банка по другому вопросу, где попутно уточнял по поводу обращения - сказали, не можем помоч, ждите ответа).

Разве первостепенной и приоритетной задачей банка а рамках сотрудничества с клиентом не является предоставление и разъяснение сведений об операциях с его расчётными счётами по запросу? 

Получается, что несанкционированно списанные средства могут пропасть у каждого клиента, а с учетом отсутствия операции о списании не каждый это заметит, тогда если средства пропали без согласия владельца счета и выявить источник их получения не удается из за отсутсвия сведений со стороны эмитента, то это может классифициррваться как мошенничество? 

Если банк не в состоянии или не заинтересован в предоставлении обоснования санкционированности списания, то он либо не в состоянии обеспечить безопасность средств клиентов, либо не в состоянии контролировать свой процессинг, либо сам является инициатором и намеренно затягивает рассмотрение. Верно? 

Являюсь зарплатным клиентом банка , а так же получаю пенсию по инвалидности.Но сейчас обязательно буду заниматься переводом в другой банк,потому что Сбербанк просто устроил беспредел в отношении меня,чего в 2024 году удивительно получить-но это факт. Примерно месяц назад захожу в своё приложение Сбербанка и вижу на главной странице слово КРЕДИТНАЯ КАРТА 00 руб.Я в шоке-никаких заявок не подавал,никто не звонил,никакой карты не имею.Нажимаю на данное окно-написано-активировать или закрыть.Умно-теперь никаких смс с предложением,сразу сами открывают кредитный счёт,без моего согласия,ну а чё нет-то,да,Сбербанк?Я нажимаю на эти три точки "закрыть счёт"-но нет!!!!Там написано-данный счёт вы можете закрыть только в отделение банка!!!То есть банк сам самоуправно открыл мне счёт, а вот закрыть чтоб его я доолжен побегать по отделениям.Я работаю водителем трамвая, у меня достаточно жёский график,рейсы и я откладываю эти хождения на потом- а зря! Захожу вчера в приложение и вижу что в графе кредитная карта появился 1руб 26 коп.Интересно- я карту не активировал,но она продолжает жить своей жизнью. Сегодня у меня настал выходной и я отправился в преисподнюю ада отделение Сбербанка,где как всегда очереди из мигрантов и стариков на 30-60 минут.Был у метро Сенная через дорогу в СПб.Когда я сел к специалисту,состоялся весьма занятный разговор,якобы моя карта с 2013 года!!!Это уже,простите,наглежь и как какой-то сюр.Я ей всё объяснил,специалист берет мой телефон и начинает смотреть историю покупок .Я ей говорю- "а зачем вы смотрите мою историю, у вас вроде есть программа и я вам не давал согласия и вообще что происходит, я буду закрывать у вас все счета."На что специалист мне заявила,что я могу закрывать, а это счёт она не знает что это и типа его сейчас не закрыть, а только через месяц. Теперь вопрос к банку.Вы открыли мне кредитную карту без моей заявки,без моего согласия,без моей подписи,закрывать ее не спешите,почему я должен ждать месяц,моё приложение живёт своей жизнью с новыми счетами кредитными(!!!),которые мне не нужны,закрыть их не даёте. Я требую немедленного удаления данной карты от моего имени и закрытие кредитного счёта карты.Так же я категорически пересмотрел своё желание сотрудничать с данным банком ,уже подал заявки в другой банк на перевод зп и пенсии,вечные комиссии,за реквизиты в банке (мои же реквизиты) просят деньги,уведомления платные.Я это ещё как-то терпел,но открывать на меня кредиты. Буду думать куда можно пожаловаться,просто отвращение и испорченное настроение и неизвестно чем закончится,т.к. никакого ясного ответа не получил в отделении.Сложилось впечатление,что банк видит не русское имя фамилию клиента и думает,что я заранее неграмотен и можно с моими деньгами делать,что захочется не вдаваясь в объяснения.

Здравствуйте. Мое обращение 240422-7001-050387 от 8 декабря 2023 года, где я предоставила кредитный отчет и обосновала, что кредита на 100 000 руб у меня нет! Я объяснила, что у меня была кредитная линия озон банка и с июля 2023 года они мне со ста снизили до 17т. Я попросила указать это тк эта сумма учитывается в кредитной нагрузке! Мне дали кредит меньше , чем я просила тк основываются на том, что у меня 100 т долг !Потом месяцами с сотрудниками банка вела разговоры. Мне говорили что 3 раза запросили в кредитном бюро отчет и там трижды подтвердили мои слова, но по тех причинам в кеше в банке старая информация и она обновится через 2 недели и месяц . Я ждала и мне 8 раз присылали СМС , что продлевают сроки и сегодня опять продлили на 2 недели срок рассмотрения! Те они 3 июня подумают что мне ответить на запрос 8 декабря? Жуткое качество обслуживания, не слышат. Отписки. Буду жаловаться в Роспотребнадзор и центра банк

07.05.2024 года в павильоне Сбера на ВДНХ прошла викторину, по окончании которой должны были начислить призовые спасибо в размере 600 бонусов (с учетом подключенной услуги сберпрайм). С моей карты Мир, которую я открыла в этом же павильоне, списали 1 руб для того, чтобы я могла участвовать в данной викторине и чтобы мне по итогу начислили призовые бонусы спасибо в размере 600 бонусов. Сотрудник озвучил срок до 10 дней. Данный срок прошел, бонусов на своем счете я не увидела. В приложении Сбера не смогла оставить обращение, так как там все время включается робот, поэтому было принято решение написать на банки.ру жалобу. Просьба помочь мне в начислении обещанных Сбером бонусов спасибо

У меня заблокировали карту по 115 ФЗ. Изначально набрал в 900, где мне сказали, что я могу снять свои деньги, после чего, возможно, снимут 115, и в принципе независимо от этого я смогу получить свои деньги. В одном отделении банка сотрудник разговаривал со мной как с «животным», называла мошенником. Говорила «Какого будет тебе, если обманут твою маму?» и «почему у тебя денег на карте больше чем моя зарплата». Хотя я никого не обманывал, ничего плохого и противозаконного не совершал. В другом банке смог написать заявление на снятие 100.000 рублей, мне отказали, сказали попробуйте написать заявление на 10.000 рублей. На следующий день получил одобрение на снятие этой суммы. После чего решил написать заявление на снятие 20.000 рублей и как сказала сотрудница банка мне пришел отказ, чек или квитанцию где было бы написано об отказе мне не дали. После чего сотрудник банка сказал, что написал за меня заявление на снятие 10.000 рублей, и тоже пришёл отказ. Сразу вопрос. КАК СОТРУДНИК БАНКА МОГ ЗА МЕНЯ НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ? Ведь там нужна моя подпись. Решил набрать в 900, где мне сказали, что никаких заявлений не поступало на снятие 10.000 и 20.000 рублей. Только одно заявление на 100.000 рублей и вывод 10.000. Что вообще происходит? Что мне делать? Все мои деньги «застряли» на моей карте, и мне не дают их снять, хотя я ничего противозаконного не совершал. Независимо от того, снимут ли мне 115 ФЗ, мне нужны мои деньги, мне их могут отдать, но не отдают. МНЕ ЖИТЬ НЕ НА ЧТО. Что мне делать?

Я не знаю как ещё можно разговаривать с сотрудниками колл-центра, и старшими сотрудниками. В отделении банка сделали заявку на предоставление документов по кредитной карте о том, по какой причине счёт Мастеркарт перешёл на Мир. Какие ответы только не получали, сколько раз общались со специалистами колл-центра у всех ответы разные, а просто внести корректировку в предыдущий ответ нельзя. Кто-то предоставляет справки об открытии счета, кто-то отчёты, кто-то номера счетов не прописывает в справке ссылаясь на тайну банка, кто-то говорит 1300 рублей и таких ответов можно еще писать и писать. Про выписки которые к большому сожалению нельзя получить в отделении банка такая же проблема, номер счета это тайна, хотите прописать 1300 рублей, до этого по этому же счету все делали бесплатно с указанием номера счета, а ещё выписка и отчёт по карте, для сотрудников банка это одно и тоже. Можно как-то решить наши вопросы? 

Каждый день по 7-8 раз звонит Максим с разных номеров и рассказывает про долг какого-то человека которого я незнаю думаю в суд обратиться так как записи разговоров так же количество звонков в день все есть и записано мне не интересно знать про долги того кого я незнаю чудные люди работают в этом банке

Поступление денежных средств прошло статус "исполнен",оформили срочное исходящие пп на 1,5 млн и платеж встал,никто не понимает в чем причина,на горячей линии ,ответ "специалисты разбираются". Вынуждена была ехать в отделение банка выяснять,там сотрудницы огрызаются,нормально ответить не могут опять на горячую линию направляют. В приложении банка в платежном поручении сообщение от банка " ожидаем поступление денежных средств". Сумма списана,на лицо техническая ошибка,но никто внятного ответа не дает. Вторые сутки срочный платеж идет и дойти до получателя не может. Сотрудники не компетентные, если клиент звонит а в ответ слышит "не знаю почему так вышло" ,то зачем эта служба поддержки нужна вообще! Однозначно работать больше через сбербанк нет никакого желания и другим не советуем!