140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день, оформила кредитную карту на 120 дней 7 октября , в этот же день с карты оформлена покупка он лайн на 71000,был оформлен автоматический платеж во избежании просрочек, по факту , сегодня 1 февраля и, пришел долг на 5000 , это вообще как ? Причем специалист сегодня по факту сказал, что гасить мы должны сами , а автоматически снимут только автоплатеж . Получается на дурака , забудете или не сообщат , но деньги снимут в размере 5000 рублей , ни одной просрочки так же нет 

В связи с трудной финансовой ситуацией оформила заявку на рефинансирование. 

она была подтверждена и одобрена смс-уведомлением, сотрудниками банка по телефону и уведомлением в приложении банка. Появился ноаый график оплаты на полгода вперёд. Я не ожидала, что после этого надо все ещё сомневаться в решении. Стали высвечиваться просрочки по кредиту и кредитной карте, хотя необходимая сумма лежит не счету (кредитная история, так понимаю, испорчена). А сегодня все графики вернулись к прежним значениям. то есть рестуктуризация отменилась в одностороннем порядке. Немного в шоке от клиентоориентированности. Впредь сотрудничества буду избегать. Но совершенно не понимаю, как теперь быть с кредитами - при планировании бюджета полностью отталкивалась от сумм рестуктуризации

31.01.2025 вносили деньги на карту через банкомат (300 тыс). деньги забрал, пересчитал , появилась надпись "операция не выполнена , обратитесь в банк выпустивший карту". Денег на карте так и нет. Читала отзывы , часто у вас такое бывает!!! Деньги нужны были срочно ! Обратились в банк который выпустил карту , составили обращение , срок рассмотрение 15 дней. Составили обращение на ускорение. Когда ждать деньги ???? Почему вы не можете исправить эту ситуацию 

Уважаемый банк. Не хочу ставить низкую оценку из-за недоразумения, однако, снижаю ее.
18.11.2024г на портале ЕФРСБ было выложено оределение о завершении процедуры реализации имущества.
Спасибо за то, что оперативно передали сведения в бки, только вот остался один не решенный нюанс.

21.01.25 я обратила в отделение банка с заявкой на закрытие кредитного счета, вы ее приняли, но 31.01.25 мне поступило сообщение от вашего банка, дословно: 

Чтобы закрыть кредитную карту МИР6680, требуется погасить задолженность в размере 278997,83р до 2025-02-05.

так вот и вопрос, если задолженности у меня перед вами нет, почему я не могу закрыть кредитный счет?
Очевидно какое-то недоразумение. 

Прошу посодействовать банк в вопросе закрытия кредитного счета.
заявка уже была физически направлена через отделение. 

Как руководитель организации с ежедневными остатками на счетах, превышающими 10 миллионов рублей, хотел бы поделиться своим опытом взаимодействия со Сбербанком и программой Сбербанк Prime.

Некоторое время назад через чат техподдержки я поднял вопрос о привилегиях, которые могли бы соответствовать масштабу деятельности нашей компании. Мне сообщили о полагающихся мне серьезных бонусах и передали вопрос в профильный отдел. На следующий же день со мной связались представители Сбербанка, назначив встречу. На встречу пришли три сотрудника: менеджер, специалист по продажам и руководитель. Они подробно рассказали о доступных мне возможностях в Сбербанке, открыли дополнительный счет на мое ИП и предложили подключить Сбербанк Prime, пообещав, что он будет для меня бесплатным навсегда, пока я остаюсь руководителем своей компании.

Признаюсь, изначально я был настроен скептически. Мой многолетний опыт взаимодействия со Сбербанком, начиная с получения первой зарплатной карты в 18 лет, сформировал определенное мнение. Походы в отделения всегда сопровождались очередями, множеством формальностей и бумажной волокитой. На контрасте с другими банками, где я пользовался привилегированным обслуживанием, получал подарки, эксклюзивные предложения и приглашения на мероприятия, Сбербанк казался устаревшим и неинтересным, в том числе по условиям вкладов и карт. Бонусная программа "Спасибо" также не вызывала энтузиазма.

Однако, после обещания персонального менеджера и бесплатного бессрочного обслуживания в рамках Сбербанк Prime, я решил дать банку еще один шанс. Персональный менеджер подключил мне эту услугу.

Первое разочарование не заставило себя ждать. В рамках акции СберЗдоровье мне предложили сдать анализы со скидкой. Я приобрел пакет за 4000 рублей, но впоследствии выяснил, что в лаборатории тот же набор анализов стоил 3000 рублей. Обещанные 925 рублей бонусами, по сути, нивелировали разницу, но осадок от обмана остался.

Второе – 7 января пришло SMS-сообщение о невыполнении условий и отключении Сбербанк Prime. На мое недоумение менеджер ответил, что "видимо что-то изменилось", что, конечно, меня сильно расстроило, учитывая данные ранее обещания.

И, наконец, сегодня, при переводе 1000 рублей на мою карту, было списано 150 рублей за обслуживание Сбербанк Prime. Попытки найти в приложении информацию о том, как отключить эту услугу, не увенчались успехом.

В итоге, несмотря на 8 счетов юридического лица с большими остатками в Сбербанке, я крайне разочарован уровнем сервиса и невыполнением обещаний. Я практически не пользуюсь картой Сбербанка и склоняюсь к тому, чтобы закрыть ее и прекратить пользоваться услугами банка. Не могу рекомендовать Сбербанк и программу Сбербанк Prime другим клиентам, особенно тем, кто ценит свое время и ожидает прозрачности и выполнения обещаний.

Оценка: 2/5

Прошу обратить внимание: Данный отзыв отражает мой личный опыт и субъективное мнение. Надеюсь, что данная информация будет полезна другим клиентам и поможет Сбербанку улучшить качество обслуживания.

15.01.25.г ФССП направило инкассовое поручение в сбер банк. На тот момент не хватало всей суммы для погашения задолженности и 15.01.25г. банк удержал сумму какая находилась на счете, и 21.01.25г. списал ее. 23.01.25г. На р.с поступила сумма, которой достаточно, для закрытия инкассового поручения, банк ее благополучно удержал, но по состоянию на 31.01.25г. Так и не списал ее. Денежные средства на р.с счете висят, пользоваться ими не возможно, инкасовое висит и не списывается уже 8 дней. Банк сообщил что заявление передано в тех. Отдел, обещали что свяжутся 31.01.25г., так и не связались, когда я набрал на горячую линию, просто сказали, что срок рассмотрения перенесли до 4.02.25г.- сидите и ждите. Больше никакой информации не предоставляют, ни контактов тех. Отдела. Ничего. Полное игнорирование проблемы. Единственное предложили месяц бесплатного обслуживания- очень щедро!!! Ведь только за 8 дней, если эти деньги кинуть на депозит, то было бы 3 года бесплатного обслуживания.

Хороший заголовок, правда? Вот такая история вышла со мной, сложная для сотрудников домклика. 

В феврале 2022 я и мой отчим вступили в наследство моей мамы, разделя между собой две квартиры: одна обычная, вторая - в ипотеке Домклик. После вступления в наследство, пришли с Сбер, там составили договор на изменение состава участников ипотечного кредита, где я - стал созаемщиком, а отчим- титульным созвемщиком. К его кабинету привязался кредит, который мы серавно платили все эти годы. В июле 2023 года задались вопросом мены долей квартир, по которой ипотека и ипотечная квартира должна была перейти ко мне, а лругая квартира - отчиму. И каждый кпри своей квартире. Кажется, простая процедура... Но нет! При запросе разрешения у банка мы столкнулись с непониманием сотрудников Домклик, как в чате, так и в отлелениях. То они не могут нас записать в главный ипотечный центр, со словами "по этому адресу нет отделений, и записывают нас за 120 км от места... В поддержке футболят и сбрасыаают. Мы на это всё забили и оставили как есть на время, т.к к этому времени я перехал в Москву, а недвижимость и отчим в Калининграде. И мотаться туда-сюда ради овощных сотрудников, тратя время, отпуск и деньги на билет ради этого цирка. Ну ладно, забыли. 

Переносиися в январь 2025. Общим решением и общением с юристами, решили оформить пожизненную ренту между мной и отчимом, чтобы потом не возникло проблем с наследоварием(у нас в РФ очень по этому вопросу непредсказуемо). Как итог, нужно разрешение, благо к этому моменту его можно получииь онлайн, предоставив документы и подав запрос через кабинет Домклик. А вот тут начинается самое трэшовое! Мы начинаем подавать заявку в ЛК Домклик отчима, который титульныы заемщик, на что выходит ошибка "управлять кредитом может только заемщик". А он кто? И тут... Опа, а ипотека не наша. Заемщик - умершая почти 4 года назад мама, отчим - созвемщик, а я - никто в этой цепочке. Как так? Ведь заявление было подано и нас уверили, что всё хорошо. По итогу мы платили ипотеку по созаемничеству. Общение с поддержкой привело к отделению, потом из этого отделения в другое, потом в третье, где сказали " Запишитесь онлайн". Ладно, думаю, сейчас напишу. И не тут-то было. Дело в том, что этими вопросами занимаюсь я в Москве, отчим уже старый, за 1000км от меня. Ему вот эти карусели совсем тяжелы. И т.к по ипотеке я считаюсь никто, то я не могу даже на консультацию по урегулированию этого вопроса записаться? Это как понять? Я мусор для Домклика что ли? Меня футболят и говорят, что не могут ничего сказать, мол, отстань, или звони на номер горячей линии, где ведут в приложение Домклик. 

Так вот, дорогой Домклик, расскажите мне, как решать этот вопрос? Я помогаю отчиму 3 года по ипотеке, полагая, что я еще и созаемщик. А выходит, что я вообще никто. Как можно допустить такую ошибку вообще? У меня даже наследные документы есть. Но вы даже на прием к специалисту не можете записать, как будто это один человек на всю РФ. 

Просто уже сил нет с этой клоунадой... Простое действие - дать согласие на забрать обязанности по ипотеке у пенсионера в пользу молодого и работающено человека. Что сложного. Вы даже с переоформлением не справились нормально. И консультацию зпо вашему же косяку не можете дать. 

Пусть видят люди, что кроме выдачи кредитов и прессинга по нему вы больше ничего и не умеете. Один гемморой. 

Здравствуйте! 17.01.2025г., был сформирован платеж. Платеж был отлонен из-за технического сбоя. Было сформировано обращение 2025-0124-0009-5108. После неоднократного обращения проблема до сих пор не решена. Возможность осуществлять платежи имеется только с помощью кредитной линии. Зарплатный проект то же не работает.

27 января 2025 года было создано платежное поручение на сумму 93000 рублей, из которых 27000 рублей нужно было оплатить за счет собственных средств ООО, остальные - за счет кредитной линии. В этот же день платеж был проведен, полностью за счет кредитных средств. Но сумма 27000 рублей была зарезервирована на какие-то цели. В выписке по счету эта сумма есть, но распорядиться ей нельзя. В тот же же день было составлено обращение в чате Сбербанка о возврате этой суммы. также пришел ответ, что до конца дня 27 января сумма будет разблокирована. С 27 января 2025 по сегодняшний день ведется переписка в чате, общение по горячей линии, переписка с кредитным инспектором. Вариантов ответов и решений уже было штук пять. 30 января 2025 года закрыто первое обращение и создано новое, по которому рекомендуют подождать уже сегодня до конца дня. Чат отправляет в кредитному инспектору, кредитный инспектор отправляет на горячую линию, горячая линия отправляет в чат. Замкнутый круг. В чате..... со смайликами...... и пожеланиями хороших выходных...... Контакты сотрудника, который занимается вопросом не дают. Один ответ уже 5 дней: "Ожидайте".

Не берите ипотеку в Сбербанке!!!!

В октябре 2023 г. я взяла траншевую ипотеку на новостройку под 8%, при условии оформления пакета Домклик+ со страховкой жизни (к слову, его стоимость вышла на 30 500 руб. в год). Очередной платеж пакета Домклик+ был произведен в октябре 2024г., в ЛК была информацию о продление страховки до октября 2025г. 

23.12.2024 я получила второй транш в офисе на Полянке, так же мне выслали в ЛК новый график платежей, где расчет шел с учетом ставки в 8%. И вот, 01.01.2025 списывается ежемесячный платеж по новому графику, а 02.01.2025 в 9:00 утра я получаю сообщение, что не поступила информация о продлении страховки и ставка по ипотеке повышена на 1%!!! По отношению к стоимости ипотеки 1% это почти 5 тыс. руб. в месяц!!! Захожу в ЛК, а там горит информация красным, что страховка просрочена в октябре 2024г. По горячей линии 900 дозвониться до специалистов невозможно, праздники же, все отдыхают. Робот сообщал, что заявка на обратный звонок оформлена, «специалист перезвонит вам через несколько дней». Серьезно?! Т.е. деньги списывать и ставки увеличивать Банк готов в любое время, а решать проблемы и исправлять свои же ошибки только в рабочее время?!

В итоге, вместо того, чтобы наслаждаться новогодними праздниками и отдыхать, мне пришлось возвращаться в Москву и идти в офис разбираться.

В офис смогла попасть только на следующий день, т.к. в праздники работают только дежурные отделения и то до 16:00. Сотрудник (вроде, звали Мария) Домклик в офисе на Волгоградском 82 помочь мне отказалась, т.к. по ее словам, мне нужен менеджер по сопровождению, которые в этот день не работали, а она только выдает ипотеки. Помочь хоть как-то она отказалась наотрез (очень клиентоориентировано, спасибо!). Единственная сотрудница, готовая хоть как-то разобраться и помочь мне, была Зам. руководителя отделения Елена Чернеева. За что ей огромное спасибо! Я показала ей чек на оплату Домклик в октябре, она написала в отдел аналитики, описав всю ситуацию. Но оказалось, что и там работать никто не хочет, и ответ я могу получить только после праздников. Елена записала все мои данные и сказала, что 4.01 выйдет дежурный менеджер сопровождения, проверит информацию всю и со мной свяжется. Действительно, сотрудник со мной связался, но ничего нового не сообщила, «заявка в обработке, срок рассмотрения до 14 дней. Ожидайте!» 

Я сама работаю в банке, но такого халатного отношения никогда не встречала. 

Спустя две недели ставка не исправлена, но в ЛК информация по страховке изменилась, вернулась надпись о продлении до 2025г. Мне только ответили, что профильному подразделению требуется больше времени, 28.01 должен быть ответ. 

Периодически уточняя решение в чате ЛК, мои сообщения либо игнорировались, либо я получала пустые отписки. Сотрудники совершенно непрофессиональные.

Сегодня 31.01.25 ничего не поменялось! В чате отвечают только «нужно больше времени». А завтра Банк уже готов списать ежемесячный платеж, незаконно увеличенный. В голове не укладывается, как можно допускать такие ошибки, менять финансовую ситуацию в моменте, а исправлять косяки неделями! Одно слово - МОШЕННИКИ! Спасибо за испорченные праздники и потраченные нервы!!

Верните все на место!!

31.01.2025 при открытии вклада специалист Н-ов Амин М. дезинформировал меня,что при открытии вклада надо получить кредитную карту. Оформил ее и сказал,что закрыть ее можно только после окончания срока вклада или через три месяца,а именно 31.03.2025. Через час в тот же день я все же повторно обратилась в банк с вопросом о закрытии вклада, другой специалист был очень удивлен,что мне таким способом втюхали эту карту. Хотя я уверена,что это отработанная схема специалистов и банка по продаже своих ненужных людям банковских продуктов. Второй операционист заблокировал кредитную карту и принял заявку на закрытие кредитного счета. Это чистой воды обман. Прошу разобраться с данной ситуацией и с некомпетентностью и враньём специалистов банка при открытии обычного вклада.

12 сентября 2024 года через Пермское отделение банка № 6984/0726 я передал исполнительный лист о взыскании денежных средств с должника (по данным ФНС он имеет счет в Сбербанке).

 Не получив через 2 месяца ответ, 18 ноября 2024 года я написал заявление об отзыве из банка исполнительного документа. Через 2,5 месяца 29 января 2025 года я получаю смс из банка, что исполнительный лист потерян и мне предлагается повторно обратиться в суд для получения дубликата. Теперь из-за не добросовестного работника Сбербанка, я, ПЕНСИОНЕР, должен ЕХАТЬ В ДРУГОЙ ГОРОД, ПЛАТИТЬ ПОВТОРНО ГОСПОШЛИНУ и ОЖИДАТЬ выдачи копии исполнительного листа. В контакт-центре банка предлагают написать претензию по поводу работы отделения банка. Очень хочется, чтобы банк максимально быстро нашел мой исполнительный лист и вернул его. Надеюсь, когда-нибудь Сбербанк начнет думать о людях, а не только зарабатывать на них.

30.01.2025г.купил страховку через онлайн Сбербанк у партнёра банка Ингосстрах. В результате деньги списаны с моей карты но Ингосстрах страховку не дает. Две организации отфудболивают друг к другу. Ни денег ни страховки. Бизнес по российски.операторы сбербанка. Непрофессиональные люди. Толку. Ноль. Пришлось идти покупать другую страховку. Зачем сбербанк совершает эти действия непонятно.

Сбер опять сочинил новую проблему для своих клиентов. Раньше можно было с бизес карты платить штрафы, ЖКХ, электричество, а теперь нет. Это все равно, что прийти в ресторан, заказать себе Карбонару, а тебе принесут ложку, чайную и скажут... вилки заблокированы... жрите чем даем....   

Сбер !!! Вы молодцы !!!!!!

29.01.2025 мне заблокировали мои дебетовую и кредитную карты без особой причины. Единственное, что может служить причиной - это попытка нескольких людей с очень коротким промежуток времени перевести мне деньги. Дело в том, что человеку, который хотел перевести беньги, не удалось это сделать. Тогда он пошёл к своему коллеге в офисе, попросил сделать то же самое со своей карты, когда ему это не удалось, попросил ещё одного человека. Потом он мне пишет, что перевести деньги не удалось. Я захожу в сбербанк-онлайн, а там заблокированы обе карты...

По телефону мне сказали идти в отделение с паспортом. В отделении мне сказали, что могут только составить обращение и отдать деньги наличными. Деньги отдали, спасибо. Обращение составили, на этом помочь больше ничем не смогли. Причём обращение было составлено на выпуск новой карты, когда мне нужно было разблокировать старые.

На следующий день приходит уведомление, что банк рассмотрел обращение, и отказывает мне в соответствии с пунктом 3.3. Я скачал огромный документ с правилами обслуживания карты. Там я нашёл этот пункт, и он означает: банк вправе отказать в выпуске карты без объяснения причины. Браво! 

Прошу разобраться это ситуации и разблокировать карты, дабы не ставить меня в такое затруднительное положение. Вторая карта к тому же кредитная, с непогашенным долгом. В банке сказали, что перевести на неё деньги не получится. 

Никаких подозрительных операций ч не совершал, никаких правил не нарушал. 

Ещё раз прошу разобраться максимально оперативно и разблокировать карты.