140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Ипотека с горем пополам была получена в 2023 г. Наша семья, где есть ветеран боевых действий была первой, кто брал подобную программу под строительство дома "своими силами" в нашем регионе. У сотрудников банка каждый день менялась информация, условия.. толком ничего и и кто не знал!! Но наконец ее все таки дали! Подходил конец года с начала ВЫДАЧИ первого транша.. и тут в программе мы видим, что у нас в следующем месяце платеж не 40.000, как обычно, а 83.000!!!!

Девушка оператор нас успокоила, и сказала, что деньги вы первые получили 4.09.23 а это значит, что до 4.09.24 вы успеете все исправить, а это поставить дом на учет и мы успеем до этого срока!!! Мы успели и дом 28.08. 24 был оформлен! Но в программе ничего не поменялось и сумма стояла та же.. и тут мы Начали опять выяснять.. оказывается год считается с началом даты ПОДПИСАНИЯ договора!!! А он был подписан 17.08. И все! Ставка поднялась. Итого: 

-нас ввел заблуждение сотрудник банка о сроках (телефонные разговоры записываются , можно проверить)

- в банке, при подписании договора, нам за это условие никто не сказал!! Хотя просили указать на важные моменты, тк не имеем юридического образования! За то про страховку от банка нам сказали раз 10.. и звонили дней за 10, до окончания года, что страховка закачивается.. мол ставку могут поднять на 1 процент, а за сроки введения в эксплуатацию дома и поднятия ставки более чем в 2 раза никто не сказал!!!!!!!

-в пункте 4, куда ссылаются сотрудники банка сказано " если дом не будет введен в эксплуатацию в течении года, то ставка МОЖЕТ БЫТЬ поднята" те может и не может...большие вопросы к данному договору и данному пункту!

Я писала заявление в Банк, естественно пришел отказ. Сейчас пишу в другие инстанции и пойду дальше. Если нужно, пойдем суд. Это не человеческие условия в год "семьи" с ветерано и 2мя несовершеннолетними детьми!Мы просрочили введение дома в эксплуатацию всего на несколько дней и все! мы платим кредиты, взятые в этом же банке без просрочек! А из за этих несколько дней просрочки введения в эксплуатацию дома( частично не наша вина)нам очень сложно! Огромная кредитная нагрузка!!

Во всех ситуациях не нужно терять человеческое лицо!

Будем делать карты в другом банке, большая обида на Сбербанк ((

Здравствуйте!

В чат поддержки Сбербанка обратилась после того, как заметила, что после очередного досрочного платежа общая сумма кредита увеличилась, как и сумма последнего платежа. Далее при новой попытке очередного платежа общая сумма не меняется, или меняется незначительно.

После созданного обращения выяснилось, что информция в личном кабинете отображается некорректно. 

В итоге прошло больше месяца, приложении Сбербанк онлайн отображается некорректная информация по поводу общей стоимости кредита, последней суммы платежа и полностью графика платежей. Не уверена, что плачу кредит верно. 

С декабря 2024 года эту проблему решить не могут. На вопрос: когда информация станет корректной - никто ответить не может. Предложили сходить в отделение банка взять корректный график платежей.

Вопрос: когда информацию в моей личном кабинете обновят?

посещать банк после каждого досрочного платежа, чтобы уточнить общую стоимость кредита не совсем хочется. Можно ли получать информацию хотя бы на эл. почту по запросу?  

Подписка сберпрайм с ноября 2024 года. Привязана карта сбонусами спасибо и настроено списание бонусов, но каждый раз сбербанк списывает только деньги, несмотря на достаточное количество бонусов. И каждый раз поддержка сбербанка придумывает новые квесты чтобы попробовать списать бонусы: 

1. Декабрь 2024. После отключения вы подключите подписку снова через сайт "СберПрайм" https://sberbank.com/sberprime и при активации подписки оставьте активным пункт "Сначала списывать бонусы"

2. Январь2025. Могу предложить вам отменить подписку с возвратом денег и подключите новую подписку и оплатите за бонусы. 

На данный момент бонусы так и не списались и банк отмалчивается. Какой ИИ, если бонусы списывать не научились?

Неприятная ситуация произошла с первых дней после новогодних праздников. 09.01.2025г списался плановй платеж по кредиту, а также дополнительно был исполнен платеж на частичное досрочное погашение по этому же кредиту. Однако 10.01.2025г была списана сумма проценты за якобы просроченный платеж. При обращении в чат банка был получен ответ Просрочка выставлена не корректно. вижу что сумму планового платежа вы погасили вовремя. Было составлено обращение, срок ответа до 13.01.2025. 13.01.2025г опять списывают практически такую же сумму процентов за просроченный платеж. Опять составили обращение в чате банка. 14.01.2025г был получен ответ: Добрый день!

В ответ на ваше обращение сообщаем, что по кредитному договору 164***2-24-4 плановый платеж 09.01.25 полностью погашен. 

В настоящее время Банком проводятся мероприятия, направленные на устранение возникшего инцидента. 

Мы принимаем все возможные меры для скорейшего завершения технических работ в программном обеспечении. 

Урегулирование (с аннулированием) просроченной задолженности будет произведено до 19.01.25.

Ошибочное списание будет урегулировано в течение 5 рабочих дней. 

Приносим извинения за доставленные неудобства.

И 17.01.2025г опять списываются деньги в очередной раз!!!

Срок ответа увеличивается сначала до 21.01.2025, затем до 23, до 28, до 29, и не поверите до 31.01.2025г. Однако 30.01.2025г на счет вернули наконец то деньги, но увы не все. И опять все то же самое от специалистов банка : Ваше обращение находится в работе у экспертов банка, сейчас проводится экспертиза. Это означает, что сотрудникам потребовался глубокий анализ, решить который поможет экспертиза. Как только вопрос решится и информация по экспертизе поступит, вам обязательно предоставят обратную связь. Пишу в чат, что вернулась не вся сумма, ответ в чате: Александра П., сумма 5157,44р у вас списалась от 10.01.2025г Погашение просроченной задолженности по договору №164***2-24-4 от 09.04.2024 г. НДС не облагается. Какая просроченная задолженность? Итог: остаток денег до сих пор не вернули. Банк пользовался чужими денежными средствами в течение 22 дней. Ни компенсации, ничего от банка так и не дождалась. Вопрос: зачем нужен чат, горячая линия если ничего не решается. Я так понимаю, что специалист Татьяна 30.01.2025г в чате даже не смотрела вообще что за обращение. И три раза мне присылала одно и тоже, что денежные средства вернули, а 13.01.2025г списали просрочку.

Здравствуйте, 31 января 2025 года обратился в отделение банка в городе Макушино за открытием расчётного счета для ООО. Электронная цифровая подпись на уставе и других учредительных документах ООО, но сотрудники отделения заявляют что нужен сшитый устав. Таких документов у меня нет. Сотрудник банка звонила в, Курган Андрею И-вичу

Недопустимо когда банк требует от клиента документы, которые не требуются по закону. 

Не думала, что такое может случиться со Сбером, но сейчас проштудировав интрнет, уже понимаю, что началось это давно, и у меня много "товарищей по несчастью". А наши деньги на картах Сбера незащищённы! Вот поэтому Интернет пестрит подобными случаями! 

Теперь к сути: 

 Начиналось всё буднично, и ничто не предвещало, пришла я к банкомату, пополнить свою Дебетовую карту, путём перевода между своими счетами.

 После перевода получаю смс - подтверждение о зачислении.. И тут первый УПС! Сумма перевода есть на балансе карты , (спойлер пока есть) , и всё!!! Те деньги, которые были на карте до перевода, - их просто НЕТ! Ещё, не веря своим глазам, начинаю пытаться снять, хотя бы то, что есть. И тут второй УПС...Операция невозможна НЕ ХВАТАЕТ средств! Вновь проверяю баланс карты - а он стремится к нулю!! . Практически мгновенно испарились все, только что переведённые средства. И так я делала несколько раз, ошарашенно задавая банкомату вопрос: "где мои деньги!??" Ещё, не веря в возможность такого, ещё надеясь на глюк техники, или какой то странный сбой и что сейчас всё наладиться... Но банкомат был неумолим.. Денег нет... Но типа...вы держитесь!

"История операций!!" - я туда, как к последней надежде, хотя бы понять, что, где и главное - куда!? А там..ничего! Ничего, что могло бы пролить свет на то эти вопросы. Вот пополнение карты, вот средства, ещё видны на балансе, вот попытка снятия, и отказ из-за недостаточности этих средств, почти нулевой баланс..и, как исчезнувшее "звено эволюции" - отсутствие даже намёка на то, куда исчезли деньги. Напишу, точную сумму остатка на балансе - мне оставили на жизнь 26 рублей..

Далее ближайший офис, удивлённый сотрудник, блокировка карты, проверка карты на арест ФССП - чисто, проверка списаний, (сотрудник что-то там просматривал в своём компе) , потом на эмоциях ляпнул, почти дословная цитата : "Ничего нет и у нас. Это, что....взломали нашу программу? " 

Написала заявление разобраться и вернуть всё , сотрудник вежливо обнадежил, что часто ответ приходит через несколько часов, а так ждите три дня. Вот жду, уже три дня..и три ночи....просто сказка:) .А в ответ тишина. 

Ни карты, ни денег, ни ответа от банка!! Ах да, 26 рублей же осталось ..

Сняли деньги без предупреждения с бизнес счета, выкатили какой-то старый счет за 25 июня 2024 года и как всегда сделали это вечером, после рабочего дня, когда я не могу ни зайти в банк, чтобы получить ответы, ни связаться с кем-либо, кто не отвечает общими фразами. Сняли, опять же подчеркиваю, БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ. В чате написали, что эта операция нигде не отображается, но на счету этих денег просто нет. Сколько можно, уже второй раз так снимают деньги. Словом, достали! Я уже стараюсь сразу снимать деньги с этого счета, чтобы спасти их от вас. Пожалуйста, уже решите наконец подобные проблемы, сколько можно? 

Добрый день! Хочу поделиться печальным опытом сотрудничества со Сбером. 

Расширяя сеть ПВЗ встала необходимость подключения эквайринга. В качестве партнера был выбран Сбер. Это пожалуй самая печальная ошибка за всю мою предпринимательскую деятельность. Расскажу поподробнее. 

Буду ли рекомендовать Сбер? Однозначно - нет! Так же хочу отметить тот факт, что ранее обслуживалась и обслуживаюсь в другом банке. Да были сложности, но по крайней мере, не доходило до крайней точки. Вопросы решались быстро. Со Сбером это не просто вопрос, а целая утопия.
Да, и кстати, две жалобы в колл-центр тоже не дали результат. Будьте уверены, это как раз тот банк, который вас не услышит.

Не приятная ситуация со Сбером. 

Была продажи квартиры и покупка другой квартиры в ипотеку, в новостройке, с выделением долей несовершеннолетним детям..

Подготовили все документы, опеки дали одобрение на сделку, на покупку в стройке, с увилечением метража на детей, сбер дал одобрение на ипотеку.

И так к проблеме, был подписан кредитный договор 28 декабря 2024 года, 29 передали договор застройщику и соответственно подписали договор ДДУ. После новогодних праздников застройщик подал документы на регистрацию в Россреестр. 22 января получили зарегестрированный договор. Отправили документы менеджеру по ипотеке, чтобы зачислиди кредитные средства на эскроу счет. Проходит день, проходит второй.. Тишина.. Звоним менеджеру, так и так отправили вам докумен, где наши деньги.. Менеджер говорит ,сейчас проверю вам перезвоню, никто не перезвонил.. Пишем в чат домклик, отвечают разбираемся ждите. Ждем ещё пару дней.На связь выходили не охотно, перезвоним ждите их основной ответ.. В итоге выяснилось, что сбер отозвал наш ПОДПИСАННЫЙ договор, о чём мы узнали, когда приехали лично разбираться в отделение банка. Предлагают подписать якобы новый договор от другого числа с тем же номером! А ничего что в договоре ДДу стоит дата договора от 28 декабря который уже зарегестрирован!

Никто ничего не объяснил, почему, зачем, и как так получилось! Это вообще не совсем законно!
Застройщик ждет деньги! По договору есть опреденый срок для зачисления им средств. 

После заваливания чата домклика сообщениями и звонками на номер 900 они начали движения. Но никакой конретики, разбираемся с вашим вопросом , ждите... В общем сбер в плане обслуживания похож на какую-то микрофинансовую организаю, с не очень хорошей рипутацие! За 8 дней проблема не решена. Денег не переводят, приносят извинения и просят подождать.. 

В августе я обратилась в отделение Сбербанка для установки приложения Сбер на телефон. После установки менеджер банка обратила внимание, что за годовое обслуживание моей действующей дебетовой карты взимается плата в размере 2400 рублей. Я хотела отказаться от дальнейшего использования этой карты, но менеджер предложила оформить подписку СберПрайм, при наличии которой обслуживание моей карты станет бесплатным. Незадолго до очередного списания платы за годовое обслуживание, я оформила подписку СберПрайм за 1900 бонусов "спасибо". Тем не менее, сегодня, 30.01.2025, с карты списалось 2400 рублей. При обращении в контактный центр, оператор мне сообщила, что условия по бесплатному обслуживанию при подключении СберПрайм не распространяются на мою карту, в прошлый раз менеджер дал мне неверную информацию, предложила мне отключить карту, но деньги уже списаны и назад мне их никто не вернет. Почему я должна терять свои денежные средства из-за некомпетентности сотрудников банка?

23.01.25 оплатила свой мобильный тариф через сбербанк онлайн бонусами и рублями, деньги на счет зачислены не были. 25.01.25 повторила платеж, деньги опять не зачислены. В этот же день решила закинуть еще 2 рубля с целью проверки( а может не туда???))))), но нет, все вводилось верно. Звонила в службу 900, футболят друг к другу, не решая проблему, при этом видя и утверждая, что все платежи прошли, просто не дошли до адресата. Обещают, что со мной созвониться руководитель Сбермобайл, но никто так и не позвонил. Давали срок до 29.01.25, сегодня 30.01.25-а воз и ныне там. Никакого ответа от Сбермобайла так и не получила. Отвратительное отношение к своим абонентам.

С 27 января 2025 года висит мое обращение в Сбербанк №250127-7000-652904 о списании денежных средств с карты, но без зачисления в счет приобретаемой услуги. Списание произошло еще 23 января, и по началу я надеялась, что деньги вернутся обратно. Объясните, пожалуйста, в чем сложность проверить выписку по карте, убедиться в ошибочной операции и вернуть денежные средства? 

• Не выпускают карту, курьер не приезжает, хотя карта всё время была у меня. Я карту оформлял через сайт, прихожу — а карту не выпускают. В чем проблема? Конкретно ничего не говорят, просто сообщают, что у нас ошибка в компьютере, не уточняя ничего подробно. Звонил на 900, сказали, что у вас нет никакой ошибки, мы не видим. Едьте в офис. Так одно за другим, раз пять точно уже был в офисе. Не знаю, что с этим делать, уже начинаю нервничать.
  
  Каждый раз, когда я прихожу, мне кажется, что я просто теряю время. Я объясняю свою ситуацию, но сотрудники, похоже, не могут или не хотят помочь. Я даже думал, что, может быть, дело в моих личных данных, но все документы у меня в полном порядке. Каждый раз выслушиваю одни и те же отговорки, и уже не знаю, кому верить.
  Я пытался обратиться к руководству, но меня направляют обратно к тем же самым операторам, которые ничего не могут объяснить. Кажется, я попал в бездонную яму бюрократии, где никто не хочет брать ответственность. Мне нужно решить эту проблему, так как без карты мне тяжело, а все эти поездки в офисы только добавляют стресс.Как добиться справедливости и в конце концов получить свою карту?

Интересно получается, что самый главный банк, находится на таком низком месте в рейнтеге.
хотя нет это правильное место для данного банка.

Не имел отношений с данным банком уже более 3 лет, однако неожиданно решил возобновить их, после выпуска карты на 3 день ее вместе со счетами заблокировал умнейший робот ИИ по подозрениям в совершении странных переводов.

По итогу деньги заблокировали, счет заблокирован информации и разъяснения не дают.

Закручивают карусель между горячей линией и отделениями, в отделении говорят вам нужно звонить 900 вам помогут, по телефону отправляют в банк, самое веселое, что в банке в отделении оператор по телефону и операционист начали спорить друг с другом, кто что должен делать!!!!

Это говорит о крайне низком уровне персонала, персонал банка не знает и не понимает кто за что отвечает, руководитель отделения просто развела руками и сказала ждите с вами свяжутся.
Точных сроков не называют.

Когда говоришь, что хочешь помочь и готов предоставить любые справки сами сотрудники не знают, что им нужно! 

Самое интересное, что такая же проблема была еще с одним банком который в рейтинге находится крайне высоко, решение было принято за 24 часа как и обговорили. Сам сотрудник связался со мной и решили проблему.

В случае со Сбербанком вы можете ждать вечность! На горячей линии на вопрос как долго может проводиться проверка, ответили, что сроков рассмотрения и ограничения нет.

Со мной лично после блокировки никто не пытался связаться, было смс о 24 часах, я дал возможность банку честно проверить все и связаться со мной как это было сделано другом банком, сбербанк этого не сделал за 3 дня...