128 141 отзыв о банке «Сбербанк»

17.05.24г. Обратилась в отделение банка в г. Буденновске, Ставропольского края по адресу ул. Октябрьская 59 доп. Офис 5230/0200 для оплаты судебной экспертизы (платеж в бюджет). Соответственно мне нужно указать определённое назначение платежа из которого будет понятно за что именно оплата. Сотрудник М-а Екатерина В. сообщила, что в назначении можно указать не более 120 символов. Я это знала и до этого обращения в банк, поскольку регулярно произвожу платежи в бюджет,я сказала, что давайте сокращать назначение, чтобы уложиться в 120 символов и произвести оплату, но Екатерина сразу мне порекомендовала обратится в другой банк, затем всячески давала мне понять, что она не хочет мне помочь с этим платежам и пыталась отделаться от меня. Соответственно я начала возмущаться и это увидел зам. Руководителя офиса Ю-ев Иван Г. и подошёл узнать в чем дело. После того как он вник в ситуацию Екатерина с помощью Ивана неохотно принялась выполнять свою работу и как оказалось уложиться в 120 символов возможно и совсем не нужно обращаться в другой банк, как Екатерина мне рекомендовала. Подобные платежи в бюджет произвожу регулярно в этом отделении и каждый раз возникает проблема с назначением платежа, но это первый раз когда мне рекомендуют обратится в другой банк. Комиссия за перевод составила 4500 руб. Как я понимаю это прибыль банка и из неë Екатерина получает зарплату, но тем не менее она рекомендует отнести эти деньги в другой банк. Также Екатерина на вопрос каким способом можно оплатить с наименьшей комиссией, ответить не смогла или не захотела, а лишь сообщила, что когда она наберет платеж система рассчитает сумму комиссии и она еë назовет, поэтому пришлось платить как есть (возможно есть способы оплатить с меньшей комиссией). Ивану спасибо, что помог решить вопрос и не пришлось обращаться в другой банк. 

В далёком 2021 году еще в пандемию коронавируса мы с семьей решились всё-таки поехать в отпуск. С маленьким ребенком. И я подумала, что для нашей безопасности в аэропорту лучше будет скоротать время в бизнес зале. Зная, что премьер обслуживание в банках подразумевает эту услугу, обратилась в банк, которому доверяла, где много лет(всю жизнь!) получала заработную плату- в Сбер. В банке хотела оплатить премьер обслуживание на время! В итоге после визита в офис очутилась дома со «страховочкой», которая, по словам менеджера, пригодилось бы мне и в путешествии. Менеджер ещё тогда заверила, что всю сумму я смогу вернуть в полном объеме. Тогда я ещё думала что ездить за границу мы будем каждый год, и что этот взнос (он же равен депозиту, по словам моего «прекрасного» менеджера, Марины, дай бог ей здоровья) приравнивается к пополнению вклада. 

Я врач! Я вообще, от слова СОВСЕМ, не разбираюсь в финансовых продуктах. О чем я, кстати, Марине говорила. И она втёрлась ко мне в доверие, якобы всё объяснила. Я спрашивала и о «подводных камнях», и о том, нет ли какого-либо подвоха. Нет, что вы. Всё просто и прозрачно. Для Вас очень выгодно-говорила она. 

В 2023 году я уже была не в состоянии заплатить взнос. Отправилась в Сбер, где всё та же Марина заверила меня, что прям и сейчас забрать деньги не получится. Нужно внести ещё один платёж, а уже потом перевести договор в статус «выплачено», сократить срок до пяти лет, и по истечении пяти лет забрать всю сумму. Я несколько раз уточнила: правда ли ВСЮ сумму я смогу забрать. Марина уверила меня, что именно всю сумму.

Вот серьезно, для меня вся эта ситуация оказалась шоком, так как я не могла даже представить, что могут озвучивать одно, а в договоре подсовывать другое! Не умалчивать, а именно врать!! Честно говоря никогда особо в договоры не вчитывалась и ни разу меня нигде не обманули, кроме Сбербанка. 

Марина, которая несколько раз мне повторила, что вернуть по истечении 5 лет я смогу именно ВСЮ сумму- как только язык поворачивается так нагло обманывать, глядя в глаза! Люди не боятся ничего; хорошо, юристы ваши вас защитят! Но земля-то круглая. И скользкая. 

В общем, сейчас, к сожалению, мой доход сильно снизился. В семье уже имеется два кредита. Платить эту огромную сумму в Сбер я не в состоянии. И вообще - моей семье нужны деньги. Поэтому я хочу получить всю сумму, уплаченную Сберу с 2021 года. О том, что термин «дожитие»=сроку окончания договора, мне сообщили только сегодня. И что получить всю сумму обратно невозможно. То есть мне об этом сообщил какой-то мужчина на горячей линии Сбера только спустя 3 года(!) после начала выплат. То есть это заведомо обман и введение в заблуждение. Сбер хочет присвоить себе более 100тысяч моих рублей ни за что!

Обманывают и пенсионеров, обрабатывают, оказывая психологическое давление, и нагло врут об условиях договора, обещая, что через 3 года можно деньги свои забрать! Многим клиентам вообще эта страховка была представлена, как вклад. То есть люди приносили свои сбережения, а через год узнавали, что такую же сумму нужно вносить каждый год на протяжении 20-30 лет!! А потом оказывается, что если забираешь свои деньги ранее 20 лет, то теряешь почти половину, а если первые два года, то теряешь полностью! Будьте осторожны! Обходите Сбер стороной!

Обратился в банк 06.02.2024 по открытию расчётного счёта с последующим получением карты "Бизнес". И тут началось... Приехал специалист, подписали документы, открыли счёт- тут всё ок. НО дальше- проверка счёта, как мне сказал специалист, будет проводится сутки. В итоге проводилась 4 дня (и то начали двигаться, когда я обратился в банк по средствам чата приложения). Далее обрадовали на следующий день, что карта готова. И я бегу в банк получить "Заветную" (шучу, никому не советую эту карту) карту бизнеса от сбера. При получении карты в банке улыбчивая дамочка "забыла" мне объяснить, что оказывается нужно мне зайти в ЛК (именно ЛК сайта сбера бизнес и установить лимиты на карту, хотя зачем оно мне?), потанцевал с бубном на ПК и удалось мне всё таки зайти в этот не самый лучший ЛК сбер бизнеса, установить все ограничения в ручную. Далее, как мне сказал "спец" в чате поддержки, что нужно сменить пин код, для чего? Я его только вчера установил, но нет, НАДО. Ну раз надо, то надо. Установил тот же пин код, что и был ранее (хотя в других нормальных банках вам не даст система установить предыдущий пин код). В итоге сделано мной всё верно. НО карта НЕ заработала. Обратился опять в тех поддержку, перевели на какого "Эксперта", который после долгих проверок сказал, что они помочь не могут и им нужно больше времени- это уже 12.05.2024, опять же пока я не обратился в тех поддержку, дело не тронулось. Начиная с 13.05 мне почти каждый день приходит СМС, что банку нужно БОЛЬШЕ времени. Обращаюсь в банк, по средствам их приложения бизнеса, мне ответ "ждите, вашей заявкой разбираются". Какой там мистический эксперт разбирается с 12.05 по 17.05 мне не ясно. Каждые 3 дня приходит новая СМС с продлением срока. Писать в тех. поддержку- бесполезно, ничем там не помогут. Звонить думаю так же. При всё этом на мою карту физ. лица поступают средства от моих клиентов, а лимит на сколько мне известно 300 тыс/месяц, который уже давно исчерпан. Соотвественно я автоматически попадаю под статью ФЗ 115, кому потом доказать что я не верблюд а сотрудники не бараны?

Подрезюмирую: 

1. Банк как для предпринимателя- полный ноль, не советую однозначно. Есть гараздо более клиентоориентированные банки.

2. Может ли банк выпустить карту бизнес? Да, может. Но она не будет работать. Карта есть, можно повестить на стенку и любоваться. Ведь на неё ничего нельзя перевести.

3. Сотрудники. Полная некоментентность. Постоянно переводят друг на друга ссылаясь на разные отделы. А по факту "сиди я открою".

4. Вам нужен счёт и карта для бизнеса и срочно? Вам точно не сюда. Мне за 16 дней так и не помогли. В другом банке решили вопрос за 3 дня.

5. Хороший банк в целом? Не знаю, но когда я начал изучать сбер как потенциальный банк для моего счёт (это 02.05.2024)- банк был на 17 месте в общем списке по рейтингку. Сейчас 17.05.2024, банк уже на 18 месте. Делать вывод вам.

Заблокировали личный кабинет из-за перевода на сумму 19900, позвонил в 900.

 Ответила сотрудница - женщина задавала вопросы, сказала что мой кабинет будет разблокирован через 5 минут и смогу перевести средства, кабинет разблокировали, перевожу опять такую же сумму и опять блокируется кабинет - набирает уже мужчина, но говорит чтобы разблокировать надо пойти в офис.

Пошел в офис, сказали написать заявление на снятие моих денежных средств - дальше дождаться ответа. 

Мне позвонила сотрудница и сказала, что одобрено. Прихожу опять в офис, но у сотрудника не отображается данное «одобрение». Опять написали обращение, после чего приходит сообщение, что сбербанк онлайн заблокирован, обслуживание по счетам приостановлено.

Нужно предоставить в банк письменное обоснование и документы которые подтверждают происхождение денежных средств - пришел в банк. Написал заявление и принес чек, который ПОДТВЕРЖДАЕТ происхождение денег и перевода денежной суммы на которую меня попросили предоставить чек (70 тысяч рублей). В заявлении подробно расписал о происхождении денег, о том, что это была сделка купли-продажи, деньги не были получены преступным путем, это не является отмывом денежных средств (как считает банк, видимо?). Я не вижу оснований для блокировки моего личного счета и карт, когда я готов сотрудничать и предоставлял все чеки об операции, которые опять же, подтверждают происхождение денежных средств на моем счете. В офисе говорили, что это может быть нарушением (115-ФЗ). Как это может являться 115-ФЗ, когда я ПРЕДОСТАВЛЯЮ все нужные документы по операциям, которые с меня требуют, тем более, мне не приходила СМС о том, что меня обвиняют в этом. П олучается, сотрудники некомпетентны и дают мне ложную информацию? В итоге сбербанк онлайн не разблокирован, карта также. А к моим средствам нет доступа!

16.05 стал обладателем кредитной карты Сбер, на мой вопрос о системе бонусов в отделении двое сотрудников ответить не смогли, предложили погуглить самому))) Адрес отделения:

Санкт-Петербург, пр Сизова 30.

Далее возник вопрос по категориям по которым начисляются бонусы, так как их названия не носят детального характера, я сделал запрос через онлайн приложение Сбера, с просьбой прислать файл где категории разбиты по МСС кодам, на что получил ответ что это не возможно)))

У других банков данная информация доспупна для клиентов и проблем с эти нет.

Вывод полная некомпетентность банка в вопросах обслуживания клиентов. 

17.05.2024г. отделение СПБ. Невский просп., 82, оформление ЕКП.

Хочу выразить благодарность за высокий профессионализм, клиентоориентированность и очень позитивный открытый подход к обслуживанию клиентов менеджера (Максим А.), обратился для оформления карты ЕКП, менеджер все подробно рассказал, ответил на все вопросы, оперативно и четко работал, параллельно предложил и рассказал о новых программах Сбера, в частности о долг. сбережениях. Все по делу. Являюсь клиентом 11 банков, редко встретишь таких приятных открытых специалистов. Прошу выразить благодарность сотруднику.

Нужно было получить новое ЭЦП ФНС через Сбербанк. я , как генеральный директор ООО, обратился в отделение для бизнеса на Новокузнецкая улица, 18/10с3. быстро был приглашен к сотруднику. меня обсуживала старший клиентский менеджер Д-ва Анастасия. Очень доволен ее оперативностью и четкостью в работе. очень рад , что такие сотрудники есть в Сбербанке, ведь именно от их стараний и зависит качество предоставления банковских услуг.

Прошу ПАО Сбербанк подключиться к решению вопроса! Обсуждение на странице по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11499490/?comment_id=7075334

При внесении денег на карту АО КБ «ЮНИСТРИМ» через банкомат Сбербанка сумма не зачислилась на карту!!!

В настоящее время Банк Юнистрим в комментариях к отзыву на сайте Банки.ру утверждает, что ждет ответа от Сбербанка, а Сбербанк не предоставляет ответ!!!

Добрый день. Более абсурдной ситуации придумать не возможно. У меня оформлен ипотечный кредит на земельный участок на котором нет никаких строений. Согласно договору в срок до 28.05.2024 я должна предоставить стандартные страховки - на имущество и своё здоровье, в случае не предосталвения документов ставка по кредиту будет поднята. 

Страховки были предоставлены 13.05.2024, т.е. за 16 дней до срока предоставления, загружены на домклик. Через несколько часов после загрузки на Домклик мне приходит отказ от принятия документов по причине "предоставлен полис страхования внутренней отделки квартиры". Я предостаила полис на земельный участок, у меня нет ипотеки на квартиру в Сбере!

На мой запрос в чате банке была оформлена заявка №240513-7001-435511 со сроком ответа 28.05.2024! Т.е. банк специально выставил такие сроки, чтобы у меня не было возможности дослать или исправить, в случае если найдутся какие-лиьо комментарии. 

На мои вопросы в чате отвечают, что заявке присвоен статус приоритетной и надо ждать! НО у банка нет ни сроков обратной связи, ничего, только вот клиент обязан предоставить документы в срок, а банк когда заходчет, тогда ответит может быть.

 Т.е. из-за внутрунней ошибки программы, которая отклонила мои документы, я, которая выполнила все условия договора, могу попасть на повышенную ставку и ничего потом не докажу.

Прошу банк как можно быстрее разобраться с данной ситуацией.   

Довольна странная история. Являюсь клиентом банка около 10 лет, решил стать премиальным клиентом и подключить пакет «СБЕР ПЕРВЫЙ». Подходил абсолютно по всем критериям, чистейшая кредитная история, внушительный официальный зароботок с уплатой всех налогов стабильно с 2019 года, более 11 млн рублей суммарно на всех счетах и продуктах сбера, в общем подходил по всем параметрам.

Оставил заявление на подключение в премиальном офисе, обещали перезвонить с ответом в течении суток. 3 Дня тишины, звоню сам и получаю отказ без объяснения причин.

Странные конечно ребята, разбрасываются премиальными клиентами, видимо слишком крупный банк, клиентом больше, клиентом меньше, им все равно.

Пойду в другой банк, который ценит своих постоянных клиентов.

Добрый день! Уже несколько лет исправно оплачиваю вашу кредитную карту посредством перевода денег по счету с другого банка. И сейчас ваша кредитная карта просто пропала из Сбербанк Онлайн. Позвонив на горячую линию, мне предложили активировать новую карту и только потом я буду узнавать сколько денег надо вносить каждый месяц. При этом сотрудники постоянно перебивали и слова давать не сказали, ну это Бог с ним, видимо сейчас такой сервис у СБера. Но по поводу самой карты. Простите, что?! Вы серьезно?! Я буду вам платить за обслуживание карты которой я не пользуюсь только за то чтобы узнать сколько я вам должен платить каждый месяц?! Что за вымогательство денег? Я не буду активировать новую карту, она мне не нужна от слова совсем! Дайте мне возможность узнавать из приложения размер ежемесячных платежей и общую сумму задолженности по кредитной карте как это было раньше! Большего мне не нужно!!! В противном случае, буду обращаться в Прокуратуру РФ за подробными объяснениями почему банк так делает и ограничивает меня в банальном информировании по моей банковской карте! 

Здравствуйте, огромное спасибо руководителю отделения на Кураева 1А, 13 мая в районе 15:00 мы пришли с беременной супругой для снятия крупной суммы, для дальнейшей оформления сделки с недвижимостью, заранее эту сумму мы не заказали, понадеялись на СБП(как оказалось в последний момент сбер такую сумму не пропускал). Благодаря руководителю мы смогли оперативно найти в каком отделении есть данная сумма, а не кататься с беременной супругой на авось, на сделку тоже успели в этот день, ещё раз спасибо!!!

Построили дом в ипотеку, зарегистрировали и застраховала через Сберстрахование. Через чат в Дом клик направили выписку о регистрации. Через 2 для пришло смс , о том что банк не может принять полис страхования, т.к. якобы мы не предоставили документы о регистрации права собственности. Полный бред! Каким образом передавать документы о регистрации права собственности? Дозвонится невозможно, писать в чат обслуживание ипотеки и направлять документы бессмысленно. Прошу сообщить в какой офис банка можно предоставить документы в бумажном виде, так как электронное взаимодействие зашло в тупик.

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, решить вопрос нашей ипотечной сделки. 

15 мая 2024 г.в офисе Сбербанка по адресу: г. Ростов-на-Дону, Ворошиловский/Красноармейская д87/65 проводили сделку по ипотеке, заемщик А-мян Сирануш А. Проводили электронную регистрацию, через менеджера банка.

16 мая клиентам приходили смс от ДомКлик о приостановке регистрации поскольку не хватало документов по сделке. Менеджер Банка на связь не выходит!!!! Было заказано порядка 20 звонков по номеру 900, написано сообщение в чате.

Помогите, пожалуйста, решить вопрос! Уже возникают сомнения в желании сотрудника банка ускорить процесс, приходиться по несколько раз в день звонить менеджеру, чтобы напомнить про нашу сделку. Обратной связи нет никакой, такое ощущение, что если мы не будем дергать ипотечного менеджера, приостановка регистрации так и продлится 3 месяца и никто вопросом не будет заниматься. Если мы не будем звонить - про нашу сделку просто забудут, пока сотрудник Росреестра не возобновит работу.